Bana çatışmanın olmadığı bir organizasyon gösterin, ben de size var olmayan bir organizasyon göstereyim. Özünde, bir organizasyonda çatışma kaçınılmazdır. Bunun nedeni, her örgütün farklı yaşam işlerinden farklı normlara ve inançlara sahip farklı insanlardan oluşmasıdır. Çatışmadan kaçınmak yoktur, ancak kesinlikle yönetilebilir, dolayısıyla “çatışma yönetimi” uygulamasıdır. Çatışma yönetiminde, çalışanlar arasında sağlıklı çalışma koşullarını başarılı bir şekilde sağlamak için her yöneticinin ve işverenin benimsemesi gereken yönetim stilleri ve stratejileri vardır.
Bu yazıda, etkili çatışma yönetimi için stilleri ve stratejileri tartışacağız, ancak önce çatışmanın neyle ilgili olduğunu anlayalım.
Çatışmayı Anlamak
Basitçe ifade etmek gerekirse, çatışma, temelde farklı çıkarlardan, ihtiyaçlardan ve hatta dünya görüşlerinden kaynaklanan iki veya daha fazla insan arasındaki bir anlaşmazlıktır. Çatışma, bir müşteri ile alışveriş merkezindeki satış asistanı arasında belirli bir ürünün fiyatı veya kalitesi konusunda çıkan bir anlaşmazlık kadar küçük bir şey olabilir. İki ülke arasında savaşa neden olan türden ciddi bir şey de olabilir.
Çatışmalar işyerinde de meydana gelebilir; çalışanlar arasında olabileceği gibi, çalışanlar ile işveren arasında da olabilir. Çalışanlar arasındaki çatışma bir ölçüde normal veya beklenen bir durumken, çalışan ile işveren arasında olduğunda büyük bir tehdit oluşturmaktadır. İşte bu nokta motivasyonun yanı sıra örgütün üretkenliğinin de düştüğü noktadır. Aynı zamanda, aklı başında hiçbir işverenin asla varmak istemediği noktadır.
Daha önce de belirtildiği gibi, iş yerinde çatışma kaçınılmazdır. Çatışma işyerinin doğal bir parçası olduğu için, çatışmaları anlayan ve ortaya çıktığında onları nasıl yöneteceğini bilen insanların olması önemlidir.
Çatışma Yönetimi Nedir?
Çatışma yönetimi, çatışmaları daha rasyonel, adil ve verimli bir şekilde tanımlama ve ele alma sanatıdır. Çatışmanın olumsuz sonuçlarını azaltmayı ve ilgili tüm taraflar için iyi sonuçları artırmayı amaçlayan uygulama ve fikirleri ifade eder.
İşverenler, çatışmaya katkıda bulunan faktörleri daha iyi anlamalı ve çatışma yönetiminin uygulanması yoluyla uygun zamanda önleyici tedbirler alma becerisi kazanmalıdır. Başka bir deyişle, kendilerini farklı çatışma yönetimi tarzları ve stratejileri ile donatmalıdırlar. İşyerinde çatışmayı yönetmek için bu stratejiler nelerdir? Görelim.
Çatışma Yönetimi Stratejileri ve Tarzları
Çatışma yönetiminde, aşağıdaki yönetim stilleri uygulanmalıdır:
1 numara. Uyumlu yaklaşım:
Çatışma yönetiminde uzlaşmacı yaklaşımın temel ilkesi, karşı tarafın ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarından öncelemektir. Onların istediklerini yapmalarına engel olmadınız. Sonucu diğer kişi kadar umursamadığınızda, çatışmayı uzatmanın zaman ayırmaya değmeyeceğine inandığınızda veya hatalı olduğunuza inandığınızda bu stratejiyi anlaşmazlıkları yönetmek için kullanabilirsiniz.
Bu, barışı ne zaman koruyacağınızı bilmek ve gerçekten gerekenden daha fazla çaba göstermemekle ilgilidir. Zayıf bir alternatif gibi görünse de uzlaşma, küçük bir anlaşmazlığı çözmenin ve daha ciddi konulara geçmenin en iyi yolu olabilir.
2 numara. Uzlaşma yaklaşımı
Çatışma çözümüne yönelik bu yaklaşım, her iki tarafın da bir anlaşmaya varmak için istediklerinin belirli yönlerini kabul etmesini gerektirir. Bu yönetim stratejisinin amacı mutlu bir ortam bulmaktır. Bu yönteme genellikle "kaybet-kaybet" tekniği denir, çünkü daha temel bir konuda bir anlaşmaya varmak için her iki taraf da kendileri için önemli olan birkaç maddeden vazgeçmek zorundadır.
Bu, bir zaman sınırlaması olduğunda veya bir çözümün mükemmel olması yerine basitçe olması gerektiğinde kullanılır. Bir sorunu çözmeye çalışırken, bir yöntem olarak uzlaşmanın aşırı kullanımı, kırgınlık duygularıyla sonuçlanabilir; bu nedenle, bu strateji akıllıca kullanılmalıdır.
#3. işbirliği yaklaşımı
Bu, eldeki konuyu tartışmak ve bir grup olarak anlaşmazlığa bir çözüm müzakere etmek için ilgili tüm tarafların bir araya gelmesini gerektirir. İlgili tüm tarafların ilişkilerini sürdürmek kritik olduğunda veya çözümün kendisi önemli bir etkiye sahip olduğunda, çatışmayı yönetmek için işbirliği yapma tekniği kullanılır.
Uygulaması genellikle en zor ve zaman alan yöntem olmasına rağmen, bu çatışma yönetimi tarzı en iyi uzun vadeli sonuçları verir. Her iki tarafın ihtiyaç ve istekleri göz önünde bulundurulduktan sonra her iki taraf için de avantajlı ve her iki tarafı da tatmin edecek bir çözüm bulunur.
#4. Kaçınma yaklaşımı
Bu çatışma yönetimi stratejisi, çatışmayı görmezden gelerek, savaşçıları ortadan kaldırarak veya bir şekilde ondan kaçarak azaltmayı amaçlar. Projenin yönüyle aynı fikirde olmayan, teslim tarihlerini uzatan veya personeli yeni departmanlara transfer eden ekip üyelerini ortadan kaldırmak çok önemlidir.
Bu yöntem, çatışmaya bir ara vermek faydalı olacaksa veya çatışmanın kendisine bakış açınızı düşünmek için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, bir sorunu çözmek için yararlı olabilir. Ancak kaçınma, uygun çatışma çözümü yerine kullanılmamalıdır. Çatışma çözümünü süresiz olarak ertelemek gelecekte daha fazla zorluğa (ve daha büyük çatışmalara) yol açabilir ve açacaktır. Kaçınma kritik durumlarda asla kullanılmamalıdır.
İşyerindeki Bazı Çatışma Örnekleri Nelerdir?
Aşağıdaki örnekler, işyerinde meydana gelmesi muhtemel çatışma türleri ve bunların nasıl yönetileceğidir.
1 numara. Zayıf iletişim.
İşyerinde ortaya çıkabilecek en yaygın anlaşmazlık türlerinden biri zayıf iletişimden kaynaklanmaktadır. İster düzgün bir şekilde iletilmeyen bir talimat listesi, ister yanlış anlaşılan bir yorum olsun, bir iletişim çatışması hızla gerginliğe, üretkenliğin azalmasına ve tabii ki hatalara neden olabilir.
Bir liderin verebileceği en kötü karar, bir iletişim hatasını görmezden gelmek ve onu düzeltmeden bırakmaktır. Neyin yanlış gittiğini, neden yanlış gittiğini ve gelecekte tekrar olmasını nasıl önleyebileceğinizi anlayabilmek için bir şeyler ters gittiğinde duruma iyice ve derinlemesine bakmanız gerekir.
Ayrıca Oku İŞ YERİNDE İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİDİR?
2 numara. Çalışma Tarzları ve Kişilikler Çatışıyor
Bir lider olarak, farklı kişiliklere, birbiriyle çelişen tercihlere veya birbiriyle rekabet halindeki çalışma tarzlarına sahip çalışanlar arasında arabuluculuk yapmanız da gerekebilir. İnsanlar farklı bakış açılarına sahip olduklarında, anlaşmazlıklar pratikte kaçınılmazdır; ancak bu, bu çatışmaların çözülmesinin imkansız olduğunu göstermez.
İş yerindeki farklılıklarla başa çıkmak söz konusu olduğunda, hem çeşitliliği desteklemek hem de ekip üyelerinin birbirlerinin ifadelerini başarılı bir şekilde doğrulamaları için yollar sağlamak bir lider olarak sizin sorumluluğunuzdur. İşbirliği yaptığınız kişilerin farkında olmak ve onlara karşı dikkatli olmak, bu hedefe ulaşmak için en etkili stratejilerden biridir.
#3. Ayrımcılık veya Cinsel Taciz
İşyerinde ırk, yaş, cinsiyet, inanç ve diğerlerini içeren ayrımcılık iddiaları en yüksek özen ve ciddiyetle ele alınmalıdır.
Öncelikle ciddiye almak, bu konulara öncelik verdiğinizi gösterir. Potansiyel kurbanlara bir mesaj gönderir.
İkincisi, önyargının kabul edilmediği bir kültür haline getirmek, herkesin daha rahat hissetmesine yardımcı olabilir ve daha üretken olmalarını sağlayabilir. Ayrıca, ayrımcılık ve taciz suçlamalarını etkili bir şekilde çözmek, bu tür iddialarla ilgili yasal işlem olasılığını azaltmanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca Oku: İŞ YERİNDE TACİZ: Türleri, Örnekleri ve Bilmeniz Gerekenler
Çatışmayı Çözmenin En Önemli Anahtarı Nedir?
Yakın İletişim
İlgili taraflar diyalog içinde bir araya gelmeli ve meseleleri baştan sona konuşmalıdır. Sonunda, bir anlayışa varacaklar ve birbirleriyle mantık görecekler. İletişim halinde bazı şeyler ortaya çıkıyor, biri diğerine teslim oluyor ve işbirliği başlıyor.
Çatışma Türleri Nelerdir?
Çatışmalar farklı şekillerde ortaya çıkar:
- Adam adama karşı
- Adam kendine karşı
- Doğaya karşı insan
- Topluma karşı adam
Bir Ekipteki Çatışmayı Nasıl Çözersiniz?
Ekip, tüm organizasyonu veya departmanı oluşturan bir alt bölüm veya bir grup bireydir. İnsanlardan oluştuğu için çatışma kesindir. Ancak, meydana geldiğinde çözmek için iletişim anahtarıdır. Ekip lideri, her ekip üyesinin belirli bir konuda görüşlerini dile getirmesine izin vermeli ve fikirlerine saygı duymalıdır.
Bir ekipteki çatışmayı çözmenin başka bir yolu da amaç ve hedefleri açıkça tanımlamak ve her üyeyi birlikte hareket ettirmektir.
Çatışmayı Nasıl Olumlu Bir Deneyime Dönüştürebilirsiniz?
Durum hakkında fikir edinmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Anlaşmazlığın oluşmasını önlemek için hangi adımları atabileceğiniz gibi şeyleri düşünün. Çatışmanın tırmanmasında herhangi bir şekilde rol oynadınız mı? Nasıl? Neden böyle yaptın? Ve belki de en önemlisi, çatışmayı sonlandırabilecek veya çatışmanın daha fazla ilerlemesini engelleyebilecek farklı şekilde yapabilecekleriniz.
İşyerinde Çatışma Yönetimi İçin En İyi Uygulamalar Nelerdir?
Aşağıdakiler, işyerinde ortaya çıkan çatışmaları yönetmek için en iyi bilinen uygulamalardır.
- Rasyonel ve iyi hesaplanmış bir yaklaşım benimseyin
- Seçenekler önerin ve ileriye dönük bir yol üzerinde anlaşın
- Herkes fikrini söylesin
- Kararlaştırılanları uygulayın
- Gelecek için önleyici stratejiler geliştirin
Sonuç olarak, işyerindeki çatışma tamamen kötü bir şey değildir. İşyerindeki çatışmalar kaçınılmaz olduğuna göre, belki de bunun olumlu tarafını görmeye başlamalıyız. Çatışma düzgün bir şekilde çözüldüğünde, yukarıdaki yönetim stratejilerini devreye sokarak, insanların büyük bir şevkle çalıştığı yepyeni ve sağlıklı bir çalışma ortamı. "Savaşsız barış olmaz" sözü bu yüzdendir.
İlgili Mesajlar
- ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ: Alınacak Stratejik Süreç ve Eğitim
- EN İYİ ÇEVRİMİÇİ YÖNETİM KURSLARI: En İyi Çevrimiçi Kurslar
- Çatışmayı Çözmek İçin En Etkili 2023 Stratejileri
Referans
