Kuruluşların en önemli görevlerinden biri, müşterilerinin sorunlarına çözüm üretmektir. Bunu başarmak için, müşteriyle ilgili bir dizi süreci yönetmeleri gerekir. Beklentiler, uygun şekilde ele alınmazsa takip edilmeyebilir ve bu da satış kaybına neden olabilir.
Bu, istemci yönetim yazılımının kullanışlı olduğu zamandır. Satış ve pazarlama operasyonlarını düzene sokarak insanların iş performanslarının zirvesinde kalmasına yardımcı olabilir.
Bu makale, hangisinin işiniz için en iyi olduğuna karar vermenize yardımcı olmak için piyasadaki en iyi on müşteri yönetimi ücretsiz ve ücretli yazılım sistemini gözden geçirecektir. Ayrıca CRM yazılımını seçerken aranması gereken önemli özellikleri de gözden geçireceğiz.
10 Yılının En İyi 2023 Müşteri Yönetim Yazılımı
#1. Pazartesi.com
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
Fiyat: Pazartesi.com ücretsiz Müşteri Yönetim Yazılımı sunar. Dört fiyatlandırma planı vardır: Temel (ayda 39 ABD Doları), Standart (ayda 49 ABD Doları), Pro (ayda 79 ABD Doları) ve Kurumsal (ayda 99 ABD Doları). Planlarına en az 5 kullanıcı erişebilir.
monday.com İstemci Yönetim Yazılımı, her tür istemciyi yönetmek için kullanışlıdır. Müşterinizin tüm bilgilerinin düzenlendiği bir CRM panosu oluşturmanıza olanak sağlayan bir özellik sunar. Tamamen özelleştirilebilir bir tasarım olacak.
Bu yazılım, müşterilerinize tam şeffaflık sağlamanıza yardımcı olacak özellikler ve işlevler içerir. Örneğin, müşterilerinizi proje durumu hakkında güncellemek, haftalık durum toplantısına hazırlanmak veya aylık bir rapor hazırlamak için harcayacağınız zamandan önemli ölçüde tasarruf etmenizi sağlayacaktır.
Bu yazılım, müşteriye projenin kapsamlı bir şekilde kavranmasını sağlamayı kolaylaştıracaktır.
Özellikler:
- monday.com Müşteri Yönetim Yazılımı, müşterileri proje yol haritasını gözlemlemeye davet etmek için bir Müşteri panosu içerir.
- Müşterilerle tek bir platformdan çalışmanıza olanak sağlayacak işbirliği ve iletişim araçlarına sahiptir. Müşterilerle dosya paylaşabilir ve tüm etkileşimlerinizi ve dosyalarınızı tek bir noktadan takip edebilirsiniz.
- Her mesajı kimin gördüğünü görmenizi sağlayan yetenekler sunar.
- Ayrıca not ekleme özelliği de var. İstemcileri bir huniden diğerine kaydırmak ve görevleri eyleme dönüştürülebilir öğelere dönüştürmek için yazılımı kullanabilirsiniz.
#2. boru tahriki
Bu, serbest çalışanlar ve küçük ila orta ölçekli kuruluşlar için en iyi seçenektir.
Pipedrive, 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanılabilir. Temel (kullanıcı başına aylık 11.90 ABD doları), Gelişmiş (kullanıcı başına aylık 24.90 ABD doları), Profesyonel (kullanıcı başına aylık 49.90 ABD doları) ve Kurumsal (kullanıcı başına aylık 74.90 ABD doları) dört fiyat seçeneğidir.
Pipedrive, satış için bir CRM ve boru hattı yönetimi yazılımıdır. AI tarafından desteklenen bir Satış Asistanı sunar. İş akışı otomasyonu ile tekrarlayan süreçleri otomatikleştirebileceksiniz.
Satış tartışmalarını halletmek için favori gelen kutunuzu kullanabilirsiniz ve program, anlaşmaları ve kişileri e-postalara otomatik olarak bağlayacaktır. Pipedrive, tercih ettiğiniz satış artırıcı uygulamalarla entegre edilebilir. Mobil uygulama hem iOS hem de Android için kullanılabilir.
Özellikler:
- Pipedrive'ın kişi yönetimi araçları, sonsuz bir kişi ve kuruluş veritabanı oluşturmanıza olanak tanır.
- Tam bir iletişim etkinliği geçmişi sağlayabilir.
- Kişilerinizi ve takviminizi Google ve Microsoft ile senkronize eder.
- İletişim izleme için daha fazla araç, bir kişi haritası, dosya ekleri, özelleştirilebilir imzalar, bir etkinlik takvimi ve bir zamanlayıcı içerir.
- Müşteri adaylarını ve anlaşmaları yönetmek için araçlar içerir.
#3. Satış ekibi
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi müşteri yönetimi yazılımı.
Fiyat: Sales Cloud'un dört fiyatlandırma planı vardır: Essentials (kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları), Profesyonel (kullanıcı başına aylık 75 ABD Doları), Kurumsal (kullanıcı başına aylık 150 ABD Doları) ve Sınırsız (kullanıcı başına aylık 300 ABD Doları). 14 gün boyunca denemek ücretsizdir.
Salesforce, bulutta barındırılan CRM yazılımı sağlar. Salesforce, müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini tek bir yerden izlemek için bir platform sunar. E-posta pazarlaması otomatikleştirilebilir ve kişiselleştirilebilir. Salesforce Customer 360, satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve analitik yeteneklerini içerir.
Özellikler:
- Salesforce, yapay zeka, otonom veri yakalama ve süreç otomasyonu ile üretkenliği artıracak.
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için çağrı merkezi yazılımından self servis portallarına kadar çeşitli özellikler sunar.
- Bulut tabanlı teknoloji, pazarlamacıların uygun mesajı doğru zamanda doğru kanalda iletmesini kolaylaştıracak.
- Müşteri mutluluğunu artırmanıza, gelirinizi artırmanıza ve giderlerinizi azaltmanıza yardımcı olacaktır.
- Özel uygulamalar geliştirmenin yanı sıra işbirliği için bir çözüm sunar.
#4. Davranmak! CRM
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
Fiyat: Davranmak! CRM, bulut tabanlı ve kendi kendine barındırılan çözümler için üç fiyatlandırma seçeneği sunar. Bulutta barındırılan çözümler için Başlangıç (kullanıcı başına aylık 12 ABD doları), Profesyonel (kullanıcı başına aylık 25 ABD doları) ve Uzman (kullanıcı başına aylık 50 ABD doları) planları mevcuttur. Davranmak! Premium, şirket içi bir seçenek olarak kullanıcı başına aylık 37.50 ABD doları karşılığında sunulur. Bulut tabanlı bir çözüm için yıllık ve aylık faturalandırma planları sunulur.
Davranmak! CRM, müşterileri elde tutmak, boru hatları oluşturmak ve ilişkileri genişletmek için bir araçtır. Yapılandırılabilir bir kontrol paneli ve DocuSign, Gmail, Zoom ve diğer hizmetlerle arayüzler içerir. İletişimlerinizi, takviminizi ve belgelerinizi senkronize eder.
Özellikler:
- Davranmak! CRM, müşteri yönetimi özelliklerine sahiptir.
- Görev ve etkinlik yönetimi için konuşmaları, toplantıları ve diğer etkinlikleri izleme ve önceliklendirme özelliklerine sahiptir.
- Müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm temasların eksiksiz bir kaydını tutar.
#5. Zoho CRM'si
Küçük, Orta ve Büyük İşletmeler için en iyisi.
Fiyat: Üç kullanıcılı ücretsiz bir hesabın yanı sıra üç plan için 15 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar: Standart (aylık 12 ABD doları), Profesyonel (aylık 20 ABD doları) ve Kurumsal (aylık 35 ABD doları). En popüler Ultimate sürümü ise aylık 45 dolara mal oluyor ve 30 günlük ücretsiz deneme ile geliyor.
Zoho CRM, her büyüklükteki ve türdeki işletmeye satış, pazarlama, analitik ve operasyonlarını kontrol etme konusunda yardımcı olan çevrimiçi bir 360° iş yönetimi platformudur.
Özellikler:
- Müşterilerle birçok kanal üzerinden bağlantı kurmak için çok kanallı platform.
- Müşteri adaylarını, ilgili kişileri, anlaşmaları ve hesapları yönetmek için iş akışlarını ve makroları kullanan satış otomasyonu çözümleri.
- Verilerinizi karşılaştırmak, karşılaştırmak ve onlardan içgörü elde etmek için özelleştirilebilen panolar ve raporlar.
- Yapay zeka destekli bir satış asistanı olan Zia, satış sonuçlarını tahmin etmede, anormallikleri tespit etmede, verileri zenginleştirmede, e-posta duygularını belirlemede ve birisiyle iletişim kurmak için en iyi zamanı belirlemede size yardımcı olabilir.
- Pazarlama ilişkilendirme çözümleri, ROI verilerinin yanı sıra kampanya maliyetlerinizin dağılımına ilişkin öngörüler sağlar.
- Dahili sohbet, forumlar, notlar ve grupların tümü, etkili ekip işbirliğini desteklemeye yardımcı olur.
- Verileri kaydetmek, görevleri planlamak, müşterilerle bağlantı kurmak ve internete bağlı olmasanız bile bilgileri güncellemek için mobil CRM uygulaması.
6 numara. zendesk
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
Fiyat: Zendesk'in beş fiyatlandırma planı vardır: Temel (ayda 5 ABD Doları), Takım (ayda 19 ABD Doları), Profesyonel (ayda 49 ABD Doları), Kurumsal (ayda 99 ABD Doları) ve Elit (ayda 199 ABD Doları). Bu maliyetlerin tümü yıllık faturalandırma için geçerlidir. Ürün ücretsiz deneme için kullanılabilir.
Zendesk'in destek yazılımı, müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak yardım masası çözümleri sunar. Zendesk, iletişimi ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir müşteri yönetimi çözümü sunar. CRM sistemleri için entegre bir çözüme sahiptir.
Özellikler:
- Yardım masası izleme yazılımı, size müşterilerinizin tam bir resmini veren bir kişi yönetimi veritabanı içerir.
- Bu veritabanı, geçmiş faaliyetler, müşteri iletişimleri, dahili hesap tartışmaları ve sosyal veriler hakkında bilgi içerebilir.
- Mevcut ve potansiyel tüketicilerle etkileşimleri izleme ve raporlama özellikleri, müşterilere en iyi hizmeti sunmanıza ve dolayısıyla satışları artırmanıza yardımcı olacaktır.
- Araç, raporları kişiselleştirmenize ve değerli bilgiler edinmenize olanak tanır.
- Diğer araçlar ve uygulamalarla birlikte kullanılabilir.
#7. keap
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
Fiyat: Keap Grow (ayda 79$'dan başlar), Keap Pro (ayda 149$'dan başlar) ve Infusionsoft (ayda 199$'dan başlar) üç fiyatlandırma düzeyidir. Keap Grow ve Keap Pro planlarında 14 gün boyunca kullanılabilir. Bunlar 500 kişi ve bir kullanıcı için fiyatlandırmadır.
Keap, Müşteri Yönetimi, E-posta Pazarlama ve Randevular gibi özelliklere sahip bir platformdur. Ayrıca teklifler, faturalar ve ödemeler için özellikler içerir. Tüm müşteri konuşmalarını ve etkinliklerini tek bir yerde tutacaktır.
Özellikler:
- Keap, müşteriler için tüm toplantıların, ödemelerin, tekliflerin, sohbetlerin, e-postaların ve takip edilen fiyat tekliflerinin yanı sıra iletişim bilgilerini ve paylaşılan dosyaların kaydını tutacaktır.
- Pazarlama ve satış otomasyonu, yinelenen ödemeler, bir açılış sayfası oluşturucu ve Akıllı formlar ve raporların tümü Keap Pro planına dahildir.
- Mevcut işletmeler için Infusionsoft planını sağlar. CRM, pazarlama ve satış otomasyonu, müşteri adayları puanlaması ve kurumsal verilerin yanı sıra kapsamlı raporlama ve e-ticareti destekler.
- Sosyal ağ bilgileri, adresler, doğum günleri vb. dahil olmak üzere iletişim bilgilerini kaydeder.
# 8. HubSpot
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
HubSpot CRM, işletmeniz için tamamen ücretsiz bir müşteri yönetimi yazılımıdır. Sınırsız sayıda kullanıcı ve veriyi destekler. 1000000 kişiye kadar kullanılabilir ve son kullanma tarihi yoktur.
HubSpot, ücretsiz CRM ve pazarlama teknolojileri sağlar. Satış Yöneticileri, Satış Görevlileri, Pazarlamacılar, Müşteri Hizmetleri Ekipleri, Operasyon Yöneticileri ve İşletme Sahipleri için özellikler sağlar.
Özellikler:
- HubSpot, satış etkinliği, üretkenlik ve bireysel performans hakkında kapsamlı verilerle satış hattınıza gerçek zamanlı görünürlük sağlar.
- Raporlama panosu, kurumsal içgörüler, anlaşma takibi, iletişim web sitesi etkinliği ve boru hattı yönetimi işlevlerine sahiptir.
- E-posta takibi ve bildirimleri, potansiyel müşteri takibi, toplantı planlaması ve canlı sohbet gibi özellikleri içerir.
- Formlar, Reklam yönetimi, Canlı Sohbet ve Chatbot Builder, pazarlamacılara sunulan hizmetler arasındadır.
- Müşteri hizmetleri ekipleri, biletleme, tartışma gelen kutusu, çağrı kapatma raporları ve çağrıların kapanma süresi özelliklerini takdir edeceklerdir.
Ayrıca Oku: E-POSTA PAZARLAMA ARAÇLARI: En İyi 10+ Otomasyon Aracı (+Ücretsiz İpuçları)
# 9. vCita
Bu, küçük işletmeler ve serbest çalışanlar için en iyi seçenektir.
Fiyat: vCita, ürünün 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü sunar. Solo üç plan sunar: Temel Bilgiler (ayda 19 ABD Doları), İşletme (ayda 45 ABD Doları) ve Platinum (ayda 75 ABD Doları).
Ekipler için dört plan mevcuttur: Business (aylık 45$), Platinum (aylık 75$), Platinum 10 (aylık 117$) ve Platinum 20 (aylık 196$). Bu maliyetlerin tümü yıllık faturalandırma için geçerlidir.
vCita, müşteri adaylarını ve müşterileri depolamak, düzenlemek ve etiketlemek için merkezi bir havuz görevi görür. Platform, zamanlama, faturalandırma ve faturalama yetenekleri, bir müşteri arayüzü, müşteri adayı oluşturma ve pazarlama kampanyaları içerir.
Özellikler:
- VCita, müşterilerin bir self servis site aracılığıyla belgeleri planlamalarına, ödemelerine ve paylaşmalarına olanak tanıyan müşteri portalı özellikleri sağlar.
- Otomatik toplantı hatırlatıcıları gönderme olanağı sunar.
- Müşterileri bir sonraki oturumu planlamaya davet etmek için toplantı sonrası takipler için özel takip.
- Ödemeleri çevrimiçi olarak toplayabilir ve faturalandırma ve faturalandırma işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
#10. anlayışla
Küçük ve orta ölçekli işletmeler ve serbest çalışanlar için idealdir.
Insightly ücretsiz deneme için kullanılabilir. Insightly'nin CRM fiyatlandırma seviyeleri arasında Plus (kullanıcı başına aylık 29 ABD Doları), Profesyonel (kullanıcı başına aylık 49 ABD Doları) ve Kurumsal (kullanıcı başına aylık 99 ABD Doları) bulunur.
Insightly, pazarlama otomasyonu içeren ve Gmail, G Suite ve Outlook ile çalışan bir CRM yazılımıdır. Pazarlama, Satış ve Proje Yönetimi bu tek platformda mevcuttur. E-posta oluşturma ve gönderme yeteneğine sahiptir.
Özellikler:
- Müşterinin yolculuğunu içgörüyle görselleştirir.
- Kurumsal düzeyde raporlar üretir.
- İş akışı otomasyon öğeleri, karmaşık ve çok adımlı iş süreçlerinin geliştirilmesine olanak tanır.
- Potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak uygun bireye yönlendirebilir.
#11. Freshworks CRM'si
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisi.
Freshworks CRM Fiyatlandırması: 21 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Freshworks CRM'nin dört fiyatlandırma seçeneği vardır: Blossom (ayda 12 ABD Doları), Bahçe (ayda 25 ABD Doları), Emlak (ayda 49 ABD Doları) ve Orman (ayda 79 ABD Doları). Bu maliyetlerin tümü yıllık faturalandırma için geçerlidir.
Freshworks CRM, bir satış CRM yazılımıdır. AI destekli müşteri adayı puanlamasının yanı sıra telefon, e-posta ve etkinlik toplama sunar. Bir müşterinin sosyal profiline erişime izin vererek ve web siteleri, etkileşimler, randevular vb. gibi tüketici temas noktalarını belirleyerek 360 derecelik bir müşteri perspektifi sağlar.
Özellikler:
- Freshworks CRM, veri destekli içgörülerle takibe öncelik vermenize yardımcı olabilecek bir Müşteri Adayı Puanlama işlevi içerir.
- Otomatik profil zenginleştirme özelliği, sosyal profil bilgileri ve fotoğrafları ile birlikte satış CRM'sine müşteri adayları getirebilir.
- Satış hattı için hareket halindeyken fırsatları izlemek için görsel bir satış hattı, bir bakışta anlaşma durumu, sürükle ve bırak navigasyonu ve iOS ve Android mobil uygulamaları sağlar.
- CRM'nizden birini aramanıza olanak tanır.
- Freshworks CRM, diğer özelliklerin yanı sıra ayrıntılı raporların yanı sıra gelir analitiği, bir raporlama panosu, rapor özelleştirmesi ve grafik satış raporları sunar.
Müşteri Yönetim Yazılımı Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı veya CRM, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin başka bir adıdır. Bir satış gerçekleşmiş olsun ya da olmasın, bu yazılım biçimi, diğer kişiler veya firmalarla yapılan iletişimlerin kayıtlarını tutar. Bu sistemlerin amacı, o kişi veya işletme ile tüm temas olayları dahil olmak üzere, bu mevcut, eski veya potansiyel müşteri hakkında tüm istihbaratı toplamaktır.
İstemci Yönetim Yazılımının Amacı Nedir?
İster küçük bir işletme olun, ister büyük bir şirket olun, amacınız büyümek ve daha fazla müşteri kazanmaktır. Yeni tüketiciler önemli olsa da, mevcut müşteriler bir şirketin en değerli varlığıdır. Zaten biliyorlar, güveniyorlar ve sizinle iş yapıyorlar, gelirinize katkıda bulunuyorlar. Gartner'a göre, bir şirketin gelecekteki gelirinin %80'i mevcut müşterilerinin %20'sinden gelecek. Sonuç olarak, her müşteri şirketinizin hayati bir bileşeni haline gelir ve onların sadakatini kazanmak için onları anlamak, geliştirmek ve onlarla iyi bir ilişki kurmak çok önemlidir.
Bu ilişkiyi nasıl geliştireceğinizi bilmek, ihtiyaçlarının ve işinizle olan her türlü etkileşimin tam olarak anlaşılmasını gerektirir. Ancak bu bilgiler, elektronik tablolar, telefonlar, e-postalar, notlar, takvimler vb. gibi birden çok araç arasında dağılmıştır.
Müşteri tabanınız büyüdükçe, ilgili bilgileri organize etmek ve depolamak ve bunlara anında erişim sağlamak giderek zorlaşıyor.
Kapsamlı müşteri ayrıntılarını bağlam ve iletişim geçmişiyle birlikte görüntüleyebilecek ve randevular, notlar ve içgörüler konusunda sizi hızlandırabilecek bir çözüme ihtiyacınız olacaktır. İstemci yönetim yazılımının yaptığı tam olarak budur.
İstemci Yönetim Yazılımını Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
#1. İyi organize edilmiş bilgi
Müşteri bilgileriniz sade ve yapılandırılabilir bir şekilde yapılandırılmışsa, daha verimli olmak için ihtiyacınız olan her şeyi kolayca takip edebilir ve erişebilirsiniz.
#2. Geliştirilmiş işbirliği
Araç, pazarlama ve satış ekipleri için tek bir iletişim noktası görevi görür. Bilgi boşlukları veya ileri geri olmayacak. Müşteriyle her zaman sabit bir tonda konuşuyorsunuz.
#3. Gelir artışı
Müşterilerinizin her zaman eksiksiz bir resmiyle, daha başarılı bir şekilde, doğru zamanda çapraz satış ve yukarı satış yapabilirsiniz.
En İyi Ücretsiz Müşteri Yönetim Yazılımı Nedir?
Piyasada birkaç olağanüstü ücretsiz müşteri yönetimi yazılımı vardır (ve bu yazıda yer almaktadır). Bitrix24, Hubspot CRM ve Apptivo, hepsi bir göz atmaya değer.
En İyi Ücretsiz Emlakçı Müşteri Yönetim Yazılımı Nedir?
Bitrix24, Hubspot CRM ve Apptivo gibi müşteri yönetimi yazılımları emlakçılara yardımcı olacaktır. Ücretsiz bir sürüm sunan Freshworks Freshsales ve mülklerini Zillow ağında listeleyen komisyonculara sunulan ücretsiz özellikler paketi olan Zillow Premier Agent, özellikle emlakçı sektörünü hedefleyen iki müşteri yönetimi yazılımıdır.
Sonuç
Müşteri hesap yönetiminizin kalitesi, işletmenizin başarısını belirlemede önemli bir faktördür.
Müşteri kazanımından tekrar satın almaların faturalandırılmasına kadar müşteri yaşam döngüsü ve yolculuk haritası boyunca en iyi sonuçları elde etmek için yukarıda açıklananlar gibi müşteri yönetimi çözümlerini kullanmaya başlamak için asla erken değildir.
İstemci Yönetim Yazılımı SSS'leri
Müşteri yönetim sistemi nedir?
Müşteri yönetimi çözümleri, kuruluşların hem yeni hem de mevcut müşterilerle etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak yönetmelerini sağlar.
Müşteri yönetim sistemini nasıl kurarsınız?
- Ayrıntılı Bir Süreç Anahattı Oluşturun.
- Sürecin Her Adımını Kolaylaştırın.
- Nihai Yönetim Planınızın Ana Hatlarını Çıkarın.
- Müşteri Yönetim Sisteminizi Uygulayın.
İstemci yazılımı nasıl çalışır?
Yazılım, ilgilenilen dosyaları tanır ve bunları ağ alanını paylaşan diğer makinelerden indirir. Paylaşılan dosyalar, kullanıcının yerel iş istasyonunda depolanır ve başkaları tarafından erişilebilir. Müfettişler dosyaları indirebilir ve verilerin içeriğini belirleyebilir.
İlgili Makaleler
- SATIŞ CRM: Tanım ve En İyi 15+ Satış CRM Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM): Tanımı, Araçları ve Önemi
- ONLINE CRM: 2023'de En İyi Küçük İşletme Çevrimiçi Sistem Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- Gayrimenkul İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Yeni Başlayanlar Kılavuzu
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: İş Tanımı, Beceriler ve Maaş (+ En İyi Yazılım Seçenekleri)
Referanslar
