360 DERECE GERİ BİLDİRİM: Tanım ve Nihai Kılavuz

İçindekiler gizlemek

360 Derece Geri Bildirim nedir?
Bir Çalışana Kimler 360 Derece Geri Bildirim Sağlayabilir?
Geliştirme İçin Neden Yalnızca 360 Derece Geri Bildirim Kullanılmalı?
Performans İncelemeleri ve 360 Derece Geri Bildirim Karşılaştırması
360 Derece Geri Bildirim Değerlendirmesi Nedir?
360 Derece Geri Bildirim Örnekleri
360 Derece Geri Bildirim Sistemini Uygulamaya Yönelik En İyi Uygulamalar
360 Derece Geri Bildirimin Avantajları ve Dezavantajları
Sonuç
1. İlgili Makaleler
2. Referanslar

360 derecelik geri bildirim olarak da bilinen 360 Geliştirme, yöneticilerin bir kişinin güçlü ve kusurlu yönlerinin daha eksiksiz bir resmini elde etme yöntemidir. Yöneticinin çalışanı gözden geçirdiği iki yönlü bir etkileşimden ziyade bu, bakış açısını genişletir ve yönetici önyargısını azaltır.

360 Derece Geri Bildirim nedir?

360 derece geri bildirim (çok kaynaklı veya çok puanlayıcı geri bildirim değerlendirmesi olarak da bilinir), kendileriyle en çok çalışanlardan gelen yapıcı geri bildirimlerden yararlanarak bireylerin belirli güçlü ve zayıf yönlerini anlamaları için bir yöntemdir. Bireysel liderler ve çalışanlar için bir gelişim aracıdır; toplu geri bildirim sürecinin birleştirilmiş içgörüleri daha sonra bir bireyin büyüme planını bilgilendirmek için kullanılır.

Bu bölümde, 360 derece geri bildirimin ne olduğunu, ne zaman kullanılması gerektiğini ve ekibinizi daha etkili liderler haline getirmeye yardımcı olacak başarılı bir program oluşturmak için izlemeniz gereken eylemleri açıklayacağız.

Bir Çalışana Kimler 360 Derece Geri Bildirim Sağlayabilir?

360 Geliştirme, birkaç değerlendiriciden alınan geri bildirimdir. Bu, geri bildirimi alan kişiyle doğrudan çalışan iş arkadaşları tarafından sağlanması gerektiği anlamına gelir. Amirler, iş arkadaşları, astlar, müşteriler ve satıcıların hepsi örnektir.
Konuyla en az altı ay çalışmış bir hakem seçmek de harika bir uygulamadır. Onlarla çalışmak ve işteki çeşitli senaryoları deneyimlemelerini izlemek, çalışanın davranışı hakkında daha tutarlı bir görüş edinmelerini sağlayacaktır.

Değerlendirmeler, bir çalışanın firma içindeki pozisyonuna bağlı olarak farklılık gösterir. Bazı 360 derece geri bildirim anketleri, HiPO'lar (yüksek potansiyelli çalışanlar) veya C düzeyindeki liderlik ve yöneticiler için tasarlanırken, diğerleri taban düzeyi (örn. saha çalışanları), yöneticiler veya ön saflardaki liderler veya orta düzey yönetim ( örneğin, müdürler veya Başkan Yardımcıları).

Geliştirme İçin Neden Yalnızca 360 Derece Geri Bildirim Kullanılmalı?

Müşterilerimizin çoğu, 360 derece geri bildirim için en iyi kullanım durumunu soruyor. 360 derece geri bildirimin asla çalışan performansını değerlendirmek için kullanılmaması gerektiğini düşünüyoruz. Geri bildirimin, çalışanlarınızın yeteneklerini geliştirmelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan ve faydalı bir etkisi olduğunu fark etmemiş olabilecekleri şeyleri yapmaya devam etme motivasyonuna yardımcı olan bir hediye olduğuna inanıyoruz. Bir performans yönetimi aracı değil, bir geliştirme aracıdır.
Geri bildirim şunları içermelidir:

Meslektaşlardan, astlardan, yöneticilerden, liderlerden ve müşterilerden gelen geri bildirimler, bir çalışana yapılan yatırım olarak görülür.
Personelinizi değerlendirmek yerine büyümek için otantik bir inceleme (siyasi bir araçtan ziyade)
Çevrimiçi bir geri bildirim formu aracılığıyla isimsiz olarak teslim edilir

Geribildirim şunları İÇERMEZ:

performans değerlendirmesi için kullanılır
çalışan ücretini, performansını veya ilerlemesini belirlemek için bir mekanizma.

Performans İncelemeleri ve 360 Derece Geri Bildirim Karşılaştırması

Performans değerlendirmeleri için işyerinde hala bir yer var. 360 derece geri bildirim bir geliştirme aracı iken, performans değerlendirmeleri bir ödül aracıdır ve oldukça barışçıl bir şekilde bir arada bulunabilirler. İşte önemli noktalar:

360 Derece Geri Bildirim Değerlendirmesi Nedir?

Tipik bir 360 derecelik anket, 50-75 yetkinlik grubunda gruplandırılmış 10-12 davranış ifadesi (soru) içerir. Sorular, bir çalışanın yöneticisi, astları ve meslektaşları tarafından kişiyle çalışma deneyimlerine dayalı olarak yanıtlanır. Katılımcıların gizliliğini korumak ve değerlendiriciler arasında isimsiz geri bildirim sağlamak için, puanların grup tarafından ortalaması alınır. Yalnızca kendi ve menajer puanları ayrı ayrı görüntülenir. Veriler, yüksek ve düşük puanların yanı sıra gruplar arasında eyleme geçirilebilir davranışlara ilişkin algılardaki eşitsizlikleri açıkça göstermektedir.

360 Derece Geri Bildirim Örnekleri

Bu gözden geçirme prosedürü için geri bildirim, onu sağlayan kişinin istediği kadar kapsamlı veya kısa olabilir. Örneğin bir yönetici, çalışanla belirlenen hedeflerin ayrıntılı bir tanımını, bu hedeflere doğru ilerlemeyi ve bireyin yol boyunca beklenmedik engellerle nasıl başa çıktığını sağlayabilir. Akran değerlendirmesi, onlarla çalışmanın nasıl bir şey olduğunu açıklayan bir yorum kadar basit olabilir. Örneğin bir iş arkadaşı, "Bu çalışan arkadaş canlısı ve her zaman son teslim tarihine kadar projede kendisine düşen kısmı tamamlıyor" şeklinde yorum yapabilir.

360 Derece Geri Bildirim Sistemini Uygulamaya Yönelik En İyi Uygulamalar

Etkili bir çıktı oluşturmak için 360 derecelik bir geri bildirim sistemi dikkatlice planlanmalı ve uygulanmalıdır. Altı temel faktörle başlayan ve dört teknik ilkeye ilerleyen, hatırlanması gereken en iyi on uygulama şunlardır:

1 numara. Tüm önemli paydaşları dahil edin

Kilit paydaşlardan onay almak, üst düzey karar vericilerin desteğinin yanı sıra 360 süreci ve eylem planlarına katılımı garanti eder.

2 numara. Başarıyı tanımlayın

360 programlarının başarısını nasıl ölçeceğinizi belirleyin ve tüm kilit paydaşlara iletin. Başarı kriterleri, 14 gün içinde tamamlanan anketlerin yüzdesini, 360 geri bildirime dayalı her çalışan için tamamlanmış bir iyileştirme planını ve son olarak davranış değişikliği veya iyileştirmeyi içerebilir.

#3. Aciliyet ve ödül yaratın

360 derece anket, acil ilgi gerektiren bir şey olarak algılanmadığından, genellikle ertelenir. Gönderim için kesin bir son tarih belirlemek ve iletmek, bununla başa çıkmak için etkili bir yöntemdir. Bu, anketin doldurulması gerektiğinde etkili bir şekilde çalışır. Anketi tamamlayan insanları ödüllendirmek ise oldukça faydalı olabilir. Bu, başkalarını katılmaya teşvik eden herhangi bir küçük hediye olabilir.

#4. Takip için plan yapın

360 derecelik bir değerlendirme tek seferlik bir mesele olarak görülmemelidir. Bireysel çalışan motivasyonu ve 360 geri bildirim ile ilgili resmi takip faaliyetleri, başarı için gerekli olan davranış değişikliğini tetiklemeye ve desteklemeye yardımcı olur. "360 derece geri bildirim kendi başına yararlı olsa da, X'i nasıl geliştireceksiniz?" gibi geri bildirim sonrası eylemler oluşturmaya gelince net düşünmeyi gerektirir. Y'yi nerede büyütebilirsin? Think Learning'in CEO'su ve İK Direktörü Shaun Wilde diyor.

# 5. Geliştirme ve değerlendirmeyi göz önünde bulundurun

360 derece geri bildirimin amacı kişisel gelişim ise, oranlar kendi puanlayıcılarını seçebilmelidir. Bu senaryoda, kuruluş içinde bir geri bildirim kültürü oluşturmak kritik olacaktır. Hedef performans değerlendirmesi ise, oranlar, değerlendirici ile ne kadar iyi işbirliği yaptıklarına bağlı olarak seçilmelidir. 360 dahil edilmeli performans Yönetim Sistemi bu durumda.

Geri bildirimin amacını ve uygulanmasını dahil olan tüm taraflara netleştirmek ve geri bildirimin nasıl toplanacağı, işleneceği ve kullanılacağına dair net kurallar sağlamak çok önemlidir.

#6. Hedefleri ve yetkinlikleri entegre edin

360'ın nihai amacı iş performansını artırmaktır. Sonuç olarak, değerlendirmenin bireyin istihdamı için gerekli yeterliliklere odaklanması çok önemlidir. Fonksiyondaki üstün performans, kritik bir yetkinlikte oldukça yetkin olmaktan kaynaklanacaktır. Sonuç olarak, örgütsel sonuçlar iyileşir. Başarılı bir 360 geri bildirim için kişinin işinde gelişmesi için gereken yetkinlikleri bilmesi ve bunlara odaklanması çok önemlidir. Bunun için kuruluşunuzun yetkinlik çerçevesinden yararlanabilirsiniz.

#7. 360 derecelik anketlerin ilgili içeriği

360 derecelik ankette yer alan ve değerlendirilen sorular ve yetkinlikler, kurumun değer ve becerileri ile tutarlı olmalıdır. Yazarlar, "Standartlaştırılmış araçlarla iyi tahminler bulmak mümkün olsa da," diye yazıyor, "en uygun, özel bir anketten geliyor."

# 8. Güvenilir veriler

Anket verileri çok sayıda kullanıcı tarafından kullanılabilir. Bu kişiler geri bildirim alıcıları, geri bildirim sağlayıcıları, yöneticiler, koçlar ve insan kaynaklarını içerir. Veriler hem gerçek hem de algılanan güvenilirliğe sahip olmalıdır, yani doğru ve geçerli olmalı ve bu şekilde görülmelidir. En iyi uygulamalar şunları içerir:

yeterli puanlayıcıya sahip olmak
konuya yeterince hakim puanlayıcılara sahip olmak
konuya göre seçilmiş puanlayıcılara sahip olmak (yönetici onayı ile)
davranışları ölçen profesyonel bir araç
Rastgele sıralama ya da tersine çevirme yoluyla puanlayıcıyı yanıltmayan bir araç,
standartlaştırılmış ve açık bir derecelendirme ölçeği ve
değerlendirici eğitimi almak.

#8. Hesap verebilirlik

Bu, konuyu geri bildirim için sorumlu tutmayı gerektirir. Yönetici veya koçla takip randevuları alın. Geri bildirimleri ve kişisel hedefleri başkalarıyla paylaşmak ve ikramiyeleri istenen davranış değişikliğine bağlamak, bireyin değişime karşı direncinin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Doğrudan yönetici bu sorumluluk sürecinde çok önemli olabilir.

# 9. Sayım Katılımı

360 derece geri bildirimin işe yaraması için herkesin katılması gerekir. 360'ın dezavantajı, zaman alıcı olmasıdır. Her çalışan çeşitli insanlardan geri bildirim talep eder, bu nedenle firmadaki herkes birden fazla kişiye geri bildirim sağlar. Sonuç olarak, yönetim net beklentiler belirlemeli, geri bildirimin başarılı bir şekilde tamamlanmasından sorumlu tutulmalı ve tüm paydaşlar için tutarlılık ve adalet ortamının yaratılmasına katkıda bulunmalıdır.

360 Derece Geri Bildirimin Avantajları ve Dezavantajları

Faydaları

360 derece geri bildirim, çeşitli avantajlar ve destekler sunar.
Örgütsel davranış konusunda son derece saygın bir küresel uzman olan Jack Zenger'e göre, “…360 geri bildirimin değerini liderlik geliştirme programlarının merkezi bir parçası olarak kabul etti. Bu, bir kuruluştaki büyük bir lider grubunun astlarından, meslektaşlarından, patronlarından ve diğer gruplardan geri bildirim alma konusunda rahat olmasını sağlamanın pratik bir yoludur.
Zenger sözlerine şöyle devam ediyor: "Fortune 85 şirketlerinin %500'inden fazlası, 360 derece geri bildirim sürecini genel liderlik geliştirme süreçlerinin temel taşı olarak kullanıyor. Mevcut bir kullanıcı değilseniz, yeni bir göz atmanızı öneririz.”

not
Performans yönetim sistemlerinin 360 derece geri bildirim bileşeninden memnun olan kuruluşlar, iyi yönetilen, iyi entegre edilmiş bir 360 derece geri bildirim sürecinde ortaya çıkan bu faydalı süreç özelliklerinin farkındadır.

1 numara. Daha geniş bir kaynak yelpazesinden geliştirilmiş geri bildirim

Bu strateji, meslektaşlardan, raporlama personelinden, iş arkadaşlarından ve yöneticilerden çok yönlü geri bildirim sağlar ve bu, tek bir kişiden gelen geri bildirime göre önemli bir gelişme olabilir. 360 geri bildirim, sürece daha fazla kişi katıldıkça geri bildirim sağlamak için daha az çaba gerektirdiğinden yöneticilere zaman kazandırabilir. Çalışan algısı hayati önem taşır ve süreç, insanların diğer çalışanların işlerini nasıl algıladıklarını anlamalarına yardımcı olur.

2 numara. Takım geliştirme

Geri bildirimi kullanarak, ekip üyeleri birlikte daha etkili çalışmayı öğrenebilirler. (Ekipler, ekip üyelerinin nasıl çalıştığını yöneticilerinden daha iyi anlarlar.) Çok puanlı geri bildirim, her üyenin performansı hakkında geri bildirim sağlayacaklarının bilincini paylaştıklarından, ekip üyelerini birbirlerine karşı daha hesap verebilir hale getirir. İletişim ve ekip geliştirme, iyi planlanmış bir stratejiden fayda sağlayabilir.

#3. Kişisel ve kurumsal performans gelişimi

360 derece geri bildirim, kuruluşunuzun kişisel ve kurumsal gelişim ihtiyaçlarını belirlemede en etkili stratejilerden biridir. Çalışanların birlikte iyi çalışmasını neyin engellediğini ve şirketinizin kurallarının, süreçlerinin ve yöntemlerinin çalışan başarısını nasıl etkilediğini öğrenebilirsiniz. 360 derece geri bildirim kullanan birçok firmada vurgu, güçlü yanları bulmaya kaymıştır. Bu, çalışan performansının iyileştirilmesi açısından mantıklıdır.

Kuruluşlar, çeşitli nedenlerle artık çalışanlarının kariyerlerini inşa etmekten sorumlu değiller - eğer öyleyse -. Çalışan, görevin çoğunu üstlenirken, işverenler, çalışanların büyüme ve gelişme ihtiyaçları konusunda teşvik edilip desteklendikleri bir ortam yaratmakla sorumludur. Çoklu değerlendirici geri bildirimi, kişiye işinde ilerlemek için ne yapması gerektiğine dair değerli bilgiler sunabilir.

Ayrıca birçok çalışan, 360 derecelik geri bildirimin kendilerini nadiren iş başında gören bir amirden gelen geri bildirimden daha doğru, performanslarını temsil eden ve doğrulayıcı olduğuna inanıyor. Bu, bilginin hem profesyonel hem de kişisel gelişim için faydasını artırır.

#4. Azaltılmış önyargı tehlikesi

Farklı iş fonksiyonlarındaki çeşitli insanlardan geri bildirim geldiğinde, renk, yaş, cinsiyet vb. temelli ayrımcılık olasılığı azalır. Bir gözetmen bir çalışanın performansını çalışanla en son etkileşimlerine dayanarak yargıladığında ortaya çıkan “kornalar ve haleler” etkisi de azaltılır.

# 5. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri:

Herkes, özellikle geri bildirim yöntemleri bir iç veya dış müşteriyi içerdiğinde, ürün veya hizmetlerinin kalitesiyle ilgili hayati geri bildirim alır. Bu geri bildirim, bireye, müşterilerine sağladıkları ürün ve hizmetlerin kalitesini, güvenilirliğini, hızlılığını ve kapsamını geliştirmesinde yardımcı olmalıdır.

#6. Eğitim ihtiyaçlarının değerlendirilmesi

360 derecelik geri bildirim, bir organizasyonun eğitim ihtiyaçları hakkında kapsamlı bilgi vererek sınıfların planlanmasına, çevrimiçi öğrenime, işlevler arası görevler ve çapraz eğitime olanak tanır.

not
360 derecelik bir geri bildirim sisteminin bazı avantajları vardır. Bununla birlikte, 360 derecelik geri bildirimin olumsuz, hatta çirkin bir yönü vardır.

Dezavantajları

Kötüleyenler, 360 derece geri bildirim sistemleri hakkında bahsedilen her olumlu nokta için olumsuz bir puan sunabilir. Dezavantajı önemlidir çünkü 360 derecelik bir geri bildirim yaklaşımı uygularken nelerden kaçınılması gerektiğine dair bir yol haritası sağlar.
Aşağıda, 360 derece geri bildirim sistemleriyle ilgili bazı olası sorunlar ve her biri için önerilen çözümler yer almaktadır.

1 numara. Olağanüstü süreç beklentileri

360 derece geri bildirim, performans yönetim sistemi ile aynı şey değildir. Bir işletme içindeki performans yönetim sisteminin sağladığı geri bildirim ve gelişimin sadece bir bileşenidir. Ayrıca, sistem destekçileri, kullanıcıları geri bildirim sisteminden sistemin konuşlandırılması için kurumsal destek alma çabalarında çok fazla şey beklemeye teşvik edebilir. 360 derece geri bildirimin kapsamlı bir performans yönetim sistemine entegre edildiğinden ve tek başına kullanılmadığından emin olun.

2 numara. Tasarım hataları

360 derecelik bir geri bildirim süreci genellikle İK departmanı tarafından tavsiye edilir veya bir seminerde veya bir kitapta öğrenen kıdemli bir lider tarafından yönlendirilir. 360 derecelik geri bildirimin dağıtımı, tıpkı bir işletmedeki diğer planlanmış değişiklikler gibi iyi değişiklik yönetimi kurallarına uymalıdır. İşletmenizde birlikte yaşamak ve süreci kullanmak zorunda kalacak bireylerin bir kesiti araştırılmalı ve inşa edilmelidir.

#3. Sürecin bağlanamaması

360 geri bildirim sürecinin etkili olabilmesi için kuruluşunuzun kapsayıcı stratejik hedefleriyle bağlantılı olması gerekir. Yetkinlikleri veya tam iş tanımlarını belirlediyseniz, onlara beklenen yetkinlikler ve iş yükümlülüklerine ilişkin performansları hakkında geri bildirimde bulunun. Sistem, kuruluşunuzun temel vizyonunun ve gereksinimlerinin bir destekçisi değil de bir eklentisiyse, başarısız olacaktır. Kuruluşunuzun genel ve uzun vadeli başarısının bir barometresi olarak hizmet etmelidir.

#4. yetersiz bilgi

360 derecelik geri bildirim sistemleri artık büyük ölçüde anonim olduğundan, geri bildirim alan kişilerin daha iyi anlamak istediklerinde başvuracakları bir yer yoktur. Belirsiz yorumlar hakkında açıklama veya belirli derecelendirmeler ve temelleri hakkında ek bilgi için başvuracakları kimse yok. Sonuç olarak, 360 süreç koçları geliştirmek kritik öneme sahiptir. Amirler, İK personeli, ilgili yöneticiler ve diğerleri, insanların geri bildirimlerini anlamalarına yardımcı olmak ve geri bildirime dayalı eylem planları geliştirmelerinde insanları desteklemek için eğitilirler.

# 5. Negatiflere ve zayıflıklara odaklanmak

En az bir kitaba göre, "Önce Tüm Kuralları Yıkın: Dünyanın En Büyük Yöneticileri Neyi Farklı Yapar?" Seçkin yöneticiler, zayıflıklardan çok çalışanların güçlü yanlarına odaklanmalıdır. "İnsanlar o kadar değişmez. Dışarıda bırakılanları eklemek için zaman kaybetmeyin. İçinde kalanları çıkarmaya çalış. Bu yeterince zor.”2 Bunlar, 360 derecelik bir geri bildirim sürecini düşünürken akılda tutulması gereken akıllıca düşünceler. En iyi sonuçlar için güçlü yönlerinize odaklanın.

#6. Değerlendirici deneyimsizliği ve etkisizliği

İşletmelerin hem geri bildirim alan hem de geri bildirim sağlayan kişiler için sağladığı yetersiz eğitime ek olarak, değerlendiricilerin yanlış gidebileceği başka yollar da vardır. Bir çalışanın iyi görünmesini sağlamak için derecelendirmeleri abartabilirler. Bir kişiyi berbat göstermek için derecelendirmeleri şişirebilirler. Ayrıca, herkesin performansını yapay olarak artırmak için gayrı resmi bir ittifak oluşturabilirler. Bu tehlikelerden kaçınmak için, derecelendirme sağlayanlar için eğitimin yanı sıra kontroller ve dengeler yürürlükte olmalıdır.

#7. Evrak işlerinde ve veri girişinde aşırı yük

Geleneksel 360 derecelik değerlendirmelerde, çoklu değerlendirici geri bildirimi, sürece dahil olan kişi sayısını ve sonuç olarak harcanan zamanı artırdı. Neyse ki çoğu çoklu değerlendirici geri bildirim sistemi artık çevrimiçi giriş ve raporlama platformlarına sahip. Bu, önceki dezavantajı neredeyse tamamen ortadan kaldırdı.

Özen ve eğitimle uygulandığında, 360 derece geri bildirim, performans yönetim sisteminizin değerli bir tamamlayıcısıdır ve personelin müşterilere daha iyi hizmet vermesine ve kariyerlerinde ilerlemesine olanak tanır.

Sonuç

360 derecelik bir geri bildirim sisteminin, liderlik taahhüdü ve uygun planlama ile sunabileceği çok şey vardır. Firmaların performanslarını doğru bir şekilde tasvir ederek ve ek dikkat gerektiren zorlukları belirleyerek etkili çalışan gelişim planları geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Kapsamlı bir tasarım, net açıklama ve özenli uygulama ile iyi bir 360 derece geri bildirim programını sıklıkla engelleyen tuzakları da önleyebilirsiniz.