Becerilerinize uygun işler mi arıyorsunuz? İş durumunuzu değiştirmek istiyor musunuz? Çok sayıda iş unvanı nadirdir, ancak yine de iyi bir şekilde telafi edilirler. Aynı şey bir sözleşme yöneticisi için de geçerli! Bir Taahhüt Yöneticisinin ne olduğu, gerçekte ne yaptıkları, maaşları ve nasıl olunacağı hakkında daha fazlasını keşfedelim. Bunun bir İstihdam Bağlılığı Yöneticisinden nasıl farklı olduğuna da bir göz atacağız.
Etkileşim Yönetimi Nedir?
Sözleşme yöneticisi (EM), adından da anlaşılacağı gibi, bir sözleşme imzaladıktan sonra müşterilerle sağlam bir çalışma bağlantısı kurmaktan sorumlu olan kişidir. Ayrıca EM, bir müşterinin sahip olabileceği sorunları çözmekten sorumludur.
Etkileşim yöneticileri, müşteri ilişkilerinden sorumludur. İhtiyaçlarını belirlemek için müşterilerle işbirliği yaparlar ve çeşitli hizmetler aracılığıyla bu ihtiyaçları karşılamak için planlar yaparlar. Ayrıca, bu girişimlerin uygulanmasını denetlemekten, bunların verimli ve yüksek standartlarda yürütülmesini sağlamaktan sorumlu olabilirler.
Etkileşim yöneticileri genellikle belirli bir endüstride veya uzmanlık alanında uzmanlaşırlar. Bu, onların isteklerini ve sorunlarını öğrenirken aynı zamanda bu alandaki müşterilerle büyük bağlar geliştirmelerini sağlar.
Farklı Görev Yöneticisi Türleri
Müşteri ilişkileri yöneticileri, en popüler EM türüdür.
1 numara. Müşteri İlişkileri Yöneticisi.
Bir müşteri iletişim yöneticisinin görevi, şikayetin iletildiği platform ne olursa olsun, tüketicilerle konumlarına sempati duyan gerçek kişiler tarafından konuşulmasını sağlamaktır. Ayrıca EM, işyerinde ortaya çıkan zorlukları çözmek için diğer çalışanların kapasitelerini güçlendirmek ve geliştirmekle görevlidir.
2 numara. Çalışan Bağlılığı Yöneticisi.
Bir çalışan bağlılığı direktörü, çalışan bağlılığını artırmak için stratejiler geliştirmede daha fazla söz sahibi olacaktır. Onlar da sorumlu olacak çalışan bağlılığı programlarıçalışan tanıma programları, destek hizmetleri, sağlık ve zindelik programları ve sağlıklı bir iş yeri ortamı yaratmayı amaçlayan diğer faaliyetler gibi.
#3. Pazarlama Etkileşim Yöneticisi.
Bir pazarlama EM'si, her ikisinin de müşterileri sosyal medya ve dijital medya platformları gibi pazarlama kanalları aracılığıyla meşgul etmesi açısından bir müşteri etkileşim yöneticisine benzer. Müşterileri sosyal medya platformları aracılığıyla iletişim kurarak veya onlarla etkileşim kurarak işimizde neler olup bittiği, nasıl rekabet avantajımız olduğu vb. hakkında bilgilendirirler. Ayrıca çeşitli platformlar aracılığıyla müşterilere yanıt verir ve onlarla etkileşim kurarlar. Pazarlama Yöneticileri de bazı şirketlerde bu pozisyonda görev yapabilir.
#4. Topluluk Etkileşim Yöneticisi
Toplulukları iyileştirmek için halkın katılım stratejileri oluşturmaktan, bir programın bütçesini yönetmekten ve bu pozisyonda kaynak yaratma konularını ele almaktan sorumlu olacaksınız. Diğer görevlerin yanı sıra sosyal etkinlikleri teşvik etmek için gönüllü ekipleri organize etmek.
Sözleşme Yöneticisinin Görevleri
Bir sözleşme yöneticisinin birincil sorumluluklarından biri, girişimlere ve problem çözmeye yardımcı olarak bir şirket için müşteri katılımını iyileştirmektir. Şirketleri ve müşterileri arasında güçlü bir işletmeden işletmeye bağlantı kurmada çok önemli bir rol oynarlar. Bu olabilir B2C or B2B ortaklık. Bu işin sorumlulukları, tüketici ile şirket arasındaki iletişimi kolaylaştırmak ve sorunları çözmektir.
Bir sözleşme yöneticisi, genellikle aşağıdakileri içerebilecek çok çeşitli görevlerden sorumludur:
- Marka bilinirliğini veya müşteri sadakatini artırmaya yönelik çabaların oluşturulması ve yönetilmesi
- Etkili katılım taktikleri tasarlamak için sosyal medya trendlerini araştırmak ve analiz etmek
- İlgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve endişelerini öğrenerek hedef kitlelerle ilişkiler kurmak
- Kampanya ilerlemesini tartışmak ve herhangi bir değişiklik yapmak için müşterilerle sık sık görüşmek
- Gelecekteki katılım stratejilerini geliştirmek amacıyla kampanya performansını belirlemek için veri analizi
- Yatırım getirisini (YG) hesaplamak için Google Analytics veya Hubspot gibi teknolojileri kullanma.
- kampanya hedeflerini destekleyen yeni işlevsellik sağlamak için BT ekipleriyle işbirliği yapmak
- yükseltmek için canlı konserler veya spor etkinlikleri düzenlemek marka tanıma
- Hedefler ve bütçeler de dahil olmak üzere müşteri katılımı için stratejik bir plan oluşturmak
Taahhüt Yöneticisi Maaşı ve Genel Görünüm
Bir sözleşme yöneticisinin maaşı, eğitim seviyeleri, yılların tecrübesi ve şirketin büyüklüğü ve sektörü dahil olmak üzere bir dizi faktöre bağlı olarak değişebilir.
- Ortalama Yıllık Maaş: 95,000$ (45.67$/saat)
- En Yüksek %10 Yıllık Maaş: 145,000$ (69.71$/saat)
Önümüzdeki on yılda, bağlılık yöneticisi istihdamının düşeceği tahmin ediliyor.
Pek çok firma çalışan bağlılığı girişimlerini zaten benimsediğinden ve bunları yürütmek için ek personel alma olasılığı düşük olduğundan, istihdam artışı kısıtlanacaktır. Henüz bu programları uygulamayan kuruluşlar gelecekte uygulayabilir ve bu da katılım yöneticilerine olan talebin azalmasına neden olabilir.
Etkileşim Yöneticisi Olmak İçin Neye İhtiyacınız Var?
Sözleşme yöneticisi olmak için aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:
#1. Eğitim
Bir EM için genellikle bir lise mezuniyeti veya GED gereklidir. Pazarlama, reklamcılık veya benzeri bir disiplinde lisans derecesi bazı işler tarafından tercih edilir. Pazarlama araştırması, reklamcılık, medya, satış, işletme ve ekonomi ilgili derslerdir.
2 numara. Eğitim ve Deneyim
Birçok firma en az beş yıl sektör tecrübesine sahip kişileri tercih etmektedir. Bazı kuruluşlar en az on yıllık deneyime sahip kişileri tercih edebilir. Stajlar ve giriş seviyesi pozisyonlar, sözleşme yöneticileri için eğitim sağlayabilir. Daha deneyimli meslektaşların bilgilerinden de yararlanabilirler.
#3. Sertifikalar ve Lisanslar
Görev yöneticilerinin uzmanlıklarını göstermek ve kariyerlerini geliştirmek için edinebilecekleri çeşitli profesyonel sertifikalar mevcuttur.
Etkileşim Yöneticisi Becerileri
Pozisyon, müşteri bağlantılarını yönetmeyi gerektirdiğinden, satış veya müşteri hizmetleri deneyimi çok avantajlı olacaktır.
Bir sözleşme yöneticisi, çeşitli kişiler arası, organizasyonel ve problem çözme becerisiS. Bir sözleşme yöneticisi için iş tanımı aşağıdaki hayati becerileri içerebilir:
#1. İletişim yetenekleri
Hem müşterilerle hem de firma içindeki diğer ekip üyeleriyle etkili bir şekilde iletişim kurabilmek, sözleşme yöneticisi rolleri için en temel yeteneklerden biridir.
Sözleşme yöneticisi, her ikisinin de aynı sayfada olduğundan emin olmak için müşteriyle kısa ve öz bir şekilde iletişim kurabilmelidir ve bu konuşmalar her zaman güzel ve müşteri odaklı olmalıdır.
İletişim, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için müşterilere farklı ürün veya hizmetlerin ek satışında ve çapraz satışında kritik olabilir. Müşterinin taleplerinin karşılanmasını garanti etmek için EM aynı zamanda iyi bir dinleyici olmalıdır.
#2. Liderlik
Bağlılık yöneticileri sıklıkla diğer yönetici ve çalışanlardan oluşan ekiplere liderlik eder. Ekiplerini motive etmek ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için liderlik yeteneklerini kullanırlar. Etkili liderler ayrıca görevleri devredebilir ve ekiplerine sıkı çalışmaları için ilham verebilir.
#3. Problem çözme
Problem çözme becerileri, engelleri görmenizi ve bunların üstesinden gelmek için stratejiler geliştirmenizi sağlar. Bir etkileşim yöneticisi olarak, müşteri katılımını artırmak için girişimler geliştirmekten ve uygulamaktan sorumlu olabilirsiniz. Bu, hangi tekniklerin etkili olup hangilerinin olmadığını belirlemek için verilerin incelenmesini gerektirebilir. İyileştirme alanlarını keşfetmek ve yeni katılım taktikleri oluşturmak için problem çözme yeteneklerinizi kullanabilirsiniz.
#4. Zaman yönetimi
Belirli bir zaman aralığında işi organize etme ve yürütme kapasitesi, zaman yönetimi olarak adlandırılır. Bağlılık yöneticilerinin sıklıkla birden çok görevi olduğundan, zamanlarını düzgün bir şekilde yönetmeleri çok önemlidir. Bu, işlerini zamanında bitirmelerine ve takvimlerinde çifte rezervasyon yapmaktan kaçınmalarına yardımcı olabilir.
# 5. ilişki kurma
Örgütsel hedeflere ulaşmak için, katılım yöneticileri sıklıkla bir çalışan ekibiyle çalışır. Ekip üyeleri arasında güven ve işbirliğini geliştirmek için kişiler arası becerilerini kullanabilirler. Bu yetenekler, müşteriler ve diğer paydaşlarla olumlu ilişkiler geliştirmek için de kullanılabilir. Bu, kuruluşun müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurmasına ve genel başarılarını artırmasına yardımcı olabilir.
#6. Detaylara dikkat
Günümüzde müşteriler kişiselleştirme istiyor ve isteklerini karşılayan işletmeleri tercih ediyor. Müşteri ilişkileri yöneticileri de bu ihtiyacın karşılanmasından sorumludur. Ayrıntıları gözlemlemek ve bunlara dikkat etmek, CEM'lerin yaklaşımlarında daha kişiselleştirilmiş olmalarını sağlar. CEM'ler, müşteri şikayetlerine, gereksinimlerine ve beklentilerine dikkat ederek müşteri hizmetlerini uyarlayabilir ve özelleştirebilir. Aynı zamanda, kuruluşlarının rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olabilirler.
Taahhüt Yöneticisi Çalışma Ortamı
Bir sözleşme yöneticisinin çalışma ortamı genellikle bir ofis ortamındadır, ancak bazı pozisyonlar için seyahat gerekebilir. Sözleşme yöneticileri normalde standart iş saatlerinde çalışırlar, ancak son teslim tarihlerini karşılamak veya toplantılara katılmak için ara sıra akşamları veya hafta sonları çalışmaları gerekebilir. Son teslim tarihlerini ve müşteri beklentilerini yerine getirme gerekliliği nedeniyle, pozisyon zaman zaman talepkar olabilir, ancak çoğu sözleşme yöneticisi bunu zor ve tatmin edici bulmaktadır.
Etkileşim Yöneticisi Nasıl Olunur?
Bir sözleşme yöneticisi olarak bir kariyer son derece kazançlı olabilir. Güçlü yönlerinizi ve eksikliklerinizi belirleyerek başlamak çok önemlidir. Organizasyon için doğal bir yeteneğiniz var mı? Başkalarıyla işbirliği yapmakta iyi misiniz? Hızlıca düşünebilir ve yeni çözümler bulabilir misiniz? Öyleyse, bir sözleşme yöneticisi pozisyonu sizin için ideal olabilir.
Güçlü yönlerinizi fark ettiğinizde ağınızı oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. Sektör etkinliklerine katılın, profesyonellerle bağlantı kurmak için LinkedIn'i kullanın ve sektör yayınlarını okuyun. Bu, mesleğinizdeki en yeni trendler ve gelişmeler hakkında güncel kalmanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca proje yönetimi, iletişim ve ekip çalışması becerileriniz üzerinde çalışmalısınız. Bunlar, herhangi bir başarılı yönetici için kritik yeteneklerdir.
Bir Taahhüt Yöneticisi Olarak İlerleme Beklentileri
Ek deneyim kazanmak, bu alanda ilerlemek için en iyi yaklaşımdır. Uzmanlık kazandıkça firmanızda daha fazla sorumluluk alabilecek ve ilerleyebileceksiniz. Ayrıca, size daha üst düzey bir konuma ilerlemek için gerekli beceri ve uzmanlığı sağlayacak yüksek lisans derecesi gibi daha yüksek bir derece elde etmeyi de keşfetmek isteyebilirsiniz.
İstihdam/Çalışan Bağlılığı Yöneticisi
Bir bağlılık yöneticisi, bir çalışan bağlılığı yöneticisinden oldukça farklıdır. Çalışan veya İstihdam Bağlılığı Yöneticisi, profesyonel gelişim, çalışan deneyimi ve kapsayıcı uygulamalara odaklanarak programların ve stratejilerin geliştirilmesine ve uygulanmasına öncülük edecektir. çalışan yaşam döngüsü. Bu istihdam taahhüdü yöneticisi, kuruluş genelinde strateji, katılım ve işbirlikçi kültürü etkileyen fikirleri başlatan bir iç danışman olarak görev yapacak.
İstihdam Bağlılık Yöneticisi, istihdamı iyileştirmek için katılım ve iletişim stratejileri, programları ve etkinlikleri geliştirmek ve yürütmek üzere İç İletişim ve Görevlendirme Başkanı ile birlikte çalışmaktan sorumludur. çalışan deneyimi ve küresel olarak çeşitli çalışan gruplarımız arasında katılımı artırın. Bir İstihdam Bağlılığı Yöneticisi olarak temel odak noktanız, çalışanların bağlılığını ve havayoluyla bağlantılarını sürdürmek olacaktır.
Bir Taahhüt Yöneticisi Danışmanlıkta Ne Yapar?
Bireysel ekip üyelerine rehberlik ve geliştirmenin yanı sıra, bir müşteri projesinin günlük operasyonlarından sorumlu olacaksınız. Doğrudan müşterilerle, genellikle yerinde çalışacaksınız ve genel projeden ve sonuçlarından siz sorumlu olacaksınız.
Taahhüt Yöneticisi, Proje Yöneticisi ile Aynı mı?
Etkileşim yöneticileri genellikle ekip üyesi katılımını teşvik eder ve ekip üyesi bağlantılarına prim verir. Proje yöneticileri, genellikle proje başarısına ve yönetimine odaklanmaları bakımından katılım yöneticilerinden farklıdır.
Etkileşim Yöneticisi bir İK mı?
Etkileşim yöneticileri genellikle deneyimli insan kaynakları uzmanlarıdır.
Bir Etkileşim Yöneticisinin Amacı Nedir?
Katılım yöneticileri, güçlü ve uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmede kritik öneme sahiptir. Genellikle karmaşık hesaplardan oluşan bir portföyü yönetirler ve bu hesaplar için birincil irtibat noktası işlevi görürler. Ayrıca müşterilere devam eden projelerde yardımcı olurlar ve onlara endişe ve sorunlarla başa çıkmalarında yardımcı olurlar.
Bir Etkileşim Yöneticisini İyi Yapan Nedir?
Pozisyon, zorlu zorlukların üstesinden gelme kapasitesinin yanı sıra hoş bir tavır gerektirir. Önemli bir rol, müşterilerle sağlam işletmeler arası bağlar kurmaktır. Güçlü liderlik nitelikleri ve müşteri hedeflerini gerçekleştirmek için bir ekibin parçası olarak çalışan kanıtlanmış deneyim de gereklidir.
4 Etkileşim Türü Nedir?
Dört müşteri bağlılığı kategorisi vardır:
- Bağlamsal katılım.
- Kolaylık katılımı.
- Duygusal katılım.
- Sosyal katılım.
Sonuç
Etkileşim yöneticisi, müşteri bağlılığı için çok önemlidir ve güçlü kalmaya yardımcı olur müşteri ilişkileri. Müşterinin beklentilerini karşılamaktan sorumludurlar. Bu göz önüne alındığında, iş için uygun kişiye yatırım yapmak çok önemlidir.
Umarım bu makaleyi, bir sözleşme yöneticisinin rollerini ve sorumluluklarını anlamada faydalı bulmuşsunuzdur.
İlgili Makaleler
- ÇALIŞAN BAĞLILIĞI STRATEJİLERİ: En İyi Stratejiler ve Kılavuz
- YÖNETİCİLERİN ARADIĞI ÇALIŞANLARIN EN ÇOK GÜÇLÜ YÖNLERİ
- OPERASYON MÜDÜRÜ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Yönetici
Referanslar
