Çağrı takibinin en önemli 3 unsuru

Arama izleme, pazarlama çabalarınızı artırmak ve işletmeniz için yeni etkileşim düzeyleri elde etmek için en etkili araçlardan biridir.

işin içinde çok farklı unsurlar var çağrı izleme yazılımı İngiltere. Bu önemli yönler, pazarlamanızda harika şeyler elde etmenize yardımcı olabilecek şeylerdir.

Bu makalede, işinizi nasıl artırabileceklerini görmek için arama izlemenin en önemli üç öğesini öğreneceksiniz.

Müşteri aramaları için karmaşık veriler

Arama izleme yazılımınızın en hayati unsurlarından biri, müşteri aramalarınızda alabileceğiniz karmaşık verilerdir.

Yalnızca işletmenizdeki her aramayı doğru bir şekilde takip etmekle kalmayacak, aynı zamanda aşağıdakiler de dahil olmak üzere her aramanın çeşitli yönleri hakkında yararlı veriler alacaksınız:

arayan telefon numarası
Zil süresi
Arayan alan kodu
terk etme oranı
Aramanın cevaplanıp cevaplanmadığı

Bu veriler, müşterilerin işletmenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamanıza yardımcı olmak için gereklidir ve böylece çağrılarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Çeşitli ayrıntılı ölçümler

Arama izlemenin diğer bir temel unsuru, müşteri katılımıyla ilgili aldığınız ayrıntılı ölçümlerin çeşitliliğidir.

Bu içgörüler, pazarlama performansınızın tam bir resmini elde etmenize ve olası satışların ve satışların her etkinlikten, kampanyadan, ve kanal işinde.

İlgili metrikler şunları içerebilir:

Hangi pazarlama kaynakları arama üretiyor? Yazılım, arayan her müşterinin belirli yolculuklarını izlemenize yardımcı olmak için dinamik telefon numaralarını kullanabilir. Her arama öncesinde, sırasında ve sonrasında ziyaret edilen tüm temas noktalarını görebilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin aramadan önce Facebook sayfanızdaki bir bağlantıyı nasıl takip ettiğini görebilirsiniz.
Gelen sorgularınızı üreten faaliyetler – Gelen bir sorgu aldığınızda, müşteri hangi yolla etkileşime geçmeyi seçerse seçsin, müşteriyi bu noktaya yönlendirmeye yardımcı olan tüm faaliyetleri takip edebilirsiniz.
Google İşletme Profilinizden gelen aramalar – Statik telefon numaralarının kullanımıyla, Google İşletme Profilinizden şirketinizi kaç müşterinin aradığını izleyebilirsiniz.
Web sitesi ziyaretlerinizi çevreleyen kapsamlı veriler – Urchin Traffic Monitor (UTM) etiketlerini URL'lerinize ekleyebilirsiniz, böylece yazılım, web sitesi ziyaretleriniz hakkında oldukça ayrıntılı veriler sağlayabilir. Bu, müşterinin önceden hangi etkinlikleri, kampanyaları ve kanalları ziyaret ettiğini içerir.

Bu ölçümlerle, pazarlamanızı değerlendirmenize ve böylece onu geliştirmenize yardımcı olacak en net ve en yararlı analitiğe sahip olacaksınız.

Müşteri yolculuğunu haritalama

Ayrıntılı bilgileri ve raporları kullanarak müşteri yolculuğu haritaları oluşturmak, arama izleme yazılımını kullanmanın size fayda sağlayabilecek başka bir unsurudur.

Bu haritalar, pazarlamanızda ziyaret ettikleri tüm etkinlikler de dahil olmak üzere her müşterinin işletmenizle etkileşim kurarken kat ettiği yolculukların tam olarak ana hatlarını çizmeye yardımcı olacaktır.

Bu bilgilerle, pazarlamanızın her alanında ne kadar potansiyel müşteri ve satış oluşturulduğunu ve dolayısıyla her bir etkinliğinizin, kampanyanızın ve kanalınızın ne kadar değerli olduğunu takip edebileceksiniz.

Artık pazarlamanızın güçlü ve zayıf yönlerinin nerede olduğunu bildiğinize göre, bu verileri her bir faaliyeti geliştirmeye yönelik stratejiler geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinizin çoğunluğunun sosyal medya kanallarınızdaki etkinliklerde dönüşüm gerçekleştirdiğini fark ederseniz, pazarlamanızın bu alanı etrafında dönen yeni kampanyalar oluşturmaya daha fazla odaklanabilirsiniz.

Bu yalnızca potansiyel müşteri ve satış üretiminizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama bütçenizi daha etkili bir şekilde dağıtmanıza ve daha büyük bir müşteri kitlesi elde etmenize yardımcı olabilir. yatırım getirisi.

Bu üç unsuru göz önünde bulundurarak işletmeniz için en etkin arama takip yazılımı kullanımını oluşturabilirsiniz.