İşletmeler, farklı kaynaklardan müşteri adayları oluşturmak için çeşitli pazarlama stratejileri benimser, ancak nereden geldiklerini tam olarak belirlemek imkansızdır. Telefon görüşmesi izleme yazılımının kullanışlı olduğu yer burasıdır. Kaynaklardan işletmenizi aramaya kadar müşterilerinizin tüm yolculuğunu takip etmekten sorumludur. Bu tür bilgiler, pazarlama stratejinizi geliştirmek ve satış sayınızı artırmak için çok önemlidir. Giden arama takip yazılımı, şu anda ihtiyacınız olan en önemli yazılımlardan biridir.
Telefon Görüşmesi İzleme Yazılımı
Telefon araması izleme yazılımı, gelen aramaları izleyip kaydetmeye yardımcı olur ve bunları doğru pazarlama kanallarıyla ilişkilendirir. Çoğu Telefon araması izleme yazılımı, işletmenizin gelen aramaları günlüğe kaydetmesine ve bu aramaların nereden yapıldığını belirlemesine olanak tanır. Yazılım, her çabanın izlenebilmesi ve izlenebilmesi için her pazarlama kampanyası için benzersiz telefon numaraları oluşturur. Telefon görüşmesi izleme, hangi pazarlama kampanyalarının işe yaradığını anlamayı kolaylaştırır. Aramalarınızı takip etmek, bir pazarlama kampanyasının üzerinde yeniden çalışılması veya tamamen terk edilmesi gerekip gerekmediğini de bilmenizi sağlar.
P türleribilemek Arama İzleme Yazılımı
Arama İzleme Yazılımı iki türe ayrılabilir:
- Gelen arama izleme yazılımı
- Giden arama izleme yazılımı
Gelen Çağrı İzleme Yazılımı
Inbound telefon arama takip yazılımı, gelen aramaları, arayanın potansiyellerini ve aramaların kaynaklarını takip eden ve bunları analiz ve rapor oluşturmak için kaydeden bir çözümdür. Arayanlar, arama kaynaklarına bağlı olarak kolayca ayrılabilir ve izlenebilir
Giden Telefon Görüşmesi İzleme Yazılımı
Gelen bir telefon araması izleme yazılımı, kullanıcıların doğrudan platform aracılığıyla arama yapmasına ve aramaları ve müşteri adaylarını kaydetmesine olanak tanıyan bir çözümdür. Potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle iletişim kurarak satış fırsatları oluşturmak için kullanılır. Bu yazılım, giden arama iş ihtiyaçlarını karşılamak için birçok özelliğe sahiptir ve zamanla daha fazlası eklenir. Özellikler bir yazılımdan diğerine değişir.
İyi Bir Arama İzleme Yazılımının Temel Unsurları
1 numara. Anahtar Kelime Takibi
Anahtar kelime izleme ile işletmeniz, telefon aramalarından elde edilen müşteri adaylarını izlemek için telefon araması izleme yazılımını kullanabilir. Ayrıca Google ve diğer arama motorlarında anahtar kelime aramalarını da kapsayabilirsiniz.
Hangi anahtar kelimelerin şirketinizle en yakından ilişkili olduğunu anlayarak, web sitenizi ve içeriğinizi SEO amaçlarına odaklayabilirsiniz.
# 2. Arama kaydı
Çağrı kaydı, hizmetini geliştirmek isteyen herhangi bir çağrı merkezi veya işletme için inanılmaz derecede önemli bir özelliktir. Telefon Görüşmesi kaydı, hem belirli yasalara hem de en iyi uygulamalara uygunluğu sağlar ve gerektiğinde geri dönülecek bir veritabanı sağlar
#3. Merkezi Kontrol Paneli
İyi bir kontrol paneli merkezileştirilecektir, bu da tek bir gerçek kaynağı olduğu anlamına gelir. Sayıları çözmenizi kolaylaştıran çok sayıda görsele sahip olmalıdır. Farklı değişkenlerle kurcalamanızı sağlayacak şekilde oldukça etkileşimli olmalıdır. Başka bir deyişle, satış ve/veya pazarlama stratejiniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söylemelidir.
#4. Raporlama ve Analitik
Arama izleme platformlarının çoğu yerleşik raporlama ve analitikle birlikte gelir. Size kampanyanızın etkinliği hakkında bilgi veren otomatik raporlar alacaksınız. Ve verileri gözden geçirmek ve iyileştirmek için sürekli fırsatlar elde edeceksiniz.
# 5. Sezgisellik
İyi bir arama izleme uygulaması da son derece sezgisel olmalıdır. Sezgisel, hem basit hem de öğrenmesi kolay olduğu anlamına gelir. Ekibinizin herhangi bir üyesi, işteki ilk haftası olsa bile, giriş yapabilmeli ve platformun nasıl çalıştığını anlayabilmelidir. Öğrenmesi çok zorsa, yeni insanları verimli bir şekilde eğitemezsin. Çok karmaşık veya alışılmadıksa, ekip üyeleriniz bunu tutarsız şekillerde kullanabilir.
#6. Kolay Entegrasyonlar
En iyi arama izleme uygulamaları, diğer platformlarla kolay entegrasyon sunar. Örneğin, arama izleme platformunuzun CRM'nizle doğal olarak entegre olmasını isteyebilirsiniz. Bu şekilde, telefon görüşmelerini bireysel potansiyel müşterilere bağlayabilir ve kampanyanızın etkinliği hakkında daha da fazla veri elde edebilirsiniz.
#7. özelleştirilebilirlik
Bazı yöneticiler platformlarında esneklik ve özelleştirilebilirlik ister. Bazı özellikleri açıp kapatmak istiyorlar. İstedikleri zaman yeni widget'lar ve özellikler eklemek istiyorlar. Bazıları platformu istedikleri zaman istedikleri gibi değiştirmek isterler. Bazı platformlar bunun için diğerlerinden daha iyidir.
#8. ölçeklenebilirlik
İşletmenizin doğasına bağlı olarak ölçeklenebilir bir platform da isteyebilirsiniz. Şu anda işinize yarayabilir, ancak siz işinizi genişlettikçe işinize yaramaya devam edecek mi? Bu sizin için önemliyse koltukları yönetmenize ve yeteneklerinizi genişletmenize olanak tanıyan bir platform arayın.
# 9. Otomatik Özellikler.
Bazı otomatikleştirilmiş özelliklere sahip platformlar da bulabilirsiniz. Örneğin, raporlamayı otomatik hale getirebilir, hatta arama stratejinizi arama ile otomatikleştirebilirsiniz. Neredeyse her türlü otomasyon, bir ekip olarak üretkenliğinizi anlamlı bir şekilde artırabilir. Sonuçta, bazı manuel çabaların yerini tamamen alıyor.
Telefon Görüşmesi Takibinin Faydaları
1 numara. Birden Fazla Telefon Hesabını Yönetin
Arama izleme genellikle işletmenize kendi benzersiz telefon numaralarını sağlar. Genellikle her kampanya için bir numaranız olur. Bu çözümlerle, işletmeniz birden çok telefon numarasını ve hesabı tek bir panodan kolayca yönetebilir.
2 numara. Daha İyi Bir Arayan Deneyimi Sunun
Bir CRM platformuyla birleştirildiğinde, işletmeniz pazarlama kampanyalarının nasıl çalışmadığına dair fikir sahibi olur. Bunun da ötesinde, müşteri hizmetlerinin rolünü nasıl oynadığını görebilirsiniz. Bir CRM tarafından toplanan kişisel bilgilerle birleştirilen pazarlama içgörüsü, arayan ve müşteri deneyiminde devrim yaratabilir.
#3. Performansa Dayalı Reklamları İzleyin
Arama İzleme Yazılımı, işletmenizin bu hizmetlerin nasıl performans gösterdiğini çok daha yakından görmesini sağlar. Bunları, belirli anahtar kelimelere ve arama ifadelerine odaklanmak için kullanabilirsiniz. Birden çok pazarlama kanalının ve kampanyasının etkinliğine ilişkin derinlemesine bir görüşle yönetim daha kolaydır. Hem online hem de offline kampanyaları takip edebilirsiniz.
#4. Derinlemesine Yatırım Getirisi İçgörüsü
Sürekli arama kayıtları ve aramaların hangi pazarlama kampanyasından kaynaklandığı ile işletmeniz tüm mevcut kampanyalar hakkında fikir sahibi olur. Bu, hangi kampanyaların en çok potansiyel müşteriyi döndürdüğünü size bildirdiğinden, bu farklı kampanyaların daha yakın bir YG'sini sağlar.
Cep Telefonu Arama Takip Yazılımı
#1. merkez noktası
Hubspot, telefon araması izleme yazılımı söz konusu olduğunda popüler bir seçimdir çünkü platform, gelen ve giden aramaları kaydetmenize, aramaları planlamanıza ve önceliklendirmenize, İnternet tarayıcınız aracılığıyla aramalar yapmanıza ve arama verilerinizi CRM'nizle senkronize etmenize olanak tanır. Bu arayan izleme yazılımını kullanmaya başlamak istiyorsanız, Hubspot deneyebileceğiniz ücretsiz bir sürüm sunar. Ayrıca Ücretli bir Verso'su var: 45 $ - 3600 $
Yazılım, Enterprise paketlerinde çağrı analizi, çağrı yorumlama ve anahtar sözcük arama için transkripsiyon sağlayan Konuşma Zekası yardımıyla yöneticilerin satış temsilcilerine verimli bir şekilde koçluk yapmasına olanak tanır. E-posta dizileri ile anlaşmaları daha hızlı kapatabilir ve kaybetmekten kaçınabilirsiniz.
Tekrarlayan ve en etkili satış e-postalarınızı dönüşüm odaklı şablonlara dönüştürün ve ekibinizle paylaşın. Ayrıca, bir müşteri adayının e-postanızı açtığı, ekleri indirdiği veya bir bağlantıya tıkladığı anı akışınızın üstünde kalan bildirimleri kullanarak takip edebilir, böylece onlara zamanında bir takip gönderebilirsiniz.
2 numara. çağrı rayı
CallRail, her büyüklükteki işletmenin daha fazla potansiyel müşteriyi daha iyi müşterilere dönüştürmesini kolaylaştırır. 200,000'den fazla işletmeye hizmet veren ve önde gelen pazarlama ve satış yazılımlarıyla entegre olan pazarlama analitiğimiz ve iş iletişimi çözümlerimiz, müşterilerimizin güvenle pazarlama yapmasına yardımcı olan gerçek zamanlı içgörüler sunar.
Arama kaynaklarını bilmenin yanı sıra, CallRail bir müşteri adayının adına, konumuna ve numarasına erişmenize ve aramalarınızı kaydetmenize de olanak tanır. Yazılım, pazarlama harcamalarını ve stratejilerini optimize ederken kampanya başarısını ölçmek için gelen metinleri ve aramaları pazarlama taktikleriniz ve kanallarınızla eşleştirir. Yazılım, potansiyel müşteri kalitenizi artırmanıza ve onlarla iletişiminizi dönüştürmenize yardımcı olur.
#3. telefonxa
Arama izleme yazılımı, müşteri yolculuklarını optimize etmenize olanak tanırken, gelen arama trafiği için ayrıntılı ilişkilendirme sunar. Phonexa'nın Çağrı Mantığı, bu süreci kolaylaştıran çözümlerden biridir. Call Logic, işletmelerin pazarlama kampanyalarını optimize etmesine yardımcı olan yenilikçi bir arama izleme paketidir. Aramaları organize etmeyi, analiz etmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırarak kullanıcıların temel hedeflerine odaklanmalarını sağlar.
Etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve veriye dayalı arama yönlendirme ile desteklenen otomatik arama dağıtıcı gibi araçların yardımıyla, gelen aramalarla ilgilenmek basittir ve arayanları belirli sorularına ve endişelerine göre uygun sonraki adımlara yönlendirir. Bu özellikler, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerinin etkinliğini artırarak onları daha rahat ve doğrudan hale getirir.
# 4. 800.com
Ücretsiz telefon numaralarının, özel telefon numaralarının ve arama yazılımının lider sağlayıcısı olarak, şirketlerin dünyanın herhangi bir yerindeki müşterilerine ulaşmasını kolaylaştırıyoruz. herkesin unutulmaz bir ücretsiz özel telefon numarası bulması ve kaydetmesi için kullanımı kolay bir platform sağlayın. Ayrıca, platformumuzla tüm numaralarınızı tek bir yerden yönetebilir, aramaları takip edebilir, başarıyı ölçebilir ve aramaları seçtiğiniz herhangi bir telefona yönlendirebilirsiniz.
# 5. AVOXI Dehası
Bu, küçük ve büyük işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmasına ve iş iletişimlerini yönetmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. Kullanıcıların temel performans göstergelerini (KPI'lar) kullanarak gelen aramaları izlemesine ve satış aktivitelerini izlemesine olanak tanıyan merkezi bir pano ile birlikte gelir. AVOXI Genius, kuruluşların özet notlar kullanarak arama eğilimlerini takip etmelerini ve müşteri bilgilerini korumalarını sağlar. Aylık aboneliklerde fiyatlandırma mevcuttur ve canlı sohbet, telefon, e-posta ve diğer çevrimiçi önlemlerle destek genişletilir
#6. Akıcı Akış
Bu, her büyüklükteki şirket için tasarlanmış bir iş telefonu çözümüdür. Entegre bir paket içinde arama izleme, telefonla pazarlama, IVR ve raporlama özellikleri sunar. Çözüm, hem bulut tabanlı hem de şirket içi dağıtım seçeneklerinde mevcuttur. FluentStream içindeki otomatik operatör işlevi, kullanıcıların arama karşılama mesajlarını kaydetmesine ve arayanlar için oynatmasına olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca toplantılarını ve müşteri aramalarını kaydedebilir ve bunları arama eğitimi, referans ve kalite değerlendirmesi için kullanabilir. Kullanıcı başına aylık abonelik temelinde kullanılabilir.
Giden Telefon Görüşmesi İzleme Yazılımı
Giden telefon araması izleme yazılımı, kullanıcıların potansiyel müşterileri doğrudan çözüm aracılığıyla aramasına ve arama ve potansiyel müşteri verilerini kaydetmesine olanak tanır. Bu çözümler, bir satış fırsatı yakalamak için potansiyel müşterilerle hızlı bir şekilde iletişim kurmak için kullanılır. Giden telefon araması izleme ürünleri, hızlı arama için tıkla ve ara özellikleri sağlar, daha olası yanıtlar için yerel numaralar oluşturur ve sesli postaları ve takip e-postalarını otomatikleştirir. Ayrıca ürünler, eğitim amaçlı aramaları kaydedebilir ve başarılı bir satış olasılığına göre potansiyel müşterileri sıralayabilir. Giden arama izleme çözümleri, en çok yeni müşterileri dönüştürmekle ilgilenen dahili satış temsilcileri ve telefonla pazarlamacılar için kullanılır.
#1. BulutTalk
Bu, şirketlerin daha iyi müşteri koordinasyonu ve iletişimi için daha esnek bir iletişim sistemine geçişini sağlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. CloudTalk'ın özellikleri, uzak ekipleri tek bir iletişim merkezine ve etkileyici ağ yetenekleriyle desteklenen tüm bir sisteme bağlayarak aracı performansına ilişkin gerçek zamanlı analitiklere erişim sunar.
Özellikler:
- Yönetici Girişi
- Aramak için tıklayın
- Eşzamanlı Arama
- Günlük özet
- Kişiselleştirme
- Raporlama ve Panolar
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Deneme Mevcut
- 25 $ başlangıç, 30 temel ve 50 uzman
2 numara. Tuş takımı konuşması
Dialpad, uzak ve hibrit ekiplere odaklanan bu yeni ortaya çıkan yeni çalışma çağı için mükemmel şekilde uygun, bulut için oluşturulmuş bir iletişim çözümüdür. Platform, uygun maliyetli ve verimli olmasıyla bilinir ve ekip üyelerinin standart bir ofis ortamında masa telefonları yerine yazılım telefonu uygulamalarını kullanmasını sağlar. Hızlı ve verimli arama çözümü, ekip üyelerinizin nereden çalıştığına bakılmaksızın esnekliği artırmak için mükemmeldir. Ayrıca çalışan üretkenliğini artırmaya yardımcı olan yerleşik yapay zeka işlevi sunar.
Özellikler:
- Aramak için tıklayın
- Konferans Görüşmeleri
- Masadan Masaya Görüşmeler
- Bireysel İndirme
- Anında Mesajlaşma
- Kişiselleştirme
- VoIP Numarası
#3. taze satışlar
Freshsales'in sezgisel arayüzü, kullanıcıların hem çalışan hem de müşteri ilişkilerini kolaylıkla yönetmesine olanak tanır. Kökleri Freshworks ekosistemine dayanan CRM platformları, müşteri hizmetleri için Freshdesk; Chatbot özellikleri için Freshchat; ve bulut çağrı sistemi için Freshcaller. Platform, kullanıcılara aktif satış stratejileri ve boru hatları hakkında kapsamlı bir genel bakış sunarken, yaklaşık 10 kat daha fazla nitelikli müşteri adayı oluşturarak işletmeler için fırsatlar sunmak üzere tasarlanmıştır.
Özellikler:
- Çağrı Merkezi Özellikleri
- Durum Yönetimi
- İletişim ve Hesap Yönetimi
- Müşteri Sözleşmesi Yönetimi
- Müşteri Destek Portalı
- Panolar
- Öngörü
- Bilgi tabanı
- Fırsat ve Boru Hattı Yönetimi
- Ürün ve Fiyat Listesi Yönetimi
- Teklif ve sipariş yönetimi
- Raporlama
#4. Satışken.ai
Salesken.ai, satış ekiplerinin performansı artırmasına ve satın alma maliyetlerini düşürmesine yardımcı olan bir konuşma zekası platformudur. Araç, satış temsilcilerine konuşmaları sırasında müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için gerçek zamanlı ipuçları verir. Platform, yöneticilere ve satış temsilcilerine duygular, itirazlar, niyet dahil olmak üzere ayrıntılı Çağrı Analitiği yoluyla her aramada görünürlük sağlar.
# 5. gelir.io
Revenue.io, yüksek performanslı ekipleri gerçek zamanlı rehberlikle destekler. Revenue.io, en iyi neyin işe yaradığını ortaya çıkararak ve önererek HPE, Nutanix ve AWS gibi yüzlerce müşterinin öngörülebilir sonuçlar vermesini ve tüm gelir operasyonlarını optimize etmesini sağlar.
#6. Tuş Takımı Satışı
Dialpad Sell, rampa süresini hızlandıran ve Voice Intelligence teknolojisini ve türünün en iyisi iletişim çözümünde kolay bir CRM entegrasyonunu kullanarak temsilcileri daha verimli hale getiren etkili bir satış çeviricidir.
# 7. Zil sesi
Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler), müşteri desteğinin ve satış ekiplerinin profesyonel bir telefon sisteminin özelliklerine doğrudan CRM ve Yardım Masası içinden erişerek daha akıllıca çalışmasına yardımcı olan, iş birliğine dayalı, bulut tabanlı bir telefon çözümüdür.
Birinin Telefon Görüşmelerini Nasıl Takip Edebilirim?
Bunu iki şekilde yapabilirsiniz: ücretsiz izleme yazılımı kullanarak veya mobil cihazınıza bir ebeveyn kontrolü uygulaması yükleyerek. Telefon aramalarını izlemek için öncelikle bir arama izleme hizmetine veya uygulamasına yatırım yapmanız gerekir.
Başkalarının Telefon Görüşmelerini Takip Etmek İçin Herhangi Bir Uygulama Var mı?
Metin mesajlarını ve aramaları başka bir telefondan izleyebilirsiniz. Bunu yapmanın en etkili yolu mSpy, uMobix veya Qustodio gibi casus uygulamaları kullanmaktır. Bu casus uygulamalar, hedeflenen telefonda gönderilen ve alınan aramaları ve metin mesajlarını görüntülemenizi sağlar.
Gelen Telefon Nedir? Çağrı İzleme Yazılımı?
Gelen arama izleme yazılımı, gelen aramaları izlemek ve belgelemek için kullanılan bir araçtır. Genellikle gelen arama merkezi yazılım çözümlerinde/satış yazılımında yerleşik bir özelliktir, ancak satış yazılımınız ve CRM'nizle entegre olan bağımsız arama izleyicileri de seçebilirsiniz. Gelen aramalarınızı yönetmek için IVR, arama kaydı, izleme ve yönlendirme araçlarıyla birlikte çalışır.
Arama Takip Yazılımı Nasıl Çalışır?
Çağrı izleme, kimin ne zaman aradığını ve aramanın ne kadar sürdüğünü içeren her arama hakkındaki bilgileri kaydeden bir yazılım çözümüdür. Telefon numaraları, anahtar kelimeler ve web siteleri dahil olmak üzere herhangi bir kaynaktan gelen aramaları izlemek için kullanılabilir. Arama izleme yazılımı, arayanın telefon numarasını, adını, aramanın saatini ve tarihini kaydeder.
Telefon Görüşmelerini Farkında Olmadan İzleyebilir miyim?
mSpy, herhangi bir kullanıcının telefon etkinliğini uzaktan izlemenizi sağlayan bir GPS izleyicisidir. Çok doğru bir güncel konum ve ayrıntılı rota geçmişi alabilirsiniz. Sosyal medya hesaplarını, mesajları, multimedyayı ve çok daha fazlasını takip edebilen güçlü bir araçtır.
Birinin Aramalarınızı İzlediğini Nasıl Anlarsınız?
Tek yapmanız gereken *#21# USSD kodunu çevirmek. Çağrıların, verilerin ve daha fazlasının yönlendirme durumunu gösteren bir açılır ekran görmelisiniz
Birisi Cep Telefonu Görüşmelerimi Dinleyebilir mi?
Evet. Birisi doğru araçlara sahipse ve bunları nasıl kullanacağını biliyorsa telefon görüşmelerinizi dinleyebilir. bir şekilde, genellikle etkinliğinizi izlemek için cihazınıza casus yazılım yükleyerek, telefonunuzu ele geçirmeleri gerekir.
Sonuç
Telefon Araması izleme yazılımı, arama yönlendirme, arama kaydı ve IVR gibi özellikler de dahil olmak üzere gelen aramalarla ilgili bilgileri kaydeder. Bu Telefon Araması izleme yazılımı, işletmelerin temel performans göstergelerini izlemesine, arama hacmini yönetmesine ve müşteri ve iş ihtiyaçlarına göre ölçeklendirmesine yardımcı olur. Telefon Görüşmesi izleme yazılımı, dijital pazarlama, reklamlar ve gelen ve giden pazarlama tarafından yönlendirilen günümüz iş dünyasında pazarlama çabalarınızı optimize etmenin etkili bir yolunu sunar.
İlgili Makaleler
- ÇAĞRI MERKEZİ YAZILIMI: En İyi Gelen, Giden ve Sanal Yazılım
- DOĞRUDAN POSTA HİZMETİ: 2023'te İşletmeler için En İyi Doğrudan Posta Hizmetleri
- GELEN SATIŞLAR: Anlam, Süreç ve En İyi Stratejiler
- ÇEVRİMİÇİ HACKERLAR: 10 Hacker Türü ve Tehlikeleri ve Size Nasıl Zarar Verecekleri
- ÇAĞRI MERKEZİ: Anlamı, Hizmetleri, Yazılımı ve Eğitimi
- Arama İzleme Yazılımı: En İyi 2023 Arama İzleme ve Pazarlama Analitiği Yazılımı
Referanslar
