İletişim becerilerinizi geliştirmek için aktif dinleme becerilerinizi geliştirin. Etkili iletişim kurmak için başkalarını aktif olarak dinlemek önemlidir. Bu, söyleyeceklerini almayı ve sorularınızı ve beden dilinizi kullanarak onları duyduğunuzu bilmelerini içerir. Aktif dinleme, genellikle daha net bir iletişimle sonuçlandığı ve iş arkadaşlarınız, yöneticiniz ve müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurmanıza yardımcı olduğu için çok önemli bir iş yeri becerisi olarak kabul edilir. Herhangi bir beceride olduğu gibi, pratik yapmak ve konuşmalara daha fazla niyetle girmek, aktif dinlemede daha iyi olmanıza yardımcı olacaktır. Bu makale aktif olarak dinlemenin ne anlama geldiğini ve dinleme becerilerini geliştirmeye yönelik yedi tekniği ele alacaktır.
Dinleme becerileri
Problem çözme becerileri dinlemeyi içerir. Zayıf dinleme becerileri, çatışma veya anlaşmazlıkla sonuçlanabilecek yanlış anlamalara neden olabilir. Buna katkıda bulunan diğer faktörler arasında kapalı bir zihne sahip olmak, yalnızca duymak istediğinizi duymak, dikkatsiz olmak, yalnızca duymak istediğinizi duymak ve yalnızca istediğinizi duymak sayılabilir. Aktif Dinleme becerileri, bilgileri doğru bir şekilde işlemenizi sağladığı için etkili iletişim için çok önemlidir. Etkili işyeri iletişimi büyük ölçüde bu becerilere bağlıdır. İşyerinde başarılı bir şekilde gezinmek, güçlü dinleme becerileri geliştirmeyi gerektirir.
Dinleme becerileri türleri
Aşağıda listelenen dört dinleme tekniği, dinleme becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
1 numara. Derin Dinleme
Derin dinleme, konuşmacının bakış açısını ve mesajını anlamakla gerçekten ilgilendiğiniz zaman gerçekleşir. Bu Derin dinleme, konuşmacının deneyimlerini, düşüncelerini, duygularını ve hedeflerini tam olarak anlamak için hem sözlü hem de sözlü olmayan ipuçlarına odaklanmayı gerektirir. İş arkadaşları, müşteriler, müşteriler veya satıcılarla ilişkiler geliştirirken, güven kazanırken ve yakınlık kurarken, bu tür bir dinleme özellikle yararlıdır.
2 numara. Tam Dinleme
Bir konuşmacının mesajını tam olarak anlamak için, kişi onun pratik içeriğini tam olarak kavramak için çaba sarf etmelidir. Yeniden ifade etme ve açıklayıcı sorular sorma gibi aktif dinleme teknikleri, bu tür dinlemede sıklıkla kullanılır. Yönergeleri anlarken, yeni bilgiler öğrenirken veya yeni becerilerde ustalaşırken tam bir dinleme özellikle faydalı olabilir.
# 3. Eleştirel Dinleme
Bir konuşmacı eleştirel bir şekilde dinlenirken, görüş ile gerçeği birbirinden ayırmak için mantık ve muhakeme kullanılır. Eleştirel bir şekilde dinlerken iletişimdeki gerçek içeriği belirlemek için, genellikle önceki bilgi veya deneyimlerinizden yararlanırsınız. İkna edici konuşma, tartışma veya araştırma becerileri gerektiren kariyerlerde, eleştirel dinleme özellikle çok önemli olabilir.
#4. Terapötik Dinleme
Terapötik dinleme, çoğunlukla konuşmacının zorlukları veya duygusal durumları hakkında öğrenmeyi gerektiren daha kişisel bir dinleme şeklidir. Bu tür bir dinleme, özellikle iş alanınız hassas konularla veya duygusal tartışmalarla uğraşmayı içeriyorsa, işyerinde başarı için genellikle çok önemlidir. Terapötik dinleme becerilerinin gelişimi genellikle terapistler, doktorlar ve danışmanlar için faydalıdır.
Aktif Dinleme Becerileri
Teorik olarak, daha fazla anlama, aktif dinlemenin çok daha yoğun odaklanma ve empati gereksiniminden kaynaklanır. Daha dikkatli dinlemek için çaba sarf etmek profesyonel yaşamınıza yardımcı olabilir. Bir yönetici olarak iş arkadaşlarıyla günlük etkileşimlerde, ağ oluşturmada ve samimi bağlantıları sürdürmede dinlemek, duyulma duygusu yaratır. Aktif dinleme becerilerinin temeli, kalıcı bağlantılar kurmak için gerekli olan empatidir. Aktif dinleme ile duygularınızı kontrol etmeyi bile öğrenebilirsiniz. Ayrıca hafızanızı geliştirebilir ve sorunları çözmenize yardımcı olabilir. Dikkat ve yansıtma, işyerinde aktif dinlemenin iki parçasıdır.
1 numara. Dikkatini vermek
Göz temasını sürdürmek, başını sallamak, dik bir duruşu korumak ve konuşmacının vücut dilini modellemek, bunların hepsi, dikkati ve söylediklerine samimi bir ilgi gösterdiğini gösterir.
2 numara. Yansıma ve Yanıt Verme
Yansıma, az önce söylediklerini anladığınızı göstermek için konuşmacının sözlerini başka sözcüklerle ifade etme ve yineleme eylemidir.
Aktif Dinleme Becerileri Neden Önemlidir?
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle sizi daha iyi bir dinleyici yapabilecek yetenekler kazanmak çok önemlidir:
1 numara. Bağlantıları Geliştirmek
Aktif dinleme pratiği yaparak işyerinde iyi ilişkiler kurabilir ve sürdürebilirsiniz. Başkalarını konuşmaya dahil etmek, bir güven ilişkisi kurmanıza ve uzun süreli, karşılıklı yarar sağlayan profesyonel ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir. Etkili dinleme, görevlerinizi doğru bir şekilde tamamlamanıza, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmenize ve iş arkadaşlarınızın birbirini yanlış anlamasını önlemenize yardımcı olabilir.
2 numara. Yeni Yetenekler Edinmek
Süreçte çok önemli bir adım olan etkili bir şekilde dinleyerek yeni beceriler öğrenin. Talimatları tam olarak uygulayabilmeniz için dinlemenizi geliştiren yetenekler ve rutinler geliştirmek avantajlı olabilir. Mentorlarınızın veya amirlerinizin önerilerine, tavsiyelerine ve direktiflerine yakından dikkat ederek yeni beceriler öğrenebilir ve yeteneklerinizin kapsamını genişletebilirsiniz.
#3. Etkili Performans
Dinlerken çok dikkat ederek yönergeleri doğru bir şekilde uygulayabilirsiniz. İş yerinde daha iyi performans gösterme yeteneğiniz, talimatları dikkatle izleyerek geliştirilebilir. Talimatlara, önerilere ve gereksinimlere çok dikkat ederek hataları önleyebilir ve süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
İş Yerinde Dinleme Becerileri Nasıl Geliştirilir?
Aktif dinleme kapasitenizi geliştirmek istiyorsanız, aşağıda listelenen stratejiler yardımcı olabilir. Aktif dinlemenin sürekli geliştirilebilen bir beceri olduğu fikrinden geliyorlar.
1 numara. Konuşmanın Niyetine ve Amacına Dikkat Edin
Aktif dinleme, diğer kişiyi tam olarak anlamak ve onunla empati kurmak için - konuşmanın amacı ve amacı da dahil olmak üzere - farkında olma ve ona karşı anlayışlı olma niyetiyle başlar. Farkındalık içeren aktif dinleme, tamamen konuşmacıya odaklandığınızın sinyallerini verir.
Şimdiki ana saygı ve farkındalık, farkındalıkla ilişkili iki niteliktir. Hayal kurmaktan, araya girmekten ve tepkinizi planlamaktan kaçınmalısınız. Bunun yerine, sözcükleri ve vücut dilleri aracılığıyla aktarılan anlam ve amaca odaklanın. Bunu yaparak, konuşmacıyla gerçek bir bağlantı kurabilirsiniz.
2 numara. Vücut Dilinize Dikkat Edin
Sözsüz iletişim birçok durumda önemlidir. Beden dili, bilgileri ifade etmek veya iletmek için kullanılan kasıtlı ve kasıtsız jestleri ve hareketleri tanımlamak için kullanılan terimdir. Ayrıca dokunma, göz teması, gözlerin hareketi, duruş ve el hareketlerini de içerebilir. Başkalarını dinlerken vücut dilinizin ne ilettiğini hesaba katın. Dikkatinizi verdiğinizi göstermek için başınızı sallayın, göz teması kurun veya (uygunsa) gülümseyin.
3 numara. Açık Fikirli Olun
Kafanızdaki diğer kişiyi yargılamaktan veya onun ne söylemeye çalıştığını anladığınızı varsaymaktan kaçının. Daha sonra ne söyleyeceklerini asla bilemezsiniz ve bu fazladan birkaç kelime, sorunu veya konuyu nasıl algıladığınızı tamamen değiştirebilir. Herhangi bir sonuca varmadan önce, bitirmeleri için onlara zaman verin.
#4. Dikkat Dağıtmayı Sınırla
Konuşmacınızın mesajını tam olarak anlamak için dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirmelisiniz. Bu, aktif dinlemenin çok önemli bir bileşenidir. Dikkatinizi dağıtacak şeyleri sınırlamak, bir sohbete başlamadan önce telefonunuzu bir kenara koymayı, önemli tartışmaları özel, sessiz bir alanda yapmayı veya yanıt vermeden önce söylenenleri tam olarak anladığınızdan emin olmak için kendinize kısa bir duraklama vermeyi gerektirebilir.
# 5. Başkalarını Sözlü Olarak Teşvik Edin
Sözlü ipuçları, bir dinleyicinin söyleneni anladığını belirtmek için yaptığı ifadelerdir. Tersine, konuşmacı gerektiğinde dinleyicinin dikkatini yönlendirmek için sözlü ipuçları kullanabilir. Bu ipuçları, bir noktayı vurgulamak için daha yavaş veya yüksek sesle konuşmayı, bir kelimeyi vurgulamayı, farklı bir ses tonu benimsemeyi, duraklamayı veya genel olarak daha yavaş veya yüksek sesle konuşmayı içerebilir. Bu duraklama sırasında dinleyicilerinin konuşacağını varsaymış olabilirler.
#6. Bilgileri Başka Kelimelerle Anlatarak Daha Açık Hale Getirin
Bir konuşma sırasında göz temasını sürdürmek ve başını sallamak her zaman yeterli değildir. İş yerindeki bir durumu tam olarak anlama yeteneğinizi sorgulayabilirsiniz. Herhangi bir yanlış anlaşılma varsa, hem konuşmacıdan açıklama isteyerek hem de başka kelimelerle değiştirerek bu yanlış anlaşılmaları giderebilirsiniz. Bir başkasının mesajını tamamen ve doğru bir şekilde anladığınızdan emin olmak için onun söylediklerini başka kelimelerle ifade edebilirsiniz.
#7. Açık Uçlu Sorular Sorun
Belirsizlik soru sorarak ortadan kaldırılabilir. Söylediklerinin çoğunu anladığınıza inansanız bile, yine de endişeleriniz var. Açıklayıcı sorular sorarak her şeyi doğru duyduğunuzdan emin olabilirsiniz. Eleştirel düşünme becerilerinizi kullanarak iyi düşünülmüş, açık uçlu sorular sorun. Mevcut düşüncelerini bitirdikten sonra bir önceki ifadeye geri dönmelidirler. Bundan sonra, fikirlerini detaylandırmaya ve amaçladıkları anlamı netleştirmeye teşvik etmek için açık uçlu sorular kullanabilirsiniz.
Soru sormak, ilgili bir dinleyici olduğunuzu göstermenin başka bir yoludur. Kapsamı geniş bir soru, konuşmacıyı önemli veya merak uyandıran bir nokta hakkında daha fazla ayrıntıya girmeye itebilir. Ek olarak, yakından ilgilendiğinizi ve daha fazlasını öğrenmek için istekli olduğunuzu gösterir. Bu, konuşmacı ve dinleyici arasındaki ilişkiyi güçlendirebilir.
# 8. Yargılama
Aktif dinlemeye girişirken açık, tarafsız ve yargılayıcı olmayan bir tutumu sürdürmek çok önemlidir. Dinleme becerilerinizi geliştirmeye çalışmanın harika yanı, daha önce sahip olmayabileceğiniz yeni fırsatlara, bakış açılarına ve fikirlere erişebilecek olmanızdır. Yargılayarak, eleştiriden kaçınarak ve her konuşmaya açık fikirli olarak girerek birçok kapı açılabilir.
# 9. Merhamet Göster
Konuşmacının duygularını anlamaya çalışarak yanıt verin. Memnunlarsa gülümsemelerine katılmaktan çekinmeyin. Endişeli görünüyorlarsa, neşeli bir mizaç daha az uygundur. Küçümseyen veya umursamayan biri olarak çıkmazsanız, yatıştırıcı bir ses tonu üzgün birini sakinleştirebilir. Ancak, aynı dinginlik, onu paylaşmıyormuşsunuz gibi göründüğü için birinin coşkusunu azaltabilir. İyi bir dinleyici, bir kişinin duygularını tanıyabilecek ve onun mesajını aldığınızı göstererek onun duygularını yansıtabilecektir.
# 10. Özetle, Aktar ve Düşün
Sona yaklaşırken sohbeti olumlu bir notla bıraktığınızdan emin olun. Konuşmacının sözleriyle ilgili kısa bir özet veya birkaç not paylaşın. Düşünce ve görüşlerinizi, istenirse, materyali aldığınızı gösterecek şekilde belirtiniz. Gündelik ortamlarda fikir ve duyguların paylaşılması, daha derinlemesine ve derin tartışmalara yol açabilir.
Değişimden sonra ne keşfettiğinizi düşünün. İster bir ders, ister bir röportaj, ister eski bir dostla basit bir sohbet olsun, işlenmesi veya yazılması gereken güçlü duygu ve düşünceleriniz olabilir. Belki de öğretmeninle, başka bir öğrenciyle ya da bir arkadaşınla düşüncelerin hakkında konuşmalısın. İlk değişiminizi yaptıktan sonra, onlarla temasa geçmekten çekinmeyin ve sohbete devam edin.
İş İletişiminde Dinleme Becerileri
Aktif dinleme becerilerinin avantajları çoktur. Siz ve konuşmacı arasında güçlü bir güven duygusu geliştirir. Kişisel önyargılarınızı ve fikirlerinizi başka bir kişinin mesajına uygulamamak için daha açık fikirli bir bakış açısı benimsemenizi sağlar. Aktif bir şekilde dinlediğinizde yaklaşılabilir hale gelir ve daha fazla sabır geliştirirsiniz. Ek olarak, beceri ve bilgiyi geliştirir, zaman ve kaynakları korur ve sorunların belirlenmesine ve çözülmesine yardımcı olur.
İşyerindeki iletişim süreci, aktif dinleme becerilerini içermelidir. Sadece mesaj emilmekle kalmıyor, aynı zamanda gönderenin düşünceleri de güçlendiriliyor. Güçlü aktif dinleme tekniklerinin insanlar arasındaki bağları güçlendirdiği, iş yerinde verimliliği ve üretkenliği artırdığı ve öz güveni artırdığı gösterilmiştir.
Bir küçük işletme sahibinin müşterileri, çalışanları, tedarikçileri ve bayileri ile olan bağlantılarının kalitesi, başarılarını belirleyen en önemli faktörlerden biridir. Ek olarak, aktif dinleme becerileri, daha güçlü ilişkiler kurmanın en etkili yollarından biridir.
İş Yerinde Dinleme Becerilerinin Önemi
Bir işletme, aynı zamanda herkes için daha keyifli bir çalışma ortamı yaratan etkili dinleme tekniklerini kullanarak müşterilerine ve çalışanlarına en iyi şekilde nasıl hizmet verileceğini öğrenebilir. Bu nedenle, iş hayatında etkili bir şekilde iletişim kurmak için iyi aktif dinleme becerilerine sahip olunması tavsiye edilir.
İster bir müşteri, ister bir çalışan veya bir satıcı ile olsun, iş yerinde çatışma çözümü dinlemekle başlar. İnsanlar bir anlaşmazlık olduğunda duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmek ister ve aktif dinleme bunu başarmayı mümkün kılar.
Etkili dinleme, bir çatışmaya karışan taraflar için gerçek bir ilgi ve özen gösterirken, gerçek problem çözmeyi mümkün kılar. Ayrıca, bu tür bir ilgi, bağlılık ve güvenin temel taşları olan kişilerarası bağları teşvik eder - bu iki şey, tüm işletme sahiplerinin müşterileri ve çalışanları arasında sahip olmak istediği şeylerdir.
Dinlemenin değerine güçlü bir vurgu yapan işletmelerin, çatışmayı başarılı bir şekilde ele alma becerilerinin çok ötesine geçen faydalar elde etmesi olasıdır. Bu istenmeyen avantajlar arasında daha yüksek çıktı, daha iyi algı ve daha avantajlı bağlantılar bulunur.
İş yerinde duyulduğunu hisseden çalışanlar daha çok çalışacak ve daha üretken olacaktır. Süreçler, bireysel tercihlerine ve güçlü yönlerine göre uyarlandığında çalışan çıktısı artacaktır.
Ayrıca, hem müşteriler hem de çalışanlar duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissettiklerinde, her iki tarafın da şirket algısı gelişecektir. Daha iyi bir itibar, şirketinizin potansiyel müşteriler ve çalışanlar nezdindeki çekiciliğini artıracaktır.
İyi Bir Dinleyicinin Nitelikleri Nelerdir?
- Konuşmacı oradayken tüm dikkatinizi ona verin.
- Sözsüz yollarla etkili iletişim kurun.
- Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırır
- Yargılamaktan kaçınırlar.
- empatik
- Hasta
- kesintiye uğratmazlar
- Açık ol. Ani kararlar vermekten kaçının ve bunun yerine yargılamayı askıya alın
Dinleme Kalitemi Nasıl Artırabilirim?
- Bakışlarınızı hoparlöre sabitleyin.
- Araya girme. Bir duraklama olduğunda, sorular sorun.
- Sözel olmayan ipuçlarını not edin
- Konuşmacıya sempatik olun
- Açık fikirli ol.
- Mutlu bir yüz takın.
- Konuşmacıya düşüncelerinizi bildirin
Etkili Dinlemenin R'leri Nelerdir?
Tekrar, en azından, bize söyleneni tekrarladığımızda, duyduğumuz şeyin farkında olduğumuzu gösterir. Anladığımızı göstermek önemlidir ve bunu, diğer kişinin noktalarını özetleyerek veya aktif dinleyiciler olduğumuzun bilinciyle kendimizi güvende hissederken onları devam etmeye teşvik etmek için bir kelimeyi veya cümleyi tekrarlayarak daha etkili bir şekilde yapabiliriz.
Yansıtın: Duyduklarımızı göz önünde bulundurarak ve diğer kişinin deneyimleri hakkında temel bir anlayış sağlayarak sohbete devam edebiliriz.
Cevap olarak ağzınızı kapalı tutmak zorunda hissetmeyin. Söylenenlere yanıt vermek, ilgilendiğimizi gösterir ve başkalarının, onların kaygılarının bizim için önemli olduğunu bilmelerini sağlar.
İyi Bir Dinleyicinin Altı İşareti Nedir?
- İyi bir dinleyici Cevap Vermeden Önce Biraz Bekler.
- Az önce Söylenenleri Başka Sözlerle Anlatıyorlar.
- Açık Bir Zihne Sahiptirler.
- Vücut Dillerini Tanırlar
- Siz ve dinleyici arasında göz teması korunur.
- İyi bir dinleyici tamamen hazırdır ve meşguldür.
- İyi bir dinleyici, Neyi Tartıştığınıza İlişkin Düşünceli, Açık Uçlu Sorularla Sizi Sorgulayacaktır.
Dinlemenin 4 Unsuru Nelerdir?
Aktif dinleme süreci aracılığıyla duyduklarımızı aktif olarak işler, değerlendirir ve yanıt veririz. Dinlemenin beş aşaması; alma, anlama, değerlendirme, hatırlama ve yanıt vermedir.
4 Ana Dinleme Türü Nelerdir?
- Derin Dinleme. Konuşmacının bakış açısını anlamaya kararlı olduğunuzda, derinlemesine dinlemeye başlayabilirsiniz.
- Tam Dinleme. Konuşmacının ne söylediğini tam olarak kavramak, yakın dikkat gerektirir.
- Eleştirel Dinleme. Bir konuşmacının mesajını analiz etmek ve gerçeği fikirden ayırmak, sistematik muhakeme ve dikkatli değerlendirme gerektirir.
- Terapötik Dinleme. Bir arkadaş, iş arkadaşı veya aile üyesi terapötik dinleme alırken sorunları hakkında konuşabilir.
Sonuç
Dinleme becerileri, etkili iletişim için çok önemlidir çünkü bilgileri doğru bir şekilde işlemenizi sağlar. Etkili işyeri iletişimi, bu yeteneklere sahip olmaya bağlıdır. Etkili dinleme becerilerine sahip olmak, bilgileri tam olarak anlamanıza, mesajları doğru yorumlamanıza ve konuşmalarınızdan ve iletişimlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir. dikkatle dinlemek. Başarılı bir iş iletişimi stratejisi aktif dinlemedir.
İlgili Makaleler
- İş Yerinde NASIL DAHA İYİ BİR DİNLEYİCİ OLUNUR: Temel Adımlar ve İhtiyacınız Olan Her Şey
- MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN DEVAM ETMESİ İÇİN BECERİLER: En İyi İpuçları ve Örnekler
- İyi bir mentor seçmeden önce göz önünde bulundurulması gereken nitelikler
- KİŞİSEL GELİŞİM: Tanım, İhtiyacınız Olan Beceriler ve Neden Önemli?
- ANAHTAR MÜŞTERİ HİZMETİ BECERİLERİ: Eksiksiz Liste, Özgeçmiş, Eğitim ve Mülakat Soruları
Referanslar
