Gelişmiş iletişim mi istiyorsunuz? Bu ipuçları, yanlış anlamaları önlemenize, insanların gerçekten ne söylemeye çalıştığını anlamanıza ve yanlış iletişimden kaçınmanıza yardımcı olarak işinizi ve kişisel ilişkilerinizi çok daha iyi hale getirecektir. Bu makale, ticari müşterilerle nasıl iletişim kuracağınız ve hedef kitleyi nasıl kazanacağınız konusunda size etkili adımlar sağlayacaktır.
Naşıl iletişim kurulur
Bilginin nasıl iletileceğini bilmek, iletişim becerilerinin yalnızca bir yönüdür. Malzemenin altında yatan duygu ve amaçları anlamak önemlidir. Bir mesajı net bir şekilde iletme yeteneği, etkili iletişimin yalnızca bir yönüdür. Ayrıca, diğer kişinin ne söylediğini tam olarak anlayabilmeniz ve duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmesi için dinleyebilmeniz gerekir.
Bilgi bir kişiden diğerine birkaç farklı yolla aktarılabilir ve iletişim birçok farklı biçimde olabilir. İşte nasıl iletişim kurulacağına dair çeşitli örnekler:
- sözlü iletişim
- Sözsüz iletişim
- Yazılı iletişim
- Görsel iletişim
Daha etkili ve net bir şekilde iletişim kurabilmek istiyorsak, çoğumuzun belirli becerileri öğrenmesi gerekir. İster eşinizle, çocuklarınızla daha iyi iletişim kurmak istiyor olun, bu becerileri öğrenmek başkalarıyla ilişkilerinizi güçlendirebilir, daha fazla karşılıklı güven ve saygı besleyebilir ve işbirliğini, problem çözme becerilerinizi ve genel sosyal ve duygusal refahınızı geliştirebilir. patron veya iş arkadaşları.
Etkili İletişim Kurmanın Önündeki Engeller
İletişim sorunları sıklıkla şu durumlarda ortaya çıkar:
- Kontrol edilemeyen duygular ve stres. Stres altındayken veya duygusal olarak aşırı yüklenmişken diğer insanları yanlış yorumlama, kafası karışmış veya istenmeyen sözel olmayan ipuçları iletme ve sağlıksız diz çökme davranış kalıplarına düşme olasılığınız daha yüksektir. Çatışma ve yanlış anlaşılmaları önlemek için bir durumu nasıl hızlı bir şekilde ileteceğinizi öğrenebilirsiniz.
- dikkat dağınıklığı. Çoklu görev yaparken net bir şekilde iletişim kurmak imkansızdır. Telefonunuza bakıyorsanız, bir sonraki cümlenizi hazırlıyorsanız veya hayal kuruyorsanız, bir tartışmada sözel olmayan işaretleri neredeyse kesinlikle fark etmeyeceksiniz. İyi bir iletişim için dikkati dağıtacak dış etkenlerden kaçınmak ve dikkati sürdürmek gerekir.
- Tutarsız vücut dili. Yüksek sesle konuşma sözel olmayan ipuçlarıyla desteklenmelidir, tersi değil. Bir şeyi söylerken farklı bir şekilde hareket ederseniz, dinleyicileriniz dürüst olmadığınızı düşünebilir. Örneğin, hayır anlamında başınızı sallayarak evet demeniz kabul edilebilir bir durum değildir.
- zayıf vücut dili. Kollarınızı kavuşturmak, göz temasından kaçınmak veya ayaklarınızı yere vurmak, söylediklerini kabul etmiyorsanız veya tiksiniyorsanız diğer kişinin mesajını reddetmek için kullanılabilecek olumsuz beden dili örnekleridir.
Etkili İletişim Kurmanın Adımları
Yanlış anlamaları veya kavgaları önlemek ve etkileşimleri daha olumlu ve faydalı hale getirmek için etkili iletişim kurmanın bazı yolları şunlardır:
1 numara. Konuşmadan Önce Ne Söylemek İstediğinizi Düşünün.
Bir kişi yanlış bir şeyi uygun zamanda bile söyleyerek büyük zarar görebilir. Örneğin, siparişi yanlış söylediği için hastaya yanlış ilacı veren bir doktoru düşünün. Mahkemede yanlış bir şey söylediği için hapiste çok uzun bir süre geçirilebilir. Kelimelerin böyle bir gücü olduğu için iletişim tarzı çok önemlidir.
2 numara. Konuşmadan Önce Dikkatle Dinleyin.
Diğer kişinin eylemlerine ve sözlerine konsantre olmak için biraz zaman harcayın. Çoğumuz parçalar halinde dinleriz ama derinlemesine değil. Konsantre olmak ve konuşmacının ne söylemeye çalıştığını anlamak yerine, sık sık ne ileteceğimizi veya nasıl tepki vereceğimizi düşünürüz.
#3. Onlara Yardım Etmek İçin Dinleyiciyle İletişime Geçin.
Konuştuğunuz kişiye yardımcı olmak için çaba gösterin. İnsanlar birçok farklı nedenden dolayı konuşurlar. Havadan sudan konuşmanın yanı sıra, sadece ilişkiyi test etmek için yapıldığı durumlar da vardır. Bazı insanlar yüksek sesle düşünme eğilimindedir, bu da siz dinlerken fikirlerini düzenlemeye çalışırken onları duyabileceğiniz benzersiz bir konuma getirir.
#4. Doğrudan Konuşarak Kitlenizi İkna Edin.
Kapalı ve sahtekâr olarak, sık sık diğer insanlarla oyunlara gireriz. Pasif saldırganlıkta ustalaşmış olanlar bunu uygulamalıdır. Öte yandan, samimi ve dürüst kişiler en çok hayran olduğumuz kişilerdir. Lider, karizmatik veya yüksek saygıya layık görülen kişiler, başkalarıyla dürüst bir şekilde konuşabilen kişilerdir.
# 5. Sözsüz İletişimin Her Zaman Oyunda Olduğunun Farkında Olun.
Sözel olmayan ipuçlarını duymak sözlü olanlardan daha kolay olsa da, bunlar konuşulan kelimeler kadar net değildir. Sözsüz iletişim örnekleri şunları içerir:
- duruş ve bedensel ifade
- yüzündeki duygular
- Elbise ve giyim
- Davranış. Gerçeği söylemek gerekirse, tüm davranışların altında iletişim vardır.
#6. Sözlü İletişimde Üç "V"nin Farkında Olun:
Tabii ki, konuşulan kelime sözlü olarak kabul edilir. Yine de, William Vermeulen seminerlerinde "çoğu insanın mesajın yalnızca bir parçası olduğu halde bunun mesaj olduğunu düşünerek yalnızca ses unsuruna odaklandığına" dikkat çekti.
#7. Kullanılacak Uygun Sözcükleri Seçerken Dikkatli Olun.
Atasözünün dediği gibi, ne demek istediğini konuş ve ne demek istediğini kastet. Kelimelerin gücünü anlamak çok önemlidir. Söylemeyi planladığınız şeyi söylediğinizden emin olmak için konuşmadan önce iyice düşünmek iyi bir alışkanlıktır.
# 8. Nazik Olun, Gerektiğinde Kararlı Olun.
Rakipleri düzeltirken bile, sert ama kibar bir şekilde konuşma pratiği yapın. Dürüst olmak kaba olmak zorunda değildir.
# 9. Soruları Akıllıca Kullanın.
Çoğu zaman, soruları sorarak sohbeti başlatan kişi, aynı zamanda ondan sorumlu olan kişidir. Her zaman amaç olmasa da, kontrol esastır. Bunun yerine, eldeki konu hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve insanların konuşmasını ve etkileşim kurmasını sağlamanıza yardımcı olacak sorular sorun.
# 10. Sessiz Kayıt Anını Bulmayı Hedefleyin.
Birisi durup söylenenleri düşünür gibi göründüğünde, işte o an budur. Çoğu zaman, konuşmanın başladığı yer burasıdır çünkü söylediğiniz bir şey ilgi uyandırdı ve kişi(ler)de yankı uyandırdı.
# 11. Bir Konferansın Amacını Önceden Belirleyin.
Birisi sizden onlarla görüşmenizi isterse ve toplantının yalnızca sosyal veya eğlence amaçlı olmayacağına inanmanız için herhangi bir nedeniniz varsa, kibarca size toplantının gündemi hakkında bilgi vermelerini isteyin.
# 12. Kesinti Olmadığından Emin Olun.
İnsanların sohbeti yarıda kesme sebeplerinin çoğu kayda değer veya faydalı bir şey katmıyor. Dikkat etmedikleri için bazı insanlar araya giriyor. Vaktinizi ve çabanızı boşa harcamak istemiyorsanız, onları dinlemelisiniz. Bazı insanlar size veya diğer katılımcılara saygı duymadıkları için konuşurken araya girerler.
# 13. Çözülmemiş Herhangi Bir Soruna Cevap Verin.
Çözülmemiş sorunlar genellikle öylece ortadan kaybolmaz. Bu sorunlar sıklıkla daha sonra yeniden ortaya çıkar ve ortaklığınız için sorun yaratır. Aramanız sırasında herhangi bir sorunu çözemezseniz, konuyu daha sonra konuşmak için randevu alın. Genellikle, takip sırasında bir konunun tüm sohbeti kapladığından emin olmak idealdir.
# 14. Başka Bir Kişiyle İletişim Zorsa Yardım İsteyin.
Biriyle konuşmakta sık sık sorun yaşıyorsanız, bir veya iki kişiden daha yardım istemek iletişiminizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu genellikle sık sık anlaşmazlık yaşayan insanlar arasındaki bir soruna son verebilir. Sadece bir çözümün her zaman garanti edilmediğini unutmayın.
# 15. Yıkıcı Faaliyetleri Ortadan Kaldırın.
Konuşmanızın kalitesini düşürebilecek şeyleri ortadan kaldırmak için bilinçli bir çaba gösterin. Bunu yapmanın, cep telefonunuzu kapatmak, tabletinizi veya bilgisayarınızı kapatmak ve kulaklığı/kulaklıkları çıkarmak gibi birkaç yolu vardır.
İşyerinde Etkili İletişim
İyi bir iş yeri iletişiminin size fayda sağlayabileceği yollar şunlardır:
- Üretken bir ekip oluşturmak ve gerekirse hem ekip üyelerini hem de ek çalışanları yönetmek için kullanabilirsiniz.
- Birçok avantajından yararlanırken aynı zamanda yaratıcılığınızı ve ustalığınızı artırabilirsiniz.
- Etkili iletişim, daha iyi sonuçlar almanızı sağlayabilir, işinizin hızla gelişmesine yardımcı olabilir.
- Etkili iletişim, işinizde artan sayıda sadık personel tutmanıza yardımcı olacaktır.
- Kuruluşunuz, personeliniz arasında güçlü ilişkilerin geliştirilmesinin yanı sıra yeni beklentilerden de faydalanacaktır.
- Çalışanların işlerine katılımı artırılır ve ekip için hesap verebilirlik oluşturulur.
Kişisel Yaşamda Etkili İletişim
Etkili kişilerarası iletişim, aşağıdaki şekillerde başkalarıyla olan ilişkileri geliştirebilir:
- Çevrenizdeki diğer kişilerle olan sosyal etkileşimleriniz ve zihinsel sağlığınız muhtemelen iyileşecektir.
- Gelişmiş kişilerarası iletişiminiz, duygusal dengenize yardımcı olabilir.
- Sınıf arkadaşlarınızla ilişkileriniz güçlenebilir ve yakınlaşabilirsiniz.
- Taze, şeffaf ve güvene dayalı ilişkiler kurmaya yardımcı olabilir.
- Ayrıca, çevrenizdeki diğer kişilerle olan anlaşmazlıkları çözmenize yardımcı olacak problem çözme kapasitenizi geliştirebilir.
Etkili İletişim Örnekleri
Etkili iletişim aşağıdaki durumlarda gösterilir:
- gözlemsel işitme
- İletişim yaklaşımınız hedef kitle için değiştirilmelidir.
- dostluk
- Yapıcı eleştiri yapılır ve alınır
- Güven
- Netlik ve hacim
- Sözel olmayan ipuçlarını saygı ve empati ile yorumlamak
- Heveslilik
Biriyle Nasıl İletişim Kurarsınız?
Aşağıdaki liste, biriyle nasıl iletişim kuracağınıza dair ipuçları içerir:
1 numara. Dikkat etmek
Çoğumuz dinlediğimizden daha sık konuşuruz. Neden karşımızdakinin söylediklerinden çok kendi söyleyeceklerimize odaklanırız? Söyleyeceklerini dinlerken tüm dikkatinizi insanların sözlerine, ses tonlarına ve vücut dillerine verin.
2 numara. Diğer Kişiye Katılın.
Onları dövecek değil, destekleyici arkadaşlara ihtiyaçları var. Onlarla aynı fikirde olmasanız bile, yine de arkadaşınızın yanında yer alarak dost olabilirsiniz. Sorunu çözdüklerinde, orada olmak ve destek sunmakla ilgilidir.
#3. Asla İstenmeyen Tavsiye Vermeyin
Siz istemeseniz bile size tavsiye vermekten zevk alan bir arkadaşınız var mı? İstenmeyen tavsiyelerin çoğu gerçekten hoş karşılanmaz. Arkadaşınız özel olarak talep etmedikçe tavsiye vermeyi erteleyin. Talep etmezlerse onlara tavsiye vermeyin.
#4. Samimi olmak.
Açık ve doğru olmak, iletişime en iyi yaklaşımdır. "Ben hüsrana uğradım", eğer öyleysen beyan etmelisin. Duygularınızı tanımlayabilir ve onlar üzerinde çalışabilirseniz, başkalarıyla iletişim kurmak daha kolay olabilir. Bir konuyu tartışmak istemediğimde karşımdaki kişiye nerede durduğumu açıklığa kavuşturmak için bir şey hakkında konuşmak istemiyorum.
# 5. Hayır, seninle ilgili değil
Sana bunu söylemekten ne kadar nefret etsem de iletişim sadece seninle ilgili değil. Karşımızdaki kişinin görüşleri ve duyguları, onlarla iletişim kurarken bizimki kadar önemlidir, bu nedenle bunu her zaman aklımızda tutmalıyız. Anlaması zor biliyorum ama başkalarıyla konuşurken bir al-ver ilişkisi kurmalıyız.
İletişim Becerilerinizi Nasıl Geliştirirsiniz?
İletişim becerilerini geliştirmeye yönelik yöntemler şunları içerir:
- Tekrar tekrar dikkat edin.
- Doğru kişiyle konuşmak çok önemlidir.
- Vücut dilinizi düşünün.
- "Gönder"i tıklamadan önce mesajınızı iki kez kontrol edin.
- Kısa ama ayrıntılı olun.
- Bir yere not edin.
- Ara sıra telefonu açmak tercih edilebilir.
- Konuşmadan önce duraklayın.
İletişim Kurmaya Nasıl Başlarsınız?
Bir gönderici, bir fikir geliştirdiğinde, bir duygu veya his ifade ettiğinde veya bunu yapma ihtiyacı hissettiğinde iletişim kurabilir. İletişim, mesajı gönderen kişinin bilinçli ya da bilinçsiz olarak mesajı alan kişiyle paylaşmaya karar vermesiyle başlar.
Sonuç
Herkesin farklı bir iletişim yolu vardır, ancak bireylerin yalnızca küçük bir yüzdesi bunda ustadır. İletişim sorunları sıklıkla meydana gelir ve bunlar sosyal sorunlara, duyguları incitmeye, öfkeye, boşanmaya ve hatta fiziksel şiddete yol açabilir. Başarılı iletişimin gerektirdiği psikolojiyi anlarsak, yeni alışkanlıklar oluşturmak ve iletişim kurma şeklimizi geliştirmek için çok yardımcı olabiliriz.
İlgili Makaleler
- SÖZLÜ İLETİŞİM: İşle İlgili Olarak
- TOPLU KONUŞMA: Topluluk Önünde Konuşma Becerilerinizi Geliştirmek İçin Yararlı İpuçları
- ÖĞRENİLECEK BECERİLER: Öğrenilecek En Kazançlı Beceriler
- SÖZLÜ TACİZ: Anlamı, Örneği, İşyeri ve Hukuk
Referans
