Şirketiniz binlerce kişilik bir iş gücünü nasıl idare edecek? Dahili telefon numaraları, iş etkileşimlerinizi kolaylaştırmanıza, paradan tasarruf etmenize ve en önemlisi harika bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olmak için burada. Ama bu nasıl başarılabilir? Bu makale sayesinde, telefon numarası uzantısıyla ilgili her ayrıntıyı ortaya çıkarıp anlayacağız ve daha da önemlisi, bir telefon numarasına nasıl dahili numara ekleneceğini öğreneceğiz. Ayrıca, bir iPhone veya Android ile veya herhangi birini ararken, telefon numaranızdaki kişilerinize nasıl dahili numara ekleyeceğinizi de öğreneceksiniz.
Telefon Numarası Uzantısı nedir?
Telefon numarası uzantısı, ekip üyelerinizden herhangi birine, bir ekibe, bir bölüme veya departmanınızın tamamına manuel olarak atayabileceğiniz üç ila beş basamaklı bir kombinasyondur. Ana hat uzantılara bölünmüştür.
Kafası karışmış? Merak etme; Bunu daha sonra örneklerle ele alacağız.
Örneğin, kuruluşunuzun telefon numarası 987 654321'dir. Artık satış için 200 ve müşteri desteğine 300 dahili numara tahsis etmeyi seçtiniz.
Bununla birlikte, iki senaryo ortaya çıkıyor: sırasıyla dahili arayanlar ve harici arayanlar. Dahili arayanlar (kuruluş içindeki departmanlar veya personel), satışa ulaşmak için 200'ü ve pazarlamaya ulaşmak için 300'ü çevirebilir.
Dışarıdan arayanlar (kuruluş dışındaki müşteriler ve taraflar) doğrudan satış departmanına ulaşmak için 987654321,200'ü ve müşteri desteğine erişmek için 987654321,300'ü çevirmelidir.
Telefon numarası uzantısı biçimi: gerçek telefon numarası, özel dahili hat
Örnek telefon numarası uzantıları: +1 1424622, 231
Burada, + 1 1424622 bir şirketin gerçek telefon numarasıdır, virgül dahili hattın başlangıcını gösterir ve 231 özel dahili numaradır.
Dahili numara, arayanların otomatik görevlilerle uğraşmak zorunda kalmadan istedikleri kişi veya departmanlara hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmasını sağlar. Firma içindeki çalışanlar ve ekipler dahili numara çevirerek birbirleriyle iletişim kurabilirler. Bu nedenle dahili arama olarak da bilinir.
Aramalar Dahili Numaraya Nasıl Yönlendirilir?
Dahili numaraya çağrı yönlendirme, servis sağlayıcı tarafından belirlenir ve servis sağlayıcıya göre değişir. Ancak hepsi, üç noktada özetlenebilecek aynı temel çağrı yönlendirme tasarımını paylaşır. Aramaların bir uzantıya nasıl yönlendirildiğini anlamanıza yardımcı olmak için bu bölümde bu üç nokta ele alınacaktır.
Adım #1: Arayan numarayı arar
Arayanlar, cep telefonlarında kayıtlı bir dahili numaraya sahip bir telefon numarasını çevirdiklerinde, dahili numaralar hemen çevrilir. Aramanın bir IVR'yi veya bir otomatik operatörü atlatması mümkündür.
Bununla birlikte, arayan kişi rehber uygulamasında kayıtlı bir uzantı olmadan telefon numarasını çevirirse, arama atlanamaz.
Her iki durumda da arayan kişi, yönlendirme mekanizmalarının (belirli bir kodlama veya donanım seti) devreye girdiği ana hatta ulaştı.
Adım #2: Yönlendiriciyi iş başında arayın
Otomatik sistem (yazılım), arayan tarafından seçilen veya aranan uzantıya göre çağrıları belirlenen varış noktalarına gönderir. Hatta birden fazla arayan varsa, onları sıraya alır ve hattaki konumlarını bildirir.
Yönlendirici, servis sağlayıcıların birbirinden farklı olduğu yerdir. Yine de temel yaklaşım aynı kalıyor: uzantıları tanımlayın ve çağrıları belirli uzantılara yönlendirin.
Kuyruk temizlendikten sonra hat veya çağrı hedef hatta veya dahili hatta bağlanır.
3. Adım: Arayan, hedef uzantıya bağlanır
Son aşama, arayanın, bir çalışan, müşteri hizmetleri, satış departmanı veya başka bir şey olabilecek amaçlanan varış noktasına ulaşmasıdır.
Dahili aramaların yönlendirilmesi, bir dizi koda ve çevirme uzantılarına dayalı olarak bağlantıları tanıyan ve kuran küçük bir donanıma dayanır.
Telefon Numarası Uzantılarını Kullanmanın Faydaları
Telefon numarası uzantıları, özellikle VoIP hizmetleriyle birlikte kullanıldığında sayısız fayda sağlar. İş iletişimini optimize etmekten uzun vadede iletişimde tasarruf etmenize kadar.
Aşağıdakiler, telefon numarası uzantılarını kullanmanın bazı önemli avantajlarıdır:
- Para biriktirmek: Tek bir ana hat birkaç dahili hattı destekleyebileceğinden, tek tek numaralar için ödeme yapmayarak paradan tasarruf edersiniz.
- Aramayı kolaylaştırın: Çalışanların, telefon numarasının tamamını hatırlamak yerine belirli uzantıları çevirerek birbirleriyle etkileşim kurmasına olanak tanır.
- Çalışan hareketliliğini etkinleştirin: VoIP hizmetleri gibi uzantılar, personelinizin hareket halindeyken üretken olmasına olanak tanır.
- Önce müşteri deneyimi: Müşterilerinizi tüm şirket departmanlarınız için uzantılar hakkında bilgilendirin, böylece otomatik operatörlerden kaçınabilirler ve bu da daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.
- Hibrit çalışma kültürüne odaklanma: Uzantılar, herkesi aynı sayfada tutmak için her iki uçta senkronize iletişim ile kuruluşunuzun hem yerinde hem de uzak istasyonlarda personel istihdam etmesine olanak tanır.
- Üretkenlik ve verimliliğe konsantre olun: Zor ve sıkıcı faaliyetleri IVR'lere devrederek, personeliniz işlerinin daha hayati yönlerine odaklanabilir.
- Hatırlaması kolay özel numaralar: Sanal numaraları kullanırken, göz alıcı özel numaralar oluşturmayı deneyebilir ve hedef kitlenizin onları sonsuza kadar hatırlamasını sağlamak için sonuna karşılaştırılabilir uzantılar ekleyebilirsiniz. Eşsiz bir pazarlama stratejisi.
- Olağanüstü müşteri iletişimi: Uzantılar, müşterilerinizin uzantılar veya IVR veya otomatik operatörler aracılığıyla istedikleri yerlere hızlı ve rahat bir şekilde ulaşmalarını sağlar.
- Her bireyin performansının net bir resmi: Spesifik uzantıları aracılığıyla, çalışanlarınızın gelişimini ve etkililiğini kolayca takip edebilir, belgeleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
Bir Telefon Numarasına Dahili Hat Nasıl Eklenir?
Arayan kişiye veya müşteriye ve firmaya bağlı olarak, bir telefon hattına dahili numara eklenmesi iki farklı şeyi ifade edebilir.
Şirkete göre, bir telefon numarasına dahili numara eklemek, esasen ana hattı bölümlere ayırmak için orijinal numaranın arkasına 3 ila 5 haneli numaralar atamayı gerektiriyor.
Bu, yönetici paneli aracılığıyla yapılabilir. Akılda tutulması gereken bir nokta, farklı hizmet sağlayıcıların farklı yönetici ayarlarına ve panellerine sahip olmasıdır, bu nedenle ilk başta müşteri hizmetlerinden yardıma ihtiyacınız olabilir.
Ancak bu bölümde bir telefon numarasına dahili numara nasıl eklenir müşteri gözünden bakacağız. Android, iPhone veya iOS'ta bir telefon numarasına dahili numara eklemek için benzer, ancak aynı olmayan bir prosedürü izleyin.
Öyleyse, aşağıdaki bölümlerde onlara bağımsız olarak bakalım:
iPhone Kişilerindeki Bir Telefon Numarasına Dahili Hat Nasıl Eklenir?
Yeni bir kişi oluştururken veya mevcut kişiyi düzenlerken iPhone kişilerinde bir telefon numarasına dahili numara ekleyebilirsiniz. Bu numarayı bir sonraki aradığınızda uzantıları otomatik olarak çevirmenizi sağlar.
iPhone kişilerinizdeki bir telefon numarasına dahili numara eklemek için bu talimatları izleyin.
(iPhone'da bir kişi oluştururken veya değiştirirken hatırlanması gereken en önemli şey telefon numarasıdır.)
iPhone kişilerinizdeki bir telefon numarasına dahili numara eklemek için şu adımları izleyin:
- iPhone'unuzdaki kişiler uygulamasını açın ve uzantı eklemek istediğiniz kişiyi seçin,
- Düzenle'ye dokunun ve kişinin telefon numarası bölümüne dokunun,
- İmlecinizi telefon numarasının sonuna getirin
- Daha fazla seçeneğe erişmek için tuş takımındaki “+*#” düğmesine dokunun
- "Bekle" düğmesine dokunun ve uzantıyı girin
- Sağ üst köşedeki "bitti"ye dokunun.
Noktalı virgül (;) yerine virgül (,) koyabilirsiniz. Virgül, bekleme yerine bir duraklama anlamına gelir. Yukarıda belirtilen işlemleri tamamladıktan sonra, iPhone rehberinizdeki telefon numarası +1 1424622;123 olacaktır. (İletişim telefon numaranız +1 1424622'dir.)
Android'de Bir Telefon Numarasına Dahili Hat Nasıl Eklenir?
Android cihazda bir telefon numarasına dahili numara eklemek, iPhone'da bir telefon numarasına dahili numara eklemekle karşılaştırılabilir. Bir Android kişisindeki mevcut bir telefon numarasına nasıl dahili numara ekleneceğine bakalım.
Android'de, bir telefon numarasına dahili numara eklemek için şu adımları izleyin:
- Kişiler uygulamasını açın veya telefon uygulamasına gidin ve kişilere dokunun,
- Düzenlemek istediğiniz kişiyi aç'ı seçin,
- Kalem simgesine veya düzenle düğmesine dokunun,
- Kişinin telefon numarası bölümüne dokunun ve imlecinizi numaranın sonuna getirin,
- 2 saniyelik duraklama için tek virgül (,) veya bekleme için noktalı virgül (;) girin,
- Bir uzantı girin ve kaydet üzerine dokunun.
Not etmek önemlidir: Dahili numarayı telefon yanıtlanır yanıtlanmaz girebiliyorsanız, duraklat'a veya virgüle (,) dokunun. Otomatik mesajın bitmesi için biraz daha beklemeniz gerekirse, bekleme yöntemini ve ardından noktalı virgül (;) kullanın.
Bir sonraki personel veya departmanla iletişime geçmek için dahili numarayı çevirmeniz yeterlidir. Örneğin, Ken'in 123 dahili hattı varsa ve ona işyeri içinden ulaşmak istiyorsanız, 123'ü tuşlayın, yeşil telefon düğmesine basın, cep telefonu çalacaktır.
Dahili Hatları Doğrudan Arayabilir misiniz?
Bir Android telefonunuz varsa, bir dahili numarayı doğrudan telefon numaranızdan arayıp arayamayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bu düşünülebilir! Android Çevirmeli Telefon uygulamasını yüklemek, bir düğmeye basarak bir uzantıyı hızlı bir şekilde çevirmenizi sağlar. Dahili numara çevirmeye aşina iseniz bu adımı atlayabilirsiniz. Uzun mesafeli aramalarda zaman ve enerjinin yanı sıra paradan da tasarruf sağlar.
Bir dahili numarayı doğrudan bir Android telefon numarasından çevirmek için ana telefon numarasından sonra virgül veya noktalı virgül ekleyin. Dahili numarayı virgülden sonra girin. Dahili numarayı adres defterinize de ekleyebilirsiniz. Dahili numarayı telefonunuza kaydettikten sonra, ona gitmek için duraklatma veya bekleme yollarından yararlanabilirsiniz. Hatta daha fazla ertelemek için numaraya birkaç virgül bile ekleyebilirsiniz.
İş Vs. Konut Telefon Numarası Uzantısı
Çoğu kişi, dahili numaralar konusunda belirsiz bir kavrayışa sahiptir ve bunları yalnızca iş ve konut telefon numaralarına uygulama eğilimindedir. Ancak, bu ikisinin doğası gereği farklı olduğunun farkında olmalısınız.
Nasıl farklı olduklarını görmek için sonraki bölümlerde bunları inceleyelim. Bir konut telefon numarası uzantısı, birincil hattın bir alt bölümünü içerebilir veya içermeyebilir. Ana hat çok sayıda telefon sistemine bağlı olduğu için (telesekreteri gösterir), gelen bir arama geldiğinde, bağlı tüm telefonlar aynı anda çalar. Aramaya bu uç noktalardan herhangi birinden yanıt verebilirsiniz.
Telefon Numarama Otomatik Olarak Nasıl Dahili Ekleyebilirim?
Bekleme yöntemi kullanılabilir:
- Android telefonunuzda Kişiler uygulamasını açın ve uzantısını eklemek istediğiniz kişiye dokunun.
- Kalem simgesine dokunun.
- Telefon numarası alanını seçin, ardından imleci telefon numarasının sonuna getirin.
- Telefon numarasının sağına tek bir noktalı virgül eklemek için Android klavyesini kullanın.
iPhone'daki Bir Telefon Numarasına Dahili Hat Ekleyebilir misiniz?
iPhone'da bir telefon numarasına dahili numara ekleyebilirsiniz. Düzenle'ye ve ardından kişinin telefon numarası kısmına dokunun. İmlecinizi telefon numarasının sonuna getirin. Daha fazla seçeneğe erişmek için tuş takımındaki “+*#” düğmesine basın. "Bekle" düğmesine dokunarak uzantıyı girin.
Bir Numaraya Uzantı İle Metin Yazabilir miyim?
Kurumsal kısa mesaj yazılımı ile dahili bir numaraya SMS gönderebilirsiniz. İş metin mesajlaşması, mevcut telefon numaranızı ve telefon numarası uzantılarınızı korurken bir iş hattını kısa mesajla etkinleştirmenize olanak tanır.
iPhone'umdaki Uzantıyı Nasıl Değiştiririm?
Safari > Ayarlar > Uzantılar'a gidin. Uzantılar için App Store'a göz atmak üzere Diğer Uzantılar'a dokunun.
Uzantı Ayarları Nerede?
Chrome Uzantıları ayarlarını yönetmek için şu adımları izleyin: Google Chrome'u açın. Özelleştir ve Kontrol Et'i açın (sağ üst köşedeki üç nokta simgesi). "Diğer Araçlar" menüsünden "Uzantılar"ı seçin.
Uzantı Türünü Nasıl Değiştiririm?
Uzantı türünü şu şekilde değiştirebilirsiniz:
- Windows Dosya Gezgini'ni açın ve değiştirmek için bir dosya seçin
- Dosyanızı değiştirmek için eski dosya uzantısını yenisiyle değiştirin
- Değişikliklerinizi kaydetmek için klavyenizdeki "Enter" düğmesine basın.
Apple'da Bir Uzantıyı Nasıl Edinebilirim?
Mac'inizdeki Safari uygulamasında Safari > Safari Uzantıları'nı seçin, ardından mevcut uzantılara göz atın. Beğendiğiniz birini keşfettiğinizde Al veya Fiyatlandır düğmesini tıklayın, ardından uzantıyı yüklemek veya satın almak için düğmeyi tekrar tıklayın.
Sonuç
Uzantı, farklı uç noktaların birbiriyle etkileşime girmesine izin vermek için birincil telefon numarasının birçok alt bölüme veya numaraya ayrılmasıdır. Bir telefon numarasını birkaç ekip üyesi veya departmanla paylaşmak temel bir kavramdır.
- VERGİ İADE UZATMASI: Nedir, Son Tarih ve Nasıl Dosyalanır?
- İŞ ALAN ADLARI: 2023'de Size İlham Verecek En İyi Seçimler (Nasıl Yapılır Kılavuzu).
- 15'de İşletmeler için 2023+ EN İYİ TELEFON NUMARASI
- VoIP Telefon Numarası: Anlamı ve Nasıl Çalışır?
- VoIP NUMARASI: Anlamı, Uygulamalar, Nasıl Bulunur ve Aranır
- Her İşletme İçin 15+ Büyük Açılış ve Yeniden Açılış Fikri
- BAŞARININ ANAHTARI: Hayatta Başarılı Olmak İçin Hemen Yapmaya Başlayabileceğiniz 10 Şey
- 11'te Kullanılacak 2023+ En Etkili İş Süreci Otomasyon Yazılımı
Referanslar
