Bir işletme olarak, müşteri istihbaratının genellikle dışarıda bırakılan yararlı bir bilgi kaynağı olduğunun farkına varmak önemlidir. Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını anlamak için güçlü bir araç olma potansiyeline sahiptir. Müşteri zekası verileri, müşteriyi elde tutma ve katılım çabalarınızı geliştirebilecek değerli bir kaynaktır. Dahası, bu bilgileri toplamak için uygun maliyetli ve basit bir yöntemdir. Günümüzün dijital çağında mevcut olan veri bolluğuna rağmen, önemli sayıda işletme henüz bir veri stratejisi uygulamamıştır. Bu kapsamlı kılavuz, çeşitli müşteri zekası platform araçlarını ve Sas müşteri zekası 360 analitiğini açıklayacaktır.
Başlamadan Önce…
Müşteri Zekası Nedir?
Müşteri istihbaratı (CI), her bir müşteriyle kişisel düzeyde ilişki kurmanın en etkili yollarına ilişkin içgörüler elde etmek için kapsamlı müşteri bilgilerini toplama ve inceleme sürecini ifade eder. Mevcut dijitalleşme çağında müşteriler, işletmenizle her etkileşimde bulunduklarında kendileri hakkında pek çok şey açıklama eğilimindedir. Bu, onları ilgilendiren şeyleri, demografiyi, tercihleri, ihtiyaçları ve arzuları içerir.
Bu nedenle, müşteri verilerinde saklı değerli içgörülerden yararlanarak, bilgili pazarlamacılar her bir müşteriyle kişisel düzeyde etkili bir şekilde etkileşim kurabilir ve bir anlayış, takdir ve değer duygusu geliştirebilir. Sonuç olarak bu, marka için olumlu bir itibar yaratır, zaman içinde müşteri sadakatini artırır ve ağızdan ağza pazarlama yoluyla organik promosyonu teşvik eder.
Müşteri İstihbarat Platformu
Bir Müşteri İstihbarat Platformu, müşteriler hakkında kişisel bilgiler ve davranış kalıpları gibi verileri toplayıp analiz edebilen akıllı bir yazılım parçasıdır. Bu güçlü araç aynı zamanda işletmelerin müşterilerinin tercihleri ve davranışları hakkında değerli içgörüler elde etmelerini sağlayarak bilinçli kararlar vermelerine ve genel müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine olanak tanır. Güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmek ve karar alma süreçlerini iyileştirmek, işletmeler için temel faydalardır. Müşteri davranışını anlamak, herhangi bir kuruluşun müşteri hizmetlerini iyileştirmesi için çok önemlidir. Dolayısıyla işletmeler, satın alma kararlarını etkileyen faktörleri analiz ederek müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerine ilişkin değerli içgörüler elde edebilir. Bu da, ürün ve hizmetlerini müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde uyarlamalarına olanak tanır. Müşteri zekası platformu aşağıdakileri içerir:
1 numara. Accenture İçgörü Platformu
Accenture içgörü platformu, yaygın iş zorluklarını ele almak için tasarlanmış kapsamlı bir entegre teknolojiler paketi içeren ilgi çekici bir iş yönetimi aracıdır. Bu nedenle, iş zorluklarını ele almak için Accenture, içgörü elde etmek için sektör lideri bir platform geliştirdi. Accenture içgörüler platformuna dahil olan önceden oluşturulmuş analiz uygulamaları, çok çeşitli işletmeler ve sektörler tarafından kullanılabilir. Accenture'ın bilgi platformu ısmarlama uygulamaları, işletmeleri farklı gereksinimlere göre kategorilere ayırır.
2 numara. Huni
Müşteri zekası platformunun yardımıyla reklam bütçenizin satışlarınıza kıyasla nasıl olduğunu görebilirsiniz. Desteklenen platformların sayısını değiştirebilir ve temel alınan veri modelini etkilemeden hangi araçlara veri aktarmak istediğinizi seçebilirsiniz. Sıfırdan başlamak zorunda kalmadan içgörüler elde edebilmeniz için temel geçmiş verilerini de tutar. Verileri bilgiye dönüştürme süreci otomatikleştirilebilir.
#3. Verint'in Sistemleri
Dünya, Eyleme Geçirilebilir İstihbarat çözümlerinin başvurulacak sağlayıcısı olarak Verint'e bakıyor. Her büyüklükteki ve çok çeşitli sektörlerdeki işletmeler, Verint'in çözümlerinden ve katma değerli hizmetlerinden yararlanabilir ve daha iyi kararları daha hızlı almalarını sağlar. Birçok şirket, iş performansını iyileştirmek ve dünyayı daha güvenli bir yer haline getirmek için Verint teknolojilerini kullanıyor.
#4. Zilotech
Bu, diğer departmanlara iletişim verileri sağlama konusunda uzmanlaşmış bir müşteri istihbarat platformu uzmanıdır. Veri yönetimi, bir pazarlama yaklaşımı etkinleştirme (öncelikli hesaplarda karar vericileri sıfırlamak için) ve yapay zeka güdümlü istatistiksel analiz, tüm özelliklerdir. Ayrıca, ideal müşteri profilinizi (ICP) alır ve en yüksek önceliğe sahip müşteri adaylarını oluşturmak için müşteri davranışına göre yapay zeka güdümlü istatistiksel veri analizini uygulamadan önce bunları güvenilir veri yönetimiyle birleştirir.
# 5. Coglide
Pazarlamacılar, bu müşteri zekası platformunun başarılı kampanyalar oluşturmak için alıcı karakterleri geliştirmeye ve denetlemeye yönelik otomatik desteğiyle zamandan ve emekten tasarruf edebilir. Coglide, müşterilerinizin tam bir resmini sağlamak için tüm uygulamalarınızda veri paylaşmanıza olanak tanır. Bu aracın en sevdiğim yönü, müşterilerinizin kim olduğunu ve satın alma sürecinde nerede olduklarını belirlemek için kullandığı otomatik değişken profil haritalamasıdır.
Müşteri Zekası Araçları
Çeşitli müşteri zekası araçları şunları içerir:
1 numara. NG Verileri
Müşteri DNA'sı, bu iş zekası platformunun bir özelliğidir. Ve tam olarak ne anlama geliyorsa onu kastediyor. Her müşterinin özelliklerini tanımlar ve onlarla kârlı bir şekilde iş yapmaya devam edebilmeniz için bunları netleştirir. Müşteriler yaşlarına, cinsiyetlerine ve yaşadıkları yere göre farklı gruplara ayrılmaktadır. Size müşterilerinizin eksiksiz bir resmini sunmak için, onların geçmiş eylemlerinin yanı sıra mevcut eylemlerinin de sekmelerini tutar. Kârlılık ve tüketici bilgisi el ele gider. Bu nedenle, hedef demografinizle daha güçlü bağlantıları kolaylaştırarak bu araç aynı zamanda yatırım getirinizi de artırabilir.
2 numara. Hootsuite
Bu, listemize sık sık ekleniyor. Bunun nedeni, çeşitli sosyal medya profillerinizin her birinde ne kadar zaman harcadığınızı takip etmek için mükemmel bir kaynak olmasıdır. Markalar, tüm platformları tek bir yerden takip ederek tüketicilerin mesajlaşmalarına nasıl tepki verdiğini izleyebilir. Hootsuite'in müşteri zekası platformu, bir şirketin tüm müşteri geri bildirimlerini ve mesajlarını tek bir yerden izlemesine ve yanıtlamasına olanak tanır.
3 numara. NetBase Quid
Bu aynı zamanda müşteri istihbarat araçlarından biridir. Pek çok şirket, yapay zeka kullanarak müşterilerinin tercihlerine ve davranışlarına ilişkin sağladığı içgörü nedeniyle NetBase Quid'i temel taşı bir ürün olarak görüyor. Bu, şirketlerin daha güçlü reklam taktikleri geliştirmelerinin ve getirilerini en üst düzeye çıkarmak için mesajlarında ince ayar yapmalarının yolunu açıyor.
#4. Konnekto
Bu, tüm müşteri yolculuğunu grafiksel olarak gösterebilen müşteri zekası araçlarından biridir. Diğer bir deyişle, bu müşteri zekası aracı olmadan işletmeler çok önemli temas noktalarını ve etkileşim olanaklarını kaybedeceklerdir. Konnecto ile bir müşterinin yolculuğuna eşlik etmek, bir kişi olarak onlar hakkında daha fazla şey öğrenmenize, satış huninizdeki boşlukları belirlemenize ve bu boşlukları ortadan kaldırmaya hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.
# 5. yaşam görüşü
Müşteri zekası araçları söz konusu olduğunda, bu araç tüm temelleri kapsar. Amacı, şirketlere müşterileri çekme ve elde tutma çabalarında yardımcı olmaktır. Tüketici alışkanlıklarını inceler ve sizi pazara ayak uydurmak için değişen tercihlerin gelgitlerini takip eder. Bunu yaparak, hedef demografinizle eve daha yakın olan stratejilerle etkileşimi ve dönüşümleri artırabilirsiniz. Lifesight, tüm bunları aynı anda kanallar arasında izleyerek şirketinizin değerli kaynaklarını korur.
Sas Müşteri İstihbaratı 360
SAS Customer Intelligence 360, işletmelerin müşterilerinin internet kullanımını çok detaylı bir şekilde kaydetmesini ve analiz etmesini sağlayan güçlü bir araçtır. İşletmeler, bu verileri demografi, reklamcılık ve satın alma tabanlı bilgiler gibi mevcut çevrimdışı müşteri veri kaynaklarına entegre ederek, müşterileri hakkında kapsamlı bir anlayış elde edebilir. Müşterinin bu bütünsel görünümü, işletmelerin daha bilinçli kararlar almasına ve genel müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olabilir. Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, tüketiciler ezici miktarda bilgi ve teklifle dolup taşıyor.
Günümüzün rekabetçi pazarında, müşterilerinizin ilgisini çekmek işinizin başarısı için çok önemlidir. Kendinizi kalabalıktan ayırmak, hedeflerinize ulaşmakla başarısız olmak arasındaki tüm farkı yaratabilir. Teslimat bir seçenek mi? Her etkileşim sırasında her müşterinin kesin ihtiyaçlarını veya isteklerini kolaylıkla ve verimli bir şekilde karşıladığımız bir senaryo hayal edin. Belirli reklamlar oluşturmak ve daha yüksek yanıt oranları elde etmek için analitik tabanlı sınıflandırma becerileriyle reklam çabalarınızı optimize ettiğinizi hayal edin. SAS Customer Intelligence 360 çözümü, tüm iş ihtiyaçlarınızı ve ötesini karşılamak için özel olarak tasarlanır. SAS, ister internet üzerinden ister doğrudan erişim yoluyla müşterilerle iletişim kurmayı kapsasın, çağdaş pazarlama organizasyonlarının ihtiyaçlarını karşılayan kapsamlı bir reklam merkezi sağlar.
Sas Customer Intelligence 360'ın Faydaları
Sas müşteri İstihbarat 360'ın faydaları aşağıdakileri içerir:
1 numara. Çevik Pazarlama Stratejisi
Açık ve dürüst bir şekilde geliştirilip onaylanabilmesi için pazarlama planına dahil olan herkesin zaman çizelgesine ve hedeflerine erişebildiğinden emin olun. Reklam girişimleri ve faaliyetleri düzenleme zamanı geldiğinde, kapsamlı pazarlama verilerine anında erişim paha biçilmezdir. Böylece, SAS Customer Intelligence 360 ile pazarlama faaliyetlerinizi ve programlarınızı neredeyse gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Paydaş işbirliğini geliştirmek için iş akışı görevleri yapılandırılabilir ve otomatikleştirilebilir. Proje yöneticisi değişiklikler yaparsa veya projenin durumu değişirse, sistem derhal proje zaman çizelgesini ve ilgili çıktıları yeniden hesaplayacaktır.
2 numara. Çok Kanallı Veri Toplama Çabalarını Birleştirin
SAS Customer Intelligence 360 verileri, çağrı merkezleri, CRM sistemleri, satış noktası terminalleri ve daha fazlası gibi diğer çevrimdışı müşteri kanallarından alınan verilerle kolayca entegre edilebilir. Bu çeşitli kaynaklardan toplanan bilgileri birleştirmek için SAS Customer Intelligence 360'ı kullanın. Sonuç olarak, çok kanallı müşterilerinizi daha iyi anlayacaksınız. Hibrit tasarımımız size, verilerinizi size en uygun olan yerde ve zamanda depolama ve erişme esnekliği sağlar. Bu, işletmelerin yalnızca pazarlama bulutlarında kaydedilenlerden değil, tüm müşteri temas noktalarından toplanan bilgileri kullanabileceği anlamına gelir.
#3. Tahmine Dayalı Reklamcılığın Gerçekleşmesi
SAS Customer Intelligence 360, onu daha geleneksel "pazarlama bulutu" hizmetlerinden ayıran, kanal tabanlı istatistiksel etiketlemeden vazgeçmek için esnek veri toplama yazılımı kullanır. Bu bilgiler şirketinize aittir ve bu bilgileri gerçek zamanlı olarak içgörü kazanmak ve tüketicileriniz hakkında daha iyi kararlar almak için kullanabilirsiniz.
Bu nedenle marka pazarlamacıları, nerede olurlarsa olsunlar veya ne yapıyorlarsa yapsınlar, çabalarını her müşterinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirler. Bu nedenle adı “360” Müşteri deneyimini her aşamada geliştirmek için resmin tamamını gösterir. İşletmelerin, geleneksel ve dijital kanallarda birleşik bir tüketici deneyimi tasarlayıp sunduğu gerçek bir hibrit pazarlama stratejisine doğru bir sonraki adımı atması için gereken güvence budur.
Müşteri Zekası Analitiği
Müşteri zekası analitiği, bir kuruluş içindeki çeşitli kaynaklardan elde edilen tüketici verilerini toplama, düzenleme ve analiz etme sürecidir. Bu veriler, ölçümler, raporlar, web siteleri ve diğer benzer yöntemlerin kullanımı yoluyla sağlık hizmeti sağlayıcılarının müşterilerin işle ilgili sorunlarını ele almalarına yardımcı olmak için kullanılır. Sistem, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri olmak üzere üç temel işlemi kapsar. Verileri çeşitli kaynaklardan verimli bir şekilde çıkarır ve ödeme yapan bir kuruluş içindeki çok sayıda kullanıcı için erişilebilir hale getirir.
Müşteri İstihbaratının Rolü Nedir?
Günümüzün dijital çağında müşteri zekası, pazarlamacıların hedef kitleleri hakkında derinlemesine bilgi edinmeleri için önemli bir araç haline geldi. Pazarlamacılar, çeşitli kanallardan ve cihazlardan veri toplayıp birleştirerek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair değerli içgörüler elde edebilir ve reklamlarını maksimum etkinlik için geliştirmelerine olanak tanır.
Müşteri İstihbaratına Bir Örnek Nedir?
Çeşitli amaçlar için kullanılabilecek çeşitli yararlı yazılım ve araç örnekleri vardır. Bunlar, müşteri geri bildirim yönetimi yazılımı, sosyal medya izleme araçları, sosyal CRM platformları ve doğal dil işleme veya NLP platformlarını içerir.
Müşteri İstihbarat Stratejisi Nedir?
Müşteri zekası stratejisi, çeşitli kaynaklardan kapsamlı müşteri verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini içeren inanılmaz derecede önemli bir süreçtir. Bu veriler daha sonra tüketici talepleri, güdüleri ve davranışları hakkında değerli içgörüler elde etmek için dikkatlice incelenir. Bu nedenle, işletmeler bu bilgileri kullanarak daha bilinçli kararlar alabilir ve müşterilerinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış daha etkili stratejiler geliştirebilir. Sonuç olarak, bu, artan müşteri memnuniyeti ve sadakatinin yanı sıra gelişmiş iş performansı ve karlılığına yol açabilir.
Müşteri İstihbaratının Amacı Nedir?
Müşteri zekası, müşteri sadakatini, satışları ve kurumsal dostluğu artırır. Müşteriler işletmenizle ilgili iyi bir deneyim yaşadıklarında, bir markadan daha fazlası, bir arkadaş olursunuz.
Referanslar
- tuş takımı.com
- optimove.com
- thecxlead.com
- prediktifanalitikstoday.com
- netbasequid.com
Aşağıdakileri de Öneririz
- İŞ ANALİTİK ARAÇLARI: Nedir ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- PAZARLAMA ZEKASI: Tanım, Türler, Araçlar, Stratejiler ve Örnekler
- BT ANALİTİKLERİ: En İyi Araçlar ve Yazılım
- 10'TE KULLANILACAK EN İYİ 2023 REKABETÇİ ZEKÂ ARACI
- PAZAR ZEKASI: Nedir, Araçlar ve Fark
- EV SATMAK İÇİN EN İYİ ZAMAN: Dikkat Edilmesi Gereken İpuçları, Stratejiler ve Faktörler
