Tüketici zevkleri sürekli değişiyor. Satın alma modellerindeki değişikliklerden yeni teknolojilere kadar her türden işletmenin sürekli değişen tüketici zevklerine ayak uydurması gerektiğine şüphe yok. Önümüzdeki 2-3 yıl veya daha uzun süre boyunca izlemek üzere önemli küresel tüketici trendleri hakkında bilgi edinmek istiyorsanız okumaya devam edin. Ayrıca gıda, bankacılık ve mevcut nesil z dahil olmak üzere diğer çeşitli tüketici trendlerinden de bahsedeceğiz.
Bu Tüketici Eğilimleri Ne Hakkında?
Haziran 2020'de Shopify tarafından ankete katılan Kuzey Amerikalı alıcıların yarısından fazlası, COVID-19 salgınının gelecekte alışveriş yapma biçimlerini etkilediğini belirtti. Geriye dönüp bakıldığında bu nasıl oldu?
Gerçek şu ki, dönüşüm herkesin tahmin ettiğinden daha belirgin oldu. Tedarik zincirleri toparlanmak için mücadele etmeye devam ettiğinden ve enflasyon aile harcamalarını kısıtladığından, küçük firmalar özellikle sert bir şekilde etkilendi.
2023'te enflasyonun düşmesi beklenirken, küçük firmalar artan harcamalar nedeniyle değişen tüketici talepleri ve sadakatiyle karşı karşıya kalacak. Hangi yeni satın alma alışkanlıkları ortaya çıktı? Hangi tüketici eğilimleri markalar üzerinde en büyük etkiye sahip olacak? Ve işletme sahipleri nasıl tepki vermeli?
2023'te Tüketici Trendleri Nelerdir?
Tüketicilerin karmaşık olduğunu söylemeye gerek yok. Eylemleri karmaşık ve bazen çelişkilidir. Amaçları ve eylemleri her zaman örtüşmez. Tüketici tercihleri nadiren sabittir. En popüler tüketici trendlerine bir göz atalım.
1 numara. Enflasyondan etkilenen alıcılar anlaşma arıyor
Lüks eşya pazarının bu yıl büyümesi beklenirken, orta seviye veya "istek uyandıran lüks" firmalar, itibarlarını tehlikeye atmadan müşterilerine değer sağlamak için en çok mücadele edecekler. Tüketiciler harcamalarını kıstıkça pazarlık peşinde koşuyorlar. Alışveriş davranışları, maliyetleri düşürmeye ve fiyat karşılaştırmaya doğru kayıyor.
2 numara. Sosyal reklamlar hala satın alma kararlarında büyük bir itici güç.
Yeni bir araştırmaya göre, artan müşteri edinme maliyetlerine ve azalan reklam harcama getirisine (ROAS) rağmen, sosyal reklamlar ABD'de satın almaların önde gelen itici gücü olmaya devam ediyor. Sosyal ticaret, bazı platformlarda beklendiği kadar hızlı ilerlemedi ve bu da işletmeleri reklamcılıkta "temellere dönüş" yaklaşımına geri dönmeye sevk etti.
3 numara. TikTok'ta sosyal ticaret ve keşif güçlü durumda
TikTok, sosyal ticaret pazarında tartışmasız liderdir. TikTok, 2022'de platformlarının ürün keşfine neden olma olasılığının diğer platformlara göre 1.7 kat daha fazla olduğunu bildirdi. Geçen yıl, sosyal ağ da alışveriş yapılabilir hale geldi ve popüler #TikTokMadeMeBuyIt trendinden para kazandı.
#4. Burada ve şimdi
Son birkaç yıl bitmeyen bir kriz gibi geldi. Tüketiciler bir salgın, enflasyon ve ekonomideki düşüşle uğraşmak zorunda kaldı. Yol boyunca önemli fedakarlıklar yapmak zorunda kaldılar. 'Burada ve Şimdi' şu anda var olmakla ilgili. Tüketicilerin yarının ne getireceği hakkında hiçbir fikirleri yok ve zaman kaybetmiyorlar. Zaman, sağlık ve mutluluk çok önemli hale gelir.
# 5. Müşteriler düşük sürtünmeli geri dönüşler talep ediyor
Ücretsiz iadeler uzun yıllardır büyük zincir perakendeciler tarafından sağlanan standart bir hizmet olsa da, Zara ve H&M gibi pek çoğu artık nakliye ücretlerini alıyor. Bununla birlikte, çevrimiçi satın alırken sorunsuz iade trendine alışan müşteriler, bunu talep etmeye devam ediyor. Markalar mali hatlarını tehlikeye atmadan sorunsuz bir iade politikasını nasıl sağlayabilir?
#6. Canlanan rutinler
Üç kelimeyle dışarı ve hakkında. C-19 salgınının ardından tüketiciler gerçeğe dönüyor. Önlerindeki belirsizliğe rağmen, hayatlarına devam etmek için can atıyorlar. İyi vakit geçirmek için arıyorlar. Konserler yeniden popülerlik kazanıyor. Gece hayatı canlandı, restoran rezervasyonları arttı. Tüketiciler, antrenman derslerinden indirimli içki saatlerine kadar yollarına devam etmek için yüz yüze sosyal etkileşimlerine devam ediyor.
#7. İlişki kurmak yerelle başlar
Tüketiciler gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara geri dönüyor; bu, perakende satış yapan yerel işletmeler için harika bir haber. Bununla birlikte, bu şirketler bile, marka deneyimi aracılığıyla müşterileri için değer sağlamaya daha fazla odaklanarak oyunlarını güçlendirmeli.
# 8. Şimdi satın al, sonra öde genç müşteriler arasında popüler olan seçenekler
Müşterilere şimdi satın al, sonra öde (BNPL) seçeneği sunarak enflasyonla mücadele edin. Tüketiciler harcamalarını izledikçe, bu ödeme seçeneğinin popülaritesi özellikle genç müşteriler arasında artıyor.
# 9. O yükselir
Kadın eşitliği müşteriler tarafından talep edilmektedir. Kadın hakları kampanyası daha sesli ve güçlü hale geliyor. Kadınlar aktif olarak klişeleri yıkıyor ve günlük olarak önyargılarla yüzleşiyor. Hakimiyetlerini göstermek için sosyal normları ve geleneksel rolleri ihlal ediyorlar. Kadın müşteriler eşit temsil istiyor. Sınırlı ürün grupları veya temel teklifler yeterli olmayacaktır. Amacı savunan ve ürünleri boyutlarına, yaşlarına veya yaşam evrelerine göre uyarlayan markaları desteklerler.
# 10. gelişenler
İnsanlar tükenme noktasına geldi. Yorgunluk seviyesi tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Aşırı yüklenmiş müşteriler daha az çaba harcıyor ve geçinmek için ellerinden gelenin en iyisini yapıyor. Tüketiciler, akıl sağlıkları pahasına fazla çalışmayı reddediyorlar. Enerji rezervlerini tüketmeden günlük aktivitelerine devam etmek isterler.
# 11. Genç ve bozuk
Bu, tamamen Z Kuşağı ile ilgili tüketici trendlerinden biridir. Z Kuşağı, nüfusun yaklaşık dörtte birini oluşturan güçlü bir ekonomik güçtür. Genç ve Rahatsız müşteriler finansal bağımsızlığın eşiğindeler ve alışılmadık şekilde yetiştirilme tarzları iş yapma şeklini değiştirecek. Z kuşağı, çevrimiçi kişiliklerine yatırım yapan ve kişisel markalarını özenle seçen bir dijital yerliler kuşağıdır. TikTok, insanların yeteneklerini sergileyebilecekleri bir sosyal ağ platformu ve yeni fırsatlar için bir arama motorudur. Bu açık sözlü alıcılar endişelerini ifade etmekten korkmazlar; geçen yıl üçte birinden fazlası sosyal veya politik konulardaki görüşlerini sosyal medyada dile getirdi.
Kuşaklara Göre Tüketici Eğilimleri
Bahsi geçen trendlerin birçoğu tüm tüketiciler için geçerli olsa da, işletmeler belirli hedef müşterilerinin ihtiyaçlarının farkında olmalıdır. Aşağıda, nesiller boyunca ortaya çıkan bazı önemli modeller verilmiştir.
1 numara. Boomer trendleri
Baby Boomer kuşağını hedefleyen markalar daha geleneksel reklam platformlarını gözden kaçırmamalı. Bu grubun yüzde altmış ikisi, ürünleri en çok kablolu televizyon reklamları aracılığıyla bulduklarını söyledi.
Ürün eğilimleri açısından, Pinterest arama verileri, bu neslin parti malzemeleriyle giderek daha fazla ilgilendiğini gösteriyor. "YOLO yıllarında" olanlar cömertçe doğum günlerini ve altın yıldönümlerini kutluyorlar.
2 numara. X kuşağı trendleri
Güven, sadakat ve kişisel karşılaşmalar, bu demografinin fonlarını ele geçirmek için kritik öneme sahiptir. Bir ankete göre X kuşağının %82'si bir ürünü isterlerse tam fiyatını ödeyecek. Bu demografi aynı şekilde mağaza içi satın almayı tercih ediyor ve %73'ü ürünleri bu şekilde satın aldıklarını belirtiyor.
3 numara. Bin yıllık trendler
Harika bir ürün sunmak, bu kuşağı dönüştürmek için yeterli değil. Yüzde 41'i çevre dostu ürünler sunan veya sosyal kaygılara karşı tavır alan firmaları desteklemeyi tercih ediyor.
#4. Z kuşağı trendleri
Bu nesil z tüketici trendleri sürdürülebilirliğe o kadar değer veriyor ki %75'i sürdürülebilirliğin marka adından daha etkili olduğuna inanıyor. Buna ek olarak, Gen Z'nin farklı sosyal medya alışkanlıkları var ve yarısından fazlası dijital etkileyicilerden ve avatarlardan moda ve güzellik ilhamı almayı planlıyor. Yapay zeka iştahı burada bitmiyor; %85'i canlı bir temsilciyle konuşmak için sohbet robotlarını ve otomatik müşteri hizmetlerini tercih ediyor.
# 5. Nesil Alfa trendleri
Bu neslin en yaşlı üyeleri artık genç ve pazarlamacıların göz ardı etmemesi gereken bir potansiyel tüketici popülasyonunu temsil ediyorlar. Bununla birlikte, kendi isteğe bağlı gelirlerine sahip olmadan önce bile, bu çocukların ev harcamaları üzerinde muazzam bir etkisi vardır.
Bankacılıkta Tüketici Eğilimleri
Bankacılıktaki tüketici deneyimi eğilimleri, müşteri yaşam döngüsü boyunca finansal hizmetinizle her etkileşimde müşterilerin nasıl hissettiğidir. İster iletişim merkezini arayın, ister mobil uygulamanızdan para aktarın, ister fatura ödemek kadar basit bir şey olsun, bankanızla olan her etkileşim, bankanızla ilgili algılarını ve sadık kalmayı seçip seçmediklerini etkiler. Bu bankacılık tüketici eğilimleri şunları içerir:
1 numara. Müşteriler daha iyi çevrimiçi ve mobil müşteri hizmetleri için can atıyor
Bankalar dijital dönüşümü benimsemekte her zaman yavaş kaldı. Bununla birlikte, bir araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 84'ü İnternet bankacılığını, yüzde 72'si ise birincil bankalarına erişmek için mobil uygulamaları kullanıyor. Ayrıca her yaştan ve her ülkeden müşteri şube ve ATM yerine dijital kanalları tercih ediyor. Bu, bankacılıktaki en popüler tüketici trendlerinden biridir.
2 numara. Kişiselleştirilmiş deneyimler elde tutma oranını artırıyor
Hem büyük teknoloji firmaları hem de internet girişimleri sektöre girerken, büyük finans kurumlarının asgari düzeyde kişiselleştirilmiş bakım sağlayan uzun süreli geçmişi sorgulanıyor. Aslında, müşterilerin yüzde 72'si kişiselleştirmenin finansal hizmetlerde "son derece önemli" olduğunu düşünüyor. İş liderlerinin yüzde 77'sinin fark ettiği gibi, daha derin kişiselleştirme, müşteriyi daha iyi elde tutmayı sağlıyor ve yüzde 66'sı bunun edinme maliyetlerini azalttığını düşünüyor.
3 numara. AI verimlilik getirir, ancak insan dokunuşu temel olmaya devam eder
Bankacılıktaki tüketici trendlerinden biri olan yapay zeka ve otomasyon, işletmelerin insan gücünü artırmadan üretkenliği artırmasına, danışmanları tekrar eden işlerden kurtarmasına, aracıların etkili insan karşılaşmalarına odaklanabilmesi için sık sorulan soruları yönlendirmesine ve proaktif yardım sağlamasına olanak tanır.
#4. Sohbet deneyimleri yeni normal haline gelecek
Tüketicilerin %70'i, birincil bankalarını seçerken kanallar arasında tutarlı bir deneyimin son derece veya çok önemli olduğunu düşünüyor; bu aynı zamanda bugün bankacılık sektöründe görülen iyi tüketici trendlerinden biridir.
Konuşma deneyimleri, müşterinin satın alma geçmişinin ve önceki etkileşimlerinin tüm bağlamını kaybetmeden, bir konuşmayı e-postadan telefon görüşmesine çevirmek gibi farklı bir kanala aktarma yeteneğidir. Müşteriler, her şeyden önce, mevcut sorumluluklarını engellemeyen bir yardım isterler.
Gıda Tüketici Eğilimleri
2022'de bitki bazlı diyetlerin yükselişinden artan sürdürülebilirlik önlemlerine kadar çeşitli gıda endüstrisi tüketici eğilimleri ortaya çıktı. Peki, yiyecek ve içecek işletmesini 2023'te neler bekliyor? 2023'ün en önemli gıda tüketici trendlerine bir göz atalım.
1 numara. Sürdürülebilir uygulamalar birinci öncelik olmaya devam ediyor
İklim değişikliğinin öne çıkan bir konu olması nedeniyle, daha fazla insan sürdürülebilir bir yaklaşımı benimseyen firmaları desteklemeye çalışıyor (bunu yapmayanlardan kaçınırken). Ayrıca, tüketicilerin yarısından fazlasının, ürünler sorumlu bir şekilde tedarik edilirse ürünleri için daha fazla ödemeye istekli olduğu keşfedildi. Bu, bugün gördüğümüz popüler gıda tüketicisi trendlerinden birine güzel bir örnek.
2 numara. Sağlıklı besinlere ilgi artıyor
Tüketiciler vücutlarına ne koyduklarının bilincine varmakta ve tek bir lokmada pek çok fayda sağlayabilecek yiyecekler aramaktadırlar, bu gıda endüstrisinde görülen popüler tüketici trendlerinden biridir. Ayrıca, belirli gıdaların mükemmel sağlık ve esenliği geliştirmede oynadığı işlevi de araştırıyorlar. Ayrıca, geçen yıl tüketicilerin yemeklerinin nasıl pişirilmesini istedikleri konusunda da değişikliklere tanık olduk.
3 numara. Bitki bazlı diyetlerin yükselişi
Yakın tarihli bir rapora göre, 2023'teki popüler gıda tüketicisi trendlerinden biri olan bitki bazlı iş, 2022'de büyümeye devam edecek ve şu anda Birleşik Krallık'ta yaklaşık 7.2 milyon kişi vegan bir diyet uyguluyor.
#4. Hayat pahalılığı krizi
Enflasyon oranlarının artmasıyla birlikte, tüm sektörlerdeki firmalar hem yüksek kaliteli hem de ucuz ürünler sağlama konusunda artan bir baskı altındadır. Her beş Britanyalıdan ikisinin iki yakayı bir araya getirmeye çalışmasıyla, bu, tüketicilerin ihtiyaçlardan tasarruf etmek için yöntemler aramaya devam edeceği anlamına geliyor.
Tüketici Trendlerini Nasıl Belirlersiniz?
Pazar araştırması ve trend raporlarını okumak, sektördeki etkileyicilerin bloglarını ve sosyal medya hesaplarını takip etmek, anahtar kelime ve arama sorgusu analitiği araçlarını kullanmak, ticari fuarlara katılmak ve sektör etkinliklerinde etkili kişilerle ağ kurmak, yeni trendler bulmanın yollarıdır.
Pandemi Sırasında Tüketici Trendleri Nelerdir?
Salgın, benzeri görülmemiş kanal çevirme ve marka sadakati kesintisine neden oldu. Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %75'i yeni satın alma davranışlarını benimsedi ve birçoğu kolaylık ve değeri gerekçe olarak gösterdi. Başta Z kuşağı ve Y kuşağı olmak üzere, bunların tam %39'u güvenilir markaları yenileri lehine terk etti.
Geleceğin Tüketici Eğilimleri Nedir?
Gelecekteki mağaza, fiziksel ve dijital dünyaları birleştiren, çok kanallı ve deneyim açısından zengin olacak. Teknoloji hem çevrimiçi hem de çevrimdışı perakendeyi değiştirmeye devam edecek ve hızlı değişim ve yenilik gerektirecektir. Perakende sektöründeki tüketiciler sorunsuz, teknoloji destekli deneyimler bekleyecek.
Tüketici Trendlerini Tanımlamaya Yardımcı Olan Şeylere 3 Örnek Nelerdir?
Tüketici eğilimlerinin üç ana bölümü, temel gereksinimler, dışsal değişim ve yeniliklerdir.
Z Kuşağı En Çok Ne Alıyor?
Z kuşağının satın alma alışkanlıkları üzerine yakın zamanda yapılan bir ankete göre, bu yaş grubu (18-24 yaş arası olarak tanımlanır) tarafından çevrimiçi olarak en çok satın alınan şeyler giyim ve ayakkabıdır. Z kuşağı müşterilerinin yaklaşık %65'i, yani yaklaşık üçte ikisi, bu şeyleri internetten aldıklarını iddia ediyor.
Y Kuşağı ve Z Kuşağı Tüketici Trendleri Nelerdir?
Z kuşağı pratiktir, tasarrufla ilgilenir ve firmaların sürekli yenilik yapmasını bekler. Buna karşılık Y kuşağı idealistti, deneyimler için daha fazla para ödemeye hazırdı ve favori markalarına sadıktı.
Sonuç
Birçok küçük işletme, geçtiğimiz birkaç yılın etkilerini hâlâ hissediyor. Hayatta kalanlar bunu iş modellerini değiştirerek ve müşterilerine daha fazla seçenek sunarak başardılar. Tüketici kalıpları bir kez daha değiştikçe, firmalar açık bir geri bildirim döngüsü sürdürmeli, tedarik zincirlerini çeşitlendirmeli ve kârlılıklarını korurken müşteri taleplerini karşılamak için yeni satış kanalları aramalıdır.
İlgili Makaleler
- Amazon Logosu: Logoyu Özel Kılan Nedir? Tüm istediğin
- 2023 YILINDA RESTORANLAR İÇİN EN İYİ E-POSTA PAZARLAMA HİZMETLERİ (Güncellendi)
- AMAZON PRIME LOGOSU: Tarih, Cepheler ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- INTEL GENERATION: Bilmeniz Gerekenler ve Tam Liste
- İŞ DİZÜSTÜ BİLGİSAYARLARI: 2023'te İşletmeler İçin En Güvenilir Dizüstü Bilgisayarlar
Referanslar
