Arama izleme yazılımı, daha önce hiç duymadıysanız varsayabileceğinizin aksine, yalnızca iletişim merkezinin personeli bir komut dosyasında tutması veya aşırı korumacı ebeveynlerin çocuklarını izlemesi için değildir. İletişim merkeziniz tarafından arama kalitesini takip etmek için kullanılan arama izleme yazılımının, pazarlamacılar tarafından kullanılan arama ilişkilendirme ve veri optimizasyon araçlarından farklı olduğuna dikkat etmek önemlidir. Bir gencin telefon faturasında ilginç bir şey bulmayacağınızın garantisini verebilirim çünkü onlar telefonlarını arkadaşlarıyla konuşmak için kullanmazlar. Başka bir şey yoksa Snapchat beslemesine bakın. Arama izleme yazılımı ayrıca müşteri adayı beslemeyi otomatikleştirerek satışları, müşteri mutluluğunu ve müşteriyi elde tutmayı artırmanıza yardımcı olabilir. Bu yazıda, en iyi gelen, giden ve yardım masası çağrı izleme yazılımını tartışacağız.
Ancak yazılıma geçmeden önce, arama izlemenin temellerini ve avantajlarını sağlam bir şekilde kavrayacağız.
Çağrı İzleme nedir?
Arama izleme, telefon aramaları üretmekten hangi pazarlama stratejilerinin sorumlu olduğunu belirlemek amacıyla benzersiz telefon numaralarının reklam kampanyalarına tahsis edilmesi prosedürünü ifade eder. Arama izleme yazılımı, kuruluşlara çeşitli taktiklerin uygulanabilirliğini belirlemede yardımcı olmanın yanı sıra, müşterilerin konumları ve demografik bilgileri gibi müşteriler hakkında kapsamlı veriler sağlar.
Arama Takibi Nasıl Çalışır?
Web sitenize gelen her telefon araması titizlikle kayıt altına alınır ve her bir kişiden çeşitli veriler toplanır.
Arama izleme yazılımını web sitenize kurun, bunu bir telefon numarasıyla ilişkilendirin ve ardından bu numarayı ana iletişim noktanız olarak tanıtın.
Ardından, bir arama geldiğinde program kendi kendine etkinleşir ve numaranın arayanın kimliği, arayan numaranın konumu, arayan numaranın işvereni ve arayan tarafın adresi gibi ayrıntıları kaydeder.
Ayrıca, her yeni reklam çalışması için yeni takip telefon numaraları ayarlanabilir. Bu şekilde, farklı reklamcılık yaklaşımlarının etkinliğini değerlendirebilir ve istenen sonuçları vermeyenleri ayarlayabilirsiniz.
Arama İzleme Türleri
İşte 3 tür arama izleme.
1 numara. Dinamik Arama Takibi
Bu, web tabanlıdır ve web sayfalarında telefon numaralarının dinamik olarak değiştirilmesini sağlar. Şirketler, web sitelerinde arama izlemeyi uygulamak için ihtiyaç duydukları kodu, dinamik arama izleme hizmetleri tedarikçilerinden alabilirler. Kod, bir telefon numarasının web sayfasında görünme biçimini değiştirir. Hedef sayfa, arama izlemenin statik veya dinamik olabilmesinin bir yoludur. Dinamik arama takibi ile, yönlendirme kaynağına bağlı olarak telefon numarası farklı kalırken trafik aynı sayfaya gönderilebilir. Ek olarak, dinamik arama takip sistemi iki çeşitten biri olabilir.
- Kanal bazlı arama takibi. İşletmelerin aramaları dijital kaynaklarına göre izlemelerini sağlar. Çağrı, şirkete genel performansı hakkında özet bilgi verir. Ancak, verilerin kanaldan her kampanyaya veya reklam grubuna ayrılması gerekiyorsa, kuruluşun ek telefon numaraları alması gerekecektir.
- Oturum bazlı arama takibi. İşletmelerin, görüşmeye bağlı olarak kesin oturum hakkındaki bilgiler de dahil olmak üzere dijital kaynaklardan elde edilebileceklerin ötesinde verilerle aramaları izlemesine izin verir. Cihaz/konum/anahtar kelime/kaynak/iniş/dönüşüm/kampanya verileri de dahil edilebilir. Her kullanıcı oturumuna, arama izleme programı tarafından kullanılabilecek benzersiz bir geçici telefon numarası verilir. Sistem, her biri farklı bir kanala yönlendirilebilen çok sayıda telefon numarasını destekler. Arama izleme programı, veri toplama ve işletmeye iletme işlemlerini gerçekleştirir. Pazarlamacılar, oturuma dayalı arama takibi sayesinde daha fazla veri elde edebilir ve daha bilinçli kararlar alabilir.
2 numara. Geri Arama (Aramak İçin Tıklayınız)
Geri dönen aramaları izlemek için kullanılan genellikle iki yöntem vardır. Her iki strateji de, bir web sitesinin ziyaretçilerinin nereden geldiğini belirlemek için Google Analytics veya Adobe Analytics gibi harici bir izleme hizmetinin kullanılmasını gerektirir.
- Çağrı İsteyin. Site ziyaretçileri, bir bağlantıya tıklayarak ve çevrimiçi bir form doldurarak kurumsal bir temsilci ile iletişim başlatır. Sitenizi ziyaret eden bir ziyaretçinin yapması gereken tek şey, bazı genel web eklentilerini yüklemektir. Web sitesinin kullanıcısının bilgisayarına veya mobil cihazına herhangi bir ek yazılım yüklemesine gerek yoktur. Ayrıca çağrı takibi site dışı ayrı bir sistemde yapılmaktadır.
- Çevirmek için tıklayın. Mobil kullanıcılar şirketin web sitesine erişir. Bir kullanıcı bir bağlantıyı tıkladığında, cihazı otomatik olarak işletmenin numarasını çevirir.
#3. Statik Numara Takibi
Birçok şirket onlarca ayrı telefon numarası satın alır veya kiralar. Şirket, her numarayı basılı, internet veya yayın gibi uygun gördüğü herhangi bir promosyon türüyle ilişkilendirmekte özgürdür. Bir reklam kampanyası yayınlandıktan sonra işletme yöneticisi, arama hacmini, arama süresini ve diğer önemli performans göstergelerini izleyerek başarısını değerlendirebilir. Çevrimiçi izleme için işletmeler, müşterileri belirli bir konuma yönlendirmek için sıklıkla "açılış sayfaları" kullanır. Her kanala özel bir açılış sayfası ve telefon numarası sağlanacaktır.
Arama Takibinin Avantajları ve Dezavantajları Nelerdir?
Pek çok müşteri her gün işletmeleri arar ve şirketin tekliflerini nasıl öğrendikleri her zaman net değildir. Gelecekte reklam kararlarına rehberlik edebilecek bilgiler edinmek için harika bir fırsat olurdu. Arama izleme yazılımı, gelen telefon aramalarını ilgili kampanyalara bağlamayı basitleştirir, dolayısıyla müşteri adayı oluşturma ve kapatma oranlarını artırır.
Avantajlar
1 numara. Müşterinin Deneyimini Çözmeye Yardımcı Olun
Arama izleme yazılımı, arayanın reklam kampanyalarınızla etkileşiminin kapsamlı bir geçmişini sağlar. Bu analiz aracının yardımıyla, müşterinin işletmenizi aramadan önce, arama sırasında ve sonrasında web sitenizdeki yolculuğunu görebilirsiniz.
Dönüşümleri teşvik eden (veya engelleyen) faktörler, bu çok önemli verilerin kullanılmasıyla daha iyi anlaşılabilir. Ek olarak, belirli teklifler CRM platformlarıyla entegre edilebilir ve daha sonra reklam kampanyalarına rehberlik etmek için kullanılabilecek daha ayrıntılı müşteri profillerinin oluşturulmasına olanak tanır.
2 numara. Müşteri Memnuniyetini Artırır
Arama izleme yazılımı, geleneksel ticari telefon sistemlerine çok benzer şekilde, gelen aramaları en kalifiye operatörlere yönlendirmek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve otomatik arama dağıtımı (ACD) özelliklerine sahiptir. Arama izleme sistemlerinden toplanan bilgilerle, iletişiminizi arama süresi, arayanın konumu ve arama amacı gibi faktörlere dayalı olarak belirli bir müşteri demografisine göre uyarlayabilirsiniz.
#3. Yatırım Getirisi Sekmelerini Tutar ve Büyümesine Yardımcı Olur
Çağrı izleme tanımına göre asıl işlevi, reklam kampanyaları hakkında derinlemesine bilgi sağlamaktır. Belirli bir çabanın daha fazla yatırımı hak edip etmediği ve pazarlama bütçenizin iyi bir şekilde kullanılıp kullanılmadığı kolayca değerlendirilebilir. Arama izleme yardımcıları, yalnızca yatırım getirisini ölçmenin dışında çeşitli şekillerde geri döner. En iyi potansiyel müşterilerinizin kaynağını bilmek, kaynakları daha akıllıca tahsis etmenize ve satış yapma şansınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
Dezavantajlar
Çağrı izleme birçok avantaj sunar, ancak bazı dezavantajları da vardır. Ana dezavantaj, çok sayıda telefon numarasına sahip olmanın müşteriler için kafa karıştırıcı olabilmesi ve web itibarınıza zarar verebilmesidir.
1 numara. İstemci Karışıklığı
İşletmeler için arama takibi, ayrı telefon numaralarının kullanılmasını gerektirdiğinden, bazı müşteriler bunları kullanmakta tereddüt edebilir. Bir makyaj numarası seçmek, bu sorunu önlemek için bir yaklaşımdır. CallTrackingMetrics gibi sağlayıcılar, müşterilere kendi benzersiz, ayırt edici numaralarını satın alma veya taşıma fırsatı vererek marka bilinirliği oluşturmaya ve müşteri hizmetleri sorgularını azaltmaya yardımcı olabilir.
2 numara. Arama Motoru Sıralamasını Düşürür
Yüksek arama motoru sıralamalarını korumak, tutarlı veriler gerektirir. Web gezginlerinin, sitenize güvenebilmeleri için firma adı ve adresinden iletişim bilgilerine kadar tüm sayfalarınızda tutarlı bilgiler görmesi gerekir.
Ancak DNI'nin numara kaydırması JavaScript'te sayfa yüklendikten sonra gerçekleştiği için sitede çok sayıda numara kullanmak sorun olmuyor. Web örümcekleri, bir kullanıcıyı siteye yönlendiren pazarlama yolundan bağımsız olarak aynı sabit numarayı görür.
Takip numaralarını sosyal medya, dizinler ve inceleme siteleri gibi üçüncü taraf sitelerde kullandığınızda sorunlar oluşabilir. Bu varlıklar DNI'yi desteklemediğinden değerlerin açıkça girilmesi gerekir. Bu takip numaralarının birincil telefon numaranızla aynı olmaması nedeniyle SEO'nuza zarar vermesi olasıdır. Ayrıca, bu üçüncü taraf sitelere başka telefon numaraları eklemek de geçici bir çözümdür.
#3. Mevcut İzleme Kimliklerinin Yeniden Kullanımı
Bir işletme, arama izleme hizmeti aboneliğini iptal ettiğinde, hizmet, o işletmeye daha önce atanan takip numarasını yeniden kullanır. Numaranıza sahip bir işletme arayan kişiler sonuç olarak sizinle iletişime geçebilir. Veya hizmeti sonlandıran sizseniz, müşteri takip numarasını yazmış ancak sizi unutmuş olabilir.
Arama İzleme Yazılımı Nedir?
Arama izleme yazılımı, gelen telefon aramalarının kaynağını izleyen bir sistemdir. Bu, platformlar ve kampanyalar genelinde çeşitli dijital reklamlara benzersiz numaralar atanarak gerçekleştirilir. Bunlar, ziyaretçinin kaynağına bağlı olarak bir web sitesine veya açılış sayfasına dinamik olarak yerleştirilebilir. Arama izleme, hangi dijital reklam girişimlerinin aramaların kaynağı olduğunu tespit ederek pazarlama ilişkilendirmesine yardımcı olur.
Arama izleme yazılımı, tüm telefon görüşmelerinin dökümünü sağlamanın yanı sıra arayanın coğrafi konumunu da gösterir. Özetle, herhangi bir şirket için birçok verimli kullanıma konulabilecek telefon görüşmeleri hakkında doğru bilgiler sağlar. Diğer şeylerin yanı sıra, web sitenizi arama motorları ve ziyaretçiler için daha kullanıcı dostu hale getirmek için kullanabilirsiniz.
Arama izleme yazılımı ayrıca, pazarlamacılara tam olarak hangi pazarlama çabasının bir telefon aramasıyla sonuçlandığını bilmelerini sağlayarak temel performans göstergesinin izlenmesine yardımcı olur. Ek olarak, hangi belirli anahtar kelimelerin, reklamların ve web sitelerinin aramanın yapılmasıyla sonuçlandığını belirleyebilir.
Arama İzleme Yazılımının Özellikleri
Arama numarası yönetimi, arama yönlendirme ve arama raporlama ve analiz gibi VoIP işlevlerinin tümü, kapsamlı arama izleme yazılımının parçasıdır. Aramaları ilişkilendirmek ve aramaları dinlemek diğer iki yöntemdir.
Arama izleme yazılımının özellikleri arasında şunlar yer alır:
- DNI ekleme. Gösterilen telefon rakamlarını değiştirerek hangi reklam kanalının sitenize ziyaretçi getirdiğini takip edebilirsiniz. Şirketinizin internet varlıkları, arama motorları, tıklama başına ödeme reklamları, dizinler ve daha fazlasını içerir.
- Ziyaretçi ve kaynak düzeyinde izleme. Web sitenizde baştan sona giden bir kullanıcıyı takip edin. Çevrimdışı pazarlama çabalarınız için özel bir takip telefon numarası kullanın, böylece müşteri adaylarınızın kaynağını belirleyebilirsiniz.
- Öznitelik tabanlı çağrı yönlendirme. Müşterilerin personeliniz veya bölümünüzdeki uygun kişiye ulaşmasına yardımcı olun. İletişim konumuna ve ürün ilgisine göre arama yönlendirmeyi ayarlayın.
- Özel IVR. Arayanları, sorularını yanıtlamaları için uygun departmana veya temsilciye yönlendiren bir menü oluşturun. Etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri, klavyeden girilenlere ek olarak sözlü istekleri de anlar.
- Arama kaydı. Ekip ve bireysel performansın değerlendirilebilmesi için tüm görüşmeler kaydedilmelidir. Siz hesabınızı iptal edene kadar, arama izleme yazılımı satıcısı olan CallTrackingMetrics tüm kayıtları kaydedecektir.
- Çağrı izleme. Müşteriler ve servis temsilcileri arasındaki gerçek zamanlı telefon görüşmelerini izleyin. Birçok sistemdeki yöneticiler, müşteri kulak misafiri olmadan bir temsilciye geri bildirimde bulunmak için bir "fısıltı" özelliğini kullanabilir. Ayrıca, ekip liderlerinin tartışmaya dahil olmalarını sağlayan katılma işlevini de kullanabilirler.
- Çağrı puanlama. Arama bilgileri, arama izleme yazılımı tarafından bir dizi kritere göre puanlanır. Bir temsilcinin bir aramayı cevaplamasının ne kadar sürdüğü ve senaryoya ne kadar bağlı kaldığı dikkate alınması gereken iki değişkendir.
Ne kadar Çağrı İzleme Yazılımı Çalışıyor mu?
Basitçe ifade etmek gerekirse arama izleme, bir şirket reklam kampanyalarının her birine farklı bir telefon numarası atadığında gerçekleşir. Ayrı kampanya telefon numaralarının tek bir amacı vardır: farklılaşma. Arayanın belirli bir numaradan aradığında hangi kampanyaya yanıt verdiğini kolayca anlayabilirsiniz.
Bu nedenle, diyelim ki ABC Şirketi bir veya birkaç reklam kampanyası yürütecek. İster yerel ister 800 numara olsun, bireysel telefon numaraları atamak ilk adımdır. Bu hatlar, arayanları dahili bir ofis hattına, harici bir telesekreter servisine veya pazarlama departmanına yönlendirebilir.
Önceden belirlenmiş telefon numaralarıyla iletişime geçildiğinde aramalar takip programı üzerinden yönlendirilir. Aramaların sponsorlu arama, organik arama, sosyal medya ve diğerleri gibi çeşitli çevrimiçi kanallara kadar izlenmesine izin verdiği için yazılım kritik bileşendir.
Ayrıca pazarlamacılar, müşterilere farklı kanallardan ulaşmak ve farklı kampanya ve anahtar kelimeleri tanıtmak için istedikleri kadar dinamik telefon numarası kullanabilirler. Komut dosyaları, tanımlama bilgileri, "arama fısıltısı" dönüştürme parametreleri ve daha fazlasının tümü arama izleme yazılımının bir parçasıdır ve reklamverene yüksek derecede kontrol sağlar, pazarlama kampanyalarının kalitesini büyük ölçüde artırır ve hatta bunların bir çevrimdışı ortam.
En İyi Arama İzleme Yazılımına Genel Bakış
Google'ın varsayılan arama izleme özelliğini tamamlamak için ayrı, üstün bir arama izleme yazılımı uygulanabilir. Mevcut çağrı izleme yazılımları listesinde aşağıdakiler yer almaktadır.
1 numara. çağrı rayı
CallRail ile, her büyüklükteki şirket, daha fazla olası müşteriyi kolayca sadık müşterilere dönüştürebilir. Dünya çapında 200,000'den fazla şirket tarafından kullanılan bir pazarlama analitiği ve iş iletişimi yazılımı sağlayıcısı olan CallRail, kullanıcılara pazarlama çabalarını artıran gerçek zamanlı bilgiler sağlar.
Bununla birlikte, 2011'de kurulan CallRail, G2'nin en çok oy alan gelen çağrı izleme yazılımı olarak başladı ve o zamandan beri form izleme, konuşma analitiği ve kurumsal iletişim araçlarını içerecek şekilde genişledi. CallRail, iş süreçlerinizi kolaylaştırmak için HubSpot, Facebook, Salesforce ve Google Ads ve Analytics gibi popüler uygulamalarla el ele çalışır.
Ayrıca CallRail, Ortak Programı aracılığıyla bağlı kuruluş pazarlaması, ajans ortaklıkları ve teknolojik entegrasyon için fırsatlar sunar. CallRail, iş ortakları için hizmet genişletme, müşteri edinme ve gelir paylaşımları dahil olmak üzere bir dizi görevi basitleştirir.
2 numara. Invoka
Invoca, arama izleme yazılımına ihtiyaç duyan arama başına ödemeli pazarlamacılar, işletmeler ve ajanslar için bir seçenektir. Ancak Invoca, işletmelerin kaçırılan satış fırsatlarından kaynaklanan gelir kaybını telafi etmelerine, yeni çalışanları eğitmelerine, pazarlama çabalarını nihai sonuçlara bağlamalarına ve daha pek çok şeye yardımcı olur. Invoca, satış görüşmelerini takip etmek için mükemmel bir yazılımdır.
Ayrıca dünyanın önde gelen şirketleri, daha düşük maliyetle yeni müşteriler kazanmalarına yardımcı olması için Invoca'nın konuşma zekasına güveniyor. İletişim merkezleri rekor kıran dönüşüm oranlarına ulaşabilir ve birçok konuma sahip kuruluşlar, her telefon müşteri adayı için tam ilişkilendirme ve her görüşme için yapay zeka destekli içgörü sayesinde arayanların daha yüksek bir yüzdesini müşteriye dönüştürebilir.
#3. avcı
Retreaver, ajansların, pazarlamacıların ve markaların gelen çağrıları analiz etmesine, arayan profillerini yönetmesine, çağrıları dinamik olarak yönlendirmesine, ROI'yi analiz etmesine, dönüşümleri izlemesine ve oluşturmasına yardımcı olan, arayanları izleyen, etiketleyen ve belirli aracılara veya departmanlara yönlendiren bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. çağrı izleme, çağrı raporlama, müşteri yönetimi araçları, entegrasyonlar ve daha fazlasıyla raporlar. Müşteri deneyimlerini özelleştirmek ve arama sürelerini kısaltmak için gerçek zamanlı sayfa izleme ve CRM veritabanlarını kullanır. Arama bilgilerinin toplanmasından arama sonuçlarının bildirilmesine kadar arayan deneyimi boyunca veriler mevcuttur.
Ayrıca, çağrı ajansları onunla dijital telefon görüşmeleri yapabilir ve takip edebilir. Aramalar, çevrimiçi/çevrimdışı reklamcılık veya kanallarla izlenebilir ve dönüşümlerle ilişkilendirilebilir. müşteri yönetimi ve çağrı raporlama çözümleri, kullanıcıların tüm müşteri iletişim, faturalandırma ve raporlama bilgilerini tek bir platformdan yönetmesine olanak tanır. Kullanıcılar, dönüşüm ölçümleriyle hangi kaynakların en çok arama ve satış oluşturduğunu görebilir.
Ayrıca, çağrı verileri doğrudan satışlardan veya müşteri adayı izleme sistemlerinden gönderilebilir ve alınabilir. Kullanıcılar ayrıca canlı arama analitiği, ayrıntılı arama günlükleri, arama verilerini dışa aktarma ve otomatik rapor teslimini kullanarak arama verilerini anlayabilir. Retreaver'ın etiket tabanlı yönlendirme ve kampanya ya da arayan yolculuğu çoğaltma yetenekleri, müşterilerin değişken arayan yolculukları oluşturmasına olanak tanır. HubSpot, Eloqua ve Google Analytics, Retreaver ile entegredir.
#4. Çağrı İzleme Metrikleri
Aramaları izlediği ve bu aramaları belirli kampanyalara atadığı için, iletişim merkezleri ve reklam firmaları CallTrackingMetrics'ten yararlanabilir. Bulut tabanlı platform, firmaların müşteri etkileşimlerini kaydetmesine, aramaları yönetmesine, dönüşümleri izlemesine ve gerçek zamanlı olarak önemli ölçümleri derinlemesine incelemesine olanak tanıyan araçlara sahiptir. Çok çeşitli sektörlerdeki şirketler, bu yazılımın sunduğu entegre çağrı izleme ve iletişim merkezi özelliklerinden yararlanabilir, çünkü bu yazılım, müşterilerine daha özel bir hizmet sunmalarına olanak tanır.
Ayrıca CallTrackingMetrics, arama izleme ve kaydetme, arama otomasyonu, analitik, iletişim yönetimi, telefon numarası izleme, kişiselleştirilmiş formlar, canlı sohbet, SMS ve daha fazlası gibi birçok kullanışlı özelliğe sahiptir. Arama izleme yazılımı, kuruluşların herhangi bir ortam aracılığıyla gelen tüm kişileri izlemesine ve analiz etmesine ve her bir müşteri adayının kaynağını belirlemesine olanak tanır. Aramalar, metinler, sohbetler ve çevrimiçi formların tümü dönüşüm oranları için izlenebilir. CallTrackingMetrics'in çağrı otomasyon özellikleri, yapay zeka (AI) tabanlı otomatik çağrı yönlendirmeyi mümkün kılar. Yüksek değerli tüketiciler, amaç sözcükleri, satın alma geçmişi ve daha fazlasına göre otomatik olarak tanımlanabilir ve aramalar ve diğer olası satışlar, müşteri geçmişi, demografi, internet davranışı ve daha fazlasını içeren verilere dayalı olarak belirli aracılara gönderilebilir.
#5. oluk
Groove, gelir liderlerinin her departmanda temsilci başına geliri artırmasına yardımcı olan bir satış verimliliği teknolojisidir.
Bir satış görevlisi ister ofiste, ister evde veya yolda olsun, Groove'un üstlendiği idari görevler sayesinde her zaman Salesforce'un en son sürümüne erişebilir. Groove, satış ekiplerinin yeniden kullanılabilir oyun kitaplarıyla rutin görevleri otomatikleştirerek ve büyük miktarda veriden içgörüler elde etmek için yapay zekadan yararlanarak ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını sağlar.
Ayrıca Groove, Google, Uber ve Capital One gibi şirketlerdeki 70,000'den fazla kullanıcının zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı oldu. 2020 yılından bu yana Groove, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Inc. 5000 en hızlı büyüyen özel şirketten biri oldu ve ayrıca G2'de kurumsal müşteri memnuniyetinde bir numara oldu.
Gelen Çağrı İzleme Yazılımı
Gelen arama izleme yazılımının amacı, gelen telefon aramalarının kaynağını izlemektir. Kuruluşlar, reklamlarda, belirli web sayfalarında, tıklama başına ödeme kampanyalarında ve anahtar kelimelerde kullanılmak üzere benzersiz yerel ve 1-800'lü numaralar oluşturarak pazarlama çabalarının etkinliğini izleyebilir. Ek olarak, birçok ürün, potansiyel müşterileri incelemek ve ayrıntılı raporlar oluşturmak için IVR'ler ve gelişmiş çağrı yönlendirme araçları sağlar. Pazarlamacılar, çeşitli promosyon girişimlerinin etkinliğini değerlendirmek için genellikle gelen çağrı izleme yazılımlarını kullanır. Gelen çağrı izleme ürünleri, çevrimdışı dönüşümleri hesaba katmak için dijital analitik ve dijital reklam platformlarıyla bağlantı kurar. Ayrıca, verimli olası satış takibi için müşteri ilişkileri yönetimi sistemleriyle uyumludurlar.
Gelen Çağrı İzleme olduğunu iddia eden herhangi bir ürün aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:
- Birçok reklam biçiminde kullanmak için rastgele sayı dizileri oluşturun.
- Telefon numarasını kullanarak gelen her aramanın ilişkili olduğu belirli kampanyayı tanımlayın.
En İyi Gelen Çağrı İzleme Yazılımı
İşte en iyi gelen çağrı izleme yazılımı.
1 numara. Sonsuz Arama Takibi
Pazarlama ve operasyonları iyileştirebilmek için her aramanın yaşam döngüsünün ayrıntılarını ve ayrıntılarını öğrenin. Infinity, gelişmiş ziyaretçi izleme özelliklerine ve ISO 27001 sertifikasına sahip birinci sınıf bir çağrı zekası platformudur. Infinity ile, tüketicilerinizin şirketinizi ilk duydukları andan, nihayet aramak için telefonu ellerine aldıkları ana kadarki adımlarını takip edebilirsiniz. Başarılı aramaların kaynağını bulmak, eksiksiz bir performans değerlendirmesi için çok önemlidir.
Satışları neyin yönlendirdiğiyle ilgili tüm belirsizliği ortadan kaldırarak, pazarlama yatırımınızdan sağlıklı bir getiri elde edebilirsiniz. Müşterilerin Google Ads'in, Google Analytics'in, Looker Studio'nun, Hubspot'un, Salesforce'un ve daha fazlasının en son sürümleriyle bağlantı kurmasına olanak tanıyan Infinity Hub, onları birinci sınıf müşteri hizmeti sunmaları için donatıyor. Ek olarak, Instagram ve Facebook entegrasyonumuz sayesinde Infinity kullanıcıları sosyal reklamlarından daha fazla yararlanabilir.
2 numara. Satışken
Salesken.ai, satış ekibi verimliliğini artırmak ve yeni müşteri edinme maliyetlerini azaltmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir konuşma platformudur. Uygulama, satış görevlilerine müşterilerle daha etkili iletişim kurmalarını sağlayan konuşma içi göstergeler sağlar. Duyguları, itirazları, niyeti ve daha fazlasını ortaya çıkaran kapsamlı konuşma Analitiği aracılığıyla platform, yöneticilere ve satış temsilcilerine her bir konuşmada tam şeffaflık sağlar. ayrıca oku PROJE TAKİP YAZILIMI: En İyi 25 Proje Takip Yazılımının İncelemeleri.
#3. telefonxa
Phonexa, işletmelerin her temas noktasında müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan uçtan uca bir pazarlama otomasyonu paketidir. Bu, gelen web ve arama kampanyalarının yanı sıra giden arama, e-posta ve SMS kampanyalarının optimize edilmesini içerir. Phonexa'nın önceden yapılandırılmış yedi seçeneği, doğrudan pazarlamacılar ve lider üreticiler için arama izleme, müşteri adayı puanlama ve e-posta ve SMS pazarlama otomasyonu gibi özelliklerle işlemleri kolaylaştırır. Phonexa'nın ölçeklenebilirliği, kaynakları ve işbirlikleri, her büyüklükteki işletmeyle çalışmasına olanak tanır, ancak özellikle müşterilerden önemli bir talebin olduğu sektörlerde parlar.
Giden Arama Takip Yazılımı
Giden arama izleme yazılımı ile müşteriler, platform aracılığıyla müşteri adaylarını arayabilir ve bu aramaları ve bu müşteri adayları hakkındaki bilgileri kaydedebilir. İşletmeler bu araçları kullanarak potansiyel müşterilerle anında iletişime geçebilir ve bu sayede satış sürecinde avantaj elde edebilir. Tıkla ve ara özellikleri, yerel numara oluşturma, otomatik sesli postalar ve takip e-postaları, giden arama izleme yazılımı tarafından sunulan zaman kazandıran avantajlardan yalnızca birkaçıdır. Aramalar daha sonra eğitimde kullanılmak üzere kaydedilebilir ve olası satışlar satışa dönüşme olasılıklarına göre sıralanabilir. Aktif olarak yeni müşteriler arayan iç satış temsilcileri ve telefonla pazarlamacılar, giden arama izleme sistemlerini diğer tüm gruplardan daha sık kullanır. Olası satışları ve arama kayıtlarını takip etmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kullanıldığında, entegrasyonlar olağan hale gelir.
Giden aramaları izlemek için bir sistem aşağıdaki kriterleri karşılamalıdır:
- İnsanlara siteden ayrılmadan arama yapma seçeneği sunun.
- Telefon görüşmelerinizin etkileşimleriyle ilgili bilgileri günlüğe kaydedin.
En İyi Giden Çağrı İzleme Yazılımı
#1. Satış odası
SalesLoft, satış ekiplerine ve satıcılara geliri artırmada yardımcı olan bir satış etkileşimi platformunun lider sağlayıcısıdır. Satıcılar için, tüm dijital satış işlerini yapmak, alıcılarla etkileşim kurmak, bundan sonra ne yapacaklarını öğrenmek ve çabalarında başarılı olmak için ihtiyaç duydukları koçluk ve bilgileri almak için gitmeleri gereken tek yer Salesloft'tur. Salesloft'un yardımıyla, aralarında IBM, Shopify, Square ve Cisco'nun da bulunduğu dünyanın en başarılı binlerce satış ekibi gelirlerini artırabiliyor. Ayrıca, ihtiyaç duyabileceğiniz ek ayrıntılar için salesloft.com adresini ziyaret edin.
#2. sosyal yardım
Outreach, endüstri standardı satış yürütme platformudur ve pazarla karşı karşıya kalan ekipleri daha fazla verimlilik ve öngörülebilirlik ile daha fazla boru hattı oluşturup kapatmaya teşvik eder. Giden çağrı izleme yazılımımız, gelir yöneticilerinin araştırmadan anlaşma yönetimine ve tahmine kadar tüm pazara giriş operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini artırmasına yardımcı olmak için otomasyon ve yapay zeka kullanır. Outreach, satış sözleşmesi, gelir istihbaratı ve gelir operasyonları için kapsamlı bir platform sağlayan tek şirkettir. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign ve McKesson, satış ekiplerini yönetmek için Outreach'e güvenen 5,500'den fazla işletmeden sadece birkaçı. Merkezi Seattle, Washington'da bulunan Outreach'in bölgesel ve uluslararası şubeleri de bulunmaktadır.
#3. Tuş Takımı Konuşması
Dünyanın en ileri görüşlü şirketlerinden 62,000'den fazlası, Google Cloud Platform'da sıfırdan oluşturulmuş ve benzersiz mobilite, esneklik ve güvenlik sunan bir iş telefonu sistemi olan Dialpad Talk'a güveniyor. Ayrıca Dialpad Talk, gerçek zamanlı transkripsiyon ve vurgulanan eylem öğeleriyle arama sonrası raporları gibi yerleşik Ses Zekası özelliklerine sahiptir. Tüm Dialpad kullanıcılarının olabildiğince üretken olmasını sağlamak için G Suite, Salesforce ve Zendesk gibi diğer temel bulut hizmetleriyle sorunsuz bir şekilde etkileşime girer.
#4. havadan arama
Aircall, son teknoloji işletmeler için önde gelen bulut tabanlı telefon ve çağrı merkezi yazılımıdır. Diğer yazılım paketleriyle iyi çalışan birleşik bir ses platformu. Aircall, açık, şeffaf ve işbirliğine dayalı telefon desteğini kolaylaştırmak için geliştirildi. Satış ve destekteki 3 veya daha fazla kullanıcıdan oluşan grupların etkili ve verimli bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı oluyoruz. Yöneticiler, 100'den fazla ülkeden hemen sayı ekleyebilmenin yanı sıra, ekiplerini mevsimselliğe göre ölçeklendirme ve gerçek zamanlı analitik yoluyla derin içgörüler alma becerisine de sahiptir. Hem çevrimiçi hem de mobil uygulama üzerinden erişilebilen Aircall, dünya çapında 15,000'den fazla işletme tarafından kullanılıyor. Aircall'ın ücretsiz deneme sürümüne şimdi başlayın.
Yardım Masası Çağrı İzleme Yazılımı
Müşteri hizmetleri departmanındaki temsilcilerin gün başlayana kadar ne kadar meşgul olacakları hakkında hiçbir fikirleri yoktur. Bu, yalnızca beklenmedik zorluklar karşısında uyum sağlamayı değil, aynı zamanda potansiyel olarak kaotik bir iş günü karşısında düzeni koruma becerisini de gerektirir.
Biletleme sistemlerinin ve çağrı izleme yardım masası yazılımının müşteri hizmetleri ekiplerinin performansı için çok önemli hale geldiği yer burasıdır.
Yardım Masası Çağrı İzleme Yazılımı Özellikleri
- Müşteri destek analitiği
- Bilet otomasyonu (örneğin, ekibinizdeki tüm temsilcilerin üzerinde çalışabileceği merkezi pano)
- Bilgi tabanı
- Çeşitli Ulaşma Yolları (yani, bir müşterinin bildirimde bulunabileceği formlar ve ortamlar)
- Bilet tahsisi (satış görevlileri arasında).
Müşteri hizmetleri ekibinizin destek kapasitesini artırırken aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirebilecek olan yardım masaları da ucuz değildir.
Kısıtlı bir bütçeniz varsa ancak yine de yüksek kaliteli yardım masası yazılımı istiyorsanız, kullanabileceğiniz birkaç ücretsiz seçenek vardır.
Kaçınılmaz olarak, bazı fedakarlıklar olacaktır. Ücretsiz çağrı izleme yardım masası yazılımı, kullanıcı ve özellikler açısından sınırlı olsa da, ihtiyaç duyulduğunda yararlı bir amaca hizmet edebilir. Hazır olduğunuzda her zaman daha gelişmiş bir ücretli sisteme geçebilir veya hazır olduğunuzda ücretli bir sürüme geçebilirsiniz.
Yardım Masası Arama İzleme Yazılımına Genel Bakış
1 numara. Merkez Noktası
HubSpot'un ücretsiz yardım masası arama izleme yazılımı, tüm müşteri istekleri için merkezi bir konum sağlayarak ekibinizin bunları izlemesini, sıralamasını ve yanıtlamasını kolaylaştırır.
Temsilcilere koçluk yapmak ve çağrı hacmini daha iyi yönetmek ve ayrıca müşterilere daha iyi destek sağlamak için ekibinizin temel performans göstergelerini (KPI'lar) belirlemesi ve izlemesi gerekir.
Otomatik bilet atama ve yönlendirme ile ekibiniz verileri manuel olarak girerek zaman kaybetmez. Ayrıca, HubSpot'un satış temsilcileriniz için özel boru hatları oluşturmasına izin vererek, bireysel biletler için sahipler ve aşamalar belirleyebilirsiniz.
2 numara. Agiloft
Müşteri sorgularını her an kolaylaştırmak için Agiloft bir ağ geçidini kullanılabilir hale getirdi. Size yardımcı olacak hemen bir temsilcinin bulunmaması durumunda, hizmet sorgunuzu kaydedecek ve size self servis bir çözüm sağlayacaktır.
Agiloft, durumunuzun daha karmaşık hale gelmesi durumunda uzun vadeli yönetim için seçenekler de sunar. Yazılım, bir destek kaydı çok uzun süre açık kaldığında ve üst merciye iletilmesi gerektiğinde uyarılar gönderir.
Bu, özellikle teknik destek için çok sayıda arama yapan ve ardından bu arayanları takip etmesi gereken SaaS müşteri hizmetleri ekipleri için kullanışlıdır.
3 numara. jira
Jira, sorunları yönetmeyi, arayüzünüzdeki veya ürünlerinizdeki değişiklikleri proaktif olarak duyurmayı ve bir hatanın nedenini bulmayı kolaylaştıran hizmet masası araçları sağlar.
Ayrıca Jira, otomasyon, sıraya alma, bilgi tabanı ve varlık yönetimi için yerleşik araçlara sahiptir. Mevcut hizmet yazılımınızla çalışacak şekilde tasarlanmıştır ve diğer çeşitli yazılımlarla entegre edilebilir.
4 numara. Zoho
Zoho Desk, çok kanallı yardım masası yazılımının bir parçası olan yetkin bir arama izleme yönetim sistemidir. Telefon, bilgisayar ve mesajlaşma servisleri gibi çeşitli kanallardan gönderilen yardım taleplerini işler. Markalar, çok sayıda kanalda bu tür bir kapsama sahip olduklarında çok kanallı bir deneyimi daha kolay oluşturabilirler.
Ayrıca, Zoho Desk'in sağladığı özellikler arasında mevcut bir web sitesine eklenebilen bir pencere öğesi vardır. Widget, bir tarayıcıya yüklendiğinde bir yardım istek formuna dönüşür. Ayrıntılı bir sorun açıklaması sağlama ve tercih ettikleri iletişim yöntemini seçme seçeneğine sahiptirler.
Müşteriler, servis ekibinizle iletişim kurmanın ne kadar kolay olduğunu takdir edeceklerdir. Ayrıca satış temsilcileri tarafından gelen taleplerin analiz edilmesini ve çözümlenmesini kolaylaştırır. Hem ilk aramada çözüm oranları hem de müşteri memnuniyeti bundan büyük fayda sağlıyor.
Sonuç
Sonuç olarak, reklam kampanyalarının etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için verileri bir araya getirmek, takip etmek ve analiz etmek çok önemlidir. Arama izleme yazılımı, telefon aramalarını belirli reklamcılık çabalarıyla ilişkilendirmenize olanak tanıyarak, taktiklerinize ince ayar yapmanıza olanak tanır.
Çok çeşitli arama ilişkilendirme özellikleri sağlayan platformlar için mevcut seçenekleri araştırın. Çağrı merkezinizde bu ölçümleri ve KPI'ları izlerseniz, pazarlama girişimlerinizi hayata geçirirken temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Çağrı İzleme Yazılımı SSS
Hayalet Aramalar Nasıl İzlenir?
Arayanın kimliği günlüğünü ortaya çıkarırsanız, genellikle hayalet aramaların kaynağını orijinal kaynaklarına kadar izleyebilirsiniz. Kimlik günlüğü genellikle düzensiz bir düzene sahip gelen numaraları gösterir. Arayan kimliğinde yaygın olarak 1001, 1000 ve 100 gibi ön ekler ve kodlar kullanılır.
Başkalarının Telefon Görüşmelerini Takip Etmek İçin Herhangi Bir Uygulama Var mı?
Başka bir cihazdaki her eylemi izlemenize yardımcı olacak son teknoloji algoritmaya sahip başka bir yazılım da mSpy'dır. Telefon görüşmeleri ve metin mesajları da dahil olmak üzere kişinin yakın zamandaki iletişim geçmişi, inceleme için hazırdır.
Benzer makaleler
- ÇAĞRI MERKEZİ: Anlamı, Hizmetleri, Yazılımı ve Eğitimi
- MÜŞTERİ ARAMA HİZMETİ: Görevi, Kalitesi, Çeşitleri ve Bilinmesi Gerekenler
- ÇAĞRI YÖNETİM SİSTEMİ: Nasıl çalışır?
- Çağrı takibinin en önemli 3 unsuru
Referans
