Muhtemelen internet işletmecilerinin son yıllarda en az birkaç kez "mobil ticaret" veya "m-ticaret" terimini kullandıklarına kulak misafiri olmuşsunuzdur. M-ticareti geleneksel e-ticaretten ayıran nedir, merak ediyor olabilirsiniz? Değiştirilebilirler mi? Çevrimiçi mağazam için kullanabileceğim m-ticaretin herhangi bir faydası var mı? Bu makale tüm cevapları sağlayacaktır. Mobil ticareti kullanmaya başlayabilmeniz için size bir endüstri tanımı, pratik bir örnek, bazı avantajlar ve güncel trendler sağlayacağız.
Mobil Ticaret Nedir?
Mobil ticaret veya m-ticaret, cep telefonları ve tabletler gibi kablosuz el cihazlarının, mal alım satımı, finansal işlemler yürütme ve fatura ödeme gibi çevrimiçi ticari faaliyetleri yürütmek için kullanılması anlamına gelir.
Mobil Ticareti Anlamak
İşletmelerin veya bireylerin çevrimiçi ticaret yaptıkları elektronik ticaretin büyük bir kısmı mobil ticarettir. 97 yılına kadar Amerikalıların yaklaşık %2023'si cep telefonuna ve %85'i akıllı telefona sahipti. Pew Araştırma Merkezi'ne göre bu, 35'de %2011'e kıyasla bir artış.
M-ticaret, bankacılık, yatırım ve dijital müzik, kitap ve uçak bileti satın alma dahil olmak üzere çok çeşitli mal ve hizmetlerin satın alınmasına olanak tanır. Geliştirilmiş kablosuz el cihazı bilgisayar gücü, m-ticaret uygulamalarının bolluğu ve güvenlik sorunlarının çözümü gibi çok sayıda faktör, mobil ticaretin hızla genişlemesine katkıda bulunmuştur.
M-Ticaret ve E-Ticaret
İnternet üzerinden ürün ve hizmetlerin satın alınması ve satılması elektronik ticaret (e-ticaret) olarak bilinir. Bir kullanıcının masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet üzerinden yapabileceği e-ticareti gerçekleştirmek için İnternet bağlantısı olan bir yer bulması gerekir.
Öte yandan, m-ticaret, özellikle bir akıllı telefon veya başka bir mobil cihaz kullanılarak yapılan işlemleri ifade eder. M-ticaret kullanıcıları, kablosuz İnternet servis sağlayıcısının olduğu her yerde iş yapabilirler.
Mobil Ticaret Örneği
Perakende markanızın 2023 ve sonrasında mobil varlığını nasıl geliştirebileceğini değerlendirirken bu beş mobil ticaret örneğine bakın:
1 numara. Emma Bridgewater
Bir İngiliz ev ve mutfak şirketi olan Emma Bridgewater, mobile geçişin etkilerini hissetti. Yeniden platform oluştururken, en önemli odak noktalarından biri mobil deneyimleri iyileştirmekti. Mobil ödeme süreçlerini yeniden düzenledi ve mobil ürün sayfalarının tasarımını değiştirdi.
Emma Bridgewater'da mobil kullanıcı sayısı %32 arttı ve bu da mobil gelirin %13 artmasına yardımcı oldu. Bu ayarlamalar, geçişin hemen ardından 190,000 £ (255,000 $) tutarında rekor bir satış gününe neden oldu.
2 numara. GörünümHarika
Güzellik salonu LookFantastic, mobil uygulamasıyla normdan ayrılıyor. SEO Yöneticisi David Gossage, "Mobil ziyaretçiler dönüşüm hunisinde daha üst sıralarda yer alma eğilimindedir" diyor. Daha düşük oranda dönüşüm gerçekleştirebilirler ama buna göre daha çok okurlar.
"Alışveriş yapanlar, bir ürünü satın almadan önce araştıracak, materyali okuyacak ve bunu yapmak için diğer siteleri ziyaret edebilir çünkü parmaklarının ucunda çok sayıda bilgiye erişebilirler. Mobil sitenizden veya uygulamanızdan premium içeriğe basit erişim sunmak, kullanıcıların daha kolay satın alma yapmasına yardımcı olabilir ve organik arama motorlarından gelen trafiği artırabilir.
# 3. MVMT
Bir Shopify Plus müşterisi olan ve saat satıcısı MVMT, 2014 yılında bir Facebook mağazası açtığında - mobil kullanımın masaüstü kullanımı ilk kez geride bıraktığı sıralarda - zaten mobil cihazlar için tasarlanmış bir e-ticaret sitesine sahipti. Bu noktada şirket, mobil kullanımda neredeyse anında %60'lık bir artış fark etti.
Ancak reklamcılıkta mobil ticaret yaklaşımı olmasaydı, MVMT bu sonuçları elde edemezdi. İşletme, Facebook, Instagram ve Pinterest'teki başarısının bir sonucu olarak her üç platformda da resmi vaka incelemeleri aldı.
#4. Olipop
Olipop adlı bir CPG şirketi, DTC mağazasında şekersiz soda sunuyor. Web sitemiz tamamen mobil kullanıcılarımız için tasarlandı, ”diyor e-ticaret müdürü Melanie Bedwell. "Gezinmek ve ürünlerimizi satın almak çok basit.
Mobil vitrinlerine göz atabilir ve oldukça büyük Şimdi Alışveriş Yap düğmelerini hemen görebilirsiniz. Kullanıcılar aşağı kaydırırken, abonelikler ve blog materyali gibi diğer tekliflerle birlikte üç ürün satın alma seçeneği görüntülenir.
# 5. Mağaza
Mağaza, telefonlarından alışveriş yapan müşteriler için hızlı ödeme seçenekleri sunuyor. Müşteriler, Apple Pay ve PayPal gibi akıllı telefonlarında zaten yüklü olan dijital cüzdanları kullanabilir. Ek olarak, yerel kasa, mobil cüzdan kullanmayan kişiler için tek tıklamayla sipariş vermek üzere müşterinin fatura ve ödeme bilgilerini tutar.
Mobil Ticaret Trendi
Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak mobil ticaretteki en son yeniliklerden haberdar olmalısınız. Shopify veya başka bir platform kullanarak çevrimiçi satış yapıyorsanız, mobil müşterileri göz ardı edemezsiniz.
Beni bu yazıyı yazmaya motive eden de buydu. En son e-ticaret sektörü trendlerini inceledim ve analiz ettim ve mobil alışveriş için geçerli olanlara odaklandım. Bahsi geçen mobil ticaret trendleri hakim olacak. Bu e-ticaret gelişmelerini ana hatlarıyla belirtmenin yanı sıra, size 2023 mobil ticaret hazırlığı ve uyarlama tavsiyeleri de vereceğim.
1 numara. Tek Tıkla Sipariş
1'da Amazon tarafından icat edilen (ve patenti alınan) "tek tıkla" sipariş, çevrimiçi alışverişte devrim yarattı. Amazon web sitesinin tek tıklamayla sipariş verme özelliği, kullanıcıların alışveriş yapmasını kolaylaştırdı. İlk kez çevrimiçi alışveriş yapanların fatura, nakliye ve ödeme bilgilerini web sitesinde bir kez girmeleri yeterlidir.
Daha fazla satın alma işlemi yaparken, tüketiciler bir düğmeyi tıklayabilir ve web sitesi daha önce girdikleri bilgileri hatırlar. Sonuç olarak işlemler daha hızlı ve daha sorunsuz gerçekleşir, bu da dönüşüm oranları ve müşteri memnuniyeti için iyidir.
2 numara. Sesli Arama ve Sesli Alışveriş
Akıllı hoparlörlerin büyümesi ve kabul görmesi sonucunda sesli alışveriş daha yaygın hale geldi. Çevrimiçi tüketici işlemlerini hızlandırmak için sesli aramalarda ve sesli alışverişlerde yapay zeka ve ses tanıma kullanılmaktadır.
PWC tarafından ankete katılan müşterilerin %71'i, çevrimiçi arama yapmak için sesli asistanları kullanmayı tercih edeceklerini söyledi. Ankete katılanların çoğu, sesli alışverişe yüz yüze, çevrimiçi veya mobil uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylese de, bu yılki trendin giderek daha fazla sesli arama ve sesli alışverişe doğru kaydığı açık. Bu yıl, trendin zirvesinde kalmak için sesli aramanızın web sitenizi optimize ettiğinden emin olun.
#3. Perakende için Mobil Uygulamalar
Bu günlerde uygulamalar her yerde. Covid-19 salgını, mobil ticaret uygulamalarının gelişimini hızlandırdı ve Batı pazarlarının Amazon uygulaması başı çekiyor. ABD'deki tüm e-Ticaret satışlarının yarısından biraz fazlası mobil ticaret uygulamaları aracılığıyla yapıldı.
Mevcut bir trende göre, tüketiciler satın alırken web tarayıcıları yerine mobil uygulamaları giderek daha fazla tercih ediyor. Bu nedenle, rakibiniz sizi geçmeden ve pazar perakende mobil uygulamalara aşırı doygun hale gelmeden önce bir tane oluşturmak en iyisidir.
#4. sohbet robotları
Milyonlarca insan her gün alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor, bu nedenle ihtiyacı olan müşteriler için bir miktar desteğe sahip olmak mantıklı.
Chatbot adı verilen bilgisayar programları, insan konuşmasını taklit eder. Tipik olarak, sohbet robotları müşterilere mobil ticarette yardımcı olur. Çevrimiçi alışveriş, insanlar arasındaki mağaza içi etkileşimleri ortadan kaldırır, ancak birçok müşteri yine de bir ürünü biriyle tartışmak, belirli bir soru sormak veya web sitesinde veya ürün açıklamasında açıklığa kavuşturulması gereken başka endişeleri olmasını ister.
Sohbet robotları, müşterilerden yararlı temel bilgiler alarak ve soruları botun üstesinden gelemeyeceği kadar karmaşıksa gerçek bir kişiye gönderilerek müşterilere yardımcı olur.
# 5. Mobil Ödemeler
Bireylerin çoğu hala cüzdanlarında nakit taşıyor ve alışverişlerini nakit veya kredi kartıyla yapıyor, ancak trend şüphesiz mobil cüzdan ödemelerinde bir artış olacak. Hızlı, kolay ve güvenlidir.
Müşterilerinizin çoğunluğu kredi kartı kullanarak ödeme yapmaya devam etse bile, geleneksel ödeme yöntemlerine ek olarak mobil ödemeleri kabul etmek akıllıca bir fikirdir. Mobil cüzdanlar aracılığıyla yapılan ödemeler sadece beş yılda on kat artarak 25'da 2016 milyar dolardan 275'de 2021 milyar dolara yükseldi.
Apple Pay ve Google Pay gibi büyük şirketler, basit ve temassız satın alma işlemleri için bağlayıcılar geliştirdiğinden artık mobil ödemeleri kullanmaya başlamanın zamanı geldi.
#6. SG/AR
Günlük yaşamlarımız yavaş yavaş ama şüphesiz sanal ve artırılmış gerçeklikten etkileniyor. VR ve artırılmış gerçeklik (AR) artık sadece eğlence sektöründe kullanılmıyor; perakendede de kullanılıyorlar.
Ikea, Amazon ve Sephora, VR/AR'ı mobil uygulamalarına entegre eden tanınmış şirketlerden birkaçıdır. Müşterilerin ürünleri satın almadan önce sanal olarak denemelerine izin vermek, en sevilen VR/AR çözümlerinden biridir. Bu, geri dönüş olasılığını ve tüketici mutsuzluğunu azaltır. Müşteri, Ikea uygulamasında telefon kamerasını evindeki veya ofisindeki bir konuma yönlendirebilir. Yazılım daha sonra alanı otomatik olarak ölçecek ve mobilya önerileri sunacaktır.
#7. Sosyal Ticaret
Sosyal ticaret olarak adlandırılan mal ve hizmet alım satımı için sosyal medya platformları kullanılmaktadır.
Diyelim ki, takip ettiğiniz bir web sitesinin yayınladığı yeni bir öğeyi fark ettiğinizde Instagram akışınızı inceliyorsunuz. Doğrudan Instagram'dan mal satın alabilirseniz sosyal ticaret mümkündür. Bir işlemi tamamlamak için bir mobil uygulamaya erişmeye veya harici bir web sitesine göz atmaya gerek yok.
ABD'li kullanıcılar geçen yıl sosyal medyada her gün ortalama iki saat üç dakika geçirdikleri için bu eğilimi mutlaka dikkate almalısınız. Orada geçirdikleri 123 dakikadan ve ilgiden faydalanabilirsiniz. ABD, günde 147 dakikaya ulaşan dünya ortalamasının bile gerisinde kalıyor.
# 8. Çok Kanallı Perakende Stratejisi
Basitçe söylemek gerekirse, çok kanallı perakende, çeşitli kanallar aracılığıyla mal ve hizmet satma pratiğini ifade eder. Fiziksel bir mağaza, bir sosyal medya varlığı, bir web sitesi, bir mobil uygulama veya bunların bir karışımı, kabul edilebilir iş biçimleridir. Bugünün tüketicileri, çeşitli sitelerde kapsamlı satın alma öncesi araştırmaları yapıyor. İnsanlar, mağazada alışveriş yaparken bile akıllı telefonlarında seçeneklerini araştırıyor olabilir.
T Mobil Ticaret GA
"T-Mobile Commerce GA" terimi büyük olasılıkla T-Mobile'ın çevrimiçi mağazasında Google Analytics'i (GA) kullanması anlamına gelir. Google Analytics'in yardımıyla web sitesi sahipleri, sayfa görüntülemeleri, oturumlar, hemen çıkma oranları ve dönüşüm oranları gibi metrikler dahil olmak üzere sitelerindeki ziyaretçi etkinliğini izleyebilir ve inceleyebilir.
Google Analytics, e-ticaret web sitelerine, en popüler ürünler, en yüksek hemen çıkma oranlarına sahip sayfalar ve en iyi dönüşüm oranlarına sahip sayfalar gibi müşterilerin satın alma alışkanlıkları hakkında faydalı bilgiler sunabilir. E-ticaret şirketleri, bu göstergeleri izleyerek ve kullanıcı deneyimini ve web sitesi tasarımını ayarlayarak satışları ve geliri artırabilir.
T-Mobile'ın çevrimiçi satış ve pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini izlemek ve değerlendirmek için Google Analytics'i e-ticaret platformuyla bütünleştirmesine T-Mobile Commerce GA denir. Bu entegrasyon sayesinde T-Mobile, pazarlama girişimlerinin başarısı hakkında bilgi edinebilir ve e-ticaret operasyonlarını geliştirecek veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olabilir.
Mobil Ticaretin Faydaları
Mobil ticaretin popülaritesine birçok faktör katkıda bulunur:
1 numara. Rahatlık ve müşteri memnuniyeti
Bir mobil cihaz, son dakika satın alma ve seçenek araştırması için daha pratiktir çünkü neredeyse her zaman yanımızda bulunur. Mobil alışveriş hızlı, kullanışlı ve katılımcı olduğundan, genellikle insanlara daha iyi bir alışveriş deneyimi sunar.
2 numara. Daha hızlı işlemler
Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, hızlı ödeme ve işlem süreleri sağlamayı da içerir. Bu, özellikle mobil cihazlar için web sayfalarını daha hızlı yükleyen mobil uygulamalar için geçerlidir. Mobil ticaret, müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi verebilir, böylece satın alma işlemini hızlı ve kolay bir şekilde tamamlayabilirler.
#3. Konum izleme
Mobil ticaretin en önemli faydalarından biri “yakınımda mağaza bulabilme” imkanıdır. İşletmeler, müşterileri en yakın şubeye yönlendirerek satın alma sürecini kolaylaştırabilir. Uygulamalar, müşterileri aradıkları ürünlere yönlendirmek için mağazanın içindeki GPS'i kullanabilir.
#4. Analitik
Mobil ticaret, müşterilerin girdiği, satın aldığı ve gittiği mağaza içi satışların aksine, işletmelere pazarlama çabalarında yardımcı olabilecek önemli veriler sağlar. Her biri hakkında adları, ne satın aldıkları, ne sıklıkta ziyaret ettikleri ve satın alma yaptıkları, tercih edilen ödeme yöntemi, gönderim adresi ve diğer ilgili ayrıntılar dahil olmak üzere bilgileri içeren bir müşteri listeniz var.
# 5. Daha iyi müşteri iletişimi
Mobil ticaret, müşterilerle yüz yüze etkileşimleri teşvik eder. Hedef pazarınızla sosyal medyada etkileşim kurabilir, onlara satışlar ve yeni ürün sürümleri hakkında hedefli reklamlar gönderebilir ve başka türlü onlarla güçlü bir ilişki kurabilirsiniz.
Mobil Ticaretin Dezavantajları
1 numara. Son derece rekabetçi pazar
Birçok işletme son zamanlarda dikkatlerini mobil ticarete yatırım yapmaya ve mobil ticarette başarıya ulaşmaya çevirdi. Şimdi başlarsanız, yol boyunca binlerce mevcut rakiple karşılaşacaksınız. Bir mağaza sahibi olarak rekabet avantajı elde etmek için, özel olarak odaklanmış bir pazar veya niş pazar belirlemelisiniz.
2 numara. Reklam dolandırıcılığı tehlikesi
Mobil ticarete karşı en büyük önyargı genellikle reklam sahtekarlığıdır. Kuruluşların çoğu bu riski yönetmek için yetersiz donanıma sahiptir. HuffPost tarafından bildirildiği üzere, pazarlamacıların %60'ından fazlası hileli mobil pazarlamayı engellemek için hiçbir planları olmadığını kabul ediyor.
#3. İstemci Gizliliği
M-ticaret şirketlerinin, müşterilerin verilerine daha fazla erişim sağlamasının bir sonucu olarak, tüketici bilgilerini korumaya yönelik daha güçlü bir ihtiyacı vardır. İşletmenizin ve tüm ortaklarınızın katı kullanıcı koruma yönergelerine uyduğundan emin olmalısınız. Ardından, verilerinin paylaşılması, toplanması ve saklanması konusunda müşterilerinize karşı açık ve dürüst olun.
#4. Kişiselleştirilmiş bağlantı değil
Mobil ticaret ve çevrimiçi alışveriş hala düşük kişilik olarak görülüyor. Sonuç olarak, ticaretle uğraşan şirketler, müşterileriyle etkileşim kurmak için daha fazla çaba göstermeye devam ediyor. Daha güçlü bir aidiyet ve takdir duygusu geliştirmeye yönelik bir ipucu, müşterilere doğum tarihlerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir mesaj veya teşvik göndermektir.
E-Ticaret ile Mobil Ticaret Arasındaki Fark Nedir?
E-iş ve mobil ticaret birbiriyle ilişkili ancak farklı kavramlardır. E-ticaret, İnternet üzerinden yürütülen herhangi bir işi ifade ederken, mobil ticaret, özellikle akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar kullanılarak mal ve hizmetlerin alım satımını ifade eder.
İşte e-iş ve mobil ticaret arasındaki bazı temel farklar:
- kapsam
- Platform
- Kullanıcı deneyimi
- Konum tabanlı hizmetler:
Mobil Ticaret Mobil Kablosuz Kullanımı mı?
Hayır. Mobil ticarette (m-ticaret) mobil kablosuz teknoloji kullanılmasına rağmen, teknolojiden çok daha fazlası vardır. Mobil ticaret, akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar aracılığıyla ürün ve hizmetlerin satın alınmasını ve satılmasını tanımlamak için kullanılan terimdir. Bunu mümkün kılmak için çeşitli teknolojiler ve iş prosedürleri kullanılır.
Mobil Ticaretin Bileşenleri Nelerdir?
Mobil ticaret (m-ticaret), mobil cihazlar aracılığıyla mal ve hizmetlerin satın alınmasını ve satılmasını kolaylaştırmak için birbiriyle bağlantılı birçok bileşene sahip karmaşık bir sistemdir. Mobil ticaretin temel unsurlarından bazıları şunlardır:
- Mobil cihazlar
- Mobil uygulamalar
- Mobil web siteleri
- Mobil ödeme sistemleri
- Mobil Pazarlama
- Mobil analitik
Sonuç
Hem işletmeler hem de tüketiciler m-ticaretten büyük kazanç sağlayabilir. Nadiren bir mobil cihaza sahip olmayan kişi vardır ve mobil ticaretin kullanıma girmesiyle işletmeler bunlara daha kolay erişebilir. Müşteriler, bankacılık işlemlerini kolayca tamamlayabilir, kuponlara ve indirimlere doğrudan cihazlarında erişebilir. Her iki taraf da fayda sağlar ve yeni teknolojiler geliştirildikçe avantajlar yalnızca artmalıdır.
İlgili Makaleler
- Google Neyin Sahibidir? Bilmediğiniz 17+ Şirket
- KİMLİK SAĞLAYICI: IDP Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
- Amazon'da Bir Kitap Nasıl Yayınlanır: Nijeryalılar İçin Bir Kılavuz
- Nijerya'da 14+ En Karlı İş Fikri 2023
- 15'te Nijerya'da 2023+ Küçük İşletme Başlangıç Fikri
- İş Planı Modeli: Başarılı Bir İş Kurmak İçin Kapsamlı Bir Kılavuz
Referanslar
