Çalışan memnuniyetini ve sadakatini artırmak istiyorsanız, çalışanınızın net tavsiye puanını (eNPS) ölçmek önemli bir adımdır. Bu metrik, tek bir soruya dayanan basit bir formül kullanılarak hesaplanır: "0-10 arası bir ölçekte, çalışılacak bir yer olarak şirketimizi tavsiye etme olasılığınız nedir?" Çalışan net destek puanının nasıl hesaplanacağını anlamak, çalışanlarınızın şirketinizi başkalarına önerme olasılığının ne kadar yüksek olduğunu belirlemenizi sağlar ve işlerine ne kadar bağlı ve tatmin olduklarına dair fikir verir.
Çalışan Net Promoter Score nedir?
Çalışan net tavsiye puanı, kuruluşların çalışanlarının şirketi çalışmak için bir yer olarak tavsiye etme olasılığını değerlendirmek için kullandığı bir araçtır. Ayrıca, çalışanlardan işverenlerini bir arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarını 0 ila 10 arasında derecelendirmelerini isteyen tek bir soruya dayanmaktadır. 9 veya 10 puan alanlar destekleyici, 7 veya 8 puan alanlar pasif olarak kabul edilir; ve 0'dan 6'ya kadar puan verenler detraktörlerdir. eNPS, -100 ila 100 arasında değişen değerlerle destekçilerin oranından kötüleyenlerin oranının çıkarılmasıyla hesaplanır. Daha yüksek bir eNPS, daha yüksek çalışanları elde tutma oranlarına yol açabilecek ve nihayetinde iş performansını iyileştirebilecek daha sadık ve tatmin olmuş bir işgücünü gösterir.
En İyi Çalışan Net Tavsiye Puanı Nedir?
"En iyi" çalışan net terfi puanı kavramını tam olarak anlamak için, bu ölçünün herkese uyan tek bir yanıt olmadığını unutmayın. Uygun eNPS, işin türü, sektör ve ayrıca şirketin büyüklüğü ve konumu gibi bir dizi kritere bağlı olarak değişebilir. Yüksek bir eNPS puanı genellikle iyi bir işaret olarak kabul edilir. Bu, birçok çalışanın örgütü arkadaşlarına ve meslektaşlarına tavsiye etme eğiliminde olduğu anlamına gelir. Bu da firma için bir takım avantajlar sağlayabilir. Bununla birlikte, daha yüksek elde tutma oranları, gelişmiş üretkenlik ve daha elverişli işyeri kültürü içerir.
Ayrıca, yüksek bir eNPS puanının çalışan memnuniyetini veya katılımını garanti etmediğini anlamak da önemlidir. Bu istatistik, çalışan ruh halinin tam bir resmini vermek için diğer çalışan memnuniyeti göstergeleriyle birlikte olmalıdır.
İK için Net Promoter Score Nedir?
Net Promoter Score'u (NPS) İK departmanlarına uygulamak, çalışanların İK işleviyle ilgili memnuniyetini değerlendirmek için yararlı bir yöntemdir. İK liderleri, çalışanlara geleneksel NPS hesaplamasında kullanılan aynı soruyu sorarak geri bildirim alabilir. Bu muhtemelen çalışanların bir iş arkadaşına İK'yı nasıl tavsiye edeceği ile ilgili olacaktır.
Bu geri bildirim, İK'nın iyi performans gösterdiği ve iyileştirmelere ihtiyaç duyulan alanları belirlemede de paha biçilmez olabilir. Örneğin, çalışanlar sık sık meslektaşlarına İK tavsiye ediyorsa, bu İK'nın iş gücüne mükemmel destek ve hizmetler sağladığının bir göstergesi olabilir. Tersine, NPS puanı düşükse, İK liderleri memnuniyetsizliğe neyin neden olduğunu anlamak için geri bildirimi analiz edebilir. Ancak, sorunu çözmek için değişiklikler yapmak. İK direktörleri, İK memnuniyetini ölçmek için NPS'yi kullanarak çalışanların ruh halini daha iyi anlayabilir ve bağlılığı ve bağlılığı artırabilir.
Sağlıklı Bir Çalışanın Net Tavsiye Puanı Nedir?
Sağlıklı bir çalışan net tavsiye puanı (eNPS) için belirlenmiş bir standart bulunmamakla birlikte, 50 veya daha yüksek bir puan genellikle harika olarak kabul edilir. Ancak, uygun eNPS'nin sektöre, şirket büyüklüğüne ve bölgeye göre değiştiğini unutmayın.
Ayrıca, iyi bir eNPS zaman içinde değişebilir. Modelleri keşfetmek ve herhangi bir endişe alanını çözmek için puanı düzenli olarak değerlendirmek ve analiz etmek çok önemlidir. Çalışan morali, işyeri kültürü ve genel çalışan deneyimi, eNPS'yi etkileyebilecek faktörlerdir.
eNPS, işyeri mutluluğunu ve üretkenliğini artırmak için çalışan memnuniyetini ve katılımını ölçer. Kuruluşlar ayrıca güçlü bir eNPS puanı hedefleyerek çalışanların elde tutulmasını iyileştirebilir, üretkenliği artırabilir ve sonuç olarak kârlılıklarını artırabilir.
3 Net Tavsiye Puanı Nedir?
İşte net tavsiye puanlarının üç bileşeni:
1 numara. Müşterilerin Net Tavsiye Puanı (NPS)
Müşterilerin Net Promoter Score (NPS), bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini başkalarına tanıtma olasılıklarının ne kadar olduğunu gösterir. Bu puan aynı zamanda müşterilere “0-10 arası bir ölçekte, ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? Tepkiler daha sonra kötüleyenler (0-6 puanlar), pasifler (7-8 puanlar) ve destekleyiciler (9-10 puanlar) olarak sınıflandırılır. Net destekçi puanı (NPS), eleştirmenlerin yüzdesinin destekçilerin yüzdesinden çıkarılmasıyla elde edilir.
2 numara. Çalışanlar için Net Promoter Score (eNPS)
eNPS, çalışanların işverenlerini çalışmak için bir yer olarak tavsiye etme olasılığını değerlendirir. Çalışanlara “0-10 arası bir ölçekte şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza iş yeri olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?” diye sorulur. Kötüleyenler (0-6), pasifler (7-8) ve destekleyenler (9-10). Bundan sonra, eNPS, destekleyicilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla elde edilir.
#3. Bir Markanın Net Tavsiye Skoru (BNPS)
BNPS, müşterilerin bir şirketin markasını başkalarına tavsiye etme olasılığını değerlendirir. Müşterilere “0-10 arası bir ölçekte, markamızı bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” diye sorulur. 0) daha sonra cevaplara atanır. BNPS daha sonra destekçilerin yüzdesinden eleştirmenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır.
Her ne kadar üç Net Promoter Score da basit bir soru ve formüle dayalı olsa da. Bir organizasyonun etkinliğinin farklı yönlerini değerlendirirler. Şirketler müşteri sadakati, personel memnuniyeti ve marka izlenimi hakkında önemli içgörüler elde edebilir. Bu, bu ölçümlerin her birini ve özel uygulamalarını bilmekle olur.
Nps Neden Önemlidir?
Net Promoter Score (NPS), şirketlerin müşterilerinin ne kadar sadık olduğunu ve şirketi başkalarına önerme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğunu ölçmelerine olanak tanıdığı için önemli bir ölçüttür. NPS formülü ve sorusu, müşteri memnuniyetini hızlı bir şekilde değerlendirmek ve zaman içindeki değişiklikleri izlemek için de kullanılabilen basit ama güçlü araçlardır. Bu bilgiler, işletmelerin iyileştirmeleri gereken alanları belirlemelerine ve bu sorunları ele almak için veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olabilir.
Ayrıca NPS, Çalışan Net Promoter Score (eNPS) aracılığıyla çalışan memnuniyetini ve katılımını ölçmek için de kullanılabilir. Kuruluşlar, çalışanlara orada çalışmayı tavsiye edip etmeyeceklerini sorarak çalışanların tutumları ve çalışma ortamları hakkında bilgi edinebilir. Bu veriler, kuruluşun kültürünü ve çalışan deneyimini geliştirmesine, elde tutma ve üretkenliği artırmasına yardımcı olabilir.
Genel olarak, NPS önemlidir çünkü müşteri sadakatini, çalışan memnuniyetini ve marka algısını ölçmek için standartlaştırılmış bir yol sağlar. Şirketler bu önlemi ve diğer verileri kullanarak daha iyi iş ve müşteri kararları verebilir.
Çalışan Net Tavsiye Puanı Formülü
Çalışan net teşvik puanı (eNPS) formülü, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasını içeren basit bir hesaplamadır. İşte nasıl çalıştığı:
- Çalışanlara şu soruyu sorun: "0-10 arası bir ölçekte, bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza çalışılacak bir yer olarak şirketimizi tavsiye etme olasılığınız nedir?"
- Yanıtları üç kategoriye ayırın: kötüleyenler (0-6), edilgenler (7-8) ve destekleyenler (9-10).
- Her gruptaki yanıtlayanların sayısını toplam yanıtlayan sayısına bölerek her gruptaki yanıtlayanların yüzdesini hesaplayın.
- eNPS puanını hesaplamak için, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarın.
Örneğin, 100 çalışanla anket yaptıysanız ve 30'unun kötü niyetli, 40'ının pasif ve 30'unun destekleyici olduğunu tespit ettiyseniz, eNPS'yi şu şekilde hesaplarsınız:
Kötüleyenlerin yüzdesi = 30/100 x 100 = %30
Yüzde olarak pasifler = 40/100 x 100 = %40
Destekleyici yüzdesi = 30/100 x 100 = %30
eNPS = %30 – %30 = 0
Pozitif eNPS puanları, çalışanlar arasında destekçilerin kötüleyenlerden daha fazla olduğunu gösterirken, negatif puanlar bunun tersini gösterir. Puan ne kadar yüksekse, çalışanlar o kadar sadık ve ilgilidir.
Çalışan Net Tavsiye Puanı Nasıl Hesaplanır?
Çalışan net tavsiye skorunun (NPS) hesaplanması dört adımlı basit bir süreci içerir:
- Çalışanlara eNPS sorusunu sorun: "0-10 arası bir ölçekte, bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza çalışılacak bir yer olarak şirketimizi tavsiye etme olasılığınız nedir?"
- Yanıtları üç kategoriye ayırın: kötüleyenler (0-6), edilgenler (7-8) ve destekleyenler (9-10).
- Her gruptaki yanıtlayanların sayısını toplam yanıtlayan sayısına bölerek her gruptaki yanıtlayanların yüzdesini hesaplayın.
- eNPS puanını hesaplamak için, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkarın.
Pozitif bir eNPS puanı, destekçilerin kötüleyenlerden daha fazla olduğunu gösterirken, negatif bir puan tersini gösterir. Puan ne kadar yüksekse, çalışanlar o kadar sadık ve ilgilidir. eNPS'yi hesaplamak, çalışan memnuniyeti ve bağlılığına ilişkin değerli içgörüler sağlayabilen basit bir süreçtir. Şirketler, eNPS puanlarını izleyerek trendleri keşfedebilir ve iş yeri kültürünü ve çalışan deneyimini geliştirebilir.
Çalışan Net Tavsiye Puanı Sorusu
Çalışan Net Tavsiye Puanı (eNPS) sorusu, çalışanlardan şirketi başkalarına çalışacakları bir yer olarak tavsiye etme olasılıklarını derecelendirmelerini isteyen tek soruluk bir ankettir. Soru genellikle şu şekilde gelir:
“0-10 arası bir ölçekte, şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?” Çalışanlar 0 ile 10 arasında bir sayı seçerler, 0 son derece olası değildir ve 10 oldukça olasıdır. Eleştirmenler (0-6), pasifler (7-8) ve destekleyiciler (9-10), eNPS puanı destekçilerden aleyhte olanlar çıkarılarak hesaplanır.
eNPS sorgusunun yönetimi kolaydır ve çalışan memnuniyeti ve bağlılığı hakkında yararlı bilgiler sağlar. Soru, organizasyonu başkalarına tavsiye etme olasılıklarını değerlendirerek çalışanların mutluluğunu ve sadakatini ölçer. Şirketler zaman içinde eNPS puanlarını izleyerek ve sorunları ele alarak gelişebilir.
FAQs
İyi bir çalışanın Net Promoter Score nedir?
-10 ile +20 arasında değişen puanlar tipik kabul edilir. Puanlar +10'dan daha iyiyse, şirketinizin çalışan bağlılığı düzeyiyle gurur duyabilirsiniz.
Düşük NPS puanı tam olarak nedir?
30 ile 40 arasında ise iyi bir NPS puanınız var. 55, 60 ve benzeri puanlarla liderlerin oldukça gerisinde kalabilirsiniz. Ancak, puanınız 25 veya daha düşükse, zayıf bir NPS puanı olarak kabul edilir.
Net Promoter Score ne kadar önemlidir?
Net Promoter Scores, her büyüklükteki kuruluşun hızlı geri bildirim toplamasına, müşteri yolculuğu boyunca deneyimleri iyileştirmeye yönelik bir strateji geliştirmesine ve uzun vadeli başarı için marka bağlılığını ve gelirini artırmasına yardımcı olur.
İlgili Makaleler
- ENPS: Anlam, Hesaplama, Yazılım, Puan ve Anket
- ÇALIŞAN Kimliği: Faydalar, Formatlar ve Kullanımlar
- NPS HESAPLAMASI: Eksiksiz Kılavuz ve Bilmeniz Gereken İpuçları
- NPS E-POSTA: Eksiksiz Kılavuz
- MÜŞTERİ DENEYİMİ: Yönetim, Nasıl İyileştirilir, Modelleme ve Önem
Referanslar
