Bazı müşteriler, tanımlanmış bir teslimat tarihinin olmamasından rahatsız olurken, diğerleri, belirgin bir tedarik zinciri yoksa ürünlerini alacaklarına olan inançlarını kaybedeceklerdir. Bu tedirginlik, ilk kez alışveriş yapanları, siparişlerini zamanında alıp almayacaklarından emin olmadıkları için sitenize geri dönmekten caydırmak için yeterlidir.
Tedarik zinciri görünürlüğünün ne olduğu, neden önemli olduğu ve kuruluşunuzda nasıl artırılacağı da dahil olmak üzere, bilmeniz gereken her şeyi bu parçada açıklayacağız.
Tedarik Zinciri Görünürlüğü nedir?
Tedarikçiden üreticiye ve tüketiciye giden yolculuk sırasında bireysel bileşenleri, alt montajları ve bitmiş ürünleri takip etme kapasitesi, tedarik zinciri görünürlüğü (SCV) olarak adlandırılır. Ürünün kapsamı, hammaddelerin dahil edilip edilmediğini ve kalemin ileriye ve geriye doğru izlenip izlenemeyeceğini belirler.
Lojistik ve tedarik zincirinizin diğer bölümleri hakkında gerçek zamanlı veriler sağlayan tedarik zinciri yönetimi teknolojisi, SCV'yi etkinleştirir. Bu veriler, işletmelere envanter eksikliklerini gidermede, darboğazlardan kaçınmada, yasal zorunlulukları karşılamada ve teslimat yoluyla ürünleri takip etmede yardımcı olur.
SCV, bir şirketin operasyonel sınırları içindeki görünürlüğü ve bir iş ortağı ağı genelindeki görünürlüğü ifade edebilir. Şirket, önemli veri kaynaklarına erişimi kontrol ettiğinden, ilki açıkça daha az yüktür - ancak yine de doğrudan değildir.
Bir parçacığın Çin'deki bir fabrikadan ABD'deki bir montaj tesisine, ardından bir toptan satış distribütörüne ve son olarak müşteriye veya mağazaya akışını izlemek, çok sayıda ortak sistemin entegrasyonunu gerektiren karmaşık bir prosedürdür.
Tedarik, envanter ve sipariş yönetimi yazılımı gibi bu görünürlüğü sağlamak için kullanılan teknolojiler genellikle bir şirketin daha büyük kurumsal kaynak planlama (ERP) sisteminin parçasıdır.
Tedarik Zinciri Görünürlüğü Türleri
Tedarik zinciri görünürlüğü geniş bir terimdir ve tedarik zincirinin hangi bölümlerinin daha fazla şeffaflık gerektirdiği sektöre ve kuruluşa göre değişir. Şirketler, tedarik zinciri hakkında nasıl ve nereden daha fazla içgörü elde edeceklerini seçerken kargo lokasyonunu, fiyatları, denetim kayıtlarını ve tedarik zinciri operasyonlarını incelemelidir.
1 numara. Kargo Konumu
SCV'nin en önemli ve temel yönlerinden biri, kargonun konumu ve sevkiyat durumu hakkında gerçek zamanlı görünürlüktür. Herhangi bir zamanda bir siparişin nerede olduğunu bilmek, bir şirketin ürünleri ne zaman yeniden satın alıp teslim edeceğini planlamasına, ödemeleri takip etmesine ve iç ve dış paydaşları malzeme ve malların durumu hakkında güncel tutmasına olanak tanır.
Tüm bu iyileştirmeler, operasyonel verimliliği artırma potansiyeline sahiptir. Müşterilerin satın aldıkları ürünleri depodan çıktıkları andan kapılarına gelene kadar takip edebilmeyi giderek daha fazla bekledikleri göz önüne alındığında, kargo konumunun görünürlüğü müşteri güvenini artırır.
2 numara. Oranlar
Oranlar, yük taşımacılığı ile ilgili ücretler olarak tanımlanır. Sonuç olarak, bunlara ilişkin görünürlük, işletmelerin nakliye, nakliye ve nakliye için ne kadar harcadıklarını anlamalarına yardımcı olur.
Bu süreç eskiden daha basitti, ancak işletmeler sipariş hacimlerini artırdıkça ve gönderi sayısını, mevcut nakliyecileri ve potansiyel sipariş karşılama yerlerini daha yakından takip ettikçe işler daha karmaşık hale geliyor. Tedarik zinciri liderlerinin maliyet-fayda değerlendirmeleri yapması ve şirket harcamalarını izlemesi için çeşitli oranların tam görünürlüğü gereklidir.
#3. Kayıt kontrolü
Tedarik zincirinin görünürlüğü, önceki işlemler, navlun faaliyeti evrakları ve daha fazlası hakkında kesin ve eksiksiz bilgi sağlar. Bu veriler, kuruluşların daha önce tamamlanan siparişleri kapsamlı bir şekilde analiz etmesine, gözden geçirmesine ve doğrulamasına yardımcı olduğundan denetim sürecinde çok önemlidir. Denetim sürecinde daha fazla şeffaflık, özellikle çok uluslu şirketler için çok önemli olan kurallara uyumu da çok daha kolay hale getirir.
#4. Tedarik Zinciri Operasyonları
Tedarik zinciri faaliyetlerinde şeffaflık, fiyat tekliflerini, sipariş makbuzlarını, konşimentoları, teslimat kanıtlarını ve diğer verileri takip etmeyi, ardından hepsini paylaşmayı ve yönetmeyi gerektirir. Bu, firmaların meydana gelebilecek sorunları tanımak, hedeflemek ve bunlara yanıt vermek için her tedarik zinciri eylemini izlemelerini sağlar.
Tedarik Zinciri Görünürlüğünün Kritik Olmasının Nedenleri
Peki, tedarik zinciri görünürlüğünün önemi nedir? Tedarik zincirinin iç işleyişine ilişkin içgörüler, operasyonlar, müşteri mutluluğu, uygunluk ve şirket büyümesi hakkında bilgi sağlamaya yardımcı olabilir. Diğer faydalar dört C'de özetlenmiştir:
#1. karmaşıklık
Günümüzün tedarik zincirleri doğası gereği küreseldir. İçgörüleri geniş bir tedarikçi ağına yaymak, yalnızca uygun yazılım ve KPI'ları değil, aynı zamanda bir dereceye kadar güven ve şeffaflığı da gerektirir. Ayrıca, müşteri ilişkilerine zarar verebilecek ve kar marjlarını azaltabilecek lojistik hatalardan kaçınmanın tek yolu budur.
#2. müşteriler
Uygun öğelerin doğru yerde doğru zamanda olması müşteri memnuniyeti, elde tutma ve elde etme için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, müşteriler hızlı teslimat ve yükleme alanından kapı eşiğine kadar ürünlerini takip etme olanağı talep etmeye başladılar.
#3. uyma
Uluslararası tedarik ağları, değişen ticaret anlaşmaları, satın alma yasaları ve hükümet tarifeleri gibi katı düzenleyici kısıtlamalara tabidir. O zaman dikkate alınması gereken markanızın itibarı var: Tüm tedarik zinciri ortaklarınızın etik davrandığından emin misiniz? SCV, işletmelerin öngörülemeyen döviz kurları, aşırı hava durumu ve nakliye gecikmelerine neden olabilecek siyasi veya sosyal karışıklık gibi değişkenleri izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.
#4. rekabet edebilirlik
Tedarik zinciri, birçok firmanın operasyonel harcamalarının büyük bir yüzdesini tükettiğinden, verimsizliğin kâr hanesi üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. SCV, işletmelerin tedarik zincirindeki verimsizlikleri belirleyip düzeltmelerini sağlayarak maliyet tasarrufu sağlar.
Tedarik Zinciri Görünürlüğünü Nasıl İyileştirebilirsiniz?
- Tedarik zincirinizin bir ağ haritasını oluşturun.
- Güncellemeleri paylaşmak söz konusu olduğunda, proaktif olun.
- Tedarikçilerle sık sık iletişim kurun.
- Nakliye takibi sağlayın.
- Gönderim güncellemelerini gerçek zamanlı olarak verin.
- Bir çevrimiçi alışveriş asistanıyla güçlerinizi birleştirin.
- Müşteri Geri Bildirimi Toplayın.
1 numara. Tedarik zincirinizin bir ağ haritasını oluşturun.
Tedarik zincirinizi daha görünür hale getirmeden önce, nasıl çalıştığını ve şirketinizin kaynaklarının nereden geldiğini anlamalısınız. Bunu gerçekleştirmenin en dolaysız yaklaşımı, tüm tedarikçilerinizin haritasını çıkarmak ve her birinin ürününü veya kaynağını şirketinize nasıl dağıttığını incelemektir. Ürünlerinizin nasıl üretildiğini ve müşterilere nasıl dağıtıldığını anladığınızda, tedarik zincirinizi daha görünür hale getirmeniz daha kolay olacaktır.
2 numara. Güncellemeleri paylaşmak söz konusu olduğunda proaktif olun.
Tedarik zincirinizde bir sorun meydana geldiğinde, değişiklikleri tüketici tabanınıza iletmede proaktif olmalısınız. Siparişlerini almadıkları için müşterilerin destek ekibinizle iletişime geçmesini beklemeyin. Bunun yerine, sorunun farkında olduğunuzu ve siparişlerini mümkün olan en kısa sürede onlara ulaştırmaya çalıştığınızı bildirmek için onlara kişisel olarak mesaj gönderin.
Her ayrıntıyı açıklamanız gerekmez, ancak gecikmenin nedenini ve ürünlerinin ne zaman teslim edileceğini tahmin edebileceklerini onlara bildirmelisiniz. Açık ve güven verici olup olmadığınızı çoğu müşterinin anlayacağını unutmayın. Ancak, siparişlerini ne zaman alacaklarını söylemezseniz, cevap alana kadar aramaya devam edeceklerdir.
#3. Tedarikçilerle sık sık iletişim kurun.
Yeni bir gönderinin ne zaman geleceğini öğrenmek için tedarikçilerinizle sık sık iletişim kurmak en iyi yaklaşımdır. Onlarla sağlam bir ilişki kurarsanız, müşterilere bir satın alma işleminin ne zaman geleceğini güvenle bildirebilirsiniz. Ayrıca, tedarik zincirinizde sorunlar ortaya çıkarsa, güncellemeler veya gecikmeler hakkında ilk öğrenenlerden biri olacaksınız.
#4. Nakliye takibi sağlayın.
Bir e-ticaret firmasıysanız, web sitenize otomatik gönderi takibi eklemek, tedarik zinciri görünürlüğünü artırmak için harika bir yaklaşımdır.
# 5. Gönderim güncellemelerini gerçek zamanlı olarak verin.
Önceki örnekteki canlı izleme güncellemeleri gibi gerçek zamanlı güncellemeler, müşterilere bir ürünün ne zaman teslim edileceğini bildirmek için başka bir yaklaşımdır. Gerçekte, birçok işletme, müşterilere teslimat durumu güncellemelerini bildirmek için SMS kullanır.
#6. Bir çevrimiçi alışveriş asistanıyla güçlerinizi birleştirin.
Şirket içi kargo takibi sunmak istemiyorsanız, başka bir alternatif de bunu yapabilen bir çevrimiçi alışveriş asistanıyla çalışmaktır. Örneğin Shop, müşterilere satın aldıkları ürünün ne zaman geleceğini bildiren bir sipariş izleme yazılımıdır. Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, sipariş bilgileri Shop'a gönderilir ve burada tahmini teslim tarihleri, takip numaraları ve geçmiş işlemler gibi bilgileri kontrol edebilirler.
Mağaza, uygulamada "aktarımda" yazdığında siparişinizin tam olarak nerede olduğunu bilmeniz için teslimat yolunun haritasını bile çıkarabilir.
#7. Müşteri Geri Bildirimi Toplayın.
Şirketinizde tedarik zinciri görünürlüğünü geliştirmeye nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, müşterilerinize anket yapmak başlamak için harika bir yerdir. Bir ürün teslim edildikten sonra e-posta yoluyla bir NPS veya CSAT anketi göndererek bunu başarabilirsiniz. Bu anketi, müşterilere şirketinizin teslimat prosedürünü nerede geliştirebileceğini ve satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra firmanızın başka neler sunabileceğini sormak için kullanabilirsiniz.
En İyi Tedarik Zinciri Görünürlük Yazılımı Özellikleri Nelerdir?
Tedarik zincirinin artan karmaşıklığıyla birlikte, kuruluşun seçtiği çözümün daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için belirli niteliklere ihtiyacı vardır. Örneğin nakliyeciler, malları taşırken çeşitli ulaşım araçlarını kullanırlar. Sonuç olarak, bilgi çeşitli formatlarda mevcuttur ve bu da tüm lojistik veriler için tek tip bir format oluşturmayı imkansız hale getirir. Bu, verimsizliğe ve idari harcamalarda artışa neden olarak şirketin itibarını tehlikeye atabilir ve olumsuz bir müşteri deneyimine yol açabilir.
Teknolojinin titizlikle test edilmesi kritik öneme sahiptir. Birkaç kriter, bir kuruluşun ihtiyaçları için en verimli olanı daraltmaya yardımcı olabilir:
1 numara. Önceki deneyim
Saygın kuruluşların müşteri hizmetlerinde sağlam bir sicili, verimli tedarik zinciri görünürlük yazılımının iyi bir göstergesidir. İşletmeler, izleme cihazlarının kurulumundan tedarik zincirindeki iadelerine kadar sürecin her aşamasında sürekli izleme ve müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyar. Bu konuda sürekli olarak iyi olan kuruluşları seçmek bu nedenle kritik öneme sahiptir.
2 numara. Eski Sistemlerle Entegrasyon Kolaylığı
Tedarik zinciri teknolojisi daha karmaşık hale geldikçe, ölçeklenebilir olmadığı ve endüstrinin genişleyen standartlarını ve ihtiyaçlarını karşılamadığı için eski sistem teknolojisinin modası geçmiş ve verimsiz hale gelmektedir.
Eski sistemler ayrıca tedarik zinciri iş akışının yalnızca bir yönüne çözüm sağlama, diğer operasyonlar tarafından kullanılan diğer formatları sıklıkla ihmal etme ve bunlarla uyumsuz kalma eğilimindedir. Bunları diğer eski sistemlere dahil etmeye çalışırken bunları çözmek verimsizdir ve sıklıkla hatalıdır. Şeffaf, ölçeklenebilir ve entegrasyonu kolay çözümler gereklidir.
#3. Analitik beceri
Analitik çözümler, tedarik zinciri sürecindeki kusurları ve sorunları tanımlar. Tahmine dayalı analiz, tedarik zinciri sürecini daha proaktif hale getirerek iyileştirir. Tahmin doğruluğu, geliştirilmiş performans, artırılmış izleme yeteneği ve ürün iade analizi, etkili analitik yazılımın tüm unsurlarıdır. Doğru ve anlaşılması basit olmakla birlikte veri toplamalıdır.
#4. Veri Güvenliği
Bir yazılım çözümünün en önemli özelliklerinden biri güvenliktir. Müşteri verileri, önemli şirket bilgileri, finansal raporlar ve tedarik zinciri protokollerinin tümü tedarik zinciri görünürlük yazılımına dahildir. Bunlar bir şirketin operasyonlarına ve iş stratejisine duyarlıdır. Herhangi bir sızıntı, ticari sırlara ve diğer fikri mülkiyete ciddi şekilde zarar verebilir.
Gerçekten etkili bir tedarik zinciri görünürlük yazılımı, tedarik zinciri operasyonuna dahil olan tüm istasyonlar tarafından paylaşılan bilgileri içerir. Çok fazla veri alışverişi olsa da, büyük mali kayıplarla sonuçlanabilecek siber saldırılara maruz kalabilir. Tedarik zinciri görünürlük yazılımını seçerken dikkate alınması gereken en kritik faktörlerden biri güvenliktir.
#5. Kullanım Kolaylığı
İşletmeler, bir yazılım çözümü seçerken kullanıcı deneyimini ve sezgisel sistemleri göz önünde bulundurmalıdır. Yazılım, tedarik zinciri sürecinde birden çok departman tarafından kullanılacağından, kullanılabilirlik, çalışanların verileri entegre etmelerine ve diğer istasyon verilerini anlamalarına yardımcı olur. Arayüz, insanların yanlış yorumlamadan doğru verileri elde edebilmesi için basit ve kullanımı basit olmalıdır.
Tedarik Zinciri Görünürlük Sorunları
Tedarik zinciri görünürlük sistemleri, karmaşık tedarik zinciri süreçlerine ayak uydurmaya çalışırken aşağıdaki zorluklarla karşılaşır:
1 numara. Bilgi siloları
Tedarik zinciri bilgilerinin çoğu belirli departmanlarla sınırlıdır. Tedarik zinciri görünürlük çözümleri, herhangi bir departmanı denklemin dışında bırakmadan bilgilerin her biçimini değerlendirmelidir; ayrıca veri entegrasyonunu yönetmeli ve sağlamalıdırlar.
2 numara. Daha Küçük Güvenlik Açıkları Gözden Kaçırılır
Tedarik zincirinin risklerini ve zayıflıklarını herhangi bir ayrıntıyı atlamadan haritalamak kritik öneme sahiptir, böylece işletmeler daha düşük seviyedeki tedarikçiler etkilendiğinde daha hızlı kararlar alabilirler. Salgın hastalıklar, ekonomik gerilemeler veya ticari çatışmalar durumunda bir tedarik zinciri haritası, tüm tedarikçileri dikkate alarak kuruluşların tedarik zinciri kesintilerine karşı korunmalarına yardımcı olacaktır.
Sürekli değişen tedarik zinciri süreçlerine ayak uydurmak, herhangi bir firma için evrensel bir çözüm geliştirmeyi imkansız hale getirir, bu nedenle pazar ve müşteri talepleriyle rekabet edebilmek için görünürlük yazılımlarının düzenli olarak güncellenmesi gerekir.
2023 Tedarik Zinciri Trendleri
Dijital, bulut tabanlı ve çevik tedarik zincirleri daha yaygın hale geliyor. Tedarik zinciri stratejinizi gözden geçirirken aklınızda bulundurmanız gereken altı temayı burada bulabilirsiniz.
1 numara. dijitalleştirme
Neredeyse bir gecede uzaktan çalışmaya geçişten öğrendiğimiz bir şey varsa, o da manuel süreçlerin ve kağıt kayıtların çağdaş bir tedarik zincirini yürütmenin hiçbir yolu olmadığıdır. E-tablolar daha iyi durumda değil. Tedarik zincirini dijitalleştirerek, iş liderlerinin talep projeksiyonlarına dayalı hızlı seçimler yapma ve envanterleri, tedarikçileri, nakliyeyi ve depolamayı yönetme kapasitesini önemli ölçüde artıracaksınız.
2 numara. Buluta geçiş
Benzer şekilde, eski şirket içi sistemlerin ve depolamanın kısıtlamaları da belirgin hale geldi. Hizmet olarak tedarik zinciri yazılımına, nerede olurlarsa olsunlar karar vericiler tarafından erişilebilir ve genellikle ortak sistemlerle entegre edilmesi daha kolaydır.
#3. Esnekliğe odaklanın
Modern tedarik zincirleri, yıkıcı durumlarla başa çıkmak için neredeyse gerçek zamanlı değişikliklere izin verir. Acil durum planlaması, kriz yönetimi süreçleri ve olay müdahale planları ile birlikte uçtan uca görünürlük ve tedarikçi ilişkileri yönetimi yetenekleri burada kritik öneme sahiptir.
Şirketler ayrıca tedarik zincirlerinin unsurlarını anavatanlarına yeniden kıyıya veya kıyıya yaklaştırmaya çalışarak tedarik zincirlerini kendi ülkelerine yakınlaştırıyor, ancak kendi ülkelerine yaklaştırmıyor. Her iki prosedür de yalnızca tüketici talebine bir tepki olmaktan öte, taşıma ve nakliye maliyetlerini azaltabilir, esnekliği artırabilir, tedarik sürelerini kısaltabilir ve tehlikeleri ve potansiyel ürün sorunlarını tespit etme yeteneğini geliştirebilir.
#4. Tersine ve döngüsel lojistik
Bugün "uçtan uca", her zaman çelikten saca, araba üreticisinden bayiliğe kadar düz bir bağlantı anlamına gelmiyor. İşletmeler, malları yeniden kullanarak ve geri dönüştürerek üretimlerinin sürdürülebilirliğini iyileştirmeye çalıştıkça döngüsel tedarik zinciri kavramı ilgi görüyor.
Benzer şekilde, tersine lojistik, tamamen fazla mallardan değer elde etmek veya bunları uygun şekilde elden çıkarmakla ilgilidir. Daha önce belirtildiği gibi, ABD'li alıcılar 300'da 2019 milyar doları aşan malları iade etti ve bunların büyük bir kısmı toptancıların eline geçti. Kârlılık, tersine lojistik sürecinin ne kadar iyi yönetildiğine bağlıdır.
# 5. Otomasyon ve robotik
Gelişmiş otomasyon ve robotik, operasyonel verimliliği artırır ve hem üretim hatlarında hem de robotik süreç otomasyonu (RPA) aracılığıyla yazılımda tekrarlayan manuel işlemlerden ve veri girişinden kaynaklanan hataları ortadan kaldırır.
#6. AI ve makine öğrenimi
Hem AI hem de makine öğrenimi, trend algılama ve kendi kendine öğrenme yetenekleri aracılığıyla tedarik zinciri verimliliğini artırır. Bu teknolojiler, diğer şeylerin yanı sıra karar verme, planlama, tahmin ve karmaşık hesaplamaları iyileştirmek için eninde sonunda önde gelen tedarik zinciri ve lojistik yazılımlarına entegre edilecek.
- DEĞER ZİNCİRİ ANALİZİ NEDİR? Tanım, Önem ve Örnekler
- Tedarik Zinciri Planlaması Nedir? Ayrıntılı Kılavuz
- OPERASYON YÖNETİMİ: Tanım, Türler ve En İyi Uygulamalar
- Değer Zinciri Analizi: Değer Zinciri Analizi Adımları
- Parasız Bir Güzellik Malzemeleri Mağazası Açmak: Adım Adım Kılavuz
Referanslar
