Oyun değiştirici, sosyal medya izlemedir. Özellikle tüketiciler çevrimdışı alışverişten çevrimiçi satın almaya geçtiğinden beri, e-ticaret perakende gıda zincirinin zirvesine yükseldi.
Giderek daha fazla şirket ve çevrimiçi kuruluş, çevrimiçi varlıklarını geliştirmeye odaklanıyor. İşte burada sosyal medya takibi devreye giriyor.
Bu gönderide, pazardaki en iyi araçlardan bazılarına göz atacağız, kurulum ve en iyi uygulamaları gözden geçireceğiz, böylece sohbete hemen katılmaya başlayabilirsiniz.
Sosyal Medya İzleme Nedir?
Sosyal medya takibi, çeşitli sosyal ve internet platformları aracılığıyla bir marka, kişi veya ürün hakkında söylenenleri bulma ve belirleme sürecidir.
Nasıl İşler?
İnternetin dış erişimlerine tarayıcılar gönderen arama motorlarına benzer şekilde, sosyal medya izleme, siteleri tarayan ve sürekli olarak tarayan algoritma tabanlı bir araçtır. Dizine eklendikten sonra, siteler sorgular veya dizeler kullanılarak aranabilir.
E-Ticaret İşletmelerine Nasıl Etkisi Olur?
Sosyal medya dinleme, çevrimiçi mağazanızı nasıl sattığınızı etkileyebilir. Sosyal medya takibi yapan şirketler, markalarıyla doğrudan alakalı anahtar kelimeler veya kelime öbekleri için dijital medya kanallarında düzenli olarak arama yapar.
Şirketinizin itibarını oluşturduktan sonra şunları yapabilirsiniz:
- Sosyal medya sitelerinde müşterilere gerçek zamanlı olarak yanıt verin.
- Spesifik demografik özelliklerin markanız hakkında ne hissettiğini öğrenin.
- Pazarlama vb. alanlarda olumlu geri bildirimlerden yararlanın.
- Şirketinizdeki hataları düzeltmek için olumsuz geri bildirimlerden yararlanın.
- Marka güvenilirliğini ve orijinalliğini artırın.
- En düşük veya en düşük etkileşim düzeyine sahip satış noktalarını eleyerek pazarlama harcamalarını hassaslaştırın.
- Hangi sosyal medya pazarlama kampanyalarının en iyi ve en kötü performansı gösterdiğini ortaya çıkarın.
- Yatırım getirisini hesaplamak için gelişmiş raporlama araçlarını kullanın.
Sosyal medya izleme, markanız hakkında söylenenler hakkında size gerçek zamanlı bilgi sağlayabilir, halka açık verileri toplayabilir ve sizin için avantajlı olacak şekilde düzenleyebilir. Sosyal takip araçları ile e-ticaret mağazanızın internet görünürlüğünü artırabilirsiniz. Başkalarının kuruluşunuz hakkında söylediklerine yanıt verebilir ve aynı sosyal ağlar aracılığıyla potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurabilirsiniz.
Sosyal Medya İzleme Nasıl Kurulur?
Adım #1: İhtiyaçlarınıza en uygun sosyal medya takip aracını seçin.
Henüz daraltmadıysanız, aşağıdaki en iyi sosyal medya izleme araçları listesine göz atabilirsiniz.
Adım #2: Bir arama terimleri listesi oluşturun.
Tüketiciler markanızla hangi terimleri veya isimleri ilişkilendiriyor?
Bir fast food şirketiniz varsa, insanlar CEO'nuzdan çok vejetaryen burgerlerinizi hatırlayabilir. 5 kişilik bir AI girişimiyseniz, o ünlü yatırımcının adı ilk iletişim noktanız olabilir. İşte başlamak için bazı yerler:
- @MoodyBlooms ve #MoodyBlooms, tanıtıcı ve bahsetme olarak kullanılan marka veya şirket adlarına örnektir.
- Ürün adları (örneğin, #PeekFreans, #MoonPie)
- Düşünen liderlerin, CEO'ların, sözcülerin vb. isimleri.
- Sloganlar veya özlü sözler
- Markalı hashtag'ler (#optoutside, #playinside vb. gibi)
Ayrıca büyük rakiplerinizin her biri için aşağıdakilerin hepsini yapmalısınız.
Ardından, sektörünüzü, sektörünüzü veya uzmanlığınızı içerecek şekilde görüş açınızı genişletin.
- Sektör hashtag'leri veya anahtar kelimeleri (örneğin, #inboundmarketing, #SEO vb.)
- Bir topluluk veya grupla ilişkili hashtag'ler veya terimler (örneğin, #banffcentreartist)
- Platforma özgü hashtag'ler veya anahtar kelimeler (örneğin, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Konuma özgü etiketler veya anahtar kelimeler (örneğin, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Adım #3: Marka izleme yazılımınızın aramalarını yapılandırın.
Hangi aracı seçeceğiniz bunu belirleyecektir. Naçizane görüşümüze göre, bir araç ne kadar eşzamanlı ve kayıtlı arama sağlarsa o kadar iyidir. (Ana rakibinizin adını her gün Instagram arama çubuğuna yazmak iç karartıcıdır.)
Adım #4: Akışlarınızı düzenli olarak izleyin.
Instagram firmasının arkasındaki beyin ve başparmak sizseniz, akışlarınızı günlük, saatlik ve hatta günlük olarak izliyor olacaksınız veya belki de onları kontrol etmeyi asla bırakmayacaksınız.
Öte yandan, sosyal medyada el sıkışmak ve yeni doğanları öpmek iş tanımınız değilse (ancak buketleri kesmek veya atları eğitmek ise), arama sonuçlarınızı gözden geçirmeniz için kendinize bir hatırlatma yapın. Bize daha sonra teşekkür edeceksiniz, söz veriyoruz.
Adım #5: Arama ifadelerinizi yeniden okumayı ve gerektiği gibi düzenlemeyi unutmayın.
Sosyal medyayı içeren diğer işler gibi sosyal medya izleme de asla tam olarak bitmez. Kendinizi ayarladıktan ve birkaç hafta boyunca izledikten sonra, aramanızın istediğiniz her şeyi yakalayıp yakalamadığını görmek için bir kez daha göz atın ve istemediğiniz her şeyi filtreleyin.
Özellikle ilgisiz olanlar olmak üzere çok fazla sonuç alıyorsanız, arama parametrelerinizi ayarlamayı düşünün. Bir şey görmüyorsanız, büyütün.
Başarılı Sosyal Medya İzleme İçin İpuçları
1 numara. Müşterilerinizin konuştuğu tüm dilleri izleyin.
Tek bir dilde çalışmaya alışkın olan Kuzey Amerikalılar için bu dili gözden kaçırmak kolay olabilir. Ancak, şirketiniz yakın zamanda Montreal'de bir start-up satın aldıysa, aramaları Fransızca, İngilizce (ve Franglais??) kullanarak ayarlamayı unutmayın.
Aynı şekilde, yeni müşteriniz anlamadığınız bir dilde çok çalışmayı gerektiriyorsa, yerel ekiple iş birliği yaparak Vietnamca "seviyorum" veya Rusça "en kötüsü" demeyi öğrenin.
Kitlenizin boyutuna ve alaka düzeyine bağlı olarak, dile özgü bir sosyal izleme aracı kullanmak isteyebilirsiniz.
Pek çok sosyal medya izleme aracı (öksürük, Hootsuite), Fransız veya İspanyol meslektaşlarınız gibi ihtiyaç duyduğunuz yerde yardım alabilmeniz için ekip üyeleriyle hakları paylaşmanıza olanak tanır.
2 numara. İzlerken hashtag'inizi ve anahtar kelime stratejinizi besleyin.
Bir Instagram gönderisine hangi hashtag'i ekleyeceğiniz konusunda kafanız karıştıysa veya YouTube videonuz için doğru terimi bulamazsanız görüntülemelerinize ne olacağını düşünürken korku içinde durduysanız, sosyal izleme yardımcı olabilir.
Örneğin, Hootsuite Insights'taki kelime bulutu, devam eden izleme operasyonlarınıza eklemeniz için size anahtar kelime veya hashtag önerileri verecektir. Bununla birlikte, daha geniş hashtag stratejinizin bir parçası olarak kendi gönderilerinizde kullanmanız gereken kelime öbekleri ve hashtag'ler de önerebilir.
Takipçilerinizin kullandığı dili anlamak (örneğin, "konteyner bahçıvanlığı" veya "balkon bitkileri" hakkında mı konuşuyorlar) harika materyalinizi bulmalarına yardımcı olmanızı sağlayacaktır.
#3. İşbirliği yapmak isteyebileceğiniz etkileyicileri ve marka savunucularını bulun.
Sürekli suç işleyenlere göz kulak olmak, sosyal izlemenizi geliştirmek için başka bir akıllı stratejidir. Siz bitmeyen parşömene bakıcılık yaparken, markanızla düzenli olarak ilgilenen veya tartışan kişilere dikkat edin.
Sürekli alkışlıyor veya amigoluk yapıyorsa ve kendi takipçileri varsa, onları etkileyici pazarlama kampanyanıza eklemeyi düşünebilirsiniz.
En büyük hayranlarınızın kim olduğunu belirlemek için karmaşık aritmetik işlemler yapabilen bir araç seçmek kolay bir zaferdir.
#4. Olağandışı davranışlar için uyarılar ayarlayın.
Yeni TV reklamınız nedeniyle duyarlılığınız düşerse veya rakibiniz korkunç derecede harika yeni bir ürün piyasaya sürerse, bunu ilk öğrenenler sosyal ekip olmalıdır.
Herhangi bir zamanda bir sosyal medya krizi (veya başka herhangi bir PR sorunu) meydana gelebilir. Sosyal medya izleme, söz konusu hacim artışları veya sosyal duyarlılık ölçerlerin genel olarak kırmızıya dönmesi durumunda sizi bilgilendirebilir.
Doğru araç yalnızca sizi uyarmakla kalmaz, aynı zamanda sorunu nasıl çözeceğiniz konusunda karar vermenize yardımcı olacak gerçek zamanlı bilgiler de sağlar.
# 5. Bulgularınızı paylaşın.
Paylaşmaktan bahsetmişken, ekibinizin (veya şirketinizin) geri kalanının neye tanık olduğunuzu bilmesine izin verin.
Çoğu zaman, ne kadar alçakgönüllü olsak da sosyal medya yöneticileri, kuruluşumuzun itibarı ve dünyadaki yeri hakkında eşsiz bir görüşe sahip olduğumuzu unutuyorlar. Satış ekibinizin, bırakın CEO'nuzu, dünyanın 4.5 milyar sosyal medya kullanıcısının çevrimiçi olarak yayınladığı Niagara Şelaleleri'ndeki fikir ve duyguları gözden geçirecek zamana, bilgiye veya araçlara sahip olduğuna dair ne kadar bahse girersiniz?
Sosyal medya izleme raporları iki nedenden dolayı hayati önem taşır:
- çabanızın pazarlama bütçesinin %24'üne değdiğini teyit etmek ve
- mevcut ve gelecekteki müşterileriniz hakkındaki içgörülerinizin karar vericilere ulaşmasını sağlamak.
Bu nedenle, kuruluşunuz ister müşteri merkezli ister veri odaklı olsun, sosyal medya izlemeyi ısmarlama raporlama ile sorunsuz bir şekilde harmanlayan bir araç seçmenizi öneririz.
Sosyal Medya İzleme Araçları
En popüler üç sosyal medya izleme hizmetini bir araya getirdik.
1 numara. Hootsuite
Sosyal medyayı izlemek, Hootsuite'te sosyal medyayı yönetmek için sağlanan çeşitli araçlardan biridir. Hootsuite, bahsedilenlere, anahtar kelimelere, hashtag'lere ve konumlara dayalı olarak otomatik sosyal medya bilgileri taramaları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, hedef kitlenizin markanız hakkında ne hissettiğini belirlemenize, düşünce liderlerini tespit etmenize ve alışılmadık derecede yüksek sayıda söz varsa hızlı uyarılar almanıza yardımcı olacak gerçek zamanlı kitle içgörüleri sağlar. Ayrıca Hootsuite, kontrol panelinin yeteneklerini genişletmek için yüzden fazla uygulamayla arayüz oluşturur.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, bloglar, forumlar ve diğer platformların tümü desteklenir.
Fiyatlandırma: Profesyonel plan, 30 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir ve bundan sonra ayda 19 ABD doları tutarındadır. Bir kullanıcıyı ve en fazla on sosyal medya profilini bağlamanıza olanak tanır. Her paket, sınırsız sonradan planlama ve mesajlaşma için toplu bir gelen kutusu içerir.
Ekip planı ayda 99 ABD dolarıdır ve en fazla üç kullanıcı ve 20 sosyal medya profilinin yanı sıra farklı ekip üyelerine özel yorumlar atamak gibi ekip yönetimi araçlarını içerir.
İş planı aylık 599 ABD dolarıdır ve 5'ten fazla kullanıcı, 35 sosyal medya hesabı, 24/7 öncelikli destek ve Zendesk, Slack, Basecamp ve diğer hizmetlerle entegrasyonları içerir.
Enterprise paketi, özel çözümlerin yanı sıra üç aylık iş incelemeleri ve ekip performans raporları gibi ek özellikler içerir.
Hootsuite'in fiyatlandırma sayfasında daha fazla bilgi bulunur.
2 numara. Sprout Sosyal Medya Platformu
Hootsuite'e benzer şekilde Sprout Social'ın sosyal medya yönetim yazılımı, izleme ve etkileşim araçlarını içerir. Sosyal izleme ve katılım için Sprout Social iki farklı işlev sunar.
Tüm sosyal medya bahsetmeleriniz ve mesajlarınız Akıllı Gelen Kutunuza teslim edilecektir. Keşif aracı, sosyal medya profilinizi etiketlemeden, bahsetmeler dahil olmak üzere Twitter veya Instagram'da belirli ifadeleri aramanıza olanak tanır.
Takvim şeklinde bir sosyal medya izleme raporu aşağıda verilmiştir. Bir markayla günlük etkileşimlerin yanı sıra sosyal medya platformlarındaki yorumları ve bahsetmeleri de izleyebilirsiniz.
Fiyatlar: Tüm planlar için 30 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Temel abonelik aylık 99 ABD dolarıdır ve bağlanmak için 5 sosyal medya profili, hepsi bir arada sosyal medya gelen kutusu, gönderiler, profiller, anahtar kelimeler ve konum izleme oluşturma ve yayınlama yeteneği ve diğer özellikleri içerir.
Profesyonel plan aylık 149 ABD dolarıdır ve Standart planın tüm özelliklerinin yanı sıra Instagram, Facebook ve Twitter için rekabetçi raporlar, gelen ve giden mesaj içeriği etiketleme, birden çok onaylayıcı ve aşama için ısmarlama iş akışları ve daha fazlasını içerir.
Gelişmiş plan aylık 249 ABD dolarına mal olur ve bağlanmak için 10 sosyal medya profili, tüm Profesyonel plan özellikleri, artan mesaj etkinliği için Mesaj Ani Uyarıları, bir dijital varlık ve içerik kitaplığı, otomasyon araçlarına sahip sohbet robotları, kaydedilmiş ve önerilen yanıtlar, Otomatik Bağlantı İzleme içerir. ve dahası. Sprout Social'ın fiyat sayfasında daha fazla ayrıntı var.
#3. Agora Nabzı
Agora Pulse, planlama, izleme, etkileşim ve analiz işlevlerine sahip hepsi bir arada bir sosyal medya yönetim aracıdır. Tüm sosyal medya bahsetmeleriniz gelen kutusunda toplanır ve dinleme özelliği, Twitter'da anahtar kelimeler, URL'ler ve tanıtıcılar aramanıza olanak tanır. Agora Pulse, Facebook ve Instagram reklamlarınıza yapılan yorumları da izlemenizi sağlar.
Birden çok sosyal medya ağındaki müşteri yorumlarına anında yanıt verebileceğiniz pano buradadır.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve YouTube desteklenen platformlardır.
Fiyatlandırma: 30 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Pro planı ayda 79 ABD dolarıdır ve 10 adede kadar sosyal medya hesabını bağlamanıza olanak tanır.
Premium plan ayda 159 ABD dolarıdır ve 25 adede kadar sosyal medya profilini bağlamanıza olanak tanır.
Bağlanacak 8'den fazla kişi ve 40'tan fazla sosyal medya profiliyle Enterprise planı, ısmarlama fiyat olanaklarını içerir. Agora Pulse fiyatlandırma sayfasında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Sosyal Medya Takibi, Daha Etkili Kampanyalar Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?
Sosyal izlemenizi artırmak, herhangi bir sektörde temel bir hedef olmalıdır.
İnsanların markanız hakkında söylediklerini ne kadar yakından izlerseniz, hedef demografinizi o kadar iyi sunabilirsiniz.
Benzer şekilde takipçileriniz ve tüketicilerinizle daha derin bağlar kurabilirsiniz. Bunun nedeni, onların isteklerinin, ihtiyaçlarının ve acı alanlarının zaten farkında olmanızdır.
Bunu yapmak için uygun sosyal medya izleme araçlarına erişiminiz olmalıdır.
İlgili Makaleler
- MEDYA İZLEME: 2023'ün En İyi Medya İzleme Araçları
- INSTAGRAM YÖNETİM ARAÇLARI: Kullanımlar, Ücretsiz Araçlar ve Fiyatlandırma
- MARKA İZLEME: Tanım ve Ayrıntılı Kılavuz
- İŞ İÇİN INSTAGRAM NASIL KULLANILIR
- İşletmenizi Her Yerde Nasıl Pazarlarsınız: 2023 Fikirleri ve İpuçları
Referanslar
