E-ticaret zaman içinde önemli ölçüde gelişmiştir. Standart çevrimiçi alışverişten benzersiz e-ticaret karşılaşmalarına kadar, kişiselleştirme bir sonraki büyük şeydir. İyi olan şey, muazzam sonuçlar vermesidir. Günümüzde çevrimiçi alışveriş yapan kişiler (çoğunlukla) dijital eğitimlidir ve genel alışveriş stratejilerine çevrimiçi alışverişi dahil etmişlerdir. Çoğu zaman, bir şeye ihtiyacınız olduğunda, satın almaya karar vermeden önce bile onu internette ararsınız. Bir araştırma, müşterilerin yaklaşık %84'ünün kendilerine bir sayı gibi değil, bir insan gibi davranan markalardan alışveriş yapacağını ve bunun sürekli gelire yol açacağını ortaya koyuyor. E-Ticaret kişiselleştirmenin çeşitli faydaları vardır ve e-posta pazarlama birçok dalından sadece biridir.
Kişiselleştirme E-ticaret
E-ticaret özelleştirmesi, özelleştirilmiş deneyimler sunmanın bir yöntemidir. e-ticaret siteleri müşterilerinizin demografisine, geçmiş davranışlarına, göz atma geçmişlerine ve diğer kişisel bilgilere dayalı olarak ürün önerilerini, içeriği ve özel teklifleri dinamik olarak göstererek.
Bu pazarlama yaklaşımı, müşterilerle etkileşim kurmaya, tekrarlanan işleri iyileştirmeye ve dönüşüm oranlarını artırmaya çalışan firmalar için önemli bir kaynak olarak ortaya çıkmıştır. Kişiselleştirilmiş içerik çok çeşitli biçimlerde gelir. Bir perakendecinin ana sayfasında veya ürününde kişiye özel ürün önerileri, alışveriş sepetini terk eden pazarlama e-postaları, müşterilere kişiselleştirilmiş bir showroom sunan alıştırma sınavları ve diğer birçok strateji bunlar arasındadır.
İşletmeniz İçin E-Ticaret Kişiselleştirme Teknikleri
Aralarında en iyi e-ticaret stratejisini seçmek zor olabilir. İşletmenizde verimliliği artırmak için kullanabileceğiniz stratejiler aşağıda açıklanmıştır.
#1. E-ticaret özelleştirmesi satışları artırır
Kişiselleştirme çabalarınızı şu şekilde artırabilirsiniz: benzersiz içerik yazma Bu, okuyucularınız üzerinde bir etki bırakır. Bununla birlikte, böyle bir malzemeyi üretmek için sizin tarafınızdan çalışma gerekecektir. Hedef kitlenizin kişiliğine hitap eden içerikler oluşturursanız, müşteriler ürünlerinizi daha sık kullanır.
#2. Tüketicilerle ilişkilerin güçlendirilmesi
Minnettarlığınızı ifade etmek, e-posta listenize katılmalarının yıldönümünde bir “Teşekkür Ederiz” e-postası göndermek veya onlara bir doğum günü e-postası göndermek, bunu başarmanın etkili yollarıdır. Bu tür bağlantıları yapmak, müşterilerin ürünlerinizi satın almaya devam etme şansını artırır.
#3. Kampanyalarınızı kullanıcı davranışına göre ayarlayın
Web sitenizi ziyaret eden hiç kimse tam olarak bir başkası gibi değildir. Bu nedenle, yerinde iletişiminizin etkili olması için her ziyaretçi için özelleştirilmesi gerekir. Bu, mesajınız kimlikleriyle bağlantılı olacağı için geri dönmelerini sağlayacaktır.
#4. Özel amaçlar için e-posta pazarlamasını kullanın
E-posta pazarlaması, en etkili e-ticaret pazarlama stratejilerinden biridir. E-posta pazarlamasına harcanan her dolar için genellikle 38 dolar üretilir. E-posta pazarlamanızda kullanabileceğiniz özelleştirme stratejilerinden birkaçı, e-posta konu satırını özelleştirmeyi, kullanıcı eylemine dayalı olarak e-posta göndermeyi ve uyuyan beklentileri yeniden devreye sokmayı içerir.
#5. Son görüntülenen ürünler gösteriliyor
Önemsiz görünse de, müşterileriniz bunu oldukça önemli görebilir. En son görülen öğeler, kullanıcılara e-ticaret siteniz hakkında bir fikir edinmeleri için gösterilir. Sizden bir şey satın alma olasılıklarını artırır.
E-ticarette Kişiselleştirmenin Faydaları
E-Ticaret kişiselleştirmenin faydalarından biri, dönüşümleri ve satışları artırmanın en iyi yollarından biri olmasıdır. Henüz paranızı kullanmadıysanız, neredeyse kesinlikle öylesiniz.
#1. Daha fazla satış sağlayan iyileştirilmiş dönüşüm oranları
E-Ticaret kişiselleştirme avantajları listemizdeki ilki, dönüşüm oranlarını büyük ölçüde iyileştirmesidir. E-Ticaret özelleştirmesi, müşterilerinize hitap eden veya gereksinimlerini karşılayan mal ve hizmetler sunmanıza olanak sağlayarak satışları artırır. Modern tüketici son derece öngörülemez ve kısa bir dikkat süresine sahip. Bu nedenle, onları teklifinizi satın almaya ikna etmek için sınırlı bir fırsat penceresine sahipsiniz. İnsanları işletmenizden satın almaya ikna etmenin en iyi yöntemi, onların zevklerine ve alışkanlıklarına hitap eden odaklı bir strateji kullanmaktır.
#2. Artan web sitesi kullanımı
Web sitenizi ziyaretçilerinizin ilgi alanlarına göre düzenlerseniz, doğal olarak sitede daha uzun süre kalmak ve tekrar ziyaret etmek isteyeceklerdir. Web sitesi katılımlarındaki artış, diğer şirketlerin web sitesi katılımını artırmak için reklamlar yayınlayarak yapacağı pazarlama giderlerinden tasarruf etmenizi de sağlayacaktır. Bu nedenle, web sitesi kullanımını artırmak da e-ticaret kişiselleştirmenin faydalarından biridir.
#3. Daha fazla müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti de e-ticaret kişiselleştirmenin faydalarından biridir. Kişiselleştirilmiş açılış sayfaları, hedeflenen reklamlar ve hazırlanmış e-posta mesajları gibi e-ticaret kişiselleştirme stratejileri ile müşterilerinizle kalıcı bir ilişki kurabilirsiniz.
Bu stratejiler, müşterilerinizin belirli bir ürünü veya ilginç bir bilgiyi tanımlamasına yardımcı oldukları için işletmenizi müşteri merkezli olarak gösterir. E-ticaret kişiselleştirme, tüketici mutluluğunu ve müşterilerin markanızla etkileşimden elde ettiği değeri artırarak işletmelere fayda sağlar.
#4. Yinelenen satın alma sayısı
E-Ticaret kişiselleştirme avantajları listemizdeki sonuncusu, yinelenen satın alma işlemlerini artırmaktır. Özel bir yaklaşım kullanmak, müşterilerinize şirketinizin ihtiyaçlarını aktif olarak dikkate aldığını ve yaşam kalitelerini iyileştirmeye çalıştığını gösterir.
Sayısız araştırma, kişiselleştirmenin müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı nasıl artırdığını göstermiştir. Sadık bir müşteri, sık sık satın alma işlemlerini gerçekleştirir ve markanıza bağlı kalır.
Kişiselleştirme E-ticaret İstatistikleri
Amaç, satın alma deneyimlerini geliştirmek için her bir tüketici kategorisine ilgi çekici, pratik ve alakalı ürünler ve içerik sağlamaktır. Bu, bir satın alma işlemi yaparken markanızı kullanmanın verimliliğini, keyfini ve avantajlarını artırır.
Şüphesiz, kişiselleştirme, sağlam, uzun vadeli bir müşteri-iş ilişkisi kurmanın ilk adımıdır. Kişiselleştirmenin ne kadar etkili olduğunu göstermek için bazı istatistiklere bakalım. Şimdi kişiselleştirme istatistiklerine geri dönelim, başlangıçbonsai Çevrimiçi işletmelerin %90'ı şimdiden kişiselleştirmeye yatırım yaptı.
Birçok İşletme Kişiselleşiyor
- Pazarlamacıların %98'i kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirdiği konusunda hemfikir.
- Dijital işletmeler bütçelerinin %89'unu kişiselleştirmeye harcıyor.
- Pazarlamacıların %51'i kişiselleştirmenin en önemli konu olduğunu söylüyor.
Kişiselleştirmenin işletmeler üzerinde olumlu etkileri vardır.
- Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir işletmeden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.
- Ziyaretçiler sıklıkla ziyaret ettikleri web sitelerine göre özelleştirilmiş reklamlar görüntülediğinde, ürünün geliri %38 oranında artıyor.
- Kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti önerileri, çevrimiçi alışveriş yapanların %92'sini alışveriş yapmaya ikna etti.
- Kişiye özel indirimler karşılığında kişisel bilgilerini verecek olan tüketiciler, pazarın %50'sinden fazlasını oluşturmaktadır.
- Tüketiciler, verilerini sağlamanın daha kişiselleştirilmiş bir deneyimle sonuçlanacağına inanıyor (%83).
- Tüketicilerin %64'üne göre, müşteriler, özelleştirilmiş deneyimler sunmak için tercihlerini ve geçmiş satın alımlarını takip eden firmalarda sorun yaşıyor.
Müşteriler kişiselleştirilmiş mobil etkileşimin keyfini çıkarıyor
- Ankete katılanların %41'ine göre, müşterilerin satın alma geçmişlerini kendilerine özel SMS teklifleri göndermek için kullanan işletmelerle ilgili bir sorunu yok.
- Tüketicilerin %51'i en sevdikleri şirketlere mesaj göndermekle ilgileniyor.
- Sadakat üyelerinin %76'sı favori işletmelerinden kendileri için kişiselleştirilmiş SMS bildirimlerini tercih ediyor.
Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, katılım ve gelir üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.
- Kişiselleştirilmiş e-postalarda işlem oranları 6 kat daha yüksektir.
- Pazarlamacıların %82'sine göre, e-posta özelleştirmesi açılma oranlarını artırdı.
- Özel bir e-posta kampanyasının ortalama yatırım getirisi %122'dir.
Web Sitesi Kişiselleştirme E-ticaret
E-ticaret web sitesi kişiselleştirme, web sitesi kullanıcılarına demografik, psikografik, coğrafi veya davranışsal verilere ve içinde bulundukları müşteri yolculuğunun aşamasına göre özel bir deneyim sunma sürecidir. kuruluşların tüketicileri hakkında veri toplamasına, segmentlere ayırmasına, hedeflemesine, süreçleri otomatikleştirmesine ve diğer işleri yapmasına yardımcı olmak için yazılım çözümleri.
Web Sitesi E-Ticaret Kişiselleştirme Örnekleri
Aşağıdaki web sitesi e-ticaret kişiselleştirmesine göz atın;
1 numara. VWO
VWO, yazılım ve hizmetleri karıştıran web sitesi özelleştirmesine farklı bir yaklaşımdır. Bölünmüş URL testi, A/B testi, oturum kayıtları, ısı haritaları ve çevrimiçi anında iletme bildirimleri dahil olmak üzere bir dizi yetenek sunar. Pek çok farklı türde şey olduğu için ihtiyaçlarınıza göre paketler satın alabilirsiniz. Hizmet olarak veri analizi, kampanya yönetimi ve uygulama sunar.
#2. Kanıt
Bir self servis web kişiselleştirme platformu olan Proof (Useproof olarak da bilinir), iki farklı ürün kategorisi sunar: deneyimler ve nabız. İlki, açılış sayfalarını hedeflediğinden ve web sitenizin görsel düzenleyici kaplamasını oluşturduğundan, web sitenizin kodunu ayarlamak zorunda kalmadan içeriği, grafikleri, CTA'ları ve daha fazlasını değiştirebilirsiniz. Pulse'un amacı, sosyal geçirmez mesajları görüntülemektir.
Proof, müşteri yolculuğu aşamalarına, sektöre, firma boyutuna ve daha fazlasına dayalı olarak hedef kitle segmentasyonu sunar. Şu anda, herhangi bir yeniden pazarlama veya ürün önerisi özelliği sağlamıyor gibi görünüyor.
#3. Şık not
Sleeknote, perakende ve e-ticaret sektörleri için bir web kişiselleştirme hizmetidir. Uygun fiyatı ve önceden hazırlanmış tema ve düzenlerin çeşitliliği nedeniyle, bağımsız pazarlamacılar için ideal görünüyor. Başka bir deyişle, testler oluşturma ve sonuçlarını raporlama konusunda tamamen rahatsanız, bu başlangıç için harika bir araç olacaktır. Ayrıca, kullanıcıları ürün önerileri oluşturabilir, masaüstü ve mobil deneyimleri özelleştirebilir ve kitle hedefleme ve tetikleme araçlarını kullanabilir.
#4. Kişileştir
Personyze, web sitesi açılış sayfalarından e-posta kampanyalarına kadar müşteri deneyimi genelinde web kişiselleştirme ve ürün önerilerini uygulamak için çok çeşitli yetenekler sunduğunu iddia ediyor.
Dahili arama, gerçek zamanlı aktivite, coğrafi konum, hava durumu, sosyal veriler ve daha fazlasını içeren 70'den fazla kullanıcı özelliğinden yola çıkarak hedefleme yapabildiğini iddia eden Personyze'nin hedefleme gücü öne çıkıyor. Yaratıcı hedefleme kombinasyonlarını denemekle gerçekten ilgileniyorsanız, bu araç aradığınız cevap olabilir.
# 5. Google Optimize
Google Optimize Edin Google Marketing Platform'un geri kalanıyla birlikte çalışan bir web sitesi kişiselleştirme ve bölünmüş test aracıdır. Web sitenizle entegrasyonu sayesinde testler yapabilir, kullanıcılarınızı sınıflandırabilir, özelleştirilmiş deneyimler sunabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Bir iş ürünü olarak satın alınabilir veya ücretsiz olarak kullanılabilir (Optimize 360).
Google Optimize'ın başlıca avantajları, kullanımının kolay olması, çoğunlukla ücretsiz olması ve çok fazla teknik uzmanlık gerektirmemesidir, bu nedenle pazarlama departmanınız, teknik destek ekibinizi yoğun bir şekilde dahil etmeden web sitesi kişiselleştirmesini test edebilir.
E-posta Pazarlama Kişiselleştirme E-ticaret
Pazarlamacılar, gereksiz iletişim kurarak müşterileri rahatsız etmenin kaderini kabul etmek zorunda değiller. Nitekim elinizden geldiğince ürünlerinizi onların yüzlerine itiyorsunuz. E-posta pazarlaması işletmeler için harikadır ve e-posta pazarlamacıları genellikle ürün önerileri gibi kişiselleştirmeden yararlanır. Bununla birlikte, düzenli haber bültenleri ve BAU e-postaları, kişiselleştirmeye rağmen genellikle fark edilmez.
E-posta Pazarlama Kişiselleştirme E-Ticaret İpuçları
E-Ticaret kişiselleştirme için e-posta pazarlama ipuçlarımızdan ilki sosyal kanıttır. Sosyal kanıt, güçlü bir dönüşüm artırıcıdır, bu nedenle e-ticaret kişiselleştirmeniz için e-posta pazarlamanıza dahil etmek için her fırsatı kullanmalısınız. Anlayışlı sosyal kanıt ipuçları, aciliyeti artırabilir ve ziyaretçileri web sitenizi ziyaret etmeye motive edebilir. Ayrıca, e-Ticaret e-posta reklamlarına sosyal kanıtı entegre etmek, satın alma işlemlerini %13 oranında artırabilir.
Kahraman bayrağınız, alıcınız üzerinde iyi bir ilk izlenim bırakmak için tek şansınız. Ek olarak, insan beyni görüntüyü kelimelerden 60,000 kat daha hızlı işlediğinden, banner'ınızı stratejik olarak kullanmanız önerilir. Hedef kitlenizin ilgi alanlarına ve marka tercihlerine göre özelleştirilmiş bir kahraman afişi ile dikkatlerini çekin.
#3. Dinamik ücretlendirme
Müşterinizin kötü bir deneyim yaşamasını sağlamanın kesin bir yolu, pazarlama e-postalarınızda süresi dolmuş anlaşmaları tanıtmaktır. Ancak, bahse girerim, müşterilerinize tekrar eden işleri teşvik etmek için unutulmaz bir deneyim sunmak istersiniz. Müşterilerin canını sıkmasını önlemek için indirimleri ve fırsatları tanıtan e-postalarınızda gerçek zamanlı dinamik fiyatlandırmayı kullandığınızdan emin olun.
#4. Geri Sayım Saatleri
E-Ticaret kişiselleştirme için e-posta pazarlama ipuçlarımızdaki son ipucu, geri sayım Saatleridir. Kişiselleştirilmesi, gerçek zamanlı dinamik içerik ve geri sayım sayaçlarının kullanımıyla ilgili alıcı katılımını artırmak için akıllı bir strateji içerir. E-posta pazarlama araç kutunuzda bulunması gereken yararlı bir araç, işleri daha acil hale getirdiği, heyecan yarattığı ve tıklama oranlarını azalttığı için geri sayım sayacıdır.
Şovmen, müşterileri yaklaşan flaş satış son tarihi konusunda uyarmak için bir geri sayım sayacı kullanır. Aciliyet duygusu yaratarak, ödeme sürecini hızlandırırlar ve ürünlerinin çekiciliğini artırırlar.
E-ticarette kişiselleştirme neden önemlidir?
E-ticarette kişiselleştirme, müşteri sadakatini teşvik eder. Markanızdan ne beklendiğini ve istedikleri deneyimleri nasıl sunacağınızı anladığınızı sürekli olarak gösterebilirseniz, rekabete kıyasla sadakatlerini gösterme ve markanıza bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir.
Hangisi e-ticarette kişiselleştirilmiş pazarlama örneğidir?
Aşağıdakilerden hangisi e-ticarette kişiselleştirmeye en iyi örnektir?
Ana sayfanızı ve gezinmenizi ziyaretçi ilgi alanlarına göre uyarlamak, daha etkili bir e-ticaret kişiselleştirme örneğidir.
Bir kişiselleştirme örneği nedir?
Nike'ın özelleştirilmiş NikePlus sadakat programı, kişiselleştirilmiş avantajların yanı sıra özel ürün önerileri de sunar.
Bir çevrimiçi perakendeci sitesi kişiselleştirmeyi artırmak için ne yapabilir?
Kullanıcıların profil oluşturmasına izin vererek, çevrimiçi mağazalar kişiselleştirmeyi iyileştirebilir.
Neden kişiselleştirmeye ihtiyacımız var?
Kişiselleştirmenin sadece işin ötesinde faydaları vardır. Kişiselleştirilmiş etkileşimler, müşteri mutluluğunu ve marka sadakatini artırır.
Özelleştirme ve kişiselleştirme arasındaki fark nedir?
Bir ürünü müşterinin isteklerine daha iyi uyacak şekilde tasarlama veya değiştirme süreci, kişiselleştirmeyi içerir. Bir müşteri bir öğeyi kendi ihtiyaçlarına veya beklentilerine uyacak şekilde manuel olarak değiştirdiğinde buna özelleştirme denir.
Sonuç
Bir çevrimiçi mağazaya sahip olmak bir şey ve trafiği çekmek için başka şeyler. Diğer yandan, trafik oluşturmak ve muhtemelen satışları artırmak için, çoğu e-Ticaret platformu artık müşterilerin memnuniyetini artırmak ve muhtemelen ürünleri ve hizmetleri etrafında tekrar eden bir gelir sistemi oluşturmak için kişiselleştirme özelliklerine sahiptir. Bana göre gerçekten sevindirici bir gelişme.
Kişiselleştirme E-ticaret SSS'leri
Müşteriler neden kişiselleştirme istiyor?
Kişiselleştirme, genellikle insanların geri gelmesini ve zaman içinde sadık kalmasını sağlamak için iyi bir stratejidir. Çok şey anlatır ve benzersiz kimliğinizi ortaya çıkarır.
Bir çevrimiçi mağaza daha kişisel hale getirmek için ne yapabilir?
- Kişiselleştirilmiş Kılavuzlar Sunun.
- Son Görüntülenen Öğeleri Görüntüle.
- Konum bazında ürün sayfalarının görünüşünü değiştirin
- İnsanların sitenizi nasıl kullandığına göre özel kampanyalar yapın.
- İnsanlarla bağlantı kurmak için e-posta pazarlamasını kullanın.
- Kendi deneyiminizden daha fazla öneride bulunun.
- Geliri Artırmak İçin Denenmiş ve Test Edilmiş 7 Pazarlama Stratejisi
- AI Pazarlama: En İyi 30'dan Fazla Yapay Zeka Pazarlama Aracı
- İş Modeli: Tanımlar, Örnekler ve Türler
Referanslar
