En yüksek açılma ve tıklanma oranlarının online alışverişlerde sipariş onayı e-postalarında görüldüğünü biliyor muydunuz? Müşterileriniz, e-ticaret mağazanızdan bir satın alma işlemi gerçekleştirir gerçekleştirmez sipariş onayı e-postaları almayı bekleyecektir. Bu işlemsel e-postalar yalnızca müşterileri bilgilendirmekle ve onlara güven vermekle kalmaz, aynı zamanda sipariş hacmini de önemli ölçüde artırır. Sipariş onayı e-postaları önemlidir çünkü bunlar: Müşterilere güvence verir, Müşterileri satın alma işlemleri konusunda heyecanlandırır. Onları başka bir satın alma işlemi yapmaya, şirketinizi sosyal medyada takip etmeye veya bir sadakat programına katılmaya davet ederek tüketici ilişkileri geliştirin.
Bu gönderide, sipariş onayı e-postasının ne olduğunu öğrenecek ve kendi e-postanızı tasarlamanız için size ilham verecek gerçek hayattan örnekler göreceksiniz. Başlayalım.
Sipariş Onay E-postası nedir?
Sipariş onay e-postaları, alıcılara siparişlerinin alındığını veya işlendiğini bildirmek için e-ticaret firmaları tarafından gönderilen işlem e-postalarıdır.
Bir sipariş onay e-postası genellikle teslimat yeri, sipariş edilen ürünler ve ödeme tutarı gibi önemli işlem bilgilerini içerse de, bir makbuzdan daha fazlasıdır.
Bir sipariş onayı e-postası, bir kerelik alıcıları tekrar müşterilere ve tekrar müşterileri marka müjdecilerine dönüştürmenin ilk adımıdır.
Mükemmel bir sipariş onayı e-postası, alıcının ilgisini çeker, yanlış anlamaları ortadan kaldırır ve en önemlisi, tüketicilerinizle faydalı bir ilişki için zemin hazırlar.
Neden Sipariş Onay E-postaları Göndermeliyim?
Sipariş onayı e-postaları çok önemli bir pazarlama aracıdır. Müşterilere sipariş bilgilerinin doğru olduğu ve meşru bir şirketten satın aldıkları konusunda güvence verirler.
"Ekosistem" terimi, inşaat sektöründe faaliyet gösteren bir grup insanı ifade eder. Pazarlama otomasyonu teknolojilerinin yaygın olarak benimsenmesi göz önüne alındığında, bir onay e-postasının gönderilmemesi şüphe veya kaygı uyandırabilir.
Sipariş Onay E-postasına Neleri Dahil Etmelisiniz?
Bir sipariş onayı e-postası kısa olmalı ve müşterilerin satın alma işlemleri konusunda kendilerine güvenmeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri içermelidir.
1 numara. Sipariş numarası
Müşterinin işlemle ilgili soruları veya endişeleri varsa, sipariş numarası çok önemlidir. Müşteriler, müşteri desteği ile iletişime geçtiklerinde, satın alma detaylarına erişmek için sipariş numaralarını vermeleri gerekecektir. Sipariş numarasını e-postanın üst kısmına girin.
2 numara. Tüketici iletişim bilgileri.
Teklif ettilerse müşterinin adını, telefon numarasını ve e-posta adresini ekleyin. Bu, tüketiciye, varsa, belirtilen telefon numarası ve e-posta adresinden durum güncellemelerini alacakları konusunda güvence verir.
Ayrıca, fatura ve teslimat adreslerini (aynı olsalar bile) ekleyin, böylece müşteri sağladığı bilgilerin doğru olduğundan emin olabilir.
#3. Gönderi Adresi
Müşterinin teslimat adresi fatura adresiyle aynı olsa bile tekrar kontrol edin. Müşteriler farklı bir bölgeye sevkiyat talep edebilir, bu nedenle bu verileri teyit etmelerine izin verin ve kargonun doğru adrese teslim edildiğini garanti edin.
Öğe depodan ayrılmadan önce sevkiyat adresi veya yöntemi gibi verileri değiştirmelerini sağlayın.
#4. sipariş özeti
Aşağıdaki bilgiler dahil olmak üzere sevk edilecek ürünleri listeleyin:
- Ürün adı (mümkünse bir resim ekleyin).
- Miktar.
- Renk ve boyut.
- Birim başına fiyat.
- İzleme bağlantısı (varsa).
E-postanın ilgili tüm bilgileri içerdiğinden emin olun, böylece tüketicinin web sitenizi ziyaret etmesi ve siparişinin ayrıntılarını onaylamak için oturum açması veya müşteri desteğiyle iletişime geçmesi gerekmez. Her ürünün küçük resmini sağlayın.
# 5. Maliyeti kırın.
Müşterinizin ne için ücretlendirildiğini anladığından emin olun. Ödeme sırasında tüm ücretler özetlenmiş olmalıdır, ancak emin olmak istiyorsunuz.
Sürpriz ücretler kesinlikle yasaktır! Her ürünün, satın alınan miktarın, ilgili vergi ve ücretlerin ve indirimlerden veya promosyon kuponlarından elde edilen tasarrufların ayrıntılı bir listesini sağlayın. Müşterinin ücretlerin nereye uygulandığını bilmesi için ödeme yöntemini belirtin.
#6. Nakliye yöntemi ve beklenen teslimat tarihi.
Sevkiyatla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Gönderi seçeneğini (standart, hızlandırılmış veya gecelik), siparişin deponuzdan ayrılması beklenen tarihi ve taşıyıcının ürünü teslim etmesi beklenen tarihi onaylayın. Özel teslimat talimatları veriyorlarsa (örneğin, "öğeyi verandada bırakın" veya "yalnızca akşam 5'ten sonra teslim edin"), müşterinin e-postadaki mesajının birebir kopyasını sağlayın.
#7. İletişim bilgileriniz ve yöntemleriniz.
Müşterileri, siparişleriyle ilgili herhangi bir soruları veya sorunları varsa sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bilgilendirin. E-postanızı, telefon numaranızı, sosyal medya kullanıcı adlarınızı ve müşteri desteği sunduğunuz tüm sohbet uygulamalarını ekleyin.
Sipariş Onay E-postası Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırır?
Müşteriniz halihazırda bir işlemi tamamlamış olduğundan, sipariş onayı e-postalarının aşırı derecede satış amaçlı olması gerekmez.
Ancak, tüketici ilişkisini geliştirmenin ve onlarda işletmeniz hakkında harika bir izlenim bırakmanın hala yolları var.
İşte bunu nasıl başarabileceğinize dair bazı örnekler.
1 numara. Müşterilere güvence sağlayın
Müşteriler, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten kısa bir süre sonra bir e-posta almayı bekler. Göndermezseniz, akla gelen ilk şey kandırılmış olmalarıdır. Ne yazık ki, eminim hepimiz oradaydık!
Müşteriler, işlemlerinin başarıyla tamamlandığının kanıtı olarak sipariş onayı e-postaları alırlar. Bu, onlarda anında güven geliştirir ve kandırılmadıklarını bilerek arkalarına yaslanıp dinlenebilirler.
E-posta ayrıca sonraki adımları ve müşterinin teslimat için nakliye bilgilerini ve sipariş takip numarasını ne zaman alması gerektiği, müşterinin herhangi bir ürünü iade etmesi gerektiğinde ne yapması gerektiği ve desteğinizle nasıl iletişime geçebileceği gibi ne bekleneceğini de özetlemelidir. yardıma ihtiyaç duyarlarsa ekip.
2 numara. Uzun vadeli müşteri ilişkilerinin kurulmasına yardımcı olmak
Sadık ve geri dönen müşteriler, çevrimiçi işletmenizin can damarıdır.
İster inanın ister inanmayın, sipariş onayı e-postaları, prosedürünüze güvenmeyi öğrendikleri ve hızlı iletişimi takdir ettikleri için müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
Aslında, müşterilerin %64'ü onay e-postalarının en değerli e-posta türü olduğuna inanıyor. Değerle liderlik etme zihniyetini benimseyin ve bu e-postaları tüketicilere en kısa sürede ve bekledikleri temel bilgilerle birlikte gönderdiğinizden emin olun.
#3. Bir tüketicinin yardıma başvurma ihtiyacı sayısını azaltın.
Sipariş onayı e-postaları, müşterilerinizi sonraki adımlar ve nereden yardım alacağınız konusunda bilgilendirir.
Ayrıca müşterilere doğru bilgi vererek, destek aramalarının veya sohbet biletlerinin sıklığını azaltmış olursunuz çünkü müşteriler siparişlerinin nerede ve ne zaman geleceğini merakta bırakmayacaklardır.
Sipariş Onay E-postaları İçin En İyi Uygulamalar
Sipariş onayı e-postaları, şimdiye kadar göndereceğiniz en basit pazarlama e-postasıdır. Yine de olumlu bir müşteri deneyimi sunmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için bir dizi en iyi uygulamaya bağlı kalmalısınız.
1 numara. Bir işlemden hemen sonra sipariş onay e-postalarını gönderin.
En kısa sürede bir onay e-postası almak, satın alma sonrası endişeyi azaltır. Müşterileri askıda bırakmayın. Satın aldıktan hemen sonra bir e-posta göndermek için e-posta otomasyonu kurabilirsiniz. Tüketiciler, bir satın alma işleminden hemen sonra heyecanlanırlar, bu nedenle bu, şirketiniz hakkında iyi düşünceler beslemek için mükemmel bir andır.
2 numara. Sipariş onayı e-postasının mobil uyumlu olduğundan emin olun.
E-postalar, masaüstü bilgisayarların yanı sıra mobil cihazlarda da iyi görünmelidir. Alıcınız, satın alma işlemini büyük ihtimalle hareket halindeyken gerçekleştirmiştir.
Aslında, mobil cihazlar tüm e-ticaret satın alımlarının %72.9'unu oluşturuyor. Ayrıca, insanların %60'ı yoldayken e-postalarını kontrol ediyor, bu nedenle onay e-postanızın bir mobil cihazda okunması muhtemel. Tıklaması kolay bağlantılar, cihazlarının ekranına uygun bir dil ve temiz bir e-posta tasarımı ve düzeni sunun.
İstatistiklere göre, kullanıcıların %40'ı kötü bir mobil deneyimden sonra bir rakibe geçecek, ancak endişe verici bir oran olan %84'ü bir mobil işlemi tamamlamakta zorluk yaşıyor. Mobil cihazlara uygun bir onay e-postası güveni artırır.
#3. Markanızı koruyun.
Sipariş onayı e-postalarının sıkıcı olması gerekmez; kısa olmalı ve ilgili tüm bilgileri içermelidir. Boyunca, markanızın renklerini ve logosunu ve ayrıca heyecan uyandıran akılda kalıcı bir cümle kullanın (örneğin, “Yolda…” veya “Siparişiniz için teşekkürler!”). Mesajlarınıza bireysellik katmaktan çekinmeyin.
Satın almayı kutluyor. Müşteriyi sanki büyük bir adım atmış gibi heyecanlandırın (özellikle bu bir yaşam tarzı ürünü veya büyük bir satın alma ise).
#4. Müşterilerinizi hem aydınlatacak hem de ilgilerini çekecek bir konu satırı oluşturun.
Bazı markalar, sipariş onay e-postası için gerçekçi bir konu satırı kullanır (örneğin, "Instacart sipariş makbuzunuz" veya "12345 numaralı siparişiniz verildi.") Diğerleri ise konu satırlarına daha fazla kişilik katar.
# 5. İnsanlara işletmenizle etkileşim kurma şansı verin.
Sipariş onayı e-postaları, müşteri katılımını ve elde tutmayı artırmak için çok önemlidir, bu nedenle fırsatı kaçırmayın. Etkileşim, satın alındıktan kısa bir süre sonra en yüksek seviyeye ulaşır, bu nedenle ütü sıcakken vurun.
E-postanızın altına ekleyebileceğiniz bazı CTA'lar şunlardır:
- Sosyal medyada markayı takip edin.
- Bir arkadaşınıza tavsiye edin veya bir sadakat programına katılın.
- Posta listenize katılın.
- Bir sonraki satın alımınızda indirim almak için bir kupon kodu kullanın.
- Ek ürünler satın alın.
- SSS'leri veya blogunuzu inceleyin.
#6. Satın aldıkları için tüketiciye teşekkür edin.
Markanızı seçtiği için müşteriye teşekkür etmeyi unutmayın. Çevrimiçi alışveriş yaparken, müşteriler neredeyse sınırsız seçeneğe sahiptir. Müşterilere işleri için teşekkür etmek, kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur. İnternetten satın almanın yaygınlaşmasıyla, marka sadakati elde etmek giderek daha zor hale geliyor.
Önemsiz sorunlar nedeniyle tüketicileri kaybetmeyin. Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak için her fırsatı değerlendirin.
#7. İkinci bir gönderi onayı e-postası da gönderin.
İlk onay e-postanızda teslimat tarihini önceden belirtmiş olsanız bile, ürün gönderildiğinde müşterilere e-posta veya SMS yoluyla (müşteri kabul ederse) başka bir hatırlatma verin. Ayrı bir gönderi onay e-postası, müşterilerin içinin rahat olmasını sağlar ve ürünlerinin teslimatı konusunda onları heyecanlandırır.
Teslimat onay e-postasının, yukarıda listelenen CTA'ları kullanarak müşterilerle etkileşim kurmanız için size bir şans daha verdiğini unutmayın.
Bir Onay E-postası Ne Kadar Uzun Olmalıdır?
Onay e-postaları kısa ve öz olmalıdır. Müşteriye siparişi için teşekkür edin. "Ekosistem" terimi, inşaat sektöründe faaliyet gösteren bir grup insanı (taşıyıcı, sevkiyat tarihi ve beklenen teslim tarihi) ifade eder.
Etkili Konu Satırlarına Bazı Örnekler Nelerdir?
Konu satırları kısa ve öz olmalıdır, ancak marka sesinize uyuyorsa biraz kişilik katmaktan korkmayın.
Örneğin, "[marka adını girin]'den [buraya ad girin] için sipariş onayı" yazabilirsiniz. "Ekosistem" terimi, inşaat sektöründe faaliyet gösteren bir grup insanı ifade eder.
Tüm İşlem Deneyimini Otomatikleştirmenin Önemi
Tüm işlem deneyimi otomatikleştirilerek daha düzenli bir kullanıcı deneyimi oluşturulur. Ayrıca, bunun gibi tekrarlanan prosedürlerin otomatikleştirilmesi personelinize önemli miktarda zaman ve para kazandıracaktır.
Otomasyonunuz devreye girdikten sonra, tüketicilerinizle iletişim kurmak tamamen eller serbest hale gelir. Sürekli olarak birçok kaynaktan veri noktaları çıkarabilir ve ayarladığınız tetikleyicilere göre otomatik olarak gönderilen özel e-postalara sahip olabilirsiniz.
İş akışlarınız sizin herhangi bir düğmeye manuel olarak dokunmanıza gerek kalmadan çalıştığı için, ekibiniz strateji ve müşteri deneyimini iyileştirme gibi daha kritik etkinliklere odaklanabilir.
Örneğin, bir sipariş için ödeme yapan birisi, siparişi bir araya getirme, uygun ambalajı seçme ve siparişi hemen müşterinize gönderme sürecini sipariş karşılama sağlayıcınızın başlatmasını sağlamalıdır.
İşlemsel e-posta akışı, müşteri tarafında otomasyon teknolojiniz tarafından tetiklenecek ve müşterilerin süreç boyunca güncellemeleri zamanında almalarını sağlayacaktır. Ardından, marka olarak, onlarla sık sık bağlantı kurarak deneyimlerine öncelik veriyorsunuz.
Fikir, e-ticaret teknoloji grubunuzdaki diğer araçlarla iyi entegre olan bir otomasyon ürünü seçmektir, böylece sipariş karşılama verileriniz ESP, SMS aracınız ve diğer araçlarla otomatik olarak senkronize edilebilir.
Son olarak fikir, müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu özelleştirmek için çok sayıda kaynaktan hızlı bir şekilde veri noktaları çıkarabileceğiniz çok yönlü bir müşteri deneyimi yaratmaktır.
Final Kelimeler
Tüketici güveni oluşturma, tekrar satın almaları teşvik etme ve sadakati artırma konusunda bir sipariş onayı e-postasının değerini asla küçümsemeyin. Sipariş onayı e-posta şablonları, e-posta pazarlama otomasyon yazılımı kullanılarak oluşturulabilir ve alıcı bir satın alma işlemi gerçekleştirir gerçekleştirmez otomatik e-postalar gönderilebilir.
- BEYAZ ETİKETLEME: Nasıl Çalıştığına Dair Ayrıntılı Kılavuz
- SOSYAL MEDYA İLGİLİ: Etkileşim Oranınızı Nasıl Artırırsınız?
- E-posta Pazarlama Platformları: Genel Bakış, Ortak Özellikler, Karşılaştırmalar
- KÜÇÜK İŞLETME E-POSTA PAZARLAMASI: Anlamı, En İyi E-posta Pazarlama Yazılımı ve İpuçları
Referanslar
