Ürünleri organize etmek, değerlerini açıklamak ve optimum bir tüketici deneyimi sağlamak için hem fiziksel hem de dijital mağazalarda çeşitli satış teknikleri kullanılmaktadır. Çeşitli disiplinler, ticaret bayrağı altına aittir ve çok sayıda ticaret türü vardır. Bu makalede mağazacılık hakkında daha fazla bilgi edinin.
Merchandising nedir?
Merchandising, perakende ve toptan satış için ürünlerin teşhiri ve tanıtımıdır. Bu, pazarlama stratejisini, sergi tasarımını ve indirimler dahil rekabetçi fiyatı içerir. Mağazacılık, markalarını oluşturmaya, müşteri deneyimini geliştirmeye, sektördeki diğer şirketlerle rekabet etmeye ve nihayetinde satışları artırmaya çalışan perakende işletmeleri için kritik öneme sahiptir.
Mağazacılık Nasıl Çalışır?
Müşterileri fiziksel veya dijital bir mağazanın ürünlerine çekmek için en uygun yöntemin belirlenmesi, Merchandising tanımında açıklanmaktadır. Mağazayı tasarlamayı, ürünleri görsel olarak sergilemeyi, rekabetçi fiyatlandırmayı kullanmayı, değerlerini iletmeyi ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmayı gerektiren hem gerçek mekanda faaliyet gösteren hem de çevrimiçi mağazalar tarafından kullanılan bir tekniktir. Maddi mal satan bir şirket için stratejinin tamamı işçilik ve malzeme maliyetlerinin artmasına neden olabilir.
Bir müşteri fiziksel bir mağazaya girdiğinde işe yarayan ilk şey vizyonudur. Sonuç olarak, ürünleri düzenli ve prezentabl tutmak çok önemlidir. Müşterilerin, rastgele stoklanan ürünlere göre estetik açıdan çekici ürünleri fark etme olasılığı daha yüksektir. Müşterileri mağazada sergilenen ürünleri satın almaya ikna etmenin bir başka yöntemi de raf tabelaları ve ödüller kullanmaktır.
Yeni bir ürün piyasaya çıktığında insanların ilk dikkat ettiği şeylerden biri fiyatıdır. Ürünü oluşturmak için üretim bileşenlerini ve diğer stratejileri birleştirmenin maliyeti, fiyatlandırmayı etkiler. Bir ürün perakende mağazasına uygun ambalajla geldiğinde, hemen müşteri çeker. Bu, satış planını etkili bir şekilde uygulamaya yönelik bir yaklaşımdır. İkinci adım, alışveriş yapanların indirim sıralarını ziyaret etmelerini ve bu tür ürünleri tereddüt etmeden satın almalarını sağlamak için indirim afişleri yerleştirmektir.
Çevrimiçi perakendeciler söz konusu olduğunda, alıcılar sunuma ve fiyatlandırma, malzemeler ve bileşenler gibi diğer ayrıntılara dayalı olarak bir satın alma kararı verebilmelidir. Her şeyden önce, internetten alışveriş söz konusu olduğunda, güvenilir müşteri desteği çok önemlidir.
Neler Ticaret Ticareti Hizmeti Olarak Nitelik Almaz?
Müşterilerine hizmetlerini tamamlamak için bir şeyler satan şirketler, ticaret işinde değildir.
Örneğin bir berber, belirli malzemelerin kullanımını gerektirse de müşterilerine bir hizmet sunar.
Satılan ürünler hizmet kapsamında verildiği için berberler hizmet işletmesi sayılmaz.
Yine de berber, müşterilerin satın alması için hem hizmetler hem de çeşitli ürün grupları sağlıyorsa, mal satışı ticaret işi olarak sınıflandırılabilir.
Ticaret Türleri
Kullanılan stratejiye bağlı olarak, bir ticaret işi çeşitli türlerde olabilir. Ancak, kavramı anlamanıza yardımcı olacak birkaç örnek:
1 numara. Ürün tanıtımı
Bu promosyon faaliyetleri, ürün satışlarını artırmak için hem mağaza içi hem de çevrimiçi perakendeciler tarafından kullanılmaktadır. Fiziksel veya dijital şeyleri insanların satın alacağı şekilde sergilemekle ilgilidir. Bu strateji, ürünün uygun şekilde paketlenmesini veya web sitesinde ürün fotoğraflarının gösterilmesini içerebilir.
2 numara. Perakende Mağazacılık
Fiziksel mağazalarda ürün teşhiri için kullanılan tanıtım ve pazarlama yöntemlerini ifade eder. Satış görevlisi davranışının yanı sıra, bir perakende mağazasında sergilemek söz konusu olduğunda, şeyleri düzenli bir şekilde yerleştirmek çok önemlidir.
#3. E-ticaret/Çevrimiçi Mağazacılık/Dijital
Geleneksel vitrinlerdeki ürünlerin aksine, e-ticaret web sitelerindeki ürünlerin değerlendirilmesi zordur. Sonuç olarak, çevrimiçi perakendeciler web sitesinin işlevselliğine odaklanır ve gerekli bilgileri ürünlerin yanında sunar. Ayrıca, müşteri sorgularını ele almak için etkili ve anında bir müşteri hizmetlerine sahiptirler. Tanıtım için sosyal medya ve e-posta pazarlaması da kullanılabilir. Sonuç olarak, dijital platformlar tüketici güvenini ve sadık bir müşteri tabanını geliştirir.
#4. Görsel Mağazacılık
Mağazalar, insanları anında satın almaya ikna etmek için ürün tasarımı, ambalajı, faydaları ve fiyatlandırma ve indirim gibi ilgili bilgileri sunar. Reklam afişleri ve tabelalar, bu stratejiyi daha iyi ürün satışları için etkili kılmak için en iyi stratejilerdir. Fiziksel ve dijital perakendeciler tarafından kullanılan ek sunum özellikleri, boşluk bırakma, renk seçimi, aydınlatma, web tasarımı, çevrimiçi filmler vb. içerebilir.
5 numara. Çok Kanallı Perakendecilik
Tüm platformlarda (gerçek mekanda ve çevrimiçi) güçlü müşteri desteği sunmayı gerektirir. Sonuç olarak, insanların belirli bir ürünü satın almaları veya farklı bir şey aramaları konusunda karar vermelerine yardımcı olur.
Mağazacılık için İş Modelleri
Yöntemi kavramanıza yardımcı olacak bazı örnekler:
Örnek #1
Mevsimlik tatillerin Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende satışlar üzerinde her zaman önemli bir etkisi olmuştur. Festivaller sırasında Best Buy, Walmart ve Macy's gibi birçok satış şirketi ürün satışlarında bir artış görüyor. Listeye en son eklenen, bir ev tadilatı perakendecisi olan Home Depot Inc.'dir. 2020'den birkaç yıl önce, şirket stratejisini yeniden düşünmeye ve ürünlerde muazzam indirimler sağlamaya başladı, bu da Kara Cuma ve diğer tatillerde satışlarda önemli bir artış sağladı.
Örnek #2
Ulusal Basketbol Birliği (NBA) ve bir Amerikan giyim şirketi olan Nike Inc., Haziran 2015'te bir anlaşma imzaladı. 2017-2018 sezonuyla başlayan sekiz yıllık anlaşma, şirketi NBA'in sahadaki ilk yetkilisi yaptı. takım üniformalarında görünen logosu ile giyim ortağı. Çeşitli tüketici segmentlerinde spor ürünlerinin satışını artırmak iş planlarının bir parçasıydı.
Merchandising'in Faydaları
#1. Maliyet etkinliği
Merchandising, özellikle bir şirket uygulamada bilgili ve deneyimliyse, en uygun maliyetli tutundurma karması tekniklerinden biridir. Promosyon fonları sınırlı olan işletmeler için faydalı olabilir, çünkü ürüne dönük kontrol ve iyileştirilmiş raf konumlandırma gibi stratejiler çok az veya hiç ek masraf gerektirmeyebilir. Bu sorumluluklar, ücreti ödenmiş satış elemanları tarafından da yerine getirilebilir.
2 numara. Satış noktasında etki
Merchandising, alıcıları satın alma sürecinin son aşamasında etkiler. Sonuç olarak, pazarlamacılar, alıcı işe girmeden önce marka tercihi farkındalığı geliştirmeye çalışır. Bu, hedef müşterinin satış sırasında markaları belirtmesini sağlar.
Tercihi elde etmek için bir tüketici bayiliği kullanılır. Marka tercihini oluşturmak için kullanılan tutundurma karmasının bir halkla ilişkiler ve reklam bileşenidir.
Mağazada bir satışı kaybetmek istemeyen imalatçılar, özellikle rekabetin şiddetli olduğu zamanlarda, premium ürünlerini ucuz ticaretle tamamlarlar.
Mağazacılığın Beş P'si nedir?
- programı: Mağazacılık stratejisinin amaç ve hedeflerini belirlemek ve bunlara ulaşmak için bir plan geliştirmek.
- Konumlandırma: Müşterinin zihninde ürün veya hizmeti farklılaştıran net, ikna edici bir konumlandırma ifadesi oluşturmak.
- Promosyon: Bilinirliği ve talebi artırmak için pazarlama stratejileri oluşturmak ve uygulamak.
- Fiyatlandırma: Hedef tüketiciye hitap ederken kârı en üst düzeye çıkarmak için uygun fiyat noktasının oluşturulması.
- Yerleşim: Satışları optimize etmek için ürünün mümkün olan en iyi alanlarda konumlandırılmasını sağlamak.
Mağazacılık Stratejileri
Mağazacılık teknikleri söz konusu olduğunda, “herkese uyan tek beden” yaklaşımı yeterli olmayacaktır. Mağazacılık teknikleri, perakendecinin, markanın kapsayıcı hedefine bağlı olarak, müşteri sadakati oluşturmak, satışları artırmak, ziyaretçi sayısını/trafikini artırmak, markanızın bilinirliğini artırmak gibi belirli bir amaca ulaşmak için kategoriye ve hatta segmente göre farklılık göstermelidir. , ve kategori.
Perakendede müşterileri satın almaya ikna etmek için kullanılan en yaygın stratejilerden bazıları şunlardır:
- İnteraktif ekranlarda koku, ses ve hareket teknolojisi kullanılmaktadır.
- Benzersiz şekilli mağaza içi ve vitrin vitrinleri
- raf işaretleri
- Ürünleri bir arada gruplandırmak için temalar geliştirmek (örn. okul öğle yemeği, barbekü sezonu, Noel vb.)
- Ücretsiz tadımlar ve mağaza içi sunumlar
- Örnekler ve eşantiyonlar
- İyi düşünülmüş ve göz hizasında ürün yerleştirme
- İyi stoklanmış vitrinler ve raflar
Aşağıdakiler, bireyleri bir e-Ticaret ortamında satın almaya teşvik etmek için en etkili stratejilerdir:
- Müşteri satın alma kararlarına canlı sohbet yardımı ile yardımcı olunabilir.
- Arama çubuğunu web sitesinde belirgin bir şekilde yerleştirmek
- ücretsiz teslimat sağlamak
- Ödeme sırasında, bir durum çubuğu ilerlemeyi gösterecektir.
- Sezonluk ve tatil koleksiyonları, özel açılış sayfaları ve özel teklifler
- Ürün açıklamalarında görseller, kopyalar, özellikler, videolar ve diğer dijital veriler kullanılmaktadır.
- ürünler için öneriler
- Afiş reklamları
- Oylar ve görüşler
- Çapraz satış, pahalı ürünün satışı, ve gruplama
- İşe yarayan ürün sınıflandırması
- Bir ürünle ilgili benzersiz bir şeyi (en çok satanlar, ücretsiz gönderim, indirim, yeni eklenenler vb.) estetik olarak vurgulayan şerit bindirmeleri
Satış ve Mağazacılık: Fark Nedir?
Satış ve mağazacılık birbiriyle yakından ilişkili olsa da aynı şey değildir. "Satış" terimi, bir tüketicinin fiilen bir ürünü seçmesi ve bir satın alma işlemini tamamlaması anlamına gelir.
Merchandising, bir müşteriyi satışa yönlendirme sürecidir. Örneğin, özel bir hediye rehberine götüren göze çarpacak şekilde görüntülenen bir afiş, bir tüketiciyi alışveriş sepetine bir ürün eklemeye (merchandising) teşvik edebilir ve cezbedebilir ve müşteri ödemeyi tamamladığında, satış olarak kategorize edilir.
Hizmet Şirketi ve Ticaret Şirketi
Adından da anlaşılacağı gibi bir ticaret şirketi, tüketicilere somut ürünler satar. Bir şeyleri göstermek ve nihayetinde satmak için bu işletmeler işçilik ve malzeme gibi maliyetlere katlanıyor.
Hizmet işletmeleri, somut kalemler satarak nakit yaratmaz; bunun yerine, yaratıcılıklarına ve uzmanlıklarına değer veren tüketicilere veya müşterilere hizmet verirler. Hizmet şirketlerine örnek olarak danışmanlar, muhasebeciler, finansal planlamacılar ve sigorta sağlayıcılar verilebilir.
Mağazacılıkta Döngüler ve Çeşitlilik
Bugünün tüccarları, her zaman yaptıkları gibi, alışıldık olana tutunmak yerine değişime yöneliyor. Müşterilerini dinlerken yeni teknolojileri benimsiyorlar. Ve dijital mağazacılığın devam eden büyümesini şekillendiriyorlar (ve bundan etkileniyorlar).
Bununla birlikte, merchandising'i anlamak için, döngülerin ve çeşitliliğin nasıl önemli roller oynadığını kavramak gerekir.
Çikolata dükkanları gibi bazı satıcılar, tatil sezonunda toplam satışlarının %80'e kadarını görebilir. Onlar için sürekli olarak yeni çikolatalar, indirimler ve cezbedici teşhirler icat etmek, Ekim, Kasım ve Aralık ayları için harika bir satış planına sahip olduklarından emin olmak kadar önemli olmayacak.
Ayrıca, ticaretin ne olduğu (ve hangi biçimde olduğu) oldukça çeşitliliğe (coğrafyaya ve ürün ve hizmetlerin kendilerine) (coğrafyaya ve ürün ve hizmetlerin kendilerine) bağlıdır.
Örneğin, San Francisco'daki hırdavatçıların Chicago'daki gibi tuz ve kar küreği dolu çantalar stoklamaları pek olası değildir.
Dolayısıyla mağazacılığın temelleri değişmezken, uygulamanın yöntem ve yaklaşımları değişecektir. Bu, diğer şeylerin yanı sıra aşağıdakilerde yapılan değişiklikleri içerebilir:
- İlk izlenimler nasıl oluşur?
- aydınlatma nasıl kullanılır
- Trafik nasıl manipüle edilir?
- Hangi metrikler izlenir?
- Hangi bilimsel ticari satış ilkeleri kullanılmalıdır?
Mağazacılıkta Tedarik Zincirleri
Son olarak, ticari tedarik zinciri dikkate alınmadan ticari satışın temellerine ilişkin hiçbir çalışma tamamlanmış sayılmaz.
Pek çok öğrenci merchandising'i ürünlerin görsel teşhiri ve reklamı olarak düşünürken, aynı zamanda toptancılardan sipariş vermek ve mal envanterini yönetmek gibi muhasebe ve işletme yönetimi unsurlarını içeren perde arkası çalışmaları da içerir.
Bu makalede yer almayan, hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğiniz başka bir şey var mı? Yorumlarda bize bildirin!
- PERAKENDE TİCARET: Önemi ve En İyi Uygulamalar
- ÜRÜN GELİŞTİRME STRATEJİSİ: Ürün Geliştirme Stratejisi Nasıl Oluşturulur
- Perakende Yatırımcılar: Nasıl Bir Olunur?
- GİYİM MAĞAZASI NASIL AÇILIR 2023: 2023'te En İyi Giyim Mağazası Fikirleri
- Perakende Müşteri Deneyimi: Tanım ve Bilmeniz Gereken Her Şey
Referanslar
