Karşılama hizmeti sağlayıcıları olarak da bilinen üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketleri, sipariş işleme veya çevrimiçi siparişlerin yerine getirilmesi konusunda e-Ticaret perakendecilerine yardımcı olmak için çeşitli yerine getirme merkezleri kullanır. Ancak bir sipariş karşılama merkezi tam olarak nedir? O nasıl çalışır? İşletmenizin verimli olmasına ve müşteri yolculuğunu iyileştirmesine yardımcı olacak kanıtlanmış bir metodoloji sunuyor mu? Size ne gibi avantajlar sağlayacak ve tasarruf etmenizi sağlayacak mı? Bunu burada öğreneceksin.
Yerine Getirme Merkezi nedir?
İkmal merkezi, envanter ve paket teslimatlarını rutin olarak kabul etmek ve müşteri siparişlerini zamanında ve iyi durumda teslim etmek için faaliyetlerin ayarlandığı fiziksel bir konumdur. Dağıtım merkezi (DC) olarak da bilinen bir yerine getirme merkezi, tüccarların ve diğer benzer işletmelerin mallarını müşteriye dağıtılana kadar tuttukları bir binadır.
Bir depodan farklı olarak, bir sipariş karşılama merkezi genellikle envanter depolama ve yük taşımacılığı, çapraz yükleme, müşteri hizmetleri ve en önemlisi sipariş yerine getirme dahil olmak üzere bir dizi başka operasyonel faaliyet sağlayan üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısı (3PL) tarafından korunur. . Bir sipariş karşılama merkezi ile bir depo arasında karar verirken, bir sipariş karşılama merkezi, e-ticaret işletmelerinin gelişmesine yardımcı olacak önemli ölçüde daha fazla özelliğe sahiptir.
Gerçekleştirme Merkezlerinin İşlevleri Nelerdir?
Karşılama merkezleri genellikle B2C markalarına hitap eder. Ürünler tutulur, seçilir, paketlenir ve doğrudan bir lojistik merkezinden müşterinin kapısına gönderilir. Tüm siparişlerin toplanması, paketlenmesi ve nakliyesinin yanı sıra muhasebe, satış ve diğer operasyonel görevlerin yönetilmesi, bir günde olduğundan daha fazla saat harcayabilir.
E-ticaret işleri büyüdüğünde, B2C markaları sıklıkla bir sipariş karşılama merkezinden yardım alır. Bir sipariş karşılama sağlayıcısı, tüm sipariş karşılama görevlerini tek bir yerde yöneterek firmaların satışa, müşteri hizmetlerine ve şirketin büyümesine odaklanmasını sağlar. Bir sipariş karşılama merkezi tarafından sağlanan hizmetler şunları içerir:
- Gerçek zamanlı envanter yönetimi
- Seçim, montaj ve paketleme
- Sipariş işleme ve yerine getirme
- ulaşım koordinasyonu
1 numara. Gerçek Zamanlı Envanter Yönetimi
Bir marka bir üreticiye sipariş verdiğinde, envanter tasnif edilmek ve saklanmak üzere markanın sipariş karşılama merkezine gönderilir. Buradaki fikir, ürünlerin depolama raflarında kötüye gitmesini önlemek için düzenli bir satış ve envanter yenileme döngüsünü sürdürmektir. Bu, gerçek zamanlı envanter yönetimi ve takibinin yanı sıra mevsimsel dalgalanmalar boyunca tahmine dayalı analiz ile gerçekleştirilir. Bu tür veriler, tüccarların tedarik zinciri maliyetlerini ve çabalarını azaltan operasyonel kararlar almasını sağlar.
2 numara. Seçme, Kitleme ve Paketleme
Bir satıcı, bir müşteriden sipariş aldığında, bir lojistik merkezinde çalışan personel, siparişteki ürünleri alır ve paketler. Çeşitli sağlayıcılar, sipariş yerine getirme süreci boyunca verimliliği artırmak için kit oluşturmayı ek bir hizmet olarak sunacaktır. Kitleme, birçok şeyi tek bir birim halinde gruplama ve paketleme işlemidir. İşletmeler, tek tek öğeleri alıp bir kit olarak paketleyerek toplam nakliye maliyetlerini düşürürken verimliliği artırabilir. Kit oluşturmaya iyi bir örnek, farklı üreticilerin ilgili ürünlerini aylık, üç aylık veya yıllık olarak satmak üzere tek bir pakette bir araya getiren güzellik abonelik kutularıdır.
#3. Siparişlerin Yerine Getirilmesi
Bir yerine getirme merkezinin rolü, siparişleri olabildiğince hızlı bir şekilde yerine getirmek ve ardından bunları nihai müşteriye göndermektir. Karşılama merkezleri genellikle personelin siparişleri işlediği, paketlediği ve doğrudan müşterilere gönderdiği hızlı tempolu konumlardır.
Karşılama merkezleri, ürünlerin sürekli gelen ve giden nakliyesini yönetmek için siparişlerin alınmasından ve işlenmesinden envanter yönetimine ve taşıyıcı teslim almaya kadar iş akışlarını yönetmek ve geliştirmek için genellikle ileri teknolojiyi entegre eder. Flowspace, e-ticaret yerine getirme hizmetleri ve işletmelerin çevrimiçi vitrinleri ve satış platformlarıyla entegre olan yazılımlar sağlar. Siparişler, envanter ve müşteri içgörülerinin tamamına Flowspace programı aracılığıyla erişilebilir. Kuruluşların envanter ikmallerini dikkatli bir şekilde planlamasına, satış modellerini tahmin etmesine ve yerine getirme sürecini mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde sürdürmesine olanak tanır.
#4. Ulaşım Koordinasyonu
Yerine getirme merkezleri, siparişi seçip paketledikten sonra ürünü/ürünleri müşteriye veya son kullanıcıya gönderir. Hem paketi öngören müşteri hem de ürünü satan e-ticaret işletmesi için tam görünürlük sağlamak amacıyla paketin lojistik merkezinden ayrıldığı andan itibaren sipariş takibi yapılabilir.
Gönderim Deposu nedir?
Bir yerine getirme deposu genellikle "karşılama merkezi" kelimesiyle değiştirilir. Bağımsız bir depo, bundan önemli ölçüde farklıdır. Bir karşılama deposu, envanter depolamaya ek olarak çok sayıda başka işlevi yerine getirir.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ortalama nakliye deposu 25,000 fit kareden büyüktür. Depoların yaklaşık %35'i ortalama nakliye deposundan daha küçükken, mevcut depoların %50'sinden fazlası 50,001 fit kare veya daha büyük.
Lojistik Merkezlerini Depolamadan Ayıran Nedir?
Gelin bu iki deponun bazı detaylarına göz atalım.
Uzun vadeli ve kısa vadeli depolama
Bir 3PL'nin sipariş karşılama merkezi depolamayı (bir satıcının envanterini belirlenmiş konumlarda tutmayı) içerirken, bir sipariş karşılama merkezinin asıl amacı malları hızla teslim etmektir.
Ürün bir aydan fazla bir lojistik merkezinde bırakılırsa, satıcı fahiş depolama ücretleri ödemek zorunda kalabilir. Ancak satıcılar, sevkıyattan önce her zaman ellerinde yeterli stok bulunduğundan emin olmak için kendi lojistik merkezlerine kasıtlı olarak fazladan envanter göndermelidir.
Bir karşılama merkezinin rolü, müşterilerin nakliye beklentilerini verimli bir şekilde karşılamakken, bir ambarın veya isteğe bağlı depolama çözümünün rolü, ürünleri depolamaktır. Bu, perakendecilerin nakliye maliyetlerini, nakliye süresini ve teslimat bölgelerini azaltmak için ürünlerini müşterilerinin yakınında bulunan sipariş karşılama merkezlerinde tutmasıyla mümkün olur.
Operasyonlar Statik veya aktif olmayan depoların aksine, bir lojistik merkezi her zaman hareketlidir ve çok daha karmaşık bir operasyona sahiptir. Bir sipariş karşılama merkezinde 3PL, aşağıdakiler dahil bir dizi sipariş karşılama hizmeti sunar:
- Envanter Alma
- Seçim listeleri yapmak ve bir şeyler seçmek
- Ürünlerin montajı ve kitlenmesi
- Ambalaj kutuları
- Nakliye etiketleri
- Teslimat siparişleri
- İadeleri yönetme
Bir depoda operasyonel olarak neler olup bittiğine gelince, asıl eylem envanter eklendiğinde veya dışarı aktarıldığında gerçekleşir. Başka pek çok hizmet mevcut değil.
Amazon depoları ve Amazon sipariş karşılama merkezleri benzer düzeyde çalışır ve onlara daha çok tasnif merkezleri ve teslimat istasyonları gibi davranır. Personel küçük ve büyük satın alımları incelerken ve bunları Amazon Delivery veya USPS gibi üçüncü taraf bir şirketle gönderilmek üzere hazırlarken paketler taşıma bandında hareket eder.
Yük Taşıyıcısı Alım Sıklığı
Bir sipariş karşılama şirketi, çeşitli nakliye şirketleri ile çalışabilir. Bir ikmal merkezi doğrudan tüketiciye verilen siparişleri verildikleri anda yerine getirmek için çalıştığından, nakliye şirketleri paketleri en az her gün67 almak zorundadır. Bu, ürünlerin söz verildiği gibi müşterilere zamanında teslim edilmesini sağlar.
Gönderim şirketlerinin, bir sipariş karşılama firmasının tam olarak sunduğu hizmetlere bağlı olarak, müşteriler tarafından seçilen herhangi bir garantili aynı gün veya ertesi gün gönderi seçenekleri için müşteri siparişlerini her gün belirli saatlerde teslim alması gerekebilir. Diğer taşıyıcılar ve hizmetler, hem yurtiçi hem de uluslararası kargo için düzenli olarak planlanmış alımlara sahip olacaktır.
Perakende sipariş karşılama işletmelerinin sipariş vermek için son saatleri olacaktır. Örneğin, yerel saatle öğleden önce verilen müşteri siparişleri, lojistik merkezinde işlenir ve aynı gün gönderilir.
Öte yandan, bir depo, tek tek nakliye etiketlerini yazdırmak yerine, yükü nakletmek ve kutuları bir palet üzerinde birlikte paketlemek daha uygun maliyetli olduğundan, genellikle planlanmış, daha az sıklıkta toplamalar gerektirecektir.
Navlun sağlayıcıları, PTL ve LTL navlun gönderileri için çeşitli teslim alma yerlerinden mal toplamaya çalışır, bu da teslim alma/teslimat süresinde gecikmeye neden olabilir, bu nedenle satıcılar, hazırlıktan teslim almaya kadar daha uzun bir geri dönüş süresine izin vermelidir.
Bir Yerine Getirme Merkezi Kullanmanın Faydaları
Çevrimiçi satıcılar için sipariş karşılama sağlayıcılarını kullanmanın birincil faydaları nelerdir?
1 numara. Envanter ve paketleme kasalarından kurtulun.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletme değilseniz, fiziksel bir yeri yönetmek ideal olmayabilir. Pek çok e-ticaret işletmesinin envanter depolama ve e-ticaret ambarı güçlüklerinden kaçınmayı seçmesi şaşırtıcı değil.
Her gün kolileri toplayıp postaneye koşmak istemiyorsanız, bir ikmal merkezi de iyi bir seçenektir. Büyüyen sipariş hacminize ayak uyduramama, bir sipariş karşılama merkezi tutma zamanının geldiğinin bir numaralı göstergesidir. İster toptan sipariş karşılama ister perakende sipariş karşılama konusunda uzmanlaşsınlar, sipariş karşılama hizmetleri, malzemeleri paketleme ve postane hatları hakkında düşünmeye daha az, işinizi büyütmeye daha fazla zaman ayırmanıza olanak tanır.
2 numara. Geniş resme konsantre olun
Kutuları paketlemek ve müşteri siparişlerini teslim etmek, müşteri beklentilerine ulaşmak için gerekli olsa da, bunlar genellikle kolayca dışarıdan temin edilebilecek görevlerdir. Girişimciler ve e-ticaret mağaza yöneticilerinin sonu gelmeyen bir yapılacaklar listesi vardır, bu nedenle yalnızca kendilerinin tamamlayabilecekleri ve ölçeklenip para kazanmalarına yardımcı olacak şeylere lazer odaklı kalmaları gerekir.
Sipariş karşılama için harcanan zamanı ortadan kaldırmak ve bunun yerine pazarlama, müşteri desteği ve ürün yönetimine odaklanmak, e-Ticaret kuruluşlarının daha stratejik ve daha az operasyonel olmasına yardımcı olabilir. Gün içinde asla yeterli zaman olmayacak, ancak profesyonel bir sipariş karşılama merkezi kullanmak satıcıların işin diğer bölümlerinde daha agresif olmasına yardımcı olabilir.
#3. Profesyonellere bırakın.
Gelen ve giden lojistik zor olabilir ve bir sipariş karşılama merkezi, aynı anda birlikte çalışması gereken birçok hareketli öğeye sahip gelişmiş bir makinedir. Sipariş işleme ve envanter yönetiminden yoğun alışveriş sezonları için hazırlıklara kadar sipariş karşılama işletmeleri alan uzmanlarıdır ve hepsini görmüşlerdir.
Tek bir sipariş karşılama merkezi, çok sayıda e-ticaret kuruluşunun operasyonlarını yönetiyor ve her gün milyonlarca sipariş gönderiyor. Bu nedenle hacimleri ve deneyimleri onları stratejik bir ortak yapmaktadır.
Sipariş karşılama şirketleri ayrıca, taşıyıcılarla müzakere ettikleri ucuz nakliye ücretlerinden sipariş karşılama merkezlerinin sayısına, boyutuna ve konumuna kadar her konuda daha yüksek verimlilik elde edebilir ve bunların tümü, birlikte çalıştıkları e-ticaret işletmeleri tarafından kullanılabilir.
#4. Depo ve yerine getirme süreçlerini otomatikleştirin.
Modern yerine getirme hizmetlerinin merkezi teknolojidir. Bu, sipariş karşılama sürecinin her aşamasının otomatik olarak gerçek zamanlı olarak belgelenmesi anlamına gelir ve bu da e-ticaret firmalarının, orada bulunmalarına gerek kalmadan lojistik merkezindeki envanterlerinin ve her siparişin durumunu bilmelerine olanak tanır.
Bu, yerine getirme sistemlerinin e-ticaret platformları ve pazar yerleri ile yerleşik arayüzlere sahip olduğu durumlarda düşünülebilir. Bu bağlantı, her müşteri siparişinin toplama, paketleme ve nakliye için otomatik olarak lojistik merkezine gönderilmesine olanak tanır. Sipariş kargoya verildikten sonra takip bilgileri e-ticaret sitesine geri gönderilerek müşteri ile paylaşılır.
Gerçekleştirme Merkezlerinin Dezavantajları:
Yerine getirme merkezlerinin bazı dezavantajları vardır.
1.. Maliyet
Satıcılar, hizmetleri için sağlayıcılara, örneğin mağazanızı lojistik merkezine bağlamak için belirlenen bir maliyet ve işlenen her sipariş için ücretler ödemek zorundadır.
2 numara. Kontrol eksikliği
İşletmelerin, bir sipariş karşılama merkezinin siparişleri ne kadar hızlı işlediği üzerinde çok az etkisi vardır ve bir şeyler ters gittiğinde sipariş karşılama operasyonlarına müdahale edemez. Bu, olumsuz geri bildirimlere ve geri dönmeyen müşterilere neden olabilecek müşteri ilişkileri sorunlarına yol açabilir.
#3. Dağıtım zamanı
Karşılama firması siparişleri daha hızlı işleyebilse de, bir ürünü bir merkezden tüketiciye taşımak için gereken süre büyük ölçüde merkezin bulunduğu yere bağlıdır ve bu da potansiyel olarak sevkiyat sürelerini uzatır. Bir eş seçmeden önce bu faktörlerin dikkate alınması gerekir.
#4. Özelleştirme eksikliği
Genellikle merkezler, satıcıların siparişleri özelleştirmesine veya her alıcı için kişiselleştirilmiş bir teşekkür kartı göndermek gibi ekstra dokunuşlar eklemesine izin vermez.
# 5. Envanter yenilemede gecikmeler
Çoğu merkez, satıcının envanter takibi yapmasını ve gerektiğinde yenilemesini gerektirir. Bu, bir satıcının stokta olmayan ürünleri hemen değiştirememesi durumunda siparişlerin gecikebileceği anlamına gelir.
Lojistik Merkezi ve Depo Arasında Nasıl Karar Verilir?
Kendi deponuza güvenip güvenemeyeceğiniz veya bir 3PL sağlayıcısından sipariş karşılama hizmetleri almanız gerekip gerekmediği konusunda uygun kararı vermek çok önemlidir. Bu karar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi faktörden etkilenecektir:
#1. Talep etmek
Ürünleriniz en çok nerelerde talep görüyor? Dünya çapında yüksek derecede talep varsa, küresel bir nakliye acentesiyle işbirliği içinde depolama ideal çözüm olabilir. Yerel, bölgesel ve ulusal talep için, bir sipariş karşılama ve dağıtım merkezi size en iyi yanıtı verecektir.
#2. İnsan kaynakları
Siparişleriniz bir lojistik merkezinde gönderiliyorsa özel bir depo işgücüne ihtiyacınız yoktur. Bu, maaşlardan, yan haklardan ve diğer ilgili maliyetlerden tasarruf ettiğiniz anlamına gelir. Bununla birlikte, siparişlerinizi yerine getiren kişileri kimin işe aldığı veya yönettiği üzerinde etkiniz yoktur.
#3. Envanter devri ve alanı
Bazı mallar diğerlerinden daha hızlı hareket edebilir. Talep edilen mallar, depo depolama ve büyük miktarda metrekare gerektirebilir. Sonuç olarak, fiziksel konumunuz yeterli alana sahip olmayabilir. Bazı durumlarda bir depo ve bir lojistik merkezi bile seçebilirsiniz.
# 4. Esneklik
Tüketiciler, BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) veya daha çeşitli nakliye sağlayıcıları gibi daha esnek teslimat alternatiflerini giderek daha fazla beklemektedir. Kendinize sorun: Şirket içinde esnek tatmini yönetebiliyor musunuz? Değilse, iyi bir yerine getirme merkezi seçmek tercih edilir.
Depolama ve bir lojistik merkezi kullanma arasında seçim yapmak, bu çok kanallı perakendecilik çağında özellikle zor olabilir. Bir firmanın kendi deposuna sahip olması (veya kiralaması) önemli bir harcamayı temsil eder. Yalnızca uygun maliyetli olduğundan ve ihtiyaçlarınızı ve modelinizi karşıladığından eminseniz gerçekten araştırılmalıdır.
Bir Gerçekleştirme Merkezinin Maliyeti Ne Kadardır?
Sipariş karşılama merkezleri için standart bir sabit ücret yoktur ve karşı karşıya kalabileceğiniz ücretler çeşitli kriterlere bağlı olacaktır. Ancak, bir tahminde bulunmak için, potansiyel maliyetlerden bazıları aşağıda belirtilmiştir:
| Hizmet | Fiyatlandırma türü | Ücret |
| mal alma | Sabit fiyat | İlk 25 saat için 2$ |
| Depolama | saklama kabı başına | Aylık: Palet, 40 dolar. raf, 10 dolar |
| Toplama ve Paketleme | Nihai maliyetlere dahil | Seçim başına yaklaşık 0.20 ABD doları |
| Paketleme (standart) | Nihai maliyetlere dahil | Ücretsiz (uzman veya özelleştirilmiş paketleme için fiyatlar değişiklik gösterecektir) |
| Kitleme ücretleri | Proje başına | Kit başına yaklaşık 0.40 ABD dolarından başlar |
| Nakliye ve Teslimat | Normalde doğrudan müşteriye iletilir | Birden fazla faktöre bağlı olarak değişir: ağırlık, boyut, varış yeri, rota, aynı gün nakliye vb. |
Bir Lojistik Şirketi Kullanmalı mıyım?
Bu, bir önceki bölümümüz olan "Bir Lojistik Merkezi ile Depo Arasında Nasıl Seçim Yapılır?" bölümünde özetlenen değişkenlere dayalı olarak vermeniz gereken bir karardır. Depolama pahalı olabilir ve kullanımı talep derecenize ve talebin geldiği coğrafi bölgelere bağlıdır.
Bununla birlikte, günümüzün e-ticaret pazarında, yerine getirme merkezleri müşteri istekleriyle iyi bir şekilde eşleşme eğilimindedir. Sofistike bir sipariş süreci sağlarlar ve nakliyecilerle iyi ortaklıkları olduğu için siparişleri hızlı ve etkili bir şekilde naklederler.
Ne Kadar Alana İhtiyacım Var?
Maliyetlerde olduğu gibi, kesin bir çözüm yoktur. Yine de, alana karar vermek, talep tahminlerinizin yanı sıra devam eden talebinizden de büyük ölçüde etkilenecektir. Örneğin, mevsimsel zirvelerin olduğunu biliyorsanız, talebin karşılanmasını garanti etmek için bu zirvelere giden süreçte daha fazla alan kullanmak isteyeceksiniz.
Ancak, bir e-ticaret yerine getirme deposunda uzun süre bekletilen şeyleri istemezsiniz. Bir sipariş karşılama hizmeti almanın birincil ilkesi, stoklar tükenmeden hızlı geri dönüş sağlamaktır. En az bir yıl önceden planlayın; yılın sakin ve yoğun sezonlarını göz önünde bulundurun ve bunların çevresinde çalışın.
Sonuç
Hem verimli hem de uygun maliyetli envanter yönetimi, herhangi bir e-ticaret işi için çok önemlidir. "Depo" ve "yerine getirme merkezi" terimleri bazen birbirinin yerine kullanılsa da, envanteri tutmak için temel depo alanına olan talep, tam yerine getirme lojistik hizmetlerine duyulan ihtiyaçtan farklıdır.
Bu tür ayrımlar, çalıştığınız firmanın türünden kaynaklanmaktadır: Çok büyük hacimli malları uzun bir süre boyunca saklamanıza yardımcı olabilecek bir depolama firması veya siparişleri kendi lojistik merkezlerinden/merkezlerinden müşterilerinize anında sevk edebilen bir lojistik şirketi. ).
- AMAZON AUTOMATION: Genel Bakış, Dolandırıcılık, Yatırımlar, Mağaza
- MÜŞTERİ ARAMA HİZMETİ: Görevi, Kalitesi, Çeşitleri ve Bilinmesi Gerekenler
- SİPARİŞ UYGULAMASI: Anlam ve En İyi Yazılım Çözümleri
- 25 Yılının En İyi 2023 Depo Yönetim Sistemleri Yazılımı
- 21'nin En İyi 2023 ÇAĞRI MERKEZİ TELEFON SİSTEMİ & İncelemesi (Güncellendi).
Referanslar
