Catalyst ve Kantar'ın The State of E-commerce 2021 raporuna göre, iyileştirilmiş lojistik ve teslimat yöntemlerinin önümüzdeki birkaç yıl içinde %28 oranında artacağı tahmin ediliyor. Müşterilere kapıda ödeme hizmeti gibi alternatif nakliye ve teslimat yöntemleri sunmanın müşteri deneyimini iyileştirmede kritik önem taşıdığı giderek daha açık hale geliyor.
Kapıda ödeme seçeneği sizin için hala avantajlıdır. e-Ticaret işi, birkaç dezavantajla. Ancak, tam olarak, teslimatta nakit nedir? Açıklayalım!
Kapıda Ödeme (COD) nedir?
"Teslimatta tahsilat" ve "talep üzerine nakit" olarak da bilinen teslimatta nakit (COD), müşterilerin gönderilen ürünleri teslim alıp saklamak istediklerine karar verene kadar ödeme yapmadıkları bir ödeme tekniğidir. Müşteri eşyaları saklamak ve parasını ödemek istemezse, onları mağazaya iade eder.
Teslimatta nakit ile perakendeci, önemli mali risk üstlenir ve alıcının ürünler için ödeme yapıp yapmayacağını bilmedikleri için nakliye masraflarını sıklıkla üstlenir. Ürünler teslim edilene ve alıcı onlar için ödeme yapmaya karar verene kadar satış tamamlanmaz.
Kapıda Ödeme Nasıl Çalışır?
Satıcılar tarafından hem çabuk bozulan hem de bozulmayan mallar için kapıda ödeme seçeneği sunulabilir. Yerel bir pizza dükkanından telefonla verilen sipariş gibi çabuk bozulan mallar için bir COD düzenlemesi kapsamında bir tüketici genellikle tüm sipariş için teslimat görevlisine doğrudan ödeme yapar.
Bir müşteri, bozulmayan mallar için nakliye ücretlerini ve/veya depozitoyu (ürünlerin maliyetini değil) önceden ödeyecek veya teslimat sırasında ilgili tüm masrafları ödeyecektir. İkinci durumda, işleyici, nakliye ve taşıma ücretlerini çıkardıktan sonra parayı tedarikçiye gönderecektir.
Kapıda Ödeme Hizmetini Nasıl Sağlarsınız?
COD sistemi, banka kimlik bilgilerini çevrimiçi olarak vermekte tereddüt eden müşteriler için idealdir. Bu, kasada müşteri endişelerini azaltır ve çevrimiçi işletme, aksi takdirde çevrimdışı alışveriş yapacak olan müşterileri kazanır.
Bunun için müşteri, ödeme sayfasında ve ödeme ekranında COD seçeneğini seçmelidir.
Sonuç olarak kargo görevlisi teslimatla birlikte geldiğinde tüketici ürünü teslim alıp açmadan önce ödeme yapmak zorundadır.
Para, her iki tarafça önceden kararlaştırılan hüküm ve koşullara uygun olarak satıcıya gönderilecektir.
COD Teslimatının Hüküm ve Koşulları nelerdir?
Müşteri, kurye ve satıcı için kaliteli hizmet sağlamak için tüm şartlar ve koşullar karşılanmalıdır. Her aracının gerçekleştirmesi gereken faaliyetler aşağıda listelenmiştir.
- Müşteri/Alıcı: Ödeme, teslimatı sağlamak ve sözleşme koşullarını yerine getirmek için bir müşteri veya alıcı tarafından yapılır. Sözleşmeye göre, alıcı doğru teslimat bilgileri sağlamalı, müşteri ve kurye tarafından kararlaştırılan zaman ve yerde hazır olmalı ve kurye, çevrimiçi mağaza veya her ikisi tarafından belirtilen yöntemle ödeme yapmak için elinde nakit bulundurmalıdır. bu taraflar ve KDV ve varsa ek masraflar dahil olmak üzere toplam tutarı ödeyin.
- Kurye: Bu acente, satıcının teslimatı ve ödemesi için kritik öneme sahiptir. Özünde kuryeler, hem müşterilerin hem de satıcıların çıkarlarına hizmet eden, kapıda ödeme hizmetinin önemli bir kısmından sorumludur. Kuryeler, kolileri zamanında ve kararlaştırılan yerde teslim ederken aynı zamanda yüksek kaliteli bir hizmet sunmalıdır. Ayrıca, koli teslim edilmeden önce ödemenin yapıldığından emin olmalıdırlar. Kurye ayrıca satıcının hüküm ve koşullarına da uymalıdır.
- Satıcı: Satıcı, yüksek kaliteli ürünleri veya hizmetleri zamanında sunarak süreci müşteri için basit ve verimli hale getirmelidir. Satıcılar, tüketici ile kurye arasında kararlaştırılan hüküm ve koşullara da uymak zorundadır.
Kapıda Nakit Ödemek Güvenli mi?
Bu ödeme ve gönderim yöntemi güvenlidir ancak her işlemde olduğu gibi tehlikeleri de vardır.
Alıcı veya müşteri, gelene kadar bir şey için ödeme yapmak zorunda kalmamaktan yararlanır. Ancak bu, eşyaların hasar görmediğini veya siparişle ilgili bir sorun olduğunu garanti etmez. Bunlardan herhangi biri olursa, sorunu bir değişim, iade veya tazminat çözecektir.
Satıcı, ürünü/ürünleri gönderme ancak ödeme almama riskini alır. Bu önemli bir risktir çünkü alıcı sözleşmeden kendisine düşen payı teslim edemezse, satıcı tüm teslimat ve iade lojistiği ve masraflarından sorumlu olacaktır.
Bununla birlikte, tüm taraflar işlemin hüküm ve koşullarına uymayı kabul ettiği sürece, kapıda ödeme işlemleri güvenlidir.
Kapıda ödeme hizmetleri için yasal kriterler kuryeye göre farklılık gösterir ve sözleşmede ana hatlarıyla belirtilir. Normalde, ürün ve ek teslimat masrafları ödenene kadar gönderi açılamaz.
Satıcılar, önce para toplamadan bir siparişi göndererek risk alırlar. Ancak, geri dönen müşterilerle bu risk azalır. Alıcı, ödeme alınana kadar paketi teslim alamayacağı için işlem güvenlidir.
Alıcıların ödeme yapmadan önce gönderinin içeriğini incelemesi için bir yol vardır. Satıcı, müşteriye bunu yapması için yetki vermeli ve bunu teslimat hüküm ve koşullarında açıkça belirtmelidir.
COD Teslimatı Nasıl Yönetilir?
Kapıda ödemeli gönderimle ilgili herhangi bir kısıtlama yoktur. Genel olarak, hizmetin kuralları hem çevrimiçi ticaret hem de kurye tarafından belirlenir. Buna kabul edilen ödeme yöntemleri, teslimat denemelerinin sayısı ve siparişin maksimum maliyeti dahildir.
Ayrıca, diğer tüm işlemlerde olduğu gibi, hem müşterileri hem de satıcıları koruyan bir mevzuat vardır. Buna ulusal, Avrupa ve hatta uluslararası hukuk dahildir.
Kapıda Nakit ve Nakit Avans
Peşin nakit, terimden de anlaşılacağı gibi, alıcının ürünler için teslimattan önce ödeme yapmasını içerir. Bu, satıcının ödeme yapmama riskini azalttığı için çevrimiçi pazaryerleri ve yabancı ticaret borsaları için en yaygın ödeme yöntemidir. Öte yandan alıcı, bozuk ürünler veya hatalı bir sipariş için ödeme yapma riskini üstlenir.
Satıcı, alıcının siparişini istememe ve ödemeden iade etme riskini kabul eder. Ödeme yöntemlerine karar verirken, özellikle yeniden stoklanamayan çabuk bozulan mallar satıyorsanız, şirketinizin finansal risk taşıma yeteneğini göz önünde bulundurun.
Kapıda Nakit Ödeme Türleri
COD ödeme yöntemleri şunları içerir:
- Mobil cihazlar kullanılarak yapılan ödemeler
- Nakit
- Kontrol
- Çevrimiçi kredi kartı ödemeleri
Adında "nakit" olsa da, bu hizmet için iş yerlerinin kullanabileceği tek ödeme yöntemi değildir.
1 numara. Mobil cihazlar kullanılarak yapılan ödemeler
Bir posta görevlisi veya teslimat görevlisi bir mobil kart okuyucu taşıdığında, teslim edilen ürünler için ödemeleri derhal işleme koyabilir. Mobil ödemeler, restoran teslimatları veya isteğe bağlı hizmetler için kullanışlıdır.
#2. Peşin
Kuryeler ve teslimat sürücüleri de nakit ödeme kabul edebilir. Ancak bu ödeme mekanizması, kuryeleri suçlular için hedef haline getirebileceği için bir güvenlik sorunu oluşturuyor.
#3. Kontrol
Çekler nakit paraya uygun ve hızlı bir alternatiftir. Mobil ödemeler, restoran teslimatları veya isteğe bağlı hizmetler için kullanışlıdır. Ürünlerin bedelinin teslimattan hemen sonra ödenmesi gerektiğinde. Ancak bu en güvenli ödeme yöntemi değildir çünkü bir çekin karşılıksız çıkıp çıkmadığını mallar müşteriye teslim edilene kadar bilemezsiniz.
#4. Çevrimiçi kredi kartı ödemeleri
Müşterilere bir şeyleri saklamak isteyip istemediklerini belirlemeleri için birkaç gün vermek istiyorsanız, çevrimiçi kart ödemeleri ilgili tüm taraflar için ideal çözümdür.
Kapıda Ödeme Örnekleri
Popüler mağazalar, çevrimiçi alışverişi müşteriler için daha kolay ve mali açıdan daha az tehlikeli hale getirme yöntemi olarak COD'yi benimsiyor. Bu şirketlerin kapıda ödemeyi nasıl uyguladığına bir göz atalım.
1 numara. Satın Almadan Önce Prime Deneyin
Müşteriler, satın alma taahhüdünde bulunmadan önce çeşitli beden, renk ve stillerdeki kıyafetleri, ayakkabıları ve aksesuarları deneyebilir. Alışveriş yapanların bu hizmeti kullanmak için bir Amazon Prime hesabına ve kayıtlı bir kredi kartına sahip olması gerekirken, neyi saklamak istediklerine karar verene kadar ücretlendirilmezler.
Müşteriler, bir satın alma işlemi yapmadan önce çeşitli ürünleri deneyebilir. Tutmak istediklerini seçmek için gönderiyi aldıktan sonra yedi günleri var. Müşteriler karar verdikten sonra Amazon hesaplarına giriş yapıyor, ne istediğini belirtiyor ve Amazon kredi kartından ücreti çekiyor.
Daha sonra, istenmeyen ürünleri gönderiyle birlikte gelen ön ödemeli iade çantasına koyarlar ve ürünleri iade etmek için çantayı bir postaneye veya bir Amazon şubesine bırakırlar.
2 numara. Dikiş Düzeltme
StitchFix ayrıca teslimatta ödeme kabul eder. Müşteriler, stilleri ve ne tür şeyler istedikleri hakkında bir form doldurur ve bir stilist, bu gereksinimlere uygun ürünleri seçer.
Amazon'un aksine, Stitch Fix tüketicileri siparişlerinde ne alacaklarına dair hiçbir fikre sahip değiller. Ayrıca, her şeyi ücretsiz olarak dağıtan Amazon'un aksine Stitch Fix, her gönderi için müşterinin saklamaya karar verdiği öğeler için depozito olarak kullanılabilen 20 ABD doları tutarında bir stil ücreti alır.
Müşteriler neyi saklayacaklarına karar verdiklerinde Stitch Fix'in web sitesine gider, seçimlerini yapar, bir sonraki gönderilerinin nasıl iyileştirilebileceği konusunda geri bildirimde bulunur ve kayıtlı ödeme yöntemini kullanarak kontrol eder.
Stitch Fix Müşterileri, saklamak istedikleri kadarını öderler ve saklamak istemediklerini iade ederler. Hiçbir şey tutmazlarsa, 20 dolarlık stil paralarını geri alamazlar.
3 numara. Gıda dağıtımı
Kapıda ödemenin en yaygın örneklerinden biri yemek teslimatıdır. Müşteriler teslimatı telefonla, çevrimiçi olarak veya bir uygulama aracılığıyla sipariş eder. Yiyecek için çevrimiçi veya telefonla ön ödeme yapmazlarsa teslimat sürücüsüne ödeme yapmak zorundadırlar.
Müşteriler, sürücü geldiğinde nakit olarak, mobil kart okuyucu aracılığıyla veya restoran tarafından kabul edilen başka bir şekilde ödeme yapmalıdır. Şoföre ödeme yapamazlarsa yiyecek alamazlar.
Restoranlar teslimat için nakit kabul etmekten kaçınmalıdır. Bu işletmeler, alıcının ödemeye istekli olup olmayacağını bilmeden yemekleri hazırlamak için zaman, para ve malzeme harcıyor.
Teslimatta Nakit Artıları ve Eksileri
COD ödeme tahsilatının, diğer herhangi bir ödeme yönteminde olduğu gibi avantajları ve dezavantajları vardır.
Teslimatta Nakit Artıları
- Nakit akışını artırma potansiyeline sahiptir: COD, satıcılara, alıcının ödemesi için haftalar veya aylar bırakan net ödeme koşullarına (Net 15, Net 30, vb.) sahip bir fatura hazırlamak yerine, ödemeleri teslimatın hemen ardından tahsil etmesine olanak tanır. Sonuç olarak, ödeme gecikmeleri kısalır ve nakit akışı iyileşir.
- Müşteriler için daha cazip olma potansiyeline sahiptir: Müşteriler, önceden ödeme yapmak zorunda değillerse ek şeyler satın almayı seçebilirler. Kredi kartı olmayan veya kredi/banka bilgilerini çevrimiçi olarak paylaşmak istemeyen müşteriler de aynı şekilde COD'ye çekilir.
- İtibarınızı artırma potansiyeline sahiptir: COD, müşterilerin ürünlerini aldıktan sonra ödeme yapmasına olanak tanır, bu da markanızın imajını geliştirmeye yardımcı olabilir ve müşterilerin ürün kalitesiyle ilgili endişelerini azaltabilir.
Teslimatta Nakit Eksileri
- Teslimattaki gecikmeler ödemenin gecikmesine neden olur: Ürününüz gecikirse ödemesi de gecikecektir.
- Tüketicinin ürünleri teslimatta reddetmesi riskini alırsınız: Özellikle uzun teslim süresi olan siparişler veren müşteriler, sonunda fikirlerini değiştirebilir ve siparişlerini iade edebilir.
- Teslimatın yapılmaması ve ödeme yapılmaması, taşıyıcı sorunlarından kaynaklanabilir: Şirketinizin kendi dahili teslimat hizmeti olmadığı sürece, tüm teslimatlar için bir üçüncü tarafa güveneceksiniz. Bu, nakliye ve teslimat operasyonları üzerindeki kontrolünüzü azaltır ve nakliye sırasında kaybolan eşyalar veya teslimat görevlisi tarafından tahsil edilmeyen nakit gibi harici riskleri artırır.
Sonuç
Kapıda ödemeli nakliye, birçok alanda giderek daha popüler hale geliyor ve bu hizmeti hem ulusal hem de küresel olarak sunabilen kuryelerle iş ortaklığı yapma ihtiyacını vurguluyor.
Bu ödeme ve gönderim yöntemi, gelir elde etmede bazı gecikmelere neden olsa da, müşterilere çevrimiçi sipariş verirken bir güvenlik duygusu sağlar. Ayrıca COD, yeni çevrimiçi mağazaların yeni müşteriler çekmesi için bir yol sağlar.
Bu teslimat ve ödeme seçeneğini e-Ticaret mağazanızda nasıl kullanacağınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçin!
İlgili Makaleler
- Dünyanın En Kazançlı İşi 2023 (Güncellendi!!)
- NAKLİYE TAŞIYICISI: ABD'deki En İyi Taşıyıcılar ve Nasıl Seçilir?
- EN KARLI KÜÇÜK İŞLETMELER LİSTESİ: İlk 35 (+ Ayrıntılı Rehber)
- 2023'te Başlayacak En İyi İş: En Kârlı Seçimler (Ayrıntılı)
- TESLİM SEÇENEĞİ: 2023'deki En İyi Rehber (güncellendi!)
Referanslar
