Her büyüklükteki işletme, gelişmelerine yardımcı olan prosedürleri ve kaynakları tanımlamak ve ölçmek için iş operasyonlarına öncelik verir. Bu çözümler, ekiplerin bir kuruluşun genel planlamasına, üretkenliğine ve kârına katkıda bulunmasını sağlar. Çeşitli sektörlerde iş operasyonlarının nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak, bilginizi ve yeteneklerinizi artırabilir. Sonuç olarak, kariyerinizde ilerlemenize yardımcı olabilir.
Bu makalede, iş operasyonları yönetiminin ne olduğunu keşfedeceğiz, farklı endüstrilerin bunları nasıl kullandığına dair örnekler sunacağız ve bir şirketin ticari operasyonlarını iyileştirmek için bazı eylem ve fikirlerin ana hatlarını çizeceğiz.
Ticari Faaliyetler nelerdir?
İş operasyonları, işletmelerin kuruluşlarının değerini artırmak ve kar elde etmek için katıldıkları günlük eylemlerdir. Faaliyetler, masrafları karşılamak ve işletme sahipleri için kar elde etmek için yeterli gelir yaratmak üzere ayarlanabilir. Çalışanlar, pazarlama, muhasebe, üretim vb. belirli işleri tamamlayarak işletmenin hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunurlar.
Ticari Faaliyet Türleri
Bir müşteriye bir mal veya hizmet sağlamayla ilgili tüm adımlara ticari faaliyetler denir. Üretim, satın alma, kalite güvencesi ve müşteri hizmetleri, ticari faaliyetlerin dört ana kategorisidir.
#1. Üretme
Üretim, ham maddelerin müşteriler tarafından satın alınabilecek bitmiş mallara dönüştürülmesini gerektiren iş operasyonlarını ifade eder.
Bir işletmenin hizmet bileşeni de üretim sürecine dahil edilir. Bir ofisin bakımı veya bir hizmeti sunarken her çalışanın işini doğru bir şekilde yürütmesini sağlamak gibi bir işletmeyi yürütmek için gereken tüm görevler, üretim sürecinin bir parçası olarak kabul edilir.
İş operasyonları, bir şirket için en verimli sonucu vermek üzere bir üretim sürecinin tüm yönlerinin kontrol edilmesini garanti eder.
#2. Tedarik
İş dünyasında satın alma, bir işletmenin günlük faaliyetlerini yürütmesi için ihtiyaç duyduğu tüm mal ve hizmetleri satın almak için gerçekleştirilen herhangi bir faaliyeti ifade eder.
Malzemelerin satın alınması, ticari faaliyetlerin hayati bir bileşenidir. Büyük kuruluşlarda, tedarikçilere milyonlarca pound harcanabilir ve satın alma uzmanları, rutin olarak kalemlerin alınması için tahsis edilebilir. Yönetim, paralarının akıllıca harcanmasını, kötüye kullanılmamasını ve doğru tedarikçilerin seçilmesini garanti etmek isteyecektir. Tedarik şunları içerir:
- Tedarikçi seçimi
- Ödeme koşullarının getirilmesi
- Sözleşmenin müzakeresi.
#3. Kalite kontrol
Kalite güvencesi, üretilen mal ve hizmetlerin yüksek kalitede olmasını sağlayan bir ticari faaliyet şeklidir.
Bu iş süreci, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlar. İşletmenin sağladığı kalitenin korunmasını sağlamak için çeşitli yöntem ve prosedürler kullanarak ürünün kalitesini düzenli olarak ölçer.
#4. tüketici hizmeti
Müşteri hizmetleri, bir müşterinin tüm sorunlarının ele alındığını garanti eder.
Müşteri hizmetleri genellikle bir müşterinin bir ürünle ilgili tüm sorularını yanıtlamayı veya bir ürünle ilgili sorunları olduğunda onları desteklemeyi içerir. Bir işletmenin başarısı için çok önemli olan bir iş işlevi biçimidir.
Çeşitli Sektörlerin İş Faaliyetleri
İş operasyonları endüstriler arasında farklılık gösterir ve bireysel endüstrilerin ihtiyaçlarını karşılamak için inşa edilir. Belirli bir endüstrinin operasyonlarını anlamak, işletmenin başarıya ulaşmasına yardımcı olabilir. Aşağıda, birçok sektördeki ticari faaliyetlerin bir incelemesi bulunmaktadır:
1 numara. Perakende sektörü
Bir perakende işinin temel hedeflerinden biri, müşterilerin aradığı şeyleri ve müşterilerin ödemeye hazır olduğu bir fiyata stoklamaktır. Bu, işletmenin herhangi bir zamanda neyin stokta olduğunu anlaması ve ölü stok olaylarını azaltabilmesi için verimli bir envanter sistemi sürdürmesi gerektiği anlamına gelir. Deadstock, şirketin elinde bulunan ancak yüksek talep görmeyen ürünleri ifade eder.
İşletme, yüksek talep gören ve müşterilerin gelirleri artırmak için ödemeye istekli olduğu şeyleri stoklamalıdır. Gerekli ürünleri veresiye temin etmek ve stok tükenmesini önlemek için işletme ayrıca tedarikçilerle uygun kredi koşullarını müzakere etmelidir.
2 numara. Hizmet Sektörü
Bir hizmet işletmesinin operasyonlarının ön ucu ve arka ucu birbirinden ayrılmıştır. Şirketin hedeflerine ulaşmasını engelleyebilecek bir taraftaki gevşekliği önlemek için yönetim, iki bölümün verimli bir şekilde çalıştığını doğrulamalıdır. Ön uçta, işletme, müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilere hizmet sunumunu hızlandırmak için çalışmalıdır. Ayrıca, müşterilerinden beklentilerini ve hizmet sunumunun nasıl iyileştirilebileceğini bilmek için geri bildirim ve şikayetler almak için bir mekanizma tasarlamalıdır.
Arka uçta, yönetim her departmanda doğru kişileri işe almalıdır. Örneğin, kuruluş, gerçek giderlerin müşteri bütçelerini aşmasını önlemek için müşteri projelerine yönelik tahminler geliştirmek üzere eğitimli ve deneyimli personel istihdam etmelidir.
#3. imalat sektörü
İmalat firmaları, hammaddelerin daha sonra tüketicilere satılan fiziksel ürünlere dönüştürülmesinde yer almaktadır. Bir üretim şirketinin verimlilik elde etmek için yapabileceği şeylerden biri, saygın tedarikçilerden yüksek kaliteli hammaddeler almaktır. Bozulabilir ve yenilebilir ürünler için işletme, ham maddelerin nasıl depolandığını, işlendiğini ve müşterilere nasıl tedarik edildiğini araştırmalıdır.
Kuruluş, üretim ve sevkiyat sırasında zamandan tasarruf etmek için işlem sürelerini artıran darboğazları da en aza indirebilir. Şirket zorluk yaşıyorsa nakliye lojistik, nakliyeyi dışarıdan temin edebilir ve işin mükemmel olduğu diğer bölümlerine odaklanabilir.
#4. teknoloji sektörü
Bir teknoloji şirketinin operasyonlarını basitleştirmenin anahtarı, doğru insanları işe almak ve onlara verilen görevleri nasıl tamamlayacakları konusunda eğitmektir. Bu, kuruluşun iş için en iyi adayları işe almalarına yardımcı olacak bir işe alma kriteri uygulaması gerektiği anlamına gelir. Kuruluşun ayrıca, kıdemli personelin yeteneklerini geliştirmek için genç çalışanlarla işbirliği yaptığı bir iç eğitim ve rehberlik programı olmalıdır.
Üretkenliği artırmaya yönelik başka bir strateji, kuruluşun kullandığı uygulamalar, web siteleri ve sistemler gibi çeşitli teknolojilerle işbirliği yapmaktır. Şirket yönetimi, iç ve dış süreçleri kusurlara karşı sürekli olarak izlemeli ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmelidir.
Ticari Faaliyet Örnekleri
Düşündüğünüz işin türüne bağlı olarak, birçok ticari operasyon faaliyeti dahil edilebilir. Aşağıda, iki farklı işletme türünde iş operasyonlarına ilişkin bazı örnekler verilmiştir.
1 numara. Çevrimiçi Spor Ekipmanları Mağazası
Diğer işletme türleri ile karşılaştırıldığında, bir internet mağazasının benzersiz iş operasyonları vardır. Çevrimiçi bir spor salonu ekipmanı satıcısı düşünün. Sipariş yönetimi birincil ticari faaliyetleridir. Her spor salonu ekipmanı siparişinin uygun şekilde yönetilmesini ve müşteriye zamanında teslim edilmesini sağlamalıdırlar. Ürünlerini satmak için ayrıca Google reklamları gibi çeşitli sosyal medya mecraları aracılığıyla çok fazla tanıtım yapmaları gerekir.
Sonra orada envanter yönetimi, bu da işletmenin envanterinde çok fazla ürün bulunmadığını garanti eder. Bununla birlikte, öngörülemeyen talebi karşılamak için de yeterli olmalıdır. Daha sonra sipariş vermeyi, tedarikçileri seçmeyi ve teslimatı daha hızlı ve daha verimli hale getiren yollar tasarlamayı içeren tedarik zinciri yönetimi var.
2 numara. Çiftlik
Tarımsal işletme faaliyetlerine gelince, bunlar oldukça farklıdır. Çiftlikler üretim sürecinde yer alır, bu nedenle birçok ticari operasyonla uğraşmak zorundadırlar. Bir çiftlik, üretim sürecindeki en önemli girdilerden biri olan fiziksel emekle ilgilenmelidir. Bir çiftliğin ürünlerinin diğer işletmelere dağıtılması da başka bir sorumluluktur. Ardından, israfı önlemek için envanterlerini uygun şekilde yönetmeleri gerekir. Bir depoda çok uzun süre saklarsanız salatalıklara ne olacağını bir düşünün.
Gerçek Dünya İş Operasyonları Örnekleri
Bu üç tanınmış şirketteki ticari faaliyet örneklerine bakalım:
- Amazon: Büyük bir depo ağını yönetmek, tüketici siparişlerini işlemek, ürünleri göndermek ve iadeleri işlemek Amazon'un ticari operasyonlarına örnektir.
- Coca Cola: Coca-business Cola'nın operasyonlarına örnek olarak, ham maddelerin elde edilmesinden imalata ve tamamlanmış ürünlerin perakende satış noktalarına dağıtılmasına kadar karmaşık bir tedarik zincirinin yönetimi dahildir.
- Walmart: Walmart'ın iş operasyonlarına örnek olarak, büyük ve çeşitlendirilmiş bir personeli yönetme ve mağazalarına giren ve çıkan ürün ve malzemelerin verimli akışını sağlama dahildir.
Ticari Faaliyetlerin Yönetimi
İş operasyonlarını yönetmek, aynı zamanda operasyon Yönetimi, nihai mal veya hizmetin verimli bir üretimini geliştirmek için çalışanlar, hammaddeler ve ekipman gibi çeşitli kaynakların kullanılmasını gerektirir. İş operasyonları yöneticileri, üretim hacminin müşterinin talebi kadar olmasını sağlar.
Üretim tesislerinin boyutunu belirlemek ve hangi tedarikçilerin hammadde olarak kullanılacağına karar vermek gibi çok çeşitli stratejik konulardan sorumludurlar. Diğer operasyonel problemler, süreç içi çalışma yönetimi ve hammadde satın alımları dahil olmak üzere envanter yönetimi ile kalite kontrol, malzeme taşıma ve bakım gerekliliklerini içerir.
İş operasyonlarını yönetmek zor olabilir, ancak bir işletmenin en önemli bileşenlerinden biridir. Etkili iş operasyonları yönetimi, büyümeye yol açar ve satışları ve karlılığı artırır. Bir şirketin etkin ticari operasyon yönetimi yoksa, artan maliyetler ve belki de iflasla karşı karşıya kalabilir.
Ayrıca Oku: İş Planlama Araçları: Ayrıntılı Kılavuz ve Kullanılacak En İyi Araçlar
Verimli Ticari Faaliyetlerin Değeri
İş operasyonlarını denetleyen kişilerin, faaliyetleri denetlemek ve her alanda önemli hedeflere ulaşılmasını sağlamak gibi temel bir yükümlülüğü vardır. Bu, ancak bu operasyonların yürütülmesinde yer alan her paydaş ile iletişim ve koordinasyon sağlanarak gerçekleştirilebilir.
Başarılı iş operasyonlarını sürdürmek hayati önem taşır çünkü-
- Verimlilik Artışı: Çıktı-girdi oranı ne kadar yüksek olursa, organizasyon bir bütün olarak o kadar verimli olur. İş operasyonlarını geliştirmek, daha yüksek bir üretkenlik düzeyine ulaşmaya ve bir şirketin üretim/satışlarını artırmaya yardımcı olacaktır.
- Giderleri Düşürür: İyileştirilmiş iş operasyonları, israf edilen kaynaklar veya verimsiz prosedürlerle ilişkili maliyetleri düşürürken çıktıyı artırır.
- Yatırımları Düşürür: Kaynaklar verimli kullanılırsa, şirket üretim maliyetlerinden tasarruf eder.
- Geliri artırır: Müşteri memnuniyeti, artan çıktı ve daha verimli bir ekiple artacaktır. Mutlu müşteriler, daha fazla şey satın alma ve şirket için daha fazla gelir elde etme eğilimindedir.
- Yenilik için temel sunar: İnovasyonu ve büyümeyi teşvik eden bir kültür, verimli iş operasyonları ile sağlanır.
İş Operasyonları Nasıl İyileştirilir?
Ticari operasyonları iyileştirmenin yolları şunlardır:
1 numara. Performansı değerlendir
Bir işletme, iş kilometre taşlarını ölçmek için pratik ve eyleme geçirilebilir yollar bulmalıdır. Performansı ölçme süreci, hedef belirleme ile başlar. Şirketin yönetimi, belirli son tarihler ile ulaşılabilir hedefler belirlemelidir. Örneğin, gelirlerde %30'luk bir artışa ulaşma hedefi, bir sonraki mali döngüde daha fazla para yaratma hedefi belirlemekten daha eyleme geçirilebilir. Kuruluş daha sonra, işletmenin hedeflerle ilgili olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için bir ölçüm sistemi kurmalıdır.
2 numara. Güncel trendlerden haberdar olun
Bir işletme, rekabeti nasıl geride bırakacağına dair fikir edinmek için sektörde neler olup bittiğini takip etmelidir. Yeni bir icat, değişen eyalet ve federal yönetmelikler veya yerel ekonomideki değişikliklerin tümü trend örnekleridir. Operasyonlardaki en son eğilimleri ve değişiklikleri anlamak, şirketin performansı artıran ve maliyet tasarrufu sağlayan veya kuruluşun yeni gereksinimlerle uyumlu kalmasına yardımcı olan yeni sistemleri belirlemesine yardımcı olabilir.
#3. Süreçleri kolaylaştırın
İş operasyonlarını iyileştirmeye yönelik bir diğer strateji, verimliliği artırmak için sektördeki gelişmelere uyum sağlamaktır. Yönetim, önemli prosedürleri iyileştiren ve basitleştiren yeni araç, yazılım ve ekipman arayışında olmalıdır.
Örneğin, işletme envanteri işlemek için manuel yöntemler kullanıyorsa, yönetim operasyonların çoğunu otomatikleştiren ve hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlayan envanter yönetimi yazılımı satın alabilir.
İş Operasyonlarını Geliştirmek İçin İpuçları
İşte iş operasyonlarını geliştirmenize yardımcı olacak bazı öneriler:
- Organizasyonunuzu koruyun. Kurumsal sistemleri kullanmak, bir şirketin programlar, bütçeler ve proje dosyaları gibi önemli belgeleri daha iyi depolamasına yardımcı olabilir. Bu, bu belgeleri bulmayı ve kullanmayı kolaylaştırabilir, kuruluşa zaman kazandırır ve diğer prosedürleri kolaylaştırmaya yardımcı olur.
- Pratik iletişim. Çalışanların ve yöneticilerin birbirleriyle iletişim kurabilmelerini ve etkili, profesyonel etkileşimler kurabilmelerini sağlamak, herkesin yükümlülüklerini ve bunları yerine getirmenin en iyi yöntemini anlamasına yardımcı olabilir.
- İşlemleri yeniden değerlendirin. Özellikle ekonomi, istihdam veya piyasa karışıklığı sırasında, prosedürlerinizi sürekli olarak değerlendirmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek, bir şirketin verimliliği sürdürmesine ve herhangi bir sorundan kaçınmasına yardımcı olabilir.
- En iyi yetenekleri işe alın. Doğru personeli belirlemek ve istihdam etmek, bir firmanın daha etkili olmasına ve hataları en aza indirmesine yardımcı olabilir. Güçlü adayları bulmanıza ve onları sizinle çalışmaya teşvik etmenize yardımcı olabilecek çevrimiçi araçları veya şirketleri kullanmayı düşünün.
Ayrıca Oku: İşte Verimsiz Süreçler Nasıl Belirlenir 2023: (Güncellendi)
İş Operasyonları Yazılımının Değeri
Giderleri azaltmak ve geliri artırmak için iş süreci yönetimi yazılımını kullanmak, operasyonları otomatikleştirmeye ve hatalardan ders çıkarmak için verileri analiz etmeye yardımcı olabilir. BPM teknolojisi, bir işletmenin değişime uyum sağlamasını ve değişen bir pazara yanıt vermesini kolaylaştırır. BPM yazılımının en önemli faydaları şunları içerir:
1 numara. Para biriktir
Her firmanın maliyetleri vardır, ancak satışları ve üretimi maksimize edenler bunları kontrol edebilir. İyi bir iş süreci yönetimi uygulaması kullanmak, tekrar eden prosedürleri ortadan kaldırır ve kalite kontrolünü sistematik olarak geliştirmek ve riski azaltmak için faaliyetleri kolaylaştırır.
Çeşitli yazılım sistemleri, kullanıcıların iş akışlarını yönetmesine, etkinlikleri atamasına ve izlemesine ve israfın nerede meydana geldiğini gösteren raporlar oluşturmasına olanak tanır. Yazılım satın almak bir yatırım olsa da, onu kullanarak elde edilen maliyet tasarrufu fırsatları buna değer.
2 numara. Verimli İş Akışları ve Uyarlanabilirlik
A iş zekası yazılımı çözüm, süreç yönetimini iyileştirerek ve özelleştirilmiş iş akışı şablonları oluşturarak iş operasyonlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Yazılım çözümleri ayrıca mobil cihazlar ve kişisel dizüstü bilgisayarlarla entegre edilerek çalışanların bilgileri her yerden görüntülemesine ve paylaşmasına olanak tanır.
Yazılım sistemi kurmanın bir diğer avantajı da işçilik giderlerini düşürmesi ve çalışanların daha hayati faaliyetlere odaklanmasını sağlamasıdır. BPM teknolojisini kullanmak, bir şirkete tüm ticari faaliyetlerde tam görünürlük sağlar ve herkesin gerçek zamanlı olarak neler olup bittiğinden haberdar olmasını sağlar. Bu, daha iyi karar vermeyi, verimsizliklerin gelişmiş analizini ve artan bilgi paylaşımını sağlar.
#3. Geliştirilmiş Uyumluluk
İşletmeler, faaliyetlerine devam edebilmek için yerel, eyalet ve federal iş kanunları ve sağlık düzenlemelerine uygun olduklarından emin olmalıdır. Bir iş yönetim sistemi kullanmak, bir firmanın uygunluk yönergelerini tüm faaliyetlerine ve iş akışlarına dahil etmesini sağlar.
Uyumsuzluk riski varsa, çoğu yazılım sistemi olası bir yasal sorundan kaçınmak için yetkili kullanıcıları anında günceller. Bu, insan kaynakları departmanı için zaman ve kaynak tasarrufu sağlayarak diğer önemli görevlere odaklanmalarını sağlar.
#4. Çalışan Moralini Artırın
Bir yazılım yönetim sistemi kullanmak, çalışanların tüm gerekli verilere tek bir yerden erişirken projelere odaklanmasını sağlayarak çalışanların moralini yükseltir. Yöneticiler, mevcut iş faaliyetleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler alabilir ve daha sonra bu verileri daha iyi iş kararları almak için kullanabilir.
İş akışı süreçleri optimize edildiğinde ve verilere ihtiyacı olan herkes erişebildiğinde, çalışanların işlerinden memnun olma olasılığı daha yüksektir. Yönetim ayrıca, çalışanların üretkenliğini, verimliliğini ve moralini daha da artıran, raporlama yoluyla toplanan içgörülere dayalı bir ödül sistemi oluşturabilir.
Sonuç
Her işletme, çalışması için kritik işler ve faaliyetler gerektirir. Bunlar hayatta kalmak, büyümek ve başarı için gerekli süreçlerdir. Toplu olarak ticari faaliyetler olarak adlandırılırlar.
İş operasyonlarınızı olabildiğince verimli ve başarılı kılmak çok önemlidir. Verimlilik açısından rakiplerinizi bu şekilde geride bırakabilirsiniz. İyileşmeye çalışırken, hem içeriye hem de dışarıya bakın. Ardından, önemli bir etkiye sahip olabilecek küçük ayarlamaları belirleyebilirsiniz.
İlgili Makaleler
- MALZEME YÖNETİM SİSTEMİ: Malzeme Yönetim Süreci Rehberi
- ÜRETİM İŞLERİ: En İyi Üretim İş Fikirleri
- OPERASYON YÖNETİM SİSTEMLERİ: Türler, Özellikler ve Süreç
- ÜRETİM YÖNETİM SİSTEMİ: Türler, Özellikler ve En İyi Yazılım Çözümleri
- Tedarik Zinciri Planlaması Nedir? Ayrıntılı Kılavuz
Referanslar
