Çevrimiçi bir şeyler satın almak, günümüzün dijital çağında popüler hale geldi. Daha fazla insan, kolaylıkları nedeniyle alışveriş ihtiyaçları için bu mağazalara güveniyor - bir çevrimiçi mağazadan bir şeyler satın aldığınızda ve sipariş durumunuzu yeterince sık kontrol ettiğinizde, bazı teknik terminolojilerin sizi aşma olasılığı her zaman vardır çünkü onlar ' iyi ya da hiç açıklanmadı! "Tamamlanmayı beklemek" böyle bir kelimedir. Bazı müşteriler bunun paketlerinin kaybolduğunu gösterdiğine inanıyor, ancak durum bu değil.
"Gönderim bekleniyor" sipariş durumuyla ilgili sorun nedir? Paketinizin yolda olduğunu, ancak gitmiş olması gerekmediğini gösterir. Bunu anlamak sabırlı olmanıza yardımcı olacaktır!
Gerçekleşmeyi beklemek nedir?
Sipariş karşılama süreçlerinden biri de Karşılama Bekleniyor. Siparişiniz, yerine getirme sürecindeki bu noktada eksik değildir. Siparişiniz alınmış ve yerine getirilmesi kabul edilmiş olmasına rağmen, sipariş yerine getirme prosedürü henüz başlamamıştır.
Siparişiniz, hedeflenen alıcıya gönderilmeden önce bu noktada işlenecektir. Siparişiniz daha sonra fabrikadaki diğer tüm ürünler gibi sevkiyat için bir kutuya konulur.
Siparişin miktarı ve nakliye firmasının etkinliği, bekleyen siparişin tamamlanmasını belirler. Bu aşama tamamlandığında, bir onay e-postası alacaksınız ve durum "gönderim bekleniyor" olarak değişecektir.
Karşılama Bekleniyor: Sipariş Durumunu Anlama
Siparişiniz size teslim edilmeden önce, Karşılama Bekleniyor Durumu da dahil olmak üzere birkaç aşamadan geçecektir. İkmal sürecinin her adımından haberdarsanız, bir lojistik deponun nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilirsiniz.
Bir e-ticaret şirketi olarak, her düzeyde verimliliği en üst düzeye çıkarmalısınız. Bununla birlikte, sipariş yerine getirme sürecinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için sipariş döngü süresi değerlendirilmelidir.
Sipariş döngü süresi, bir siparişin verildiği andan sevk edildiği ana kadar geçen süre olarak tanımlanır. Zamanında teslimat için artan müşteri beklentileri nedeniyle, daha sorunsuz bir deneyim sağlamak için daha hızlı bir sipariş döngüsü için çabalamalısınız.
Tüketicilerinizin sipariş yolculuğu sırasında karşılaşabilecekleri bazı önemli sipariş durumları hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
1 numara. Yerine Getirilmesi İçin Gönderildi
Siparişler, ödemesi yapıldıktan ve çevrimiçi mağaza tarafından doğrulandıktan sonra yerine getirilmek üzere gönderilir. Böyle bir güncelleme, sipariş verilerinin (fatura) e-ticaret şirketinden lojistik ortağına aktarıldığını onaylar.
Amaç genellikle yerine getirme sürecine hızlı bir şekilde ilerlemektir, bu nedenle izleme durum bildirimlerinde her zaman görünmeyebilir.
Müşterileriniz takip numarası linkine tıkladıklarında bu değişiklik yansımışsa, ödeme alınmış ve onaylanmıştır ve sipariş tamamlanma aşamasına gelmiş demektir.
2 numara. Bekleyen Yerine Getirme
Bu, e-ticaret işinin lojistik ortağı şirketinin yerine getirme talebini kabul ettiği ve ürünleri seçip uygun nakliye kutularına paketleme sürecini başlattığı noktadır. Yine de yerine getirme süreci hala devam ediyor.
Birçok işletme, "yerine getirmeyi bekliyor" ve "yerine getirmeyi bekliyor" terimlerini birbirinin yerine kullanır.
Ayrıca, siparişin takip bilgilerinin zaman zaman "beklemede" göründüğünü de fark edebilirsiniz. Siparişin yerine getirilmesi için bazı bilgilerin eksik veya gerekli olduğunu ifade eder. Bunun nedeni, eksik gümrük bilgileri, yetersiz etiket verileri, belirsiz paketleme tercihleri vb. olabilir.
Eksik bilgi veya detaylar sağlandıktan sonra sipariş prosedürü yeniden başlatılacaktır.
#3. Kısmen Sevk Edildi
"Kısmen sevk edildi" durumuna göre siparişin yalnızca bir kısmı sevk edildi. Bu genellikle bir ürün stokta kalmadığında meydana gelir. Sonuç olarak, paket bölünür. Bu durumda, kalan sipariş çoğunlukla daha sonra tamamlanır.
#4. Sevk edildi
Bu, sipariş yolculuğunda kritik bir güncellemedir çünkü siparişin bir kurye sağlayıcı tarafından güvenli bir şekilde gönderildiğini size bildirir. Bir çevrimiçi mağaza iki günlük teslimat sözü veriyorsa, bu genellikle siparişin gönderildiği tarih olan sevkiyat tarihinden itibaren belirlenir.
Tipik olarak, böyle bir güncelleme tüketiciye paket izleme bilgileriyle birlikte bir onay e-postası veya kısa mesaj yoluyla verilir. Şu andan itibaren, "aktarımda", "yerel merkezde", "teslimat için" gibi güncellemeler bekleyin.
Genel olarak, FedEx, USPS, DHL, UPS ve diğerleri gibi tüm büyük nakliye firmaları, alıcıların teslimatlarını düzenlemelerine yardımcı olmak için tahmini teslimat tarihleri sağlar.
# 5. Teslim edilmiş
"Sipariş teslim edildi", müşterileriniz için en faydalı durum güncellemesidir.
Yalnızca paket alıcıya teslim edildiğinde veya evlerinin veya garajlarının dışında alınmayı beklerken yansıtılır.
Sipariş bazen yanlışlıkla teslimat hizmetleri tarafından teslim edildi şeklinde etiketlenebilir. Bu gibi durumlarda, müşteri çevrimiçi mağaza ile iletişime geçmeli ve sorunu bildirmelidir.
Nakliyeciler ne kadar dikkatli olursa olsun, teslimat istisnaları olabilir. Bu, bir ürünün gümrük gecikmeleri, resmi tatiller, hasarlı etiketler, hava koşulları vb. Bir e-ticaret şirketinin buna hazırlık yapması ve müşterilerle açık iletişim hatlarını sürdürmesi daha iyidir.
Yerine Getirilmeyi Beklerken Hangi Aşama İzlenir?
Bekleyen yerine getirme, "yerine getirilmesini beklemek"ten sonraki adımdır. bu ikmal merkezi siparişi onayladı ve sipariş durumunuz "temin edilmeyi bekliyor" olarak göründüğünde, ürünün gönderim sürecine başlamasını bekliyor. Malları çoktan aldılar, ancak süreç henüz başlamadı. Satıcılar ürünlerini sipariş karşılama merkezlerine ve depolara düzenli olarak gönderdikleri için, bu durumun 'gönderilmeyi bekliyor' olarak değişmesi genellikle uzun sürmez. Yerine getirme süreci mümkün olan en kısa sürede başlayabilir.
Bunu 'bekleyen yerine getirme' aşaması izler. Tipik olarak, bu iki şeyden birini ifade eder. Ya ürün şu anda gönderim sürecinden geçiyor, yani paketleniyor ve uygun şekilde etiketleniyor ya da gönderim süreci tamamlandı ve teslimat sağlayıcısı tarafından teslim alınmayı bekliyor, bu noktada durum "gönderildi" olarak değişir.
Gerçekleşmeyi Beklemek Ne Kadar Sürer?
Gerçekleşmeyi beklemek hızlıdır. Bunu sipariş durumunuzda görmeniz, ödemenin onaylandığını ve ürünün lojistik merkezine taşındığını veya zaten orada olduğunu ve gönderim sürecinin başlamak üzere olduğunu gösterir.
Bunların her biri çok az zaman alır. Özellikle Amazon gibi büyük bir çevrimiçi pazardan sipariş verirseniz, ürün genellikle iki ila üç iş günü içinde evinize teslim edilir. Bu, yerine getirme süreçlerinin nispeten hızlı olduğunu ve çok uzun süre beklemeniz gerekmeyeceğini gösterir.
Gönderim Bekleyen ile Gönderim Bekleyen Gönderiyi Bekleyen Gönderim Arasındaki Fark Nedir?
Bir sipariş, müşterinize ulaşmadan önce birkaç aşamadan geçer. Yol boyunca beklenmesi gereken bazı temel durumları ele almış olsak da, bazı değişiklikler benzer görünebilir ve müşterilerinizin kafasını karıştırabilir.
Bunları daha iyi anlamak için okumaya devam edin.
Bekleyen yerine getirme Vs. yerine getirilmesi bekleniyor
"Gönderim bekleniyor" ve "tamamlanmayı bekliyor" terimleri temelde aynı şeyi ifade eder: sipariş işleniyor, seçiliyor ve amaçlanan pakete yerleştiriliyor. Bu durum aynı zamanda siparişin tamamlanmadığını ve henüz gönderilmeye hazır olmadığını gösterir.
Birkaç e-ticaret işletmesi, aynı şeyi ifade etmek için bu terimleri birbirinin yerine kullanır.
Sevkiyat bekleniyor vs Yerine getirilmesi bekleniyor
"Gönderim Bekleniyor", siparişin gönderilmeye hazır olduğunu ancak henüz taşıyıcıya teslim alınmadığını veya bırakılmadığını belirtir.
Öte yandan, "Gönderim bekleniyor", siparişin işlenmekte olduğunu ancak henüz gönderilmeye hazır olmadığını gösterir. Sipariş edilen ürünler sevkiyat için uygun bir pakette birleştirilmektedir. "Gönderim bekleniyor"dan sonra, sipariş yolundaki bir sonraki mantıksal aşama "Gönderim bekleniyor"dur.
Siparişin Karşılanmayı Beklemesinin Nedenleri
"Karşılama bekleniyor", günümüzün hızlı lojistik çözümleri nedeniyle normalde nispeten hızlı gerçekleşen bir sipariş yolculuğu aşamasıdır. Bir tüketici sipariş güncellemelerini yakından takip etmiyorsa bu aşama kolayca gözden kaçabilir.
Ancak bir ürün stokta yoksa veya siparişte eksiklikler varsa bu sipariş durumu daha uzun süre görüntülenecektir.
Hızla değişen bir sipariş durumu olması gerekir, ancak bir süredir değişmediyse, siparişin bu aşamada takılıp kalmasına neden olabilecek bazı olası nedenler şunlardır:
1 numara. Öğeleri Bulamama
Sipariş başına öğelerin bulunamaması, yerine getirmede gecikmeye neden olabilir. Genellikle zayıf ambar yönetiminin, kafa karıştırıcı iletişimin vb. bir sonucu olarak ortaya çıkar. Sipariş durumu, bu nedenlerden biri nedeniyle "gönderilmeyi bekliyor" olarak durdurulabilir.
Bu tür gereksiz gecikmelerden kaçınmak için envanter konumlarını ayarlamak çok önemlidir. Envanter konumlandırma, envanterinizin hem depodaki fiziksel konumunu hem de tedarik zincirindeki genel konumunu ifade eder.
2 numara. Yanlış Envanter Yönetimi
Envanter konumlandırması tasarlanırken, ağır veya büyük SKU'ların alt raflarda barındırılmasını sağlamaktan yüksek hacimli ürünlere kolayca erişilebilmesini sağlamaya kadar birçok faktör dikkate alınmalıdır.
Büyüme yaşayan markalar, "stokta yok", "geri sipariş" ve kötüye kullanılan depolama sorunlarıyla sonuçlanan yanlış envanter yönetimiyle karşılaşabilir. Tüm bunlar, siparişlerin beklenenden daha uzun süre “yerine getirilmesini bekliyor” olmasına yol açabilir.
Şirketiniz genişliyorsa, artan iş hacmini kaldırabilecek süreçleri devreye sokmalısınız.
Yerine Getirme Süreçlerini İyileştirmenin Yolları
Fiziksel bir mağazadan farklı olarak, e-ticaret müşterileri için fiziksel etkileşimin ilk anı, sipariş paketini aldıkları andır.
Birçok çevrimiçi işletme, satın alma öncesi deneyime odaklanırken, sipariş sonrası yerleştirme deneyimi, işlemleri tekrarlamak için çok önemlidir. Bir ankete göre, yanıt verenlerin %72.7'si, kötü bir teslimat deneyiminin ardından çevrimiçi bir satıcıdan alışveriş yapma olasılıklarının daha düşük olduğunu belirtti.
Amazon'un müşteri beklentilerini aynı gün, ertesi gün ve iki gün içinde teslimat standartlarına yükselttiği rekabetçi bir ortamda, markanız bir zevkten daha azını sunuyorsa, olasılıkları kaçırmış demektir.
Gelişmekte olan bir D2C şirketi olarak, her zaman sınırları zorlamalı ve üretkenliği en üst düzeye çıkaran prosedürleri uygulamalısınız.
Müşteri memnuniyetini artırmak için sipariş yerine getirme sürecinizi optimize etmeye yönelik bazı stratejiler aşağıda verilmiştir.
1 numara. İade prosedürünüzü kolaylaştırın.
Birçok kişi iadeleri bir maliyet merkezi olarak görse de, geri bildirim almak ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için bir fırsat da olabilir.
İki tür getiri vardır: kontrol edilebilir ve kontrol edilemez.
Kontrol edilebilir iadeler, açık iletişim eksikliğinden, paketleme sorunlarından, sevkiyat gecikmelerinden vb. kaynaklanır. Ve adından da anlaşılacağı gibi, uygun şekilde ele alınırsa önlenebilir.
Kontrol edilemeyen getiriler ise markanın kontrolünün dışındadır ve müşterilerin niyetleri tarafından belirlenir. Örneğin, hazır giyim sektöründeki birçok işletme “seri getirilere” katlanıyor. Beğenmediklerini iade etmek amacıyla aynı veya farklı ürünlerden birden fazla satın alma alışkanlığıdır.
Kontrol edilebilir getirilerinizin etkinliğini artırmaya çalışan bir markaysanız şunları yapabilirsiniz:
- Gerekli değişiklikleri yapmak için iade yönetimine dahil olan personelinizi dahil edin (paketleme sürecinin iyileştirilmesi gerektiğini söyleyin, vb.)
- İade edilen ürünlerle ilgili müşteri yorumlarını dikkate alın.
- Net bir iade politikası web sitenizde iletilmelidir.
- Envanter yönetiminizi kolaylaştırın.
- Boşlukları ortadan kaldırmak için ürün özelliklerini iletin ve gerçek ürünle karşılaştırılabilir grafikler kullanın.
2 numara. Sipariş İşlemeyi Otomatikleştirin
İşinizi büyütmek istiyor ancak artan çabayla nasıl başa çıkacağınızdan emin değilseniz, otomatik sipariş işlemeyi düşünün. Basitçe söylemek gerekirse, siparişleri daha hızlı ve manuel etkileşime gerek kalmadan işlemek için teknolojinin kullanılmasını gerektirir.
Teknolojiden yararlanmak, insan hatasını azaltır, operasyonel verimliliği artırır ve sipariş karşılama ve sevkıyat süreçlerini hızlandırır.
Sipariş işleme otomasyonu artık büyük e-ticaret şirketleriyle sınırlı değil. Daha küçük işletmeler, otomatik sipariş işleme süreçleri sağlayan ShipBob gibi bir üçüncü taraf lojistik şirketiyle çalışmanın üretkenlik faydalarını fark etmeye başlıyor.
#3. Tahmini talep
Müşterilerinize daha sorunsuz bir deneyim sunmak istiyorsanız, "tamamlanmayı beklemek" gibi belirli süreçlere daha az zaman ayırmanız gerekir. Ve bunu yapmak için envanter planlamanız üzerinde daha fazla kontrole ihtiyacınız var.
Tahmin, envanter yönetiminin önemli bir yönüdür. Tahmin, promosyonların stok, SKU hareketi, envanter yeniden stoklama vb. üzerindeki etkisini daha iyi değerlendirmeniz için size daha fazla bilgi ve veri sağlar.
Sonuç
"Karşılama Bekleniyor", siparişlerin yerine getirilmesinde ve gönderilmesinde yaygın bir aşamadır. Bunu sipariş durumunuzda fark ederseniz endişelenmeyin; bu, siparişinizin onaylandığı ve yerine getirme sürecinin yakında başlayacağı anlamına gelir. Daha önce tartıştığımız siparişin yerine getirilmesini ve size teslim edilmesini bekledikten sonra birkaç başka süreç daha var. Sipariş durumunuz "temin edilmeyi bekliyor" veya "tedarik edilmeyi bekliyor" şeklinde görünüyorsa bu, siparişinizin gönderildiği ve yakında gönderileceği anlamına gelir.
- GERÇEKLEŞTİRME MERKEZİ: Küçük İşletmeler İçin Anlamı ve Faydası
- BEKLEMEDEKİ İŞLEMLER NE KADAR SÜRER
- AMAZON FBA NEDİR? Nasıl Çalışır (Ayrıntılı Kılavuz!)
- AMAZON AUTOMATION: Genel Bakış, Dolandırıcılık, Yatırımlar, Mağaza
- SİPARİŞ UYGULAMASI: Anlam ve En İyi Yazılım Çözümleri
- Çevrimiçi Alışveriş Güvenliği: Güvenli İnternet Ödemelerini Anlamak
Referanslar
