Bir işletme olarak, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak başarı için çok önemlidir. Ancak müşteri hizmetleri neden önemlidir?
İşte bunun en bariz nedenlerinden biri: Memnun müşterilerin geri dönme ve şirketinizi başkalarına önerme olasılığı daha yüksektir. Peki sizin için ne anlama geliyor? Şirketiniz için artan gelir ve uzun vadeli büyümeye yol açabilir.
Günümüzün dijital çağında, tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip ve deneyimlerinden memnun kalmazlarsa kolayca bir rakibe geçebilirler. Bu, her zaman aklınızda tutmanız gereken bir şeydir.
Bu makalede, müşteri hizmetlerinin amacını ve olağanüstü müşteri hizmetlerinin neden gerekli olduğunu tartışacağız.
Kötü Müşteri Hizmetlerinin Etkisi
Zayıf müşteri hizmetleri, bir işletme üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Müşteri kaybına, olumsuz çevrimiçi incelemelere ve şirketin itibarının zarar görmesine neden olabilir.
- American Express tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %78'i kötü hizmet nedeniyle bir işlemden vazgeçti.
- Ek olarak, bir işletmenin kötü hizmet nedeniyle beş yıl içinde müşterilerinin yaklaşık %50'sini kaybedeceği tahmin edilmektedir.
- Müşteriler olumsuz bir deneyim yaşadıklarında, bunu başkalarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Aslında, bir araştırmaya göre, Mutsuz müşterilerin %13'ü 20'den fazla kişiye anlatıyor kötü deneyimleri hakkında. Bu, potansiyel müşteri kaybına yol açabilir ve şirketin itibarına zarar verebilir.
Ayrıca, olumsuz çevrimiçi incelemeler, bir işletmenin arama motoru sıralamalarına da zarar vererek potansiyel müşterilerin şirketi bulmasını zorlaştırabilir.
Müşteri Hizmetlerinin Önemi: Kaçıramayacağınız 7 Avantaj
Öte yandan, olağanüstü bir müşteri hizmeti sunmak, bir işletme üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir. Artan müşteri sadakati, olumlu çevrimiçi incelemeler ve iyileştirilmiş bir genel itibara yol açabilir.
Avantaj # 1: Müşteriyi Elde Tutma
İyi müşteri hizmetinin en önemli faydalarından biri müşteriyi elde tutmaktır. Müşteriler bir işletmeyle ilgili olumlu bir deneyim yaşadıklarında, geri dönme ve ek satın alma işlemleri yapma olasılıkları daha yüksektir.
Müşteriler hizmetinizden memnun olduklarında, buralarda takılıp geri gelme olasılıkları daha yüksektir.
Müşteriyi elde tutmanın finansal faydaları da önemlidir. Yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalıdır.
Investp tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha pahalıdır. Müşterileri elde tutmak da daha karlı. Tekrarlanan müşteriler, ortalama olarak yeni müşterilerden daha fazla para harcama eğilimindedir.
Avantaj # 2: Pozitif Ağızdan Ağza Reklam
Memnun müşteriler, işletmeniz hakkında arkadaşlarına ve ailelerine olumlu sözler yayacaktır. Günümüzde, ağızdan ağza reklamcılığın gücü daha da önemlidir.
Sosyal medya ile bir memnun müşteri tek bir gönderi ile yüzlerce hatta binlerce kişiye ulaşabilir. Olumlu ağızdan ağza iletişim, potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya da yardımcı olabilir ve onların şirketinizle iş yapma olasılıklarını artırır.
Avantaj # 3: Artan Gelir
İyi müşteri hizmeti satışların artmasına neden olur. Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettiklerinde, ek satın alma yapma ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına önerme olasılıkları daha yüksektir.
American Express tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %78'i zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle satın almamaya karar verdi. Öte yandan, iyi bir müşteri hizmeti, bir işletme için artan satışlara ve gelire yol açabilir.
Artan gelirin uzun vadeli finansal faydaları da önemlidir. Bir işletme büyüdükçe ürün geliştirme, pazarlama ve büyümeyi sağlayan diğer alanlara daha fazla kaynak yatırabilir.
Avantaj # 4: Maliyet Tasarrufu
İyi bir müşteri hizmeti, iade ve şikayet gibi alanlarda maliyet tasarrufu sağlayabilir. Satın alımlarından memnun olan müşterilerin onları iade etme olasılığı daha düşüktür. Bu, bir işletmenin nakliye ve taşıma maliyetlerinden tasarruf etmesini sağlayabilir.
Ek olarak, bir işletmeyle ilgili olumlu bir deneyime sahip olan müşterilerin şikayette bulunma olasılığı daha düşüktür. Bu, bir işletmenin müşteri hizmetleri ve yasal maliyetlerden tasarruf etmesini sağlayabilir.
Fayda # 5: Müşteri İhtiyaçlarını Daha İyi Anlamak
İşte iyi müşteri hizmetinin önemli olmasının bir başka nedeni. Muhteşem müşteri hizmetleri, bir işletmenin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını ve karşılamasını sağlar. Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettiklerinde, geri bildirim paylaşma ve ihtiyaç ve tercihlerine ilişkin değerli içgörüler sağlama olasılıkları daha yüksektir.
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, bir işletmenin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Bir işletme müşteri ihtiyaçlarını karşılayabildiğinde, satışları ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Fayda # 6: Rekabet Avantajı
İyi müşteri hizmeti, bir işletmeye rekabet avantajı sağlayabilir. Günümüzün dijital çağında, müşterilerin yeni seçenekler bulması her zamankinden daha kolay. Harika bir müşteri destek sisteminiz yoksa, müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı.
Bir işletme olağanüstü müşteri hizmeti sunabildiğinde, kendisini rekabette farklılaştırabilir ve daha fazla müşteri çekebilir.
Örneğin, Zappos ve Nordstrom gibi şirketler itibarlarını olağanüstü müşteri hizmetleri sağlama üzerine inşa ettiler.
Avantaj # 7: Marka Sadakati
Müşteri desteğinin önemi asla hafife alınmamalıdır. Marka sadakati üzerinde etkisi vardır. Müşteriler bir işletmeyle ilgili olumlu bir deneyim yaşadıklarında, geri dönme ve ek satın alma işlemleri yapma olasılıkları daha yüksektir. İşletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılıkları da daha yüksektir.
Marka sadakati, bir işletmenin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Bir markaya sadık olan müşterilerin, yeni seçeneklerle karşı karşıya kaldıklarında bile ortalıkta kalma ve geri gelme olasılığı daha yüksektir.
Marka sadakatinin finansal faydaları da önemlidir. Tekrarlanan müşteriler, yeni müşterilere göre ortalama olarak daha fazla harcama yapma eğilimindedir ve işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
Sonuç
Her başarılı işletme sahibi, iyi müşteri hizmetinin önemini bilir. Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin önemli bir yönüdür. Bir şirketin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir.
İyi müşteri hizmeti, müşteriyi elde tutma, olumlu ağızdan ağza reklam, artan gelir, maliyet tasarrufu, müşteri ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılması, rekabet avantajı, marka sadakati, olumlu bir kamu imajı ve hatta çalışan memnuniyeti sağlayabilir.
Müşteri hizmetlerine öncelik veren işletmeler uzun vadede daha başarılı olacaktır. Bu nedenle, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak için eğitime ve kaynaklara yatırım yapmak çok önemlidir. Uzun vadede buna değecek.
İlgili Makaleler
