En iyi müşteri hizmetleri örneklerinden bazılarını bilmek ister misiniz? Sıra dışı müşteri hizmetleri sunan kuruluşlar söz konusu olduğunda Starbucks her zaman aklımdadır ve işte bu yüzden…
Hizmet standartlarını belirlemek ve personelinizi bunları karşılayacak şekilde eğitmek, mükemmelliğe ulaşmanın tek yolu değildir. Her şey, personeli kendi benzersiz dokunuşlarını eklemeye teşvik eden bir hizmet kültürü geliştirmekle ilgilidir.
Şunu bir düşünün: 2023 yılına kadar tüketiciler, bir insanla konuşmak zorunda kalmadan etkileşimlerinin yüzde 85'ini halledebilecekler. Günümüzün SoLoMo dünyasında, müşterilerin sizinle iletişime geçmeden önce firmanız hakkında kendi araştırmalarını yapmaları daha olasıdır ve iyi bir ilk izlenim bırakmak için yalnızca bir şansınız olur.
Kahve devi Starbucks, mükemmel müşteri hizmetiyle tanınır. İyi ya da kötü, şirketin stratejisi küresel tanınırlık kazanmasına yardımcı oldu. başlıklı son bir web seminerinde, “Son Dijital Yol: Dijital Dünyada Gelişmek için Kanalları, Verileri ve Tasarımı Düzenlemek,Starbucks müşteri hizmetleri müdürü Janet Bailey, en iyi dijital müşteri hizmetleri önerilerini sundu. Bunları bu metinde ayrıntılı olarak ele alacağız.
Öncelikle temel bilgilerden başlayalım…
Starbucks Müşteri Hizmetleri: Genel Bakış
Bir gerçek hayat hikayesine göre, Franck Louveau, Wei (adı Asya kökenli), arkadaşı, diğer arkadaşlarını Cenevre'deki bir Starbucks'ta kahve içmeye davet etmişti (bu, COVID-19 kısıtlamalarından hemen önceydi). Arkadaşlarının gelmesini beklerken bir kahve aldı ve Starbucks'ta adet olduğu gibi görevli, fincana adının yazılmasını istedi. Wei, Cenevre'de tanınan bir isim değildi, bu yüzden garson bardağa “Wayne” yazdı. Wei, görevlinin hatasını kibarca düzeltti.
Daha sonra en sevdiği kahveden bir yudum aldı ve arkadaşları geç kaldığı için ikinci bir kahve vaktinin geldiğini düşündü. Mantığa göre, görevli bu sefer doğru anlamalıydı.
Bunun yerine, Wei'ye ikinci bir bakış attıktan ve belki de Wei'nin kıyafetinden (bakımlı koyu renk bir takım elbise) ilham aldıktan sonra, yeni kupaya “Bruce Wayne” yazdı ve Batman'in arkasındaki DC Comics kişiliğinin kimliğiyle bir bağlantı kurdu.
Buna suça ortak bir gülümseme eşlik etti. Komik saçmalık, üçüncü bir kahvenin zamanı geldiğinde son bardağa açıkça basılan Batman adının üzerine bir yarasa çizimi ile doğal bir sonuca vardı (arkadaşlar sonunda geldi - Londra'da dedikleri gibi “korkunç” bir şekilde). Olarak
Frank, o gün bir süper kahraman ortaya çıktı ve düzenli bir müşteri olan Wei'den başkası değildi.
Hizmet Mükemmelliği nedir?
Bir marka veya şirket açısından iyi bir hizmet, ister lüks ister standart bir marka olsun, markanın vaat ettiklerinin tutarlı bir şekilde sunulmasıdır.
Hizmet mükemmelliği seviyesi, mutlak terimlerden ziyade marka vaadi ile ilgili olarak değerlendirilmelidir. Yani Starbucks örneğinde, “İnsanlara hizmet veren kahve işinde değil, kahve sunan insan işindeyiz” kurucusu Howard Schultz'un sözleriyle. Starbucks, müşteri deneyiminin kalitesine öncelik veriyor, bu nedenle hem kahve hem de servis farklı bir felsefe izliyor: insan merkezli bir yaklaşım.
Bu Starbucks kahvesini mükemmel yapar mı?
Hiç de bile! Farklı, hizmet ve deneyimin, diğer kahve sağlayıcılarına kıyasla değil, vaat edilen deneyimi sunma yeteneklerine göre derecelendirildiği anlamına gelir.
Karton bardak örneğini düşünün.
Bir kimse, herhangi bir düzeyde mükemmellik ile bir karton bardakta kahve servis etmeyi nasıl bekleyebilir?
Starbucks'ta, başka bir kahve dükkanında ince bir porselen fincan olabileceğinden, bir karton bardak büyüklüğün aracı değildir. Marka vaadi müşteri deneyimine bağlıdır: üzerinde adınızın yazılı olduğu, tercih ettiğiniz lezzet ve boyutta ve hepsinden önemlisi güzel bir konumda kahvenin size sunulduğu insan merkezli bir yaklaşım. Starbucks'ta rahatlayabilir ve arkadaşlarınızı bekleyebilir, çalışabilir veya kahvenizi yanınıza alıp bir sonraki toplantınıza yürüyebilirsiniz.
Frank'in Starbucks'taki arkadaşı Wei örneğinde, çalışanın yukarıda ve yukarıda olduğunu açıkça görebildiğimizi hissediyorum. Personel, adı hemen düzeltebilir ve baştan yanlış yazılan hata için özür dileyebilirdi. Bunun yerine çalışan, Wei'nin başkalarıyla paylaşması için türünün tek örneği bir müşteri deneyimi yaratmak için doğru kararı verdi.
Bana göre hizmet mükemmelliği, müşteri deneyimi benzersiz olduğunda, müşteri veya misafir için özel özenle yapılandırıldığında, duygusal olduğunda ve nihayetinde unutulmaz olduğunda çiçek açar.
Ayrıca Oku: STARBUCKS LOGOSU: Evrim, Önem, Markalaşma Modelleri ve İpuçları
Bu Starbucks örneğinde görebildiğimiz, yalnızca doğru hizmet performansı değil, aynı zamanda beklentilerin üzerinde ve ötesinde sonuçlara yansıyan doğru çalışan zihniyetidir.
Starbucks ve diğer kuruluşlar, çalışanların yalnızca tüketici için neyin en iyi olduğuna karar vermelerine değil, aynı zamanda benzersiz ve unutulmaz bir deneyim sağlayacak belirli bir ortamda her müşteri için çözümler geliştirmelerine olanak tanıyan bir çalışma ortamı ve hizmet kültürü sağladı.
Hizmet mükemmelliğini yönetmeye gelince, bu hatırlanması gereken çok önemli bir derstir.
Hizmet mükemmelliği, yalnızca kuruluşunuzun kesin olarak yürütülmesini ve operasyonel yönlerini değil, aynı zamanda her bir personelinizi marka vaadinizi yerine getirmesi için yetkilendirmeyi de gerektirir. Markanızın müşteri deneyiminin kritik bir bileşen olduğunu kabul ediyor. Her şey şunlarla ilgili:
- ekibinizi motive eden bir vizyon yaratmak
- markanızın inançlarını ifade etmek
- çalışanlarınızın markanızı “yaşamasının” ne anlama geldiğini ifade etmek
- şirketinizin, markanızın ve müşteri hizmetleri girişimlerinizin senkronize olmasını sağlamak
- hakiki olmak: hakiki markalar hakiki deneyimler sunar
Çalışanlarınızın marka vaadinizi yerine getirmenize yardımcı olmalarını istiyorsanız, onlarla karşılıklı bir bağlantınız olmalıdır. Özünde, onlara ve çabaları için değerinizi ve minnettarlığınızı gösterirseniz, siz ve çalışanlarınız arasındaki bir ortaklıktır.
Ayrıca Oku: Ayın Çalışanı: En İyi Uygulamalar, Şablonlar ve Fikirler
Küçük bir hıçkırık bile bu konuda faydalı bir deneyime dönüşebilir, çünkü günün sonunda “insanlar ne söylediğini unutacak, ne yaptığını unutacak - ama onlara nasıl hissettirdiğini asla unutmayacaklar” ( Maya Angelou)
Hizmet Mükemmelliği: İlişkiler Oluşturan Müşteri Deneyimleri Yaratmak
Bugün müşterilerin %84'ü bir şirketin deneyiminin, örneğin Starbucks'ın, ürünleri veya hizmetleri kadar önemli olduğuna inanıyor. Müşterilerin yalnızca %8'i "daha iyi bir deneyim" aldıklarını söylerken, işletmelerin %80'i aldıklarına inanıyor.
Müşteri hizmetlerindeki bu duraklamanın kaynağı nedir? Bir hizmet şirketinden sorumlu yönetici olarak ona nasıl yaklaşmalıyız? Hizmet odaklı bir kültür nasıl oluşturulabilir? “İş başında hizmet kar zincirinde” değer yaratmanın da dinamiği olan mükemmellik dinamiklerini grup olarak nasıl tanımlayabiliriz?
Tüketiciyi marka savunucusu haline getirmek için “mükemmel hizmet” sunmak yeterli değildir. Müşterilerinize saygılı davranırsanız, markanıza saygı duyacaklar. Müşteri hizmetleri üzerinde çalışmak, hedef kitleniz arasında marka savunuculuğunu artıracak ve bireylere şirketiniz hakkında sevdikleri şeyleri başkalarına söylemeleri için ilham verecektir. Tabii ki, firmanız bir müşteriyle her bağlantının unutulmaz bir deneyim sağladığı bir konuma ulaşmak istiyorsa, operasyonel mükemmellik müşteri hizmetleri ile birleştirilmelidir.
Uzun vadeli tüketici ilişkilerinin yanı sıra marka sadakatinin geliştirilmesine yardımcı olacaktır. Ekibinizin bir üyesi, Starbucks örneğinde olduğu gibi bir müşteriyle duygusal bir bağ kurduğunda, en iyi müşteri deneyimleri elde edilir. Müşteriler, ürününüze veya hizmetinize duygusal olarak bağlı oldukları için sadık olurlar ve onu kullanırken nasıl hissettiklerini hatırlarlar.
Ayrıca Oku: NIKE LOGOSU: Büyük Markalaşmanın Arkasındaki Hikaye!!!
Kusursuz hizmet vermek istiyorsanız kendinize sormanız gereken önemli sorular şunlardır;
- Markamızın ve organizasyonumuzun müşterilerine değer sağlamadaki hedefi nedir?
- Müşterilerimizi ve bizden ne beklediklerini ne kadar iyi tanıyoruz?
- Ürünlerimizin/hizmetlerimizin ve prosedürlerimizin ötesinde, değer nasıl üretilir ve geliştirilir?
- Hoş bir müşteri deneyimi sağlamada ne kadar iyiyiz?
- Kuruluşumuz, çalışanlarını mükemmel hizmet sunmaya nasıl teşvik ediyor ve güçlendiriyor?
- Ekibimizin katılım düzeyi nedir?
- Ekibimiz müşterilerimize nasıl değer katıyor ve benzersiz bir deneyim sunuyor?
- Şirketimizin hizmet kültürü, müşterilerimiz için değer üretimine nasıl katkı sağlıyor?
- Çalışanlarımıza marka ilkelerimizi tam anlamıyla benimsemeleri ve en iyi marka elçilerimiz olmaları için hangi araçları sağlıyoruz?
Burada önemli olan insanlardır: Çalışanlarınıza ve müşterilerinize insan gibi davranırsanız, diğer her şey yerine oturacaktır. Çalışanlarınıza ortaklar gibi davranırsanız, mümkün olduğunu hayal ettiğinizin ötesine geçeceklerdir. Müşterilerinizi ve topluluklarınızı “hizmet ettiğiniz insanlar” olarak düşünürseniz, onlarla güçlü bir bağ geliştirirsiniz ve tekrar tekrar geri dönerler.
Starbucks Neden Müşteri Hizmetleri Konusunda Doğru Anlıyor?
Saat 5:XNUMX ve önemli bir sunumu bitirmek için sessiz bir alana ihtiyacınız var. Evde video oyunları sizi meşgul eder; Öte yandan işte, masanızda bir yığın evrak işi var. Gerçekten ihtiyacınız olan şey, kafein alırken huzur içinde çalışabileceğiniz bir “üçüncü yer”dir.
1971'den beri bu felsefe üzerine itibar kazanmış bir kahve dükkanı olan Starbucks'ın çekiciliği budur. Sadece bu değil, her seferinde bir Venti fincan, sektördeki en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sağlarlar. Starbucks, mükemmel müşteri hizmeti sunmayı biliyor.
Müşterilerine sadece kavurucu sıcak kahve ve enfes lattelerden daha fazlasını sunmak için büyümeye ve yeni yöntemler düşünmeye devam ediyor ve işte bu yüzden her seferinde doğru olanı yapıyorlar.#
#1. Müşterilerine Dikkat Ediyorlar
Starbucks, 2008'de bir dahi olan “My Starbucks Fikrimi” yayınladı. Buradaki fikir, müşterilere öneri ve şikayetlerini bir öneri kutusundan daha uygun bir şekilde ifade etmelerini sağlamaktı.
Sonuç olarak, mikrositenin 300'den fazla fikri dünya çapındaki Starbucks lokasyonlarında uygulandı. Yeni Hazelnut Machiatto aroması, ücretsiz bir doğum günü ikramı ve hatta artık self servis tezgahında peçetelerin ve kolların yanında bulunan ikonik yeşil sıçrama çubukları öne çıkanlardan sadece birkaçı. Tüm bunlar, müşterilerin ne istediğini dinlemenin ve uygun ayarlamaların yapılmasının bir sonucu olarak ortaya çıktı.
#2. Markalı Ürünlere Yatırım Yapıyorlar
İster ücretsiz olarak dağıtılsın, ister bir hediyelik eşya dükkanında satılsın, özel promosyon hediyeler her zaman değerlidir. Starbucks, denizkızı logolu göz alıcı seyahat kupaları, bardakları ve seramik kupaları ile değer hakkında her şeyi biliyor.
Her sezon, sadık hayranları için işleri ilginç kılmak için içecek takımlarını değiştirirler. Starbucks kupaları artık tüm zamanların en bilinen promosyon ürünleri arasında! Hatta The Devil Wears Prada gibi popüler filmlerde ve Sex and the City gibi hit şovlarda göründüler. Harika bir promosyon ürününün her zaman ilgi odağı olduğunu gösteriyor!
#3. Herkes İçin Rahatlatıcı Bir Ortam Sağlarlar
Starbucks hoş ve davetkar bir ortam yaratmıştır. Müşteriler mağazalarında kendilerini rahat hissediyorlar çünkü aydınlatmadan mobilyaya kadar her şey titizlikle incelendi.
Örneğin, yalnız kişilerin daha az yalnız hissetmelerini sağlarken aynı zamanda daha büyük grupların iletişim kurmasına izin vermeyi amaçlayan yuvarlak masaları ele alalım. Bu seçenek, çalışma toplantılarından iş toplantılarına kadar her şey için kullanışlıdır.
Ayrıca Starbucks'ın detaylara gösterdiği özeni de gösteriyor. Her başarılı işletmenin hedefi olan insanları tekrar tekrar gelmeye teşvik eden sıcak bir atmosfer oluşturdular.
4. Bonus Sağlarlar
Starbucks ÖdüllerimNisan 2016'da başlayan , sık müşterileri avantajlar ve avantajlarla ödüllendiren bir sadakat programıdır. Harcanan her 1 ABD Doları size iki "yıldız" kazandırır, bu da ücretsiz içecekler, telefonla ödeme fırsatı ve kuyrukta hızlı geçiş için kullanılabilir. Hatta kendini işine adamış biriysen benzersiz bir Starbucks Rewards Visa® Kartı bile alabilirsin.
İnsanlar, ücretsiz bir şeyler aldıkları ve daha iyi bir mobil uygulama deneyimine sahip oldukları için My Starbucks Rewards'ı seviyor. Bunlar, müşteri hizmetlerinde asla göz ardı edilmemesi gereken hususlardır.
Starbucks'tan Müşteri Hizmetleri Dersleri
Starbucks artık Apple, Coca-Cola ve Google gibi küresel markaların yanında yer alıyor.
Tüm bu işletmeler Amerika Birleşik Devletleri'nde ve dünya çapında iyi bilinmektedir ve bir kahve dükkanının böyle prestijli bir noktaya inmesi dikkat çekici bir şey değildir.
Kahve dükkanı açmayı düşündüğünüzde aklınıza ilk gelen satışlar olabilir. Ancak Starbucks'ın gerçekten iyi yaptığı şey, olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi yaratmaktır. İşte bir avuç Starbucks müşteri hizmeti paketi:
#1. Müşterilerinizle tanışmak istedikleri yerde buluşun
Kitlenizin size ulaştığı beyaz alanı ve platformu bulun ve ona odaklanın. Starbucks'ın toplam 35 milyon Facebook beğenisi, 8 milyon Twitter takipçisi ve 4.8 milyon Instagram takipçisi var.
Bu platformlarda Starbucks her zaman müşterilerinden bilgi ister ve müşterileriyle sohbete katılır.
# 2. Mobil, Mobil, Mobil Düşünün!
Starbucks Card uygulamasının tüm işlemlerin %18'ini oluşturması şaşırtıcı değil. Günümüzün tüketicileri, telefonlarında diğer herhangi bir cihazdan daha fazla zaman harcıyor. Mobil deneyiminizi hedef kitleniz için kişiselleştirmek çok önemlidir.
O halde şu önemli soruları sorun; Bir uygulamayı kullanmaları onlar için daha mı uygun? Mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmak mümkün mü? Müşterileriniz mobil sitenizi ve/veya uygulamanızı ne zaman ziyaret ediyor ve bunu ne sıklıkla yapıyorlar?
#3. Kişiselleştirmeyi Önceliklendirin
Starbucks, deneyimin ürün kadar önemli olduğunu anlıyor. Her Starbucks mağazası, diğerleriyle aynı görünüme ve hislere sahiptir, ancak yerel bölgeye göre uyarlanmıştır. Kahveniz adınızı bilen baristalar tarafından servis edilir. Tam olarak istediğiniz gibi değilse, doğru yapacak ve deneyiminizi nasıl geliştirebileceklerini soracaklar.
Starbucks, Spotify ile çalışanlarının her mağaza konumu için özelleştirilmiş çalma listeleri oluşturacağı bir ortaklık duyurdu.
# 4. Müşterilerin Soru Sorarak Karar Vermesine Yardımcı Olun
Sorular sorarak müşterilerin karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz. Starbucks'ı diğer markalardan ayıran nedir biliyor musunuz? Onlar sadece emir alıcı değiller; aynı zamanda problem çözücüdürler.
Starbucks baristaları sorular sorar ve müşterilerin bir işlemi etkili bir şekilde tamamlamasına yardımcı olan çok verimli bir prosedürdür. Sonuç olarak, sık sık yeni bir müşteriye "Kahve mi yoksa çay mı tercih edersiniz?" diye sorduğunu duyarsınız. "Kahvenizi sıcak mı, buzlu mu istersiniz?"
Temel olarak, ne istediklerini bilmedikleri için müşteri kaybedersiniz, ancak karar vermelerine yardımcı olacak sorular sorarsanız.
# 5. Müşterilerinizin Adını Bilin
Starbucks'ta bir barista, cappuccino fincanınızın üzerine adınızı yazar ve tezgahta adınızı duyurur. Müşterilerinizin isimlerini bilmek, onları daha iyi tanımanın ve onları müşteri olarak tutmanın yalnızca başlangıcıdır.
Ayrıca onları daha iyi tanıyın. Starbucks personeli sadece müşterilerinin isimlerine değil, aynı zamanda kişisel yaşamlarına ve girişimlerine de aşinadır. Roger'ın bir yazar olup olmadığını veya Sally'nin cumartesi suarelerini planlamak için her Cuma öğlen arkadaşlarıyla buluşup buluşmadığını biliyorlar.
# 6. Memnun Olmayan Müşteriler Sorumlu Hissetmenizi İstiyor
Bu adaletsiz görünebilir, ancak müşteri işlemlerinizin sonucunun sorumluluğunu almanın akıllıca olduğunu söylediğimde bana inanın. Starbucks baristaları, bazen hatalı olan müşterileri suçlamayarak, her zaman daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunmalarını sağlar.
Müşteriye yanlış olduğunu kanıtlamayın, yoksa arkadaşlarına anlatmak için hakkınızda bir sürü olumsuz hikayeyle ayrılırlar. Doğru şeyi kimin yaptığına odaklanmak yerine, çatışmayı çözün.
# 7. Müşterilerinizi Gülümseyin
Starbucks'ta gülümsemeler bulaşıcı gibi görünüyor ve çoğu zaman gerçekten iyi yaptıkları bir şey. Baristalar komik şakalar, diyaloglar veya yeni bir saç kesimiyle ilgili yorumlarla müşterilerini gülümsetir.
Onlarla uğraşırken müşterilerinizin günlerini aydınlatmak için çaba gösterin. Müşterilerinizi neşelendirirseniz, onları elinizde tutabileceğinizi göreceksiniz.
# 8. Olabildiğince Çok Özelleştirmeye ve Kişiselleştirmeye İzin Verin
Mümkün olduğunca fazla kişiselleştirme ve kişiselleştirmeye izin verin. Starbucks siparişlerinizde kişiselleştirme ve kişiselleştirme fark etmemeniz mümkün değil.
Sanki tüketici, karamelli macchiatto'yu bir shot espressodan daha az mı, buzlu mu yoksa daha fazla karamelli mi istediğini seçiyormuş gibi. Sonuç olarak, artık “Starbucks'ın içeceği” yerine “Troy'un içeceği” veya “Amabel'in içeceği” olarak biliniyor.
Bir barista tavsiyesine göre gerçek zamanlı özelleştirme veya kişiselleştirme yoluyla sorunsuz bir deneyim sağlanır. Ürün veya hizmet tekliflerinden teslim ettiğiniz her şeye kadar müşterilerinize sunduğunuz her şeyde esnek olun; bunun için sizi takdir edeceklerdir.
# 9. Ürün Kalitesini İhmal Etmeyin
Starbucks'ta kalitenin en önemli konu olmadığı konusunda asla bir şans yoktur. Aynı zamanda, sanki DNA'larında yerleşikmiş gibi, sürekli ve zahmetsizce yaptıkları bir şeydir. Elbette kaliteye büyük önem veren dünya çapında bir marka olan Starbucks, tüketicilere sunduğu her içeceğin belirli kalite kriterlerini karşılamasını sağlamak için çok verimli ve sistemli bir süreç izliyor.
Müşterilerimizin yüksek kaliteli ürünler elde etmesini sağlamak için bilinçli bir çaba gösteriyor muyuz? Sistemlerimiz, ürün ve hizmetlerimizde sürekli olarak aynı yüksek kaliteyi karşılama ve sunma yeteneğine sahip mi?
Takeaways
Starbucks, mükemmel müşteri hizmetleri prosedürlerine sahip karlı bir şirkete harika bir örnektir. Sadece müşteri hizmetlerini belirtmiyor ya da söylemiş olmak için ilgilenmiyor. Bunun için çalışan ortaklar veya çalışanlar arasında bir hedeftir.
Starbucks'ın ilk karşılama, atmosfer, ürün teşhirleri, baristalar ve çıkış deneyimi gibi çeşitli temas noktalarından oluşan verimli bir sistem ve süreci titizlikle yerleştirmesi, şirketin müşteri hizmetleri deneyimini anladığını gösteriyor. Ziyaretin başından sonuna kadar müşterilerin tamamen memnun olmalarını sağlarlar.
Starbucks'a Nasıl Şikayette Bulunurum?
Nereye şikayette bulunacağınızı bulamıyorsanız Starbucks Müşteri Hizmetlerini arayın. Aranacak numara 1-800-782-7282. Amerika Birleşik Devletleri'nde, her lisanslı Starbucks, doğrudan Starbucks için çalışan bir bölge müdürüne sahiptir. Umarım önerileriniz bölge müdürüne iletilir.
Bir Şikayeti Starbucks'a Nasıl E-postayla Gönderebilirim?
Starbucks hakkında şikayette bulunmak için e-posta gönderebilirsiniz. Kullanılacak adres [e-posta korumalı].
Starbucks'tan Nasıl Para İadesi Alabilirim?
Herhangi bir nedenle yiyecek veya içecek öğenizden memnun değilseniz, Starbucks web sitesinde sizin için memnuniyetle yeniden yapacaklarını söylüyor. 1-800-STARBUCKS'u arayın ve kullanılmamış bir Starbucks Kartını orijinal faturasıyla (782-7282) iade edin.
{
“@bağlam”: “https://schema.org”,
“@type”: “SSSSayfası”,
“ana Varlık”: [
{
“@type”: “Soru”,
“name”: “Starbucks’a nasıl şikayette bulunabilirim?”,
"kabul edilen cevap": {
"@cevabı yazın",
"metin": "
Nereye şikayette bulunacağınızı bulamıyorsanız Starbucks Müşteri Hizmetlerini arayın. Aranacak numara 1-800-782-7282. Amerika Birleşik Devletleri'nde, her lisanslı Starbucks, doğrudan Starbucks için çalışan bir bölge müdürüne sahiptir. Umarım önerileriniz bölge müdürüne iletilir.
"
}
}
, {
“@type”: “Soru”,
“name”: “Starbucks'a şikayetimi nasıl e-posta ile gönderebilirim?”,
"kabul edilen cevap": {
"@cevabı yazın",
"metin": "
Starbucks hakkında şikayette bulunmak için e-posta gönderebilirsiniz. Kullanılacak adres [e-posta korumalı].
"
}
}
, {
“@type”: “Soru”,
“name”: “Starbucks'tan nasıl para iadesi alabilirim?”,
"kabul edilen cevap": {
"@cevabı yazın",
"metin": "
Herhangi bir nedenle yiyecek veya içecek öğenizden memnun değilseniz, Starbucks web sitesinde sizin için memnuniyetle yeniden yapacaklarını söylüyor. 1-800-STARBUCKS'u arayın ve kullanılmamış bir Starbucks Kartını orijinal faturasıyla (782-7282) iade edin.
"
}
}
] }
İlgili Makaleler
