Hiç şüphe yok ki perakende müşteri deneyimi, iş dünyasında sürekli gelişen bir sohbettir. Müşteri deneyiminin evrilmesinin nedeni, perakende ve satın alma açısından müşteri beklentilerinin değişiyor olmasıdır. Yeni teknolojinin gelişmesiyle birlikte, dijital yaşamlarımıza daha fazla yerleşiyoruz.
Bir müşteri deneyimi artık gerçek hayata veya biriyle fiziksel olarak tanışmaya dayalı değildir. Çoğu ticari kuruluş, reklamlar veya içerik oluşturma yoluyla hedef kitlelerini dijital olarak yakalayarak müşteri deneyimleri yaratır. Bunun nedeni, günümüzde bireylerin çevrimiçi faaliyetlerine katılma oranının oldukça yüksek olmasıdır ve bu, iş organizasyonlarına ihtiyaç duyduğu teşhiri sağlayabilir.
Perakende Müşteri Deneyimi Nedir?
Perakende müşteri deneyimi, satış ve işlemler sırasında perakendeci ile etkileşimden kazanılan deneyimlerin toplamı olarak tanımlanabilir. Bu genellikle satışların başından sonuna kadardır. Perakendecilerin, gerekli müşteri geri bildirimlerini almaları için müşterileriyle etkileşime girme veya ilişki kurma yoludur. İşletmenizin büyümesini artırmak için bu gereklidir.
Perakende Deneyimi Neden Önemli?
Bir ticari organizasyon için perakende deneyimi oldukça önemlidir. Perakendecilerin müşterileriyle etkileşim kurabilmeleri için perakende deneyimi sağlandı. Bu, perakendecilerin ürünlerini iyileştirmek için gereken müşteri geri bildirimlerini almasına yardımcı olur.
İyi bir perakende satış deneyimi işletmenizi ortaya çıkarır. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu farkındalığı yaratır. Bu, ticari kuruluşunuzu stratejik olarak öne çıkarır. Üstelik bu benzersizlik, işletmenizin değerini veya değerini artıracak ve satışları artıracak, bu da kârda artışa yol açacaktır.
Bir ticari kuruluş veya belirli bir marka, müşterileri için harika bir perakende deneyimine sahip olduğunda, bu, markasının değerini artırır. Müşteriler, deneyimleri hakkında iyi değerlendirmeler yapabildikleri ve hatta tavsiyeler alabildikleri için değerlerini artırır. Bu, daha fazla müşteri edinmenize ve dolayısıyla kârınızı artırmanıza yardımcı olur.
Perakende Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nedir?
Bir perakende müşteri hizmetleri görevlisi, perakende işinde gerçekleştirilen tüm satış faaliyetlerinden sorumlu kişi olarak tanımlanabilir. Bu, müşteri kazanmayı, müşteri kabul etmeyi, ürün önermeyi ve teklif etmeyi, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamayı, satışları artırmak için ürünün işlevlerini vurgulamayı ve sorularını yanıtlamayı içerir.
Bir Perakende Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Görevleri
Bir perakende müşteri hizmetleri görevlisinin çeşitli görevleri vardır. Bu görevlerden bazıları;
- Müşterileri anlamak
- Satış ürününün doğru açıklaması
- Müşterileri ikna etmek ve yönetmek
1 numara. Müşterileri anlamak
Bir perakende çalışanı, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayabilmelidir. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarının farkında olmanıza yardımcı olur.
2 numara. Satış ürününün doğru açıklaması
Bir perakende müşteri hizmetleri görevlisi, satılan marka veya ürün hakkında ayrıntılı bilgi verebilmelidir. Ürünün uygun açıklaması, müşterinin daha iyi seçimler yapmasına yardımcı olur.
#3. Müşterileri ikna etmek ve yönetmek
Bir perakende satış ortağının görevlerinden biri, müşterileri ele almak ve ikna etmektir. Bu, bir perakende çalışanının sahip olması gereken bir beceridir. Müşterileri ürün satışlarını artırmaya nasıl ikna edeceğini bilmelidir.
Bireysel Müşteri Deneyimi Anketi
Perakende müşteri deneyimi anketi, perakendeciler tarafından müşterilerin ürünleri hakkında veri toplamak ve gerekli bilgileri elde etmek için yaptıkları araştırma olarak açıklanabilir.
Perakendecilerin, ürünleri hakkında içgörü aktarabilmeleri için ürünleri hakkında yeterli bilgiye sahip bir katılımcı grubu organize ettiği bir durumdur. Bu anket, ticari kuruluşların müşterilerinin ürünleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmalarına yardımcı olur.
Perakende Müşteri Deneyimi Örnekleri
Bir perakende müşteri deneyimi yaratan bir ticari organizasyonun amacı, müşterileri için akılda kalıcı olmaktır. İşletmeniz için bir perakende müşteri deneyimi yürütürken, örneğin mağaza türünüz, müşterileriniz ve alışveriş yapan kişiler gibi belirli şeylerin farkında olmanız gerekir.
Aşağıda, perakende müşteri deneyimine ilişkin bazı örnekler verilmiştir. İçerirler;
- Farklı alışveriş deneyimleri kanalları oluşturma
- Perakende ve eğlenceyi birleştirmek
- Sosyal medyada paylaşılabilecek deneyimler yürütmek
- Fiziksel müşteri hizmetlerinin mevcudiyeti
- Hazine avı oluşturma
- Ürünlerde iyileştirmeler yapmak
- Güvenli ve emniyetli perakende müşteri deneyimleri yürütmek
Müşteri Deneyimi nedir?
Müşteri deneyimi, girişimciler ve işletme sahipleri arasında kullanılan çok popüler bir terimdir. Bir müşteri deneyimi, müşterinin ürününüz hakkındaki görüşü ve izlenimi olabilir. Bu, müşteri yolculukları boyunca işletmeniz ve hizmetlerinizle olan etkileşimlerinin bir sonucudur.
İşletmenizi doğrudan etkileyebileceğinden, ticari kuruluşlar tarafından bir müşteri deneyimi hafife alınmamalıdır. Harika bir müşteri deneyimi sağlamak, müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve işletmeniz için faydalı olan diğer şeylerle birlikte gelir.
Müşteri Deneyiminin Önemi
İşletmenizin değeri üzerinde büyük bir etkisi olabileceğinden, ticari kuruluşların harika bir müşteri deneyimi sağlaması çok önemlidir. Harika bir müşteri deneyimi sunamıyorsanız ve müşterilerinizin yaşadığı deneyim kötüyse, bu durum işletmenizde büyük bir kayba yol açabilir.
Bununla birlikte, müşterilerinizin yaşadığı deneyime gereken ilgiyi göstermek ve onu geliştirmek, müşteri bağlılığına ve müşteriyi elde tutmanıza yol açabilir. Tüm bunlar, gelirini artırarak işletmenizi büyük ölçüde etkiler.
En İyi Perakende Müşteri Deneyimi
Birkaç perakende müşteri deneyimi vardır, bunlardan bazıları;
- Müşterilerinizin dikkatini çekmek için dijital ekranlar
- Canlı etkinliklerin yürütülmesi
- İyi görünen ortam
- Ürün özgünlüğünün yaratılması
- Müşteri bütçesine odaklı deneyimler yürütmek
- Zaman zaman indirimli satışlar oluşturmak
Müşteriler Perakendecilerden Ne Bekliyor?
Müşteri beklentisi, müşterinin ürün veya hizmetleriyle ilgili bir ticari kuruluştan almayı beklediği şey olarak tanımlanabilir. Bu beklentiler, kuruluşla herhangi bir işlem öncesinde, sırasında ve sonrasındadır.
Müşteri beklentilerinin oluşmasının birçok yolu vardır. Bu müşteri beklentileri, müşterilerin okudukları, gördükleri ve duydukları üzerinden şekillenmektedir. Bunlardan bazıları markanızla ilgili mesajların türüyle ilgilidir. Marka mesajları, ürününüzü tanımlamanın bir yoludur. Bir ticari organizasyonun kendisini halka açık bir şekilde tanıtma şeklidir.
Kamuya gönderilen bu mesajlar, reklam türü, şirket web siteleri veya marka elçileri tarafından oluşturulan içerikler gibidir.
Bir ticari kuruluş, işi olumlu veya olumsuz etkileyebileceğinden, müşterilerine nasıl davranıldığına da dikkat etmelidir.
Bireysel Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Bir müşteri deneyimi, bir ticari organizasyonun müşterilerine deneyimlerinin başından sonuna kadar memnuniyet vermekle ilgilidir.
Bir işletme sahibi olarak, operasyonel bir bakış açısıyla gelişmeniz için güçlü yönlerinizin ve fırsatlarınızın nerede olduğunu anlamanız gerekecektir. Bu, operasyonel iyileştirme planları oluşturmanıza yardımcı olur. Bu, işinizi bir bütün olarak sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olur.
Bir perakende müşteri deneyimini iyileştirmenin ana stratejilerinden biri, benzersiz bir şekilde farkındalık yaratmaktır. Ayrıca etkileşimler, iyi bir müşteri deneyimi yaratmada uzun bir yol kat eder.
Bireysel Müşteri Hizmetleri Ne Yapar?
Ana ayrıntılara dikkat ettiğiniz sürece iyi bir müşteri hizmeti oluşturabilmek çok da zor değil. Günümüzde iyi bir müşteri hizmeti bulmak zor. İyi müşteri hizmetlerine sahip şirketler ile kötü hizmetlere sahip şirketler arasında çok büyük bir fark var.
Müşteri hizmetlerinin bu kadar önemli olmasının ana nedeni, şirketinizi diğer ticari kuruluşlardan ayırmanıza yardımcı olmasıdır. Birbirine çok benzeyen birçok ticari kuruluş var. Müşteri hizmetleri çok önemlidir çünkü işinizi öne çıkarır.
Hiç şüphe yok ki, benzer ürünleri satan çeşitli işletmeler var, bu da benzer fiyatlara sahip olacakları anlamına geliyor. Araştırmalara göre müşteriler her zaman en iyi müşteri hizmeti sunan işletmeyi seçecektir. Müşteriler, üstün müşteri hizmeti sağlamak için genellikle daha fazla ödeme yapmayı bile teklif etmişlerdir.
İşletmeniz için benzersizlik yaratmaya yardımcı olduğundan, bir ticari kuruluşun iyi bir müşteri hizmetine sahip olması gerekir. Bu, onu öne çıkarır ve çoğu zaman işin büyümesine yol açar.
Perakende Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Müşteri ile şirket arasındaki etkileşimi iyileştirmek için kullanılan süreçlerden sorumlu olacak bir perakende müşteri deneyimi yöneticisi atanır. Amaç, bir ticari kuruluş ile müşterileri arasındaki ilişkiyi geliştirmektir.
Perakende müşteri deneyimi yöneticisi, şirketin ticari organizasyon için en iyi müşteri hizmetini oluşturmak için izlediği bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturur.
Sonuç
İster bir perakendeci olun, ister büyük bir işletme kuruluşuna sahip olun, işletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak aynı kural geçerlidir. İyi bir müşteri hizmetine sahip olduğunuzda, bunun size çok daha fazla sadık müşteri kazandırdığı kanıtlanmıştır. Bu nedenle, büyüklüğü ne olursa olsun her ticari kuruluşun müşteri hizmetlerine ve sağladıkları deneyime dikkat etmesi çok önemlidir. Bu, etkileşimin başlangıcından işlemin sonuna kadardır.
- Baş Strateji Görevlisi: Organizasyon Şeması, İş Tanımı ve Maaş
- Çalışanların kişilik tipleri: Kendinizinkini keşfedin
- SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
- Satış Sorumlusu: İş Tanımı, Beceriler ve Maaşlar
- Perakende Yatırımcılar: Nasıl Bir Olunur?
Referanslar
