Örneğin, PayPal kullanarak bir ürün satıyorsanız ve alıcınız bununla ilgili bir sorun yaşıyorsa, sizi yanlış iddialardan ve ters ibrazlardan koruyan sistemler vardır. Bu gönderinin amacı, bu korumaları bilmenize yardımcı olmaktır. PayPal satıcı korumasının ne olduğunu ve Birleşik Krallık'taki işleyişini öğrenmek için emniyet kemerinizi sıkın. Daha fazla açıklamak için, açıklanan şekilde olmayan PayPal satıcı koruma öğelerini de dikkate alacağız.
PayPal Satıcı Korumasına Genel Bakış
PayPal, yalnızca kredi ve banka kartlarının arkasından, çevrimiçi alışverişlerde en çok kabul gören ödeme yöntemlerinden biri haline geldi. E-ticaret tüccarlarının büyük çoğunluğu ödeme sırasında PayPal'ı kabul eder. Ve bu erişim düzeyi, PayPal'ın hem müşteriler hem de satıcılarla adil bir şekilde iş yapma konusunda büyük bir sorumluluğa sahip olduğu anlamına gelir.
Bununla birlikte, tüketicilerin bankalarıyla doğrudan bir işleme itiraz etmelerini engellemez. PayPal Satıcı Koruması'na hak kazanabilmek için satıcının belirli gereksinimleri karşılaması gerekir. Bu tür gereksinimler, satın alma için teslimat kanıtına sahip olmayı içerir. Bu gereksinimler karşılanırsa, PayPal satıcıyı "yetkisiz ödeme" veya "ürün teslim alınmadı" iddiasıyla ilgili tüm masraflardan koruyacaktır. Diğer talep türlerinden koruma sağlamaz.
Paypal Satıcı Koruması nedir?
PayPal Satıcı Koruması, işlemlerinizi ters ibrazlardan, iptallerden ve bunlarla ilişkili ücretlerden koruyabilen bir politikadır. Bu, bir alıcıya bir şey satarsanız, alıcının işleme itiraz etmesi veya işlemi tersine çevirmesi anlamına gelir. Satın alma tutarının tamamını alıkoymaya ve ilgili ters ibraz ücretlerinden (borç ve kredi kartıyla finanse edilen işlemler için) ödemekten kaçınmaya hak kazanabilirsiniz.
Teslimat Kanıtı nedir?
Fiziksel mallar için:
- Teslimat tarihi ve 'teslim edildi' durumu
- İşlem Ayrıntıları sayfasındaki gönderim adresiyle eşleşen alıcının adresi
- Alıcı için en azından şehir/eyalet, şehir/ülke veya posta/posta kodunu (veya uluslararası eşdeğerini) gösteren bir adres.
- Ödemenin (nakliye ve vergiler dahil) tam tutarı, imza onayı eşiği tablosunda listelenen tutarı (ödemenin para birimine göre) aştığında imza onayı İmza onayı, nakliye şirketinin web sitesinde görüntülenebilen çevrimiçi belgelerdir. madde için imzalanmıştır.
Maddi olmayan mallar için:
Maddi olmayan veya dijital ürünler söz konusu olduğunda, sevkıyat veya teslimat kanıtı, ürünün teslim edildiğini veya satın alma siparişinin yerine getirildiğini gösteren ikna edici kanıtlar anlamına gelir. İkna edici kanıtlar, öğenin gönderildiği tarihi ve aşağıdakilerden biri olduğunu gösteren bir kayıt sistemini içerebilir:
- Alıcının adresi de dahil olmak üzere alıcıya elektronik olarak gönderilir (e-posta, IP, vb.), uygulanabilir olduğunda; veya
- Alıcı tarafından alındı veya erişildi.
QR Kod İşlemleri için:
QR kodu işlemleri için, bize alternatif teslimat kanıtı veya işlemle ilgili bu tür ek belgeler veya bilgiler sağlamanız gerekebilir.
PayPal Satıcı Koruması İngiltere
Birleşik Krallık'ta PayPal satıcı korumasının birçok avantajı vardır, çünkü çevrimiçi satış yaparken ve hizmet vaatlerinizi yerine getirirken korumanın sizin için önemli olduğunu bilirler. Sizi kötü niyetli alıcı davranışlarından ve kontrolünüz dışındaki olaylardan koruyacaktır. Bunun başarılması için tüm satıcılardan şunları yapmalarını istediler:
- Tüm hizmet vaatlerini yerine getirin
- Sizi ve diğer satıcıları korumak için önlem alabilmemiz için kötüye kullanım etkinliğini bildirin
- Alıcılarla ilgilenirken nazik ve profesyonel kalın
İngiltere'deki Paypal satıcı korumasından bazılarını ve bunların kapsamına giren faydaları ele alalım.
İstismarcı Alıcı Tespiti, Uygulama ve Koruma
- Paypal'ın, alıcıların kötüye kullanımını tanımlayan ve kötüye kullanan alıcılar hakkında işlem yapmamıza olanak tanıyan güçlü bir Kötüye Kullanan Alıcı politikası vardır.
- Alıcı Bildir işlevini hem iade akışında hem de Çözümler merkezinde bulacaksınız. Bu sizi, satıcılar hakkında işlem yapabilmemiz için kötü niyetli alıcıları bildirmeye olanak tanıyan Çözümler merkezine götürecektir.
- Kötüye kullanım amaçlı alıcı eylemleri iyileştirildi: Bir alıcının kötü niyetli olduğunu tespit ettiğimizde onları uyaracağız, iade göndermelerini kolaylaştırmayacağız veya hesabını askıya alacağız.
- Bir alıcının yeni kötü niyetli alıcı politikasını ihlal ettiğini tespit ettiğimizde otomatik geri bildirim ve kusur giderme hizmetimiz vardır.
- Bir alıcı orijinal listelemede sunulmayan bir şey talep ettiğinden bir işlemi iptal edebileceğinizde geri bildirim ve kusur giderme.
- Bir alıcı teklifini geri çektiğinde veya ödemediğinde geri bildirim ve kusur giderme.
Alıcı Ödeme Yapmazsa Koruma
Bu benzer PayPal satıcı koruması öğesi açıklandığı gibi değildir. Bununla birlikte, alıcılar hemen ödeme yapmazlarsa, deneyimsiz olmaları veya satın aldıkları ürünlerle ilgili sorunları olabilir. elektronik ödeme sistemi. Tespit yöntemlerimiz, aynı anda birkaç benzer ürüne teklif verebilecek veya satın alabilecek yüksek riskli alıcıları belirlememize yardımcı olur. Böyle bir durumda, işlem gerçekleşmeden önce önlem alacağız.
- Ödeme yapmayan alıcıları belirleriz, böylece sizin için bıraktıkları olumsuz veya tarafsız Geri Bildirimleri otomatik olarak kaldırabiliriz.
- Ödenmemiş bir ürün kutusu ödeme yapılmadan kapandığında, alıcının Geri Bildirim bırakmasını engeller ve hesabında işlem yaparız.
- Çözüm Merkezimizde ödenmemiş ürün servis taleplerinin açılmasını ve kapatılmasını otomatikleştirmek için Ödenmemiş ürün asistanımızı kullanabilirsiniz.
PayPal zaman sınırları nelerdir?
Bir alıcı, ödemeyi yaptıktan sonraki 180 gün içinde PayPal Çözüm Merkezi aracılığıyla bir anlaşmazlık açmalıdır. Bu, önceki 45 günün bir uzantısıdır.
Bir çözüm bulunamazsa, alıcı şikayeti iletebilir, ancak anlaşmazlığı açtıktan sonraki 20 gün içinde. Aksi takdirde, PayPal anlaşmazlığı kapatacak ve alıcı geri ödeme için uygun olmayacaktır.
Talep süreci sırasında PayPal, posta ücreti ve teslimat kanıtı gibi konumunuzu desteklemek için belgeler isteyebilir.
Bir anlaşmazlık tırmandığında, PayPal kanıtları inceler ve alıcı veya satıcı lehine bir karar verir.
Satışınızın PayPal Satıcı Koruması'na uygun olması için tüm gereklilikleri yerine getirdiyseniz, kaybetmeniz pek olası değildir.
Satıcılar PayPal Arkadaşları ve Ailesi ile Korunuyor mu?
Bir yaratıcıysanız ve malzeme ve hizmetleriniz karşılığında marka ortaklarınızdan ödeme alıyorsanız PayPal'ın kabul edilebilir kullanım politikasına göre bir "satıcısınız". Satıcı olarak çalışırken içerik oluşturucular, PayPal tarafından sağlanan "arkadaşlar ve aile" seçeneği aracılığıyla marka ortaklarından ödeme kabul etmeyi asla kabul etmemelidir.
PayPal İçin Nasıl Mahkemeye Çıkarılırım?
Yerel bir asliye mahkemesinde PayPal'a karşı dava açma olasılığınız vardır. PayPal'ın size gönderdiği tüm şartları okumaya özen gösterin (PayPal için taşıma sözleşmesi buradadır, sizin için geçerli olduğundan emin olun). Zorunlu bir tahkim şartı olsa bile, çoğu zaman daha küçük mahkeme davaları için bir boşluk vardır.
Paypal Satıcı Koruma Öğesi açıklandığı gibi değil
Bu, hiçbirimizin uğraşmak istemediği bir durum ama çoğumuz er ya da geç uğraşmak zorunda kalacağız. İnternetten bir ürün satın alıyorsunuz ve ürün hasarlı olarak geliyor. veya yanlış renk. Belki sadece çalışmıyor veya açıklama ürünle eşleşmiyor. Yukarıdakilerin tümü, açıklandığı gibi olmayan PayPal satıcı koruma öğelerine örnektir.
Ne yaparsınız?
Ürünü PayPal aracılığıyla satın aldıysanız, seçenekleriniz var ama sabırlı olmanız gerekecek. Öğenizi almadıysanız veya açıklanandan farklıysa ne yapmanız gerektiğine ilişkin temel adımlar PayPal'ın Yardım sayfasında belirtilmiştir. Birazdan onların üzerinden geçelim.
- İlk önce PayPal'ın Çözüm Merkezine gidin. Şirketin anlaşmazlık dediği şeyi açmak için "Sorun Bildir"e tıklayın. Bunu yapmak için işlemi ilk yaptığınız andan itibaren 180 gününüz var.
- Bir anlaşmazlık açtıktan sonra, sorunun bu şekilde çözülüp çözülemeyeceğini görmek için PayPal aracılığıyla satıcıyla iletişime geçmek için 20 gününüz var.
- Sorunu çözemezseniz (veya satıcıdan hiç haber alamazsanız), Çözüm Merkezine geri dönün, itirazınız için listelenen girişi bulun ve "Görüntüle" > "PayPal'a İlet"i tıklayın. Şimdi anlaşmazlık resmen bir iddia haline geldi.
- PayPal, iddiayı araştırmaya başlayacak ve soruşturmanın durumuyla ilgili güncellemeleri size e-posta ile gönderecektir. Talebinizin meşru olduğunu tespit ederse, PayPal hesabınıza geri ödeme alırsınız.
PayPal'a göre, PayPal satıcı koruması talebinde bulunmak genellikle yaklaşık 30 gün sürer; öğe açıklandığı gibi değil, ancak daha uzun sürebilir. Bir şey olup olmadığını görmek için Çözüm Merkezi'ne gidebilirsiniz.
Satıcı Dolandırılırsam PayPal Beni Korur mu?
Alıcı Koruma politikası, kendi web sitemiz aracılığıyla işlenen ödemelere ek olarak, PayPal kullanılarak yapılan tüm uygun çevrimiçi satın alma işlemleri için geçerlidir. Alıcı Korumasından yararlanmak için, diğer şeylerin yanı sıra, hesapların iyi durumda tutulmasını şart koşuyoruz ve satın alma işleminizden veya ödemenizden sonraki 180 gün içinde bir anlaşmazlığın bildirilmesini istiyoruz. Bunun nedeni, bizimle alışveriş yaparken mümkün olan en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak istiyoruz.
PayPal Anlaşmazlığı Kimin Kazandığına Nasıl Karar Verir?
PayPal iddiayı araştıracak, hem alıcıdan hem de satıcıdan bilgi toplayacak ve ardından işlemin geri alınıp alınmaması konusunda nihai bir karar verecektir. PayPal, bir alıcının satın alma işleminin hileli yollarla yapıldığını iddia etmesi durumunda bir anlaşmazlık başlatmak yerine hemen bir hak talebinde bulunacaktır.
Satıcı Koruma Politikası Neleri Kapsamaz?
İşlemler bu koşulları sağladığı sürece, PayPal işlemlerinin büyük çoğunluğu korunur. Bununla birlikte, aşağıdakiler dahil olmak üzere, Satıcı Korumasının geçerli olmadığı birkaç durum vardır: Öğe temsil edildiğinden önemli ölçüde farklı olduğu için gönderilen hak talepleri, ters ibrazlar veya iptaller (örneğin, bir öğeyi "yeni" olarak tanımladınız, ancak kullanılmış bir tane gönderdi). Öğe, açıklanandan önemli ölçüde farklı olduğu için hak talepleri, ters ibrazlar veya iptaller dosyalanır.
Satıcı PayPal Anlaşmazlığına Ne Olur?
Bir talepte bulunulması halinde, satıcı on gün içinde cevap vermek zorundadır. Satıcı makul bir süre içinde cevap vermezse, talep alıcının lehine sonuçlanmış kabul edilecek ve kendisine tam bir geri ödeme yapılacaktır. Satıcının bir yanıt sunması durumunda, PayPal sağlanan bilgileri incelemek ve hak talebinin sonucuna karar vermek için çalışacaktır.
PayPal anlaşmazlıkları ve ters ibrazlarla nasıl başa çıkabilirim?
Bir alıcı bir anlaşmazlığı dile getirirse veya ters ibraz girişiminde bulunursa PayPal ile işbirliği yapmak sizin yararınızadır.
Anlaşmazlıklar
Doğrudan alıcıyla muhatap olduğunuz için, aldıkları ürünün fotoğraflarını onlardan istemeniz gerekir.
Alıcı haklı görünüyorsa, özür dilemeli ve başka birini göndererek veya geri ödeme yaparak durumu düzeltmelisiniz.
Alıcının hatalı olduğunu düşünüyorsanız, anlaşmazlık 20 gün sonra bir hak talebine yükseltilebilir ve PayPal devreye girip araştırır. Bu noktada artık alıcıyla doğrudan iletişim kuramayacaksınız.
Yine, PayPal ile işbirliği yapmak sizin yararınızadır ve çok sayıda kanıta sahip olmak davanıza yardımcı olacaktır.
Geri çekme
Bir alıcı, bankası veya kart sağlayıcısı aracılığıyla ters ibraz başvurusunda bulunmayı seçebilir. Bu olduğunda, alıcının bankası veya kart sağlayıcısı talebinin geçerli olup olmadığına karar verirken hesabınızdan para çekilecektir. Ancak yine de PayPal Satıcı Koruması kapsamında olabilirsiniz. Bir anlaşmazlıkta olduğu gibi, ters ibrazın neden geçerli olmadığını göstermek için kanıt sağlamanız gerekecektir.
Kredi kartı ters ibraz hakları PayPal'ın hüküm ve koşullarından daha geniş olabilir. Bir alıcı PayPal ile bir talep açtıysa ve daha sonra bir ters ibrazda bulunursa, PayPal talebini kapatır ve alıcı ters ibraz haklarına güvenmek zorunda kalır.
SSS
Bir satıcı PayPal'da dolandırılabilir mi?
Bazen bir dolandırıcı olabilir bir satıcının PayPal hesabına yapılan ödeme satın aldıkları ürünün maliyetini aşıyor.
PayPal çalınan parayı iade eder mi?
Hatalı veya yetkisiz olduğu tespit edilen tüm işlemler iade edilecektir.
PayPal hesabımı geri alabilir miyim?
PayPal hesabınızı kapattığınızda, tekrar açılamaz. Yeni bir hesap açabilirsiniz, ancak önceki işlem geçmişinizi içermez.
İlgili Makaleler
