Bir sadakat programı başlatmak ister misiniz? En iyi sadakat programları, müşterilerinizi işinize bağlı kaldıkları için ödüllendirir, ancak markanızın sadakat programı için hangi ödüller ve avantajlar en iyi sonucu verir? Gerçek dünyadan örneklerle tamamlanan ikonik ve yenilikçi sadakat programı fikirleri listemize yardımcı olmak için buradayız.
Müşteri Sadakati Nedir?
Müşteri sadakati, bir müşterinin markanızla tekrar iş yapma olasılığını değerlendirir. Bu, müşteri memnuniyetinden, müşteri deneyiminden ve sizin tarafınızdan sunulan hizmetlerden veya mallardan müşterinin algılanan para değerinden büyük ölçüde etkilenir. şirket.
Yani, bu yeterince basit bir görev gibi görünüyor. Peki, marka sadakatini artırmak için müşterilerinizin olumlu deneyimlerinden nasıl yararlanırsınız? onları iyi düşünülmüş bir sadakat ödül programı aracılığıyla ödüllendirerek.
Bağlılık Ödül Programı Nedir? Neden Önemlidir?
Sadakat programları, müşterilerinizi yalnızca müşterileriniz oldukları için ödüllendirir. Yani fikir, her birini ödüllendirerek gelecekteki satın alımları teşvik etmektir. satın alma bir puan sistemi veya mağazanızda kullanılabilecek bir hediye kartı ile. Bu teşviklerle, mağazanıza geri dönüp başka bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye ikna edilirler.
Bu, müşterilerin daha fazla ödül almak için daha fazla harcama yapma olasılığı daha yüksek olduğundan, yalnızca müşteriyi elde tutmayı değil aynı zamanda satışları da iyileştirir. Müşterilerinize sağladığı fayda ne kadar büyükse, işletmenize sağladığı fayda da o kadar büyük olur:
Hem siz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan durumu. Peki Sadakat Programları Satışları Artırmada Başarılı mı?
Evet kesinlikle! Sadakat hizmetleri, gelirinizi ve kârınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
Sadakat bonus sistemlerinin satışları nasıl artırdığına dair aşağıdaki üç gerçeği göz önünde bulundurun:
- Teşvik aldıktan sonra, müşterilerin %75'i bir şirketten ek satın alma yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
- Müşteri sadakati hizmetleri, müşteri memnuniyetini %5 oranında artıracak ve bu da bazı şirketler için karı %25 ila %95 oranında artıracaktır.
- Bir e-ticaret şirketi, müşterilerine bir müşteri sadakat programı sunarak teorik olarak ortalama sipariş miktarını yüzde 319 artırabilir.
İşletme sahiplerinin sadakat programları hakkında sahip oldukları en yaygın endişelerden biri, alacaklarından daha pahalıya mal olacaklarıdır.
Bir sadakat ödül programı, başlangıçta bazı maliyetlere maruz kalsa da, sonunda geliri ve kârı artıracaktır. Ayrıca, düşük maliyetli sadakat programı fikirlerini seçmenin ve sadakat programı süreçlerini net bir pozitif sonuç sağlamak için kurmanın yolları vardır. yatırım getirisi (YG).
En İyi Ödül Sadakat Programı Fikirleri nelerdir?
İndirim, promosyon anlaşması veya benzersiz bir teşvik dahil olmak üzere çeşitli seçenekler mevcuttur. Ayrıca, her marka benzersiz olduğundan, bu büyük ölçüde şirketin yapısına bağlıdır. Müşterilerinize işletmenizle ilgili beğendikleri şeylerden daha fazlasını vermek isteyeceksiniz.
Örneğin yerel bir kahve dükkanı, bir içecek yükseltmesi veya markalı bir seyahat kupası satabilir. Onuncu masajdan sonra, bir masaj spası 30 dakika daha ekleyebilir.
Hem markanızı güçlendiren hem de müşterilerinizi memnun eden bir sadakat ödül programı bonusu seçmek istiyorsunuz.
Müşteri Sadakat Programları için 7 Fikir
Şirketinizin koşulları ne olursa olsun, denenmiş ve test edilmiş 7 sadakat ödül tekniğinden biri kullanıldığında bir müşteri sadakati ödül programı daha iyi çalışır.
#1. Puan Sistemi
Bir sadakat puanı programının arkasındaki fikir basittir: Mevcut müşterileriniz ne kadar çok harcarsa, o kadar çok puan alabilirler. Bu puanlar daha sonra indirimler veya gelecekteki satın alımlarda hediyeler gibi ödüllerle değiştirilebilir.
Müşteriler ayrıca daha büyük ödüller için kullanılmak üzere puan toplayabilir. Bu, müşterilerinizi, meraklısı teşviki almak için art arda daha fazla satın alma yapmaya teşvik edecektir. Bu, mağazanızı daha sık ziyaret edecekleri anlamına gelir.
Müşterilerinize kullanılabilir sadakat puanları sağlayarak, onları gelecekte markanızla iş yapmaya devam etmeye teşvik edersiniz. Ve sonuç olarak, bir rakibe dönüşme olasılıkları daha düşüktür.
Bu nedenle, sadakat Puanı Programını kullanan markalar şunları içerir:
- Sephora'dan Beauty Pass
- Starbucks Ödül Programı
- Costa Coffee Club, Kosta Rika'da bir kahve dükkanıdır.
#2. VIP Programı / Ücretli Program
Ücretli müşteri sadakat programı, tüketicilerinizin özel ödüllere veya avantajlara erişebilecekleri markanızın VIP programına katılmak için tek seferlik bir abonelik ücreti ödemesine olanak tanır.
Bu sadakat yaklaşımı, mevcut veya tekrar eden müşterilere sunulduğunda iyi sonuç verir. Bunun nedeni, potansiyel tüketicilerin mallarınızı veya hizmetlerinizi henüz denememişlerse programınıza girme olasılıklarının daha düşük olmasıdır.
Önemli indirimler veya yeni bir ürüne özel erişim gibi ekstra teşvikler sağlayarak, müşteriler üyelikleri için ödeme yapmaya devam ederken sizinle alışverişe devam edebilirler.
Ücretli Programı kullanan markalar şunları içerir:
- Amazon Prime, Amazon tarafından sağlanan bir abonelik hizmetidir.
- REI Co-Op üyeliği
- Kolay Orkide
#3. Hayırseverlik Sadakat Programı
Sadakat programınızın faydalarını ve teşviklerini en sevdiğiniz amaca bağışlayarak, markanızın misyonunu ve değerlerini pazarlama kampanyanıza entegre edeceksiniz. Bu, müşterilerinize doğrudan fayda sağlamasa da, inandıkları hayır kurumlarıyla ilişki kurarak onlarla olan ortaklığınızı güçlendirmeye yardımcı olur.
İkinizin de sahip olduğu değerleri bulabilirseniz, müşterilerin size sadık olma olasılığı daha yüksektir.
Araştırmalara göre, küresel müşterilerin yüzde 50'si “inanç odaklı” alışveriş yapan kişilerdir ve yüzde 57'si, bir şirketin sosyal veya politik konumlarına dayalı olarak mal satın alacaklarını veya boykot edeceklerini söylemektedir.
Bu sadakat ödülleri programı, müşteri tabanınızla daha derin bir düzeyde etkileşim kurmak için güçlü bir fırsat sağlar ve böylece markanıza olan ilgilerini artırır.
Aşağıda, Yardım Programı'nı kullanmış bazı marka örnekleri verilmiştir:
- yukarı hizmet
- Scribe Medya
- Body Shop's Love Your Body Club
#4. Katman Sistemi
Kademeli sadakat teşvik programı, farklı marka sadakati seviyelerine odaklanır. Diğer bir deyişle, müşterileriniz sizden ne kadar çok satın alırsa, yükseldikleri kademe o kadar yüksek olur ve karşılığında alacakları teşvikler de o kadar büyük olur.
Kademeli hizmetler ayrıca, tüketicilerin daha yüksek bir kademeye geçmek için belirli miktarda puan toplaması gereken puanlar sağlar. Havayolu sık uçan yolcu milleri ve otel konaklama hizmetleri iki popüler örnektir.
Katmanlı bir plan, bir anlamda, alışverişi, ne kadar çok harcarlarsa ulaşabilecekleri eşikler o kadar yüksek ve ödüllerin daha iyi olacağı bir oyuna dönüştürür. Müşterilere teşekkür etmenin güzel bir yolu değil. Gerçekte, oyun teorisi markaların beynin ödül merkezinden faydalanmalarına yardımcı olur ve markanız için alışverişi bağımlılık yapan bir deneyim haline getirir.
Katman Programı aşağıdaki markalar tarafından kullanılmıştır:
- Karnaval Tatilleri
- Spikeball'da SpikePuanları
- SweetLegs için Sadakat Programı
#5. Ortaklık Programı
Koalisyon programı olarak da bilinen bir ortak sadakat programı, kulağa tam olarak benziyor: her müşteri tabanınıza özel bir müşteri indirimi veya promosyon anlaşması sağlamak için başka bir perakendeci ile işbirliği yapıyorsunuz.
Birçok şirket, reklamlara ve yeni bir kitleye pazarlamaya yeni fonlar yatırmak yerine sektördeki diğer markalarla işbirliği yapmayı tercih ediyor. Nişinizdeki diğer markaların sizinle benzer bir tüketici kitlesi olacak, bu nedenle onlarla işbirliği yapmak sizi henüz ulaşmadığınız potansiyel bir müşteri tabanına açacaktır.
Bunu marka ittifakları, etkileyici pazarlama veya bir ortaklık programı ile yapıp yapmamak size kalmış. Her halükarda amaç, kontrolünüz dışında olan potansiyel müşterilere fayda sağlamaktır.
Şirketiniz yalnızca potansiyel müşterilere daha uygun fiyatlı erişim elde etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi henüz ilgilenmedikleri diğer ürünler için avantajlar sunmaya teşvik ederek onlar için de eşit derecede değerli bir deneyim haline getirir.
Aşağıda, İş Ortağı Programından yararlanan bazı marka örnekleri verilmiştir:
- Hava Yeni Zelanda Hava Noktaları
- American Express'ten Plenti Points
- Nektar Ortak Programı
#6. Topluma Hizmet Programı
Topluluk sadakat programı fikirleri, yalnızca üyelere özel avantajlar ve benzer düşünen bir grup insana erişim sağlayarak tüketici sadakatini teşvik eder.
Bu grup sadakat programlarının üyeleri birbirleriyle etkileşime girecek, diğer üyelerden gelen girdileri görecek ve benzersiz etkinliklere ve fırsatlara erişim kazanacak.
Müşterilerinizin hayranlığının gücünü hafife almayın; ağızdan ağza iletişim yoluyla markanızı oluşturmaya yardımcı olan kutudan çıkarma videoları veya bağlı kuruluş bağlantıları gibi güçlü pazarlama içeriği oluşturabilirler.
Topluluk Sadakat Programını kullanan bazı markalar şunları içerir:
- Hotel Pink, Frank Body
- LUSH (Gür Kozmetik)
- Tarte Cosmetics bir Amerikan kozmetik şirketidir.
#7. Abonelik Hizmeti
Abonelik sadakat programları, üyelerin yinelenen bir ücret ödeyerek katıldığı VIP veya ücretli sadakat programlarına benzer, ancak erişim/ödüller yerine müşteriler ürünler alır.
Sadakat üyeleri, aylık bir ücret karşılığında düzenli ve sürekli olarak ürünler alırlar. Bu ürünler tipik olarak marka tarafından seçilir, aboneliğe özeldir ve tek tek ürünleri satın almaktan daha ucuz ve daha uygundur.
Abonelik sadakat programı, markanız için alışverişi keyifli, kolay ve otomatik hale getirir.
Abonelik Programını kullanan bazı markalar şunları içerir:
- Mojo Kutusu
- julep
- Amazon Başbakan
En İyi Sadakat Ödül Programları
Peki, başarılı bir müşteri sadakat programı neye benziyor?
Sadakat teşvik programlarının bu farklı fikirlerine bir göz atalım.
#1. Sephora (Kademe / Puan Programı)
Beauty Pass (veya Kuzey Amerika'daki Beauty Insider), Sephora'nın ünlü müşteri ödül programıdır. Hizmetin şu anda 17 milyondan fazla sadakat üyesi var ve Sephora'nın yıllık gelirinin %80'ini oluşturuyor.
Sephora'nın Beauty Pass'ini kullanan müşteriler, basit bir puan sistemi kullanarak yaptıkları her satın alma için teşvik alırlar. Sephora'nın ödül üyeleri daha sonra kazandıkları puanları nasıl yatıracaklarını seçecekler.
Bunları hediye kartlarına, kuponlara veya sınırlı sayıda üretilen kozmetikler veya mağaza içi güzellik eğitimleri gibi daha özel ürünlere harcamak tamamen onlara kalmıştır. Sephora ayrıca Beauty Pass üyelerine sezonluk indirimlerine erken erişim sağlayarak kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlar.
Sadakat üyelerine seçme seçeneği sunmak, Sephora'nın müşteri ödül programını hem geri dönen hem de potansiyel müşteriler için çok çekici kılıyor.
#2. REI (Ücretli Program)
REI'nin Co-op müşteri sadakat programı, tüketicileri markayı sadık müşterilerine geri veren bir tüketici girişimi olarak görmeye teşvik eder. REI'nin marka değerlerini destekleyen temel bir inançtır.
Kooperatif üyeleri, 20 $ karşılığında ömür boyu üyelik satın alabilir. Kooperatif katılımcıları büyük ölçüde indirimli ürünlere erişimle telafi edildiğinde ödenecek küçük bir bedel. Toplam satın alma miktarında %10 indirim ve üyelere özel fırsatlar var.
Girişim o kadar etkili oldu ki, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük tüketici kooperatif kuruluşu haline geldi.
#3. Yardım Programı
Tüm sadakat programları tamamen üye indirimlerine bağlı değildir. Body Shop bunu çok iyi örnekliyor.
Müşteri ödül programı, sadık üyeleri VIP avantajlarıyla ödüllendirmenin yanı sıra müşterileriyle paylaştığı ortak idealler etrafında yapılandırılmıştır. Bu nedenle, üyelerinin kazandıkları ödülleri bir hayvan refahı kuruluşu olan Born Free USA'ya bağışlamalarına izin veriyorlar.
Bu tür müşteri ödüllendirme programı, üyelerle daha güçlü bir bağ oluşturarak marka sadakati ve gelişmiş müşteri ilişkileri sağlar.
#4. Hotel Hyatt (Katman Programı)
Hyatt'ın sadakat ödülleri programı, sadakat üyelerini yalnızca üyelere özel avantajlarla ödüllendirmek için beş katmanlı bir puan yapısı kullanır.
Bu avantajlar, üyelere özel fırsatlara davetiyeleri ve katılımcı tesislerde otel konaklamalarında indirimleri içerir. Üyeler ayrıca restoranlarında yemek yeme, spa'yı ziyaret etme veya beden eğitimi dersine katılma gibi otel olanaklarını kullanarak daha fazla puan kazanacaklar.
Tüketicileri üye olmanın faydalarını ne kadar çok takdir ederse, bu avantajlardan tekrar tekrar yararlanmak için geri dönme olasılıkları o kadar yüksek olur.
Kademe programında ne kadar yükseğe tırmanırlarsa, kademe programında o kadar yükseğe tırmanırlar ve hiç bitmeyen bir müşteri tutma ve memnuniyeti döngüsü yaratırlar.
#5. eBay ve Nektar (Ortak Programı)
Bağlılık ödülleri programına katılan 19 milyondan fazla müşteriyle, Birleşik Krallık merkezli işletme Nectar, doğru şekilde yapılan işbirliği ödül programlarının parlayan bir örneğidir.
Örneğin Nektar ve eBay arasındaki ittifak programı, günümüzün en aktif işbirliklerinden biridir. Kullanıcılar, Nektar'a kaydolabilir ve eBay'de alışveriş yaptıklarında indirimler alabilir ve daha sonra satın alımlarına ekleyebilirler.
Müşteriler, eBay'de harcadıkları her 1 £ için bir ödül puanı alır. Daha sonra, 50 milyondan fazla eBay ürününe harcayabilirler.
Ayrıca Nectar'ın 16 firma ile daha işbirlikleri bulunmaktadır. Sonuç olarak, kazanılan tüm Nektar puanları, Nectar'ın işbirliği ortaklarından herhangi birinde kullanılabilir. Çeşitli şirketlerden puan kullanma yeteneği, Nectar'ın müşteri ödül programını sadakat üyeleri için çok çekici kılıyor.
# 6. Amazon Başbakan (Abonelik Programı)
Amazon'un Prime üyelik hizmeti, mevcut en iyi bilinen abonelik tabanlı müşteri sadakat hizmetlerinden biridir.
Prime üyeler, aylık ücret karşılığında milyonlarca öğe için sınırsız ücretsiz teslimat alacak. Üyeler ayrıca Prime'ın medya akış hizmetleri gibi çeşitli başka avantajlara da erişebilir.
Müşteriler, değerli olduğuna inandıkları özel fırsatlara erişim elde etmek için tek seferlik bir ücret ödemeye hazırdır. Müşteriler ayrıca, bu ön yatırımın bir sonucu olarak Amazon'dan veya markanızdan daha fazlasını satın alarak tekrar eden maliyeti haklı çıkarmaya teşvik edilir.
Sadakat programı ödülleri başka bir kişiye devredilebilir mi?
Bu, belirli sadakat programına bağlıdır, ancak birçok program ödüllerin başka bir kişiye aktarılmasına izin vermez.
Sadakat programı ödülleri ne kadar sürer?
Sadakat programı ödüllerinin geçerlilik süresi ilgili programa bağlıdır, ancak birçok programın ödüllerin son kullanma tarihleri vardır veya ödüllerin belirli bir zaman dilimi içinde kullanılmasını gerektirir.
Sadakat programlarından alınan ödüller uluslararası olarak kullanılabilir mi?
Bu, belirli sadakat programına bağlıdır, ancak birçok programın farklı ülkelerde ödüllerin kullanımına ilişkin kısıtlamaları vardır.
Bir müşteri sadakat programında üyeliğini iptal ederse ödüllerine ne olur?
Bir müşteri sadakat programındaki üyeliğini iptal ederse, program tarafından aksi belirtilmedikçe, ödülleri genellikle kaybedilecektir.
Sadakat programı ödüllerinden alınan ödüller nakde çevrilebilir mi?
Bu, belirli sadakat programına bağlıdır, ancak birçok program ödüllerin nakit olarak kullanılmasına izin vermez.
Sadakat programları müşterilerin harcama davranışlarını nasıl etkiler?
Sadakat programları, müşterileri ödül kazanmak için tekrar satın almaya teşvik ederek müşteri harcama davranışını etkileyebilir.
Özet
Artık bu ünlü ve yaratıcı sadakat programı ödüllerini gördüğünüze göre, işletmeniz için en uygun olanı seçme zamanı. Bir müşteri sadakat programının nasıl başlatılacağı ve nasıl geliştirileceği hakkında daha fazla bilgi için diğer gönderilerimize göz atın. müşteri sadakati
Sadakat Programları SSS
Sadakat programlarının örnekleri nelerdir?
En iyi müşteri sadakat programı örnekleri
- DSW.
- Sephora Güzellik Insider'ı.
- Starbucks Ödülleri.
- Amazon Prime.
- Kuzey Yüzü.
- REI Kooperatifi.
- Appl.
Dört ana sadakat programı türü nelerdir?
Ödül türleri müşteri tercihlerine göre değişebilse de, sadakat programlarının türleri dört ana kategoriye girme eğilimindedir: İndirim/para iadesi, indirimler, sıklık delikli kart ve puanlar. Genel olarak sadakat programlarında olduğu gibi, her program türünün artıları ve eksileri vardır.
