Bir işletme sahibi olarak, iyi ürünler içeren iyi bir web sitesinden daha fazlasına ihtiyacınız var. Müşterilere markanızın arkasında başkaları olduğunu hatırlatan etkileşimli bir deneyim sunmayı içerecek olan işletmenizi farklı kılmanız gerekir ki bu, bir BT biletleme sisteminin markanızın başarmasına yardımcı olacağı şeydir.
İnsanlar sık sık çevrimiçi olduğundan, bir müşteri sunduğunuz ürün veya hizmetle ilgili bir sorun yaşarsa e-posta veya mesaj gönderir. Ve daha fazla insan internete bağlandıkça gelen kutuları dolup taşıyor. Bu nedenle, her iki tarafın da zorlukları ve şikayetleri çözmesine yardımcı olmak için bugün piyasada birkaç biletleme sistemi bulunmaktadır.
BT Biletleme Sistemi Nedir?
Bir BT çağrı sistemi, BT'den ek işlem gerektirebilecek BT hizmet isteklerini, olayları, vakaları ve uyarıları izlemek için kullanılan bir araçtır. Ayrıca, çözüm sürecini kolaylaştırarak kuruluşların dahili BT sorunlarını çözmesine yardımcı olur.
Temel olarak, bir BT çağrı sistemi, BT hizmet isteklerini, uyarıları ve olayları yönetmeye ve çözmeye yardımcı olur. BT destek ekiplerine organizasyon, otomasyon, işbirliği ve raporlama için araçlar sağlayarak daha verimli ve etkili çalışmalarına yardımcı olur. Ayrıca, bir biletleme sistemi ücretsiz veya ücretli olabilir.
Bir BT biletleme sistemi kullanmanın faydaları şunları içerir:
#1. Merkezi Veri
Tüm biletler tek bir yerde saklanır, bu da gelecekteki vakalar için aramayı, referans vermeyi ve analiz etmeyi kolaylaştırır.
2 numara. Organizasyon ve Önceliklendirme
Destek talepleri geldikçe etiketlenebilir, gruplara ayrılabilir ve insanlara verilebilir. Bu, onları organize etmeyi ve önceliklendirmeyi kolaylaştırır.
#3. Otomasyon
Destek talebi atamaları ve öncelik sıralaması gibi belirli görevlerin otomatikleştirilmesi zamandan tasarruf sağlar ve taleplere ve en çok dikkat edilmesi gereken görevlere öncelik verilmesine yardımcı olur.
#4. Raporlama Araçları
Yerleşik raporlama araçları, yanıt sürelerinin izlenmesine, çağrıların belirli bir zaman çerçevesi içinde çözülmesine, sorunlu noktaların belirlenmesine ve daha fazlasına yardımcı olur.
#5. İşbirliği
Biletleme sistemi, aracıların diğer ekip üyelerine kolayca destek talebi atamasına, bir sorunu çözmek için yardım almasına ve gerçek zamanlı olarak değişiklik yapmasına izin vererek bir ekibin birlikte çalışmasını kolaylaştırır.
BT bilet sistemi bir CRM midir?
Bir BT bilet sistemi tam olarak bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi değildir, ancak birinin parçası olabilir.
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi depolayan bir platformdur. Ayrıca, belirli pazarlama ve satış görevlerini otomatikleştirir. Öte yandan, bir BT çağrı sistemi veya yardım masası yazılımı, destek biletlerinin işlenmesini kolaylaştırmak için müşteri geri bildirimlerini birleştiren bir araçtır.
İş ihtiyaçlarınıza ve önceliklerinize bağlı olarak, mevcut CRM'nize bir yardım masası aracı ekleyebilir veya müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için yerleşik müşteri hizmetleri özelliklerine sahip bir CRM sistemine yatırım yapabilirsiniz.
Biletleme Sistemi Örneği Nedir?
Biletleme sistemi, müşteri sorunlarını gönderimden çözüme kadar işleyen, yöneten ve izleyen bir yardım masası yazılım programıdır. Bir destek veya hizmet vakasındaki etkileşimleri kaydeden bir belge veya bilet oluşturur. Bir biletleme sistemine örnekler şunları içerir:
1 numara. zendesk
Zendesk, kurumsal müşteri hizmetleri ekipleri için en uygun biletleme sistemidir. Müşteri hizmetleri ekipleri, Zendesk'i kullanarak çok sayıda platformdaki tartışmaları yönetebilir.
Zendesk Biletleme Sisteminin Özellikleri
- Diğer iş sistemleri ile entegrasyon
- Özelleştirilebilir pano ve raporlar
- Veriye dayalı içgörüler
- Küçük işletmeler için iyi biletleme sistemi
#2. HubSpot Hizmet Merkezi
Merkezi, işlevler arası bir araç paketi arayan ekipler için HubSpot hizmet merkezi en iyi biletleme sistemidir. HubSpot, küçük işletmeler için iyi bir biletleme sistemidir ve ücretsiz olarak başlayabilirsiniz.
Hubspot Service Hub Biletleme Sisteminin Özellikleri
- Bilet izleme ve ilerleme takibi
- HubSpot CRM ile entegrasyon
- Bilgi tabanı oluşturma ve yönetimi için veriler
#3. Önden Biletleme Sistemi
Ön taraf, biletleme sistemi olarak hizmet edebilen bir gelen kutusu yönetim aracıdır. Çevrimiçi iletişiminizi ve müşteri desteğinizi tek bir yerde birleştiren bir merkezdir. Ayrıca ön biletleme sistemi, yalnızca e-posta yoluyla destek sağlayan ekipler ve küçük işletmeler için iyi bir seçimdir.
Önden Biletleme Sisteminin Özellikleri
- E-posta, Facebook, Twitter, SMS veya telefon gibi farklı kanallardan gelen görüşmeleri tek bir gelen kutusunda birleştirme
- Net hesap verebilirlik için destek isteklerini kendinize veya ekip arkadaşlarınıza atama
- Sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar için mesaj şablonlarını kullanma ve uzmanlık alanına dayalı destek taleplerine etiketler atama
#4. Jira Servis Masası
Atlassian, çok yönlü bir biletleme sistemi olan Jira'yı yarattı. Ekibinizin veya projenizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde değiştirebileceğiniz bir dizi özelliğe sahiptir. BT ve geliştirme ekipleri, diğer şeylerin yanı sıra varlıkları, değişiklikleri, sorunları ve projeleri yönetmek için Jira hizmet masasını kullanabilir.
Jira Servis Masası Biletleme Sisteminin Özellikleri
- Çevik Uygulama
- Atlassian araçlarıyla entegrasyon
- Gerçek zamanlı raporlama
# 5. JitBit Biletleme Sistemi
JitBit Biletleme Sistemi, kullanıcılara ve destek ekiplerine çok çeşitli özellikler ve avantajlar sağlayan ücretsiz, hepsi bir arada bir yardım masası çözümüdür. BT, SaaS, e-posta ve daha fazlası için özel olarak tasarlanmış bir yardım masası yazılımıdır.
JitBit Biletleme Sisteminin Özellikleri
- Web tabanlı erişilebilirlik
- Barındırılan veya kendi kendine barındırılan
- E-posta entegrasyonu ve dosya ekleri
Bilet İşlemlerinde Kullanılan Araç Nedir?
Biletleme için kullanılan araçlara biletleme araçları denir. Biletleme araçları, müşteri şikayetlerini ve sorularını gönderimden çözüme kadar işleyen, yöneten ve takip eden yönetim sistemleridir.
Biletleme için bir araç seçerken teknik desteği, analitik raporları, kullanımının ne kadar kolay olduğunu ve diğer araçlarla ne kadar iyi çalıştığını düşünün.
Bilet İşlemlerinde Kullanılan Araçlar
Farklı BT biletleme sistemleri vardır; şirketiniz için doğru olan, ihtiyaçlarınıza ve gerekli özelliklere bağlı olacaktır. BT biletleme sistemlerinin bazı örnekleri şunları içerir:
- ServiceNow
- Zendesk
- HubSpot Servis Merkezi
- Freshdesk
- Jira Servis Masası
Her sistemin farklı özellikleri ve işlevleri vardır, bu nedenle bunları iş gereksinimlerinize göre karşılaştırmak önemlidir.
SAP Bir Biletleme Sistemi mi?
SAP, bilet yapmak için kullanılabilecek parçalara sahiptir, ancak bu yalnızca bir biletleme sistemi değildir. Platform, müşteri hizmetleri, etkinlik biletleme ve müşteri ilişkileri yönetimi için bir dizi seçenek sunar.
Microsoft'un Biletleme Sistemi Var mı?
Microsoft'un bağımsız bir biletleme sistemi yoktur, ancak mevcut ürünlerini ve entegrasyonlarını kullanarak bir tane oluşturabilirsiniz. Microsoft, biletleme sistemleri olarak kullanılabilecek platformlar sunar. Microsoft çevre bildirim sisteminden yararlanmak için iki ana yaklaşım kullanılabilir.
1 numara. Microsoft Teams'i Yardım Masası Olarak Kullanma
Microsoft Teams'i bir yardım masası olarak kullanmak, platforma zaten aşina olan kullanıcılar için herhangi bir eğitim gerektirmez. Kişiselleştirilmiş deneyimleri teşvik eder ve ayrıca yönetimi kolaydır. Ancak, özel bir biletleme sistemi kadar zengin özelliklere sahip olmayabilir.
SharePoint ve Formlar, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir biletleme sistemi oluşturmanıza izin verecek şekilde son derece özelleştirilebilir. Görevleri ve bildirimleri otomatikleştirmek için Power Automate ile de entegre olur. Ancak kurulumu ve yapılandırması Microsoft Teams'den daha fazla zaman alır ve bazı gelişmiş biletleme ihtiyaçları için yeterli olmayabilir.
CRM Bilişim Sektöründe Nasıl Kullanılır?
Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM, BT endüstrisinde süreçleri kolaylaştırmak, daha verimli hale getirmek ve dahil olan tüm kişiler arasındaki iletişimi geliştirmek için kullanılır.
CRM sistemleri, müşteri ve potansiyel iletişim bilgilerini, satış fırsatlarını, hizmet sorunlarını ve pazarlama kampanyalarını merkezileştirerek dış etkileşimleri ve ilişkileri yönetmeye yardımcı olur. CRM'in BT endüstrisinde kullanıldığı bazı yollar şunlardır:
1 numara. Kurşun Üretimi ve Yönetimi
CRM sistemleri, BT işletmelerinin müşteri adayı oluşturma ve yönetim süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olabilir. Müşteri bilgilerini web siteleri, e-postalar, telefon görüşmeleri ve sosyal medya gibi farklı yerlerden alabilir ve hepsini bir araya getirebilirler. Bu, müşteri adaylarının ve fırsatların daha iyi izlenmesine olanak tanıyarak potansiyel müşterileri tanımlamayı ve anlaşmaları kapatmayı kolaylaştırır
2 numara. Satış Hattı Analizi
CRM sistemleri, her süreç adımını takip ederek ve belgeleyerek satış döngüsüne detaylı bir şekilde bakmayı mümkün kılar. Bu, şirketlerin sorunları belirlemesine ve bunları ortadan kaldırmak için adımlar atmasına yardımcı olarak sonuçta satış operasyonlarının verimliliğini artırır.
#3. Proje Yönetimi
CRM sistemleri, diğer şeylerin yanı sıra görevler atayarak, ilerlemeyi takip ederek ve kaynakları tahsis ederek BT projelerini yönetebilir. Bu, projelerin zamanında ve bütçe dahilinde tamamlanmasını sağlayarak müşteri memnuniyetinin artmasına neden olur.
#4. Müşteri Desteği ve Hizmeti
CRM sistemleri, müşteri hizmetleri ve desteğini yönetmek için kullanılabilir ve müşteri sorularının ve sorunlarının tüm kanallarda hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlar. Bu, işletme ve müşterileri arasında olumlu bir ilişkinin korunmasına yardımcı olur
#5. Pazarlama Otomasyonu
CRM sistemleri, verilere dayalı olduklarında pazarlama kampanyalarını ve yönlendirme yollarını yönetebilir ve geliştirebilir. Bu, BT şirketlerinin pazarlama çabalarını daha etkili bir şekilde hedeflemesine ve ayrıca satışları veya potansiyel müşterileri daha iyi anlamasına olanak tanır.
#6. Yeni Müşterileri Almak
Onboarding iş akışları, süreci hızlandıran ve böylece müşterinin iyi vakit geçirmesini sağlayan bir CRM sistemi ile otomatikleştirilebilir. Ek olarak, BT şirketleri, CRM'yi diğer iş uygulamaları ve araçlarıyla birleştirerek müşterilerin katılımını kolaylaştırabilir ve onları daha fazla sürece dahil edebilir.
CRM ve Biletleme Sistemi Arasındaki Fark Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve biletleme sistemleri, modern işletmelerde müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve aynı zamanda işlerin daha sorunsuz yürümesini sağlamak için kullanışlıdır.
Bazı benzerlikleri olsa da farklı amaçlara hizmet ederler ve tasarımları müşteri yolculuğunun farklı yönlerini ele alır. Bir CRM biletleme sistemi, hem CRM hem de biletleme sistemlerinin faydalarını birleştirerek şirketlerin müşteri veritabanlarını ve destek biletlerini merkezi bir konumda yönetmesine olanak tanır.
CRM ve biletleme sistemleri arasındaki temel farklar şunlardır:
CRM Sistemleri
- CRM sistemleri öncelikle satış ve pazarlama çabalarını kolaylaştırmak için müşteri bilgilerinin toplanmasına ve yönetilmesine odaklanır.
- Satış ve pazarlama ekipleri, müşteri adayı oluşturma ve dönüştürme için çoğunlukla CRM platformlarını kullanır.
- CRM sistemleri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere müşteriyle ilgili tüm görevleri yönetmek için daha geniş bir özellik yelpazesi sunar.
- CRM sistemleri, ürün veya hizmetlere ilgi uyandırmak için potansiyel müşterilerle görüşmeler başlatarak iletişimi teşvik eder.
Biletleme Sistemi
- Biletleme sistemleri, müşteri iletişimini izlemeyi ve sorunları çözerek müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlar.
- Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri isteklerini ve şikayetlerini izlemek ve çözmek için biletleme sistemlerini kullanır.
- Sorun çözme ve olay yönetimi merkezlidirler ve sorunlar ortaya çıktığında müşteri odaklı destek sağlarlar.
- Biletleme sistemleri, self servis seçeneklerini etkinleştirerek ve gereksiz iletişimi önleyerek bilet hacminin azaltılmasına yardımcı olur.
İşletmeler bu sistemler arasındaki farkları bilerek ihtiyaçlarına en uygun olanı seçebilirler.
Şirketler Biletleme Sistemlerini Neden Kullanır?
Şirketler, aşağıdakileri içerebilecek çeşitli nedenlerle biletleme sistemlerini kullanır:
- İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Biletleme sistemleri, temsilcilerin tüketici etkileşimlerini görüntülemesine olanak tanır. Sorguları tekrarlamadan müşterilere hizmet verebilirler.
- Müşteri İsteklerini Organize Etme ve Önceliklendirme: Biletleme sistemleri, müşteri hizmetleri ekipleri için çeşitli kanallardan vaka yönetimini kolaylaştırır.
- Kişiselleştirilmiş Servis: Biletleme sistemleri acentelere tüketici bilgileri verir ve çalışanların tekrarlayan görevleri organize etmesine ve otomatikleştirmesine yardımcı olur.
- Aracı Performansını İzleme: Yöneticiler, çözüm, yanıt ve ilk yanıt sürelerini izlemek için çağrı sistemlerini kullanabilir.
- Tekrarlanan Görevleri Otomatikleştirme: Biletleme sistemleri otomatik olarak bilet atayabilir, durumları değiştirebilir ve ayrıca bilet ayrıntılarını doldurabilir.
- Artan Gelir: Biletleme sistemleri, firmaların düzenli kalmasına ve müşterilere yardımcı olmasına yardımcı olur.
- Müşteri Memnuniyeti: Biletleme sistemleri teknik sorunları hızlı bir şekilde çözerek müşteri memnuniyetini artırır.
- Ekip Verimliliği: Biletleme sistemleri, BT iş ayrıntılarını yoğunlaştırır ve düzenli süreçleri otomatikleştirerek ekip üretkenliğini artırır.
Biletleme Sistemi Açık Kaynak
Açık kaynaklı biletleme sistemi, herkesin kaynak kodunu yüklemesine, kullanmasına ve değiştirmesine izin veren müşteri hizmetleri yazılımıdır. Yazılım indirildikten sonra, müşteri sorularını ve endişelerini düzenlemek, izlemek ve ele almak için basit bir yardım masası çağrı sistemi olarak kullanılabilir.
Açık kaynaklı bir biletleme sisteminin artıları şunları içerir:
- Daha düşük satın alma maliyetlerine ve ayrıca daha fazla özelleştirilebilirliğe sahiptir
- Topluluk odaklı ürün yeniliği
Açık kaynaklı bir biletleme sisteminin eksileri şunları içerir:
- Kullanımı kolay değildir ve kurulması ve özelleştirilmesi de zordur.
- Sınırlı destek
En İyi Açık Kaynaklı Biletleme Sistemleri
- osTicket: Bu açık kaynaklı çağrı sistemi ücretsizdir ve müşteri hizmetlerini ölçeklendirmeye ve kolaylaştırmaya yardımcı olarak müşteri deneyimini geliştirir.
- UV masası: Piyasadaki en iyi ücretsiz, açık kaynaklı biletleme sistemlerinden biri
- Ücretsiz izci: Ücretsiz e-posta yönetimi ve analitik sunan popüler bir açık kaynaklı biletleme sistemi
- Redmine: Birçok projeyi ve alt projeyi yönetmek, zamanı takip etmek ve rol tabanlı erişim kontrolü uygulamak için sağlam ve ücretsiz bir açık kaynak çağrı sistemi ve web tabanlı proje yönetim aracı.
- BestPractical İstek Takibi: Görevleri koordine edebilen, istekleri yönetebilen, hataları izleyebilen ve iş akışlarını optimize edebilen ücretsiz, açık kaynaklı bir çağrı sistemi.
- YARDIM MASASI NEDİR? Örnekler ve Yazılım Çözümü
- 33 Yılının En İyi 2023 Etkinlik Yönetim Yazılımı ve Araçları
- İŞ BİLETİ: Anlamı, Şablonu ve Nasıl Çalışır?
- HİZMET MÜKEMMELLİĞİ: Anlamı, Örnekler ve Bilmeniz Gerekenler
Referanslar
