İncelemeler, tüketici algısını etkileyen ve bir şirketin daha fazla müşteri çekmek için daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olan etkili araçlardır. Ek olarak, bunu başarılı bir şekilde yapmak marka bilinirliğini artırabilir. Müşterilerle nasıl iletişim kuracağınızı ve onların fikirlerini nasıl alacağınızı öğrenirseniz, daha fazla yanıt ve olumlu geri bildirim alan bir prosedür oluşturabilirsiniz.
Bu gönderide incelemeleri tanımlıyor, avantajlarını analiz ediyor, açıklıyoruz. incelemeler nasıl istenirve birkaç farklı yaklaşım önerir.
Müşteri Yorumları Nedir?
İncelemeler, kullanıcıların bir şirketi, ürünü veya hizmeti kendi deneyimlerine dayalı olarak değerlendirdiği geri bildirim biçimleridir. İşletmeler, markalarını veya ürünlerini pazarlamaya yardımcı olmak için web sitelerinde, sosyal medya sayfalarında veya belirli inceleme platformlarında sıklıkla tüketici incelemelerine yer verir.
Tüketicilerin bir şirket veya ürün hakkındaki görüşleri, müşterilerin incelemelerde yazdıkları ve sıklıkla güvenilir öneriler olarak kabul ettikleri şeylerden önemli ölçüde etkilenebilir. Önceki alıcıların içgörüleri, potansiyel müşterilerin bir ürün hakkında ilk izlenimlerini oluşturmasına yardımcı olabilir.
İşletmeler için olumlu yorumlar itibarlarını artırırken, olumsuz yorumlar geliştirebilecekleri alanlar hakkında geri bildirim sağlar. İncelemeler aynı zamanda güven oluşturur ve bunlara dayanarak, potansiyel müşteriler genellikle bir hizmeti kullanma veya satın alma kararı verir.
Müşterilere doğru zamanda, esas olarak hizmetten memnun olup olmadıklarını sormak, işletmelerin harika yorumlar alması için çok önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede, bir işlemden veya görüşmenin bitiminden hemen sonra, şirketin gözlerinde hala taze olduğundan emin olmak için bir müşteriden inceleme isteyin.
İnceleme istemek için mükemmel zamanlamalar:
- bir tüketici başka bir satın alma işlemi yapmak için geri geldiğinde;
- bir müşteri işlemi bitirdiğinde;
- ürün tesliminden sonra;
- müşteri, sağladığınız bir hizmetten memnun olduğunu ifade ettiğinde.
Yorum İstemenin Yararları
Müşterilerden inceleme istemek, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sağlayabilir:
- İyileştirilmiş itibar. Olumlu müşteri geri bildirimi, tüketicilerin bir işletme veya ürün hakkındaki algılarını artırabilir ve onlara daha fazla güven verebilir, bu da şirketinizin itibarını artırmaya yardımcı olur.
- Derecelendirmelerde artış. Mutlu müşterilerinizden sık sık yorum bırakmalarını istemek, spontan incelemelere güvenmekten daha yüksek puanlarla sonuçlanır.
- Müşteri ile geliştirilmiş ilişkiler. Geri bildirim istemek, müşteri ilişkilerini geliştirebilir ve mutlu tüketicileri etkili marka elçilerine dönüştürebilir.
- İyileştirmeler için ek fırsatlar. Olumsuz müşteri yorumları, iyileştirmeler yapmanız gereken alanlar hakkında size bilgi verebilir.
- Arama motoru sıralamalarını iyileştirir. İnceleme sayısı ve ortalama puan gibi faktörler çevrimiçi arama sonuçlarını etkiler. Daha yeni incelemeler, arama sonuçlarındaki konumunuzu yükselterek web sitenize gelen trafiği artırır.
- Artan dönüşüm oranları. Olumlu müşteri incelemeleri, satış dönüşüm oranlarını artırabilir çünkü ürünlerinizin başkalarına fayda sağladığına dair kanıtlar, alıcıları sizden satın almaya motive edebilir.
Hangi Yorumlar Müşterileri Etkiler?
Aynı deneyime sahip başkalarından rehberlik alma ihtiyacı, B2B alışveriş yapanların yorumları okumasının ana nedenlerinden biridir. İncelemeleri verimli bir şekilde toplamak ve kullanmak için yüksek kaliteli bir müşteri incelemesinin özelliklerini anlamak ve tanımak önemlidir.
Harika incelemelerin genellikle dört özelliği vardır:
- Olumlu eleştiriler genellikle ayrıntılıdır. Ürünle ilgili ayrıntılar ve incelemeyi yapan kişinin beğendiği özellikler dahil olmak üzere, ürün hakkında derinlemesine bilgi içeren incelemeleri arayın.
- Doğrulandılar. Meşru olduğundan emin olmak için gözden geçirenin kimliğini, konumunu ve satın alma geçmişini doğrulayın.
- Olumlu yorumlar tarafsızdır. Hiçbir önyargının veya diğer gündemlerin incelemenin güvenilirliğine zarar vermeyeceğinden emin olmak için girdiyi kontrol edin.
- Onlar yeni. Malzemenin doğru olduğundan emin olmak için son üç ila altı aydaki incelemeleri toplayın. yeni. Yazılım pazarı sürekli değiştiğinden, birçok alıcı güncelliğe çok değer veriyor.
Müşterilerden Nasıl İnceleme Talep Edilir?
Müşteri yorumlarını almak için aşağıdakileri yapmayı düşünün:
1. Net hedefler belirleyin
İnceleme talebinde bulunmadan önce hedefleriniz hakkında açık bilgi sahibi olmaya çalışın. Örneğin, müşteri hizmetleriniz hakkında fikir toplayabilir, kendinize iyi bir isim verebilir veya arama motoru sonuçlarınızı iyileştirebilirsiniz.
Kimden yorum isteyeceğinizi, onlara nasıl yaklaşacağınızı ve hangi platformu seçeceğinizi belirlerken, hedeflerinizi bilmek çok yardımcı olabilir. Müşterilerin satın aldıkları ürün veya şirket hakkında geri bildirim vermelerini isteyip istemediğinize de karar verebilirsiniz.
2. Kime soracağınızı bilin
Hangi müşterilerden yorum almak istediğinize karar verin ve daha iyi bir yanıt almak için onları yönetilebilir durumda tutmamaya çalışın.
Personelinizden müşteri tabanınızın satış geçmişine bakmasını isteyin ve sosyal medyada şirketinizi övenlere dikkat edin. Bu, bu müşterileri bulmak için pratik bir yaklaşımdır. Olumlu bir yanıt almak için, daha az memnun olan müşterilerden inceleme istemeden önce fikirlerinin alınması tercih edilebilir.
3. Yöntemleri seçin
İnceleme talep etmenin çok sayıda yöntemi vardır ve en iyi strateji ve platform, ele aldığınız organizasyonun türüne bağlı olacaktır. Hangisinin şirketiniz için en iyi sonucu verdiğini görmek için birkaç yaklaşımı denemek üzere güvenilir bir prosedür geliştirmenize yardımcı olabilir.
Kimin incelemesini istediğinize bağlı olarak, farklı yaklaşımlar ve stratejiler kullanabilirsiniz. Örneğin, belirli tüketicilerle yüz yüze iletişime geçebilirken diğerleri e-postalara, SMS'lere veya sosyal medyaya daha iyi yanıt verebilir.
4. Yaklaşımınıza karar verin
İnceleme talebinizi nasıl oluşturacağınız konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, çevrimiçi olarak sunulan şablonları kullanmayı düşünün. İnceleme istemek için yararlı bir strateji soru kullanmaktır ve aşağıda üzerinde düşünülmesi gereken bazı fikirler yer almaktadır:
- Nerede değişiklik yapabiliriz?
- Beş yıldızlı puanınızı almak için ne yapabiliriz?
- Bize bir değerlendirme sunabilir misiniz?
- Dükkanımıza geldiğiniz için minnettarız. Deneyimin nasıldı?
- En çok neyi sevdin? Deneyiminizi daha iyi hale getirmek için neyi geliştirebiliriz?
5. İnceleme isteyin
Neden, kimden ve nasıl inceleme isteyeceğinizi öğrendikten sonra inceleme isteğinizi başlatabilirsiniz. Aynı anda çalışan birden fazla gözden geçirme talebi tekniği, mevcut düşüncelerin tutarlı bir akışını garanti edebilir. Yaklaşan kampanyalarınızı planlarken, bir kişinin size kimin, ne zaman ve ne yanıt verdiğini takip eden bir belge veya elektronik tablo yapmayı düşünün.
6. İncelemelere hemen yanıt verin
Tüketicilerinizle ilişkiler kurmak, olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermenize yardımcı olabilir. Minnettarlığınızı ifade ederken aktivite ve katılım oluşturmak için yanıtınızı kullanmayı deneyin.
Tüketici incelemelerinin türü ne olursa olsun, onlara hızlı bir şekilde yanıt vermek, müşterilerinize sorunlarını çözmeye çalıştığınız veya yalnızca yanıtları için teşekkür etmek istediğiniz konusunda güvence vermenize yardımcı olabilir, bu da onların takdir edildiğini hissetmelerini ve size bağlı kalmaya daha yatkın olmalarını sağlar.
7. Buna göre ayarlayın
İncelemeleri topladıktan sonra, inceleme alma tekniklerinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve şikayetleri nasıl çözebileceğinizi değerlendirebilirsiniz. Yanıt oranlarını artırmak için çeşitli strateji ve teknikleri test etmeyi deneyin, ardından sonuçları izleyin ve ayarlamalar yapın. Tutarlılığı korumak için inceleme talep etme şeklinizi değiştirmelisiniz. Müşterilerinizle olan ilişkileriniz zaman içinde değişebileceğinden geri bildirimleri düzenli olarak güncelleyin.
Sonuç olarak
Doğru ve uygun zamanda yapıldığında, müşteri yorumları istemek markanızın itibarı için güçlü bir temel oluşturabilir. Olumsuz yorumlara yanıt verirken üç yol gösterici ilke profesyonellik, dürüstlük ve hızdır.
Yanıt vermek, potansiyel müşterilere işler yolunda gitmezse müsait olduğunuzu kibarca söyler. Ek olarak, kullanıcının sorunu çözüldükten sonra genellikle yanıtlarını hoş bir müşteri deneyimini yansıtacak şekilde düzenlerler.
İlgili Makaleler
