Genel olarak konuşursak, hiçbir olası alıcı aynı değildir. Markanızın sunduklarının geniş bir çekiciliği var, bu da iş için harika ama zorlu bir reklamcılık sorunu oluşturuyor. Herkese hitap etmeye çalışmak yerine, yaşam döngülerinin büyüme aşamasında olan kuruluşlar, dikkatlerini mevcut müşterilerine en çok benzeyen müşterilerin alt kümesine daraltmak için iyi bir iş yapacaktır. İleriye giden yol, müşteri segmentasyonudur. Pazarlamacılar, tabanlarını nasıl bölüştüreceklerine dair net bir anlayışa sahiplerse, her bir müşteriyle daha iyi etkileşim kurabilirler. Müşterilerinizi daha iyi anlamak için müşteri segmentasyonu, onları ortak noktalara dayalı olarak daha küçük gruplar halinde sınıflandırmak için çeşitli yaklaşımlar, yöntemler ve analizler kullanır. İşletmeler, ortak özelliklerine göre müşterileri farklı kişiler halinde gruplandırarak, satın alma sürecinin her aşamasında mesajlarını potansiyel alıcılara daha iyi hedefleyebilir. Sizi müşteri segmentasyonu örnekleri ve modelleri üzerinden yönlendirelim.
Müşteri Segmentasyonu Nedir?
Müşteri segmentasyonu, pazarlama ve satış çabalarınızı daha kesin bir şekilde hedeflemek için müşteri tabanınızı benzer özelliklere (demografik özellikler veya davranışlar gibi) sahip alt gruplara ayırma işlemidir.
Bir pazarlama kişiliği veya bir ürün kullanıcı kişiliği geliştirme süreci, farklı müşteri kategorilerinin tanımlanmasıyla da başlayabilir. Bunun nedeni, etkili bir müşteri segmentasyonu analizinin tipik olarak bir markanın mesajını ve konumlandırmasını bilgilendirmek için kullanılması, bir kuruluşun hangi yeni ürün ve hizmetlere yatırım yapmak isteyebileceği konusunda fikir vermesi ve şirketin satış süreçlerini iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmasıdır. Sonuç olarak, pazarlama personelinin bu grupların ihtiyaçlarına göre uyarlanması gerekir.
Ayrıca, "hedef kişi" (veya "pazarlama kişiliği") tanımı, belirli bir tüketici türünün kurgusal bir temsili olduğundan, kuruluşların her biri farklı bir müşteri alt kümesine göre uyarlanmış birden çok kişi geliştirmesi olağan bir uygulamadır. Ancak bunu yapabilmek için bir şirketin kapsamlı bir müşteri segmentasyon modeline sahip olması gerekir.
Müşteri Segmentasyon Modelleri
Hedef kitlenizi benzer ihtiyaç ve ilgi alanlarına sahip alt kümelere ayırmak istiyorsanız, müşteri segmentasyonu modellerini ve yöntemlerini kullanabilirsiniz. Yaş, cinsiyet, bölge, meslek ve gelir gibi faktörleri kullanan demografik bölümleme, hedef kitlenin alt kümelerini oluşturur. Mesajlarınızın mümkün olduğunca hedef kitlenizin her bir alt kümesine hitap etmesini istiyorsunuz, böylece onları onlara göre uyarlıyorsunuz.
Genel olarak konuşursak, müşteri segmentasyonu modellerini ve yöntemlerini kullanarak bir pazarı bölmenin üç farklı yolu vardır:
1 numara. İhtiyaca Göre Segmentasyon
İhtiyaç bazlı segmentasyonda, müşteri grupları maddi, psikolojik ve sosyal gereksinimlerine göre sınıflandırılır. Hedef kitlenizin bu ihtiyaçların bir sonucu olarak nerede rahatsızlık yaşadığını öğrenin. Odaklanmış ihtiyaçlara dayalı segmentasyon yoluyla, ideal tüketicinizin ne aradığını öğrenebilirsiniz; ister ucuz bir hediye, ister iş yeri işbirliğini geliştirme yöntemi veya sırt rahatsızlığını hafifletmek için ofis koltukları için destekleyici bir yastık olsun.
2 numara. Öncelikli Bölümleme
En kolay yöntem, pazarı farklı tüketici alt kümelerine bölmek için endüstri ve firma büyüklüğü gibi kolay erişilebilir değişkenlere dayalı bir sınıflandırma stratejisi kullanır. Aynı sektördeki ve aynı büyüklükteki şirketler, çok çeşitli gereksinimlere sahip olabilir ve bu da, önceden pazar bölümlendirme kullanarak ihtiyaçları hakkında genelleme yapmayı zorlaştırır.
#3. Değer Bazlı Segmentasyon
Pazarlama kaynaklarınızı nasıl tahsis edeceğinize karar verirken, değere dayalı segmentasyon, her potansiyel müşteri alt kümesinin parasal değerini hesaplamayı içerir. Örneğin, bir kümenin genellikle diğerinden daha yararlı olduğunu keşfederseniz, en kazançlı olası satışlara öncelik verebilirsiniz. Kişisel olmayan görünse de, değere dayalı segmentasyon, pazarlama yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak isteyen firmalar için çok önemlidir. Müşteri yaşam boyu değer bilgisi, hedef pazarınızın hangi segmentlerinin peşine düşmek, elde tutmak ve tekrar alıcılara dönüştürmek için ekonomik olarak en uygun olduğunu ortaya çıkarabilir.
Müşteri Segmentasyonunun Temel Türleri Nelerdir?
Markalar, dört farklı müşteri segmentasyonu model ve yönteminden herhangi birini kullanarak dönüşüm oranlarını artırabilir.
1 numara. Demografik Segmentasyon
Hazır demografik değişkenleri kullanmak, hedef kitlenizin belirli alt kümelerini hedeflemek için en yaygın yaklaşımdır. Sadece birkaç örnek vermek gerekirse: yaş, medeni durum, eğitim, gelir, din, ırk ve etnik köken. Bu bilgiyi elde etmek kolaydır, ancak tek başına yetersizdir. Sitenizi geliştirmek için öncelikle ziyaretçileri hakkında bilgi toplamalısınız.
2 numara. Coğrafi Bölümleme
Birden fazla ülkede veya saat diliminde satış yapan ya da mevsimlik ürünler satan işletmeler bu tür segmentasyondan yararlanabilir. Enlem ve rakım gibi faktörleri hesaba katarak hedef kitlenizi daha yönetilebilir parçalara bölebilirsiniz. Yıllık ortalama sıcaklığın 70 derece olduğu San Diego gibi bir şehir, kürk ceketlerde uzmanlaşmış bir moda markası için pek de ideal bir pazar değil.
Posta kodu ve şehir/ülke durumu, insanları farklı gruplara ayırmak için kullanılabilir. Bir şirket, dil kullanımı, kültürel adetler veya dini ilkelerdeki bölgesel farklılıklar ışığında iletişimini değiştirmeyi de seçebilir.
#3. Psikografik Bölümleme
Bir kullanıcının zihinsel ve duygusal durumu, bir sonraki segmentasyon seviyesinin odak noktasıdır. Kişinin karakteri, hobileri, inançları, değerleri, tutumları ve yaşam tarzı gibi şeylerden oluşur.
Geri dönüştürülmüş iPhone kılıfları gibi çevre dostu ürünler satan bir çevrimiçi mağaza, müşteri tabanını farklı demografik gruplara ayırırsa iyi olur. Bu standartları, izleyici segmentasyon kararlarını ve sergilemeyi seçtikleri materyali bilgilendirmek için kullanacaklar.
#4. Teknolojik Segmentasyon
Son olarak, kullanıcıların teknolojiye yönelik tutumlarını hedefleme kriteri olarak kullanan teknografik segmentasyon vardır. Her şey, kullanıcının teknolojiye aşinalığına ve rahatlığına bağlıdır.
Bu, özellikle son zamanlarda piyasaya sürülen ürünleri, amaçlanan amaçlarına ulaşmak için büyük ölçüde uygulama özellikli özelliklere veya teknik bilgi birikimine dayanan şirketler için geçerlidir.
Bu, örneğin, Alexa aracılığıyla sesle kontrol edilen ve uzaktan açılıp kapatılabilen bir zemin lambasını içerebilir. Tüketicilerinizin teknik uzmanlık eksikliği, onların karmaşık teknolojiyi anlamalarına ve kullanmalarına dayanan bu özelliğin başarısını engelleyebilir. Bu tür müşteri bilgilerinin elde edilmesi, uzun vadeli müşteri tutma ve ürün geliştirmeyi büyük ölçüde artırabilir.
Müşteri Segmentasyonu Örnekleri
Çevrimiçi mağazanızın kazancını artırmak için, gerçek dünyadan örnekler vererek müşteri segmentasyonunu reklam kampanyalarınızda nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.
#1. Cinsiyet
Alışveriş söz konusu olduğunda, erkeklerin ve kadınların son derece farklı alışkanlıkları ve tercihleri vardır. Bu ayrımları akılda tutmak, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi belirli cinsiyetlerin ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olabilir. Her iki cinsiyete gönderilen e-postaların açılma ve tıklanma oranları, mesajları her bir cinsiyete göre uyarlayarak fayda sağlar.
# 2. yer
Konumu hesaba katarsanız, pazarlama planınız bölgesel olarak daha uygun hissedecektir. İlk olarak, hedef kitlenizin fiziksel ve dijital ortamlarıyla ilgili ayrıntıları ortaya çıkarır. Pazarınızın bir bölümü ülke geneline dağılmış durumdaysa, bu bilgileri, erişim stratejinizi belirli konumlarına göre uyarlamak için kullanabilirsiniz. Örnek olarak, Boston'daki tüketicilere ulaşmaya çalışıyorsanız, stratejiniz Walla Walla, Washington'daki tüketicilere ulaşmaya çalıştığınız zamandan farklı olacaktır.
#3. Cihaz tipi
Segmentasyon için harika bir potansiyel, mobil kullanıcıların artık bir markanın toplam trafiğinin yarısından fazlasını oluşturmasından kaynaklanmaktadır. Örneğin, telefon aksesuarları satan bir işletmeniz varsa, müşterilerinizi kullandıkları telefon türlerine göre alt kümelere ayırabilir ve onlara buna göre pazarlayabilirsiniz.
Ürününüz cihazdan bağımsız olarak aynı şekilde kullanılsa bile, cihazlar arasında satın alma alışkanlıklarında herhangi bir farklılık olup olmadığını belirlemek için yine de verilerinizi analiz etmelisiniz. Belirli türdeki mobil kopya veya anlaşmaların diğerlerinden daha başarılı olduğuna dair herhangi bir kanıt var mı? Deneyin ve bunu yaparak satışlarınızı artırıp artıramayacağınıza bakın.
#4. Bir Müşteriyle Önceki Etkileşim
Bir müşterinin şirketinizle olan son etkileşimi, onlarla gelecekteki etkileşimlerinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda size çok şey öğretebilir. Satın alma sürecinde nerede olduklarına bağlı olarak, iyi bir deneyim yaşamış bir müşteri belirli bir teklif için hazırlanabilir. Etkileşim kötü olmuş olabilir, bu durumda bağlantıyı onarmak için müşteri hizmetleri veya başarılı ekiple iletişime geçmek isteyebilirsiniz.
#5. Yaşam tarzı
İdeal müşterinize odaklanmak için yaşam tarzı segmentasyonu, onların eylemlerini ve demografik özelliklerini analiz eder.
Örneğin, yüksek yaşama ilginizi paylaşan ve son otuz, altmış veya doksan gün boyunca pahalı ürünlerle tutarlı satın alma modelleri sergileyen potansiyel müşterilere odaklanabilirsiniz. Bu metrikler ve segmentler, kullandığınız platforma bağlı olarak tanımlanabilir ve hedeflenebilir. Pazarlama çabaları, tüketicinin yaşam tarzı göz önünde bulundurularak başlatılırsa, ürün alaka düzeyi ve amacı açısından daha iyi sonuçlar sağlayacaktır.
#6. En Çok Alıcılar
Abonelerinizi markanıza ne kadar sadık olduklarına göre birkaç kategoriye ayırın. Düzenli alıcıları düşünün. Sitenizden sık sık alışveriş yaptıkları ve genel olarak yüksek tüketimleri nedeniyle müşteri katılımı yüksektir.
Bu demografi arasında bir münhasırlık ve değer duygusu yaratmak en önemli önceliktir. En sadık müşterilerinize özel indirimler ve hediyeler sunarak onları ürünlerinizden daha fazla satın almaya teşvik edebilirsiniz. ayrıca oku ÜRÜN SEGMENTİ, Açıklamalı!!! Anlamı, Örnekler ve İhtiyacınız Olan Şeyler.
#7. değerler
Değerlerin tanımlanması tipik olarak yaş veya konum gibi demografik bilgilerin tanımlanmasından daha zordur. Bir müşterinin sahip olduğu değerleri tespit etmek için, müşterinin gereksinimleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmak gerekir; bu, anketler veya bire bir görüşmelerle gerçekleştirilebilir.
O zaman, hedeflerine ulaşmaya çalışırken karşılaştıkları zorluklara karşı empati geliştirmek için bu bilgiyi uygulayabilecek bir konumda olacaksınız. Kendinizi tüketiciyle bu şekilde özdeşleştirebildiğinizde, bir ürünün, hizmetin veya markanın hangi yönlerinin onlar için en önemli olduğunu anlamak çok daha kolaydır.
# 8. Orjinal kaynak
Web sitenizin trafiği, orijinal kaynak incelenerek bileşenlerine ayrılabilir. Bu şekilde, insanların sitenizi Google gibi büyük arama motorlarını kullanarak bulup bulmadığını görebilirsiniz. Ayrıca, ziyaretçilerinizin sosyal medya, e-posta veya diğer web siteleri gibi nereden geldiğini de görebilirsiniz.
Müşterilerinizin işletmenizi bulmadaki ilk adımlarını anlamak, bu dönüşüm hunisini geliştirmek için çok önemlidir. Desteği ile daha fazla kişi sitenizi bulabilir.
#9. Sepeti Terk Etme
Müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmesi, dünya çapındaki işletmelere yılda şaşırtıcı bir şekilde 1 trilyon dolara mal oluyor. İstatistikler, masaüstü alışveriş yapanların yaklaşık %70'inin sepetlerini terk ettiğini ve mobil alışveriş yapanların %86'sının aynı şeyi yaptığını gösteriyor. Pop-up'lar, e-posta dizileri ve SMS mesajları, sepetleri terk edilen kullanıcıları yeniden hedeflemek için kullanılabilir.
Tüketicilerin geri gelmesini sağlamak için onlara bir dizi hedefli e-posta göndermeli veya bir damlama kampanyası başlatmalısınız. Onları etkileşim düzeylerine ve alışveriş sepetlerine koydukları ürünlere göre gruplara ayırın.
# 10. ilgi alanları
Değerler, tüketiciler tarafından en yüksek değer verilen nitelikler ve eylemlerdir. Ancak müşterilerin ilgi alanları, ürün veya hizmetlerinizin kapsamının çok ötesine geçebilir.
Müşterileriniz köpek severler olabilir, bu nedenle yakındaki bir evcil hayvan dükkanıyla bir çapraz tanıtım kampanyası iyi bir seçim olabilir. Ek bir avantaj, yakındaki şirketlerle ağ kurma fırsatıdır. Bu nedenle, daha önce müşteri aramadığınız yeni pazarlar bulabilirsiniz.
Neden Müşterileri Bölümlere Ayırın?
Pazarlamacılar, hedef kitlelerinin belirli alt kümelerini daha iyi hedeflemek için segmentasyondan yararlanabilir. Bu tür işler, iletişimden yeni ürün geliştirmeye kadar her şeyi içerebilir. Daha spesifik olmak gerekirse, segmentasyon bir işletmeye şu şekilde fayda sağlar:
- Daha fazla veya farklı ürün satmaya çalışın
- Müşterilerle ilişkilerde uzmanlığınızı artırın
- Dikkatinizi en değerli müşterilere odaklayın
- Potansiyel oranları analiz edin
- Bazı müşterilerde yankı uyandıran ancak diğerlerinde olmayan (bunun yerine ihtiyaç ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış mesajlar alacak olan) pazarlama mesajlarını strateji haline getirin ve dağıtın.
- Hedef kitleye bağlı olarak, e-posta, sosyal medya, radyo reklamları veya başka herhangi bir yöntem gibi en uygun iletişim yöntemini seçin.
- Ürünlerin geliştirilebileceği veya yeni pazarlara girilebileceği alanları bulun.
- Müşterilerinizle daha olumlu bir şekilde ilişki kurun.
Müşteri Segmentasyon Analizi
Bu bölümleri yerleştirdikten sonra, onları sık sık kontrol etmek iyidir. Segmentlerin alaka düzeyini doğrulayabilir ve genel hedeflerinize ne kadar iyi katkıda bulunduklarını inceleyebilirsiniz.
Bu yöntemi kullanarak müşteri kitlenize uzun vadeli bir bakış atabilir, kaynaklarınızı değerlendirebilir ve müşterilerinizden gelen önerileri uygulayabilirsiniz.
Müşteri Segmentasyon Analizi Nasıl Yapılır?
Aşağıdakiler, sahip olduğunuz farklı müşteri türlerinin analizini yapmak isterseniz yapabileceğiniz bazı işlemlerdir:
1 numara. Hedef Pazarınızı Bulun
Şirketin müşterilerinin kim olduğunu bulmak, müşteri analizi yapmanın ilk adımıdır. Mümkün olduğu kadar çok veri toplayarak müşteri segmentasyon analizinizin kalitesini artırabilirsiniz. Yanıtlayanların cinsiyetleri, değerleri, gelirleri, yaşları, ilgi alanları, haber kaynakları ve konumları gibi bilgileri toplamaya çalışmalısınız.
Bu işlemi şimdi yapmak, daha sonra şirket içindeki belirli ekipler için profil oluştururken size fayda sağlayabilir. Şirketin hedef pazarını bilmek, bu alıcılar diğer şirketler veya bireysel tüketiciler olsun, analize yardımcı olabilir.
Ayrıca, anketler ve diğer erişim biçimleri aracılığıyla müşterilerden kendi sözleriyle doğrudan geri bildirim alabilirsiniz. Tekliflerin nasıl geliştirileceğini, müşteri tabanlarının nasıl genişletileceğini ve gelirin nasıl artırılacağını bulmaya gelince, tüketicilerin bir kuruluşun en iyi öğretmenleri olabileceği doğrudur. Pazar nişinizi daha iyi anlamak için satış özetlerine, müşteri kaynakları yönetimi (CRM) verilerine ve sosyal medya istatistiklerine başvurabilirsiniz.
2 numara. Müşterilerinizi Farklı Alt Kümelere Ayırın
Kesin bir analiz yapmanın bir sonraki aşaması, hedef kitlenizi alt gruplara ayırmaktır. Daha önceden oluşturulmuş tüketici gruplarının olduğunu varsayarak, bu grupların ortak özelliklerinin bir listesini yapmak faydalı olabilir. Bunu yapamıyorsanız, pazar payınızın alt kümeleri arasındaki benzerlikleri ortaya çıkarmaya çalışın ve bunları ayrı tutmaya çalışın.
#3. İdeal Müşterilerinizin Profillerini Geliştirin
Müşteri kişilikleri oluşturmak için müşteri verilerini, kriter bilgilerini ve pazar bilgisini kullanabilirsiniz. Geniş varsayımlarda bulunmak yerine bu, pazarlamanızı belirli kitlelere göre uyarlamanıza yardımcı olabilir. Müşterinin mesleği, eğitim düzeyi ve aile durumu gibi ayrıntıların tümü müşteri kişiliğinizde veya profilinizde yer bulmalıdır.
Konum, etnik köken, medeni durum, gelir ve diğer demografik ayrıntılar da yararlı olabilir. Her segment için geliştirdiğiniz kişiliklerle iletişim kurmak için en iyi kanalları seçin. Tercih ettikleri haber kaynakları, sosyal medya platformları ve dergiler dikkate alınmalıdır.
Hedef pazarınızın kimi güvenilir bir otorite figürü olarak gördüğünü düşünün. Sık kullandıkları sitelere, kişilere ve ideolojilere göre onlarla en iyi şekilde nasıl bağlantı kuracağınızı öğrenebilirsiniz.
Bir ürün veya hizmetle ilgili olabilecek sorunlarına nasıl yanıt vereceğinizi düşünmeli ve olabilecek şikayetleri tahmin etmeye çalışmalısınız. Ayrıca, hedef kitlesinde yankı uyandırmasını sağlamak için markanın iletişiminin tonu üzerinde düşünülmelidir.
#4. Teklifleri Alıcıların İstedikleriyle Uyumlu Hale Getirin
Bir sonraki adım, müşterilere ve şirketin alt satırına daha iyi hizmet verebilmek için öğrendiklerinizi ekibinizle paylaşmaktır. Pazarlama grubu ve diğer departmanlar arasındaki işbirliği teşvik edilir. Markanızın ürün ve hizmetlerinin belirli yönlerinin müşterilerin sorunları çözmesine yardımcı olduğu yöntemler üzerinde odaklanmak önemlidir.
Ayrıca, gerçek bir tüketici talebini karşılamayan yeni özellikleri tanıtmaya bir alternatif olarak bu, pazarlama çabalarınıza rehberlik edebilir. Müşteri deneyimini geliştirmek, içgörüler kazanmak, odak noktanızı daraltmak, satışları artırmak ve ürün geliştirmeyi hızlandırmak, ürün özelliklerini tüketici ihtiyaçlarına bağlamanın olası sonuçlarıdır.
# 5. Spesifik Reklamcılık Yöntemleri Bulun
Tüketici tabanınızın hangi alt kümesinin en kârlı olduğunu öğrendikten sonra, pazarlamanızı özellikle bu demografiye odaklanacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Pazarlama çabalarınızın doğru insanlara odaklandığından emin olmak için müşteri profillerinizi yeniden ziyaret edin ve en üst hedef demografinizle etkileşim kurmanın yeni yollarını düşünün.
Daha geniş bir kitleye ulaşmak için grubun ortak ilgi alanlarını, tercih edilen platformları ve potansiyel alıcıları bulmak için arama terimlerini kullanabilirsiniz. Ayrıca, markanın pazarlama bütçesinden elde edilen getiriyi en üst düzeye çıkarmak için kaynakları en değerli müşteri demografisine yönlendirmelisiniz.
Müşteri Segmentasyon Analizi Yapmak İçin İpuçları
Başarılı bir müşteri segmentasyon analizi yapmak istiyorsanız, aşağıdaki ek önerileri göz önünde bulundurun:
1 numara. Esnek kalın
Müşteri gruplarınızın değiştiğini veya en yüksek değere sahip grubunuz için kriterlerin henüz düşünmediğiniz kriterler olduğunu fark etmeniz mümkündür. Pazar gereksinimleri ve şirketin hedef müşterileriyle en etkili iletişim kanalları zaman içinde değişebilir. Markanın tüketicilerin zihninde taze kalması için adaptasyon kabiliyetini korumak ve yeni fikirlere açık olmak önemlidir.
2 numara. Rakiplerinizin Benzer Sorunlara Nasıl Yaklaştığını Analiz Edin
Benzer markaların ürünlerini, hedef pazarlarını ve promosyon yaklaşımlarını araştırmak, kendi reklam kampanyalarınız için ilham kaynağı olabilir. Belki de müşterilerin beklentilerinin nerelerde yetersiz kaldığını gösterme yeteneğiniz vardır. Bu verileri, kendi değer önerilerinizin geliştirilmesi ve mevcut müşteri girişimlerinizin geliştirilmesi için bilgi sağlamak için kullanabilirsiniz.
Müşteri Segmentasyonunun Faydaları
1 numara. Yüksek Müşteri Sadakat Oranları
Mevcut müşterilerinizi mutlu etmek, onlar hakkında daha fazla şey öğrenmenize ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olur. Her müşteriyle kişisel bir bağlantı kurduğunuzda, memnun bir müşteri elde etmek daha kolaydır. Bir müşterinin yolculuğunun her aşaması için mesajların kişiselleştirilmesi başka bir seçenektir.
2 numara. Rekabet Gücünü Artırır
Genel olarak, müşteri tutma oranınız ne kadar yüksek olursa, kazancınız da o kadar yüksek olur. Bir şirket, müşterilerini başarılı bir şekilde segmentlere ayırdığında ve reklam bütçesini iyi değerlendirdiğinde, önemli bir rekabet avantajı elde eder. Pazarınızı küçük nişlere bölerseniz, müşterilerinizin isteklerini karşılayamazsınız.
#3. Tanınan Bir Marka Yaratır
Farklı görüntü, alıcılarınıza ürünlerinizi doğrudan cezbetme konusunda yardımcı olacaktır. Plan, fiyatlandırma veya kullanıcı ihtiyaçları gibi müşteriniz için kritik etkinleştiricileri belirledikten sonra öğelerinizi doğru bir şekilde işaretleyin. Müşteri bölümü, marka bilinirliğini artırmak için güçlü bir araçtır.
#4. Dağıtım Yöntemini Artırır
Müşteri tabanınızı alışveriş alışkanlıklarına ve demografik özelliklerine göre bölümlere ayırmak, pazarlama stratejinizi daha iyi uyarlamanıza ve hangi ürünlerin hangi mağazalarda stoklanacağına karar vermenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak, ekibinizdeki hiç kimse kime ne zaman söylemesi gerektiğini tahmin etmek zorunda kalmayacak.
# 5. Satışları ve Kârları Artırır
Müşteri tabanınızı segmentlere ayırırken, pazarın daha önce kullanılmayan bir segmentini keşfedebilir ve buna uyum sağlamak için reklam odağınızı ve stratejinizi değiştirmeniz gerekebilir. Müşterilerinizin ne istediğini dinleyerek, ürününüzü geliştirebilir ve daha fazla alıcı kazanarak kârlılığınızı artırabilirsiniz.
Sonuç
Hedef kitlenizin belirli alt kümelerini hedeflemek, herhangi bir reklam ve pazarlama çabasının çok önemli bir yönüdür. Alıcının yolculuğunda, doğru mesajın doğru kişiye doğru zamanda ulaşması çok önemlidir. Bu, yalnızca pazarlama ve satışa yaptığınız yatırımın geri dönüşünü artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka bağlılığı ve güveni de yaratır. Bu kadar çok etkinliğin çevrimiçi olarak gerçekleştiği günümüz pazarlama ortamında, çeşitli segmentasyon yöntemlerine dayalı olarak farklı müşteri profilleri oluşturmak zor olabilir. Analiz etmeniz gereken bir dağ kadar bilginiz var.
Müşteri Segmentasyonu SSS
Perakende müşteri segmentasyonuna örnekler nelerdir?
Birkaç perakende müşteri segmentasyonu örneği şunları içerir:
- yeni bir alıcı
- Tekrar tekrar mutlu müşteriler
- Rutin olarak daha büyük siparişler veren müşteriler tercih edilir.
- Etkin Olmayan Kullanıcı Topluluğu
- İlgisiz e-posta alıcıları
Firmografik segmentasyon nedir?
Firmografik segmentasyon, paylaşılan kurumsal veya organizasyonel özelliklere dayalı bir B2B müşteri segmentasyon modelidir. Ayrıca sektöre, yıllık gelire, şirket büyüklüğüne, konuma, yaşam döngüsü aşamasına, unvana vb. göre firma çalışanlarına odaklanır.
Ek İpuçları ve Kaynaklar
- Fortune 500: Sıralamanın Tanımı, Teknikleri ve Faktörleri
- Pazar Segmentasyonu: Örneklerle Bilmeniz Gereken Her Şey
- COĞRAFİ BÖLÜMLEME: İşi Örneklerle Ölçeklendirmek için En İyi Uygulamalar.
- Davranışsal Bölümleme: Stratejiler, Örnekler ve Yararlı İpuçları.
- MÜŞTERİ ELDE TUTMA STRATEJİLERİ: Müşteri Tutma için Anlamlı ve Etkili Stratejiler
Referans
