Her gelişen firma müşterilerine bağlıdır. Aynı şey takipçileri olan liderler ve halkı olan bir ulus için de geçerlidir. İşletmeler için benzer şekilde çalışır. Müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik araçlar, müşteri sorunlarına kesin yanıttır. Ne olduğunu anlamamakla birlikte büyük bir dezavantaj olabilir. Bu yazımızda müşteri ilişkileri yönetimi araç ve tekniklerinin örneklerini ve süreçlerini tartışıyoruz. Ek olarak, kullanabileceğiniz, değerli olan ücretsiz müşteri ilişkileri yönetimi araçlarından bahsediyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin ve diğer kuruluşların, büyük hacimli verileri inceleyerek ve çoğu durumda veri analizini kullanarak müşterilerle olan iletişimlerini yönetmelerine olanak tanıyan bir yöntemdir. 1990'ların başından beri, müşteri ilişkilerine odaklanılmıştır.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri segmentleri etrafında örgütlenmeyi ve müşteriyi tatmin eden davranışları teşvik etmeyi içeren kurumsal bir yaklaşımdır. Ayrıca karlılığı, geliri ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran müşteri merkezli süreçlerin uygulanmasını da içerir.
CRM, geçmiş, şimdiki veya potansiyel müşterilere başvurabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle konuşurken uyduğu fikirleri, yöntemleri ve düzenlemeleri de ifade eder. Bu bağlantının tamamı, satış ve müşteri hizmetleri, tahmin ve tüketici eğilimlerinin ve alışkanlıklarının incelenmesi ile ilgili işlemler de dahil olmak üzere, bir şirketin müşterilerle doğrudan etkileşiminin tüm yönlerini içerir. 2020'de Gartner, küresel CRM pazarının 69 milyar dolar değerinde olacağını tahmin ediyor.
Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları
Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları aynı zamanda teknikleri kullanmanıza da olanak tanır.
- müşteri ve potansiyel müşteri iletişim bilgilerini saklamak,
- satış olanaklarını keşfedin
- hizmet sorunlarını takip edin ve
- pazarlama kampanyalarını yönetin.
Aslında, her müşteri karşılaşmasıyla ilgili verileri, firmanızda ihtiyaç duyabilecek herkes için erişilebilir hale getirir.
Müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının amacı, müşteri yönetimi sürecini hızlandırmak ve basitleştirmektir. Ayrıca, şirketlere müşteri etkileşimlerini yönetme ve izlemenin yanı sıra hem potansiyel hem de mevcut müşterilerle olan iletişimleri takip etme konusunda yardımcı olur. Bu nedenle, bunları uygularken kullanabileceğiniz müşteri ilişkileri yönetimi araç ve tekniklerinin bir listesini sunuyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları Ne İçin Kullanılır?
Müşteri ilişkileri yönetimi araçları sayesinde, başarı için gerekli olan dış kişileri ve ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yoluna herkes erişebilir. Bununla birlikte, satış, müşteri desteği, iş geliştirme, işe alma, pazarlama veya şirketin diğer herhangi bir alanında çalışmayı içeren alanınızdan bağımsız olarak bu güçlü araçları kullanabilirsiniz. Ayrıca, her bir müşteri etkileşimi hakkındaki verileri, şirketinizde ihtiyaç duyabilecek herkesin erişimine açabilirsiniz.
Veri görünürlüğü ve erişilebilirliği, işbirliğini kolaylaştırır ve üretkenliği artırır. Kuruluşunuz için çalışan herkes, müşterilerin iletişimleri, satın alımları, en son satın alımları, ödemeleri ve çok daha fazlası hakkındaki bilgilere erişebilir. Ekipleri sıklıkla daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını bulması gereken küçük bir firma, her büyüklükteki işletmenin iş büyümesini hızlandırmasına yardımcı olabileceğinden özellikle CRM'den yararlanabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetim Araçlarına Örnekler
#1. merkez noktası
Müşteri ilişkileri yönetimi araçlarına örnekler şunları içerir: HubSpot. HubSpot, ücretsiz müşteri ilişkileri yönetimi araçları sunar. Şirketler veya CRM teknolojileri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için mükemmel bir platformdur.
- Ayrıca, Canlı sohbet veya e-posta yoluyla potansiyel müşterilerle iletişime geçebilirsiniz.
- Satış hattınızı yönetin,
- E-posta, sosyal medya ve telefon görüşmeleri yoluyla müşteri etkileşimlerini takip edin
HubSpot CRM yardımıyla.
HubSpot CRM, bir milyona kadar kişi için ücretsizdir. Ancak, işletmeniz büyüdükçe daha fazla pazarlama, satış ve müşteri hizmeti paketine yükseltebilir veya aracı diğer üçüncü taraf çözümlerle bağlayabilirsiniz.
2 numara. EngageBay
Müşteri adayı oluşturma, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu ve sosyal medya katılımı, EngageBay'in her şey dahil pazarlama araçlarına dahil edilen müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerinin örnekleridir.
Ayrıca EngageBay araçları, kullanıcıların e-posta kampanyaları oluşturmasına ve pazarlama prosedürlerini ve satış hunilerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Ayrıca kuruluşlara müşteri adayları edinme, katılım sağlama, besleme ve kapatma konusunda yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Ayrıca, bulut tabanlı platform, olası satışları artırmak, e-posta pazarlama içeriğinin teslimini oluşturmak ve otomatikleştirmek ve entegre CRM kullanarak müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılabilir.
#3. satış patlaması
Startup'lar ve küçük işletmeler Salesflare CRM'i kullanmayı çok seviyor. Sıfır girdili bir satış hattı aracı, tam tersi değil, kullanıcının çıkarları doğrultusunda hareket eder ve düşünür. Salesflare, adres defterinizi doldurur ve iletişim halinde olduğunuz kişilerle olan tüm iletişimleri kaydeder.
Ayrıca, sosyal medyadan, iş veritabanlarından, telefondan, e-postadan ve takvimlerden veri çekerek ihtiyacınız olan tüm bilgileri sağlayan otomatik müşteri zaman çizelgeleri sunar. Salesflare, potansiyel müşteriler hakkında ne yapmanız gerektiğini size öğretecek ve hatırlatacaktır.
Kapsamlı içgörüler ve görsel işlem hatları sayesinde satış huniniz üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Sezgisel ve kullanımı kolay bir araç olan Salesflare, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebilmeniz için karmaşıklığı basitliğe dönüştürür.
#4. Satış ekibi
Salesforce tarafından sağlanan müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının örneklerinden biri Salesforce Sales Cloud'dur. Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları, satın alma sürecinin her adımını yönetir. Ayrıca hesap ve kişi yönetimi, fırsat yönetimi, müşteri adayı yönetimi, kullanıcı dostu iş akışları, bilgi paylaşımı ve satış gibi özellikler de sağlarlar.
Ayrıca, mobil CRM yardımıyla işletme sahipleri ve satış görevlileri satış çabalarını yolda yönetebilirler.
Her ay kullanıcı başına 25 ABD doları karşılığında yeni başlayanlar Salesforce Essential planını seçebilir. Kullanıcılar, Salesforce'un pazarlama otomasyon platformu Pardot ve Salesforce'un yapay zeka ürünü Sales Cloud Einstein gibi eklentileri ek bir aylık abonelik ücreti karşılığında satın alabilir.
5 numara. Zoho
Zoho'nun kapsamlı iş paketindeki birçok aracın örneklerinden biri Zoho Müşteri İlişkileri Yönetimi'dir.
Hem KOBİ'ler hem de büyük ölçekli kuruluşlar, CRM'nin sunduğu yeteneklerden yararlanabilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümü, süreç yönetimi, pazarlama otomasyonu, boru hattı yönetimi ve satış otomasyonu gibi araçları içerir. Üstelik tek bir arayüz yardımıyla birçok platformda potansiyel müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz.
İşletmeler, Zia-AI Zohu'nun botunun yardımıyla kalıpları keşfedebilir, satışları tahmin edebilir ve veri zenginleştirme görevleri gerçekleştirebilir. Zoho CRM ile işletmeler ayda 18 ABD doları gibi düşük bir ücretle başlayabilir ve gerektiğinde yükseltebilir. Ancak Zoho, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının ücretsiz bir sürümünü de sunar.
#6. boru tahriki
Pipedrive, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarına örnekler içerir. Her büyüklükteki ekip, satışa odaklanan bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu olan Pipedrive'ı kullanmaya bayılır.
Ayrıca, CRM'imizin kullanılabilirliğe öncelik veren basit ama etkili tasarımı, satış ekiplerini cezbeder ve 100,000 ülkeye yayılmış 179'den fazla ödeme yapan müşteriye sahiptir. Pipedrive ile hiçbir şey çatlaklardan kaçmaz ve ekibinizin çevik ve sağlam bir CRM sistemi kullanmak yerine satış yapmak için daha fazla zaman harcamasına olanak tanır.
#7. taze ürünler
Her büyüklükteki şirket için Freshworks, kullanımı son derece basit bir yazılım oluşturarak hem çalışanlarını hem de müşterilerini memnun etmelerini kolaylaştırır.
Freshworks ayrıca uygun maliyetli olduğu için daha iyi bir müşteri ve çalışan deneyimi sağlar. Ayrıca benimsenmesi hızlıdır ve kullanıcı merkezlidir. Genel merkezi San Mateo, California'da bulunan Freshworks, Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade ve Vice Media gibi müşterilere hizmet vermek için dünya çapında 13 tesiste çalışan kararlı bir kadroya sahiptir.
Ücretsiz Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları
#1. Atik
Agile, ücretsiz araçlar sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. İletişim yönetimi, satış etkinleştirme, pazarlama otomasyonu ve müşteri desteği, Agile'daki özelliklerdir.
Her büyüklükteki işletmenin verimliliklerini ve müşteri ilişkilerini optimize etmelerini sağlayan bir yazılımdır. Ayrıca, sınırlı çalışanı olan küçük işletmeler için birden çok kampanyayı başarılı bir şekilde yürütmelerine ve zamanlarını verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Ayrıca, daha büyük kuruluşların her müşterisiyle son derece kişiselleştirilmiş bir şekilde bağlantı kurmasını daha kolay ve daha organize hale getirir.
# 2. Bitrix24
Her şey dahil yönetim, işbirliği ve iletişim araçları Bitrix24 tarafından sağlanır.
tüm dosyalarınız, projeleriniz, iletişimleriniz, görevleriniz ve kişileriniz için. Bitrix24 size tek bir platform sunar. Bir hesap oluşturmak, iş arkadaşlarınızı davet etmek ve siteyi kullanmak oldukça basittir. Ekibinizin her üyesi, Etkinlik Akışındaki görevleri takip ederek projeyi ilerletmek için başarılı bir şekilde işbirliği yapabilir. Ayrıca ücretsiz müşteri ilişkileri yönetimi araçları sunar.
Başlıca çözümleri sosyal ağ, görevler ve projeler, CRM, doküman yönetimi, dosya paylaşımı, takvimler ve planlama, satış ekiplerinin yönetimi, e-postalar, telefon görüşmeleri ve İK yönetimidir. mobil çözümü sayesinde Android, iPhone veya iPad akıllı telefon veya tabletinizde kullanabilirsiniz. Küçük ve orta ölçekli işletmeler Bitrix24'ü kullanabilir. Ayrıca, iletişimde kalmak ve verimli bir şekilde işbirliği yapmak isteyen uzak ekiplere de uygundur.
#3. anlayışla
Müşteri ilişkileri yönetimi ve proje yönetimi araçlarının yardımıyla Insightly, projeleri işletmelere ücretsiz olarak yönetir. Ayrıca, küçük ve orta ölçekli işletmelerin kişileri yönetmesine, ilişkileri takip etmesine, satış hattını takip etmesine, proje planlamasına ve daha pek çok şeye olanak tanır. Tüm önemli iş verilerinizi tüm cihazlarınızda saklayarak kuruluşunuzun daha fazla ürün satmasına ve daha iyi müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır.
#4. Kapsül
Tüm kişilerinizi kolayca yönetebilir ve ayrıca kişilerinizle ilişkili görevler ekleyebilir ve tüm iletişim geçmişinizi kapsüllü kişiyle birlikte saklayabilirsiniz.
Kapsül, süreci ile birlikte ücretsiz araçlar da sunan, kullanımı kolay bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. İşletmelerin satışlarını yönetmelerine ve ilişkiler kurmalarına yardımcı olurlar. Ayrıca Kapsül, size en iyi deneyimi sunmak için Mailchimp, Google Apps, Gmail, Xero, Freshbooks, Zapier ve daha fazlasını içeren diğer hizmetlerle birlikte çalışır.
Satış hattınızı genişletmenize ve iyileştirmenize yardımcı olmak için Capsule CRM'de çok sayıda satış çözümü mevcuttur. Dönüşümleriniz, kilometre taşlarınız, tahminleriniz ve diğer bilgileriniz işlem hattı panosunda izlenir.
Sürükle ve bırak düzenleyicisi, Kanban görsel işlem hattı ve çoklu para birimi uyumluluğu içerir. Satış aracı ayrıca potansiyel müşterilerinizi veya müşterilerinizi etiketlere, dönüm noktalarına, duruma ve diğer birçok kritere göre sıralamanıza olanak tanıyan bir filtreleme seçeneğine de sahiptir.
#5. taze satışlar
Freshsales, farklı sektör dikeylerindeki işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümüdür.
Tek tıkla telefon, olası satış takibi, satış yönetimi, etkinlik takibi ve daha fazlası. Kullanıcılar ayrıca çözümden kişiselleştirilmiş toplu e-postalar gönderebilir ve ardından bu e-postalardaki etkinliği izleyebilir. Gelen kutusu, yanıt bekleyen kişilerden ve müşteri adaylarından gelen e-postalara otomatik olarak öncelik verir.
Freshsales (eski adıyla Freshworks CRM), önemli bir farkı olan ücretsiz bir Müşteri İlişkileri Yönetimi aracıdır.
En iyi ücretsiz CRM yazılımı nedir?
En iyi ücretsiz CRM yazılımı şunları içerir:
- Freshworks CRM'si.
- Çevik CRM
- HubSpot CRM'si
- zoho
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Araç ve Teknikleri
#1. İletişim Yönetimi
İletişim yönetimi, müşteri ve müşteri adayı bilgilerini koruma ve izleme sürecidir.
Sözleşme yönetimine yatırım yapmak, müşteri verilerine kolay erişim sağlamanın yanı sıra müşteri tabanınızı genişletmenize ve çeşitlendirmenize yardımcı olabilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi araçlarına yükseltme yapmak, size müşterileri geliştirmenize olanak tanıyan karmaşık veriler ve teknikler sağlayabilir.
Günümüzün hızlı tempolu kurumsal dünyasında her müşterinin adını ve benzersiz tercihlerini takip etmek zor olabilir. Müşteriler ve tüketicilerle etkin bir şekilde iletişim kurmak için veriler elektronik olarak saklanmalıdır.
Kişi yönetimi kullanılarak depolama, kolay erişim, düzenleme ve izleme için müşteri ve müşteri adayı verileri girilebilir. CRM yazılımı daha karmaşık olabilse de, kişi yönetimi için bir Excel elektronik tablosu kullanılabilir.
İletişim yönetimini dijitalleştirerek personelinize önemli müşteri bilgilerini sağlayabilirsiniz. İletişimi daha etkili hale getirmek, müşterilerinize daha fazla ve işle ilgili işlere daha az konsantre olmanızı sağlayabilir.
Mevcut iş ortamında, bir satış e-postasını alıcının adıyla kişiselleştirmek artık bir anlaşmayı kapatmak için yeterli değil. Müşteriler, bireysel tercihlerini takip eden ve çevrimiçi olarak her sipariş verdiklerinde veya postayla bir ürün aldıklarında birinci sınıf bir deneyim talep eden işletmelere sadıktır. Yukarıda ve üstünde olmak, yalnızca tekrarlanan işler oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda tüm müşteri edinme maliyetlerinizi büyük ölçüde azaltabilecek önerileri de teşvik eder.
#2. Lider Yönetimi.
Müşteri adayı bilgilerini almak ve organize etmek ve onlarla iletişimi kontrol etmek, müşteri adayı yönetimi teknikleri ve araçlarında iki adımdır. Çeşitli kaynaklardan müşteri adaylarının toplanmasını, sertifikalandırılmasını ve satış temsilcilerine verilmesini içerir. Ayrıca, e-postalar, telefon görüşmeleri, web sitesi ziyaretleri, reklam tıklamaları ve yüz yüze toplantılar dahil olmak üzere çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimlerin izlenmesini ve belgelenmesini gerektirir.
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve acı noktalarını anlamak, potansiyel müşteri yönetimi ile işletmeler için daha kolay hale getirilmiştir. Bunu yaparak, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayacak bir çözüm önerebilirler. Uzmanlar, alıcıların %47'sinin ihtiyaçlarının farkında olan bir satıcıyı himaye etme olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Müşteri adayı yönetimi, bir satın alma işlemini tamamlayana kadar olası satışları (olası tüketiciler) toplama ve yönetme uygulamasıdır. Bu, geleneksel reklamcılıktan daha kapsamlı bir süreçtir ve müşterileriyle kişiselleştirilmiş ilişkiler kuran e-ticaret işletmeleri için en iyi sonucu verir.
Sürecin sonunda ortaya çıkan farklı bir müşteri adayı yönetimi aşaması olan müşteri adayı yetiştirme, müşteri adayı yönetimi ile karıştırılmamalıdır.
#3. Boru Hattı Yönetimi.
Gelecekteki potansiyel satışları çeşitli aşamalarda izleme ve yönlendirme uygulaması, boru hattı yönetimidir. Bu, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının çoğunda bulunan tekniklerden biridir.
CRM yöneticileri, boru hattı yönetimi sayesinde bir dizi önemli sorguya yanıt verebilir.
- Bu sayede gelecekteki satışları doğru bir şekilde tahmin edebilirler.
- Satış sürecinin analizine ve zayıf noktaların keşfedilmesine yardımcı olur.
- Satış müdürüne olası bir satış yavaşlaması veya yükselişi bildirebilir.
- Potansiyel müşterilerden ödeme yapan müşterilere kadar ortalama dönüşüm oranını veya toplam satış hızını görüntüler.
Gelişmiş CRM yazılımı ile birden fazla boru hattı yönetilebilir. Araçların, otomobil parçalarının ve onarımların satışı yoluyla gelir elde ettiğiniz bir otomobil bayiniz olduğunu hayal edin. Yalnızca bir hattınız olması durumunda (yeni araba satışları veya onarımları), birden fazla iş kolunu ve kar merkezini doğru bir şekilde takip edip analiz edemezsiniz.
#4. Satış Otomasyonu.
Satış otomasyonu, diğer müşteri ilişkileri yönetimi araç ve tekniklerinden farklı olarak, manuel, tekrarlayan işlerden kurtulmak ve bunları otomatikleştirmek için kullanılır, böylece siz ve satış ekibiniz anlaşmaları tamamlamaya ve ödeme almaya daha fazla konsantre olabilirsiniz.
Satış otomasyon çözümlerinin yardımıyla şunları yapabilirsiniz:
- Takip sürecini otomatikleştirin.
- Satış hattınızı kontrol edin.
- Tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir bir metodoloji kullanarak yeni satış ekibi üyelerini hızlı bir şekilde eğitebilirsiniz.
- Utanç verici karşılaşmalardan kaçınmak için müşterilerinize faturalar ve ödeme hatırlatıcıları gönderin.
İşinizi büyütürken üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olan daha güçlü bir araç haline geliyor. Satış otomasyonu, yazılım, yapay zeka (AI) ve diğer dijital araçları kullanarak manuel, zaman alıcı satış görevlerinin mekanizasyonudur. Satış temsilcilerinin ve yöneticilerin günlük, haftalık veya aylık olarak yaptıkları sorumlulukları yönetmeyi veya sahiplenmeyi amaçlar.
Satış tahmini.
Satış tahmini, bir satış biriminin (bireysel bir satış elemanı, bir satış ekibi veya bir şirket olabilir) gelecek hafta, ay, çeyrek veya yıl içinde satacağı ürün veya hizmetlerin miktarını tahmin ederek gelecekteki geliri tahmin etmeyi içeren bir tekniktir. .
Ayrıca, doğru bir satış tahmini üretmek, iş başarısı için hayati önem taşır. İşe alma, bordro, tazminat, envanter yönetimi ve pazarlamanın tümü buna bağlıdır. Bununla birlikte, halka açık şirketler bir tahmini kaçırırlarsa güvenilirliklerini hızla kaybedebilirler.
Tahmin, satış hattı yönetimi ile el ele gider. Ayrıca, her anlaşma için nitelik, katılım ve hızın doğru bir resmini elde etmek, satış temsilcilerinin ve yöneticilerin güvenilir bir satış tahmini için veri sağlamasına yardımcı olur.
Tahmin, bir işletmenin ulaşmayı umduğu satışlar olan satış hedeflerinden farklıdır. Ayrıca, bir satış tahmini, gelecekteki satış performansının doğru bir tahminini sağlamak için çeşitli veri noktalarını kullanır.
En basit haliyle, bir satış tahmini, bir pazarın bir şirketin pazara açılma çabalarına nasıl tepki vereceğinin öngörülen bir ölçüsüdür.
#5. Dosya Depolama ve Paylaşım.
Dosya depolama, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Sunucuların ve programların paylaşılan dosya sistemlerini kullanarak verilere erişmesini sağlayan bulutta veri depolama tekniğidir. Bu uyumluluk nedeniyle, bulut dosya depolaması, kod değişikliği gerektirmeden doğrudan entegrasyon sağladığından, paylaşılan dosya sistemlerine bağlı iş yükleri için mükemmeldir.
Veriler, dosya düzeyinde veya dosya tabanlı depolama olarak da bilinen dosyalarda hiyerarşik bir yapıda depolanır. Veriler dosyalara ve dizinlere kaydedilir ve onu saklayan sisteme ve onu alan sisteme aynı şekilde sağlanır.
#6. E-posta Yönetimi.
E-posta yönetimi, e-posta etkinliklerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak ve e-posta işlemenin bir kişinin üretkenliği ve iş mutluluğu üzerindeki zararlı etkilerini en aza indirmek için metodik bir stratejidir.
E-posta yönetimi için yapılması gereken tek şey, e-postaları bir sunucudan alıp bir havuza kaydetmektir. Ancak bunu doğru yapmak için her birinin kategorilere ayrılması, korunması ve diğer tüm belge ve kayıt türleri için yapılması gerektiği gibi mevcut kurumsal norm ve standartlara uygun bir şekilde silinmesi gerekir. E-posta yönetiminde, bir kuruluş içinde iletilen ve o kuruluş tarafından alınan elektronik mesajların sayısı ve kalitesi sistematik olarak düzenlenir.
#7. Raporlama ve Analitik
Google Analytics, günümüzde iş dünyasında en sık kullanılan uygulamalardan biridir. Ne kadar faydalı olsa da aslında analitik bir araç değildir; bir raporlama aracıdır. İşte raporlama ve analitik arasındaki fark.
Raporlama, var olan bilgileri alıp anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getiren müşteri ilişkileri yönetimi tekniğidir. Bu, sıklıkla Google Analytics gibi diğer kaynaklardan veri alınmasını veya verilerin yeni bir şekilde sunulmasını gerektirir. Ayrıca, iş, bir seçim yapmak için bu rakamların güvenilirliğine güvendiğinden, uzlaşma elde etmek ve doğruluğunu sağlamakla ilgilidir.
Bu arada analitik, bir seçimi bilgilendirmeye yardımcı olmak için değer sağlamak veya yeni veriler oluşturmakla ilgilidir. Otomatik bir süreç veya manuel bir analiz yoluyla. Raporlamanın aksine, analitik belirsizlikle ilgilidir; nasıl sağlam bir sonuca varacağınızdan emin olmadığınız zaman kullanırsınız. Bununla birlikte, bu, konunun karmaşıklığından veya iyi tanımlanmayan bir zorluğun zorluğundan veya sık sık değişen bir durum olduğundan, dün aldığınız cevabın bugün size yardımcı olma olasılığı düşük olabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetim Süreci
Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci, her müşteri etkileşiminin kişiselleştirilmiş ve anlamlı olmasını sağlayan, takip edilmesi gereken bir süreçtir.
#1. Müşteri edinme
Bu müşteri adayı edinme, bir müşteri ilişkileri yönetimi sürecidir. Firmanızın nasıl kurulduğuna bağlı olarak pazarlama ekibinin, satış ekibinin veya her ikisinin yetki alanına girebilir. Örneğin, pazarlama ekibiniz, web sitesi kullanıcılarını e-posta adreslerine katkıda bulunmaya ikna etmek için haber bülteni kaydı veya bir sosyal ağ promosyonu için bir CTA kullanabilir. Bunun yerine web sitenizdeki canlı sohbet, CRM sistemlerini kullanan satışlar tarafından kurulabilir. Bu sürecin yardımıyla, personeliniz web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerle aktif olarak iletişim kurabilir.
#2. Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürün.
Müşteri adaylarınızın ilgisini çekiyor çünkü onları başarılı bir şekilde meşgul ettiniz. Ancak, şimdi bu potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin zamanı geldi. Bu bir müşteri ilişkileri yönetimi sürecidir.
Bunu yapabilmek için, satış temsilcilerinin öncelikle olası satışların ilgi düzeyini ve daha doğrusu bir satın alma yapacak kadar ilgilenip ilgilenmediklerini değerlendirmede usta olmaları gerekir. Burada, bir CRM sistemi oldukça kullanışlı geliyor.
Müşteri adayı yeterlilik kriterleri, önceki karlı satışlardan elde edilen geçmiş veriler kullanılarak belirlenebilir. Ayrıca, temsilcilerin bir anlaşmayı tamamlama olasılığı en yüksek olasılıkları bulmalarına yardımcı olmak için, bu kriterler CRM'nizin müşteri adayı puanlama aracına “nitelikler” olarak eklenebilir.
Olası satışlar, satın alma olasılığı yüksek görünüyorsa dönüşüm yapabilmeleri için daha fazla beslenebilmeli ve potansiyel müşterinin güvenini kazanabilmelidir. Temsilciler, bunu bir yöntem olarak öncü vakalar göndererek yapabilir. vaka çalışmaları, teknik incelemeler ve kararlarını etkileyebilecek diğer kaynaklar.
#3. Üstün müşteri hizmeti sağlayın.
Bir müşteriyi müşteriye dönüştürmede başarılı olduğunuzda, bitmemiştir. Çünkü bir tüketici bir kez dönüşüm gerçekleştirse bile müşteri ilişkileri yönetimi süreci devam etmektedir. Bununla birlikte, işletmeyi büyütmek için tüketicileri elde tutmak esastır.
Zendesk'in 2020 Müşteri hizmetlerine göre, bir tüketicinin bir markaya bağlılığını belirlemenin en önemli yönüdür. Buna karşılık, ortalamanın altında müşteri hizmeti sağlamak, müşterilerinize mal olabilir ve itibarınız üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir. Müşterileri ne zaman, nerede ve nasıl beklerse beklesin, destek personeli olağanüstü yardım sağlayabilmelidir.
Müşteriler, sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulabilmenin iyi müşteri hizmeti almanın en önemli bileşeni olduğuna inanıyor (%49). Destek personeli, CRM çözümlerinin yardımıyla, bir talebi hızlı bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları geçmiş müşteri bilgilerine kolayca erişebilir.
Müşterilerin yüzde elli yedisi, müşteri desteğine ulaşırken bir kanal seçeneğine sahip olmayı bekliyor. Ancak, destek aracıları yalnızca çok kanallı destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu konuşmaları tek bir birleşik görünümde yönetebilir.
#4. ömür boyu müşteri
Aklımızda, geri dönen bir müşteri, aşina oldukları ve keyif aldıkları ürünleri satın almak için aynı mağazayı sık sık ziyaret eden kişidir. Mevcut müşteriler de daha pahalı ürünlere geçerek önemli ölçüde katkıda bulunabilirler. Bu bir müşteri ilişkileri yönetimi sürecidir.
Müşterileri ürünleri değiştirmeye nasıl ikna edebilirsiniz? Kişiselleştirilmiş e-posta önerileri, başlamak için harika bir yerdir. Karşılaştırılabilir satın alma geçmişlerine dayanarak, müşterileri akıllı listeler halinde gruplamak için CRM'nizi kullanabilirsiniz. Ardından, ilgili ürün sürümlerini aynı anda büyük müşteri listelerine iletmenize olanak tanıyan benzersiz e-posta şablonları geliştirebilirsiniz. Bunu yaparak, gönderdiğiniz özel tekliflerin veya bültenlerin onları satın almaya en yatkın müşterilere ulaştığından emin olabilirsiniz.
Şirketiniz hizmet veriyorsa, check-in aramaları yoluyla da ek satış fırsatlarını keşfedebilirsiniz. Check-in yapmak ve deneyimlerini geliştirmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını görmek için geri dönen müşterilerle rutin olarak iletişime geçmek için CRM'nizde hatırlatıcılar oluşturun. Çünkü onlarla etkileşime girdiğinizden beri ihtiyaçlarının değişmiş olması ve artık bir üst satışa hazır olmaları mümkündür.
CRM Araçları Örneği
Aşağıdaki müşteri ilişkileri yönetimi araçları örneklerinde gösterildiği gibi, bu araçlar, kullanmayı düşündüğünüz süreç ve tekniklere göre sınıflandırılır.
- Gelen CRM: HubSpot CRM
- Genel CRM: Salesforce CRM
- Tam Entegre CRM: Freshworks CRM
- Operasyonel CRM: NetSuite CRM
- Satış CRM'si: Pipedrive
CRM için En İyi Araç Nedir?
İşte birkaç ünlü CRM aracı
- satış gücü CRM,
- SAP CRM, Zoho CRM,
- oracle CRM,
- Microsoft Dinamik CRM,
- Şeker CRM ve Çevik CRM.
- merkez nokta CRM,
- BORU SÜRÜCÜ CRM,
- CRM Oluşturma
CRM Sistemlerinin 3 Anahtar Türü Nelerdir?
- İşbirlikçi CRM sistemleri
- Operasyonel CRM sistemleri
- Analitik CRM sistemleri
Dört tip CRM nedir?
#1. Stratejik CRM
Bu, müşterileri çekmeyi ve elde tutmayı amaçlayan temel müşteri merkezli şirket yaklaşımıdır. Rakiplerinden daha üstün değer üretip sunarak tüketicileri cezbetmeyi ve elde tutmayı taahhüt eden müşteri odaklı bir iş kültürü geliştirmeye odaklanır.
#2. Operasyonel CRM
Müşterileri içeren ticari operasyonları kolaylaştırırlar. Pazarlama, satış ve hizmet işlevlerini otomatikleştirmeyi ve birleştirmeyi mümkün kılar. Bu işlevler ayrıca pazarlama otomasyonu, satış gücü otomasyonu ve hizmet otomasyonunu da içerir.
#3. Analitik CRM
Hem müşteri hem de müşteri değerini artırmak için bu, müşteri ile ilgili verilerin toplanması, depolanması, çıkarılması, entegre edilmesi, yayılması, kullanılması ve raporlanması ile ilgilidir.
#4. İşbirlikçi CRM
Maksimum kârlılık ve gelir için müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için müşteri etkileşim verilerini entegre ettiğinizde.
CRM'nin 4 Bileşeni Nelerdir?
- Pazarlama
- kurşun Yönetimi
- Satış Otomasyonu
- İş Akışı Otomasyonu
Sonuç
Müşteri ilişkileri yönetimi araçları ve teknikleri, çeşitli iletişim kanallarından bilgi derler. Şirketin web sitesini, telefonunu, e-postasını, canlı sohbetini, pazarlama materyallerini ve daha yakın zamanda sosyal medyayı içerir. Ayrıca işletmelere hedef pazarları ve ihtiyaçlarını en iyi nasıl karşılayabilecekleri, müşterileri elde tutacakları ve satışları artıracakları hakkında daha fazla şey keşfetme fırsatı verir.
FAQs
Müşteri kimdir?
Müşteri, para veya başka bir faydalı bedel karşılığında bir satıcı, satıcı veya tedarikçiden mal, hizmet veya fikir satın alan kişidir. Bu tanım satış, ticaret ve ekonomi için geçerlidir.
CRM'nin dört aşaması nelerdir?
CRM döngüsü temel olarak dört aşamadan oluşur – Pazarlama, Satış, Ürün ve Destek.
Hangisi popüler bir işbirlikçi CRM'dir?
En iyi işbirlikçi CRM için genel kazananımız Zoho CRMİşbirlikçi Özellikler kategorisinde birinci olan ve ayrıca Uzman Puanı ve Fiyatlandırma kategorilerinde birinci olan
Referanslar
İlgili Makaleler
- EMLAKÇI OLARAK DOĞRU GAYRİMENKUL CRM'İ NASIL SEÇİLİR
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM): Tanımı, Araçları ve Önemi
- SATIŞ CRM: Tanım ve En İyi 15+ Satış CRM Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- Gayrimenkul İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Yeni Başlayanlar Kılavuzu
- ONLINE CRM: 202'de En İyi Küçük İşletme Çevrimiçi Sistem Yazılımı3 (Ücretsiz ve Ücretli)
- DUYGU ANALİZİ: Anlamı, Örnekleri, Araçları ve Bilmeniz Gerekenler
