Bir onarım işinin en önemli varlığı müşterileridir. Bir şirketin iyi durumda olup olmadığını belirleyebilecek ana kişilerdir. Şu anda bir onarım işi yönetiyor musunuz? Eğer öyleyse, beğenseniz de beğenmeseniz de müşteri yönetimi becerilerinizi doğru bir şekilde ele almanız gerekecektir.
Doğru, benzersiz hizmetler sunarken, bedava dağıtırken veya maliyetleri düşürürken müşterilerinizi elinizde tutabilirsiniz. Ancak, bu insanlarla ilişkilerinizi geliştirmede başarısız olursanız, geri dönmeyebilirler veya işinizi tanıdıklarına önermeyebilirler. Şu veya bu şekilde, müşterilerinizi idare etme yöntemleriniz, sunduğunuz değişkenleri gölgede bırakacaktır.
Müşterilerinizin memnuniyetle karşılandığını ve desteklendiğini hissettirmenin anahtarı, uygun müşteri yönetimidir. Sonuçta, temelleri arasında şirket yönetimi. Bu nedenle, onarım endüstrisinde üstün müşteri hizmeti sağlamanıza yardımcı olabilecek 11 müşteri yönetimi ipucu:
1. Müşterilerinizi Dinleyin
Müşterilerin onarım işinize gelmesi, iyi çalışmayan belirli ekipman veya makineler konusunda hayal kırıklığına uğradıkları anlamına gelir. Bu nedenle, onları hizmetlerinizden yararlanmaya zorlamak yerine, karşılaştıkları zorlukları dinleyin. Zorluklarını ve niyetlerini anlamak, sunmanız gereken hizmetleri bilmeniz ve karşılaştıkları zorluklara doğru çözümler sağlamanız için çok önemlidir.
2. Üstüne ve Ötesine Gitmeye İstekli Olun
Küçük şeyler sadece hayatta değil, müşteri yönetiminde de önemlidir. Çalışanlarınız veya tüm yönetim, onları memnun ve memnun hissettirmek için bir miktar çaba ve ekstra zaman harcarsa, müşteriler her zaman minnettar olacaktır. Beklentilerini karşılamak için Truva atı gibi çalışmanıza gerek yok; sadece umursadığını göstermen gerekiyordu.
3. Geri Bildirim İsteyin
Geri bildirim, ilgi odağı olan bir terimdir. Müşterilerinizin hizmetlerinizden ne kadar memnun olduklarına veya memnun olmadıklarına ilişkin görüş veya yanıtlarını ifade eder.
Müşterilerinizden geri bildirim almak, yalnızca müşterilerinizin sunduğunuz hizmetlere ilişkin algısını artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarınızın performanslarını iyileştirmeye, müşterileriniz ve çalışanlarınız arasındaki etkileşimi teşvik etmeye ve henüz müşteri sorgularını ele alma konusunda ekibinizi eğitmeye yardımcı olur. gelmek. Şüphesiz, müşteri işletmenizle etkileşim kurduğunda nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığına dair temel bilgiler sağlayabilir.
4. Şikayetlerden Yararlanın
İşletmeniz olumsuz eleştiriler aldıysa, bundan en iyi şekilde yararlanın. Karamsarlık üzerinde durmak yerine, konuyu öyle bir şekilde yönetin ki, müşteriler sizin mükemmel bir işletme yönettiğinizi düşünsün.
Şikayetlerinin değerini anlamak, işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için kritik bir adımdır. Bunun nedeni, şikayetlerin, yönetiminizin daha iyisini yapması ve büyümesi için yapıcı fırsatlar olarak optimize edilebilmesidir. Bunun yanı sıra şikayetler, hizmetlerinizin iyileştirilmesi gereken temel yönleri vurgular ve müşterilerinizle sorunları tartışmak için açık bir fırsat sağlar.
Şikayetlerin işletmeler üzerindeki etkisi büyüktür. Böylece, faydalarını bilerek, işletmenizin performansını ve çalışanlarınızın verimliliğini artırabileceksiniz.
5. Mutsuz Müşterilerinizle İletişim Kurun
Önceki ipucuna ek olarak, onarım hizmetlerinizden tamamen memnun olmayan bir müşteriniz varsa, onlarla iletişime geçin. Bu bir çaba kaybı ve zor bir görev gibi görünebilir. Ancak bazı durumlarda, hoşnutsuz müşteriler yalnızca onları dinleyen veya fikirlerinin önemli olduğunu hissettiren kişilere ihtiyaç duyabilir.
Kim bilir? seninkini kurtarabilirsin o müşteri ile ilişki. Ve bunu yapamasanız bile, onların durumu ve şikayet nedenleri hakkında size fikir verebilir.
6. Hizmet İçin Sıkı Kriterlere Sahip Olun
Çalışanlarınızın girdilerinin ne kadar değerli olduğunu ve katkılarını tüm ciddiyetle nasıl değerlendirdiğinizi bilmesi gerekir. Bu nedenle, net standartlar belirleyin. Çalışanlarınızın nasıl olmasını beklediğinizi listeleyin ve bu tür beklentilerin neden önemli olduğu konusunda net olun. Bunu yaptığınızda, görevlerini iyi bir şekilde yerine getirme konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı oluyorsunuz.
7. Müşterinizin Gideceği Şirket Olun
Müşterilerinizin onarıma ihtiyacı olduğunda veya bir ekipmanla ilgili soruları olduğunda, sorunu çözmek için ilk aradıkları şirket olmak istersiniz.
Yapabileceğiniz her şeyi öğrenin ve müşterilerinizin ilgisini çekebilecek her konuda güncel kalın. Bu tür bilgi ve becerileri onlarla paylaşın, böylece bir müşterinin sorununa ücretli bir çözüme ihtiyaç duyduğu zaman geldiğinde, şirketiniz onların en güvenilir şirketi olacaktır.
8. Müşterilerinizin Güvenine Layık Olun
Müşterilerinizle ilgilenirken profesyonel olun ve her şeyi iyice düşünün. Müşterilerinize, işletmenizin güvenebilecekleri ve ne hakkında konuştuklarını bilen kişilerden oluştuğunu gösterin. Bunun dışında çalışanlarınızın sunduğunuz hizmetleri, şirketinizin rakiplerini ve sektörle ilgili diğer gerçekleri çok iyi bildiğinden emin olun.
9. Otomasyon Konusunda Akıllı Olun
Bugünlerde çoğu müşteri teknoloji konusunda eskisinden daha bilgili olduğundan, şirketinizin müşterilerin sizinle iletişime geçebileceği veya endişelerini dile getirebileceği bir çevrimiçi sitesi var mı? Sohbet robotları veya self servis teknolojileri, müşterilerinize basit sorular ve zorluklarla yardımcı olmak için önemli bir yöntem gibi görünmektedir. Çağrı merkezi çalışanlarını iş yükünden kurtarır ve müşterilerin beklemeye alınmasını engeller.
Ancak yine de otomasyon açısından yenilikçi olun. müşteri Hizmetleri. Otomasyonu ve sohbet robotlarını uygun şekilde kullanın ve her zaman bir müşterinin gerçek bir temsilci ile konuşmak için otomatik bir görüşmeden nasıl çıkabileceğine dair açık talimatlar verin.
10. Hızı ve Verimliliği Artıran Araçlardan Yararlanın
Dünyanın en iyi teknisyenlerine sahip olsanız bile, yavaş işleyen ve karmaşık sistemlere veya araçlara takılıp kalmışlarsa, yine de işlerini doğru yapamayacaklardır. Bu nedenle, hızlı çözümleri destekleyen alet ve makine parçalarına sahip olmak en iyisi olabilir.
Örneğin, HVAC yüklenicilerinin her türlü malzemeyi kesebilecek testere bıçaklarına ihtiyacı vardır. Benzer şekilde, oto tamircisi, onarımları hızlandırmak için oto tamirinde yaygın olarak kullanılan araçların geniş bir seçimine çok ihtiyaç duyacaktır. Onarım işinizin, onarımları hızlandırmak ve müşterilerinizi memnun etmek için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olduğundan emin olun.
11. Hizmet Satmayın; Bunun Yerine Sonuçları Sat
Bu senin kişisel nefretlerinden biri olmalı. Tüm gezegende var olan en iyi ürünleri sunduklarını söyleyen bir reklam duyduğunuzda hiç utandınız mı? Bu tür bir iş olmayın. Bunun yerine, sorunlara yanıt veren ve müşterilerini memnun edecek sonuçlar gösteren bir hizmet sağlayıcı olun.
Kapanış Notları
Müşteri yönetimi, müşteri ilişkilerini sürdürmek ve güçlendirmek için en etkili ve güçlü stratejilerden biridir. Bu sadece iş değil, aynı zamanda insanlar arasındaki güçlü bağlantıları da besliyor. Ek olarak, bu tür bağları güçlendirmek, işletmeleri yeni başarı zirvelerine taşıma potansiyeline sahiptir.
Bu nedenle, bir onarım işini yöneten biri olarak, konu müşterilerinizi yönetmeye geldiğinde bakış açınızı genişletmeniz tavsiye edilebilir. Yukarıda belirtilen ipuçları size bir başlangıç yapabilir.
