Müşteri yönetim sistemleri (CMS), dijital bilgi üretimini, depolanmasını ve dağıtımını kolaylaştıran bir yazılım programıdır. Modern zamanlarda, bir CMS çoğunlukla web siteleri oluşturmak ve sürdürmek için kullanılır. Bu yazımızda, Müşteri yönetim sistemleri hakkında bilinmesi gerekenleri çok detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Sadece CMS'nin temellerini ele almakla kalmayacağız, aynı zamanda bir Müşteri yönetim sisteminin diğer web sitesi oluşturma olanaklarından nasıl farklı olduğunu da tartışacağız.
Ayrıca yaklaşan web sitesi projeniz için neden bir CMS kullanmanız gerektiğini öğreneceksiniz ve en uygun olanı seçebilmeniz için mevcut çeşitli seçenekler arasında size yol göstereceğiz. Haydi dalalım!
Müşteri Yönetim Sistemi CMS Nedir?
"Müşteri yönetim sistemi" terimi, dijital Müşterileri yönetim, organizasyon ve kontrol amacıyla organize etmek için kullanılan sistemleri ifade eder.
Daha spesifik olmak gerekirse, Müşteri yönetim sistemlerinin web siteleri için, özellikle bir web sitesinin müşterilerini eklemek, değiştirmek ve yönetmek için bir kullanıcı arabirimi gerektiren web siteleri için faydalı uygulamaları vardır.
Müşteri Yönetim Sistemi Türleri
Müşteri yönetim sistemlerinin web sitelerinin geliştirilmesinin yanı sıra çeşitli bağlamlarda kullanıldığını biliyor muydunuz?
Beş farklı Müşteri yönetim sistemi türü vardır ve bunlar aşağıdaki gibidir:
- Bileşen Müşteri Yönetim Sistemi
- Belge yönetim sistemi
- Kurumsal Müşteri Yönetim Sistemi
- Dijital Varlık Yönetim Sistemi
- Web Müşteri Yönetim Sistemi
Müşteri Yönetim Sistemine Neden İhtiyaç Duyulur?
Bir Müşteri yönetim sistemi kapsamı dışında bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için başka yöntemler kullanılabilse de, bir Müşteri yönetim sistemi CMS, bir web sitesini geliştirmenin ve yönetmenin en kolay yoludur.
Basitçe ifade etmek gerekirse, bir Müşteri yönetim sistemi, kullanıcıların, sistemin adından da anlaşılacağı gibi, orijinal dijital Müşterilerini oluşturmasına, değiştirmesine, saklamasına ve herkese açık hale getirmesine olanak tanır.
İlk bakışta bir Müşteri yönetim sistemi son derece karmaşık bir yazılım parçası gibi görünse de, bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için kullanılabileceği basitlik, bu tür yazılımları kullanmanın önemli bir avantajıdır.
Bir Müşteri yönetim sistemi (CMS) kullanırken, nadiren önceden kodlama bilgisine veya web sitesi oluşturma deneyimine sahip olmanız istenecektir.
Bir Müşteri yönetim sisteminin güzelliği, kullanıcıların herhangi bir kod bilgisi, sunucuya erişim veya web sitesi dosyalarını değiştirmeden web sitelerini yönetmelerine olanak sağlamasıdır.
Müşteri yönetim sistemleri, bir web sitesinin bakımını, bir kağıtta düzenlemeler yapmak için bir kelime işlemci kullanmaya benzer bir şeye dönüştürür.
Müşteri Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
Bir ev geliştirmeye benzer bir web sitesi geliştirme sürecini düşünün. Müşteri yönetim sisteminiz, eviniz için aşağıdaki öğeler gibi "inşaat gereksinimleri" ile karşılaştırılabilir:
- Çatı
- Duvarlar
- Su tesisatı
- Kapılar
Müşteri yönetim sistemi (CMS), projenin geri kalanı için sağlam bir temelin atılmasını sağlayan hayati bina bileşeninizdir.
Bir Müşteri yönetim sistemi, projenizi döşeyerek ve iç mekanı tercihlerinize göre tasarlayarak yaşanabilir hale getirmeye başlamanızı sağlar.
Yeni web sitesi projenizi Müşterilerle doldurduğunuzda, görünümünü değiştirdiğinizde veya mümkün olan en iyi UX'i (kullanıcı deneyimi) sağladığınızda yaptığınız şey budur.
Bunu, yeni web sitesi projenizi Müşterilerle doldurmaya başladığınızda yapıyorsunuz.
Örneğin, WordPress çekirdeğinin temel olarak işlev gördüğü bir web sitesinin inşası için WordPress'in "temel işlevsellik" olduğu sıklıkla belirtilir.
Herhangi bir Müşteri yönetim sisteminin kullanıcıları, tüm CMS'ler tarafından paylaşılan bir özellik olduğundan, yeni kod ekleyerek veya eklentiler yükleyerek sistemin işlevselliğini genişletebilecektir.
Bazıları diğerlerinden daha basittir veya göreve doğal olarak daha uygundur.
Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi CMS'nin Özellikleri
Bir Müşteri yönetim sisteminin (CMS) en temel işlevleri aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
1 numara. Genel Esneklik
Müşteri yönetim sistemi, bir web sitesi oluşturmak için gerekli temelleri sağlayacaktır.
Siz olan site geliştiricisi, türünün tek örneği özellikleri entegre ederek bu temelleri genişleterek farklı ve etkileşimli bir web sitesi oluşturabilir.
2 numara. İzin Kontrolleri
Bir CMS'de yer alan izin kontrollerinin temel amacı, kullanıcıların güvenliğini sağlamaktır.
Denetimleri kullanarak, belirli kullanıcı rollerini her grup üyesine devredebilirsiniz.
Herkes, kendilerine tahsis edilen rolü yerine getirmek için gerekli özelliklere ve müşterilere erişebilecek, ancak yalnızca o görev için gerekli olduğu ölçüde.
#3. Çoklu Dil Desteği
İnternet Müşterisi, bu gezegende konuşulan hemen hemen her dilde mevcuttur. Web sitenizin tek bir yazı diliyle sınırlı olması gerekmez.
En önde gelen Müşteri yönetimi platformlarının çeviri yetenekleri sayesinde web siteniz çeşitli dillerde hayata geçirilebilir.
#4. ölçeklenebilirlik
Çoğu web sitesi, zaman geçtikçe izleyicilerinin artacağı beklentisiyle çalışır.
Bu büyüme, bir web sitesinin içerdiği müşteri sayısını ve web sitesinin şu anda sahip olduğu kullanıcı sayısını artırmayı içerecektir.
Sonuç olarak, Müşteri yönetim sistemleri, zaman içinde gelişen web sitenizin gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlanabilen ölçeklenebilirlik ile geliştirilir.
Müşteri Yönetim Sistemi CMS Kullanmak İçin 3 Neden
Web, bir CMS kullanılarak daha kolay kullanılır.
Bir web sitesi oluşturmayı, sürdürmeyi ve bundan daha fazla yararlanmayı basitleştirir, bu da giriş engellerini azaltır ve insanların katılımını kolaylaştırır.
Bir Müşteri yönetim sistemi, kuruluşunuzun web sitesinin yönetimini ele almalıdır ve işte sizin ve işletmenizin bunu yapması için beş neden:
1 numara. Ucuz
Web siteniz için bir Müşteri yönetim sistemi kullanıyorsanız, ücretsiz veya ucuz yazılım kullanmaktan kurtulabilirsiniz.
size bilgi verilmedi mi? Ucuz, yeni şıklıktır.
#2. Kullanım kolaylığı
Bilgisayarlarla ilgili deneyiminiz varsa, çoğu CMS yazılımının çalıştırılması kolaydır.
Bir e-posta gönderebilir, Microsoft Word kullanabilir veya bir Facebook hesabı oluşturabilirseniz bir Müşteri yönetim sisteminden (CMS) yararlanabilirsiniz.
Ve düzenli kullanım, örneklerin büyük çoğunluğunda tasarımın bütünlüğü için bir tehdit oluşturmaz.
Web sitesi oluşturma, daha az teknik uzmanlığa sahip olanlara yöneliktir.
#3. Kendin Yap
Bir Müşteri yönetim sistemi kullandığınızda, kendin yap hareketine adım atmış olursunuz.
Artık bir kodlayıcı beklemenize veya küçük bir sorunu düzeltmesi için onlara ödeme yapmanıza gerek yok, bu da size hem zamandan hem de paradan tasarruf ettiriyor.
Müşteri Yönetim Sistemlerine Örnekler Nelerdir?
Müşteri yönetim sistemlerine ilk kez bakmaya başladığınızda, piyasada pek çok alternatifin bulunduğunu hemen keşfedeceksiniz.
Bu yazıda, olası tüm çözümlerin üzerinden geçmeyeceğiz, ancak müşterilerin en çok ilgisini çeken dört tanesini tartışacağız.
#1. wordpress
2023'ye girerken, WordPress en yaygın kullanılan Müşteri yönetim sistemi olduğunu kanıtladı.
Yarış o kadar tek taraflı ki yakın bile değil.
Bazı tahminlere göre WordPress, tüm web sitelerinin %42.9'unu veya daha fazlasını çalıştırmaktan sorumludur. Ve bu, tüm web sayfalarının yüzde 64'ünden fazlası!
Çoğu kişi, WordPress'i karmaşık, multi-milyon dolarlık e-ticaret işlemlerini destekleyebilen güçlü bir Müşteri yönetim sistemi yerine basit bir blog platformu olarak yanlış anlar.
WordPress platformu, kullanımı kolay bir blog editörü olarak ün kazanmış olabilir, ancak şimdi güçlü bir CMS'ye dönüştü.
Milyonlarca web sitesi, onu en popüler Müşteri yönetim sistemi yapan WordPress tarafından desteklenmektedir.
WordPress ne zaman ve neden web siteleri oluşturmak için tercih edilen platform haline geldi? WordPress'in topluluk odaklı, açık kaynaklı bir proje olarak devam eden durumu önemli bir faktördür.
2 numara. Joomla!
Karşılaştırılabilir ancak daha az bilinen Müşteri yönetimi sistemleri için birkaç başka seçeneğe geçerek Joomla!
Bu Müşteri yönetim sistemi (CMS), adını, platformda çalışan açık kaynak geliştiriciler topluluğuna bir gönderme olan "tamamen" anlamına gelen Swahili dilindeki bir terimden alır.
WordPress ile karşılaştırıldığında, Joomla! kullanıcı dostu bir arayüz kullanmaya devam ederken, yetenekli geliştiricilere biraz daha odaklanır.
Bu, Joomla!'yı karşılaştırırken fark edeceğiniz bir şeydir. WordPress'e.
Yazılım, yeni şablonlar ve eklentiler tasarlayıp geliştirerek Joomla'nın işlevsel yeteneklerini genişletmeye katkıda bulunan oldukça büyük bir kullanıcı topluluğu oluşturmuştur.
WordPress ortamında istenen kontrol miktarını elde edemeyen web sitesi geliştiricileri, WordPress'in alternatif Müşteri yönetim sistemi Joomla!
#3 Drupal
WordPress çözümü Joomla ile karşılaştırıldığında sistem daha karmaşıktı.
Drupal, karmaşıklıkta önemli bir artışı temsil eder.
Drupal ilk olarak 2001 yılında halka sunuldu ve önemli bir farkla listemizdeki teknik açıdan en zorlu ve sofistike Müşteri yönetim sistemidir.
İnşa ettikleri siteler üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen ancak çok fazla teknik yönlendirmeye ihtiyaç duymayan yetenekli geliştiriciler için mükemmel bir cevaptır.
Drupal, muhtemelen anladığınız gibi, iddialı ve oldukça karmaşık web siteleri için en iyi sonucu veren Müşteri yönetim sistemidir (CMS).
Geniş bir uygulama yelpazesine sahiptir ve geliştiricilerin neredeyse hiçbir kısıtlama olmaksızın hayal edebilecekleri hemen hemen her türden web sitesini oluşturmalarına olanak tanır.
Bazı yazılım geliştiricileri, şu anda piyasada bulunan en yetenekli Müşteri yönetim sistemi olduğuna inanıyor.
Drupal'ı kullanmak, neredeyse sitenizin hızlı bir şekilde yüklenmesini ve kutudan çıkar çıkmaz yüksek bir güvenlik düzeyine sahip olmasını sağlar.
#4. magento
Bu, listemizdeki son çözümdür ve bu alanda tuhaf bir şey olarak kabul edilir.
Magento, birincil odak noktası çevrimiçi alışveriş olmasına rağmen tamamen işlevsel olan bir Müşteri yönetim sistemidir (CMS).
WooCommerce eklentisinin eklenmesiyle, WordPress kullanıcıları güçlü e-ticaret özelliklerine erişebilir. Magento aracılığıyla yalnızca e-ticaret işlevi alırsınız.
Bugüne kadar, çevrimiçi mağazalar geliştirmek için en yaygın kullanılan Müşteri yönetim sistemlerinden (CMS) biridir.
Çevrimiçi bir mağaza oluşturmayı düşünmüyorsanız, Magento sizin için bir platform değildir.
Ancak, durum buysa, WordPress için WooCommerce ile yan yana karşılaştırmayı düşünmelisiniz.
Sizi başka hiçbir şeye ikna etmese bile, WordPress'in size Magento'dan daha fazla özelleştirme seçeneği sağlayacağına dair fikrinizi etkileyebilir.
Bu Müşteri yönetim sistemi ayrıca ücretsiz ve açık kaynaklı olarak indirilebilir.
Bununla birlikte, biri Magento Commerce olarak adlandırılan çeşitli ücretli yükseltmeler sağlar.
CRM veya CMS nedir?
Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri ve içerik yönetim sistemleri (CMS), çevrimiçi faaliyet gösteren kuruluşlar tarafından kullanılan yazılımlara örnektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, her olası müşteriyi ve müşterinin web sitenizle olan etkileşimlerini günlüğe kaydeder ve raporlar.
CRM Sistemi Örneği Nedir?
Bir CRM sistemi örneğinin çok mükemmel bir örneği, Tutarlı Yanıtın Otomatikleştirilmesidir.
CRM Sistemlerinin 3 Temel Türü Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin üç ana kategorisi vardır: işbirlikçi, analitik ve operasyonel.
Şirketler Neden CRM Sistemlerini Kullanıyor?
CRM sistemleri, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmeyi basitleştirmek ve müşteri hizmetlerini geliştirmek amacıyla geliştirilmiştir.
Bu teknolojiler, şirketlerin müşteri verilerini müşterinin ömrü boyunca izlemesine olanak tanır.
CMS ve ERP Arasındaki Fark Nedir?
Bir içerik yönetim sistemi kullanıcısı, bir web sitesinin içeriğini ve yapısını yönetmekten sorumludur. Buna karşılık, bir ERP platformunun kullanıcısı stokları, faturaları ve ürün fiyatlarını yönetmekten sorumludur.
Sonuç
Artık Müşteri yönetim sistemlerini daha iyi anladığınıza göre, şu soru ortaya çıkıyor: Üzerinde çalıştığınız proje için en uygun sistem hangisidir?
Ayrıca, kullanmaya karar verdiğiniz ana bilgisayara WordPress Müşteri yönetim sistemini yüklemek, projeniz üzerinde hemen çalışmaya başlamak için harika bir yoldur.
Yepyeni web sitenizin son hali sadece birkaç gün içinde kullanıma hazır olabilir!
İlgili Makaleler
- 2023'de Web Siteniz İçin En İyi İçerik Yönetim Yazılım Sistemi
- UYUM YÖNETİM SİSTEMİ: Tanımı ve Önemi
- En İyi e-Ticaret Platformu: En iyi 15 e-ticaret platformu İngiltere
- E-TİCARET PLATFORMLARI: 2023'de En İyi Oy Alan İngiltere E-Ticaret Platformları, Güncellendi (Ücretsiz ve Ücretli)
- KİMLİK YÖNETİM SİSTEMİ
Referanslar
