Sadakat programları, çeşitli ticari pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanılır. Halihazırda geri dönmekten hoşlanan müşteriler, bu programlar sayesinde bunu daha da fazla yapmaya teşvik ediliyor. Neyse ki, müşteri sadakat programı yazılımı, bu tür ödül programlarını çalıştırmayı kolaylaştırır.
Ancak müşteri sadakat programı yazılımı tam olarak nedir ve ne değildir? Müşteri sadakat programı yazılımını kullanmanın faydaları nelerdir? Şirketiniz için en iyi eşleşmeyi bulmak için sadakat yazılımını nasıl karşılaştırırsınız? Ayrıca, hangi müşteri sadakat yazılımı ücretsiz veya küçük işletmeler için en uygun? Müşteri sadakat programı yazılımına yönelik bu kapsamlı kılavuzda, bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamanıza yardımcı olacağız.
Sadakat Programı nedir?
Bir ödül veya sadakat programı oluşturmak, müşterilerin geri dönme olasılığını artırmanın akıllı bir yoludur. Müşteri sadakat hizmetleri, müşterilerin elde tutulmasına ve fayda sağlamasına da yardımcı olacaktır.
Sadakat programı, bir tavsiye programı değil, bir tür ödül programıdır. Bu nedenle, müşteri sadakat hizmetleri, müşteri sadakati umuduyla düzenli işlemleri teşvik eder.
Ödül olarak, bir müşteri sadakat programı bir indirim, ücretsiz bir ürün veya özel ürünler içerebilir. Dolayısıyla bu, bir müşteri belirli sayıda nitelikli işlem yaptıktan sonra gerçekleşir. Sadakat hizmetleri ayrıca havayolları, restoranlar ve çevrimiçi perakendeciler de dahil olmak üzere çok çeşitli şirketler tarafından kullanılmaktadır.
Erken sadakat programlarının çoğu, tüketiciye bir ödül takip kartı verdi. Günümüzde, müşteri sadakat yazılımı mevcuttur. Yani fiziki kart ile işlem takibi yerine bir uygulama ile takip yapılabilmektedir.
Küçük İşletme Sadakat Programı Yazılımı nedir?
Küçük işletme sadakat programları yazılımı, küçük işletmelere müşteri sadakat programlarını çalıştırma ve otomatikleştirme konusunda yardımcı olan bir teknolojidir. Araç, promosyon teklifleri sağlamak için ödül puanlarının izlenmesine, sadakat ödüllerinin yönetilmesine ve müşteri eylemlerinin izlenmesine yardımcı olur.
Küçük İşletme Müşteri Bağlılık Programları için teknoloji dağıtım çözümleri nelerdir?
Küçük işletme sadakat programları planına karar vermeden önce, çeşitli uygulama seçeneklerinin farkında olmalısınız. Aşağıdakiler iki ana dağıtım türüdür:
#1. Bulut tabanlı:
Satıcılar bu programı kendi sunucularında veya üçüncü taraf sunucularında barındırabilir. Ayrıca bu kaynaklar için bakım ve desteğe sahiptirler. Ayrıca, kullanıcılar genellikle aylık veya yıllık olarak ödenen bir abonelik ücreti karşılığında internet üzerinden araca erişim sağlayabilirler.
#2. Yerinde:
Şirket içi uygulamaları seçen şirketler, aracı kendi ağlarında barındırır, böylece yalnızca ağa bağlı cihazlar araca erişebilir. Bu tür şirketler, aracın desteğinden ve bakımından sorumlu olmalıdır. Yerinde araçlar genellikle bir kerelik lisans ücretine sahiptir.
Bir satın alma yapmadan önce satıcıya sorulması gereken önemli bir soru şudur: Ürününüz için standart uygulama süresi nedir?
Küçük İşletme Sadakat Programı Yazılımının Ortak Özellikleri
Küçük işletme müşteri sadakat programları uygulamalarının genel özelliklerini anlamak, ihtiyaçlarınıza uygun öğelerin kısa listeye alınmasında size yardımcı olabilir.
İşte aranacak bazı ortak özellikler:
- Ödül yönetimi: Bir tüketicinin sadakat puanlarına ne zaman hak kazandığını ve bunların nasıl kullanılabileceğini belirleyerek bir ödül sistemi kurun. Oyunlaştırma, süreci kişiselleştirmek ve müşteri etkileşimini artırmak için kullanılabilir.
- Sadakat kartı: Müşterilere fiziksel veya dijital sadakat kartları verilebilir. Böylece, müşteri davranışlarını izlemek ve müşteri hareketlerini daha iyi anlamak için bu kartlar kullanılabilir.
- Üye Portalı: Üyelerin ödüllerini ve sadakat puanlarını takip etmelerine ve bunları nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine olanak tanır. Üyeler ayrıca promosyon teklifleri ve güncellemeler almak için bu siteyi kullanabilir.
- İndirimler: Tüketicilere önceki siparişlere dayalı indirimler sağlayın. Sadakat teşviklerine dayalı indirim kuralları belirleyin.
Ücretsiz Müşteri Bağlılık Programları Yazılımı
#1. telbi
Telbee, sesli mesajlaşmayı web sitenize entegre etmenize veya sosyal medya, podcast, e-posta veya QR kodu aracılığıyla paylaşmak için bağımsız ses kaydedici URL'ler oluşturmanıza olanak tanır. Misafirleriniz, müşterileriniz ve ayrıca topluluk üyeleriniz kendileri için uygun olduğunda kendilerini ifade etmeli, ardından işlerine devam etmelidir - artık öfke yok. 50'den fazla dilde deşifre edilmiş mesajlarını ekip gelen kutumuzda, e-posta istemcinizde veya Zapier aracılığıyla başka bir yerde (yakında) dinleyebilir veya okuyabilirsiniz. Aynı zamanda ücretsiz bir müşteri sadakat programı yazılımıdır.
#2. kabile
En popüler ücretsiz müşteri sadakat programı yazılımlarından biridir. Çevrimiçi topluluk ağı, kullanıcıları bağlamak, etkileşimde bulunmak ve çekmek için özelleştirilebilir. Dolayısıyla, kabile, yeni nesil markalı toplulukları mümkün kılan bulut tabanlı bir çevrimiçi topluluk yazılım platformudur. Kullanıcılarınızın adınız altında etkileşim kurmasına ve tartışmasına izin verin. Kullanıcılar anketler oluşturabilir, gönderiler yazabilir, sorular sorabilir, yanıt gönderebilir, oy verebilir, yorum yapabilir ve ayrıca çeşitli materyalleri paylaşabilir.
#3. Tango Kartı
İnsanlara istedikleri dijital teşvikleri hemen verin. Bu nedenle, Tango Card'ın Ödül Dağıtım Platformu, dijital ödül kütüphanesi ve uzman programı, dijital ödüllerin gönderilmesini basit ve alınmasını şaşırtıcı hale getirmeye yardımcı olur. Bu nedenle, e-hediye kartları, kredi kartları ve kar amacı gütmeyen bağışların verilmesi basit ve alınması harikadır. Aynı zamanda ücretsiz bir müşteri sadakat programı yazılımıdır.
Küçük İşletmeler için En İyi Müşteri Bağlılığı Yazılımı
#1. Karın
Belly, küçük işletmelere ödüllerini seçebilecekleri, müşteri büyümelerini ve ayrıca katılımlarını izleyebilecekleri ve doğrudan mevcut müşterilere satış yapabilecekleri kişiselleştirilmiş sadakat programları sunar. Müşterilerin mağazaya her girişlerinde giriş yapmaları gerekmektedir ve sistem şirketin POS terminalinden farklıdır. Bu nedenle, güvenlikle ilgilenen müşteriler için Belly'nin donanımı Apple Passbook, Google Wallet ile iletişim kurar ve yakın alan veri aktarımı için iBeacon ile donatılmıştır.
#2. Sadakat Kutusu
Sadakat Kutusu, gerçek mekanda faaliyet gösteren ve e-ticaret mağaza alanları için tasarlanmış kişiselleştirilmiş bir müşteri sadakat uygulamasıdır. Bu nedenle, bu kural tabanlı yazılım, kuruluşunuzun çalıştırmak istediği sadakat programı türlerine dayalı olarak neredeyse sınırsız özelleştirmeye olanak tanır. Ayrıca sadakat hizmetleri, POS, şirket web sitesi, bir mobil uygulama veya Facebook üzerinden yürütülebilir.
#3. Badville
Badgeville by Callidus Cloud, özel olarak oluşturulmuş bir küçük işletme müşteri sadakat programları, ödüller ve oyunlaştırma yazılımıdır. İç ve dış sadakat ve bağlılığı teşvik eder. Bu nedenle çerçeve son derece uyarlanabilir ve işletmelerin eğitim, etkileşim ve sadakat araçları aracılığıyla tüketicileri ve çalışanları yönlendiren kendi yönlendirilmiş deneyimlerini yaratmalarına olanak tanır.
#4. satış
Vend, perakende ve küçük işletme satış noktası sistemidir. Kişi onu doğrudan mevcut bir iPad'e indirebilir ve tuğla-harçtan e-Ticaret'e genişletmek için kullanabilir. Müşterinin teşvik bakiyesi ödeme ve ödeme ekranlarında kolayca görülebildiğinden, çalışanlar bir müşterinin teşvik almaya uygun olup olmadığını yine de bilir.
#5. Meydan
Square, zarif kullanıcı arayüzü ve kullanışlı donanımı nedeniyle yaygın olarak küçük işletme POS uygulaması olarak kabul edilir. Müşteriler, POS programına ek olan telefon numaralarını girerek Square Sadakat programına kayıt olabilirler. Böylece belirli telefon numaralarına metin pazarlama mesajları gönderebilir ve müşterilerinizi harcadıkları miktara göre ödüllendirebilirsiniz. Sonuç olarak, müşterilerinizin satın alma modellerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için müşteri harcama ve tüketim verileri analitik raporlarda derlenir.
Kurumsal Müşteri Sadakat Yazılımı
Kurumsal işletme sadakat yazılımı, küçük işletme sadakat yazılımı ile aynı özelliklerin çoğuna sahip olacaktır, ancak işin daha büyük özelleştirmesini ve karmaşıklığını yansıtmak için daha yüksek bir fiyat etiketi bekleyecektir. Bir kurumsal bağlılık programı yazılımını ayırt etmek için aşağıdaki özelliklere bakın:
- Özel yapım yazılım ve/veya beyaz etiketli çözümler
- İş zekası, ERP ve diğer dahili iş açısından kritik uygulamalar için artırılmış entegrasyon yeteneği.
- Artan veri depolama ve bulut odası
Müşteri sadakat programlarına ek olarak, iç kaynaklar için çalışan bağlılığı, çalışan savunuculuğu ve oyunlaştırma programları mevcuttur.
İşletmeniz için en iyi müşteri sadakat yazılımını aramaya başlamadan önce, hemen ihtiyacınız olacağını bildiğiniz ve onsuz yaşayabileceğiniz özelliklerin bir listesini yapın. Bu, mevcut tüm seçenekler arasında karar vermenize yardımcı olacaktır.
En İyi Kurumsal Müşteri Sadakat Yazılımı
#1. PugPharm Pikniği
Piknik iki şekilde mevcuttur: anahtar teslimi bir çözüm ve daha fazla teknolojik sermayeye sahip ve daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyan işletmeler için bir platform. Piknik Sepeti anahtar teslimi çözümler, video oyunu geliştiricileri tarafından oluşturuldu. Bu nedenle, kısa vadeli bağlılığı artırmak için rozetler, kişiselleştirilmiş kod sözcükleri, teşvikler ve seçim oyunları içerirler.
#2. Revelry Sistemleri
Revel Systems, hızlı servis, restoran ve bar ve perakende POS yazılımı ve donanımı için işleme dayalı sadakat programları sağlayıcısıdır. Müşteriler, genel satın alımlarına, her bir işleme veya bireysel öğelere göre ödüllendirilebilir. Ayrıca, satın alma geçmişlerine göre tüketicileri segmentlere ayırabilir ve onlara reklam verebilirsiniz, bu da pazarlama yoluyla tekrar ziyaretlerle sonuçlanır.
#3. Sadakat Aslanı
LoyaltyLion, tüketici sadakat çözümleri ile e-Ticaret siteleri sunar. Çoğu çözüm yalnızca satın alma tabanlı teşvikler sunarken, LoyaltyLion web sitenizdeki hemen hemen her etkinliği veya hareketi izleyebilir ve tüketicileri geri bildirim bıraktıkları, blog gönderilerine yorum yaptıkları, videoları izledikleri veya tekliflerinize göz attıkları için ödüllendirmenize olanak tanır. LoyaltyLion şu anda Shopify, BigCommerce ve Magento e-Ticaret mağazalarının yanı sıra büyük e-posta pazarlama araçlarını desteklemektedir.
#4. gülümseme.io
Smile.io, kullanıma hazır e-ticaret platformları Shopify ve BigCommerce ile çalışmak üzere tasarlanmıştır. Ancak, API entegrasyonu yoluyla herhangi bir e-ticaret platformuna veya özel web sitesine kolayca genişletilebilir. Satın almalar veya sosyal etkinlikler için sosyal medya platformlarındaki tüketici davranışlarını izleyin. Ayrıca Müşteriler, normal indirimler ve yüzde indirimlerden API kullanılarak oluşturulan özel ödüllere kadar değişen ödüllere yönelik ilerlemelerini takip edebilir. Smile.io ayrıca müşteri sadakatini artırmak için yönlendirme ve VIP hizmetleri de sağlar.
#5. sadık
Loyalis, işletmelerin toplam gelirlerini artırmalarına yardımcı olan yerleşik pazar analizi araçlarına sahip bir müşteri sadakat platformuna sahiptir. Uygulama, tüketicilerinizi ve satın alma modellerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için tümü entegre veri analizi sağlayan sadakat, sosyal medya, geri bildirim ve oyunlaştırma modülleri içerir. Dolayısıyla, sadık, mağazanızın markasıyla asla rekabet etmeyen tamamen beyaz etiketli bir çözümdür. Şu anda Shopify ve BigCommerce için de kullanılabilir.
En İyi B2B Müşteri Sadakat Yazılımı
#1. SadakatZen
LoyaltyZen, B2B ve perakende markalarının kendi kişiselleştirilmiş sadakat programlarını oluşturmaları için tasarlanmıştır. Ayrıca mevcut bir web sitesine veya müşteri portalına bağlanabilen yerleşik modeller içerir. Şirketler, tüketicilerle iletişim halinde kalmak için mobil pazarlama çözümlerini kullanabilir ve ayrıca onları indirimler ve tavsiyelerle sadakat sitesine dönmeye ikna edebilir. LoyaltyZen, temel olarak müşteri sadakatini artırmak isteyen işletmeleri ve ajansları artırmak için tasarlanmıştır. Çeşitli konumları ve program raporlamayı destekler.
#2. Bağlılık
Sadakat çalışmaları, işletmelerin özelleştirilmiş sadakat geliştirmelerine yardımcı olur ve ayrıca hem iç satışlar hem de gelir artışı ve dış müşteri katılımı için hizmetleri ödüllendirir. Müşteri sadakat programı, eğitim ve çevrimiçi eğitimin yanı sıra değerli tüketici ödülleri aracılığıyla uzun vadeli B2B müşterileri yaratmaya çalışır. Promosyonların ve pazarların hedef pazarlara daha etkili bir şekilde odaklanmasına yardımcı olacak gelişmiş analizlere bakın.
3 numara. Openloyalty.io
Openloyalty.io, işletmelere yöneticiler, müşteriler ve hatta POS'a özel bir görünüm için çeşitli görünümler sağlayan bir bulut SaaS sadakat modeli kullanır. Bu nedenle, müşteriler satın alma eylemlerine, segmentlere ve bireysel ayarlara odaklanan 150'den fazla yerleşik kuralla etkileşimde tutulur. API aracılığıyla hemen hemen her platforma bağlanabilir veya diğer uygulamalarla etkileşim kurabilirsiniz.
Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır
Tarihsel olarak, sadakatin etkinliğini ölçmek aşamalı bir modelle sınırlıydı: tüketiciler faydalar veya teklifler toplar ve bir şirket belirli bir zaman diliminde kimin yanıt vereceğini görmek için bekler. Analiz araçları, bağlılık programı uygulamalarınızın yatırım getirisini hesaplamayı kolaylaştırır. Böylece, bir yükselme modeli kullanarak çabalarınızın etkinliğini izleyebilirsiniz.
Bir artış modeli, sadakat tekliflerinin getirilerinin test edilebileceği bir kontrol grubu sağlar. Dolayısıyla kontrol grubu, müşteri sadakat programı ile tanışmamış tüketicilerden oluşmaktadır. Böylece, bağımsız değişkenin etkisini (faydalarınız ve ödülleriniz) kontrol ile karşılaştırmanıza olanak tanır. Bazı üst düzey satıcılar bunu yazılım platformlarında sağlar; kendi yükselme modelinizi de oluşturabilirsiniz.
Modelin birkaç ay çalışmasına izin verdikten sonra, katılımı artırmada en başarılı olan ödülleri ve faydaları belirlemek ve hangi stratejilerin şirketiniz için en önemli getiriyi sağladığını belirlemek için verileri gözden geçireceksiniz.
Sadakat Programları için Yazılımın Avantajları
Bir yazılım sadakat programı kullanmanın yararlarından bazıları şunlardır;#
#1. Müşterilerin kartsız olmasını sağlar
Tüm sadakat programı bilgileri telefonlarda tutulur. Bu, müşterilerin kartlarını unuttuklarında bile rahat edebilecekleri anlamına gelir.
#2. Esnek ödüller
İdeal sadakat programınızı oluşturmanıza olanak tanır ve müşterilerinize en uygun yapıları ödüllendirir.
#3. Otomasyon
Belirli koşullar karşılandığında (doğum günü ödülleri, VIP davetleri ve yeniden etkinleştirme metinleri/e-postaları veya telefon görüşmesi yoluyla müşterileri güncelleme hatırlatıcıları gibi) tetiklenecek diğer süreçleri ayarlayarak zamandan ve zahmetten tasarruf edin.
#4. Parça Kaydı
Ayrıca müşterilerin davranışlarını alır ve değerlendirir.
Müşteri sadakati yazılımı, işletmelerin müşteri deneyimini iyileştirmesine nasıl yardımcı olabilir?
Müşteri sadakati yazılımı, kişiselleştirilmiş ödüller ve teşvikler sunmayı kolaylaştırarak ve müşteri davranışı hakkında gerçek zamanlı geri bildirim ve öngörüler sağlayarak işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Müşteri sadakati yazılımı ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı arasındaki fark nedir?
Müşteri sadakati yazılımı, müşteri sadakat programlarını yönetmek ve büyütmek için özel olarak tasarlanırken, CRM yazılımı müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini daha geniş bir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır.
Müşteri sadakat yazılımı, işletmelerin rekabet avantajı kazanmasına nasıl yardımcı olabilir?
Müşteri sadakati yazılımı, müşteri sadakat programlarını yönetmek ve büyütmek için gereken araçları ve kaynakları sağlayarak ve müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak işletmelerin rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olabilir.
Müşteri sadakat yazılımı diğer iş sistemleri ve teknolojileriyle nasıl bütünleşir?
Müşteri sadakati yazılımı tipik olarak CRM yazılımı, pazarlama otomasyon araçları ve e-ticaret platformları gibi diğer iş sistemleri ve teknolojileriyle bütünleşir.
Müşteri sadakat yazılımını seçerken göz önünde bulundurulması gereken temel noktalar nelerdir?
Müşteri sadakat yazılımını seçerken göz önünde bulundurulması gereken temel hususlar, yazılımın özelliklerini ve yeteneklerini, mevcut sistem ve teknolojilerle entegrasyonunu, kullanım kolaylığını ve toplam maliyeti içerir.
Mobil uygulamalar, müşteri sadakat yazılımında nasıl bir rol oynuyor?
Mobil uygulamalar, müşterilere sadakat programı bilgilerine ve ödüllerine kolay erişim sağladıkları ve bağlılığı ve sadakati artırmaya yardımcı olabildikleri için müşteri sadakat yazılımlarında genellikle kritik bir rol oynar.
Müşteri Bağlılığı Yazılımı SSS'leri
Müşteri sadakatinin dört türü nelerdir?
Bilmeniz gereken dört tür sadık müşteri
- Aktif Sadıklar (yetişkin nüfusun %43'ü) Hem rutin hem de özel alışverişlerde markalara sadık kalın. …
- Alışkanlıklara Bağlı Sadıklar (%23) Rutin alışverişler için sadık kalın, ancak özel alışverişler için alışveriş yapın. …
- Durumsal Sadıklar (%9)…
- Aktif Sadakatsizlik (%27)
Sadakat yönetim sistemi nedir?
Sadakat yönetimi yazılımı işletmelerin müşteri sadakat programları oluşturmasına, yönetmesine ve analiz etmesine yardımcı olur. Bu ürünler, işletmelerin ya tekrar eden müşterileri ya da potansiyel tekrar eden müşterileri belirlemelerine ve daha sonra bu işe geri dönmeleri için onlara indirimler veya ödül puanları gibi teşvikler göndermelerine olanak tanır.
Sadakat programlarını nasıl yönetiyorsunuz?
Müşteri sadakat programı geliştirme adımları
- Mevcut müşterilerinizi inceleyin. İşte her müşteri hakkında sorulacak bazı sorular: …
- Müşteri sadakat programınızı hazırlayın. …
- Hedefler belirleyin ve bunları bir CRM ile ölçün. …
- Bir bütçe belirleyin. …
- Hangi müşterileri hedefleyeceğinize karar verin. …
- Müşteri sadakatini teşvik edecek taktikleri seçin.
- Sadakat Programları: En İyi Müşteri Ödülleri Programı Fikirleri ve Örnekleri
- Müşteri Bağlılık Programları ve Fikirleri (+2021'de En Çok Oy Alan Programlar)
- Müşteri sadakati nasıl kazanılır. [8 kolay yol + vaka çalışması]
- Apple markasını nasıl inşa etti?
- Örneklerle Dinamik Fiyatlandırma Stratejisi ve Algoritmalar
