İşletmenizin gelecekte başarılı olmasını istiyorsanız, müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamak artık bir zorunluluktur. Müşterilerinizi dinleyerek onlardan öğrenebilir ve onlar için iyileştirmeler yapma konusunda onlarla konuşabilirsiniz. Doğru bilgilerle, bir işletmenin zaman içinde kar hanesini büyütmesine yardımcı olabilecek yararlı müşteri içgörüleri elde etme olasılığı daha yüksektir. Bu makalenin devamında, müşteri içgörülerinin anlamını açıklayacak ve ayrıca müşteri içgörüleri pazarlaması, araçları ve analist maaşı hakkında bilmeniz gerekenleri size anlatacağız.
Müşteri öngörüsü
Tüketici içgörüsü olarak da bilinen müşteri içgörüsü, tüketici verilerinin, davranışlarının ve geri bildirimlerinin ürün geliştirmeyi ve müşterilerle etkileşimi geliştirmek için kullanılabilecek sonuçlara dönüştürülmesi ve yorumlanmasıdır. İçgörüler, müşterilerin özellik eklemek, yeni ürünler yapmak ve müşterilere daha fazla fayda sağlamak için kullanılabilecek istek ve ihtiyaçlarının arkasındaki nedenlerdir. Bir şirket, müşteri içgörülerini toplayarak müşterilerinin isteklerini iş hedefleriyle eşleştirmeye çalışır.
Veri toplama, müşteri içgörülerinden yararlanmanın ilk adımıdır. Pazar araştırması, müşteri hizmetleri bilgileri, odak grupları, satın alma geçmişleri ve ürün incelemeleri dahil olmak üzere bir dizi kaynak, müşteri içgörüleri elde etmek için kullanılabilir. Veriler daha sonra iş kararlarının alınabilmesi için bilgiye dönüştürülmelidir. Veri yorumlamaları, müşterilerin temel güdülerini ve isteklerini, belirli eylemlerinin ardındaki nedenleri ve gelecekteki tüketici projeksiyonlarını ortaya çıkarmalıdır.
Müşteri içgörüleri, şirketler için hayati önem taşır çünkü ürünlerini ve hizmetlerini müşterileri için kişiselleştirmelerine olanak tanır. Müşteri segmentasyonu, müşteri yolculuğu haritası ve anketler, müşteri içgörü stratejisine yardımcı olmak için kullanılabilecek bazı tekniklerdir. Kuruluşlar, müşterileri hakkındaki bilgileri analiz etmelerine yardımcı olması için bilim adamları veya psikologlar gibi dışarıdan uzmanlar bile getirebilir.
Customer Insights Pazarlama
Müşteri içgörüleri, yalnızca müşteri veri noktalarından daha fazlasıdır. Evet, ilgili rakamlar var, ancak pazarlama müşteri içgörüleri, pazar araştırması, anketler vb.
Customer Insights Pazarlama Örnekleri
Kuruluşların, yaratıcılığınızı harekete geçirmek için müşteri bağlantılarını güçlendirmek üzere müşteri pazarlama içgörülerini nasıl kullandıklarına dair gerçek dünyadan bazı örnekler:
- Sağlık ve zindelik ürünleri satan bir mağaza, on binlerce müşteriye tam zamanında stok yenileme hatırlatma e-postaları göndermek için algoritmalar kullanır. Bu, fiyata duyarlı ürünleri yeniden sipariş eden müşteri sayısını büyük ölçüde artırdı.
- Bir çevrimiçi kozmetik mağazası, markanın harcamaları ve müşteri değerini artırırken aşırı indirimlerden kaynaklanan gelir kaybını azaltması için ideal indirim seviyesinin %5 olduğunu belirledi. Pazarlamacılara göre, en düşük indirimi (%5'e kadar) alan müşteriler, hiç indirim almayan veya hatta önemli indirimler (%10+) almayanlardan daha büyük bir gelecek değerine sahip.
- Sosyal oyunlar yürüten bir şirket, oyuncuları "oyuncu karakterleri" adı verilen düzinelerce farklı veriye dayalı gruba ayırmak için karmaşık bir müşteri modeli kullanır. Bu kişiler, yaşam döngüsü aşamalarına, oyuncu davranışına (ör. hangi oyun özelliklerinin kullanıldığı), tahmine dayalı analitiklere (ör. kaybetme olasılığı), önceki iletişimlere verilen tepki geçmişine ve diğer birçok faktöre dayalıdır. Pazarlamacılar daha sonra her karakter için kampanyalar yaptı. Bu kampanyalar, belirli bir dizi etkinlik gerçekleştiğinde otomatik olarak gönderilir. Şirketin oyuncularının %90'ından fazlası, eylemlerine göre bu kişiselleştirilmiş reklamları alıyor ve bu da %24 daha fazla paranın gelmesini sağlıyor.
Customer Insights Analisti
Bir müşteri içgörü analisti, eyleme dönüştürülebilir öneriler içeren raporlar üretmek için müşteri pazarlama verilerini toplayan ve analiz eden bir pazarlama uzmanıdır. Bir müşteri içgörü analistinin işi, psikoloji, pazarlama ve bilgi yönetiminin bir karışımıdır.
Nasıl Customer Insights Analisti Olabilirim?
Bir müşteri içgörü analisti olarak giriş seviyesi pozisyonlar için pazarlama veya ilgili bir çalışma alanında lisans derecesi gereklidir. Bir analist olarak çalışmaya başlamadan önce, pazarlama, şirket yönetimi, perakende veya müşteri analitiği konularında önceden uzmanlığa sahip olmanız gerekebilir. Mükemmel iletişim becerilerinin yanı sıra güçlü analitik yeteneğe sahip olmalısınız. Talep modellerine ilişkin istatistiksel verileri hesaplarken matematiksel bir yeteneğe sahip olmak avantajlıdır. Temel bilgisayar bilgisi de önemlidir.
Customer Insights Analisti Becerileri
Müşteri içgörülerinin amacı, insanların neden belirli markaları diğerlerine tercih ettiğini anlamaktır. Sonuç olarak, müşteri içgörü analistleri, müşteri görüşlerini, güdülerini, deneyimlerini ve tercihlerini tam olarak anlamaya çalışır. Müşteri zekası, marka değeri ve müşteri tutumunun kavşağında yer alır. Uygulamalı müşteri içgörüsünün amacı, yeni müşterileri çekmek ve elde tutmak için kullanılabilecek pazarlama verilerini toplamak, analiz etmek ve anlamaktır. Teknolojik gelişmeler nedeniyle, tüketici içgörü araştırmalarının çoğu özel yazılım araçları kullanılarak yürütülür.
Bir müşteri içgörü analistinin sahip olması gereken bazı önemli ve faydalı beceriler şunlardır:
#1. Problem çözme
Sorun çözme, tüketici içgörü analistlerinin analitik ve yaratıcı metodolojiler kullanarak müşteri anketleri tasarlamasını, programlamasını ve değerlendirmesini sağlar. Bu beceriye sahip profesyoneller, işletmelerin pazarlama ve ürün yaratma stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olacak yeni teknikler geliştirebilir. Bu, tavsiyelerde bulunmalarını ve bir şirketin müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabileceği ürünler veya teknolojiler hakkında içgörü sağlamalarını sağlar. Bir tüketici içgörü analisti, çeşitli ticari fırsatlar bulmak için müşteri verilerini kullanabilir.
2 numara. Yapılandırılmış Sorgu Dili (SQL)
Standart veritabanı dili SQL'i kullanarak müşteri veritabanlarını analiz edebilir ve bunlarla çalışabilirsiniz. Müşteri analistlerinin pazarlama kampanyalarını iyileştirmesine ve coğrafyaya dayalı satış süreçlerini izlemesine yardımcı olur. Çok sayıda pazar özelliğini kullanarak, müşteri segmentasyonu ve sınıflandırması oluşturabilirler. SQL, bir şirketin web sitesindeki kullanıcı etkinliğini değerlendirmek için de kullanışlıdır. Bazı kuruluşlar, bir tüketici içgörü analisti görüşmesinin bir parçası olarak SQL ile teknik bir taramayı birleştirebileceğinden, SQL'in bilinmesi gereklidir.
# 3. Bilgisayar Yeterliliği
Bir müşteri içgörü analisti olarak, bir firmanın müşteri etkileşimlerini nasıl yönettiğini ve izlediğini kolaylaştırabilecek belirli yazılım ve yönetim teknikleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını nasıl kullanacağınızı öğrenmek, çok büyük miktarda veriyi işlemenize yardımcı olabilir. Bilgisayardan anlayan profesyoneller, bir şirketin ürünü için uygun kitleyi değerlendirmek için sıklıkla anketler, anketler, elektronik tablolar ve sosyal medya uygulamaları kullanır. Tüketici taleplerini tespit etmek ve satışları ve geliri artırmak için bu beceriyi kullanabilirler.
Customer Insights Analisti Maaşı
28 Mart 2023 itibariyle, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ortalama Customer Insights Analyst II maaşı 81,513 Dolardır ve maaş aralığı 70,149 Dolar ile 95,355 Dolar arasındadır. Maaş aralıkları, eğitim, sertifikalar, ekstra beceriler ve alanınızda ne kadar süredir çalıştığınız gibi birçok faktöre bağlı olarak çok farklı olabilir.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Customer Insights Analistleri için En Yüksek Ücret Getiren İlk 5 İş Nelerdir?
Customer Insights Analisti iş kategorisi, bu pozisyon için yıllık ortalama maaştan daha fazla ödeme yapan en az beş mesleğe sahiptir. Başkan Yardımcısı Consumer Insights, Director Shopper Insights ve Analytics Insights bu pozisyonların öne çıkan birkaç örneğidir.
Daha da önemlisi, tüm bu pozisyonların maaşları, 60.8 $ olan ortalama Customer Insights Analisti maaşından %108.2 ila %77,414 (43,492 $ - 71,572 $) arasında değişiyor. Gereksinimleri karşılıyorsanız, bu benzer pozisyonlardan biri için işe alınarak tipik Customer Insights Analyst pozisyonundan daha fazla para kazanabilirsiniz.
Müşteri İçgörü Araçları
Müşteri içgörü araçları, müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne düşündüğü konusunda size iyi bir fikir verir. Bu sonuçlar, müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili ne tür sorunlar yaşadığını sizin tahmin etmenize gerek kalmadan gösterdiğinden, şirket içinde kararlar almak için önemlidir.
Her aracın kendi içgörü setini sağladığını ve her şirketin müşterilerini etkili bir şekilde anlamak için benzersiz bir araç kombinasyonuna ihtiyaç duyduğunu unutmayın.
Kendi müşteri bilgileri stratejiniz, veri toplama yönteminiz ve teknoloji yığınınız için fikir edinmek üzere listemizi kullanın:
#1. Google Trendler
Google Trendler, analiz etmenizi sağlar popüler birden fazla dil ve bölgede popüler kullanıcı sorguları ve deyimler kataloğu sağlayarak çevrimiçi arama sorguları.
Google Trendler bilgilerini şu amaçlarla kullanın:
- Müşteri taleplerini ve envanter ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde tahmin etmek için anahtar kelime arama hacmindeki olayla tetiklenen artışları belirleyin.
- Belirli kitlelerde neyin trend olduğunu belirlemek için karşılaştırmalı bir anahtar kelime analizi yapın, ardından ürününüzü ve mesajınızı buna göre uyarlayın.
- Ziyaretçileri çekmek ve sıcak konularda uzmanlık oluşturmak, trend olan temaları belirlemek ve bunların etrafında büyüleyici içerik oluşturmak.
2 numara. Google Analytics
Bu araç, web sitesi trafiğini izler ve müşteri içgörüleri sağlar.
Müşteri içgörüleri için Google Analytics veri analizi:
- Müşteri etkileşimini değerlendirmek için sayfada geçirilen ortalama süreyi, oturum süresini ve kaydırma derinliğini ölçün. Hizmet olarak yazılım (SaaS) web sitenizde kısa bir ortalama oturum süresi gözlemledikten sonra, düşük performans gösteren sayfaları belirlemek ve bunları düzeltmek için sayfada geçirilen ortalama süre gibi ölçümleri araştırın.
- Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak ve insanları sitenize neyin yönlendirdiğini anlamak için diğer kaynaklardan gelen yönlendirme trafiğini izleyin. Sosyal medya gibi kanalları optimize etmek ve tüketici yolculuklarını ve dönüşüme yol açan temas noktalarını kolaylaştırmak için bu bilgileri kullanın.
- Web sitesi verilerini müşteri coğrafyasına, cihazına veya davranışına göre ayırın. Segmentler genelinde kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı görmek için kaç müşterinin bir sayfayı ziyaret ettiğini veya bir ürün satın aldığını kontrol edin.
3 numara. zendesk
Zendesk adlı bir müşteri hizmetleri aracı, müşterilerinizle sohbet, e-posta, sosyal medya mesajlaşma uygulamaları ve diğer kanallar aracılığıyla etkileşim kurmayı kolaylaştırır. Müşterilerinizin tüm karşılaşmalarını tek bir gerçeklik kaynağında derler.
Zendesk verileri, müşteri içgörüleri elde etmenize nasıl yardımcı olabilir:
- Tüketicilerle tercih ettikleri kanallarda iletişim kurun ve self servis ürün eğitimi sunun. Müşteri yolculuğu sorunlarını belirlemek ve iyileştirmek için yorumlarını kullanın.
- Ayrıntılı müşteri hizmetleri içgörüleri için sorguları ürüne, soruna veya kullanıcı türüne göre kategorilere ayırın. Ardından, müşteri hizmetleri verilerini Cauliflower veya NVivo gibi niteliksel veri analiz araçlarıyla analiz edin.
- Eksiksiz bir müşteri görünümü için CRM ve müşteri hizmetleri verilerini entegre edin. Kullanıcı ihtiyaçlarını tahmin etmek ve kişiselleştirmek için bilginizi kullanın.
#4. sıcak kavanoz
Hotjar, bir ürün deneyimi (PX) içgörü aracıdır. İnsanların web sitenizle veya dijital ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini gösterir ve "neden" bu şekilde davrandıklarını açıklar.
Verileri toplayıp analiz ederek Hotjar'dan müşteri bilgileri nasıl alınır:
- Hotjar'ın kontrol paneli, sorunları anında belirlemenize ve ürün değişikliklerinin etkisini incelemenize olanak tanıyan, kullanıcı ölçümlerinin üst düzey bir görünümünü sunar. Bir açılış sayfasında çok sayıda öfkeli tıklama gibi büyüleyici bir içgörü bulursanız, daha fazla araştırma yapmak için doğrudan uygun ısı haritalarına ve kayıtlara gidebilirsiniz.
- Öne Çıkanlar ile önemli içgörüleri kaydedin. Öne çıkan davranışları vurgulayarak en önemli müşteri içgörülerini elde edin. Örneğin, önemli bir açılış sayfasının Hotjar Isı Haritası'nı oluşturabilir ve ana CTA'nızın çok fazla isabet almadığını görebilirsiniz. Gürültüyü filtrelemeye yardımcı olmak için, ürün özelliklerine veya kullanıcı şikayetlerine göre gruplandırılmış önemli tüketici içgörülerinden oluşan "koleksiyonlar" oluşturun veya kullanıcı davranışı klipleri oluşturun. Fikirlerinizi, müşterilerin nasıl bağlantı kurduğu ve davrandığıyla ilgili verilerle yedekleyebilir ve kullanıcıların desteklediği tasarımda değişiklikler ve güncellemeler yapabilirsiniz.
- Kullanıcılarınızdan geri bildirim almak için Geri Bildirim düğmelerini ve müşteri deneyimi anketlerini kullanın. Kullanıcılarınızdan ürününüzle ilgili deneyimlerini derecelendirmelerini ve size neden bu puanı verdiklerini söylemelerini isteyin. Bu, onu nasıl daha iyi hale getireceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri Görüşlerine Örnekler Nelerdir?
Muhtemelen zaten erişiminiz olan bazı müşteri bilgileri örneklerine bakalım.
- Pazar araştırması.
- Çevrimiçi yorumlar.
- Satın alma bilgisi.
- Web sitesi analitiği.
- Sosyal medya verileri.
- Tüketici ruh hali.
- Müşteri hizmetleri verileri.
- Rakip verileri.
İyi Müşteri İçgörüleri Nelerdir?
Müşteri içgörüsü, müşterilerinizin derinlemesine kavranmasıdır. Bu, onların eylemlerini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanız gerektiği anlamına gelir. Onlardan uygun verileri topladıktan sonra müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde iletişim kurabilirsiniz.
Dört Tür İçgörü Nedir?
Dört farklı içgörü türünün değerinden bahsederek toparlayalım.
- Temaları ve eğilimleri tespit etme.
- Ürün zekası.
- Reklam zekası.
- Marka içgörüleri.
B2B Müşteri İçgörüleri Nelerdir?
Pazar tabanlı B2B müşteri içgörüleri, müşteri davranışına, geçmişine ve ihtiyaçlarına odaklanır. B2B müşteri bilgileri almanın amacı, ürün geliştirme, pazarlama stratejinizi ve satış çabalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilecek yeni, eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmektir.
Şirketler Müşteri İçgörülerini Nasıl Oluşturur?
Müşteri içgörüleri, müşterilerin işletmeniz ve ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü şirketinize göstermek için verileri, pazar araştırmasını ve müşteri duyarlılığını kullanır. En iyi markalar her zaman müşterilerinden bilgi ve geri bildirim alır, sindirir ve inceler ve ardından buna göre hareket eder.
Referanslar
İlgili Makaleler
- ÜCRETSİZ E-POSTA PAZARLAMA ARAÇLARI: En İyi 11+ Araç 2023, Güncellendi!!!
- İŞ SİSTEMLERİ ANALİSTİ: Maaş, İş Tanımı, Beceriler, Derece
- ÜRÜN ANALİTİKLERİ: En İyi 5 Araçla Ayrıntılı Kılavuz
- PAZARLAMA ZEKASI: Tanım, Türler, Araçlar, Stratejiler ve Örnekler
- İŞ ANALİSTİ NASIL OLUNUR: Deneyimsiz İş Analisti Nasıl Olunur(2023 Rehberi)
