CRM: Anlam, En İyi Yazılım ve Emlak

İçindekiler gizlemek

CRM Sistemi
1. CRM'i Kimler Kullanır?
En İyi 10 CRM Yazılımı
CRM Emlak
CRM Yazılımı Nasıl Seçilir
CRM Esas Olarak Ne İçin Kullanılır?
CRM Nasıl Bir İştir?
CRM'in Beş 5 Faydası Nelerdir?
Son Düşüncelerimiz
İlgili Makaleler
Referanslar

Müşteri etkileşimlerine ilişkin veriler, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi kullanılarak toplanır. Bu bilgiler çeşitli kaynaklardan toplanır ve müşteri destek kayıtları, incelemeler, şirketin resmi web sitesi ve ilgili sosyal medya platformları dahil olmak üzere merkezi bir veritabanında tutulur. Şirket, ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmek, müşteri sorunlarına yanıt vermek ve sonunda büyümeyi teşvik etmek için bu verileri inceleyebilir. Bir emlakçı olarak, CRM gayrimenkulü de ihtiyacınız olan bir şeydir. Bu yazılımın bir başka örneği de CRM Salesforce'tur. Bu yazıda, en iyi 10 CRM yazılımı hakkında bilgi edineceksiniz.

CRM Sistemi

Büyümenin başlangıç aşamalarındaki küçük kuruluşlar için CRM'ler çok önemlidir. Bunun nedeni, bu şirketlerin çekebilecekleri ve elde tutabilecekleri müşteri sayısının başarıları için çok önemli olmasıdır. Örneğin, yeni açılan bir lokanta, müşterilerin yemek hakkında ne düşündüklerini, ne tür çevrimiçi incelemeler bıraktıklarını, potansiyel olarak diğer müşterileri nasıl etkilediklerini ve tekrar gelmeyi planlayıp planlamadıklarını bilmek ister. Restoran, tüm bu verilerin kullanılmasıyla tekliflerini geliştirebilir, sorunları çözebilir ve müşteri mutluluğunu artırabilir. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre değişen birçok CRM vardır. 3 ana CRM türü vardır:

işletme
Analitik
işbirlikçi

CRM'i Kimler Kullanır?

CRM genellikle şu kişiler tarafından kullanılır:

emlakçılar ve komisyoncular
Pazarlama Şirketleri
Satış odaklı şirketler
Yükleniciler gibi fiyat teklifi ve fatura oluşturan işletmeler
Sigorta şirketleri
Oteller ve konaklama sektörü
perakende işletmeleri

En İyi 10 CRM Yazılımı

Maliyet, işlevsellik, kurulum ve entegrasyonlar, şirketiniz için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı seçerken düşünmeniz gereken şeylerden sadece birkaçıdır. Mevcut çok fazla seçenek olduğundan, farklı iş gereksinimleri için en faydalı olacağına inandığımız platformları bulmak için en iyi platformların birçoğunu inceledik ve değerlendirdik.

#1. Salesforce CRM'si

Salesforce, CRM alanında tanınmış bir pazar lideridir ve minimum özelliklerle çok sevilen bir platform sunarak yeni kurulan şirketler ve büyümekte olan küçük işletmeler için mükemmeldir. CRM yeteneklerini geliştirmeye ve derinlemesine incelemeye hazırlananlar için satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleri için çok çeşitli özel olarak tasarlanmış çözümler sunar.

#2. Çevik CRM

Her türden küçük işletme için en iyi müşteri ilişkileri yönetimi sistemi seçimimiz, güçlü özellikleri ve geniş otomasyon olanakları nedeniyle Çevik CRM'dir. Agile CRM'nin ücretsiz sürümü bile 50,000 kişi ve şirket, e-posta izleme ve iki yönlü e-posta bağlantısı gibi tonlarca işlevsellikle birlikte gelir.

Ücretli planlar, kullanıcı başına ücretlendirilen ve daha uzun sözleşmeler için indirimler sunan çeşitli hizmetleri içerir. Formlar, e-posta şablonları ve web sitesi açılış sayfaları dahil olmak üzere çeşitli hizmetler için oluşturucu araçlar, pazarlama ekipleri için çok yararlı olacaktır. Sosyal medyayı izlemenin yanı sıra, pazarlama işlerini otomatikleştirebilirsiniz.

#3. Pazartesi Satış CRM'si

Pazartesi Satışları CRM, sayısız, karmaşık projesi ve görünüşte sonsuz satış görevleri olan şirketler için mükemmel bir proje yönetimi seçeneğidir. İş yönetimi için ana platform, önemli zaman kazandıran ve organizasyonel özellikler sunar. Pazartesi Satış CRM müşterileri, proje organizasyonu ve kullanıcı dostu arayüzler için sonsuz panolardan yararlanır. İster belirli iletişim gereksinimleri için özelleştirilmiş bir panoya ihtiyacınız olsun, ister müşteri verilerini görselleştirme yetenekleriyle analize dalmak isteyin, Pazartesi Satış CRM'si başarınıza yardımcı olacak basit bir teknoloji sunar. Temel iş yönetimi platformu, kasıtlı tasarımı, herhangi bir iş akışına uyarlanabilirliği ve ölçeklenebilirliği ile öne çıkıyor.

4 numara. Zoho

Zoho, iş yönetimi çözümleri söz konusu olduğunda tanıtım gerektirmeyen bir isimdir. Bordro çözümlerinden işbirliği uygulamalarına ve muhasebe araçlarına kadar şirketin portföyünde her şey var. Kendinden barındırılan bir CRM çözümünün baş ağrısını istemiyorsanız Zoho CRM idealdir. Zoho, çağrılar, e-postalar, canlı sohbetler ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan müşteri bilgilerini toplayan birçok kanala sahip çevrimiçi bir CRM'dir. Her müşteri, SalesSignals özelliği aracılığıyla gerçek zamanlı veriler ve bildirimler alır. Her ekip üyesine belirli bir hedef verilebilir ve gelişimlerini merkezi bir panodan takip edebilirsiniz.

Zoho CRM araçlarını kullanarak satış süreçlerini tasarlayabilir ve otomatikleştirebilir ve hatta özelleştirilmiş müşteri portalları oluşturabilirsiniz. REST API ve kütüphaneleri sayesinde özel entegrasyonlar ve çözümler oluşturmak mümkündür.

5 numara. PipeDrive

Pipedrive, hızla görülebilen bilgiler ve veri görselleştirmeleri içeren güçlü bir görsel satış hattına ihtiyaç duyan şirketler için mükemmel bir CRM seçeneğidir. Görsel araçlarıyla her fırsatın anlaşılması kolaydır ve sürükle ve bırak arayüzü, ekip üyelerinin panoda işaretlenen görev açısından kritik görevler üzerinde harekete geçmesini kolaylaştırır. Özelleştirilebilir işlem hatları ve alanlarla mevcut iş akışı sistemlerinizi kolaylaştırabilir ve departman operasyonlarını geliştirebilirsiniz. Pipedrive, güçlü bir mobil uygulama sayesinde hareket halindeyken müşteriler ve ekip üyeleriyle etkileşim kurmanıza da olanak tanır.

# 6. HubSpot

Ölçeklenebilirliği ve artan müşteri etkileşim hacmini yönetme yeteneği nedeniyle HubSpot, büyüme odaklı küçük işletmeler için iyi bir seçenektir. Bu nedenle ölçeklenebilirlik için tercihimizdir. HubSpot, görsel bir pano aracılığıyla şirketinizin satış hunisinin sürekli güncellenen bir anlık görüntüsünü verir. Bu bölümde randevuları organize edebilir, kontenjanlara göre performans takibi yapabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Aramalar, e-postalar ve sosyal medyadaki etkileşimler dahil olmak üzere tüm müşteri etkileşimleri CRM tarafından otomatik olarak günlüğe kaydedilir ve bu veriler kolayca Gmail veya Outlook ile senkronize edilebilir.

HubSpot, zaman çizelgesi görünümü sayesinde herhangi bir potansiyel müşteri ile tüm etkileşimleri takip etmeyi kolaylaştırır. Kişiselleştirilmiş e-posta setleri planlanabilir ve bunlar hakkında faydalı bilgiler alabilirsiniz. Pazarlama merkezinde, optimum açılış sayfalarını yönetmek, e-posta şablonları oluşturmak ve SEO tabanlı yatırım getirisini hesaplamak için kullanabileceğiniz tonlarca araç vardır.

#7. NetSuite CRM'si

Orta ölçekli e-ticaret işletmelerinin tüketicilerinin satın alma modellerini daha iyi anlamalarını sağlayacak bir CRM platformu gereklidir, çünkü bu işletmeler müşterilerinin tekrar eden işlerine güvenirler. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak isteyen işletme sahipleri için Oracle'ın NetSuite'i, CRM yeteneklerine sahip bulut tabanlı bir ERP platformudur. CRM modülü, işletmelerin her müşteri karşılaşmasından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve teknik destek, NetSuite'in müşteri etkileşimlerinizi koordine edebileceği, otomatikleştirebileceği ve yönetebileceği departmanlardan sadece birkaçıdır. Bu, herhangi bir çalışanın herhangi bir müşteriyle birincil iletişim noktasıymış ve ilk katılımdan bu yana ilgili tüm bilgilere sahipmiş gibi konuşabileceği anlamına gelir.

# 8. Taze Satış CRM'si

Freshsales CRM yazılımı tarafından sağlanan yerleşik araçlar, iletişimi optimize etmeyi ve müşterilerin daha derinden anlaşılmasını sağlamayı amaçlar. Gelişmiş bir yapay zeka asistanı olan Freddy, önceki satış verilerine, eylemlere ve etkileşime dayalı olarak, tüketicileriniz hakkında daha derin bir bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Freshworks, herhangi bir cihazdan erişilebilen ve 90'dan fazla ülkede ücretsiz yerel numaralar sunan temel bir VoIP telefon hizmetinin yanı sıra entegre bir telefon sistemi de içerir.

#9. Meç

CRM sistemlerinin çoğu, onları çalıştıran birbirine bağlı birçok modül nedeniyle başlamak için tam olarak basit değildir. Hala birkaç tane olmasına rağmen, Streak CRM istisnalardan biridir. Belki de mevcut en kullanıcı dostu CRM olarak Streak'i tam olarak ayıran nedir? Sistemin temeli, internete erişimi olan hemen hemen herkesin kullandığı bir uygulama olan Gmail'dir.

Streak sayesinde bir e-posta şu anda bir CRM güç merkezi haline geldi. Sadece uzantıyı yükleyin ve gitmeye hazırsınız. Streak, zahmetsiz işbirliği sağlar ve e-postalardan notlara kadar her şeyi tek bir tıklamayla paylaşmanıza olanak tanır. Google Takvim, siparişleri işleme koymanıza, müşteri hizmetleri için bekleme listeleri oluşturmanıza ve görev hatırlatıcıları planlamanıza olanak tanır. Karışımdaki diğer özellikler arasında adres mektup birleştirme, izleme, paylaşılan işlem hatları ve Webhook API'lerine erişim yer alır.

#10. anlayışla

Maliyet yönetimi, yeni başlayanlar ve diğer küçük işletmeler için sürekli bir stres kaynağıdır. Bankayı bozmadan olağanüstü yetenekler sağlayan bir CRM çözümü bulmak çok önemlidir, bu nedenle en yüksek değer için Insightly tercihimizdir.

Insightly, yıllık olarak ödendiğinde kullanıcı başına aylık 29 ABD Doları taban fiyatıyla mevcut CRM hizmetleri için en büyük fırsatlardan biridir. On gigabayt depolama alanına erişiminiz olacak, bir seferde yirmi beş bin kaydı içe aktarabilecek ve yüz bin kayıt elde edebileceksiniz. Ayrıca görev yönetimi, API erişimi ve özelleştirilmiş raporlar dahildir. Insightly, Microsoft'un Power BI iş analitiği çözümüne bağlanma seçeneğiyle kapsamlı rapor çizelgeleri sağlar.

Insightly ile e-posta pazarlama amacıyla her gün 2,500 toplu e-posta gönderebilirsiniz ve e-posta planlaması da bir seçenektir. Proje otomasyonu, diğer özelliklerin yanı sıra ardışık düzenlere, etkinlik kümelerine, Google Kişilerine ve Takvim senkronizasyonuna kullanıcı erişimiyle kolaylaştırılır. Üçüncü taraf entegrasyonu söz konusu olduğunda, Insightly'nin açık API'si PieSync, Adobe Analytics ve BambooHR gibi hizmetlerle sorunsuz bağlantı sağlar.

CRM Emlak

Bir tür müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) olarak emlak CRM, olası ve mevcut müşterilerle tüm etkileşimlerin yönetimini kolaylaştırır. CRM çözümleri her yıl hem emlak komisyoncularının performansında hem de günlük işlerinde daha büyük bir rol oynuyor. Emlak CRM'leri tıkla ve ara, olası satış takibi, e-posta ve kısa mesaj sunmalıdır.

Gayrimenkul sektörü için özel olarak tasarlanmasalar da, şu anda işletmelerin kullanımına sunulan CRM sistemlerinin çoğu, emlakçıların ihtiyaçlarını karşılamak üzere uyarlanabilir. Bazı CRM'lerde yer alsa da, aracılar için CRM'nin etkinliğini artıran bazı araçlar vardır.

1 numara. Zillow Premier Aracı CRM

Şirkete göre, Zillow Premier Agent CRM ile "başka hiçbir yerde göremediğiniz müşteri içgörüleri" elde edersiniz. CRM, müşterilerinizin Zillow arama etkinliğini görüntülemenizi sağlar ve onlara mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar. Ayrıca Zillow, hareket halindeyken işinizi yönetmenize ve potansiyel müşterilere yanıt vermenize olanak tanıyan ücretsiz bir mobil uygulama sağlar.

Sunduğu üretkenlik araçları; görevler, kişiselleştirilmiş notlar ve hatırlatıcılardır. Zillow CRM'yi kullanırsanız, mülkünüzün potansiyel alıcılarının gördüğü tek temsilci olacağınız için herhangi bir rekabet olmayacaktır. Bu uygulamanın yalnızca Zillow'a bağlanması ve diğer konut emlak web sitelerine bağlanmaması bir dezavantaj olabilir.

2 numara. Emlakçılar için Satış Arkadaşı

Salesmate, satış, pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri için esnek bir CRM ve Otomasyon Platformudur. Platformu birçok farklı işletme kullansa da kullanıcılarının büyük çoğunluğu emlak sektöründendir.

Salesmate'i çeşitli kaynaklara bağlamak basittir ve müşteri adaylarını doğrudan CRM'ye aktarabilirsiniz. Müşteri adayları geldikten sonra anlaşmalarınızı ve boru hattınızı yönetmek basitleşir. Daha fazla iş kapatmak için Salesmate'te ihtiyacınız olan tüm iletişim araçlarına erişebilirsiniz. Salesmate ile rutin işlerin, iletişimlerin, takiplerin ve pazarlama çabalarının otomasyonu mümkündür.

#3. uygulama

Apptivo ile iletişim bilgilerinize, proje yönetim araçlarınıza, faturalandırma sistemlerinize ve e-posta kampanyalarınıza tek bir yerden erişebilirsiniz. Apptivo'nun yardımıyla, hem sizin hem de müşterilerinizin takdir edeceği sağlam otomasyon kuralları geliştirebilir ve müşteri verilerine her yerden erişebilirsiniz.

İş emirleri oluşturmak, envanteri yönetmek ve satış bölgelerini temsilcilere atamak diğer işlevlerden bazılarıdır. Müşteri adaylarını ve müşterileri temsilcilerinize otomatik olarak atamak, atama kuralları ayarlayarak yapılabilir.

# 4. Bitrix24

Bitrix24 tarafından sağlanan ücretsiz bir CRM arabirimi, son teknoloji multimedya öğeleri içerir. Geri arama formları, canlı görüntülü sohbet, sosyal medya habercisi ve telefonla sohbet ile emlakçılar potansiyel müşteriler ve müşterilerle doğrudan konuşabilir. Bitrix24, teslim tarihlerini yönetmenize yardımcı olmak için tüm proje görünürlüğünü sağlayan ardışık düzen yönetimi çözümleri de içerir.

Satış hunilerini otomatikleştirme yeteneği sayesinde, boru hattınızı yönetmenin getirdiği sıkıcı işi ortadan kaldırabilirsiniz. Ek bir araç yüklemeden (CRM+ özel planında ve Standart iş planında mevcuttur) pazarlama harcamalarınızı yönetebilme ve yatırım getirisini belirleyebilme yeteneği de bir başka harika özelliktir.

# 5. Bilge Ajan

Smart Agent, aracılar için aracılar tarafından emlakçılar için tasarlanmış güçlü bir hepsi bir arada CRM'dir. Kesintisiz işlem yönetimi, gelişmiş otomasyon, zaman yönetimi yetenekleri ve tüm müşteri bilgileriniz için merkezi bir veritabanı sağlayarak işinizin tüm yönlerini tek bir konumda yönetmenize yardımcı olabilir. Smart Agent, potansiyel müşteri sınıflandırmalarını ve kişi atamalarını otomatikleştirmenize, etkili web sitesi açılış sayfaları oluşturmanıza ve tüm tartışmalarınızı merkezileştirmenize olanak tanır.

Ayrıca Oku: Büyük Veri ve Gayrimenkulün Mükemmel Birleşimi

Bir CRM Kullanarak Emlak Şirketinizi Güçlendirin

Bu sadece bir emlak şirketi işletmek değil. Çok sayıda mülkü, geniş bir emlak listeleme portföyünü ve çok sayıda kişiyi tek bir konumda takip etmek zor olabilir. Yine de bir emlak CRM'si bu konuda yardımcı olabilir. Siz ve ekibiniz için satış sürecini hızlandırmak ve basitleştirmek için bir CRM kullanırken müşteri iletişimini artırabilirsiniz.

CRM Yazılımı Nasıl Seçilir

CRM yazılımını nasıl seçeceğinizi mi arıyorsunuz? CRM yazılımını nasıl seçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

#1. Bütçe Oluştur

Alışverişe başlamadan önce bütçenizi belirlemeniz önerilir çünkü CRM harcamaları her ay sıfırdan 1,000$'a kadar değişebilir. Özellik setlerini ve abonelik planlarını derinlemesine incelemeden önce, fiyat aralığınızın dışında kalan CRM yazılımlarını hariç tutarak seçimlerinizi azaltmak daha kolaydır.

2 numara. Özellikleri Listele

En basit CRM sistemi bile mevcut tüm özellik ve yeteneklerle çok karmaşık olabilir. Açıklık sağlamak için gerekli olan ve arzu edilen ancak gerekli olmayan CRM öğelerini listeleyin. Firmanızda CRM kullanacak diğer çalışanlardan geri bildirim almak için şimdi harika bir fırsat. Düşünmediğiniz şeyleri önerebilir veya hoşlarına gideceğine inandığınız özellikleri kaldırmayı önerebilirler.

#3. Benzer Firmalardan Tavsiye İsteyin

Satış teknolojisiyle dolu bir pazarda en iyi CRM'i seçmek zor olabilir. Sektörünüzün taleplerini anlayan içeriden tavsiyeler paha biçilemez.

#4. Pazar Yerinin Değerlendirilmesi

Geçmişte duymuş olabileceğiniz yüksek profilli çözümler, teknoloji ilerledikçe CRM endüstrisi de hızla geliştiği için artık en iyi seçenek olmayabilir. Küçük bir işletme kurma konusunda rehberlik almak için gidilecek en iyi yerler, ticari dergiler ve web siteleridir.

# 5. Makaleleri İncele

Potansiyel CRM adayları seçiminiz genişledikçe, karşılaştığınız tüm kullanıcı incelemelerini okumayı düşünün. Tedarikçilerin web sitelerinde belirli çözümler hakkında okumak, size pratikte nasıl çalıştıkları hakkında çok fazla bilgi sağlamayacaktır.

#6. En İyi Seçimlerinizi Doğrulayın

Artık CRM yazılımında neleri arayacağınızı bildiğinize göre, hepsini deneyin ve hangisinin sizin için en uygun olduğunu görün. Uzun vadeli bir çözüme para yatırmadan önce, mümkün olduğunca çok sayıda şirketin ücretsiz deneme sürümünü test edin. Bununla birlikte, CRM'lerini mümkün olan en iyi şekilde ortaya koymanın onların sorumluluğunda olduğunu unutmayın; bu nedenle, programı test etmenin en iyi yolu programı kendiniz kullanmaktır. Satış temsilcileri genellikle sorularınızı yanıtlamaktan veya size ürünlerinden bir örnek vermekten memnuniyet duyar.

#7. Bir çözüme ulaşmak

Karar vermek zaman alıcıdır, bu yüzden araştırmanızı yaptıktan sonra karar verin. Tüm bu süreçleri tamamlamak biraz zaman alsa da bu kadar önemli bir yatırım için harcanmış zaman olacaktır.

CRM Esas Olarak Ne İçin Kullanılır?

CRM, işletmenizin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini ve ilişkilerini düzenleyen bir araçtır. Ticari bağları güçlendirmek ve şirketinizi büyütmek için amaç basittir.

CRM Nasıl Bir İştir?

Müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik sistemler, kuruluşların tüketicilerin markalarla nasıl etkileşim kurduğunu anlamalarına yardımcı olur. Sonuç olarak, birçok işletme, işletmeler genelinde CRM sistemlerinin verimli çalışmasını denetlemek için pozisyonlar geliştiriyor.

CRM'in Beş 5 Faydası Nelerdir?

İşte CRM'in beş faydası:

Güvenilir raporlama.
Verileri görsel olarak gösteren panolar.
Otomasyon ile geliştirilmiş mesajlaşma.
Proaktif hizmet.
Verimlilik otomasyonla artırılır.

Son Düşüncelerimiz

Firmanız bir CRM yardımıyla gelişebilir, daha verimli hale gelebilir ve organizasyonunu sürdürebilir. Önemli tarihleri ve takipleri hatırlamanıza ve gelir getirecek işleri yapmanız için boş zaman yaratmanıza yardımcı olabilir. Yararlı olabileceği bir alanda tam zamanlı çalışıyorsanız, bir CRM genellikle uygun maliyetlidir. Yeni başlıyorsanız veya kısıtlı bir bütçeniz varsa, daha ucuz bir CRM alternatifi ile başlamak ve ilerlemek her zaman bir olasılıktır.