Müşteri yönetim sistemi, tüm temel unsurları dikkate alarak işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerinin net bir resmini elde etmelerine yardımcı olan bir uygulamadır. İlk etkileşimi, satış sürecini, devam eden promosyonu vb. kapsar. Bu sistemler, satış ve destek ekiplerine müşteri veya müşteri hakkında ihtiyaç duyabilecekleri her türlü bilgiyi verir. Müşteri yönetim sistemi sayesinde kuruluşlar, tüm müşteri verilerini tek bir yerde saklayabilir ve takip edebilir.
Güçlü bir müşteri/vaka yönetimi sistemi geliştirmek için zaman ve para harcamak, cömertçe karşılığını verebilir. Bir müşterinin bilgilerine erişmesi gereken herhangi bir hizmet sağlayıcı, bu bilgileri tek bir merkezi konumda bulundurmalıdır; bu, ekibinizin işini basitleştirir ve müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirir.
Müşteri Yönetim Sistemi
Müşteri yönetimi, şirketinizin müşterileriyle olan ilişkisini yönetme eylemidir. Sağlam bir müşteri ilişkisinin desteğiyle daha fazla para kazanabilir ve işinizi büyütebilirsiniz. Bu çok önemlidir, çünkü mutlu müşteriler satış yapma ve müşterileri elde tutma olasılığını artırır. Müşteri yönetiminin nihai amacı, güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek ve sürdürmektir. Bir şirket daha fazla müşteriyi elinde tutabilir ve bu şekilde büyümeye devam edebilir. İletişim Veritabanları, İletişim Yönetim Sistemleri, Çevrimiçi Veritabanları ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) dahil olmak üzere müşteri yönetimi yazılımı için çok sayıda isim vardır. Adı ne olursa olsun, müşterilerinizi yönetmenize ve takip etmenize yardımcı olacak bir sistemdir.
İstemci yönetimi yazılımının ilk görevi, sizin için yapılacak işi ayarlamaktır. İşini ciddiye alan herkes, geçmiş, şimdiki ve gelecekteki tüm müşterilerine tek bir yerden erişebilmelidir. Bununla birlikte, birçok küçük işletme sahibi burada durur. Kapsamlı veri tabanlarına gelişmiş bir telefon rehberi gibi davranırlar. Saçma gibi görünse de bu şirketler sistemi olmayanların çok ilerisinde. Çoğu zaman, küçük işletme sahipleri, tüm ilgili kişileri tek bir yerde toplama gerekliliğini göz ardı eder. Kişi, geçmişte olumsuz bir deneyime sahip olduğu için başka bir müşteri tabanlı yönetim yazılımı çözümü kullanmaya genellikle isteksizdir.
Küçük İşletmeler için İstemci Yönetim Sistemi
Herkes küçük işletmesinin büyümesini ister. Bununla birlikte, satışları artırmak, işinizi büyütmek ve kârlılığınızı iyileştirmek, hepsi uygun alanlarda yatırım gerektirir. Küçük işletmeler için en iyi CRM'i seçmenin anahtarı, öğrenme eğrisi düşük, gereksiz hiçbir özelliği olmayan ve kuruluşunuzla birlikte büyüyebilen basit bir platforma odaklanmaktır. Müşteri ilişkileri yönetimi platformları çeşitli biçimlerde gelir.
Süreçleri tek bir yazılım altında birleştirme esnekliği, günlük işleri kolaylaştırır ve genişleme için kaynakları serbest bırakır. CRM, işlem kapanışını hızlandırmak, görevleri zamanında tamamlamak ve yanlış anlaşılmaları en aza indirmek için açıkça tanımlanmış bir dizi prosedür sunar.
Potansiyel müşteri yönetimi ve satış hunileri gibi araçları kullanarak satış sürecinizi iyileştirebilirsiniz. Bir satış hattı oluşturarak üretkenliğinizi optimize edebilirsiniz. Fırsat yönetimi araçları gelecekteki olası satışları bulmanıza yardımcı olurken, müşteri hizmetleri araçları müşteri deneyimini geliştirmenize, hedef kitlenizi anlamanıza ve işletmenizin ölçeklenebilmesi için yıpranmayı azaltmanıza yardımcı olur.
Küçük işletme Müşteri yönetim sistemi seçme: Nelere Bakmalı?
Bugün piyasadaki birçok küçük işletme CRM'sinin her biri, az önce tartıştığımız gibi (kaçırdıysanız diye söylüyorum) benzersiz özelliklere ve işlevlere sahiptir. Şirketiniz için bir tane seçerken dikkate alınması gereken başka faktörlerin de olduğunu unutmayın. Şirketiniz için en iyi CRM, yalnızca pazarlama stratejinizi uygulamanızı kolaylaştırmakla kalmayıp, aynı zamanda onu ince ayar yapma ve geliştirme yolunda size bilgi verendir. Bu, sonuçta zamandan ve paradan tasarruf ederken daha fazla müşteri (ve gelir) kazanmanıza yardımcı olacaktır. Bunu yaparken sizi desteklemek için yapılmış bir CRM'nin temel özelliklerinden bazıları:
Kullanım basitliği. Bir CRM, ekip üyelerinizin ve kampanyalarınızın kişilerinizin her biri hakkında topladığı her etkileşimi ve veri parçasını tek bir konumda barındıracak şekilde tasarlandığından, bir CRM'de karmaşıklıktan kaçınmak zordur. Yine de, bir platformun karmaşıklığına seyir zorluklarının eşlik etmesi gerekmez.
Metrikler/Analizler. Bir kampanyadaki en iyi performans gösteren kanallar veya cihazlar görülebilir, ancak kampanya genel olarak nasıl gidiyor? Metrikleri kullanarak kıyaslamalar bulabilir ve gördüğünüz rakamların önceki bir döneme veya duruma göre arttığını veya azaldığını belirleyebilirsiniz. Bu, bir CRM'de önemlidir, çünkü sizi veriye dayalı kararlar almanız için donatır ve pazarlama harcamalarınızdan ne kadar yatırım getirisi elde ettiğinizi belirlemenize olanak tanır.
İletişim araçları. İletişim araçları, dikkate alınması gereken CRM özellikleri listesinde muhtemelen en önemli özelliktir. E-posta entegrasyonu ile, kişilerinizle doğrudan CRM'den etkileşim kurabilir ve yeni olası satışlar ve önemli eylemler hakkında bildirimler alabilirsiniz.
Entegrasyon. Şu anda herhangi bir ek pazarlama otomasyonu çözümü kullanıyor musunuz veya kısa süre içinde kullanmayı planlıyor musunuz? CRM'nin bu teknolojilerle uyumluluğunu ve entegrasyon karmaşıklığının derecesini doğrulayın.
İstemci Yönetim Sistemi Yazılımı
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), günlük iletişimleri ve ilgili kişilerden, potansiyel müşterilerden ve mevcut müşterilerden gelen verileri yönetmek için kullanılır. İşletmeler, tüketici etkileşimlerini ve tercihlerini takip ederek müşterilerine daha iyi hizmet verebilir. Doğru CRM yazılımı, satış ve pazarlama ekiplerinin öğeleri doğrudan bir CRM iş akışına taşımasına ve görevleri tamamlamasına da olanak tanır.
#1. Tıklama
Veri görselleştirmeleri, pazarlama otomasyonu, mesajlaşma ve daha fazlası, müşteri etkileşimlerinizi yönetmenize ve genişletmenize yardımcı olmak için ClickUp ile kullanılabilir. Ayrıca, ClickUp sektöre özel değildir. Pazarlama, Destek Mühendisleri ve Finans gibi işlevler arası ekipler, özellikler ve araçlar tamamen özelleştirilebilir olduğundan görevlerini düzenlemek ve işlem kapanışını hızlandırmak için ClickUp'ı kullanabilir.
2 numara. Hubspot CRM'si
Ücretsiz HubSpot CRM'de tam özellikli gelen pazarlama araçları mevcuttur ve bu aynı zamanda başarılı e-posta pazarlaması sağlar ve blog içeriğini arama motoru isabetlerine yönlendirmeye yardımcı olur. Ayrıca, daha iyi proje yönetimi için iş akışlarını iyi yönetir. Etkili olası satış atama ve izleme, satış süreci izleme ve kanallar arası müşteri etkileşimi kaydı mümkündür. Şirketinizin tercih ettiği platform ne olursa olsun, HubSpot hem G Suite hem de Microsoft Office ile sorunsuz çalışacak şekilde yapılmıştır. Zapier ile entegrasyon, uygulamalar (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising, vb.) arasında veri paylaşımını basitleştirir ve süreçleri kolaylaştırır.
#3. Satış ekibi
CRM ve diğer kurumsal yazılım çözümleri, bulut tabanlı bir yazılım sağlayıcısı olan Salesforce tarafından sunulmaktadır. İşletmeler müşteri verilerini, etkileşimlerini ve satış süreçlerini Salesforce yardımıyla yönetebilir. Pazarlama otomasyonu, iletişim yönetimi, satış hattı yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi bir dizi yetenek sağlar. Salesforce'taki teknolojiler, verilerinizi çeşitli şekillerde kavramak için birlikte çalışır. Veri kaynağı olarak kullanmak ilk yaklaşımdır. Bir CRM, müşteriler ve onların işletmenizle nasıl etkileşim kurdukları hakkında zengin bilgi içerir. Bu bilgi, tüketici eğilimleri, zevkleri ve davranışları hakkında bir anlayış kazanmak için kullanılabilir.
#4. keap
Keap, olası satışları ve müşterileri takip etmek, ödemeleri kolaylaştırmak, randevuları planlamak için araçları entegre ederek küçük, bağımsız yükleniciler ve hatta ev tabanlı işletmelere ve e-ticaret operasyonlarına yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bir satış ve pazarlama otomasyon yazılımı + CRM'dir. açılış sayfaları ve çok daha fazlasını oluşturun. Mükemmel bir potansiyel müşteri veri tabanı oluşturmak ve sürdürmek ilk adımdır.
#5. boru tahriki
Bir satış boru hattı yönetimi ve CRM programı, Pipedrive olarak adlandırılır. AI ile bir satış asistanı sunulmaktadır. İş akışı otomasyonu ile tekrar eden süreçleri otomatikleştirme becerisine sahip olacaksınız. Aracı kullanarak, satış tartışmalarını yönetmek için favori gelen kutunuzu kullanabilirsiniz ve e-postalar otomatik olarak fırsatlara ve kişilere bağlanır. Tercih ettiğiniz satışları iyileştiren uygulamalar Pipedrive ile bağlanabilir. Pipedrive'ın sunduğu kişi yönetimi seçeneklerini kullanarak sonsuz bir kişi ve kuruluş veritabanı oluşturabilirsiniz.
İstemci Yönetim Sistemi Örnekleri
İstemci yönetimi yazılımı veya CRM, kuruluşlara müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri izleme ve yönetmede yardımcı olan bir ürün veya çözümü tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Genel olarak, ad ve soyadlar, e-posta adresleri, şirket adları, şirketinizle olan etkileşimlerin kaydı vb. verileri içeren bir veritabanıdır. Müşterilerinizle olan ilişkiniz boyunca topladığınız tüm veriler için birincil konum, CRM'niz olacaktır.
Sıralanmış CRM örnekleri arasında genel kullanım, gelen müşteri adayı yönetimi, satış izleme, sosyal izleme ve tamamen entegre bir sistem yer alır. Yazılım çözümlerinin çoğu bir, iki veya daha fazla CRM kategorisine uyar. Örneğin, HubSpot CRM, gelen pazarlama için bir CRM'dir, ancak başka şeyler için kullanılabilecek yeteneklere de sahiptir.
1 numara. Gelen CRM
Bazı CRM'ler, gelen pazarlamayı artırmak veya geleneksel satış aşaması stratejisi gibi belirli bir birincil işleve ne kadar güçlü bir şekilde bağlı olduklarına göre kategorize edilebilir. Birçok CRM aynı zamanda ortak işlevsellik sunarken ve yatay kullanımları barındırabilirken, satıcılar mallarını konumlandırırken belirli bir uzmanlık alanını veya düşünce liderliğini vurgulama eğilimindedir. Başka bir deyişle, ürünlerinin üzerine inşa edildiği belirli bir satış veya pazarlama stratejisini desteklerler. Bu teknolojiler, etkili gelen CRM pazarlama yöntemleriyle birlikte kullanıldığında kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olabilir.
2 numara. Genel CRM
Çözümlerin çoğu, genel CRM kategorilerine girer ve ilgili kişiler ve anlaşmalar için ortak yetenekler sunar. Neredeyse genellikle hem küçük hem de büyük kuruluşlar için stratejiler içerirler ve çeşitli sektörlere uyum sağlarlar. Yeni milenyumun başlarında Salesforce, o zamandan beri sektörde standart olarak tanınan temel CRM unsurlarını tanıttı. İletişim, e-posta entegrasyonu ve işbirliği için yerleşik araçlarla birlikte, bu Salesforce özellikleri zaten sıradan.
#3. Satış CRM'si
CRM bir satış aracı olduğu için satışın ana odak noktası olacağı varsayılabilir. Bununla birlikte, satın alma süreci boyunca müşteri deneyimini yönetmek için günümüzde satış yapmak daha karmaşıktır ve yönetim, pazarlama, destek ve diğer departmanlarla daha fazla koordinasyon gerektirir. Sonuç olarak, HubSpot ve Salesforce gibi güçlü CRM'ler işletmenizdeki tüm müşteri operasyonlarını kapsamaya çalışır. Gelirleriniz çoğunlukla en iyi satış temsilcilerinizin yeteneklerinden geliyorsa, satış teklifine bağlı kalan satıcılar mükemmeldir. Ancak elbette, CRM kullanımınızı en üst düzeye çıkarmak için etkili bir satış stratejisi bulmanız gerekecek.
İstemci Yönetim Sistemi Ücretsiz
Bu kapsamlı elektronik tabloları ve kişileri yönetmeyi unutmak, ücretsiz müşteri yönetimi yazılımının kullanımıyla çok kolay. Dolayısıyla şirketinizi yönetenler müşterileriniz olsa bile, emirleri veren sizsiniz. Müşteri adaylarını nasıl üretirsiniz? organik kurşunları gidermek için yöntemler? Kurşun verileri nasıl korunabilir? Potansiyel müşterileri taze tutmak için hangi adımlar atılabilir? Ekip birliğini nasıl koruyabilirsiniz? Evet, haklısın. CRM yazılımı, bu sorguların her birine verilen yanıttır.
#1. nGörev
Hepsi bir arada ücretsiz CRM programı nTask ile satışlarınızı dilediğiniz gibi yönlendirebilirsiniz. Herhangi bir firma müşterileri üzerinde çalışır. Yine de organik müşteriler bulmak ve onları elde tutmak zordur. İyi haber şu ki, nTask ile her şey sizin için basitleştirildi. nTask ile hem CRM'inizi hem de proje yönetiminizi yönetebilirsiniz. Harika, değil mi? nTask, müşterilerine en kapsamlı dijital pazarlama hizmetlerini sunarak hayatlarını kolaylaştırmak ve daha rahat hale getirmek için yıllardır yorulmadan çalışmaktadır.
#2. Kapsül
Ücretsiz müşteri yönetimi aracı Capsule CRM'nin yardımıyla müşterilerinize ilişkin kapsamlı bir genel bakış elde edebilirsiniz. Artık müşterilerinizle modası geçmiş bir şekilde iletişim kurmanız gerekmiyor. Ayrıca Capsule CRM sayesinde tüketicilerinizle çok daha başarılı etkileşim kurabilirsiniz. Kaynaklarınızı nasıl harcayacağınıza karar veren küçük bir işletme de olabilirsiniz. Ücretsiz planı ve sayısız entegrasyonuyla, Capsule sizi korur.
3 numara. Britix24
Britix24, verimli ve maliyetsiz müşteri yönetimi için gereken tüm yeteneklere sahip eksiksiz bir dijital satış paketidir. Yaklaşık 10 milyon işletme, Bitrix24'ü CRM olarak seçti. Diğer birçok ücretsiz CRM programı gibi, Britix24 de daha fazla özellik ve bağlayıcı içeren birinci sınıf bir abonelik sunar.
CRM ve CMS Arasındaki Fark Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, ticari ortaklıkları geliştirmeye yardımcı olan bir ürünün adıdır. Öte yandan, bir içerik yönetim sistemi (CMS), web sitenizdeki içerik yönetimi prosedürünü basitleştiren bir platformdur.
İstemci Yönetimine Örnekler Nelerdir?
Müşteri yönetimi örnekleri, bir müşterinin gereksinimlerini ve sorgularını düzenli olarak kontrol etmeyi veya oldukça büyük bir müşteri kitlesiyle memnuniyet anketleri gerçekleştirmeyi içerir. Müşteri yönetimini uygulamak için diğer teknikler şunlardır: Müşterilerle sık sık görüşün ve onlara taleplerini resmi olarak sorun.
Müşteri Yönetim Sistemi (CMS) Nedir?
Bir müşteri/vaka yönetimi sistemi, kuruluşlara tüm müşteri verilerini depolamak ve sürdürmek için tek bir merkezi alan sağlar. İstemci/vaka yönetimi sistemleri (CMS), özellikle hizmet sağlayan, kar amacı gütmeyen kuruluşlar için oluşturulmuştur.
Farklı CMS Türleri Nelerdir?
Bulut tabanlı seçenekler de dahil olmak üzere açık kaynak, tescilli ve hizmet olarak yazılım CMS, CMS yazılımının üç ana kategorisidir.
Şirketler Neden CMS Kullanıyor?
Şirketler, bir müşteri yönetim sistemi (CMS) yardımıyla dijital içeriği yönetebilir. Bu teknolojiler, tüm ekiplerin bilgi üretmesini, düzenlemesini, düzenlemesini ve yayınlamasını sağlar.
CMS'nin 4 İşlevi Nelerdir?
İstemci yönetim sistemi (CMS) olarak bilinen bir yazılım programı, kullanıcıların oluşturun, düzenleyin, yayınlayın ve organize edin çok az programlama bilgisi olan veya hiç olmayan web sitesi materyali.
Sonuç
Potansiyel müşterileriniz ve onlarla etkileşim kurarken müşterileriniz hakkında topladığınız tüm veriler, merkezi bir havuz görevi gören bir CRM'de tutulur. CRM yazılımının artıları ve eksileri vardır; artıları organizasyon, verimlilik ve iletişimdir ve eksileri maliyet ve dağıtımdır. Bir CRM, uygun şekilde uygulandığı takdirde bir şirkete üretkenliği, müşteri memnuniyetini, pazarlama etkinliğini ve geliri artırmada yardımcı olabilir. CRM'lerin fiyatları tamamen ücretsiz olmaktan ayda yüzlerce dolara mal olmaya kadar değişir, ancak paranızın karşılığında ne elde ettiğinizi anlamak çok önemlidir.
İlgili Makaleler
- Web Siteniz İçin En İyi İçerik Yönetim Yazılımı Sistemi
- Müşteri Yönetim Sistemleri(CMS): Basitleştirilmiş Kılavuz
- KİMLİK YÖNETİM SİSTEMİ
Referanslar
