Şirketinizin güvenilir bir otomatik çeviriciye mi ihtiyacı var? O zaman bu makale tam size göre! Otomatik çevirici yazılımının kullanımı, satış ve müşteri hizmetleri personelinizin verimliliğini artırarak kurumsal iletişimi artırabilir. Bu makale, aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi telefon otomatik çevirici yazılımının bir listesi ve incelemeleriyle birlikte gelir. Herhangi bir yazılıma para yatırmak istememeniz durumunda göz önünde bulundurabileceğiniz bazı ücretsiz otomatik çevirici yazılımları da ekledik.
Otomatik Çevirici Yazılımı Nedir?
Telefon numaralarının bir listesi, otomatik çevirici yazılımına beslenebilir, bu yazılım daha sonra bu numaraları çevirebilir ve sizi canlı bir operatöre veya önceden kaydedilmiş bir mesaja bağlayabilir. Otomatik çeviriciler, temsilcilerin telefon numaralarını elle çevirme zahmetinden ziyade iletişimlerinin kalitesine odaklanmaları için zaman kazandırır. Satış, sağlık, eğitim ve konaklama sektörü otomatik çeviricilerin kullanıldığı birçok yerden sadece birkaçıdır. Otomatik çevirici yazılımını çalıştırmak için genellikle bir bilgisayar, sesli modem ve etkin telefon bağlantısı gerekir, ancak bulut tabanlı alternatifler de vardır. Donanım söz konusu olduğunda, bazı çözümler kuruluşların onu satın almasını ve barındırmasını gerektirirken, diğerleri onu hiçbir ek ücret ödemeden ürünün bir parçası olarak veya ücretli bir aboneliğin parçası olarak dahil eder.
Çoğu durumda, uygulamanın amaçlanan donanım ortamı, herhangi bir bilgisayar veya mobil cihazın yapacağı kadar geneldir. Bağımsız çözümlerin yanı sıra popüler müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformları, iletişim merkezi altyapı yazılımı veya özellikle çağrı merkezleri için tasarlanmış telekom hizmetleri ile bağlantılı olanlar da dahil olmak üzere bir dizi farklı otomatik çevirici sistemi mevcuttur. Giden arama izleme yazılımı ile otomatik çevirici yazılımı arasında birçok geçiş vardır. Giden arama izleme yazılımının aksine, otomatik çeviriciler bir listedeki telefon numaralarıyla otomatik olarak iletişim kurarken, bu tür yazılımlar arama için yönlendirme gerektirir ve öncelikle aramanın kendisinden veri kaydetmekle ilgilenir.
En İyi Otomatik Çevirici Yazılımları
Seçebileceğiniz en iyi otomatik çevirici yazılımını mı düşünüyorsunuz? Göz önünde bulundurabileceğiniz en iyi otomatik çevirici yazılımlarından bazıları şunlardır:
# 1. Nextiva
Ekibinizin telefon numaralarını hızlı ve kolay bir şekilde çevirmesine ve yeni potansiyel müşterileri aramasına olanak tanıyan tıkla ve ara çözümü sunan türünün ilk örneğidir. Nextiva; HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce ve daha fazlası dahil olmak üzere küçük işletmeler için önde gelen tüm müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarıyla uyumludur. Bu bağlantılar, doğrudan seçtiğiniz CRM programından arama yapmanızı sağlar.
Özünde, mevcut CRM'nizi bir giden arama platformuna dönüştürmek için kullanılabilir. CRM'niz, listeler oluşturmanıza, bunları alt kümelere ayırmanıza ve ardından tek bir düğmeyi tıklatarak arama yapmanıza izin vermelidir. Manuel arama yapmaktan ve uygulamalar arasında geçiş yapmaktan kaçınmak, personelinizin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olacaktır. Aramalarınızın kalitesini daha da artırmak için, CRM'nizde kayıtlı olan tüm iletişim bilgilerini inceleyebilirsiniz.
Nextiva'yı diğer kurumsal telefon hizmetlerinde olduğu gibi sesli ve görüntülü aramalar, video konferanslar, metin ve görüntülü mesajlaşma, faks, ekran paylaşımı, otomatik arama yönlendirme ve geri arama ve çok daha fazlası için kullanabilirsiniz. Ayrıca, e-posta yoluyla otomatikleştirilmiş takip bildirimleri uygulama yeteneği, arama izleme yoluyla ayrıntılı analitik ve canlı temsilcinizin görsel olarak izlemesi ve yönetmesi için çok daha fazlası gibi giden satışlar için özellikle yararlı olan bir dizi başka özelliği de vardır. satış süreci boru hattı.
#2. Beş9
Binlerce şirket, çağrı merkezlerinin üretkenliğini artırmak için Five9'u kullanıyor. Five9, ekibinizin tüketicilerle iletişim kurmak için daha az beklemesine ve daha fazla zaman harcamasına olanak tanıyarak dönüşümlerde %300'lük bir artış sağlar. Bazı işler program tarafından otomatik olarak yapılır. Five9, işletmenizin tüm uyumluluk gereksinimlerini karşılar, böylece siz ve personeliniz asla saat dilimleri veya diğer kurallar hakkında endişelenmenize gerek kalmaz. CRM'in uyarlanabilirliği ve entegrasyonu sayesinde hiçbir olasılığın kaybolmayacağını bilerek içiniz rahat olabilir. Sistemin %9 çalışma süresi sayesinde Five99.99'un sizin ve müşterilerinizin yanında olacağına güvenebilirsiniz.
#3. Halka Merkez
RingCentral'ın otomatik aramayı da içeren çağrı merkezi yönetim özellikleri, maksimum giden arama verimliliği sağlar. Dünya çapında 400 binden fazla şirket, RingCentral'ın hizmet ve çözüm paketine güveniyor. İster sağlık, BT, finans, perakende veya eğitim sektörlerinde olun, RingCentral'ın sizin için bir çözümü vardır. Ayrıca bulut telefon sistemlerinde, uzak ofislerde, video konferanslarda ve çağrı merkezlerinde bulunanlar gibi belirli senaryolara uyarlanmış işlevler içerir.
RingCentral'ın giden arama hizmetinin en iyi özelliklerinden biri, otomatik arama işlevidir. Piyasadaki en gelişmiş tahmine dayalı çeviriciye sahiptir. RingCentral ile satış temsilcileriniz, verilere erişim kolaylığı nedeniyle her zaman güncel olacaktır. Otomatik çevirici yazılımı kullanıcı dostudur ve önceden programlanmış, adım adım etkileşim rutinleriyle satış sürecini kolaylaştırır.
#4. Genesys Bulutu
Genesys Cloud, ses, video, sohbet ve e-posta dahil olmak üzere çeşitli müşteri hizmetleri kanallarını kolaylaştırır. Kampanyalarınızı izlemek ve geliştirmek için birçok faydalı bilgi sağlanır. Tahmini arama, otomatik çevirici yazılımının personel üyeleriyle en uygun zamanlarda iletişim kurmanıza olanak sağlayan bir özelliğidir.
Ajan verimliliği ve tüketicilerle iletişim, Genesys Cloud tarafından geliştirildi. Operasyonel maliyetleri düşürürken kalite güvencesi ve uyumluluk özelliklerini içerir.
#5. Telefon Yakıcı
PhoneBurner, Remax gibi işletmeler için aylık 11 milyondan fazla konuşmayı kolaylaştıran otomatik bir arama programıdır. Bu bir VoIP bulut hizmetidir, dolayısıyla her yerden kullanılabilir ve dağınık ekipler için mükemmeldir. Telefon otomatik çevirici yazılımı, dağıtılmış ekipler için tasarlanmıştır, ancak sabit hat kalitesinde aramalar sağlar. Otomatik çeviriciyi kullanarak, satış ekibiniz potansiyel olarak saatte 80 arama yapabilir. Satış personelinizin verimliliğini ve çıktısını artırmak bu yöntemle kolaylaştırılır.
Gelişmiş müşteri adayı yönetimi özellikleri sayesinde müşteri adaylarını konumlarına, etiketlerine ve diğer kriterlerin yanı sıra en son ne zaman iletişime geçtiklerine göre filtreleyebilirsiniz. Sınırsız önceden kaydedilmiş sesli mesajlar başka bir zaman tasarrufu sağlar. Sesli mesaja ulaştıktan sonra tek tuşla kayıtlı mesaj bırakabilirler. Buna ek olarak, program meşgul sinyali karşısında bile takip metin mesajlarının ve e-postaların anında gönderilmesine izin verir.
PhoneBurner ayrıca yerleşik bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine sahiptir, böylece ayrı bir CRM kullanmak zorunda kalmadan kişilerinizi ve müşteri adaylarınızı yönetebilirsiniz. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk ve diğerleri, birbiriyle kolayca entegre olabilen CRM'lerden sadece birkaçıdır. Mevcut açık API sayesinde, hemen hemen her CRM ile entegrasyon oluşturmak mümkündür.
#6. seslendirme
Voicent, 50'den fazla ülkede kullanılan yerleşik bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine sahip küresel bir iletişim platformudur. Mükemmel takip ve yanıt otomasyon özelliklerine sahiptir. Önceden kaydedilmiş mesajlar, bunun en büyük zaman kazandıran yönüdür. Bir telesekreterle bağlantı kurulduğunda, sesinizde veya bilgisayarda otomatik bir mesaj dinlenebilir. Voicent aynı anda birçok arama yapabilir, metni konuşmaya dönüştürebilir ve özelleştirilmiş sesli mesajlar gönderebilir. Personelinize birçok seçenek ve esneklik sağlamak için otomatik, tahmine dayalı, aşamalı ve önizleme çeviricileri satın alabilirsiniz.
Voicent'in kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları artı kullanım maliyeti yıllık fiyatı, rakip otomatik çevirici yazılımınınkinden önemli ölçüde düşüktür. Ekstra ses kanalları, arayan kimliği ve iletişim merkezi yönetimi gibi özellikler, işletmenizin müşterileriyle iletişimini daha iyi kolaylaştırmak için eklentiler olarak mevcuttur.
# 7. Takip Verileri
ChaseData, çeşitli büyüklükteki şirketler için çağrı merkezi seçeneklerine sahiptir. Otomatik çevirici yazılımı, küçük kuruluşlardaki çağrı merkezlerini güçlendirmek için en kullanışlı yazılımlardan biridir. Telefon otomatik çevirici yazılımı, hem satış hem de pazarlama departmanlarının güvenebileceği kadar güvenilirdir. Çerezlik bir çözümden daha fazlasına ihtiyaç duyan her büyüklükteki şirket için, ChaseData size sektöre özel teklifler sunar. Herhangi bir taahhütte bulunmadan önce araç hakkında fikir edinebilmeniz için ChaseData, temsilci başına 1,000 telekom dakikası içeren ücretsiz bir deneme sunar. Bu hizmet için üç farklı fiyatlandırma katmanı vardır.
Kullanıcı başına aylık 139 ABD doları olan Profesyonel paket, yüksek hacimli bir satış merkezi işletiyorsanız temsilcilerinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için 5,000 telekom dakikası ve ekstra yetenekler sağlar. Kullanıcı başına aylık 169 ABD dolarına mal olan Enterprise planı, aylık 7,000 telekom dakikasına erişim sağlar.
#8 çağrı merkezi
CallHub, özellikle küçük işletmeler düşünülerek tasarlanmış entegre bir otomatik çevirici yazılımı ve ses yayın platformudur. Amerikan Kızılhaçı, Sierra Club, Bernie Sanders kampanyası ve diğerleri gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve siyasi kampanyalar sıklıkla bunu kullanır. Bu otomatik çevirici yazılımı, çeşitli amaçlar için önceden hazırlanmış formlar sunar; bu nedenle, diğer şeylerin yanı sıra seçmenlere ulaşma, gönüllü bulma ve işe alma ve mali destek talep etme sürecini kolaylaştırmak için kullanılabilir.
Tahmine dayalı arama, robot arama, önizleme araması ve güçlü çevirici, otomatik arama yazılımının birçok arama modundan yalnızca birkaçıdır. Telefonla pazarlama ve siyasi kampanyalar, büyük ölçüde robot çevirici özelliklerine dayanır. Kişi listenizi içe aktarın ve arama yapmaya başlayın. Aradığınız kişinin alan koduna göre yerel bir numara gösterecek entegre bir arayan kimliği özelliği vardır.
# 9. konuşma masası
Talkdesk'in CX Cloud'u ile iletişim merkeziniz, işletmeniz ve müşterilerinizin talepleriyle birlikte gelişebilir. Birleşik platformu ve geleceğe yönelik mimarisiyle bu çözüm, çağrı merkeziniz için rekabet avantajı sağlar. Verimlilik artışları, kullanıcı dostu arayüzün birincil odak noktasıdır. Müşteri ilişkilerini, çalışan katılımını, kurum çapında işbirliğini, yapay zekayı, veri analitiğini ve iş içgörülerini yönetmek için konsolide bir platform sağlar.
Talkdesk'e 60'tan fazla farklı uygulama bağlanabilir. Herhangi bir kod bilmeden programda değişiklik yapabilirsiniz. Mümkün olan en iyi arama kalitesini garanti etmek için Cloud Essentials, akıllı yönlendirme ve sesli etkileşim sağlar. Aynı zamanda gerçek zamanlı panolara sahiptir, böylece ekibinizin her zaman doğru yolda olduğunu bilirsiniz. Rutin müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak için sanal bir aracı kullanma seçeneği de bu fiyat noktasına dahildir.
Ücretsiz Otomatik Çevirici Yazılımı
Aşağıdakiler, tercih edebileceğiniz ücretsiz otomatik çevirici yazılımıdır:
#1. Çevik CRM
Çevik CRM yazılımı, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızı birleştirir ve kolaylaştırır. Bu ücretsiz otomatik çevirici yazılımı, anlaşmaları daha hızlı tamamlamanızı sağlayan bir iletişim yönetimi özelliği sunar. Ayrıca yaklaşan randevuların size hatırlatılması için Google takviminizi CRM ile entegre edebilirsiniz.
# 2. Ooma
Ooma, yalnızca dijital alanda faaliyet gösteren bir VoIP şirketidir. Sesli mesaj ve otomatik çağrı bölme özelliği, bu gadget'ın sunduğu şeylerin yalnızca başlangıcıdır. Arama yapmak ve almak için telefonlarınızı kullanabilirsiniz. Bu programı kurmak çok az zaman ve çaba gerektirir. Mevcut bağlantı noktası numaranız kolayca Ooma Office Phone'a aktarılabilir.
#3. yolculuk
Vonage, bulutta çalışan ve kullanıcılara 50'den fazla farklı arama yeteneği ve entegre seçenekler sunan güvenilir bir VoIP hizmetidir. Vonage Business Communications ile telefon, SMS, faks, grup mesajlaşma ve video konferansa erişiminiz olur. Ayrıca iş arkadaşlarınızla görüntülü konferans için kullanımı kolay bir platform sağlar. Mümkün olduğunca sorunsuz ve verimli bir şekilde ilerlemeleri için veri aktarımlarınıza öncelik vermenize yardımcı olabilir.
#4. Çekirge
Grasshopper, yeni kurulan şirketler, şahıs şirketleri ve küçük şirketler gibi 20'den az çalışanı olan şirketler için bir iş telefonu hizmetidir. Kişinin profesyonel ve kişisel yaşamının ayrı kalabilmesi için sanal iş numaraları sağlar. Hizmetleri kullanmak için herhangi bir yeni cihaz veya telefon almanız gerekmeyecek; zaten sahip olduğunuz her şeyle çalışacaklar.
Amerika Birleşik Devletleri içindeki tüm gelen ve giden aramalar, kısa mesajlar, fakslar ve sesli mesajlar bu planla ücretsizdir. Grasshopper ayrıca çağrı yönlendirme, otomatik karşılama ve iş VoIP'si gibi faydalı ekstralar içerir.
5 numara. EngageBay
EngageBay, CRM, satış ve pazarlama işlevlerini tek bir yazılım uygulamasında birleştiren ücretsiz bir otomatik çevirici yazılımıdır. Bu tahmini Çevirici, tek bir numarayı aramak veya çok sayıda kişiye bir dizi arama planlamak için kullanılabilir.
En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı Nasıl Bulunur?
En iyi otomatik çevirici yazılımını edinmenin yolları şunlardır:
#1. Kullanım kolaylığı
Herhangi bir otomatik çevirici yazılımının birincil amacı, şirketin mevcut arama yapma yöntemini kolaylaştırmaktır. Bir otomatik çeviricinin yardımıyla, personeliniz saatte daha fazla çağrı yapabilmeli ve daha fazla günlük müşteri adayı üretebilmelidir. Ancak, yazılımda gezinmek zorsa bu hiçbir işe yaramaz. Temsilcilerinizin aramalar ve ekranlar arasında geçiş yaparak zaman kaybetmesini istemezsiniz. Kullanımı zor olan otomatik çevirici yazılımı kullanırsanız çağrı merkeziniz yavaşlar.
"Kolay" ifadesi de görecelidir ve yeni bir teknolojiye uyum sağlarken her zaman bir öğrenme eğrisi olacaktır. Demo talep etmek veya bir ürünün ücretsiz denemesi için kaydolmak, satın alma kararı vermeden önce, ürünün ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığına dair size iyi bir fikir verebilir. Çalışanlarınızı eğitmek ve teknolojiyi nasıl kullanacaklarını öğrenmek haftalarca sürecekse, muhtemelen başka bir yerden yardım almalısınız.
2 numara. Otomasyon Özellikleri
Otomatik çeviricilerin çağrıları bir sonraki uygun çalışana aktarması mümkündür. Ancak bu, süreci geliştirmek için her zaman yeterli değildir. En etkili otomatik çeviriciler, arayanların belirli bir aboneye veya abone grubuna yönlendirilmesine olanak tanır. Önceden kaydedilmiş sesli mesajları kullanan otomatik arama yazılımı, mesajların bırakılabilmesi için telesekreterleri otomatik olarak algılayabilmelidir. Aksi takdirde, iletim kesintiye uğrayacaktır.
Otomatik müşteri adayı puanlama, ön arama ve diğer iş akışı otomasyonu gibi özellikler de dikkate alınmalıdır. Sonunda, istediğiniz tüm otomasyon görevleri araç tarafından karşılanmalıdır. İş akışını basitleştirme, bu tür niteliklerle kolaylaştırılır. Bir telefon görüşmesinin, fare tıklamasının veya bağlantının olası etkisini gözden kaçırmak kolay olabilir. Bununla birlikte, işleri gereğinden fazla iki kez veya daha fazla yapmak hızla toplanabilir. Bu nedenle, doğru otomasyon özellikleri, şirketinize her yıl yüzlerce hatta binlerce saat el emeği kazandırabilir.
#3. CRM Entegrasyonu
Çok sayıda adayı, müşteriyi ve ilgili kişiyi yönetmenin en etkili yollarından biri, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi kullanmaktır. Otomatik çeviricilerin müşteri ilişkileri yönetimi bileşenleri genellikle ana ürüne entegre edilir. Ancak, yeni bir otomatik çevirici çözümü kullanırken CRM sistemlerini değiştirmek her zaman gerekli değildir. Düşündüğünüz otomatik çevirici yazılımının mevcut müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizle uyumlu olduğundan emin olun.
Aksi takdirde, tüketici bilgilerinin sistemler arasında aktarılması ekstra bir güçlük olacaktır. Bu genellikle işleri daha da kötüleştirir. Maksimum verimlilik ve çıktı ancak birleşik bir deneyimle elde edilebilir.
#4. Fiyat
Otomatik çevirici yazılımının maliyeti, diğer herhangi bir yazılım veya iş çözümünün maliyeti gibi büyük ölçüde değişir. Evrensel bir "standart" fiyatın olmaması büyük bir sorundur. Her ay kullanıcı başına fiyatlar 19 ABD doları ile 149 ABD doları arasında değişebilir. Bir otomatik çevirici yazılımı seçerken maliyet hiçbir zaman belirleyici faktör olmamalıdır, yine de öyle olması kaçınılmazdır.
Asla kullanmayacağınız süslü ekstralar ve maliyetli yükseltmelerle dikkatinizi dağıtmayın. Şişirilmiş fiyatlarını açıklamak için birkaç platform düzinelerce seçeneğin reklamını yapıyor. Ancak, bu yetenekleri kullanmak için hiçbir planınız yoksa, bu tartışmalıdır. Gereksinimlerinizi karşılayan ve mali imkanlarınıza giren bir hizmet belirleyin. Uzun vadede bu, yatırım getirinizi artıracaktır.
Otomatik Çeviriciler Yasadışı mı?
Otomatik çevirici yazılımı kullanmak yasa dışı değildir. Ancak, TCPA (Telefon Tüketicisini Koruma Yasası) gibi yasalara uymak zorundadırlar. Yasayı çiğneyen şirketler önemli para cezaları ödemek zorunda kalabilir.
Telefonla Pazarlamacıların Telefon Numaralarını Sahtekarlığa Ulaştırması Yasadışı mı?
FCC yönetmelikleri, aldatma, zarar verme veya uygunsuz bir şekilde değerli bir şey elde etme amacıyla arayan kimliği bilgilerinin kasıtlı olarak yanlış veya yanıltıcı olarak gönderilmesini yasa dışı kılan Arayan Kimliği Yasasındaki Gerçeği uygular. Yasayı ihlal eden kimlik sahtekarlığı, olay başına 10,000 ABD Dolarına kadar para cezası gerektirir.
Telefonla Pazarlamacıların Numaraları Sahtekarlığa Neden İzin Veriliyor?
Kötü niyet göstermek zor olduğundan ve saygın kuruluşlar kötü niyetle suçlanamayacağından, sahtecilik teorik olarak yasaldır. Bir işletmenin ücretsiz bir geri arama numarası göstermesi ve bir doktorun ofis numarasını gösteren bir cep telefonu kullanması kabul edilebilir.
Son Düşüncelerimiz
Bahsi geçen otomatik çevirme yazılımlarından herhangi birini kullanarak satış, pazarlama ve müşteri destek departmanlarınızın verimliliğini artırabilirsiniz. Yaşamak için ne yaparsanız yapın, ekibinizin daha verimli çalışmasına ve işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek otomatik çevirici yazılımı bulabilirsiniz. Bu makalenin, şirketiniz için uygun otomatik çevirici yazılımı aramanızda yardımcı olduğunu içtenlikle umuyoruz.
İlgili Makaleler
- ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ: Her İşletme için 19+ Bulut Tabanlı Çözüm (+ İncelemeler)
- SANAL ÇAĞRI MERKEZİ: Anlamı, Yazılımı ve 2023'te Bir Çağrı Merkezi Nasıl Başlatılır?
- ÇAĞRI MERKEZİ YAZILIMI: En İyi Gelen, Giden ve Sanal Yazılım
Referanslar
