Yeni bir ürün oluştururken veya mevcut bir ürünü geliştirmek için çalışırken, en başından son kullanıcıları göz önünde bulundurmak önemlidir. Hedef pazarınız için birinci sınıf mal ve hizmetler yaratmak için onların demografik özelliklerine, isteklerine ve sıkıntılı noktalarına yakından aşina olmalısınız. UX araştırması, müşterilerinizin bakış açılarını dikkate almanızı sağlar. Kullanıcı deneyimi araştırmasının kalbi, değerli ürün ve hizmetler tasarlamak için kullanıcı davranışını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfetmektir. Kullanıcı deneyimi araştırması yapmak, kullanıcılarınız için gerçek acı noktalarını ortaya çıkararak üstün çözümler sunmanıza yardımcı olacaktır. Bu kılavuz, kullanıcı deneyimi (UX) araştırmasının temellerine, yöntemlerine, stajına, sertifikasına ve deneyimi olmadan nasıl araştırmacı olunacağına odaklanmaktadır.
Kullanıcı Deneyimi Araştırması Nedir?
Kullanıcı deneyimi araştırması (UX araştırması), bir sistemin veya ürünün potansiyel tüketicilerinin neye ihtiyaç duyduğunu ve istediğini keşfetmeye ve ardından bu açıklamaları mallar, hizmetler veya belki de yazılım için tasarım sürecini iyileştirmek için kullanmaya odaklanır. Odak alanına uygun olarak, UX araştırması birçok farklı biçimde olabilir. Örneğin, UX araştırması, pazarlama departmanları için ürün lansmanlarından önce marka tasarımlarının yanı sıra mesajlaşmanın değerlendirilmesini ve aynı zamanda ürün geliştirme ekipleriyle hipotezlerin ve prototiplerin doğrulanmasını gerektirebilir.
UX araştırmacıları, motivasyonlarını, davranışlarını ve taleplerini anlamak için kullanıcıları gözlemleyerek ve belirli görevleri nasıl yerine getirdiklerini inceleyerek UX araştırması yürütürler. Ek olarak, UX test oturumları, dijital teknolojileri kullanan uzaktan kullanıcı gözlemi, kullanıcı geri bildirimi almak için anketler ve diğer teknikler UX araştırmasında kullanılabilir.
Herkes dünyayı farklı gördüğü için tüm kullanıcılar benzersiz zihinsel modeller oluşturur, bu nedenle geliştiriciler ürünlerini tasarlarken kullanıcı davranışını dikkate almalıdır.
UX Araştırma Türleri
Temel olarak iki tür kullanıcı deneyimi araştırması vardır;
1 numara. Nitel araştırma
Burada, röportajlar ve etnografik saha araştırması gibi teknikleri kullanarak, kullanıcıların neden bu şekilde davrandıkları (örneğin, bir harekete geçirici mesajı neden görmezden geldikleri veya bir web sitesi hakkında hissettikleri gibi hissettikleri) hakkında kapsamlı bir bilgi edinmeye çalışırsınız. Örneğin, küçük bir kullanıcı örneklemiyle kullanıcı görüşmeleri yapabilir ve benzersiz egzersiz rutinleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlara açık uçlu sorular sorabilirsiniz. Kullanılabilirlik testi, nitel araştırmanın başka bir bileşenidir ve örneğin, kullanıcıların strese karşı tepkilerini izlemek için kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, nitel araştırma yürütürken dikkatli bir şekilde yaklaşmanız önerilir. Sayısal olmayan verilerin (düşünceler ve nedenler gibi) toplanmasını içerdiğinden, kişisel inançlarınızın sonuçları etkileme olasılığı vardır.
2 numara. Nicel araştırma
Bu yaklaşımla, nitel araştırmalardan elde edilen hipotezleri değerlendirmek için daha sistematik yöntemler (anketler ve analizler gibi) kullanarak kullanıcıların ne yaptığına ilişkin ölçülebilir bilgiler toplarsınız. Örneğin, ziyaretçilerden egzersiz rutinleri hakkında çevrimiçi bir anketi doldurmalarını isteyebilirsiniz (“Her hafta çalışmaya kaç saat ayırıyorsunuz?” gibi). Bu nedenle, bu verileri kullanarak geniş bir kullanıcı tabanındaki eğilimleri belirleyebilirsiniz.
Ayrıca, deneyde büyük bir temsili katılımcı örneğiniz varsa, hedef tüketicilerin genel popülasyonunu değerlendirmek için istatistiksel olarak daha doğru bir teknik elde edeceksiniz. İyi bir çalışma tasarımıyla, yöntemden bağımsız olarak katılımınızdan, kişiliğinizden veya varsayımlarınızdan etkilenmeyen nesnel veriler toplayabilirsiniz. Bununla birlikte, nicel veriler kendi başlarına daha derin insan içgörüleri sağlayamaz.
Kullanıcı Deneyimi Araştırma Yöntemleri
Bir UX tasarımcısı olarak, belirli endişeleri ele almak için hangi araştırma yöntemlerinin en yararlı olduğunu belirlemekten sorumlu olacaksınız. Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için UX araştırma araç setindeki çeşitli yöntemleri kullanabilirsiniz.
1 numara. Kart Sıralama
Çalışmaya katılanlar, konuları kendilerine en mantıklı gelen kategorilere ayırarak bu kategorilere isim vermektedirler. Bu bilgiyle, tasarımcılar daha kullanıcı dostu ve sezgisel uygulamalar ve web siteleri üretebilir.
2 numara. Kullanılabilirlik testi
Katılımcıların bir görevi bir ürünle tamamlamaya çalışmasını izlersiniz. Bu, kullanıcıların görevleri gerçekleştirme verimliliğini, yaşadıkları sorunları ve süreç boyunca memnuniyet düzeylerini değerlendirmenizi sağlar.
#3. Kullanıcı Görüşmeleri
Yüz yüze görüşmeler çevrimiçi veya şahsen yapılabilir ve bir kullanıcının gelecekteki bir üründen ne beklediğini öğrenmek veya mevcut bir ürün hakkında niteliksel bilgi toplamak için hızlı ve basit bir yaklaşım sağlar. Aynı anda birden fazla kişiyle görüşüldüğünde, bu görüşmelere atıfta bulunmak için odak grupları sıklıkla kullanılır.
4 numara. Anketler ve Anketler
Hem nitel hem de nicel veri üretmek için bir anket veya anket oluşturulabilir. Aynı soruları kullanarak ve çeşitli anketler yaparak, bir ürünün geliştirme ve yaşam döngüsü boyunca gösterdiği gelişimi izleyebilirsiniz.
# 5. A/B Testi
Bu, amaçlanan pazarın hangisini tercih ettiğini bulmak için bir ürünün iki yinelemesini karşılaştırır. Bu, çeşitli ziyaretçilere farklı web sayfaları görüntüleyerek veya çeşitli alıcı listelerine iki farklı posta göndererek canlı bir ürünle mümkündür.
#6. Bağlamsal Gözlem
Laboratuvar ortamında kullanıcı görüşmeleri yapmak yerine, insanların nasıl ve neden bu şekilde davrandıklarını anlamak için sorular sorarken kullanıcıları normal ortamlarında (muhtemelen evde veya işte) inceleyeceksiniz.
#7. İlk Tıklama Testi
Bu tür kullanıcı testleri, hedef kullanıcının bir site veya uygulama arayüzünde bir etkinliği tamamlamaya çalışırken tıkladığı ilk şeye bakar. Canlı bir web sitesinde, bir prototipte veya bir tel kafeste, bir ilk tıklama testi yapılabilir.
# 8. Günlük Çalışmaları
Hedef kullanıcılar, günlük eylemlerini önceden belirlenmiş (genellikle uzun) bir süre boyunca bir günlükte kaydeder. Bu sizi gerçek dünyadaki eylemler ve olaylar hakkında aydınlatır. Kullanıcıların ürününüzle düzenli olarak günün hangi saatlerinde etkileşime girdiğini veya belki de bir gün, bir hafta veya bir ay boyunca ürünü ne sıklıkta kullandıklarını keşfedebilirsiniz.
Kullanıcı Deneyimi Araştırmasına Bir Örnek Nedir?
Katılımcı Tasarımın Kullanılması;
- Katılımcı tasarımda, katılımcılara belirli bir kaynak, mal veya hizmet için ideal yinelemelerini oluşturma görevi verilir. Bu, UX araştırmacılarının tasarım kararlarının ardındaki mantığı daha derinlemesine sorgulamasını sağlar. Birkaç kişi aynı kararları verdiğinde, trendler hızlı bir şekilde belirlenebilir ve uygulanabilir.
Örnek E-posta
- Katılımcıların web sitenizi nasıl değiştireceğini sorarak geri bildirim isteyebilirsiniz. Tepkiler değişiklik gösterse de, bazı kullanıcıların gezinmeyi daha görünür hale getirmek için sitenizin düzenini yeniden düzenlediğini veya ödemeyi sayfanın solundan sağına kaydırdığını keşfedebilirsiniz.
Kullanıcı Deneyiminin Yedi Yönü Nelerdir?
Kullanıcı deneyiminin yedi temel unsuru;
- kullanışlılık
- arzu edilirlik
- Engellilerin kullanımları için uygunluk
- güvenilirlik
- bulunabilirlik
- Kullanılabilirlik ve
- Özellik
Bununla birlikte, bu büyük gruplar birçok daha az bileşen içerir. Örneğin, kullanıcının bir teklifin arzu edilirliğine ilişkin algısı, estetik, markalaşma ve fiyat taktikleri gibi faktörleri içerebilir.
Kullanıcı Deneyimi Araştırma Stajı
Kullanıcı deneyimi araştırmacıları, alana alışılmadık ve bazen de karmaşık yollarla girmeleriyle ünlüdür. Bazıları doğrudan akademisyenlerden geçiş yaparken, diğerleri bunu ürün yönetimi gibi ilgili alanlardan yapıyor veya ekiplerinin araştırma eksikliklerini kapatmasına yardımcı olacak bir pozisyon alıyor.
Bir UX araştırma stajı, alanla nasıl ilgilendiğinize bakılmaksızın, ilk tam zamanlı UXR istihdamınız için müthiş bir adımdır - tesadüfen, ihtiyaçtan veya bilerek.
Kullanıcı Araştırma Stajı Ne Yapar?
İş başvurusunda bulunmaya başlamadan önce sahip olmanız gereken nitelikleri, görevleri ve deneyimi anlamanız çok önemlidir.
Her bir kullanıcı deneyimi stajı için gereksinimler biraz farklılık gösterebilir, bu nedenle başvurmadan önce özgeçmişinizin ve ön yazınızın uyumlu olduğundan emin olmak için açıklamayı dikkatlice okuyun. Genel olarak, bir UXR stajyeri olarak görevleriniz aşağıdaki gibi olacaktır:
- Çok çeşitli niteliksel ve niceliksel araştırma teknikleri hakkında bilgi ve yeterlilik.
- Ürün yöneticileri, geliştiriciler ve diğer ilgili taraflarla birlikte işlevler arası işbirliği yapmak.
- Ürünlerin oluşturulmasını ve tasarımını geliştiren kullanıcı içgörüleri oluşturmak.
- Hedeflediğiniz pazarın isteklerini, ihtiyaçlarını ve eylemlerini anlamak için kullanıcı araştırması yapmak.
- Araştırma bulgularını sentezlemek ve uygun ekiplerle paylaşmak.
UX araştırmasında bir stajyerliği nasıl güvence altına alabilirim?
- Bir portföy oluşturun
- Ağ kurmaya çalışın.
- Başvurunuzu erken başlatın.
- Mükemmel bir uyum olmasanız bile uygulayın.
- Bir akıl hocası arayın.
- Tipik mülakat sorularına hazır olun.
- Biraz takip yap.
- Cesaretiniz kırılmasın.
Deneyimsiz Bir Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı Nasıl Olunur?
UX araştırmasında bir kariyer, sıfırdan bir şey yaratmada rol oynamanın yanı sıra hayal gücünüzü çalıştırma şansı sunar. Güçlü görselleştirme becerilerine sahip olanlar ve sınırsız hayal güçlerini somut çizimlere ve şemalara çevirebilenler büyük fayda sağlayacaktır. Anlamlı teknoloji üzerinde çalışma şansı kaçırılmayacak kadar iyi. Ek olarak, bir UX araştırmacısı, işini genellikle hiçbir deneyime sahip olmadan evden gerçekleştirebilir.
UX araştırmacılarının maaşlarının tipik olarak rekabetçi olduğunu belirtmezsek ihmal etmiş oluruz. Amerika Birleşik Devletleri'nde deneyimi olmayan bir UX araştırmacısı yılda ortalama 89 bin dolar kazanıyor. Giriş seviyesinde bile yılda 60,000 $ veya daha fazla kazanmak mümkündür. Ancak, deneyimsiz bir UX araştırmacısı olmak istiyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.
UX araştırmacısı olmak
Temel olarak, bir UX araştırmacısı olmanın tek bir doğru yolu yoktur. Kullanıcı deneyimi araştırması mesleğine girenler arasında temsil edilen geniş bir deneyim yelpazesi vardır. Yine de, hiçbir deneyime sahip olmadan bir UX araştırmacısı olabileceğiniz gerçeği tartışılmaz bir gerçektir. Sosyoloji, etnografya, psikoloji, pazarlama, iletişim, tasarım veya teknoloji gibi alanlarda bir geçmişiniz varsa, kullanıcı deneyimi araştırması alanına girmeyi kolay bulabilirsiniz.
Tabii ki, bazı UX araştırmacıları, yukarıda belirtilen alanların hiçbirini incelememişken başarılı oldular. UX araştırması, resmi eğitim veya deneyim gerektirmeyen açık bir alandır. İnsanların ve tasarım sürecinin nasıl işlediğini bildiğiniz sürece herhangi bir altyapıdan olabilirsiniz. Bununla birlikte, yukarıda belirtilen niteliklerden en az birine sahip olarak yeni bir işe başvurmak büyük bir avantajdır.
1 numara. Yapay Zekadaki Gelişmeler
Bazıları, yapay zekanın bir gün bir UX araştırmacısının işini o kadar iyi halledebileceğine ve bir insanı işe almanın gereksiz olacağına dair endişelerini dile getirdi. ChatGPT ve Dall.E gibi teknolojik gelişmeler, birçok insanın yapay zekanın geleceği ve hangi mesleklerin modasının geçeceği konusundaki bakış açısını hızla değiştiriyor.
İyi haber şu ki, UX araştırmacıları muhtemelen gelip geçici bir heves değil. Hiçbir makine, insanı insanla aynı seviyede kavrayamayacaktır. Ek olarak, AI şu anda yaratıcılıktan yoksundur ve şu anda orijinal bir şey geliştiremez (yine de insanların gerçekten orijinal bir şey yaratıp yaratamayacağı tartışmalıdır). UXDesign tarafından, mevcut yapay zekanın "insan zekasının temel bir ilkesinden yoksun olduğu; zeka ve yaratıcılık.”
Araştırma, Araştırma ve Daha Fazla Araştırma
Bir UX araştırmacısının zamanının çoğu araştırmaya harcanır. UX araştırmacıları araştırmak için çok zaman harcayacaklar (adı onu ele veriyor). Bu tür şeylerde iyiyseniz, kullanıcı deneyimi araştırması sizin için mükemmel bir alan olabilir.
2 numara. Başkalarıyla Ağ Oluşturma
Daha önce hiçbir deneyime sahip olmadan, ağ oluşturma, UX araştırması alanına girmek ve bir araştırmacı olmak için en iyi seçeneğinizdir. Çoğu insan, niteliklerine bakılmaksızın işe alınır. Kiminle tanıdığınız veya bağlantı kurduğunuz gerçekten önemlidir. Örneğin, kullanıcı deneyimi araştırmasıyla ilgilenen diğer kişilerle bağlantı kurabilirsiniz. Bu, ilgi alanlarınızı paylaşan diğer kişilerle iletişim kurmak ve bir UX araştırma pozisyonunda başarılı olmak için ihtiyaç duyacağınız bilgi ve deneyimi elde etmek için harika bir fırsattır.
Facebook ve Discord'a ek olarak, katılabileceğiniz çok sayıda Slack kanalı vardır. Reddit'teki UX araştırma topluluklarına da katılabilirsiniz. Deneyimsiz bir UX araştırmacısıysanız, LinkedIn'deki diğer araştırmacıları takip ederek, gönderilerini okuyarak ve kendi çalışmalarınızı onlarınkinden sonra modelleyerek çok şey öğrenebilirsiniz.
#3. Kullanıcı Deneyimi Araştırma Araçları
Çok az uzmanlıkla veya hiç uzmanlık olmadan kullanıcı deneyimi araştırması alanına girmek mümkün olsa da, bir UX araştırmacısının bir dizi özel araçtan yararlanabileceğini kabul etmek önemlidir.
#4. Özgeçmiş Yazmak
Özgeçmişinizi doğru şekilde odaklamak, tercih ettiğiniz alanlarda dereceniz veya uzmanlığınız olmasa bile sizi rekabetçi bir aday yapabilir.
Kullanıcı deneyimi ve tasarımla ilgili yapabileceğiniz her şeyi vurgulayın. İyi olmadığınız veya henüz ustalaşmadığınız şeyler hakkında endişelenerek zaman kaybetmeyin; bunun yerine, güçlü yönlerinize odaklanın. İşverenler her gün çok sayıda özgeçmiş okur, bu nedenle sizinkiyle bir izlenim bırakmak önemlidir.
Başvuru süreci sırasında, UX araştırma görevlileri genellikle adaylara tamamlamaları için görevler verir. Mükemmel bir şekilde yapmayı başarırsanız, itibarınız hızla yükselir. Buradaki rekabeti geçebilirseniz, kimlik bilgilerinin hiçbir önemi olmayacaktır.
Bir UX Araştırmacısı Ne İş Yapar?
- Kullanıcı araştırması yapmak
- Tasarımcılarla birlikte çalışmak
- Verileri analiz etme.
- Prototip yapma ve değerlendirme
- Kullanıcının ihtiyaçlarını ve hedeflerini tanımlama ve sıralama
- Paydaşlara raporlar ve tavsiyeler hazırlamak ve sunmak.
- En yeni UX araştırma tekniklerini takip etmek
UX'in 4 D'si Nedir?
Dört temel aşama;
- Keşfet
- Dizayn
- Geliştirme
- Sunum
Bottom Line
Kullanıcı deneyimi araştırması, insan merkezli tasarım sürecinde ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan ve tüketiciler için değer katan ürünler geliştirmede hayati bir adımdır.
Daha fazla işletme müşterilerinin gereksinimlerine öncelik verdikçe, UX araştırmasına duyulan ihtiyaç artacaktır. Bu genişlemeyi kolaylaştırmak için işletme, kullanıcı araştırmasını nasıl ölçeklendireceğini öğrenmelidir. Ekipteki herkesin öğrenmesini sağlamak için UX araştırmasının rolü genişletilecek. Uzaktan araştırma araçlarının kullanımı, yapay zekanın geliştirilmesi ve "araştırma operasyonları" gibi yeni konumların oluşturulması, gelecekte UX araştırmasının yönünü etkileyecek diğer eğilimlerdir.
İlgili Makaleler
- UX TASARIMCI: İş Tanımı, Beceriler, Kurslar ve Maaş
- YAZI PORTFÖYÜ: Nelerin Dahil Edileceğine İlişkin Nihai Kılavuz.
- PAZAR ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ: Herhangi Bir İşletme İçin En Etkili 10 Araştırma Yöntemi.
- KALİTATİF VERİ NEDİR: Tanım, Örnekler, Analiz ve Fark
Referans
