Şirketimizi bir çalışma yeri olarak arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir? bir eNPS anketinin sorabileceği türden soruların yalnızca bir örneğidir. Kuruluşların başarısı büyük ölçüde çalışan bağlılığını ölçmek ve izlemek için kullanılan eNPS metriğine bağlıdır. İşletmeler için yetenekleri çekmenin ve elde tutmanın ne kadar zor olduğu göz önüne alındığında, Çalışan Net Tavsiye Puanı (eNPS) önem kazanmıştır.
eNPS
eNPS adı verilen bir çalışan deneyimi metriği, personelinizin ne kadar özverili ve ilgili olduğunu ölçmenizi sağlar. Müşteri sadakatini ölçmek için en yaygın kullanılan ölçütlerden biri olan Net Promoter Score'a (NPS) dayalı olarak müşteri sadakatini ölçer. Anketlere dayalı eNPS sistemi ile çalışan mutluluğu, memnuniyeti ve bağlılığı ölçülmektedir.
Çalışanlarınızın tutum ve algılarını öğrenmek için en iyi ölçütlerden biri eNPS'dir. Size mevcut iş uygulamalarınızın iş gücünüz arasındaki katılım ve memnuniyet düzeylerini nasıl etkilediğini değerlendirme şansı verir.
eNPS'nin özü, NPS gibi, tek bir doğrudan sorgulamaya indirgenir: "1-10 ölçeğinde, şirketimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?"
Ardından, verdikleri puanlara göre yanıtlayanlarınız (çalışanlarınız) üç kategoriye ayrılır.
9–10: Bu, Destekçileriniz olarak hizmet eder.
7-8: Burada listelenen kişiler Pasiflerinizdir.
0-6: Bu çalışanlar sizi Kötüleyenler
İşverenleri olarak size en sadık olan personele destekleyici denir. Verimlilik düzeyleri ve iş doyumları muhtemelen çok yüksektir. Bu, onlara kişisel olarak fayda sağlar ve şirketinizin karlılığını artırabilir. Muhtemelen şirket hakkındaki sözleri olumlu bir şekilde yayacaklar.
Memnun olmayan çalışanlarınız, sizi eleştirenlerdir. Destekçilerinizin aksine, sizden veya konumlarından memnun olma olasılıkları daha yüksektir. Şirketi aktif olarak tanıtmayacaklar ve olumsuz söylentiler yayma riskini üstlenmeyecekler.
Tarafsız personeliniz pasif kişilerdir. Genel olarak konumlarından ve bir işveren olarak sizden memnun olsalar da, diğer işletmelerden gelen tekliflere açık olma olasılıkları daha yüksektir.
eNPS Kullanmanın Yararları?
1 numara. Kullanması basit
eNPS sorusunu dağıtmak, yanıtlamak ve raporlamak basittir. Çalışanlarınız arasındaki bağlılık ve sadakat düzeyinin bir resmini hızla elde edebilirsiniz.
2 numara. Personel Cirosunu Düşürmeye Yardımcı Olabilir
Çalışan deneyimini iyileştirmeye başlamadan önce bu konuda nasıl hissettiklerini anlamanız gerekir. eNPS, personel mutluluğunu ve katılımını garanti etmek için ihtiyaç duyduğunuz verileri elde etmenin ilk adımıdır.
#3. Orijinal Geribildirim
Çalışanın işyeri olarak şirketi tavsiye etme olasılığı ne kadardır sorusuna verilen yanıt, çalışanların işverenleri hakkındaki düşüncelerini doğru bir şekilde yansıtmaktadır. Katılımcılar anketi anonim olarak tamamlayabildikleri için, işlerinden memnuniyet ve memnuniyetsizlik düzeyleri konusunda dürüst olma olasılıkları daha yüksektir.
#4. Genel Çalışan Bağlılığının Değerlendirilmesine Yardımcı Olur
Çalışan Net Promoter Score, çalışan memnuniyetini ve şirketin durumunu ölçmenin hızlı bir yoludur. Bununla ilgili en iyi şey, alışılagelmiş uzun, sıkıcı anketlerden kolayca daha iyi performans göstermesidir. Sonuç olarak, sadece bir anket sorusu sorarak çalışan bağlılığı düzeylerinin belirlenmesine yardımcı olabilirsiniz.
# 5. Negatifleri Pozitife Çevirmeyi Sağlar
eNPS anketleri, işletmelerin eleştirenleri destekçilere dönüştürmelerine yardımcı olabilir. Belirli sistem değişikliklerini yerine getirerek mümkündür. Otomatik bir sistem, çalışanlarınızdan olumsuz bir yanıt aldığınızda size şirkette yaşadıkları sorunları soran bir e-posta gönderir. Geri bildirim toplayın ve kullandığınızdan emin olun.
#6. Kültürünüze ve Çalışma Ortamınıza Dair İçgörü Kazanma
Çalışanlarınızın çalışma deneyimleri hakkında bilgi edinmenin en iyi yolu, onlara şirketiniz hakkındaki görüşlerini sormaktır. Bir eNPS anketinin temel amacı da budur. Geri bildirim olarak aldığınız anket yanıtlarını kullanarak doğru kültürü ve çalışma ortamını geliştirip geliştirmediğinizi belirleyebilirsiniz. Bu, özellikle çalışanların memnuniyet veya memnuniyetsizliğinin potansiyel nedenlerini belirlemek için anketinizde bir takip sorusu sorarsanız doğrudur.
#7. Geri Bildirim Kullanarak Çalışan Deneyiminizi İyileştirir
Bir eNPS kullanarak çalışanlarınızın bağlılık düzeyleri ve sizin için çalışmaktan hoşlanıp hoşlanmadıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bununla birlikte, topladığınız geri bildirimler aynı zamanda ikinci bir amaca da hizmet eder: çalışan deneyimini geliştirmek için ihtiyacınız olan stratejileri geliştirmek için size bir başlangıç noktası sağlar.
eNPS'yi Geliştirmek İçin İpuçları
1 numara. Sorularınızı Markanıza Özelleştirin
Sorularınızı yüksek sesle okurken yalnızca genel sorular değil, şirketinizin gereksinimlerine özel olduğundan emin olun.
2 numara. Bilişsel Modelleme Kullanın
Bu, anketi yanıtlayanın zihninin sorgularınızı okurken ve değerlendirirken onları nasıl işlediğinin farkında olmayı gerektirir.
#3. Düzgün Ölçeklendirilmiş Anket
Tıpkı temel eNPS'mizde olduğu gibi, sonuçların çarpıtılmasını önlemek için negatif, nötr ve pozitif yanıt seçenekleri olduğundan emin olun.
#4. Kıyaslanmış
Mümkünse şirketiniz ve sektörünüz tarafından belirlenen standartlara göre ölçülebilecek sorular sorun.
# 5. Zorunlu değil
Bir anketi zorunlu kılmak, anketin amacını baltalar ve kötü ya da tembel sonuçlar üretme riskini taşır. Ek olarak, zorunlu anketler eNPS sonuçlarını yanlış yöne yönlendirir, bu nedenle anketlerinizi isteğe bağlı hale getirmek veya hatta yanıt vermek için teşvikler sunmak, daha fazla sayıda düşünceli yanıtla sonuçlanabilir.
#6. Harekete geç
Bir işletme, verilerini toplayıp analiz ederek ve ardından olduğu gibi bırakarak en büyük hatalardan birini yapabilir. Çalışanlar, önerilerinin dikkate alınmadığını hissedecek, sürtüşme noktaları devam edecek ve birikecek ve yeni sorun alanları ortaya çıkacaktır. Olumlu bir geri bildirim döngüsü, bir kuruluşun çalışanlarını mutlu etmek için çalışan geri bildirimlerini kullanmasıdır.
#7. Bir Takip Sorusu Ekleyin
Ek olarak, anketi kullanarak yanıtlayanlardan niteliksel bilgi toplama şansınız da vardır. Bunu, açık uçlu bir takip sorusu sorarak ve yanıtlayandan puanını açıklamasını isteyerek başarabilirsiniz. Bunu yaparak bir çalışanın mutluluğunu ya da mutsuzluğunu daha iyi anlayabilirsiniz. Ve bu yanıtlar, belirlediğiniz sorunlarla başa çıkmak için stratejiler geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz faydalı eleştirileri size sağlayacaktır. Kısa ve açık uçlu sorular en iyisidir. Personel üyelerine puanlama kararlarını gerekçelendirme fırsatı sağlamalıdır.
# 8. Çalışanlara eNPS Anketinizin Gizli Olduğunu Hatırlatın
eNPS anketinizi dağıtırken çalışanlarınıza yorumlarının anonim olduğunu hatırlatın. Bu, sorumlu tutulmaktan endişe duymadan dürüst ve açık bir şekilde cevap verebilecekleri konusunda onlara güvence verecektir. Ve bunu yapmak, çalışanlarınızın ne kadar memnun olduğuna dair çok daha doğru bir anlayış kazanmanızı sağlayacaktır.
9 numara. Aklını Yeni fikirlere açık tut
Sonuçlarınızı derlerken ve puanınızı belirlerken açık fikirli olduğunuzdan emin olun. Eleştiriyi asla kişisel algılamayın. Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlerin, daha iyi olmanız için bir şans olduğunu her zaman aklınızda bulundurun. Umduğunuz sonuçları almazsanız, savunmaya geçmeyin.
# 10. eNPS'nizi Düzenli Olarak Kontrol Edin.
eNPS hesaplamasının nihai hedefi, çalışan memnuniyetini artırmaktır. Bu nedenle, nasıl yaptığınızı görmek için puanınızı sık sık kontrol etmelisiniz. Bu şekilde, yeni kurumsal girişimlerin veya organizasyonel değişikliklerin çalışan bağlılığı ve memnuniyetinin genel seviyeleri üzerinde ne gibi bir etkisi olduğunu belirleyebilirsiniz.
eNPS Anketi
Şirketimizi bir çalışma yeri olarak arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir? bir eNPS anketinin sorabileceği türden soruların yalnızca bir örneğidir. eNPS anketiniz tarafından toplanan anonim çalışan geri bildirimlerini takiben, çalışanlarınızın hangilerinin marka savunucusu ve hangilerinin kötü niyetli olduğunu belirleyebileceksiniz. Ek olarak, "pasifleri" veya ikisi hakkında kararsız olan kişileri tespit edebileceksiniz.
Şirkete çalışan bağlılığı, memnuniyeti ve sadakati hakkında bilgi vermek için geleneksel eNPS anketi yalnızca bir soru sorar:
0'dan 10'a kadar bir ölçekte, ailenize ve arkadaşlarınıza işimizden bahsetme olasılığınız nedir?
Sorabileceğiniz bir soru örneği şu olabilir: "Sıfırdan ona kadar bir ölçekte, ürünümüzü/hizmetimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?"
Örneğin, kullanıcıların %55'i destekçiyse ve %70'i kötülüyorsa, eNPS'niz 15'tir. Puanınız -100 ile 100 arasında düşebilir. Herkes çeldirici ise puanınız -100 olur çünkü yükseltici yok ve hepsi çeldirici.
Herkes destekleyiciyse puanınız 100'dür çünkü %100 destekleyici ve %0 çeldirici vardır. Bunlar uç noktalar olduğundan, puanınız muhtemelen aralığın ortasında olacaktır.
eNPS Hesaplaması
eNPS puanınızı öğrenmek kolaydır. Destekleyenlerin Kötüleyenlere oranını çıkarmanız yeterlidir. Lütfen pasif çalışanları hesaplamaya eklemediğinizi unutmayın.
Örnek 1.
İşletmenizin 120 kişiyi istihdam ettiğini düşünün.
Bunların %45'i destekleyici, %20'si pasif ve %55'i de çekicidir.
Çalışan ağ destekçisi anketleri pasif puanları dikkate almaz, ancak şirketinizdeki toplam çalışan sayısı, pasifler, kötüleyenler ve destekleyenler dahil olmak üzere tüm çalışanları yansıtmalıdır.
Muhalifleri destekçilerden çıkarın. Artık -%10'unuz var, bu da -10'luk bir eNPS puanına eşittir.
Örnek 2.
Şirketinizin 220 çalışanı olduğunu hayal edin ve bu, kuruluşunuzun 100 destekleyici, 70 pasif ve 50 de çekici olduğunu gösteriyor.
Destekleyenler – Kötüleyenler (100-50) = 50
Bu, eNPS sonucunuzun +50 olduğu anlamına gelir
Sonuç olarak, daha yüksek eNPS puanları daha bağlı ve memnun çalışanların göstergesi olduğundan, kuruluşların destekçileri karşıtlarından daha fazla olmalıdır.
eNPS Nasıl Hesaplanır?
eNPS'yi belirlemek için aşağıdaki formül kullanılır: eNPS Destekleyenlerin yüzdesi eksi Kötüleyenlerin yüzdesi olarak hesaplanır. Sonuç -100 ile +100 arasında olabilir.
eNPS Örnekleri Nelerdir?
eNPS = Destekleyicilerin yüzdesi – kötüleyenlerin yüzdesi.
Örneğin, kuruluşunuzun 100'ı destekçi, 40'si kötüleyen ve geri kalanı nötr olan 20 çalışanı varsa, çalışanınızın net destekçi puanı (eNPS) eşittir 40 – 20= +20
eNPS'nin Kullanımı Nedir?
Employer Net Promoter Score veya eNPS, işverenlerin kuruluşlarındaki çalışan sadakatini ve memnuniyetini ölçmelerine yardımcı olmak için geliştirilmiş, ankete dayalı bir metodolojidir. eNPS çalışan sadakatini gösterir.
İyi bir eNPS Puanı Nedir?
İşletmeler, eNPS'de 10 ile 30 arasındaki puanları "iyi", 50 ile 70 arasındaki puanları ise "mükemmel" olarak görüyor. 80 veya daha yüksek bir eNPS puanı, hemen hemen her sektörde muhtemelen ilk %10'dadır. Çalışanlar için net destekçi endeksi -100 ile 100 arasında olabilir.
Dikkat edilmesi gereken tek şey, taraftarlara göre çok fazla aleyhte olup olmadığıdır.
Bir eNPS'yi Nasıl Oluşturabilirim?
İşletmeniz için bir eNPS anketi tasarlamak istiyorsanız, öncelikle oradaki iletişim iklimini düşünmelisiniz. İyi karşılanma ve anlam ifade etme olasılığı en yüksek olan şey nedir? Bir web sitesi açılır anketi mi? sıcak ve davetkar bir e-posta bülteni mi? Ya da işletmenizin mesajlaşma platformunda yayınlanan bir bağlantı olabilir mi?
- Puanları Derleyin ve Yanıtlayanları Sıralayın: Anketinizin dağıtımını takiben, yanıtlayanlarınızı puanlarına göre sınıflandıracaksınız. Size 9 veya 10 puan veren çalışanlar destekçi, 7 veya 8 puan veren çalışanlar pasif, 6 veya daha düşük puan verenler ise kötüleyen kişilerdir.
- Puanınızı Belirleyin
- Geri Bildiriminizi Sıralayın ve Derleyin
- Sürekli Takip Et
eNPS Nasıl Yorumlanır?
Size 9 veya 10 puan veren çalışanlar destekçi, 7 veya 8 puan veren çalışanlar pasif, 6 veya daha düşük puan verenler ise kötüleyen kişilerdir.
Sonuç
Çalışan Net Tavsiye Puanı (eNPS), işletmelerin çalışan katılımını ve memnuniyetini ölçmek ve artırmak için kullanabilecekleri etkili bir araçtır. İşletmelerin, çalışanlarının kendilerini çalışmak için harika bir yer olarak tavsiye etme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğunu belirlemelerini sağlayan basit ama kullanışlı bir ölçümdür.
Ek olarak, memnun çalışanların üstün müşteri hizmeti sunma, marka sadakatini artırma ve müşteri kaybını azaltma olasılığı daha yüksektir - her ikisinin de geleneksel pazarlamadan daha etkili olduğu uzun süredir kanıtlanmıştır.
İlgili Makaleler
- NPS E-POSTA: Eksiksiz Kılavuz
- ÇALIŞAN GERİ BİLDİRİMİ: Tanım, Örnekler ve Ne Zaman Kullanılacağı
- MÜŞTERİ ELDE TUTMA STRATEJİLERİ: Müşteri Tutma için Anlamlı ve Etkili Stratejiler
- ÇALIŞAN BAĞLILIĞI: Fikirler, Faaliyetler ve Önem
- Küçük ve Büyük İşletmeler için KRİTİK İŞ SORULARI 2023
Referanslar
