Bazıları satış rollerini giriş seviyesi işler olarak düşünse de perakende çalışanları herhangi bir satış işi için hayati öneme sahiptir. Kısa sürede şirketin yüzü haline gelirler; Yalnızca satışları kapatmak ve kârı artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle değerli ilişkiler de kurarlar.
Bu nedenle, doğru becerilere sahip doğru perakende çalışanlarını işe almak önemlidir.
Asgari eğitim gereksinimlerine sahip giriş seviyesi bir müşteri hizmetleri pozisyonu olarak, perakende satış elemanı işi, satış alanında kariyere doğru iyi bir ilk adım olabilir.
Perakende ortağı kimdir?
Bir perakende çalışanı, müşterilere alışveriş yaparken yardımcı olur, soruları yanıtlar ve günlük mağaza operasyonlarında yardımcı olur. Bu rolde perakende markasının temsilcisi olarak hizmet veriyorsunuz ve mağazanın genel başarısında önemli bir rol oynuyorsunuz. Perakende ortaklarına aynı zamanda satış ortakları veya temsilcileri de denilebilir.
Bir perakende satış elemanı olarak günlük iş görevleriniz ve sorumluluklarınız şunları içerebilir:
- Müşterileri selamlamak
- Ürün ve mağaza politikalarıyla ilgili müşteri sorularını yanıtlama
- Müşteri ihtiyaçlarına göre ürün veya hizmet önermek
- Müşteri ödemelerinin ve geri ödemelerinin işlenmesi
- Mağazanın çalışma saatlerine göre açılış ve kapanışı
- Malların stoklanması, düzenlenmesi ve envanterinin çıkarılması
- Mağazayı temiz tutmak
Perakende çalışanı ne iş yapar?
Mağazayı aç ve kapat
Mağazanızı açmak ve kapatmak, bir anahtarı çevirmekten daha fazlasını gerektirir. İyi bir perakende çalışanı, kapıları açmadan veya kapatmadan önce zamanında geldiklerinden ve mağazanın başarıya hazır olduğundan emin olacaktır. Bunun anlamı:
- Satış zeminini düzenlemek ve müşterilere sunulabilir olmasını sağlamak
- yeniden stoklama
- Envanter almak
- POS istasyonlarının düzgün çalışır durumda olduğundan emin olmak (gerekli yazılım güncellemelerini çalıştırmak veya elde taşınır POS cihazlarınız varsa pilleri şarj etmek)
- Kasiyer istasyonlarının dolu olduğundan emin olun (kalemler, makbuz kağıtları, alışveriş çantaları vb.)
- Nakit ödeme/kayıt raporlarının yönetilmesi
- Işıkları açma/kapatma
İşletmelerde genellikle giriş seviyesi bir çalışan yerine bir mağazanın açılışını ve kapanışını denetleyen veya gerçekleştiren bir satış müdürü bulunur. Bu görevi kime vermeye karar verirseniz verin, bir mağaza açılış ve kapanış kontrol listesi iyi bir fikirdir.
Müşterileri karşılamak
Perakende satış elemanları şirketinizin yüzüdür. Walmart, müşterileri karşılamanın olağanüstü müşteri hizmeti sunmanın önemli bir parçası olduğunu anladığı için müşteri barındırıcılarını işe alıyor.
Satış elemanlarınız müşterileri selamlarken şunları yapabilirler:
- Samimi bir atmosfer oluşturun
- Alışveriş yapanların aklına gelebilecek tüm soruları yanıtlayın
- Alışveriş yapanların belirli bir ürünü bulmasına yardımcı olun
Envanteri yönet
Perakende çalışanlarınız her gün envanterinizle doğrudan iletişim halindedir. Ürünlerinizi müşterilerinize satarlar ve raflarınızı doldururlar. Bu nedenle, stokta ne olduğunu ve nelerin yeniden sipariş edilmesi gerektiğini takip edecek olanlar onlar olmalıdır.
Envanter yönetimi kârlılığınızı etkiler. "Daha yüksek düzeyde envanter doğruluğu aslında satışları artırabilir" diyor Adrian Thomas, Datascan'in CEO'su ve başkanı. "Envanter doğruluğunu, defter doğruluğu ve kitap envanteri ile aynı doğrultuda tutabilen bir mağaza, satışlarda %4-8 oranında bir artış görecektir."
Görsel mağazacılık
Muhtemelen “Önce gözlerinle yersin” ifadesini duymuşsunuzdur. Perakendede sunum (görsel mağazacılık) gıdada olduğu kadar önemlidir.
Satış zemininizi tertemiz ve davetkar tutmak perakende satış elemanlarınıza kalmıştır. Ürünlerinizi ilgi çekici bir şekilde sergilemek ve hatta mağazanın düzenini trafiğin sorunsuz akacağı şekilde düzenlemek, bu sürecin bir parçasıdır.
ürünleri tavsiye
Ürünler için tavsiyelerde bulunmak bir perakende çalışanının işinin bir parçasıdır. Müşterilerin ne istediğini anlamak için mağazanızın sattığı ürünler hakkında iyi bir anlayışa sahip olmaları ve problem çözme becerilerine sahip olmaları gerekir.
Örneğin bir Lego mağazasında Millennium Falcon yapım seti tükenirse, bilgili bir perakende çalışanı Imperial Star Destroyer yapım setini önerebilir. Ayrıca Millennium Falcon hayranlarına, yeni stoğun gelmesini beklerken onları idare etmesi için R2D2 yapı setini önerebilirler.
Müşterilere göz atın
Bir satın alma işleminin gerçekleştirilmesi, bir çalışanın müşteriyle etkileşiminin son adımıdır. Kredi kartlarını ve yazarkasaları işletmekten daha fazlası var.
Tipik olarak perakende çalışanları müşterilere alışveriş deneyimlerini ve başka bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını sorar. Bu şekilde müşteri geri bildirimlerini hızlı bir şekilde alacak ve mağaza arkadaşlarınızı etkileme şansına sahip olacaksınız.
Mağazayı temizle
Mağazanızın temiz tutulmasından satış elemanlarınız sorumlu olacaktır. Onları günlük bir temizlik kontrol listesi oluşturmaya ve müşteri deneyimini her zaman ön planda tutmaya teşvik edin.
Temizlik sadece ilk izlenim ve müşteri deneyimi açısından değil aynı zamanda güvenlik açısından da önemlidir. Satış elemanlarınız düzenli bir temizlik programına uymazlarsa, giriş ve koridorlardaki karışıklık nedeniyle çalışanlarınız veya müşterileriniz yaralanabilir.
Hırsızlığı azaltın
Hırsızlık perakendecilerin moralini bozuyor ve kar marjlarını etkiliyor. Satış elemanlarınızı da hırsızlığı önlemek için eğitirseniz hırsızlığı önlemek daha kolaydır. Kat planınız bunu caydırıyorsa ve siz onların ihtiyaçlarına özen gösteriyorsanız, müşteriler hırsızlık yapamaz. Birine yardım ettiğinizde onun hırsızlık yapması daha zordur.
Soruları cevaplamak
Müşteri sorularını yanıtlamak, satış temsilcisinin işinin önemli bir parçasıdır. Temsilcileriniz, markanız ve ürünleriniz hakkındaki bilgilerini paylaşırken müşterilerle ilişkiler kurma fırsatına sahip olur. Bunun karşılığında alışveriş yapanlar çevrimiçi ortamda tekrarlayamayacakları bir deneyim yaşarlar.
Müşteri hizmetleri becerileri büyük ölçüde personelinizi ne kadar iyi eğittiğinize bağlıdır. Satış temsilcilerinizin yanıtlara erişmesine izin vermezseniz soruları yanıtlayamazlar.
Perakende ortağı iş tanımı şablonu
Müşterilerimize satın alma kararlarında, işlemleri gerçekleştirmede ve temiz ve görsel olarak çekici bir satış zemini sağlamada yardımcı olacak, sosyal açıdan kendine güvenen bir perakende satış elemanı arıyoruz. Perakende çalışanının sorumlulukları arasında müşterilere sorular, şikayetler ve iadeler konusunda yardımcı olmak, ödemeleri işleme koymak ve ürünleri raflarda ve vitrinlerde düzenlemek yer alır.
Bir perakende çalışanı olarak başarılı olmak için dışa dönük bir kişiliğe sahip olmanız ve müşterilerle etkileşimde bulunmaktan keyif almanız gerekir. Sonuçta olağanüstü bir perakende çalışanı, müşterilere kusursuz, olumlu alışveriş deneyimleri sunabilmelidir.
Sorumluluklar:
- Müşterileri selamlamak ve yardım teklif etmek.
- Müşteri sorularını ve endişelerini yanıtlamak.
- Müşterilere ayrıntılı ürün bilgileri ve tavsiyeleri sağlamak.
- Müşterilere üye avantajları, promosyonlar ve satışlar hakkında tavsiyelerde bulunmak.
- Satın alma işlemlerinin toplanması ve nakit, çek ve kredi kartı ödemelerinin işlenmesi.
- Şirket politikalarına göre değişim, iade ve geri ödemelerin işlenmesi.
- Temiz ve düzenli bir perakende ortamının sürdürülmesi.
- Stok yönetimine yardımcı olmak.
- Ürünlerin raflarda ve vitrinlerde düzenlenmesi.
Gereksinimler:
- Lise Diploması / GED.
- Önceki perakende deneyimi faydalıdır.
- Mükemmel müşteri hizmeti becerileri.
- İyi iletişim ve iletişim becerileri.
- Bilgisayar okuryazarlığı ve temel matematik becerileri.
- Hafta sonları ve tatil günlerinde çalışmaya müsaittir.
Perakende ortağı gereksinimleri ve nitelikleri
Çoğu perakende satış pozisyonunun resmi eğitim zorunluluğu yoktur. Bazı işverenler, özellikle daha pahalı ürün satanlar için, en az lise diplomasına veya eşdeğerine sahip adayları tercih ediyor. Çoğu şirket yeni çalışanlar için iş başında eğitim sunmaktadır. Bu oturumlar sırasında genellikle müşteri hizmetleri, mağaza politikaları ve prosedürleri ile ödemelerin nasıl işleneceği hakkında bilgi edineceksiniz.
Üniversite diploması genellikle gerekli olmasa da, üniversite diplomasına sahip olmak mağaza müdürü gibi denetleyici bir pozisyona ilerlemenize yardımcı olabilir.
Önceki iş deneyimine ek olarak, bu nitelikler ve beceriler sizi diğer iş arayanlardan ayırmanıza yardımcı olabilir:
- Profesyonel bir tutum
- Ürün bilgisi
- Sözlü iletişim, empati ve ekip olarak çalışabilme becerisi dahil kişilerarası beceriler
- Temel bilgisayar becerileri
- Zaman yönetimi
- çoklu görev yeteneği
Perakende ortağı olmak için gereken beceriler
İyi bir perakende satış elemanı bir dizi beceri gerektirir. Harika bir tutuma ve öğrenme arzusuna sahip birini bulabilirseniz bu perakende becerilerinin çoğu öğretilebilir.
Empati
Empati, başka bir kişinin duygu ve düşüncelerini tanımak, paylaşmak ve hissetmektir. Perakende çalışanlarının hem müşterilerinin hem de iş arkadaşlarının ihtiyaçlarını anlamak için empatiye ihtiyaçları vardır.
Bir Harvard İşletme İncelemesi ders çalışma Empatik şirketlerin duygusuz rakiplerinden %20 daha iyi performans gösterdiğini buldu.
Perakende çalışanları işletmenizin personelinin bir parçasıdır. Müşterilere etkili bir şekilde hizmet verebilmek için personelinizin birlikte iyi çalışabilmesi gerekir.
Yakın İletişim
İnsanları içeren her alanda iyi kişilerarası beceriler önemlidir. Hizmet kalitesi yalnızca bir perakende çalışanının iletişim becerileri kadar iyi olacaktır.
Sözlü iletişimin ötesinde dikkate almanız gereken birçok kişilerarası beceri türü vardır. Beden dilini anlamak, insanlara nasıl yaklaşılacağı ve nasıl ilişki kurulacağı iletişimin bir parçasıdır. Müşteri ve çalışan iletişimi markanızı yansıtacaktır.
Satış Noktası (POS) deneyimi
POS'unuz müşterilerinizin tüm finansal işlemlerini gerçekleştirecek ve envanterinizi takip edecektir. Çalışanlarınızın özel POS sisteminize aşina olması gerekmez ancak bu işinizi kolaylaştıracaktır. Kayıtlarınızın etkilenmemesi için çalışanlarınızın POS sisteminizi kullanarak müşteri işlemlerini doğru bir şekilde gerçekleştirebildiğinden emin olun.
Satış
Perakende ortakları sonuçta ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satarlar. Onlara doğru türde bir satış deneyimi sunarsanız daha iyi durumda olursunuz. Şunlardan emin olun:
- Yalnızca satış hedeflerine ulaşmak yerine müşterilerinizle gerçekten ilgilenin
- Çok ısrarcı olmadan üst satış yapın
- Alışverişi her müşteri için olumlu bir deneyime dönüştürün
Temel matematik becerileri
Ortaklarınız parayla ilgilenecek, envanter sayacak ve hatta müşterilere tahminlerde bulunacaktır. Başarılı olabilmeleri için temel toplama, çıkarma, çarpma ve bölme işlemlerine aşina olmaları gerekir.
Zaman yönetimi
İyi bir perakende çalışanı zamanını iyi yönetir. Bu hem bireysel üretkenliklerini artıracak hem de diğer ekip üyelerine aşırı yük bindirmeden samimi bir çalışma ortamı sağlayacak.
Belirli görevlerin ne kadar sürmesi gerektiğini gösteren bir grafik görüntüleyin ve bu zaman işaretlerini karşılayan çalışanları hediye kartları veya ekstra mağaza içi indirimlerle ödüllendirin.
çoklu görev yeteneği
Çoğu mağaza bire bir müşteri-perakende ilişkilendirme oranına sahip olmayı göze alamaz. Bu nedenle ortakların birden fazla görevi yerine getirmesi gerekir.
Örneğin, bir Allbirds mağazasında çalışan iyi bir perakende çalışanının, erkek ağaç koşucu spor ayakkabılarının stokunu yeniden doldurması ve aynı zamanda soruları olabilecek müşterilere karşı da dikkatli olması gerekir. Perakende, Kara Cuma gibi satışların yüksek olduğu günlerde hızlı tempolu bir ortam haline gelir, bu nedenle birden fazla görevi iyi bir şekilde yapabilen çalışanlara sahip olmak işletmenize başarı getirebilir.
Envanter bilgisi
Anlamadığınız bir şeyi satamazsınız. Ürünlerinizi bilmek satış elemanlarınız için önemli bir beceridir, böylece müşterilerinize ürünlerinizi neden satın almaları gerektiğini samimi ve ikna edici bir şekilde anlatabilirler. Ancak o zaman müşterilerinizin yararlı bulacağı ürünleri bulabilecekler.
Perakende çalışanları ne kadar kazanıyor?
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende satış çalışanlarının ortalama ücreti Mayıs 14.03'de saat başına 2021 dolardı.1] Genellikle saatlik ücret, komisyon veya ikisinin birleşimini alırsınız. Maaşınız ayrıca çalıştığınız şirkete, ne kadar deneyime sahip olduğunuza ve nerede yaşadığınıza bağlı olarak da değişebilir.
Neden bir perakende ortağı olarak kariyer peşindesiniz?
Bir perakende çalışanı olarak, ister perakendede yönetime doğru ilerleyin ister farklı bir kariyer yolu seçin, size iyi hizmet edecek deneyim, bilgi ve beceriler kazanabilirsiniz.
Birçok perakende satış işi geceleri ve hafta sonları ve ayrıca yarı zamanlı çalışma olanağına sahiptir. Bu size bir diplomaya doğru çalışırken veya diğer yaşam taahhütlerinizi yönetirken para kazanma esnekliği sağlar.
Tavsiye Edilen Makaleler
- 2024 Yılının En İyi Komisyona Dayalı İşler
- En İyi İş Web Siteleri: 2024 Yılında İş Aramak İçin En İyi Yerler
- En Çok Kazandıran 15 Kariyer: Orlando'nun İstihdam Elitleri
- Tedarik Zinciri Yönetiminde Kariyer Nasıl Oluşturulur: Gerekli Beceriler
- İSTİHDAM BECERİLERİ: Neden Önemlidir?
- SİZİ NE MOTİVE EDER: Bu Zor Mülakat Sorusuna Nasıl Cevap Verilir?
Referanslar
