Bir kuruluşun bilgi teknolojisi (BT) departmanı tarafından yürütülen prosedürler ve hizmetler için kullanılan geniş terim “BT operasyonları”dır. Bu nedenle, donanım ve yazılımı destekleyen idari prosedürler BT operasyonlarına dahil edilir.
BT operasyonları ekibinin önemli sorumlulukları, tüm müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan ürünler üreten teknoloji yönetimi, kalite güvencesi, altyapı yönetimi ve doğrulamadır.
BT İşlemleri Nedir?
BT operasyonları (ITOps), iç ve dış kullanıcıların iş taleplerini karşılamak için BT hizmetlerini uygulama, yönetme, sağlama ve destekleme sürecidir. Teknik yönetim, uygulama yönetimi ve hizmet masası yönetimi ile birlikte BT departmanının dört temel sorumluluğundan biridir. BT hizmet yönetimi için BT Altyapı Kitaplığı (ITIL) en iyi uygulamalar çerçevesine dahil edilmiştir.
BT Operasyonları Süreci Nedir?
Bir kuruluşun BT departmanı, iç ve dış BT sistemlerini korumak için ITOps sürecini yürütür. Süreç aşağıdakileri içerir:
- Olay yönetimi: olayların tüm yaşam döngüsü üzerinde kontrol sahibi olan işletmeleri ifade eder. Olay yönetimi prosedürü, sorunları hızlı bir şekilde çözmeyi ve BT hizmetini kullanıcıya sunmayı amaçlar.
- Erişim yönetimi: BGYS politikaları, yetkisiz kullanıcıları reddederken yetkili kullanıcıların bir hizmete erişmesine izin verir. Buna kimlik ve hak yönetimi de denir.
- Sorun yönetimi: olayları önler ve etkilerini azaltır. Önemli sorunları belirlemek için olay raporlarının ve BT hizmet yönetimi verilerinin gözden geçirilmesini içerir.
- BT operasyon kontrolü: Bir kuruluşun BT hizmetlerini ve bunları destekleyen altyapıyı izlemek ve yönetmek içindir. Bu, uygulamaların ve altyapı bileşenlerinin günlük etkinliklerini içerir.
- Tesis yönetimi: Süreç, bir şirketin fiziksel alanını korumak için gereken tüm adımları içerir. Ayrıca tesisin çevresel izleme, güç, soğutma ve ısıtma yönetimini de kapsar.
- Teknik yönetim: BT altyapısının bakımını iyileştirmek için teknik uzmanlık ve hizmet sunar.
ITOps'un Ana Bileşenleri Nelerdir?
ITOps'un ana bileşenleri şunlardır:
- Bilgi Teknolojisi altyapısı: BT altyapısı, bir kuruluşun BT faaliyetlerini destekleyen donanım, yazılım ve ağlardır.
- Sistem yönetimi: bir BT altyapısının parçası olan tüm sunucuların, veritabanlarının ve uygulamaların denetlenmesini ve bakımını yapmayı gerektirir.
- Uygulama yönetimi: Bu, bir şirketin yazılım uygulamalarını denetlemek ve korumaktır.
- Veri yönetimi: Depolama, yedekleme ve güvenlik dahil olmak üzere bir kuruluşun verilerinin yönetimi, veri yönetimi kategorisine girer.
BT Operasyonları Yönetimi
BT operasyonları yönetimi (ITOM), kuruluşlarda dijital hizmetler, teknoloji, bileşenler ve uygulama gereksinimlerinin planlanması, oluşturulması ve işletilmesine yönelik yönetim ve stratejik yaklaşımdır. ITOM, gerekli operasyonlarda günlük olarak hizmetleri sürdürmek için gereken iş yönetimi ekiplerini, programlama yeteneğini ve sistem yönetimi çalışanlarını kapsayan birleşik bir bilgi teknolojisi stratejisi içerir.
ITOps yönetimi, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli işlevlere odaklanır:
- Ağ altyapısı yönetimi: Bu işlev, iç ve dış iş iletişimleri için gerekli ağ servislerinin ve bunları destekleyen donanım ve yazılım altyapısının yönetilmesini içerir.
- Yardım masası işlemleri: Bu işlev, olaya müdahaleyi, olaya müdahaleyi, istekleri yerine getirmeyi, veri yedeklemelerini planlamayı ve sürdürmeyi, kullanıcı hesabı yönetimini, sistem erişimini ve felaket kurtarmayı kapsar.
- uç nokta yönetimi: Bu, sunucuları, masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları, mobil cihazları ve IoT cihazlarını yönetmeyi ve kullanıcının depolamaya erişimini sağlamayı içerir.
- Hizmetler ve hizmet sorunu yönetimit: BT operasyonları yönetimi, olaylarla ilgili bilgileri iletmekten, veri yedeklemelerini yönetmekten, felaket kurtarma planlarını uygulamaktan ve kullanıcı profillerinin sağlanmasını kontrol etmekten sorumludur.
- Sunucu ve cihaz yönetimi: Bu, karmaşık bir organizasyonun dahili iş operasyonları, üretkenliği ve müşteri desteği için gerekli donanım, yazılım ve diğer kaynakların satın alınmasını, yapılandırılmasını ve bakımını içerir.
BT Operasyon Modeli
Bir BT operasyon modeli veya bilgi teknolojisi işletim modeli, bir organizasyonun günlük operasyonlarını yürütmek için kullanılan kişilerin, süreçlerin ve altyapının benzersiz konfigürasyonudur. Bir operasyon modeli, iş modelini eyleme geçirir ve yürütür.
Bir BT operasyon modeli, bir kuruluşun stratejik hedeflerine ulaşmak için bilgi ve teknoloji yeteneklerini nasıl kullandığını gösterir. Stratejik amacı operasyonel yeteneklere dönüştürür ve kurumsal liderlik ekibi, hat yöneticileri ve operasyonel ekipler için açık bir kılavuz sağlayarak yürütme için temel görevi görür.
BT Operasyon Modellerinin Avantajları
- Kaynakları bir plana göre kullanmak ve organize etmek
- Bir şirketin temel yetkinliklerinin belirlenmesi
- Bir işletmenin yatırım kararlarını verme şeklini etkilemek
- Maliyetleri azaltmak ve iş performansını artırmak
- İşletmenin genel sağlığını ve performansını izleme
- Şirketin misyonunu paydaşlarla paylaşmak
- Daha spesifik süreçlerin tanımlanması için temellerin atılması
Bir BT operasyon modelinin dört temel unsuru vardır:
- BT süreçleri: iş gereksinimlerini toplamak, ürünler/uygulamalar geliştirmek, ürünler/uygulamalar tedarik etmek, BT desteği sağlamak ve kurumsal mimariyi sağlamak ve desteklemek için prosedürler
- BT yönetimi: işten BT'ye bilgi akışını sağlamada yer alan kilit roller
- Örgütsel yapı: BT işlevlerinin nasıl düzenlendiği ve birbirleriyle nasıl arabirim oluşturduğu
- Altyapı: BT hizmetlerini desteklemek ve sunmak için kullanılan temel teknoloji ve kaynaklar
Bir BT operasyon modeli tasarlamak, ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini anlamak için hem iş dünyasından hem de BT'den kilit paydaşlarla ayrıntılı görüşmeler ve toplantılar yapmayı içerir. Başarılı BT operasyon modeli dönüşümleri, akışkanlığı, değer yaratmayı ve dayanıklılığı vurgulamalıdır.
BT Operasyonları ile Yönetim Operasyonları Arasındaki Fark Nedir?
ITOps ve yönetim operasyonları organizasyon kapsamları, odakları ve sorumlulukları bakımından farklılık gösterir.
BT İşlemleri
BT operasyonları veya BT operasyonları yönetimi (ITOM), BT kaynaklarının, dijital hizmetlerin, ağ oluşturmanın ve BT altyapısının planlanması, sağlanması ve yönetilmesi dahil olmak üzere bir kuruluşun bilgi teknolojisi ihtiyaçlarını yönetmeye yönelik stratejik bir yaklaşımdır. ITOps, bir kuruluşun yazılım ve donanımı nasıl yönettiğini tanımlar. Ayrıca ağ yönetimi, cihaz yönetimi, mobil sözleşme ve yardım masaları gibi BT desteği sağlar.
Yönetim İşlemleri
BT hizmet yönetimi (ITSM) olarak da bilinen yönetim operasyonları, kuruluşların altyapıya, kaynaklara ve bir ağın stratejik gelişimine odaklanarak dahili ve harici olarak yüksek kaliteli hizmetler sağlamak için kullandıkları daha geniş bir teknik yelpazesidir. ITSM süreçleri arasında olay yönetimi, değişiklik yönetimi, BT varlık yönetimi, hizmet masası yönetimi ve hizmet talebi yönetimi yer alır.
ITOps ve yönetim işlemleri arasındaki temel farklar aşağıdaki gibidir:
- kapsam: BT işlemleri yönetimi, bir kuruluşun BT altyapısının günlük yönetimine ve görevlerine odaklanırken, ITSM yüksek kaliteli hizmetler sağlamak için daha geniş bir teknik yelpazesini kapsar.
- odak: IT operasyon yönetimi, temel olarak IT kaynaklarının ve hizmetlerinin performansı, verimliliği ve mevcudiyeti ile ilgilenirken, ITSM bir ağın stratejik gelişimine odaklanır.
- Sorumluluklar: BT işlemleri yönetimi, uç nokta yönetimi, tesis yönetimi ve teknik yönetimi ele alırken, ITSM süreçleri olay yönetimi, değişiklik yönetimi ve BT varlık yönetimini içerir.
BT Operasyonları Yöneticisi Ne İş Yapar?
Bir operasyon yöneticisi, herhangi bir zorluk olmadan her şeyin yolunda gitmesini sağlayan bir uzmandır. Süreçleri ve prosedürleri en üst düzeye çıkarırken müşterilerin maliyet etkinliği taleplerini karşılarlar.
Bir ITOps yöneticisinin sorumlulukları aşağıdakileri içerir:
- Operasyonel ve stratejik hedefler oluşturun.
- Finansal bilgileri analiz edin ve karlılığı artırmak için de kullanın.
- Tahminleri ve bütçeleri yönetin.
- Kalite kontrollerini yönetin ve üretim KPI'larını takip edin.
- Personeli işe alın, eğitin ve yönetin ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yöntemler geliştirin.
- Sistemlerin ve ağ altyapısının performansını izleme
- Cihazları ve şifreleri yönetmekten sorumlu
BT Operasyonları Yöneticisi Olmak İçin Ne Yapmam Gerekiyor?
İşte İTOps Yöneticisi olmak için yapmanız gerekenler;
#1. Lisans Derecesi kazanın
BT operasyon yöneticisi olmak için gerekli eğitim ve öğretimi, onaylı bir kurum veya üniversitede bir lisans programına kayıt yaptırarak alabilirsiniz.
Bilgi teknolojisi, bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri veya benzer bir disiplinde Bilim Lisans derecesi, çoğu hevesli ITOps yöneticisi için tercih edilen derecedir. Bu derecenin yardımıyla bilgisayar programlama dillerini, siber güvenlik standartlarını ve bilgi sistemlerinin bakımını öğrenebilirsiniz.
2 numara. İleri Düzey Derece Almaya Bakın
Bir yüksek lisans derecesi almak sizi diğer adaylardan ayırabilir ve size BT uygulamaları ve yönetim teknikleri konusunda daha derinlemesine bir eğitim verebilir.
Lisans eğitimleri sırasında aldıkları eğitimi desteklemek için, pek çok hevesli BT operasyon yöneticisi, işletme veya operasyon yönetimi alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.
#3. BT Sektörü Deneyimi Kazanın
Bunu, giriş seviyesi BT işleri bularak ve dikkatinizi çekenlere başvurarak yapın. Birçok BT operasyon yöneticisi, yönetim işlerine başvurmadan önce beş yıl veya daha fazla BT deneyimine sahiptir.
Giriş seviyesi BT pozisyonları arasında siber güvenlik analistleri, ağ teknisyenleri ve BT teknisyenleri bulunur. Yerel işletmelerle BT departmanları ile iletişime geçerek veya iş ilanları için web sitelerini kontrol ederek BT işleri arayabilirsiniz. Ek olarak, çok çeşitli seçenekler sunan BT iş olanaklarını çevrimiçi olarak arayabilirsiniz.
#4. BT Operasyonları Yöneticisi Olarak İş Bulun
BT operasyon yöneticileri, BT ve bilgisayar sistemlerini kullanan hemen hemen her şirkette çalışabilir, bu nedenle şirketleri araştırmak ve açık pozisyonları olup olmadığını görmek için BT departmanlarıyla iletişime geçmek önemlidir. Ek olarak, yakınınızdaki iş fırsatlarını bulmak için bir internet arama motoru kullanabilirsiniz.
BT Operasyonları Müdürü Maaşı
ABD'de bir BT Operasyonları müdürünün maaşı 85,000 ila 122,000 ABD Doları arasında değişmektedir ve üst düzey yöneticiler yıllık 140,500 ABD Doları maaş almaktadır.
Bir operasyon yöneticisinin deneyim, konum ve beceri düzeyine göre daha yüksek maaş ve ilerleme kazanma fırsatları vardır. Ayrıca operasyon yöneticisinin maaş aralığını çalıştığı kurum belirler.
BT Operasyonları Yöneticisi İyi Bir Meslek mi?
Bir şirketin arka planında çalışmaktan hoşlanan kişiler, operasyon yöneticisi olarak bir iş seçebilirler. Büyük veya küçük herhangi bir şirketin başarısı için gerekli olan hemen hemen her sektörde çalışma özgürlüğüne sahip olacaksınız. Ayrıca, bir operasyon müdürü için maaş aralığı iyidir, dolayısıyla takip edilmesi iyi bir kariyerdir.
Bir operasyon yöneticisi, bir şirketin mal ve/veya hizmetlerinin üretilmesiyle ilgili tüm faaliyetleri yönetir.
BT Operasyonları Analisti
Bir operasyon analisti, bir şirketin çalışma şeklini geliştirmek için politikaları ve prosedürleri inceleyen, verileri inceleyen ve öneriler içeren raporlar üreten bir profesyoneldir.
Bir BT operasyon analistinin bazı sorumlulukları şunları içerir;
- Analist, operasyonların ihtiyaçlarını ve iyileştirme alanlarını belirler
- Bir operasyon analisti, çalışan görüşmeleri, kurumsal raporları okuma ve iş akışlarını gözlemleme yoluyla veri toplar.
- Analist operasyonlar, ilgili veriler ve bilgiler için en iyi analiz tekniklerini seçmelidir.
BT Operasyonları Analisti için Beceriler
Bir BT operasyon analisti rolünde başarılı olmak için sahip olmanız gereken birkaç temel beceri vardır. Zor beceriler ve yumuşak beceriler olarak kategorize edilebilirler.
Zor beceriler: teknik bilgi, bilgisayar becerileri, SQL bilgisi, sistem mimarisi ve metodolojiler
Hassas Yetenek: güçlü organizasyon becerileri; analitik beceri; iletişim yetenekleri; hızlı öğrenenler; takım çalışması yetenekleri; kişilerarası becerileri
DevOps ve ITOps Arasındaki Fark Nedir?
DevOps ve ITOps arasındaki temel fark, DevOps'un otomasyon ve dağıtım süreçlerini geliştirmek için ekip işbirliğini vurgularken, ITOps'un teknik altyapıya odaklanmasıdır.
DevOps ve ITOps arasındaki diğer farklar şunları içerir:
- DevOps ekipleri, kuruluşların onları yapılandırma ve yönetme biçimleri ITOps ekiplerinden daha fazla çeşitlilik gösteren DevOps mühendislerinden oluşur.
- ITOps, sistemleri devreye almaya odaklanırken DevOps, tasarım, kodlama, test ve devreye alma süreçlerini kolaylaştırarak yazılım teslim sürecine odaklanır.
- DevOps araçları yazılım teslimini optimize ederken, ITOps araçları üretim ortamlarını izlemeye ve yönetmeye odaklanır.
Bilişim Sektörünün Altı Bileşeni Nelerdir?
BT bileşenleri aşağıdaki gibidir:
- donanım: Donanım, bilgi sistemlerinin bazıları daha görünür veya dokunulabilir, bazıları ise olmayan fiziksel bileşenlerini temsil eder.
- Yazılım: Kuruluşlar, uygulamalarını, işletim sistemlerini ve diğer yazılım programlarını kullanarak operasyonlarını yürütür.
- Veri: Kuruluşlar, genel olarak kuruluşun etkinliğini artırmak için analiz edilebilecek kararlar almak için verileri kullanır.
- Ağ iletişimi: Ağ iletişimi, sistemin çalışması için oldukça önemli olduğundan, bir bilgi sisteminin çok önemli bir bileşenidir.
- İnsanlar: Kuruluşlar, geliştirme ve yönetime dahil olan kullanıcılar, teknik geliştiriciler ve iş profesyonelleri ile değer yaratmak ve üretkenliği artırmak için bilgi sistemlerini kullanır.
- süreçler: İşletmeler, satışları artırmak, giderleri azaltmak ve bilgi sistemlerini entegre etmek için yenilik yapmalıdır.
- BT HİZMET YÖNETİMİ: Tanım ve Süreçler
- SATIŞ OPERASYONLARI: Tanımı, Stratejisi, Yönetimi
- OPERASYON YÖNETİMİ: Operasyon Müdürünün Görevleri ve Maaşı
- GÜVENLİK GÖREVLİSİ: Tanımı, Görevleri, Maaşı, Becerileri ve Özgeçmişi
- TEKNİK BORÇ: Anlamı, Örnekleri, Türleri ve Nasıl Azaltılacağı
Referanslar
