Çalışan bağlılığının çok önemli olduğunu bilerek, tüm süreci yakından takip etmeye ihtiyaç vardır. Bu nedenle, üretken bir işe bağlılık yöneticisi atamak, işe bağlılığı artırmaya yönelik ilk adımdır. Artan ihtiyaçlar ve modernizasyonla birlikte şirketler, çalışanlarının ilgisini çekmenin yeni yollarını bulmaya odaklanıyor. Bu nedenle, bağlılık yöneticilerinin temel rolü, şirket için mutlak bir bağlılık stratejisi uygulamaktır. Ancak işletme sahipleri, bu yöneticilerin uzun vadede yerine getirmeleri gereken sorumluluklar konusunda bir anlayışa sahip mi? Onlara yardımcı olmak için, bu makale bir yöneticinin iyi bir maaşla başarılı bir sözleşme yöneticisi olmak için gerçekleştirmesi gereken çeşitli rolleri tartışacaktır.
Genel Bakış
Bu günlerde firmalar, gelir akışlarını, mevcut müşterilerle yeni fırsatları ve yeni müşteriler elde etmek için gerekli olan referansları güvence altına almak için günümüz pazarındaki mükemmel işletmeler arası ilişkilere güveniyor. Bunun nedeni, çalışan bağlılığının şirket performansı üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olmasıdır, ancak uzaktan çalışma gibi modern trendlerle bağlılığın üstesinden gelinmesi giderek daha zor hale gelmektedir. Mükemmel müşteri ilişkileri kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olmak için bir istihdam sözleşmesi yöneticisinin devreye girdiği yer burasıdır. Tipik olarak, bir sözleşme yöneticisi, tüm süreç boyunca bir müşterinin deneyiminden sorumludur.
Etkileşim Yönetimi Nedir?
Taahhüt yönetimi, genel ticari taahhüdün ve onu oluşturan tedarikçi-müşteri ilişkilerinin başarısını izlemek ve optimize etmek için bir şirket tarafından devreye alınan bir dizi yönetim uygulaması ve sürecidir. Ayrıca, bir sözleşme yönetimi süreci, açık sözleşme yükümlülüklerine ve müşteri beklentilerine odaklanır; bu nedenle, eşlik eden proje yönetimi süreçlerine bağlam sağlar.
4 Etkileşim Türü Nedir?
Onlar,
- Bağlamsal etkileşim
- Rahatlığın Etkileşimi
- duygusal bağlılık
- Sosyal katılım
Bir Etkileşim Yöneticisi Ne İş Yapar?
İstihdam bağlılığı yöneticisi, bağlılık stratejilerini yönetmekten ve şirketin satış performansını destekleyen ölçümleri tanımlayıp izlemekten sorumlu olan kişidir. Rolleri kadar, belirli bir müşteriye ve müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak değişir. Birincil sorumlulukları, projelere yardımcı olarak ve sorunların çözülmesine yardımcı olarak bir şirket için müşteri katılımını geliştirmektir. Şirketleri ve müşterileri arasında sağlam bir iş ilişkisi kurmada önemli bir rol oynarlar. Bununla birlikte, bu roldeki Başarı, mevcut müşterilerle yeni iş fırsatlarını büyütürken artan müşteri tutma ve memnuniyeti ile gösterilecektir.
İstihdam Bağlılığı Müdürü Görev ve Sorumlulukları
Bunlar, istihdam sözleşmesi yöneticisinin birkaç iş rolü ve sorumluluğudur. Ancak rol, kuruluşa göre farklılık gösterebilir veya daha tanımlı hale gelebilir.
- Birincil temas noktası olarak müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirin
- Müşterilerin hizmetleri uygulamasına ve projeleri etkili bir şekilde planlamasına yardımcı olun
- Sözleşme hüküm ve koşullarının karşılandığından emin olun
- Atanan müşteriler için faturaları ve faturaları yönetin
- Ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyin
- Müşteri sorunlarını hız ve verimlilikle ele alın
- Yeni iş yaratmak için satış ekipleriyle birlikte çalışın
- Proje performansı hakkında raporlar hazırlamak
- Yerleştirme tanıma platformları
- Büyüme ve öğrenme fırsatları sağlayın
- Bir geri bildirim kültürü ekleyin
- Çeşitliliği ve katılımı teşvik edin
- İşe alımda aktif rol
- Proje performansı (hizmet sunumu, ilerleme, ekonomi vb.) hakkında satıcı kuruluş içinde dahili olarak raporlama.
- Mevcut müşteri ilişkilerini genişletmenin ve yeni müşteri ilişkileri oluşturmanın yollarını arayın
- Ortak anlayış ve beklentiler sağlamak için üç ayda bir gözden geçirmeler gerçekleştirin
- Müşteri sorularını yanıtlayın ve teknik veya karmaşık soruların yanıtlarını bulun
- Etkileşim stratejisini yönetme
- Tüm etkileşim metriklerini izleme ve yönetme
- Katılım bütçesini yönetmek ve izlemek
- CX KPI geliştirin ve SLA'yı karşılamak için performans hedeflerine ulaşın.
- Kullanıcılar için veri paylaşım anlaşmaları ve güvenlik protokolleri geliştirin.
- Tüm roller, paydaşlar ve proje yönetimi ile bağlantı kurun.
- Katılımı artırmak için katılım tekniklerini test edin.
Bir Taahhüt Yöneticisi Danışmanlıkta Ne Yapar?
Bireysel ekip üyelerine rehberlik ederken ve geliştirirken bir müşteri projesinin günlük yürütülmesine liderlik ederler. Doğrudan müşterilerle - genellikle yerinde - çalışırlar ve tüm projenin ve nihai ürünlerinin mülkiyetini alırlar.
Etkileşim Yöneticisi Nasıl Olunur?
Buna kariyer yolunuz olarak başlamayı düşünüyorsanız, becerileri, nitelikleri ve profesyonel bir sözleşme yöneticisi olmak için gereken süreyi ve kariyer yolunuzu nasıl ilerleteceğinizi not etmeniz önemlidir. Bu nedenle, nasıl sözleşme yöneticisi olunacağını araştırırken doğru seçimi yapmak her zaman önemli bir adımdır. Başlamak için genellikle gereken adımlar aşağıdadır,
1 numara. Derece Edin
Sözleşme yöneticisi kariyer yolunuza başlamak için, genellikle işverenler için rekabetçi bir seçenek olarak kalmak için İşletme veya ilgili bir alanda Lisans Derecesi gereklidir. Giriş seviyesi pozisyonlara başvururken ve iş gücüne girerken uygun donanıma sahip olmak için eğitiminiz sırasında sektöre özgü beceri geliştirmeye odaklanın. Ek olarak, Lisans Derecenizi kazanmak ve işgücüne girmeden önce gerekli iş başında becerileri kazanmak için staj gerekebilir.
#2. Bir Uzmanlık Seçin
Bir Etkileşim yöneticisi olarak, kendi alanınızda bir uzmanlık seçmeniz gerekir. Bu, kendinizi hangi alanda güçlü hissettiğinizi belirleyip, seçtiğiniz uzmanlık alanında gelişme yolunda aktif adımlar atmaya devam ettiğinizde mümkün olabilir.
#3. Özgeçmişinizi Hazırlayın
Bu pozisyon için gerekli becerileri ve sorumlulukları kontrol etmeniz gerektiğinde, özgeçmişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Mükemmel bir özgeçmiş oluşturmaya giden her şey saatler, günler ve hatta haftalar alabilir. Bu nedenle, işverenlerin görmesi için orada olması gereken her şeyi eklemek için zaman ayırın.
#4. Giriş Seviyesi Pozisyonlara Başvurun
İşletme veya ilgili bir alanda Lisans Derecesi aldıktan sonra, kariyerinize genellikle giriş düzeyinde bir sözleşme yöneticisi olarak başlayacaksınız. Genel olarak, ilgili bir disiplinde 4 yıllık Lisans Derecenizi tamamladıktan sonra sözleşme yöneticisi olabilirsiniz. peşinde olduğunuz rolün türüne bağlı olarak, sertifikayı sertifikalı bir ServiceNow yöneticisi olarak keşfetmeniz gerekebilir.
# 5. Kariyer Yolunuzu İlerletin
Giriş seviyesinin ardından, ilerlemek için birkaç görev yöneticisi kariyer yolu seviyesi vardır. Giriş seviyesinin üst düzey bir pozisyona ilerlemesi 2 yıl alabilir. Her ileri pozisyon, kariyer yolunuzda ilerlemek için her seviyede yaklaşık 8 yıllık deneyim gerektirir. Bu nedenle, kariyer yolunuzu ilerletmek için ek eğitim, ilgili alanda Yüksek Lisans Derecesi gibi ileri bir derece veya özel sertifikalar almak gerekir.
#6. Taahhüt Yöneticiniz Kariyer Yolu için Devam Eden Eğitim
Tüm endüstriler ve şirketler, kariyer yolunuzu ilerletmek için sürekli eğitim gerektirmez. Ancak, bu dereceyi kazanmak, daha yüksek kazanç sağlayan pozisyonlara daha hızlı ilerlemenize yardımcı olur. Bu dereceleri kazanan insanlar, bu tür bir dereceye sahip olmayanlar için 228,299 $ 'a kıyasla genellikle 73,105 $ kazanıyor.
Sözleşme Yöneticisi Olmak Kaç Yıl Sürüyor?
Geleneksel olarak, Kıdemli Etkileşim Yöneticisi pozisyonuna ulaşmak için giriş düzeyinde Etkileşim Yöneticisi rolünde iki yıllık bir deneyim gerekebilir. Bununla birlikte, katılım yönetimi çok talep gören bir alan olduğundan, doğru deneyime ve becerilere sahipseniz, kariyer gelişimi için fırsatlar çok daha hızlı olabilir.
Taahhüt Yöneticisi Olmak İçin Beceriler ve Gereksinimler
Başarılı bir sözleşme yöneticisi olmak için gereken nitelikler, beceriler ve gereksinimler aşağıdadır:
Yeterlik
Sözleşme yöneticisi olmak için aşağıdakileri içerebilecek birkaç temel gereklilik vardır:
- Eğitim: Bir sözleşme yöneticisinin genellikle en az lise diplomasına veya GED'e ihtiyacı vardır. Bazı işverenler, pazarlama, reklamcılık veya ilgili bir alanda lisans derecesini tercih eder. İlgili kurs, pazarlama araştırması, reklamcılık, medya, satış, işletme ve ekonomiyi içerir.
- Eğitim ve Deneyim: Birçok işveren, sektörde en az beş yıllık deneyime sahip adayları tercih eder. Bazı işverenler en az 10 yıllık deneyime sahip adayları tercih edebilir.
- Etkileşim yöneticileri, stajlar ve giriş seviyesi pozisyonlar aracılığıyla eğitim alabilirler. Daha deneyimli meslektaşlarından da öğrenebilirler.
- Sertifikalar ve Lisanslar: Sözleşme yöneticilerinin becerilerini göstermek ve kariyer ilerleme fırsatlarını ilerletmek için takip edebilecekleri çeşitli profesyonel sertifikalar mevcuttur.
Yer Alan Kurallar
Başarılı olmak için bu gereksinimlerin karşılanması gerekir,
- Katılım Yöneticisi olarak kanıtlanmış deneyim
- Proje yönetimi deneyimi
- Satış ve müşteri hizmetlerinde geçmiş bir artıdır
- MS Office ve CRM/proje yönetimi yazılımlarında yetkin
- Güçlü organizasyon ve çoklu görev becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim yetenekleri
- Keskin iş zekası
- Problem çözme yeteneği
- Microsoft Office ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımında uzmanlık.
- Mükemmel organizasyon ve iletişim becerilerine sahip bir insan.
- Baskı altında çalışabilme ve birden fazla müşteriyi ve projeyi yönetebilme.
Becerileri
Başarılı bir sözleşme yöneticisi olmak için gerekli beceriler aşağıdadır:
- Köprü
- Mükemmel iletişim
- Kabul testleri
- Kullanım ÇÖZÜMLER
- Microsoft Office Suite
- Microsoft Outlook
- Pano
- Hesap Yönetimi
- Çevik
- Analiz becerileri
- Uygulama geliştirme
- İş geliştirme
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri Hizmetleri
- Dijital Pazarlama
- İngilizce
- Liderlik
Taahhüt Yöneticisi, Proje Yöneticisi ile Aynı mı?
Katılım/proje yöneticileri, bir proje için son tarihleri planlamak, işi daha verimli hale getirmek için yöntemler geliştirmek gibi bir şirketteki bir proje yöneticisinin yapacağı tüm işleri yapar. Ancak, şirket için şirket içinde çalışmak yerine, müşterilerine projelerinde yardımcı olurlar.
Bir Etkileşim Yöneticisinin Amacı Nedir?
Katılım yöneticileri, müşterilerle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurmada çok önemli bir rol oynar. Genellikle karmaşık hesaplardan oluşan bir portföyü yönetirler ve bu hesaplar için irtibat noktası görevi görürler. Ayrıca müşterilere devam eden projelerde yardımcı olurlar ve sorunları ve sorunları çözmelerine yardımcı olurlar.
Sözleşme Yöneticisi Maaşı
Ortalama sözleşme yöneticisinin maaşı 78,829 Dolardır, ancak maaş aralığı genellikle 69,425 Dolar ile 91,257 Dolar arasındadır. Maaş aralıkları, eğitim, sertifikalar, ek beceriler ve mesleğinizde geçirdiğiniz yıl sayısı gibi birçok önemli faktöre bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Diğer tüm web sitelerinden daha fazla çevrimiçi, gerçek zamanlı ücret verisi ile Salary.com, tam ödeme hedefinizi belirlemenize yardımcı olur. Çalışan bağlılığı yöneticisinin maaşı çok sayıda değişkene bağlı olacaktır. Çalışan bağlılığı iş tanımıyla ilgisi olmayan maaş faktörleri, bir işletmenin büyüklüğü ve içinde bulunduğu sektörle ilgilidir (bazı sektörler diğerlerinden daha fazla kazanır).
Etkileşim Yöneticileri İçin En Fazla Ödeme Yapan Şehirler
Bir sözleşme yöneticisi için en yüksek maaşı veren şehirler aşağıdadır
- San Buenaventura, Kaliforniya Doları 110,202
- Berkeley, Kaliforniya $93,599
- Merced, CA $92,058
- Daly Şehri, CA $90,497
- San Mateo, Kaliforniya $89,909
- Irvine, Kaliforniya $87,921
- Tacoma, WA $87,820
- Richmond, Kaliforniya $86,967
- Bellevue, Birleşik Krallık $86,625
- San Francisco, Kaliforniya $83,855
Bağlılık Yöneticileri maaşlarını nasıl artırabilir?
Bir sözleşme yöneticisi olarak maaşınızı artırmak, aşağıdakiler gibi farklı şekillerde mümkündür:
- İşveren değişikliği: Becerileriniz için daha yüksek ödeme yapmaya istekli yeni bir işverene geçiş yapmayı düşünün.
- Eğitim Düzeyi: ileri dereceler kazanmak, bu rolün gelir potansiyellerini artırmasına ve terfi almaya hak kazanmasına izin verebilir.
- Yönetim Deneyimi: Daha fazla kıdemsiz Etkileşim Yöneticisini denetleyen bir görev yöneticisi iseniz, bu deneyim daha fazla kazanma olasılığınızı artırabilir.
Bir Etkileşim Yöneticisini İyi Yapan Nedir?
Rol, arkadaş canlısı bir kişilik ve zor sorunları çözme yeteneği gerektirir. Önemli bir sorumluluk, müşterilerle güçlü iş ilişkileri kurmaktır. Ek nitelikler, güçlü liderlik niteliklerini ve müşteri hedeflerine ulaşmak için bir ekibin parçası olarak çalışan kanıtlanmış deneyimi içerir.
Taahhüt Yöneticisi bir İK mı?
Etkileşim yöneticileri genellikle deneyimli İK uzmanlarına sahiptir.
Kısaca,
Günün sonunda, çalışan bağlılığını artıracak bir çalışma stratejisi oluşturmak çalışan bağlılığı yöneticinize bağlıdır. İşin özünde, onların işi, zayıflıkları ve katılım eksikliğinin belirli nedenlerini bulmaktır. Bu, bu nedenleri anlamak ve tam olarak belirlemek için yapılır, bir çalışan bağlılığı yöneticisi, iletişim ve bağlılığı artırmak için bağlılık anketleri, geri bildirim toplamak için bir öneri kutusu veya canlı anketler dağıtır ve analiz eder.
Referanslar
İlgili Makaleler
