Bir iş ortamında iletişim akışını artırmak söz konusu olduğunda, dinleme, hem çalışanların hem de işverenlerin geliştirmesi gereken en önemli kişiler arası beceri ve yeteneklerden biridir. Ancak kullanılan dinleme tekniği söz konusu duruma özgüdür. Örneğin, başkalarını etkilemek ve ilişki kurmak istediğimizde, diğer kişiyi bize güvenmeye ve bizi sevmeye teşvik eden bir tür dinleme alıştırması yapabiliriz. Aynısı bir iş yerinde veya bir toplantı sırasında dikkat çekmek için de geçerlidir. Açık fikirli olmalıyız ve önyargılar veya önceki kavramlar tarafından sallanmaktan kaçınmalıyız. İletişimde çeşitli dinleme türleri vardır. Bunların iş iletişimi ile nasıl ilişkili olduğunu görelim.
Dinlemek nedir?
Bu sefer yeğenim ve yeğenim ziyarete geldiler. Bu ikisi bir sürü eğlence ve bela. Ailem odalarına girdi ve onlara Şükran Günü'nün nasıl ortaya çıktığını anlatıyordu. Babam bitirene kadar sessiz kaldılar ve ikisinden de hikayeyi anlatmalarını istediler. Tahminin benimki kadar iyi. Ne olduğunu hayal ediyorsun, değil mi? İkisi de aynı hikayenin farklı versiyonlarını verdiler. Bu, dilsiz olmalarına rağmen dikkat etmedikleri anlamına gelir. Bu arada, hepsi artık büyüdü.
Yeğenim, yeğenim ve ailem arasındaki o küçük dramdan, biri konuşurken sessiz kalmanın, dikkatinizi verdiğiniz anlamına gelmediğini anladım. Bu da bizi bu makalenin konusuna getiriyor- Dinlemek. Dinlemek nedir?
Birincisi, bu bir beceridir, insanların başkalarının ne dediğini anlamak için kullandığı yumuşak bir beceridir. Aslında sadece sesleri duymaktan daha fazlası. İletişim sırasında kişinin fikirlerini toplaması, işlemesi ve analiz etmesi için aktif bir araçtır. Dinleme aynı zamanda kişinin zihnini ve duyularını herhangi bir sözlü ve kişilerarası konuşma biçiminde bilinçli olarak meşgul etmektir. Türlerinden önce dinleme sürecine gelelim.
Dinleme Süreci
Aktif dinlemenin gerçekleşmesi için bu yollardan geçmesi gerekir. Bunlar; alma, anlama, hatırlama, değerlendirme ve geri bildirimdir.
İletişimde Dinleme Türleri
Aşağıdakiler, iş iletişimi ile ilgili olarak çeşitli dinleme türleridir;
#1. Aktif dinleme
Bu belki de en etkili dikkat biçimidir. Aktif dikkat vermek, başka tür dikkatleri de içerir ve iyi haber şu ki, geliştirilebilir. Bir sohbete bilinçli olarak katılmaktır. Çok dikkat edilen aşağıdaki kilit süreçleri içerir; bilgileri analiz etmek; anlamak; ve söylenenleri geri yansıtmak. Bu sırada, istenmedikçe hiçbir noktada fikrinizi belirtmeniz beklenmez.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Ayrıntılara aktif olarak dikkat ederek dinleyiciler söylenenleri duyar, anlar ve değerlendirir. Öte yandan konuşmacı, devam etmesi için teşvik edilir ve söylediklerini anladığına inanır. İşte, evde veya sosyal ortamlarda başarılı iletişim için güçlü bir temeldir.
#2. Bilgilendirici Dinleme
İş iletişimi ile ilgili olarak çeşitli dinleme türlerini araştırıyorsanız, bilgi amaçlı dinleme ilk 10 arasında olmalıdır. Genellikle, yeni bir şey öğrenmek istediğimizde bu tür dinlemeye ihtiyaç duyulur. Herhangi bir yeni bilgiyi anlamak, akılda tutmak ve hatırlamak söz konusu olduğunda, yüksek düzeyde dikkat ve konsantrasyon gerektirir. Ve bilgilendirici dinlemeyi konuşlandırmazsak, bilgi aktarıldıktan sonra ayrıntıları hatırlamak zor olacaktır. Ayrıca bir sınıfta, koçluk ortamında, raporları okumada, haberleri duymada vb.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
İş iletişimi ile ilgili olarak, birçok çalışan sözlü olarak talimatlar alır ve bunları işlemeleri ve sonuç üretmeleri beklenir. Yöneticiler ve müfettişler, öğretmenlerin okullarda yaptığı gibi her ayrıntıyı tekrar gözden geçirmeye zamanları olmayacak. Bu noktada detaylara dikkat etme becerileriniz ve bilgileri hızlı bir şekilde işleme yeteneğiniz yardımcı olacaktır. İnanın bana, ayrıntıları hatırlama ve ezberleme yeteneğini ortaya çıkardığı için bilgilendirici dinleme çok önemlidir. Bu dinleme türünde ustalaşan herkes genellikle harika bir öğrencidir ve bu onlara işte daha değerli olma fırsatı verir. Bu nedenle, bilgilendirici dinleme, herkesin kariyerinde başarılı olmak için geliştirmesi gereken becerilerden biridir.
#3. Kısmi dinleme
Kısmi dinlemenin hemen ardından herkes mağdurdur. Bir toplantıdaydınız ve bir e-posta aldınız. Saniyeler içinde yönetim kurulu odasında oturuyorsunuz ama zihniniz tamamen telefonunuza odaklanmış durumda; daha çok “vücut mevcut ve dalgın” gibi. Yeterince komik, iki şeye dikkat ederek çoklu görev yaptığınızı varsayıyorsunuz. Ama gerçekte, yalnızca konuşmacının sesinin çok duyulabilir olduğunu doğrulayabilirsiniz, ancak ne dediğini açıklayamazsınız çünkü dikkat etmediniz. Kısmi dikkat biraz aldatıcıdır çünkü sahtedir, ancak gerçek görünür, çünkü devam edip konuşmacıya başınızı sallayıp bedensel bir yanıt verebilirsiniz; bu arada dikkat etmemişsin Aslında kişiyi dinlemeye niyetli olabilirsiniz, ancak gerçekte başka bir şey dikkatinizi dağıtır.
Bunun İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
İş iletişimi açısından, birinin diğer kişiyi tam olarak duymasını engeller. Dikkat ediyormuş gibi davranmak için jestler kullanıyor gibi görünseniz bile, yine de hiçbir şeyi değiştirmez, bir soruyu yanıtlayamamanız veya talimatları tam ve doğru bir şekilde takip edememeniz yine de hiçbir şeyi değiştirmez.
#4. ayrımcı dinleme
Ayrımcı dinleme, iş iletişiminde en yaygın dinleme türlerinden biridir. Herkesin ayırt edici bir dikkat becerisi vardır; hepimiz onunla doğarız. Bu, dikkatin en temel şekli olmasına rağmen, daha bilinçli dinleme becerilerinin temeli olarak hizmet eder. Muhtemelen bir çocuktaki ilk içgüdüdür. Bu, doğduğunuz ilk dinleme türüdür. İşitme bozukluğu olan kişiler, ayırt edici dinlemeye katılmak için doğuştan gelen ve fizyolojik bir yeteneğe sahiptir. Ayırt edici bir şekilde dinlediğimizde, bu ayrımların bir ifadenin genel anlamını nasıl değiştirebileceğini belirlemek için tonlar ve sesler arasında ayrım yaparız.
Görünüşe göre, kelimelerden ziyade sesin tonuna, sözlü sinyallere ve sesteki diğer varyasyonlara dayanıyor. Lumen Learning'e göre, “Ayırt edici dinleme, temelde fizyolojik olan ve ağırlıklı olarak dinleme sürecinin alma aşamasında meydana gelen bir tür odaklanmış ve genellikle enstrümantal dinlemedir”.
Bunun İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Ayrımcı dinleme ile belirli işitsel veya görsel uyaranları izole etmek için çevremizi tarayabilir ve izleyebiliriz. İyileştirildiğinde ve rafine edildiğinde, iş ortamında başkalarının dikkatli dinlemesinin temelini oluşturur.
#5. Yanlış Dinleme
Bu aslında aldatıcı. Kısmi dikkatten farklı olarak, dikkatinizi vermediğinizin tamamen farkındasınız. Yine de konuşmacıyı olduğunuza inandırmaya karar veriyorsunuz. Kısmi dinlemeye benzer, temel fark, bu konuda kasıtlı olmanızdır. Ara sıra bir vücut hareketiyle veya sadece sözlü geri bildirimle yanıt verirsiniz, ancak gerçek şu ki, hiçbir zaman dikkat etmediniz.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Bu dinleme tarzı, işte iyi performans gösterme kapasitenizi bozabilir. Hayati noktaların izini kaybedersiniz ve kendisine verilen görevde etkili olamazsınız.
#6. Eleştirel Dinleme
Eleştirel dinleme, bilgiyi analiz etmeyi ve değerlendirmeyi içerir. Eleştirel bir şekilde dinleyen herkesin bir amacı vardır ve bu, o anda alınan bilgiyi değerlendirmek veya değerlendirmek ve onu gerçek değerinden almak değildir. Bu, konuşmacının güvenilir olup olmadığını tespit etmektir. Duyularınızı içerdiği için kritiktir. Derin düşünmeyi kastediyorum. İkinci olarak, değerlendirmeden sonra onunla ne yapacağınıza karar vermeniz gerekecektir.
Duyduğunuz her şeye, değerlendirmeden inandığınızı ve gereksiz bilgileri veya değerinizi artırmayan herhangi bir bilgiyi ortadan kaldırdığınızı hayal edin. Aksi takdirde, yanılgıların kurbanı olacağız. İkna edici bir konuşma ile uğraşırken de eleştirel bir şekilde dinlememiz gerekir.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
İş yerinde problem çözme söz konusu olduğunda, eleştirel dinleme esastır. Örneğin, ekibinizin çabalarına bakılmaksızın, kırılması zor bir ceviz olduğunu kanıtlamaya devam eden zor bir müşteriyle karşı karşıyasınız. Müşterinin şikayetlerini değerlendirmek ve ekibinizi teşvik etmek için eleştirel dinleme ve düşünmeyi kullanmanız gerekecek. Profesyoneller ve liderler bunu beyin fırtınası oturumları yürütmek, yeni çözümler geliştirmek ve taktikleri tartışmak için de kullanır.
#7. Önyargılı/Seçici dinleme
Önyargılı veya seçici dikkat becerileri de iş iletişiminde dinleme becerisi türlerinden biridir. Öğle tatilinde arkadaşlarınızla sohbet ettiğinizi hayal edin. Konuşmayla ilgilenmedin. Sonra birdenbire CR7'nin adını duyuyorsunuz (eğer bir futbol topu aşığıysanız) ve bir anda konuşmaya ilgi duyuyorsunuz. Eh, o zaman gösterdiğin şey önyargılı ya da seçici dinlemeydi. Siz sadece duymak istediğiniz bilgiyi seçtiniz. Oldukça komik ama sonra, herkes bunu şimdi ve sonra yapıyor. Ne yazık ki, hayati bilgilerin iletilmesi aslında tavsiye edilmez. Bunun nedeni, çarpık bilgilerle sonuçlanmasıdır.
Bunun İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Bu dinleme tarzı aslında işyerinde kullanışlı değildir. Meslektaşlar arasında sohbet devam ederken mola döneminde olmadığı sürece. Bu dinleme modunu bir toplantı devam ederken, hatta yönetici yeni bir projeden bahsederken veya size bir teklifin nasıl çizileceğine dair talimatlar verirken bile kullanamazsınız. Hayati bilgiler kaybolacak ve bilgilerin önemine bağlı olarak size karşı ciddi önlemler alınabilir.
#8. Empatik Dinleme
Empati, başkalarının düşüncelerini veya duygularını anlamakla ilgilidir. Empatik dinleme, empatinin anlamından farklı değildir. Lümen öğrenme, konuşmacının ne düşündüğünü veya deneyimlediğini anlamamızı veya deneyimlememizi gerektirdiğinden, bunun en zor dinleme veya iletişim türlerinden biri olduğunu söyledi. Bunun dışında, kendimizi yerine koymaktansa hikayenin bizim tarafımızı anlatmak çok daha kolay. Temelde birinin mantığından, duygularından veya tepkisinden yoksundur ve bir başkasının yükünü taşır. Bu bir sonuç verir, samimiyet.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Empatik dinleme, takım ruhu ve birlik oluşturur. İşyerinde, karşılaştığı zorluklarla ilgili sempatinize veya fikrinize değil, dinleme kulağına ihtiyacı olan bir meslektaşınız var. Bunu yapabilirseniz, rekor sürede onları ayağa kaldıracak ve depresyondan kurtaracaksınız.
#9. Kapsamlı Dinleme
Dinleme söz konusu olduğunda, kapsamlı bilginin bilgilendirici ile aynı olduğuna inanan bir grup var. Gerçek şu ki, farklılar. Hayatın erken dönemlerinde geliştirilen ilk dinleme setlerinden biridir. Bir Disney karakterine dikkat etmeye çalışan ve tüm hikayeyi anlamlandırmaya çalışan iki yaşındaki bir çocuğu düşünün. Bu kapsamlı beceri geliştirme. Temel olarak, başkalarının ne dediğini anlamak için ona ihtiyacınız var.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Öğrenme süreci anlama ile başlar. Bilgiyi ilk anladığınızda hatırlamanın veya saklamanın daha kolay olduğunu da söyleyebilirsiniz. Bir işyerinde, insanlar işlerinin doğasıyla ilgili olarak çeşitli bilgiler alırlar. İş yerinizde söylenenleri tam olarak anlamak için kapsamlı dinlemeye ihtiyacınız var.
#10. Sempatik Dinleme
Sempatik dinlemeyi kullandığımızda, bizimle konuşan kişinin duyguları olmadan duygularımızı dahil ederiz. Bu, onların neler yaşadıklarını anladığımız anlamına gelmez; sadece, anlattıkları durumlara tepki olarak duygularımızı salıverdiğimiz anlamına gelir.
İş İletişimi ile Nasıl Bir İlişkisi Var?
Bir iş ortamında sempatik dinleme, meslektaşlarla yakın ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Konuşmacı, herhangi bir şey hakkında atıp tutarak zamanlarını boşa harcamadıklarını hissedecektir. Ayrıca, onlar için üzüldüğünüzü bilerek kendilerini rahatlamış ve güçlenmiş hissedeceklerdir.
#11. Takdir Edici Dinleme
Takdir edici dinleme söz konusu olduğunda, dinleyicinin bir amacı vardır, daha çok bir şey için can atıyormuş gibi ve bir kez duyduğunda bunu takdir ediyor. Jay Z ile birlikte şarkı söylediğinizi ve çok sevdiğiniz rap bölümünü beklediğinizi hayal edin. Dinleyicinin her zaman bir amacı vardır ve ihtiyaçlarını karşılayacak bir bilgiyi hemen bulur, takdir eder. Geçmiş bilgi, deneyim veya algıyı içerir. Aynı zamanda çok kişiseldir.
Dinleme Türleri Kategorileri
Dinleme türleri ikiye ayrılır. Bunlar etkili ve etkisiz dinleme.
3 temel dinleme modu nedir?
Etkili dinlemenin üç yolu vardır: dikkatli dinleme, duyarlı dinleme ve aktif dinleme. Bu modları kavrarsanız, işitme keskinliğiniz artacak ve yanlış anlama olasılığınız azalacaktır.
2 önemli dinleme türü nedir?
Aktif dinleme ve pasif dinleme, iki farklı dinleme tekniğidir. Aktif olarak dinleyen bir kişi sohbete tamamen dahil olur, sohbetin tüm ayrıntılarını hevesle alır ve hatta kendi düşünceleriyle katkıda bulunur.
Dinlemenin 3'ü nedir?
Üç temel beceri - tutum, dikkat ve uyum - bilinçli dinleme faaliyetinin temelini oluşturur. Üçlü-A dinleme, bu yetenekleri bir bütün olarak ifade eder.
Aktif ve pasif dinleme nedir?
Pasif dinleme, alıcının yorum veya soru sormadığı ve gönderenin mesajını anlayıp anlamayabileceği tek yönlü bir iletişim şeklidir. Dikkatinizi verdiğinizi ve diğer kişinin deneyimleri hakkında size ne anlatmaya çalıştığını anladığınızı gösteren yanıtlar, aktif dinleme örnekleridir.
Dinleme nedir ve türü nedir?
Kişilerarası iletişimde en yaygın olan üç temel dinleme stili vardır: Bilgi Dinlemek (Öğrenmek için Dinlemek) Eleştirel İşitme (Değerlendirmek ve Analiz etmek için Dinlemek) Klinik veya Empatik Dinlemek (Duygu ve Duyguları Anlamak için Dinlemek)
Dinlemenin 5 önemi nedir?
İlk olarak, iyi dinlemek akademik performansınızı artırabilir. İkincisi, iyi dinlemek sizi sosyal etkileşimlerinizde daha iyi bir iletişimci yapabilir. Üçüncüsü, iyi dinlemek sizi diğer insanlara daha akıllı gösterebilir. Son olarak, iyi dinlemek sizi daha iyi bir konuşmacı yapabilir.
Dinlemek neye denir?
Bir sese veya harekete dikkat etmek dinleme olarak bilinir. İnsan dinlediğinde, başkalarının ne söylediğini duyar ve ne demek istediğini anlamaya çalışır. Dinleme karmaşık duygusal, bilişsel ve davranışsal süreçleri gerektirir.
Aktif ve empatik dinleme nedir?
Aktif dinleme veya yansıtıcı dinleme olarak da bilinen empatik dinleme, diğer kişinin bakış açısını dikkate almayı gerektirir. Eleştiri veya tavsiye yerine destek ve teşvik vermek, empatik dinlemenin temel özelliklerinden biridir.
Dinlemenin önemi nedir?
Dinlemek yalnızca daha fazla anlamanıza ve daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda diğer insanların sizinle konuşmasını daha keyifli hale getirir.
Sonuç
Genel olarak, farklı şekillerde dikkat ederiz. İşyerinde farklı durumlarla karşılaşıyoruz ve bunların her biri dikkat becerilerimizi gerektiriyor. Ancak, bunun bilenmesi gereken bir beceri olduğunu unutmamalıyız. Bu nedenle, her faaliyette kasıtlı olmalıyız. Bunu yaptığımızda, yaptığımız işte daha iyi oluruz ve başkalarıyla olan ilişkilerimizi derinleştiririz. Dinlemek iletişimin bir parçasıdır. Aynı zamanda kişinin profesyonel hünerini destekleyen bir beceridir. Neyse ki, herkes dinleme becerilerini geliştirebilir ve ince ayar yapabilir. Bu olduğunda, işyerinde daha fazla üretkenlik olur. Yani, her şeyi tamamlamadan hemen önce, bu dinleme becerilerinden kaç tanesinde ustalaştınız? Aşağıdaki yorum bölümünü kullanın, sizden haber almak isterim.
Dinleme Türleri SSS
İş iletişiminde etkisiz dinlemeler var mı?
Evet var. Kısmi, yanlış ve taraflı bir şekilde dinlemek, etkisiz dinlemenin örnekleridir.
Dört dinleme stili nedir?
İnsanlar, eylem, içerik ve zaman
İlgili Makaleler
