İş dünyasında çok sayıda liderlik yaklaşımı benimsenebilir. Hizmetkâr liderlik tarzı, hem kişisel hem de profesyonel düzeyde şirketin başarısına yatırım yapan yetenekli çalışanları çekmede ve elde tutmada etkili olabilir. Bu yazıda, hizmetkâr liderliğin ne olduğuna, temel ilke ve özelliklerinin yanı sıra yararlarına ve sakıncalarına bakacağız. Ayrıca, hizmetkar liderlik yaklaşımının liderler geliştirmek ve ekiplere ilham vermek için daha geniş bir çerçeveye nasıl uyduğuna dair gerçek dünyadan bir örneğe bakacağız.
Hizmetkar Liderlik nedir?
Hizmetkâr bir lider, kişinin diğerleriyle etkileşimlerinde güçten ziyade otorite elde etmek için “hizmetkar liderlik” olarak bilinen bir stil ve kavramı benimser. Kavram, merkezi olmayan bir yönetim yapısına dayanmaktadır. Bu yaklaşımı kullanan liderler, müşterilerle doğrudan etkileşim kuranları stratejik karar alma süreçlerine dahil eder. Bu çalışanlar müşteriyi iyi tanır ve işletmenin mevcut müşterileri elinde tutmasına ve yenilerini çekmesine yardımcı olacak daha bilinçli seçimler yapabilir.
Hizmetkar Liderlik Nasıl Çalışır?
Hizmetkar liderlik tarzının amacı, “kontrol faaliyetlerini” ortadan kaldırarak ve bunları karşılıklı yarar sağlayan eylemlerle değiştirerek yönetim ve çalışanlar arasındaki iletişim ve işbirliğini geliştirmektir. 20. yüzyıl sosyoloğu Robert Greenleaf, daha otoriter yönetim biçimlerine yönelik şüphelerini ifade etmek için "hizmetkar liderlik" ifadesini popüler hale getirdi.
Hizmetkar liderliğindeki bir organizasyonun lideri, yaratıcı problem çözmeyi teşvik etmek, çalışanlara işlerinde söz hakkı vermek ve dahil olan herkesin refahını korumak için çalışır. Hizmetkar liderliğin amaçlarından biri, astlarda liderlik gelişimini teşvik etmektir. Empati, dinleme, vekilharçlık ve başkalarının gelişimine kendini adama bu liderlik tarzı için gerekli özelliklerdir.
Hizmetkâr Liderliğin İlkeleri
Hizmetkâr liderliğin on özelliği ve ilkesi, Robert K. Greenleaf Center'ın eski başkanı ve CEO'su Larry Spears tarafından belirlendi. Hizmetkâr liderlerin sorumlu oldukları insanları etkili bir şekilde donatabilmeleri için bunların ustalaşması için çok önemli olduğuna inanıyordu.
Hizmetkar liderliğin bu özellik ve ilkelerinin, geçmişin otokratik ve hiyerarşik liderlik modellerini daha ilişkisel ve güvenilir bir model lehine terk etmek için gerekli olduğunu düşündü.
Hizmetkâr liderliğin özellikleri ve ilkeleri birbirine bağlıdır ve bu, listeyi okudukça netleşir. Listedeki ilk dokuz maddeyi öğrenmeyi atlamayın ve onlarsız başarılı olmayı beklemeyin.
Daha yetenekli bir lider olmanıza yardımcı olması için hizmetkar liderlik tarzının aşağıdaki on özelliğini ve ilkesini göz önünde bulundurun.
#1. Dinleme
Takipçilerinin sadık hizmetkarları olan liderler, konuştukları kadar dinlerler. Herkese adil bir konuşma şansı tanırlar ve ardından hem söylenenlere hem de söylenmeyenlere çok dikkat ederler.
#2. Empati
Gerçek hizmetkar liderler, gruplarına duygusal olarak yatırım yaparlar. Çalışanlarının özel hayatlarından memnun olmalarının işlerine iyi yansıyacağını bilirler.
Açık fikirlidirler ve farklı bakış açılarını duymayı takdir ederler. Bu nedenle hizmetkâr liderler, ekip üyelerine değer verdiklerini göstermek için her zaman kendi yollarından çıkarlar ve ellerinden gelen her şekilde destek sunarlar.
3 numara. İyileştirme
İyi hizmet veren liderler, yeni hedeflere ve girişimlere geçmeden önce mevcut sorunları ele almanın çok önemli olduğunu bilirler. Ekibiniz, iç çekişmeler nedeniyle önceki çeyrekte zemin kaybetmiş olabilir. Ekibin, önümüzdeki çeyreğin yeni zorluklarını üstlenmeden önce çitleri onarması ve bir fikir birliğine varması gerekiyor. Etkili ekiplere, çalışanlarını başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bilgi, teşvik ve araçlarla donatan hizmetkar liderler başkanlık eder.
#4. Öz farkındalık
İyi hizmetkar liderler kim olduklarını ve kime liderlik ettiklerini bilirler. Öz-farkındalık, kişinin iç yaşamını inceleme, duygu ve eylemleri üzerinde düşünme ve bunların kendisi ve başkaları üzerindeki etkilerini değerlendirme kapasitesidir.
#5. İkna
Ekip üyeleri, ekibi ilk sıraya koyan liderler tarafından yönlendirilir ve ikna edilir. Hizmetkâr bir lider, ekip üyelerine ne yapacaklarını basitçe söylemek yerine, bunun neden en etkili hareket tarzı olduğunu açıklar. Tüm grubu kazanmak ve bir anlaşma yapmak istiyorlar.
#6. kavramsallaştırma
Etkili hizmetkâr liderler, büyük resmi görebilir ve ekip çalışmasının önemini ekip üyelerine aktarabilir. Çalışanlarının sorumluluklarını anlamalarına ve şirketin gelecekteki başarısı için şevklerini korumalarına yardımcı olurlar.
#7. öngörü
Hem iyi hem de kötü deneyimlerinden ders alma ve bu içgörüleri mevcut eylemlerin değerlendirilmesine uygulama konusunda uzman olan hizmetkar liderlerin belirgin bir avantajı vardır. Mevcut durumu tanırlar, seçimlerinin sonuçlarını kavrarlar ve takımın da aynısını yapmasına yardımcı olurlar. Nerede olduklarını ve nereye gitmek istediklerini değerlendirmek için SWOT analizi gibi teknikleri kullanırlar ve SMART hedefleri belirlerler.
#8. yönetim
Başarılı hizmetkar liderler, rollerinin öneminin farkındadır ve bunu takdir eder. Çalışanlarının kendilerine duyulan güvene değer verdiklerini bilmelerini sağlarlar ve bunu gerçekleştirmek için çok çalışırlar.
# 9. Büyümeye odaklanın
Ekibinde ilham verici bir büyüme, hizmetkar bir liderin ayırt edici özelliklerinden biridir. Kendilerini ekiplerinin profesyonel gelişimine adamışlardır. Hizmetkâr liderler, iyi bir örnek oluşturarak ve ekiplerine gelişme şansı sağlayarak, başkalarını kuruluş içinde liderlik rolleri üstlenmeye teşvik eder.
# 10. Topluluk oluşturma
Başkalarının ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarının önüne koyan liderler, hizmetkâr liderlerdir. Herkesin girdisine değer verirler ve herkesin rahatça konuşabileceği ve düzenli katkılarda bulunabileceği bir ortamı teşvik ederler.
Hizmetkâr Liderlik Örneği
İşyerinde hizmetkar liderlik tarzı örnekleri aşağıdakileri içerir.
1 numara. Örnek olarak liderlik etmek
Satışta hizmetkar liderler, ekip üyeleriyle aynı çabayı gösterme istekleriyle tanınabilir. Ekip satış hedeflerinin gerisinde kaldığında, yönetici aradaki farkı kapatmak için onlarla birlikte çalışarak devreye girer.
2 numara. Takım çalışmasını teşvik etmek
Büyük bir çağrı merkezinin yöneticisi, müşteri hizmetleri temsilcilerini şirketin nasıl büyüyüp gelişebileceğine dair fikirlerini paylaşmaya teşvik etmek için sık sık küçük grup oturumları düzenler. Bu toplantılarda çalışanlar, müşterilere daha iyi hizmet vermenin, iç süreçleri düzene sokmanın ve şirketin liderliğini güçlendirmenin yolları hakkında üst yönetime geri bildirim sağlayabilir.
3 numara. Ekibi için samimi bir ilgi göstermek
Tıbbi bir tesisteki personel, işverenlerinin hastalarınınki kadar sağlık ve güvenliklerine değer verdiğini hissetmelidir. Çalışanları sağlıklarına özen göstermeye motive etmek için şirket, yıllık sınavlar, kilo verme ve sigarayı bırakma gibi şeyler için mali teşvikler sağlayan bir sağlıklı yaşam programı başlattı.
Hizmetkâr Liderlik Uygulamada Nasıl Görünüyor?
Etkili hizmetkârlar olan liderler, çalışanlarını gerçekten önemser. Beklentilerini net bir şekilde ifade edebilen kararlı ve karizmatik liderlerdir.
İşte hizmetkâr liderliğin eylem halindeki birkaç örneği.
1 numara. Alçakgönüllülük, dürüstlük ve güvenle örnek olmak.
Liderliğiniz sağlam bir alçakgönüllülük temeline dayanmalıdır. Yetki uygularsanız ve onlara karşı aşağılayıcı konuşursanız, astlarınız emirlerinize uyacaktır. Bunun yerine, sözleriniz ve davranışlarınız başkalarının güvenebileceği bir örnek olmalıdır.
2 numara. İşin önemini bağlam ve önem açısından tanımlama
Bir saat çarkındaki her dişli, bütünün çalışması için gereklidir. Herhangi bir takım aynı olurdu. Personeldeki herkes şirketin başarısında hayati bir rol oynar. Personelinizi motive etmek, bu mesajı duymalarını sağlamak kadar basit olabilir. Ayrıca, daha iyi performans göstermelerine yardımcı olabilir.
Bunu yapmak için bir strateji, çabalarının diğer insanlar üzerinde yaratacağı sonuçları tartışmaktır. İç ve dış etkileri gösterebilirsiniz.
Metriklere ve istatistiklere odaklanmak yerine, çalışmalarını kimin kullanacağı ve genişleteceği hakkında konuşun. Onlara çalışmalarının büyük resme nasıl katkıda bulunduğunu her zaman hatırlatın. Sonuç, şirketin hedeflerine daha fazla bağlı hisseden bir iş gücüdür.
Çabalarını herkesin önünde takdir ederek takdirinizi gösterin. Birçok çalışan için önemli bir faktör, çabalarının fark edilip edilmeyeceği ve ödüllendirilip ödüllendirilmeyeceğidir.
#3. Ekip çalışmasını, dayanışmayı ve bağlılığı teşvik etmek
Hizmetkar bir lider olarak birlik ve işbirliği için katalizörsünüz.
Çalışanlar arasında ortak bir amaç duygusu geliştirerek ekip çalışmasını artırın. Onlara görevleri devretmeye başlamalarını da tavsiye edebilirsiniz. Sonunda, ekip üyeleri karar verme sürecine katılabilir.
Örneğin, bu yeni proje için, tercih ettikleri görevleri veya en çok nasıl katkıda bulunabileceklerini düşündüklerini sorabilirsiniz. İşin püf noktası, zaman ayırmak ve sabırlı olmaktır. Günümüzün hızlı tempolu ortamında, kendi taleplerinizi çalışanlarınızınkinden önce koymak kolaydır, ancak hizmetkar liderler bu ayartmaya direnirler.
#4. Öngörü ve yaratıcılık yoluyla ekibin genişlemesini ve gelişmesini desteklemek
Hizmetkâr liderin işinin önemli bir kısmı, personel ihtiyaçlarını tanımak ve tahmin etmektir.
Örneğin, ekip üyelerine görev verirken, gerekli materyallere veya bunları elde etme araçlarına erişimlerinin olmasını sağlamalısınız. Eylemlerinizde hizmeti her şeyin önüne koyarak onlara işlerini yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları özgürlüğü sağlayacaksınız.
# 5. Empati ve şefkatle örneklenen ekip üyelerini önemsemek
Hizmetkâr lider ayrıca işyerini daha hoş hale getirmek için çalışacaktır. Personel üyeleri burada rahat hissetmelidir. İnsanlar meşru endişelerini dile getirirlerse veya bir şey hakkında soru sorarlarsa saldırıya uğramaktan endişe etmemelidir.
Bu zamanda şefkat ve anlayışa öncelik vermek özellikle çok önemli görünüyor. Örneğin, bir çalışanın bir iş arkadaşınızla ilgili şikayetini sırf dinleyemeyecek kadar meşgulsünüz diye görmezden gelmemelisiniz. Onları çatışma boyunca görmek ve bir çözüm bulmak için çaba göstermeye hazırsınız. Nazik bir kalbin var.
#6. Geri bildirim istemek — dinleme becerileri
Çalışanla, onları dikkatli ve aktif bir şekilde dinlemeye teşvik eden bir yakınlık kurun. Hizmetkâr bir lider, takip soruları sorarak ve daha fazla tartışmayı teşvik ederek rutin olarak daha fazla bilgi arar. Eleştiriyi sadece dağıtmak yerine ciddiye alırlar.
Hizmetkâr Liderliğin Artıları ve Eksileri
Özverilik, hizmetkar liderliğin temelidir. Birçok lider, yıllarca süren zorlu çabaların ardından şimdi güç ve kontrolü bırakıyor. Ancak gerçek liderler, amaçlarının çevrelerindeki diğerlerinin başarısını sağlamak olduğunu bilen kişilerdir.
Yine de bu, hizmetkâr liderliğin yararlarının ve sakıncalarının burada bittiği anlamına gelmez.
Faydaları
Bu makalede ele alınan hizmetkar liderlik tarzının birçok faydası arasında en önemlilerinden biri lidere yardımcı olmasıdır çünkü lider aşağıdakiler için çaba sarf etmelidir:
- Kendilerini daha iyi tanımayı öğrenin.
- Başkalarını tutkularına ve davalarına olan bağlılıklarına ikna etmek için gerekli becerileri kazanın.
- Başka hiçbir şekilde almamış olabilecekleri bir alçakgönüllülük öğrenin.
Pek çok insan liderliğe bakış açısını değiştirme ihtiyacı hissettiğinden, hizmetkâr liderliği gelişim için bir fırsat olarak görmektedir. Ayrıca mükemmel olmadıklarını, her şeyi bilmediklerini ve kendilerini ortaya koyarak ve savunmasız görünerek her şeyi kendilerinin yapamayacağını kabul ediyorlar.
Dezavantajları
Hizmetkar liderlik olağanüstü derecede etkili bir liderlik tarzı olsa da, aşılması gereken ilk engel, lakabın ima ettiği olumsuz çağrışımdır. Amaçlanan amacı, en iyi liderlerin kendi toplumlarına hizmet eden kişiler olduğu fikrini vurgulamak olsa da, bazıları hala hizmetkarların liderlikte yeri olmadığı inancını koruyor.
Pek çok insan, düşünce tarzlarını değiştirmeyi gerektirdiğinden, hizmetkar lider olma fikriyle mücadele etti. Geleneksel bilgeliğe göre, bir hizmetkar lider olamaz; yine de bir liderin ne olduğunu ve ne yaptığını bulup yeniden tanımlarsanız, hizmetkâr lider tutumunun güvenilir bağlantılar geliştirerek liderlik etmeye daha uygun olduğunu fark edeceksiniz.
Hizmetkâr Liderin Nitelikleri Nelerdir?
Bir hizmetkâr liderin dört yönü vardır:
- Dinleme
- Takdir
- Tevazu
- Güven
Hizmetkâr Liderliğin 7 Boyutu Nelerdir?
Bu yedi boyut şunları içerir:
- Vizyon
- Dürüstlük
- Bütünlük
- Güven
- Hizmet
- Modelleme
- Öncü
Hizmetkar Lidere Kimler İyi Bir Örnektir?
Abraham Lincoln, hizmetkâr lidere bir örnektir. Hubbard'ın (2011) işaret ettiği gibi, Lincoln'ün Amerikan İç Savaşı sırasındaki eylemleri sıklıkla hizmetkar liderliğin en iyi örneği olarak gösterilir.
Hizmetkar ve Alçakgönüllü Liderlik Nedir?
Alçakgönüllülük, bir grubu bir arada tutan yapıştırıcıdır ve Hizmetkar liderler, onları takip eden insanları hor görmezler. Takipçilerinden daha iyi olma havasına girmezler.
Hizmetkar Liderin Zihniyeti Nedir?
Hizmetkâr bir lider, ekibin gelişimine ve mutluluğuna öncelik verir. Bu şekilde, müşterilerine üstün hizmet sunan son derece etkili profesyonelleri teşvik edebilirler.
Gerçek Hizmetkar Lider Nedir?
Hizmetkar lider, çevresindekilerin gelişimine ve eşitlikçi, merhametli ve sürdürülebilir toplulukları ilerleten temel ilkelere dayalı kurumların kurulmasına öncelik verir.
Sonuç
Bir hizmetkar liderlik duruşunu benimsemeden önce bir organizasyon içinde bir otorite pozisyonuna sahip olmak gerekmez. Ancak, bu yöntemin çalışan memnuniyeti ve bağlılığı üzerinde önemli bir etkisi vardır.
İş arkadaşlarınızın müttefiki ve kaynak ve yardım sağlayıcısı olarak inisiyatiflerin sorumluluğunu üstlenin. Herhangi bir etki seviyesi bundan yararlanabilir.
Başkalarıyla bağlantı kurma becerinizi geliştirin, daha empatik ve öz-farkında olmaya çalışın ve çalışan gelişimini birinci öncelik haline getirin. Bu tavsiyeye uyarsanız, güçlü ve etkili bir hizmetkar lider olma yolunda ilerliyorsunuz.
- Eğitim Ortamında Liderin Gücü
- NASIL LİDER OLUNUR: Hayallerinizin Lideri Olmak
- LİDERLİK TARZI: 7 En Etkili Tarz 2023!!!
- LİDERLİK STRATEJİLERİ: En Etkili Stratejiler, Örnekler ve Kitaplar
- Varlık Yönetimi En İyi Uygulamaları: Önde Gelen Varlık Yöneticilerinden En İyi 5 İpucu
- EN İYİ ÇEVRİMİÇİ YÖNETİM KURSLARI: En İyi Çevrimiçi Kurslar
- LİDERLİK GELİŞTİRME: Süreç, Stratejiler ve Önem
- 20+ İŞ BECERİLERİNE: Özgeçmiş, Liderlik, Yönetim ve Eğitim için
Referanslar
