Geri dönen müşteriler, işletmelerin gelir hedeflerine ulaşmaya devam etmeleri için harika bir yoldur. Aslında, herhangi bir işletmenin müşteri tabanının bir parçasıdırlar. İş yeni müşteriler edinmeye gelince, işletmeler pazarlama ve reklama çok para harcıyor. Ancak, geri dönen müşterileri markanın ürünlerini veya hizmetlerini denemeye ikna etmek zorunda değiller. Şirketler her zamankinden daha fazla müşterileriyle mesajlaşıyor. Müşterilere doğrudan iletişim göndermek, geri gelme olasılıklarını artırır; bu, işletmenize olan ilgilerini sürdürmek için harika bir stratejidir. Bu, özellikle ilk satın alımlarından sonra önemlidir. Hem yeni hem de geri dönen müşterilere güzel teşekkür kartları yazdığınızda, müşteri sadakati oluşturmak kolaydır ve bunu kaydetmek için buna ihtiyacınız vardır. sabit gelir.
geri dönen müşteriler
Tekrar eden müşteriler, sürekli refahın çok önemli bir bileşenidir, bu nedenle herhangi bir başarılı iş onlara büyük ölçüde güvenir. Ancak yoğun bir rekabet olduğunda, işletmeler yeni müşteriler çekmek ve eskilerini geri getirmek için mücadele edebilir.
Basitçe söylemek gerekirse, geri dönen müşteriler, ürününüzü veya hizmetinizi daha önce kullanmış ve tekrar kullanmak için geri dönen kişilerdir. Her işletme, ilk kez müşterilerinin sadık müşteriler olmasını ister. Bunun nedeni, tekrar müşteri haline gelen geri dönen müşterilerin, müşteri tabanınızın en büyük ve en güvenilir bölümünü oluşturacak olmasıdır.
Geri Dönen Müşterilerin Önemi Nedir?
Geri dönen müşteriler, müşteri tabanınızın en büyük bölümünü oluşturduğundan, her işletme için önemli oldukları anlamına gelir. Aşağıdakiler, geri dönen müşterilerin önemi veya daha doğrusu faydalarıdır.
#1. İşletmeniz için ücretsiz reklam görevi görürler
Bu müşteriler sıklıkla favori bir firmayı başkalarına tavsiye etme kapasitesine sahiptir. Kuruluşunuz için bu ağızdan ağza pazarlama tekniği genellikle oldukça etkilidir (işletme sahibi olarak siz de tekrar eden müşterilerle destekleyebilirsiniz).
#2. Yeni müşteriler bulmak, sahip olduklarınızı elde tutmaya çalışmaktan daha pahalıdır.
Yeni müşteriler kazanmak, mevcut bir müşteriyi işletmenize geri döndürmekten daha pahalı ve zaman alıcıdır. Eski bir müşteriyi elde tutmak, şirketinizi hiç duymamış yeni müşterilerle yeniden başlamak yerine genellikle çok az veya hiç ek promosyona ihtiyaç duymaz.
#3. Yeni ürün ve hizmetleri değerlendirmek için kullanılabilirler.
Yinelenen müşteriler, halihazırda var olan bir ürün veya hizmetin etkinliğini ve müşteri dostu olma özelliğini artıran yeni ürün sürümlerine veya tasarım değişikliklerine sıklıkla açıktır. Şirketinizin tekliflerine zaten aşina olduklarından, “en yeni ürünümüzü denemeleri” istendiğinde sık sık heyecanlarını ifade ederler.
Geri Dönen Müşteri Ücreti
Tekrar müşteri oranı, bir şirketin zaman içinde elinde tuttuğu müşterilerin (tüketicilerin) oranıdır. Ayrıca, bir şirketin onunla tekrar tekrar iş yapan müşterilerinin miktarını veya yüzdesini gösterir. Metriğin görünen basitliğine rağmen, potansiyel geliştirme ve iyileştirme alanlarına ilişkin önemli bilgiler sunar.
Tahminlerinizin değişmesini önlemek için, yeni müşterileri de dikkate almalısınız. Müşteri tutma oranınız %110 değil, örneğin 20 tüketici ile başlarsanız, sekiz kaybedersiniz, sonra dokuz kazanırsınız. Bu nedenle, bir şirketin müşteri hizmetleri girişiminin ve pazarlama planının etkinliğini değerlendirmek için elde tutma veya sadakat göstergelerini izlemek esastır.
Geri Dönen Müşteri Oranı: Nasıl Hesaplanır?
İade müşteri oranı, tekrar eden müşteri işlemlerinin belirli bir süre içinde yapılan tüm web sitesi satın alımlarına oranı olarak hesaplanır. Tekrar eden veya geri dönen müşterilerin yüzdesini hesaplamak için aşağıdaki denklem kullanılır:
Tekrarlama oranı: Birden fazla alışveriş yapan müşteri sayısı // müşteri sayısı
Örneğin Toyota Limited'in 100 müşterisinden 300'ü son iki yılda çok sayıda satın alma işlemi gerçekleştirdi. Kaç müşteri geri geliyor?
Bir önceki sorgulama ışığında; Toplamda 300 kişi, toplam 100 yinelenen müşteri
%100 ile çarpılan tekrar müşterilerin yüzdesi, tekrar müşterilerin toplam sayısının tüm müşterilere bölünmesidir.
Bu nedenle, tekrar eden müşterilerin yüzdesi (100/300) X %100 = %25'tir.
İade Alımlarının Yüzdesi İdeal mi?
Hedeflediğiniz ürün karmasına ve tüketici gruplarına bağlı olarak, her sektörün farklı mağazalar için değişen belirli bir “kabul edilebilir” oranları vardır. %19.87 ila %39.6'lık tekrar satın alma oranı, küçük ve orta ölçekli tüccarlar için makul bir aralıktır. En az %27'lik bir tekrar satın alma oranını hedeflemek, Squarespace'e tavsiyede bulunuyor, bu sağlam bir kıyaslama.
Müşterileri Geri Dönmeye Nasıl Teşvik Edilir
Daha fazla tekrar eden iş çok önemlidir. bir satın alma işleminden sonra normal takipler, e-posta pazarlama yoluyla teslim edilen kişiselleştirilmiş e-postalar, vb. Bir işletmenin, bir anlaşma yapıldıktan sonra müşterilerde yankı uyandırmaya devam eden taktikler kullanması gerekir.
Müşterileri işletmenizden daha fazla alışveriş yapmaya ikna etmeye yönelik bazı popüler taktiklere bakalım:
#1 İletişimde Kalın
E-postalar, e-bültenler ve kişiselleştirilmiş telefon görüşmelerinin tümü, müşterilerinizi varlığınızdan haberdar etmek için kullanılabilir. Yaklaşımınız ne olursa olsun, onlara sunduğunuz mükemmel hizmeti vurgulamak önemlidir.
Müşterileriniz için yaptığınız hiçbir şeyden bahsetmezseniz fark etmeyebilirler. Teslimat acentesinden gelen güncellemeler veya evrakların işlenmesi yoluyla, çabalarınızın hayatlarını ne kadar kolaylaştırdığını onlara sürekli hatırlatmalısınız.
Sosyal medyayı kullanmak, düzenli müşterileri işletmenize çekmenin harika bir yoludur. El ilanlarına, kartvizitlere ve diğer çeşitli reklam ve pazarlama biçimlerine Facebook ve Twitter tanıtıcılarınızı ekleyin. Müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kuruyorsanız, e-posta imzanıza sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar eklediğinizden emin olun. Web sitenize eklentiler eklemeyi düşünün. Bu, kullanıcı arayüzünüzü dostça hale getirecek ve ziyaretçilerin sizi sosyal medyada takip etmesini mümkün kılacaktır.
#3. Uygulama Oluştur
Şık veya çok amaçlı bir uygulama istiyorsanız pahalı olabilir. Öte yandan, basit olanı geliştiricinin uzmanlığına ve deneyimine bağlı olabilir ve belirli bir bütçeye uygun olabilir.
Günümüzün hızla değişen dünyasının cep telefonlarında her şeyi istediği göz önüne alındığında, bir uygulama satışları artırmak için güçlü bir araç olabilir. Ürün veya hizmetinizin etkin bir şekilde tedarik edilmesini sağlayan basit bir sistem, büyümenizi hızlandırabilir.
Bu plan yanlış uygulanırsa müşterilerin ilgisini kaybedebilir ve işletmeniz zarar görebilir. Böyle bir web sitesinin veya uygulamanın geliştirilmesi, kapsamlı bir kontrol listesinin oluşturulmasını gerektirir.
#4. İletişimde Kişiliği Artırın
Müşterilerinize yeni kampanyalar ve promosyonlar hakkında bilgi vermek için mükemmel bir yaklaşım e-postalar aracılığıyladır. Ancak, bu tür e-postalar sonunda istenmeyen posta veya çöp kutusunda toz toplayacaktır. Sonuç olarak iletişim tekniklerinizi çeşitlendirmek çok önemlidir.
Onlarla bağlantı kurun ve sosyal medyada onlarla e-postalarda yaptığınız gibi etkileşim kurun. Sizinle iletişime geçen ve sohbet eden kişi sayısını artırmak için aynı iletişim kanallarını kullanın. Sonuç olarak müşteriler sizinle iş yaparken kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.
#5. E-posta Listenizin Kontrolünü Elinize Alın
Geleneksel e-posta listelerindeki genel düşüşe rağmen, işletmeler e-posta listelerini yoğun bir şekilde kullanmaya devam ediyor. Müşteriler, hizmetinize çevrimiçi olarak kaydolurken veya şahsen istendiğinde bir kutuyu işaretleyerek, posta listenize katılmayı seçebilirler.
Müşterilere devre dışı bırakma seçeneği sunun; örneğin, SMS pazarlaması kullanan bazı şirketler, müşterilerin posta listesinden hemen çıkarılmaları için "dur" mesajı göndermelerine izin verir.
#6. Tüm Eleştirilere Her Şekilde Yanıt Verin
Müşteri endişelerini ele aldığınızda, markanız daha yakışıklı hale gelir. Ek olarak, her şeyin hızla otomatikleştiği günümüzde, müşterilerinize her şeyin bir makine olmadığını hatırlatmak zorunludur.
Müşteriler, sosyal medya platformlarındaki yorumlarda, yanıt vermeyen müşteri hizmetleri veya diğer sorunlarla karşılaşmalarını rutin olarak tartışıyorlar. Marka bunu tanır ve çekiş kazanmaya başladığında yanıt verir.
Müşterilerle ilgilenmeyi müşteri hizmetinizin odak noktası haline getirin. Yani, bir veya iki müşterinin bir sorunu olsa bile, yine de inanacak ve durumu anlayacaklardı. işletmenin geniş ölçütlerinde herhangi bir değişikliğe neden olmaz.
#7. Rakiplerinize Dikkat Edin
Pazarınızı anlamak önemlidir, bu nedenle rakiplerinizin müşterileri onlardan satın almaya ikna etmek için sunduğu fırsatları ve indirimleri takip etmek önemlidir. Ancak, indirimli fiyatlar veya bedava ürünler başarılı bir iş yaklaşımı değildir.
Bunun yerine, benzersiz satış teklifinizi (USP) tanımlamaya ve vurgulamaya odaklanın. Bu yaklaşımda, rakipleriniz mallarını %50 daha ucuza sağlasalar bile, müşterileriniz müşteri hizmetleri ve desteğinizin kalitesine güvendiği için yine de sizi seçecektir.
#8. Olağanüstü Müşteri Hizmetlerini Sürdürün
Nitelik niceliğe tercih edilir. Satış sonrası veya satın alma sırasında sizinle iletişime geçen birkaç müşterinin sorunlarını çözmezseniz, önemli sayıda satış uzun vadede size yardımcı olmaz. Müşteri hizmetleri ve özen sayesinde yalnızca eleştirileri duyabilir ve tekliflerinizi iyileştirebilirsiniz.
Ek olarak, her tüketici kategorisine adil davranın. En büyük hata, sadık tüketicilerin hizmetinizden daha önce zevk aldıkları için kalmalarını beklemektir. Bu varsayım, bir müşterinin firmanıza kaç kez yatırım yaptığından bağımsız olarak işinize mal olabilir. İşletmenizin faaliyete geçtiği güne kadar.
#9. Sadakat Girişimlerini Çalıştırın
Yinelenen işleri teşvik etmek için geleneksel stratejilerden biri bir sadakat programıdır. Tek yapmanız gereken müşteri verilerini toplamak, onlara yeni bir kart veya hesap numarası vermek ve sonraki satın alımlar için onlara ödeme yapmak. Sadakat programları yalnızca tekrarlanan işleri teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda ortalama işlem değerini de yükseltir.
Geri Dönen Müşterilere Ne Söylenmeli?
Eh, işletmeler yeni müşteriler çekmek için çeşitli yollar buluyorlar, ancak çoğu mevcut olanlara dikkat etmiyor. Her müşterinin mağazanıza yaptığı ziyaretin unutulmaz olmasını sağlamak çok önemlidir. Belirli bir müşteri haftada 10 kez ziyaret ederse, toplamda on kez takdir edin. Müşterilere unutulmaz bir deneyim sunmak, sadakatlerinin sizinle kalmasını sağlar. Geri dönen müşterilerinize ne söyleyeceğinizi mi merak ediyorsunuz? Bunu telefon görüşmeleri, mektuplar, metin mesajları vb. yoluyla yapabilirsiniz. Aşağıdaki önerilere göz atabilirsiniz;
- [şirket adı] ile ilgili himayenize değer veriyoruz. Sizin için yapabileceğimiz başka bir şey varsa lütfen bize bildirin.
- [Şirket adı] adına, satın aldığınız için teşekkür etmek istedik. Sizin gibi müşterilerimiz olduğu için çok minnettarız!
- Sen harika bir yardımcısın. Bizimle çalışma kararınızı gerçekten takdir ediyoruz ve bunu en kısa zamanda tekrar yapmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
- İşinize sadık bir müşteri olarak değer veriyoruz. İşinizi gerçekten takdir ediyoruz ve beklentilerinizi karşıladığımızı umuyoruz. [Müşteri geri bildirim anketine bir köprü ekleyin.]
- Patronajınıza değer veriyoruz ve bunun için teşekkür ederiz. Yaklaşan siparişiniz için bir kupon gönderdik: [URL veya Promosyon Kodu Girin]
- [Şirket adı], himayenize değer verir. Eğer bir fırsat olursa, sizinle çalışmak isteriz.
- Bunu takdir ediyorum. Gerçekten eğlendiğinizi umuyoruz ve sizi en kısa zamanda tekrar görmeyi umuyoruz. [Müşteri geri bildirim anketine bir köprü ekleyin]
Ek Öneriler
- Satın aldıklarınızı içtenlikle seveceğinizi umuyoruz! Satıcı olarak [şirket adını] seçtiğiniz için teşekkür ederiz.
- Bizimle işbirliği yapma kararınıza değer veriyoruz. Sizinle tekrar çalışmaktan heyecan duyuyoruz.
- [şirket adı] şirketinden ilk alışverişinizi yaptığınız için teşekkür ederiz! Aradığınızı bulduğunuz için çok heyecanlıyız. Lütfen düşüncelerinizi bize bildirin. [Müşteri geri bildirim anketine bir köprü ekleyin.]
- [tarih] tarihli siparişiniz için teşekkür ederiz. Sizinle tekrar işbirliği yapmaktan heyecan duyuyoruz!
- Önemli işine değer veriyorum. Bize olan güveninizi içtenlikle takdir ediyor ve bunun için teşekkür ediyoruz.
- Devam eden himayenizi çok takdir ediyoruz. Gelecekte size tekrar yardım etmek için sabırsızlanıyoruz!
- [Şirket adı] Sizin gibi müşterilere güvenilir müşteriler oldukları için teşekkür etmek istiyorum. Sensiz başaramazdık!
- İşinize, güveninize ve güveninize değer veriyoruz. Bizim için sizinle çalışmak bir zevk.
- Yakın zamanda [ürün] satın aldığınız için teşekkür ederiz. [Şirket], himayenize değer veriyor ve gelecekte sizinle iş yapmayı dört gözle bekliyor.
Bir İş Teşekkür Notu Yazarken Neleri Dikkate Almalısınız?
- Özellikle pozitif olun. Müşterilerinizin işletmeniz hakkında olumlu bir görüşe sahip olmasını istediğinizi unutmayın.
- Daha bilgili görünmesini sağlayın. Bir iş mektubu resmi olarak biçimlendirilmelidir.
- Patronajlarının sizin için ne kadar önemli olduğunu bilmelerini sağlayarak işletmeniz için kendilerini önemli hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz.
- Geleceği düşünün. Gelecekte size hizmet etmeyi umuyoruz veya “Size değerli bir müşteri olarak hizmet etmeye devam etmeyi dört gözle bekliyoruz” bu tür ifadelerden bazılarıdır.
- Kısa ve öz yazın.
İş dünyasında geri dönen müşteri nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, tekrar müşteri, ürününüzü veya hizmetinizi daha önce satın almış ve tekrar satın alan kişidir.
Geri dönen müşteriler neden önemlidir?
Müşteri sadakati çok önemlidir. Halihazırda sahip olduğunuz müşterilerle başlamak, mağazanızın karlılığını artırmanıza yardımcı olacaktır.
Tekrar eden müşteriler için başka bir terim nedir?
Yeniden sipariş oranları, tekrar müşteri oranları ve müşteri tutma oranları, tekrar satın alma oranı için diğer şartlardır.
Tekrar eden müşterileri nasıl teşvik edersiniz?
- Müşterilerinizin istediğini satın.
- Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlayın.
- Geri bildirimi dikkate alın ve buna göre hareket edin.
- mümkünse, spesifik olun.
- Her tekrarlayan müşteriye saygı gösterin.
Yeni müşteriler neden daha önemlidir?
Daha fazla müşteri edinmek, pazar payınızı ve etkinizi artırarak benzer şirketlerle rekabet etmenize yardımcı olabilir.
1. Sürekli Gelir
2. Yıllık Yinelenen Gelir SAAS
3. Yıllık Yinelenen Gelir
4. Aylık Yinelenen Gelir Nedir?
5. Yıllık Yinelenen Gelir Nasıl Hesaplanır
6. Yıllık Yinelenen Gelir - Gelir
7. Yinelenen Gelir Örnekleri
8. Yinelenen Gelir Formülü
9. Sürekli Geliri Yüksek Şirketler
Sonuç
İşletmelerin yeni müşterilere ihtiyacı olduğuna şüphe yok, ancak bu potansiyel müşterileri geri getiren stratejilere de dikkat edilmelidir.
Geri Dönen Müşteriler SSS
İş dünyasında geri dönen müşteri nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, tekrar eden bir müşteri, malınızı veya hizmetinizi daha önce satın almış ve tekrar satın almak için geri gelen kişidir.
Tek seferlik satışların aksine, tekrar eden müşterilere sahip olmak neden çok önemlidir?
Yinelenen müşteri istatistikleri önemlidir çünkü işletmelerin gelirlerini tahmin etmelerine yardımcı olur.
- YENİDEN GELİR: Aylık ve Yıllık Yinelenen Gelir Nasıl Hesaplanır
- ERP Yazılımının Büyüme İçin Önemli Olmasının 5 Nedeni
- ÖDENECEK HESAPLAR SÜRECİ: Süreci Etkin Bir Şekilde Yönetme
- İyi Müşteri Hizmetleri: En iyi iyileştirme stratejileri (+ücretsiz numuneler)
- MRR: MRR (Aylık Yinelenen Gelir) Nedir?(Yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır)
Referanslar
