İtibar yönetimini ilk duyduğumda benim gibiyseniz, muhtemelen kafanız karışmıştır. şaşırdım. Sosyal medya ve dijital pazarlamadaki tüm gürültüler ışığında bir işletme veya şirketin itibarı nasıl maksimize edilebilir ve yönetilebilir? İtibar yönetiminin birçok yolu vardır ve bunu mevcut en iyi yazılımla yapmak mümkündür, ancak bu sürece başlamak için hangi sosyal medya ajanslarının, beyaz etiketli veya ücretsiz araçların mevcut olduğunu da bilmeniz gerekir.
Neden İtibar Yönetimi Yazılımı?
İtibar yönetimi, bir izleyicinin bir şirketin imajını nasıl algıladığını büyük ölçüde etkilemek için müşteri geri bildirimlerini izleme ve bunlara göre hareket etme pratiğini ifade eder.
İtibar yönetimine yönelik yazılım, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için olumsuz yorumları yakalayıp ele alarak bir firma veya markanın mükemmel ve olumlu puanları korumasına yardımcı olur. Bu, hedef kitlenizin şirketinize karşı bir güven ve itimat duygusu geliştirmesini sağlar.
Bir kuruluşun çevrimiçi itibarının yönetimi, başarısı için esastır. Aslında, bir iş ilişkisini kurabilir veya mahvedebilir.
Adınızı ortaya çıkarmak ve orada tutmak için internet itibar yönetimi tekniklerini kullanmak için. Şirketiniz için iyi bir itibar oluşturmadan önce bir marka kimliği oluşturmanız gerekir.
Olumlu bir kamu imajını korumak için, işletmelerin markalarıyla ilgili olumsuz tanıtımları ele almaları önerilir.
İtibar Taktiklerinizi Nasıl Yönetirsiniz ve Oluşturursunuz
İtibar doğuştan veya tesadüfen edinilen bir şey değildir. Diğer insanların söylediklerinden gelen incelemelere, yorumlara vb. dayandığı için zamanla oluşturduğunuz bir şeydir.
Doğru adımları atarak itibarınızı daha iyi yönetebilirsiniz. Şimdi her birine daha yakından bakalım.
#1. Çevrimiçi itibarınızı kontrol etme
Bloglar ve diğer platformlar gibi doğrulanması gereken çok sayıda web sitesi olduğundan, bunu bir araç olmadan düzgün bir şekilde gerçekleştirmek imkansızdır. Devam edin, ilerledikçe insanların yanıtlarını analiz etmek için bir araç edinin.
İçinde bulunduğunuz işin türü ve türü, kullandığınız aracın türünü belirleyecektir. Bu yazılım ayrıca başkalarının markanız hakkında söylediklerini size bildirebilir.
Bu, derhal yanıt vermenize yardımcı olacaktır.
#2. Yorumlara Cevap Verirken Duyarlı Olun
Ürün ve hizmetleriniz geniş bir kitleye ulaştığında, müşteriler onlar hakkında olumlu ya da olumsuz ne düşündüklerini söylemek zorundadır.
Hem olumlu hem de olumsuz yönleri nasıl ele alacağınız konusunda hazırlıklı ve bilgili olmalısınız. İlginçtir ki, insanlar sadece yorumları okumak için uğrarlar ve sonra ayrılırlar.
İyi yorumlar bırakan ve kötü yorumların sizi hayal kırıklığına uğratmasına izin vermeyen insanlara içtenlikle teşekkür edin. Bunun yerine, sizi daha iyisini yapmaya zorlamak için kullanın.
#3. Sonuçları Ölçün
Çabalarınızın takdir edilip edilmediğinin farkında olun, böylece takdir etmek yerine aşağılayıcı şeyler yaparak zamanınızı boşa harcamayın.
Örneğin, bir müşteriden şikayet almış olabilirsiniz ve o kişiye hizmetlerinizi bir sonraki sefer kullandığında tazminat ödemeyi taahhüt etmiş olabilirsiniz.
İlerleme yapıp yapmadığınızı bilmek için böyle bir karşılaşmadan sonra sonuçları ölçtüğünüzden emin olun.
İtibarınıza değer veriyorsanız ve onu güvende tutmak için para yatırmaya istekliyseniz, büyük olasılıkla beklentileriniz yüksektir. Sonuç olarak, bu yöntemin nasıl çalıştığına dikkat etmelisiniz.
En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılım Ajansları
Şimdi, bu süreci etkili hale getirmek için benimseyebileceğiniz en iyi itibar yönetimi yazılım ajanslarını açıklayacağız. Ancak buna geçmeden önce, iyi bir itibar yönetimi programında aramanız gereken bazı şeylere bakalım.
Seçtiğiniz yazılım, içinde şu özelliklerin bulunması gerekir:
- Kullanımda basitlik
- Orijinal güncellemeler
- Olağanüstü müşteri hizmetleri
- Yanıt yönetimi
- Otomatik inceleme istekleri
En iyi itibar yönetimi yazılımı ajanslarınızı seçmek için listeye geri dönün.
#1. İyi iş
NiceJob CRM, mükemmel işler sunan ve müşterilerini kendileri hakkındaki haberleri çevrimiçi yaymaya teşvik ederek satışlarını artırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Yönetim incelemeleri karışık olduğu için e-posta ve SMS sorguları gönderen iyi bir inceleme izleme sistemine sahiptir.
Ayrıca, platformda, şirket listenizden müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak toplamanın yerleşik bir yolu vardır. Tasarımı size zaman kazandıracak ve çevrimiçi itibarınızı artıracaktır.
#2 Güven Pilotu
Bu araç, müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamanıza, yönetmenize ve görüntülemenize olanak tanır. Bu inceleme platformunu kullanarak internet incelemelerini ve önerilerini takip etmek daha kolaydır.
Orta ve büyük ölçekli çevrimiçi işletmeler için müşterilerle bağlantı kurmak ve müşterilerin güvenini kazanmak için en etkili yöntem/platformdur.
Dahası, analizlerini kullanarak tüketici geri bildirimlerini ve şirketinizin çevrimiçi performansını izleyebilirsiniz. gösterge paneli.
#3. Podyum
Her büyüklükteki şirket, Podium'u bir itibar yönetimi aracı olarak kullanabilir. İşletmenizin değerlendirmeleri almasını ve izlemesini kolaylaştırır ve aynı zamanda tüketicileri elde tutmanıza yardımcı olur.
Konaklama, eğlence ve vasıflı hizmet sektörlerinin yanı sıra çevrimiçi perakendeciler, mesajlaşma için olağanüstü mobil platformuyla bu yazılımdan çok şey kazanmaya devam ediyor.
Bir şirketin internet itibarı giderek daha savunmasız hale geliyor. Herkes istediğini söyleyebildiği için sosyal medyada başkalarının ne söylediği üzerinde hiçbir kontrolünüz yokmuş gibi hissediyorsunuz.
Temel olarak, itibar yönetimi yazılımının amacı, insanların belirli ürünler ve hizmetler hakkında söylediklerini izlemektir.
Bir şirketin itibarı, sosyal medyayı takip etmek için araçlar ve müşteri hizmetleri departmanından gelen raporlar kullanılarak anlaşılabilir.
İtibar Yönetimi Yazılımı Beyaz Etiket
"Beyaz etiketli" itibar yönetimi, bir şirketin, organizasyonun veya markanın tüketici algılarını etkilemek için tasarlanmış yönetim yazılımı anlamına gelir.
Başka bir deyişle, “beyaz etiket” İtibar yönetimi yazılımı, işletmenizle ilgili çevrimiçi incelemeleri takip etmek, yeni incelemeler yayınlandığında bildirim almak ve hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vermek için güçlü bir araçtır.
Beyaz etiketli itibar yönetimi, yaygın olarak itibarın ölçülmesi ve pazarlanması, halkla ilişkiler ve medya, müşteri deneyiminin yönetimi, arama motoru pazarlaması, çevrimiçi inceleme yönetimi gibi çeşitli yaklaşımları ve stratejileri içeren bütünsel bir süreç olarak görülmektedir. şirket markası.
Dijital pazarlama şirketler, müşteri çözümlerini birleştirmek ve çevrimiçi itibarı teşvik etmek, marka güvenilirliğini ve güvenini artırmak için beyaz etiketli itibar yönetim sistemlerini kullanır.
Beyaz etiketli yazılım yalnızca çevrimiçi itibar yönetimini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda tüm site verilerinizi tek bir yerde toplar, böylece eksiksiz bir strateji tasarlayabilirsiniz. Markanızı kolayca yönetmek için ihtiyacınız olan araçları sağlar.
Beyaz etiketli bir itibar yönetim sistemi, firmanıza birleşik bir çözüm sağlamak için farklı bilgi disiplinlerini birleştirir.
Sosyal Medya İtibar Yönetimi Yazılımı
Sosyal medya itibar yönetimi yazılımı hakkında konuştuğumuzda, genellikle şirketlerin çevrimiçi görünürlüklerini ve itibarlarını iyileştirmek için kullandıkları birçok yöntemi kastediyoruz.
Bunun bir parçası olarak stratejik içerik oluşturacak, Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya kanallarını izleyecek ve müşteri yorumlarına yanıt vereceksiniz.
Artık keşfedilecek daha fazla dijital alan var. Müşteriler, müşterilerin yeni işletmeler bulmasına yardımcı olan çevrimiçi işletme inceleme siteleri ve uygulamaları aracılığıyla marka deneyimlerini paylaşmaya daha isteklidir.
Düşünülmesi gereken şeyler
Sosyal medya itibar yönetimi yazılımı ile başarılı olmak için aşağıdakileri aklınızda bulundurun.
- Hayranlar ve takipçiler yerine yorum sayısını artırın.
- Olumlu yorumlarınızı sosyal medyada paylaşın.
- Eğer lekelenmişse itibarınızı geri kazanın.
- Google ve Facebook'u birincil bilgi kaynaklarınız olarak kullanın.
- İşletmenizde sosyal dinleme tekniklerinden en iyi şekilde yararlanın.
- İlginç ve Faydalı Bilgileri Paylaşın
Ücretsiz İtibar Yönetimi Yazılımı
Diğerleri arasında, aşağıdakiler ücretsiz çevrimiçi itibar yönetimi yazılımlarının kısa bir listesidir:
#1. derece
Rankur'un ürünleri, tüketicilerin sosyal medyadaki varlıklarını izlemelerine ve adlarının nerede kullanıldığını bulmalarına olanak tanır. Rankur, adınızı sosyal medyada, basın bültenlerinde ve bloglarda takip etmenizi sağlar. Kullanıcılar çevrimiçi olarak derecelendirildiğinde bilgilendirilebilir.
2 numara. Hootsuite
En popüler sosyal medya yönetimi ve pazarlama araçlarından biri Hootsuite.com'dur. Dünya çapında yaklaşık 16 milyon kişi kullanıyor. Bu, şirketinize yayılmış operasyonları geliştirmenize yardımcı olan ve net bir yatırım getirisi sağlayan sosyal medya yönetim yazılımıdır. Facebook ve Instagram gibi platformlar bir sosyal medya stratejisinden yararlanabilir.
3 numara. Mention.com
Adınızı veya şirketinizin adını girdiğinizde, arama sonuçlarını içeren bir gösterge panosu alırsınız. Mention.com'un ücretsiz sürümü, arama anahtar kelime sözlerini dışa aktarmanıza, e-postayla göndermenize ve sınıflandırmanıza olanak tanır. Ayrıca hesapları birbirine bağlayarak takipçilerin sizden bahsedildiğini anlayabilmelerini sağlar.
#4. Kendine gel
GatherUp'ın müşteri deneyimi yönetim platformunun temel amacı, müşterileri satın almaya ikna etmektir. Satın alma işlemlerini artırmak için tüm müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini tek bir yerde toplayın.
#5. Google Uyarıları
Google Alerts, adınız veya şirketinizin adı da dahil olmak üzere herhangi bir konu için otomatik uyarılar ayarlamayı kolaylaştırır. Sizi çeşitli İnternet konularında güncelleyen sık e-postalar oluşturmanıza olanak tanır. Yeni bilgiler yayınlandığında, günlük veya haftalık olarak uyarı almayı seçebilirsiniz.
İtibar Bir Şirketin Başarısını Nasıl Etkileyebilir?
Basitçe söylemek gerekirse, piyasada iyi bir itibara sahip olmak, daha fazla müşteri, daha kaliteli çalışanlar ve daha yüksek kâr demektir. Sağlam bir itibar, çıtayı yalnızca müşterilerinizin niceliği açısından değil, aynı zamanda kalitesi açısından da yükseltebilir.
İtibarı Etkileyen Faktörler Nelerdir?
- Ürün veya hizmet kalitesi.
- Personel standartları yüksektir.
- Müşteriye hizmet kalitesi.
- Tüm satın alımlar için garantili güvenlik.
- Müşterilerin ve çalışanların mahremiyetine saygı duyulur.
Bir Şirketin İtibarını Ne Belirler?
Bir şirketin kamuoyu görüşü ve nasıl çalıştığı, itibarı ile temsil edilir. Bu, şirketin ürün veya hizmetlerine ve personeline nasıl davrandığına ilişkin kamuoyu algısını kapsar. Bir itibar iyi ya da kötü olabilir ve zamanla değişebilir.
Son Düşüncelerimiz
Büyük bir işletmeniz varsa veya çevrimiçi olarak çok sayıda etkinlik yapıyorsanız, itibar yönetimi yazılımına ihtiyacınız vardır. Mevcut çevrimiçi ticaret patlamasının ortasında, markanızın çekiciliğini korumak çok önemlidir. Sosyal medya markanız için en büyük itibar yönetimi yazılım ajanslarını ve ardından stratejik bir iş birimi seçmelisiniz.
Harika bir ek olan itibar yönetimi yazılımının ücretsiz sürümleri mevcuttur.
İtibar Yönetimi Yazılımı SSS'leri
İtibar Yönetimi yazılımı nedir?
İtibar yönetimi, bir izleyicinin bir şirketin imajını nasıl algıladığını önemli ölçüde etkilemek için müşteri geri bildirimlerini izleme ve bunlara göre hareket etme anlamına gelir.
İtibar Taktiklerinizi Nasıl Yönetir ve Oluşturursunuz?
- Çevrimiçi itibarınızı kontrol etme
- Yorumlara Cevap Verirken Duyarlı Olun
- Sonuçları Ölçün
Sosyal medya itibar yönetimi yazılımı nedir?
Sosyal medya itibar yönetimi hakkında konuştuğumuzda, genellikle şirketlerin stratejik içerik oluşturma, Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya kanallarını izleme ve müşteri yorumlarına yanıt verme konusunda çevrimiçi görünürlüklerini ve itibarlarını iyileştirmek için kullandıkları birçok yöntemi kastediyoruz.
Ücretsiz itibar yönetimi yazılımları nelerdir?
Ücretsiz itibar yönetimi yazılımı GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite vb. içerir.
İlgili Makaleler
