İşiniz tamamen müşterilerinize bağlıdır. Bu nedenle, fırsat buldukça yeni müşteriler çekmeye öncelik vermeniz mantıklıdır. Yeni müşteriler edinmek önemli olsa da, başarının gerçek anahtarı, müşteri sadakati oluşturmak ve elde tutmak için daha fazla zaman ayırmakta yatıyor olabilir. Nereden başlarsınız ve bunu nasıl yapabilirsiniz? Bu, dijital pazarlama yaklaşımınızın önemli bir kısmını mevcut müşterilerinize yönlendirerek başarılabilir. Başka bir deyişle, ilişki pazarlaması ana önceliğiniz olmalıdır. Halk/müşteri ilişkileri pazarlamasının önemini ve örneklerini inceleyeceğiz.
İlişki pazarlaması
İlişki pazarlaması, müşteri memnuniyeti, elde tutma ve ömür boyu değere önem veren bir müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) stratejisidir. Amacı, reklam ve satış yoluyla yenilerini kazanmak yerine mevcut tüketicilere reklam vermektir. Müşteri sadakati oluşturmak ve müşteri tabanınızla kalıcı, uzun vadeli ilişki kurmak, başarılı bir ilişkisel pazarlama yaklaşımının temelidir. Artan olumlu ağızdan ağza iletişim, tekrarlanan iş ve tüketicinin işletmeye ve emsallerine anlayışlı geri bildirim sunmaya hazır olması, bunların tümü avantajlardır.
İlişki pazarlaması, şirketinizin uzun vadeli gelişimini tek seferde tek bir tüketiciye yönelik satışlara odaklanmanın önüne koymak anlamına gelir. Bu, hepsi mevcut tüketicilere benzersiz ilgi alanlarına, endişelerine, sıkıntılı alanlarına ve gereksinimlerine göre uyarlanmış önemli bilgiler veren bir dizi yöntemle yapılabilir.
Birkaç örnek şunları içerir:
- Birinci sınıf müşteri desteğine erişim sağlamak.
- Müşterilerle sosyal medyada etkileşim.
- Müşteri geri bildirimi istemek ve geri bildirimlerinin değerini iletmek.
- Bir ödül sistemi veya diğer ödüllendirici teşvikler oluşturmak.
- Etkinlik sponsorluğu.
- Tüketici ilişkilerinizle bu şekilde ilgilenerek sadakat, güven ve otorite geliştireceksiniz.
İlişkisel Pazarlamanın Faydaları
İlişki pazarlamasının avantajlarından hâlâ emin değilseniz aşağıdaki listeye bir göz atın.
#1. Uygun Maliyetli
Müşterileri çekmek ve elde tutmak için yapılan pazarlama kampanyaları pahalı olabilir. Bununla birlikte, ilişki pazarlaması, mevcut müşterileri elde tutmanın çok başarılı bir yolu olabilir.
2 numara. Müşteri Elde Tutma Oranını Artırın
Müşterilerinizle bir ilişki kurarak, onlara hizmetlerinizden yararlanan seçkin bir gruba ait olma duygusu verirsiniz. Sonuç olarak, bu müşteriler sizinle etkileşimde bulunmaktan ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha sık satın almaktan memnundur.
#3. Pazarlama YG'nizi Artırın
Başarınızı en iyi şekilde pazarlama YG'niz tahmin edebilir. Daha yüksek müşteri elde tutma oranları, daha düşük müşteri edinme giderleri ile sonuçlanarak, ilişkisel pazarlama planınızı geliştirmeniz ve yürütmeniz için size daha fazla para sağlar.
#4. Geliştirilmiş Satışlar
Mevcut müşterilerin, sağladığınız mal veya hizmetleri zaten takdir ettikleri için ek satın alma yapma olasılığı daha yüksektir. Temas kurma ve ilişki kurma sürecini geliştirerek satışlarınızın artmasını izlemeye devam edebilirsiniz.
# 5. Öneriler ve Daha Fazla Marka Bilinirliği ile Sonuç
Satın almalarından memnun olan müşteriler, ister yüz yüze ister sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi olarak başkalarına bunları anlatmaya bayılır. Müşteriler, bir satın alma işleminde ilerlemek için sıklıkla tavsiyelere ve olumlu eleştirilere güvenir.
İlişkisel Pazarlama Örnekleri
İlişki pazarlaması, mevcut müşterilere ve onlara en iyi şekilde nasıl hizmet verileceğine güçlü bir vurgu yapar. Bu yaklaşım şu anda birçok işletme tarafından kullanılıyor ve oldukça iyi çalışıyor. İşte ilişkisel pazarlamanın beş örneği.
1 numara. Starbucks
Müşterileri çekmek ve elde tutmak söz konusu olduğunda, Starbucks genellikle öncü olarak kabul edilir. Şirket, mallar, hizmetler veya etkinlikler için yeni konseptler gibi çeşitli konularda kullanıcı görüşlerini sık sık davet eder. İlişki daha sonra bu girdi kullanılarak güçlendirilir ve genişletilir. Ek olarak Starbucks, müşterilerle sosyal medya üzerinden etkileşime girer ve belirli müşterilere yeni ürünlerin tanıtımı veya özel promosyonlar hakkında e-postalar gönderir.
2 numara. Patagonya
Patagonia, müşterilerine sadece dış giyim ve aksesuarlardan daha fazlasını sunar. Ek olarak, çevreye duyarlı olma hedefi daha yüksektir ve özellikle geri dönüştürülmüş ve organik malzemelere odaklanmaktadır. İşletme, müşterileri sürekli olarak yeni ve daha pahalı olanları tercih etmek yerine kullanılmış giyim eşyalarını düşünmeye teşvik ederek güvenilirlik oluşturur. Bu, şirketin yalnızca ne kadar para üretebileceğiyle ilgilenmediğini gösteriyor.
3 numara. Marriott
Marriott Hotels, müşterileri çekmek ve sadakati artırmak için yeni ve farklı bir yaklaşım keşfetti. Şirket, genç kitleye hitap etmek ve en çok vakit geçirdikleri sosyal medya sitelerinde marka bilinirliğini artırmak amacıyla “İki Bellmen, Üç” filmini çekmiştir.
Buna ek olarak, Marriot'un ilişkisel pazarlama stratejisi, çok sayıda seyahat yeri ve diğer ilgili konular hakkında ısrarcı veya satışçı görünmeden ayrıntılar sunan ilgili materyalleri içerir.
#4. Fenty
Ünlü şarkıcı Rihanna tarafından kurulan moda ve güzellik şirketi Fenty, ilişki kurma çabalarında çeşitliliği vurguluyor. Güzellik ürünlerinin geliştirilmesinde açık veya koyu ten tonlarına sahip müşterilere hitap edilmektedir. Savage X iç çamaşırı koleksiyonu, her bedenden (XS'den 4XL'e) kadınları içeriyor ve alışveriş yapanları daha pozitif olmaya teşvik ediyor. Fenty'nin üyelik programının üyeleri, yalnızca VIP'lere özel satışlar ve yeni ürün lansmanları için fırsatlardan ilk kez haberdar olur. Ayrıca özel materyallere de erişebilirler.
#5. Başkent Bir
Tüketicilerinin gereksinimlerini, isteklerini, endişelerini ve ilgi alanlarını anlamak, Capital One için ilişkisel pazarlamanın ilk adımıdır. Bu, onların ayırt edici TSA kampanyasıyla fazlasıyla kanıtlanmıştır. Yolcular, havalimanlarında uzun TSA kuyruklarında beklerken sık sık sabırsızlanır ve hüsrana uğrarlar. Şirket, Capital One kartlarını kullanarak bir TSA PreCheck ücreti ödemeye karar verdiklerinde, bunu bağları güçlendirmenin bir yolu olarak gören tüketicilerine geri ödeme yapma avantajı sunuyor.
İlişkisel Pazarlamanın Önemi
Günümüzün çok pazarlama kurumsal ikliminde, müşteri ilişkileri yönetimi önem taşımaktadır. Bir kuruluşun sadece yeni müşteriler çekmesi yeterli değildir; aynı zamanda halihazırda sahip olduğu müşteri kitlesini de iyileştirmesi gerekiyor. Aşağıdakiler, ilişki pazarlamasının öneminin herhangi bir işletmenin önemli bir bileşeni haline gelmesine yol açan farklı faktörlerden bazılarıdır:
#1. Müşteri tutma
Yeni müşteriler edinmek önemlidir, ancak her şey değildir. Ayrıca gereksinimlerini karşılamanız, onlara değer vermeniz ve tekrarlanan işleri teşvik etmeniz gerekir. Müşteri ilişkileri pazarlamasının kullanılması tüm bunları mümkün kılar.
2 numara. Rekabet Gücünüzü Artırın
Sadık bir tüketici, birden fazla yerde alışveriş yapmak yerine, tek bir kuruluştan mal veya hizmet satın alırken kendini rahat hisseder. Bu nedenle şirketin rakiplerine karşı bir avantajı var.
#3. Rekabet Avantajı Kazanın
Daha iyi bir müşteri deneyimi, mutlu müşterilere çapraz satış ve ürün veya hizmet satışı yapmayı basitleştiriyor. Sonunda, bu satış hacmini artırır.
#4. Düşük Maliyetli Reklam
İlişki pazarlaması, müşterileri uzun vadede elde tutmaya yardımcı olduğundan, müşteri kazanma çabalarını azaltmaya yardımcı olur. reklam maliyetinin düşürülmesi.
# 5. Yüksek Kârla Daha İyi Fiyat
Mutlu bir tüketicinin maliyetler üzerinde pazarlık etme olasılığı daha düşüktür ve ürün veya hizmetler için adil bir fiyat ödemeye isteklidir. Satıcının kar marjı bu sayede artar.
#6. Bir Markanın İmajını Geliştirir
Memnun bir tüketici, mal veya hizmeti arkadaşlarına, ailesine ve tanıdıklarına tavsiye edecektir. Bu olumlu ağızdan ağza iletişim, şirket için sağlam bir marka imajı geliştirir.
İlişkisel Pazarlama Stratejileri
Mevcut dijital ortamda, müşterilerle uzun vadeli dostane ilişkiler sürdürmek isteğe bağlı olmaktan çok gereklidir. İşletmenin mevcut müşterileri için değer katması veya potansiyel müşterilerini kaybetmesi tamamen ona bağlıdır. Aşağıda, bir şirketin yalnızca onlara bir şey satmaya çalışmak yerine müşterilerle olumlu bir şekilde etkileşim kurmak için kullanabileceği bazı araçlar veya yöntemler verilmiştir:
1 numara. Müşterini tanı
Tüketiciler ve gereksinimleri ile ilgili verileri takip etmek KYC'nin ana hedefidir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve daha dar tanımlanmış bir hedef pazara hitap etmeye yardımcı olur.
#2. Müşteri servisi
Bir işletme, müşterilerin satın aldığı mal veya hizmetler için müşteri desteğine ve hizmetine en yüksek önceliği vermelidir. Müşteriler, yönetim ve personel şirketin temel değerinin müşteri mutluluğu olduğunun farkında olmalıdır.
#3. Eposta pazarlama
Hem mevcut hem de eski müşterilerle iletişimde kalmak için e-postayı kullanın. Fırsat ve indirimlerden haberdar ettiğinizde kendilerini değerli hissederler, özel günlerinde, bayramlarında vb. iyi günler dilerler.
#4. Müşteri Eğitimi ve Farkındalık:
Tüketiciye bir ürün veya hizmet satmaya çalışmak yerine, en etkili ilişkisel pazarlama stratejilerinden biri onları bu konuda ve sunduğu avantajlar hakkında eğitmek ve bilgilendirmektir.
# 5. Müşteri Görüşleri
Tüketicilerden geri bildirim almak, onların fikirlerine ve deneyimlerine şirket tarafından değer verildiğini onlara göstermenin en iyi yoludur. Ayrıca mal veya hizmetin müşteri talebi doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olur.
#6. Çevrimiçi Reklamcılık
Çevrimiçi alışveriş siteleri son yıllarda bir devrim haline geldi ve işletmelerin oldukça büyük bir tüketici tabanına satış yapmasına, onları çekmesine ve elinde tutmasına olanak tanıyor. En iyi bilinen alışveriş siteleri eBay, Amazon, Alibaba ve diğerlerini içerir.
Halkla İlişkiler Pazarlaması
Amacınız, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kullanan kişi sayısını artırmak olmalıdır. Bu, tüm çabalarınızın sonucu olmalıdır. Bununla birlikte, halkla ilişkiler ve pazarlama da dahil olmak üzere her ekip, hedefe giden farklı bir yol izler. Tüm işletmenizin temel amacı, müşterileri yeni ürünü kullanmaya teşvik etmektir. Promosyon stratejileri farklı olsa da, bu ürün lansmanının çok sayıda kanalda tanıtımı, halkla ilişkiler ve pazarlama tarafından paylaşılan aynı hedeftir.
Halkla İlişkiler Pazarlaması Ne Zaman Kullanılır?
Halkla ilişkiler etkili bir stratejidir. Halkla etkileşim kurmak ve onu işiniz hakkında (olumlu) konuşmaya teşvik etmek için en iyi stratejilerden biridir. Halkla ilişkiler, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, herhangi bir işletmenin temel bir bileşenidir. Halkla ilişkiler, işletmeler hakkında olumlu bir kamu algısı oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olur. Ek olarak, işletmelerin karşılaşabileceği her türlü kötü baskıyı kontrol etmeye yardımcı olur. PR, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde kullanılabilir:
- Marka itibarını geliştirmek, yaratmak ve korumak
- Çeşitli platformlar aracılığıyla halkla etkileşim
- Şirket ilke ve stratejilerinin paydaşlara sunulması
Halkla İlişkiler Pazarlamada Nerede Yer Alır?
Ancak PR, pazarlama girişimlerinizi desteklemek için pratik olarak nasıl kullanılabilir? Şirketler çeşitli teknikler kullanır. İşte en çok sevilenlerden bazıları:
1 numara. Etkinlikler Potansiyel Müşteri Yaratmak, Şirket Maruziyetini Artırmak ve Ağ Kurmak İçin Mükemmeldir
Halka açık etkinlikler, pazarlama girişimlerinizi desteklemenin ve işletmeniz için olumlu medya ilişkilerini sürdürmenin harika bir yoludur. Ayrıca malları veya hizmetleriyle ilgili haberleri yeni müşterilere yaymaya çalışan işletmeler için de oldukça faydalıdırlar. Etkinlikler planlayarak veya etkinliklere katılarak markanızı pazarlayabilir, hedef kitlenizle etkileşime geçebilir ve markanızın farkında olan kişi sayısını artırabilirsiniz. Bir markayı öğrenmenin müşteri olma yolundaki ilk adım olduğunu unutmayın.
2 numara. Basın Bültenleri Promosyon Amaçlı Yapacağınız Aktivitedir
Basın bülteni, bir işletme, grup veya birey hakkında resmi bir duyurudur. Tipik olarak, gazetecilere bir gazete makalesi biçiminde verilir. Gazetecilerin yardımıyla izleyiciyi haberleriniz hakkında bilgilendirmenin harika, "klasik" bir yöntemidir. Şirketler, yeni malları, hizmetleri, projeleri vb. başlatırken ve tanıtırken pazarlama girişimlerini desteklemek için sıklıkla basın bültenlerinden yararlanır. Ayrıca önemli durumlar, yeni çalışanlar, yönetim değişiklikleri vb. hakkında duyurular yapmak için de kullanılabilirler. işvereninizi pazarlamaya çalışırken göz ardı edildi.
Pazarlama çabalarınızı geliştirmek için sosyal medyayı kullanmanın yanı sıra blog gönderilerinizi burada paylaşmanın birçok ek yöntemi vardır ve bu genellikle halkla ilişkiler ve pazarlamanın birleştiği alandır. Sosyal medya platformları, ücretsiz veya sponsorlu gönderiler aracılığıyla mallarınızı, hizmetlerinizi, kurum kültürünüzü vb. pazarlamak için kullanılabilir. Dijital pazarlamanın basit ve uygun fiyatlı bir yöntemi sosyal medya pazarlamasıdır. Topluluğunuzla doğrudan etkileşim kurma şansına sahip olursunuz ve bu büyük masraflar gerektirmez.
Son olarak, haber bültenlerinin etkinliğini küçümsemeyin. Bülten, genellikle e-posta yoluyla bir abone listesine dağıtılan bir yayındır. Haftalık veya aylık gibi düzensiz veya düzenli bir programa göre dağıtılabilir. Bir işletme, marka bilincini artırmak, yeni ürün lansmanlarını teşvik etmek, özel teklifleri duyurmak veya halka açık faaliyetleri hakkında okuyucularını güncellemek için halkla ilişkiler ve pazarlama girişimlerinin bir parçası olarak haber bültenleri dağıtabilir. Müşterileri elde tutmak ve daha da önemlisi yenilerini çekmek için mükemmel bir yaklaşımdır.
İlişkisel Pazarlamanın 5 Düzeyi Nelerdir?
Beş ilişkisel pazarlama düzeyi şunlardır:
- Sorumlu pazarlama.
- Proaktif pazarlama.
- Temel pazarlama.
- reaktif pazarlama.
- ortaklık pazarlaması
İlişkisel Pazarlamanın 5 Özelliği Nedir?
Bu vurgu nedeniyle, ilişki pazarlamasına öncelik veren işletmeler aşağıdaki beş özelliği sergileyecektir:
- Müşteri odaklı
- Müşterileri elde tutmaya odaklanın.
- Sadık müşterileri ödüllendirin.
- Müşterilerle düzenli olarak iletişim.
- Üstün müşteri hizmetleri.
İlişki Pazarlamasında 7CS Nedir?
Müşteri odaklılık, kurum kültürü, müşteri deneyimi, müşteri verileri, müşteri yolculuğu, tüketici deneyimi ve tüketici beklentisi, müşteri ilişkileri yönetiminin yedi C'sidir.
İlişkisel Pazarlamanın 7 Faydası Nelerdir?
En İyi İlişkisel Pazarlama Faydaları
- Müşteri memnuniyetini artırın.
- Tutma oranlarını artırın.
- Ağızdan ağza reklamcılığı artırın.
- Dönüşüm oranlarını artırın.
- Ekip çalışmasını ve iletişimi geliştirin.
- Olumlu eleştirilerle sonuçlanır.
- Sadık marka destekçileri oluşturmak.
İlişkisel Pazarlamada 6 Aşama Nelerdir?
Savunuculuk, Elde Tutma/Sadakat, Satın Alma, Farkındalık ve Etkileşim.
İlişkisel Pazarlamanın Üç Sütunu Nedir?
Pazarlama, hizmet kalitesi ve bireyselleştirilmiş müşteri hizmetleri olmak üzere üç önemli sütun aracılığıyla, ilişki pazarlaması, yukarıda belirtilenlerin hepsini dönüştürür ve hayata geçirir.
İlgili Mesajlar
- HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI: 2023'ün En Başarılı Örnekleri
- Markalardan PR PAKETLERİ NASIL ALINIR: En İyi İpuçları
- HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYALARI: 202 Yılının En Başarılı Örnekleri3
- PR MÜDÜRÜ: Anlam, Roller, Beceriler ve Maaş
Referanslar
