Müşterilere bir ödül veya sadakat programı sunmak, geri dönme olasılıklarını artırmak için mükemmel bir stratejidir. Sadık müşterileri ödüllendiren programlar, elde tutma ve geliri de artırabilir. Müşteri sadakat programlarına, küçük işletme yazılımları için sadakat programlarına, sadakat programı uygulamasına ve bakkal sadakat programlarına bakacağız.
Bir tür ödül programı, bir tavsiye programı değil, bir sadakat programıdır. Düzenli alışveriş yapan müşterileri ödüllendiren programlar, sadakatlerini artırmak için tasarlanmıştır. Bir müşteri sadakat programı, üyeleri indirim, hediye veya belirli ürünlerle ödüllendirir. Bir müşteri önceden belirlenmiş sayıda uygun satın alma işlemini tamamladığında bir şeyler olur. Restoranlar, havayolları ve çevrimiçi perakendeciler, sadakat programı yazılımı kullanan küçük işletmelerden sadece birkaçıdır.
Sadakat Programı nedir?
Bir markayla sık sık iletişim kuran müşteriler, müşteri sadakat programları ile ödüllendirilir. Müşterileri rakiplerinizden biri yerine sizin şirketinizden satın almaya ikna ederek elde tutmanın bir yöntemidir. Daha fazla harcama yapan veya markayla etkileşime giren müşterilere daha fazla ödül verilir.
Şirketler, bir sadakat programı aracılığıyla müşterilerini puan veya ödüllerle ödüllendirebilir. Ve karşılığında, kullanıcılar puanlarını anlaşmalar, ücretsiz ürünler, teşvikler veya özel avantajlara erişim elde etmek için kullanabilirler. Amaç, müşteri sadakatini artırmak ve marka ile güven tesis etmektir.
Yakın tarihli bir Yotpo anketine göre, insanlar taptıkları markalar için büyük çaba sarf edecekler. Ankete katılanların yaklaşık %68'i bir markanın müşteri sadakat programına kaydolacağını ve %56'sı daha ucuz alternatifler olsa bile belirli bir ürüne daha fazla harcamaya istekli olacağını söyledi.
Çalışma aynı zamanda insanların ücretsiz kargo ve indirimlerden daha fazlasını beklediklerini ortaya çıkardı. Ayrıca yeni ürün lansmanlarına ve satışlarına erken erişim ararlar.
Bir müşteri sadakat programı yürütmek için bir şeyler vermelisiniz. Özel teklifler, özel ürünler, erken erişim vb. Dahildir. Ancak teşvik programlarına sahip olmanın çok büyük faydaları vardır:
1 numara. Daha fazla müşteri tavsiyesi.
Sadakat ödül programınız mükemmelse, müşteriler bunu arkadaşlarına ve akrabalarına önerebilir. Daha fazla öneri, daha fazla tüketiciyle sonuçlanır.
2 numara. Artan müşteri sadakati.
İnsanlar, müşteri sadakat programınıza değer veriyorsa, sizinle daha uzun süre kalmaya daha meyillidir.
#3. Daha yüksek satışlar.
Daha yüksek bir ortalama mı istiyorsunuz? Son zamanlarda yapılan sadakat araştırmaları, tüketicilerin %49'unun bir sadakat programına katılmanın bir sonucu olarak harcamalarının arttığına inandığını gösteriyor.
#4. Bir markayı teşvik etmek.
Ödüllendirici bir sadakat programına katılan düzenli müşteriler, marka müjdecisi olabilir. Bu kuruluş, sponsorlu reklamlara göre daha ucuz bir alternatif olan ağızdan ağza pazarlama yoluyla işletmenizin yeni tüketicileri çekmesine yardımcı olur.
Ancak, tüm sadakat programları eşit yaratılmamıştır. Müşteri sadakatini artırmak ve tekrar işi teşvik etmek için çeşitli ödül programlarından yararlanabilirsiniz.
Müşteri Sadakat Programı
Bir pazarlama taktiği, bir markayı sıklıkla kullanan müşterileri ödüllendiren ve takdir eden bir müşteri sadakat programı olarak bilinir. Müşteriler, işletmelerin müşteri tabanlarını elde tutmalarına ve genişletmelerine yardımcı olan avantajlar almak için sadakat ve ödül programlarına kaydolur.
Başarılı müşteri sadakat programları, işletmelerin müşterileriyle birçok firma için gerekli olan ilişkiler kurmasına yardımcı olur. Araştırmaya göre, müşterilerin %81'i sadakatleriyle tanınmayı içeren markalarla ilişkileri tercih ediyor.
Sadakat programları, etkili bir şekilde ve müşteriyi merkeze alarak uygulanırsa, tüketicilerinizin sizden alışveriş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayabilir. Müşteri bağlılığı programları, müşteri katılımını artırmak için kullanabileceğiniz çeşitli biçimlerde gelir. Misyonunuz, ürününüz ve teşvik programınızın hedefleri kararınızda rol oynayacaktır.
Bu nedenle markalar, müşteri sadakat programlarından çeşitli şekillerde kar elde edebilir.
Hangi müşteri sadakat programları en iyisidir?
En temel sadakat programı türü, müşterilere daha sık alışveriş yapmaları veya bir işletmeyi ziyaret etmeleri halinde daha fazla fayda sağlar. Starwood Preferred Guest veya OpenTable Dining Rewards gibi konaklama sektöründeki girişimlerin yanı sıra Southwest Airlines Rapid Rewards veya United Airlines MileagePlus gibi havayolları için sık uçan yolcu programları örnek olarak verilebilir.
Markaya özgü üyelik planlarının diğer örnekleri arasında, müşterilere işlemlerin çoğunda harcanan her dolar için 10 sent geri veren ve daha fazla satın alma yapmak için kullanılabilen Walgreens Bakiye Ödülleri yer alır. Amazon Prime için ödeme yapmak, etkili bir şekilde, ücretsiz teslimat ve film akışı gibi avantajlarla birlikte gelen uluslararası çevrimiçi perakendeciye taahhütte bulunmak anlamına gelir. Moda şirketi Banana Republic, belirli bir miktar harcadıktan sonra, kredi kartı sahiplerinin ücretsiz ayarlamalar ve diğer avantajlarla gelen Luxe statüsüne ilerleyebilecekleri bir programa sahiptir. Bu, "kendi indirim günlerinizi seçin" ve çevrimiçi siparişler için ücretsiz kargo gibi avantajlara sahip olmalarını sağlar.
Bir müşteri sadakat programı nasıl başlatılabilir?
İşte işletmenizi bir müşteri sadakat programı ile başlatmak için bazı ipuçları.
1 numara. Bir puanlama sistemi yapın, ancak basit tutun.
Bir sadakat programının temel ilkesi, sadık müşterilerin teşviklerle takas edilebilecek puanlar biriktirmesine olanak sağlamaktır. Bu, marketler ve giyim butikleri gibi yerlerde kısa, düşük maliyetli satın alımlar için işe yarar. Puanlar ve maddi ödüller arasındaki bağlantıyı olabildiğince net ve kolay tutmak çok önemlidir.
2 numara. Ödül katmanları sağlayın
İlk satın alma, genellikle kademeli bir sadakat programı kapsamında küçük bir bonusla gelir. Müşteri sadakat merdivenini tırmandıkça ödüllerin değeri yükselir. Havayolları, oteller ve sigorta sağlayıcıları dahil olmak üzere daha yüksek taahhüt seviyelerine ve fiyatlandırma noktalarına sahip firmalar için bu tür bir program genellikle daha iyi performans gösterir.
3 numara. Bir kerelik ücret alın
Gelecekte sık karşılaşılan satın alma engellerini aşmalarını sağlamak için müşterilerden bir kereye mahsus bir ücret ödemelerini istemek mantıklı bir strateji olabilir. Örneğin, Amazon Prime'ın peşin üyelik fiyatı, müşterilerin vergiler ve nakliye gibi sıkıntılardan endişe duymadan sık, yinelenen satın almalar yapmasına olanak tanır.
#4. Başka bir işletmeyle güçlerinizi birleştirin
İyi uyum sağlayacak ek işletmeleri düşünün. Örneğin, yürüyüş sırt çantaları satıyorsanız, yürüyüş ayakkabısı üreticisiyle bir bağlılık programı oluşturmayı düşünün. Müşteriler, kuruluşunuzun kendileriyle ilgili olan ancak kendi başınıza sağlayabileceklerinizin ötesine geçen bir değer aldıklarında onların ihtiyaçlarını gerçekten önemsediğini ve anladığını bilirler. İşletmeler, ortaklarının müşterilerine ulaşmak için ağlarını da genişletebilir. Birden çok marka adına sahip işletmeler, birkaç isim vermek gerekirse The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma ve West Elm gibi ortak bir program sunabilir.
# 5. Eşsiz ödüller sağlayın
Bir şirketin teşviklerinin gelecekteki satın alma indirimlerini içermesi gerekli değildir. Belirli bir harcama eşiğine ulaşan müşteriler, ücretsiz etkinlik biletleri veya diğer ürün ve hizmetlere abonelik için uygun olabilir. Ayrıca, müşterilerin üçte ikisinin önemsedikleri sosyal ve politik konularda fikir beyan eden firmalara para harcama olasılıklarının daha yüksek olduğunu unutmayın. Müşteri sadakat programları, örneğin her satışın bir kısmını hayır kurumlarına bağışlayarak bu yardımseverlik duygusundan yararlanabilir.
#6. Ayırt edici bir ad oluşturun.
Sadakat programınızın adının dikkat çekmesi için ayırt edici olması gerekir. Örneğin, Sephora'nın Beauty Insider Programı, VIP'ye yaratıcı bir dönüş getiren VIB (Çok Önemli Beauty Insider) adlı bir seviyeye sahiptir.
Küçük İşletme Yazılımları için Sadakat Programı
İşletmeler, müşteri sadakat yazılımı kullanarak müşteri sadakat programları ve hediye kampanyaları oluşturabilir, yönetebilir ve değerlendirebilir. Bu yazılımı kullanan işletmeler, ödül puanları, indirim kuponları ve ücretsiz ürün numuneleri gibi müşteri teşviklerini izleyebilir ve dağıtabilir. Satış noktasından sonra müşteri katılımını ve satın alma değerini artırmak nihai hedeftir.
İşte göz önünde bulundurmanız gereken en iyi 15 müşteri sadakat yazılımı ürününün bir listesi.
1 numara. kanguru
Kangaroo, şirketinizi tanıtıp büyütürken müşterileri çeken ve elde tutan çok kanallı bir sadakat programı oluşturmanız için ihtiyacınız olan tüm kaynakları sağlar. Yazılımın tamamen kişiselleştirilmesi sayesinde marka kimliğinizi birleştirebilir ve şirketinizin gereksinimlerine en iyi şekilde hizmet eden benzersiz bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.
Maliyet denemesi yok mu? Evet, Kanguru'nun tüm planları 30 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.
Fiyatlandırma: Edinme, elde tutma ve büyüme hedeflerinize bağlı olarak, fiyatlandırma planları ayda 59 ABD doları ile 299 ABD doları arasında değişir.
2 numara. Beş yıldız
12,000'den fazla yerel şirket, müşterileri çekmek ve marka sadakatini artırmak için dinamik bir ödül programı platformu olan Fivestars'a güveniyor. Bu hepsi bir arada platform, tüketicilerin işletmenizle olan bağlantılarını ve bağlılıklarını sürdürmek için otomasyon, ödemeler, pazarlama ve uyarlanabilir ödüller ve promosyonları entegre eder.
Maliyet denemesi yok mu? Ücretsiz denemeler hakkında bilgi kamuya açıklanmaz.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma detayları halka açıklanmaz. Fiyatlar hakkında bilgi için Five Stars ile iletişime geçin.
3 numara. şerit
Dijital ödül programları, Rybbon kullanılarak aynı anda gönderilebilir, izlenebilir ve yönetilebilir. Bu ödül yönetim aracı ve dijital hediye verme platformunun yardımıyla işletmeler, Amazon, DoorDash, Visa ve Uber gibi tanınmış şirketlerin teşviklerini ve ödüllerini dağıtma yöntemlerini basitleştirebilir.
Maliyet denemesi yok mu? Hayır, ancak Rybbon, tüketicilere ücretsiz bir kullandıkça öde seçeneği gerektiren geçici ödül veriyor.
Fiyatlandırma: Kullandıkça öde seçeneğine ek olarak, planların fiyatları Ekip aboneliği için 1,990 ABD Doları ile Enterprise aboneliği için 5,990 ABD Doları arasında değişmektedir.
#4. gülümseme.io
Dünyanın en büyük ödül programı sağlayıcılarından biri olan Smile.io'nun 100,000'den fazla aktif ödül programı, 100 milyon aktif katılımcısı ve 100 ortak ajansı vardır. E-ticaret firmalarının büyümesine ve bir kerelik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmesine yardımcı olan kullanıcı dostu puan, yönlendirme ve VIP ödül sistemleri sunarlar.
Maliyet denemesi yok mu? Hayır, ancak Smile.io yeni başlayan şirketlere bir ödül programı başlatmalarında yardımcı olmak için ücretsiz bir plan sunar.
Fiyatlandırma: Ücretsiz plana ek olarak, Başlangıç paketi fiyatları ayda 49 dolardan başlar ve Pro paket için aylık 599 dolara kadar çıkar. Smile.io'nun Enterprise paketi ayda 1,000 dolardan başlıyor.
# 5. Sadık hayvanat bahçesi
Küçük ve orta ölçekli perakendeciler, Loyalzoo ile hızlı ve kolay bir şekilde dijital sadakat ve üyelik hizmetleri sunabilir. Gerçek sadakat kartları kullanılmadan uygulama, işletme sahiplerinin sadakat programlarını bir POS sistemi üzerinde dijital olarak yönetmelerini sağlar.
Maliyet denemesi yok mu? Evet, Loyalzoo'daki tüm planlar 7 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.
Fiyatlandırma: Loyalzoo'nun aylık 47 ABD Doları olan tek bir fiyat planı vardır ve ayda fazladan 30 ABD Doları karşılığında SMS işlevi ekleme seçeneği vardır.
#6. Alice
Alyce, kurumsal bire bir hediyeler sağlayarak, işletmelerin potansiyel müşterileri, müşterileri ve ortakları ile anlamlı ilişkiler geliştirmelerine yardımcı olur. Seçilmiş önerilerin ve kişisel ilgi araştırmalarının yardımıyla sadakat sistemleri, B2B işletme sahiplerine müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş hediye deneyimleri sunmalarında yardımcı olur.
Maliyet denemesi yok mu? Ücretsiz denemeler hakkında bilgi kamuya açıklanmaz.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma detayları halka açıklanmamaktadır. Fiyatlar hakkında bilgi için Alyce ile konuşun.
#7 Yotpo
Yotpo'nun yardımıyla işletmeler, müşterilerini markalarını keşfettikleri andan satın aldıkları ana kadar memnun edecek benzersiz tavsiye ve ödül programları oluşturabilirler. Teşvik kampanyaları ve promosyonlarından, katman tabanlı programlardan, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten ve gelişmiş tüketici segmentasyonundan yararlanarak, etkileşimi optimize etmeyi amaçlayan bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz deneme? Hayır, ancak Yopto büyüyen firmalara ücretsiz bir hızlı başlangıç planı sunar.
Fiyatlandırma: Ücretsiz plana ek olarak, Growth paketinin fiyatları aylık 19$'dan başlar ve Prime paketi için aylık 59$'a kadar çıkar. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için Premium ve Enterprise programları da mevcuttur. Fiyat bilgisi için Yotpo ile iletişime geçiniz.
Sadakat Programı Uygulaması
İşletmeler, sadakat uygulamalarını kullanarak müşterilerini ödüllendirebilir ve para biriktirmelerine yardımcı olabilir.
Dünyanın her yerindeki şirketler, müşteriyi elde tutmayı artırmanın denenmiş ve doğrulanmış bir yöntemi oldukları için sadakat uygulamaları oluşturmak için acele ediyorlar.
En çok indirilen ve en çok beğenilen sadakat ile ilgili uygulamaları aşağıdaki gibi inceleyelim:
1 numara. Tasarımcı Ayakkabı Deposu (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW), hem Android hem de iOS'ta erişilebilen çok sevilen bir sadakat programıdır. Aşağıdaki nitelikler, ödüllendirici sadakat programını tanımlar:
- Müşterilere alışverişleri için puan veren basit bir sadakat programı ile sürekli olarak başarılı olmuştur.
- Şirket ödül katmanları sunduğu için daha fazla para harcayan müşteriler daha büyük ödüller alıyor.
- DSW'nin sadakat programı mükemmel bir şekilde çalışmaktadır.
- Mobil uygulama, alışverişi, indirimleri ve sadakati sorunsuz bir şekilde birleştirdiği için bu pazardaki en iyilerden biridir.
- Uygulama kullanıcıları, bir gümrükleme hesaplayıcısına erişebilir ve ayrıca uygulama aracılığıyla DSW satıcılarını bulabilir.
- Bu yazılım ile ödül puanlarını takip etmek basittir.
2 numara. Sephora'nın “Beauty Insider”ı
Sephora'nın “Beauty Insider”ı, hem iOS hem de Android'de erişilebilen ödüllendirici bir sadakat programının harika bir örneğidir. Aşağıdakiler, bu uygulamanın ana özelliklerinden bazılarıdır:
- Müşteriler, yaptıkları her işlem için tipik bir puan sistemi kapsamında ödüller alırlar.
- En popüler sadakat uygulaması indirmeleri arasındadır.
- Yazılım, şirketin çevrimiçi mağazası ve perakende satış yerleri ile sorunsuz bir şekilde çalışır.
- JCPenny içindeki Sephora mağazaları bile bu akıllı telefon uygulamasıyla entegredir.
- Bu uygulamanın kullanıcı dostu ancak çekici kullanıcı arayüzü önemli bir artıdır.
- Sadakat programlarının üyeleri puanlarını indirimler, hediye kartları ve diğer öğelerle değiştirebilir.
3 numara. Starbucks Uygulaması
Starbucks Uygulaması, sadakat programlarını yönetmek için bir mobil uygulama kullanmanın hâlâ merak konusu olduğu bir dönemde çığır açıcıydı. Starbucks sadakat uygulaması, aşağıda listelenenler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle popülerdir:
- Uygulama, çevrimiçi etkileşim açısından inanılmaz derecede iyi performans gösteriyor. Sektör gözlemcilerine göre büyük restoran zincirleri arasında Starbucks Uygulaması en yaygın kullanılan sadakat programı. "Starbucks Uygulamasının Başarısı: Bir Vaka Çalışması" kapsamlı bir incelemeye sahiptir.
- Kullanıcı arayüzü oldukça güzel.
- Starbucks'ın sadakat ödülleri programı tartışmasız piyasadaki en iyisidir.
- Starbucks Uygulaması ile kullanıcılar çok kolay bir şekilde çevrimiçi sipariş verebilir ve ödeme yapabilir.
- İşletme, uygulamayı Spotify gibi diğer platformlar ve hizmetlerle entegre ederek harika bir iş çıkardı.
- Uygulamanın kullanıcıları, ödül puanlarını hızlı bir şekilde izleyebilir.
4.. Amazon
Sonuç olarak Amazon bir tanıtım gerektirmez. Amazon'un sadakat programından bahsetmeden, olağanüstü sadakat uygulamalarının gözden geçirilmesi eksik kalır. iOS ve Android'de erişilebilir olmasının yanı sıra, Amazon uygulaması da mevcuttur.
Amazon'un sadakat programının ayırt edici özellikleri şu şekildedir:
- Amazon'un son derece kalabalık bir pazarda Walmart gibi diğer büyük perakendecilerle rekabet ettiği göz önüne alındığında, öne çıkması gerekiyor. "Prime Üyelik Programı", bunu yapmalarına yardımcı olur.
- Amazon "Prime" üyeleri sabit bir yıllık ücret öder ve sınırsız ücretsiz gönderim gibi özel avantajlara erişim sahibi olur. Ayrıca, Amazon akış hizmeti de dahil olmak üzere diğer özel fırsatlara erişimleri vardır. Analistlere göre Amazon'un programı çok başarılı çünkü Prime üyeleri Prime olmayan müşterilere göre dört kat daha fazla harcama yapıyor.
- Amazon uygulaması kullanıcı dostu, güvenli ve kapsamlıdır. Dünyanın her yerinden müşteriler tek bir uygulamayı kullanabilir ve Amazon, istekleri konumlarına göre yerine getirir.
- Uygulama ile Prime üyeliğinin avantajlarını takip etmek oldukça basittir ve Amazon, müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurar.
#5. Kuzey Yüzü
Tanınmış giyim ve dış giyim mağazası "The North Face", "VIPeak" adlı önemli bir sadakat programı sunuyor. İşletme, ödül planıyla iyi çalışan bir iOS uygulaması sunuyor.
Bu programın başlıca özellikleri şunlardır:
- Bir müşteri VIPeak programına katıldığında, satın alımları için geleneksel ödül puanları biriktirebilir. The North Face'in mobil uygulamasını indirerek veya etkinliklerinden birine katılarak da edinilebilirler.
- The North Face, onların macera duygularına hitap ederek müşterileriyle bir bağ kurmayı umuyor. VIPeak üyeleri ödül puanlarını dağ tırmanışına giden geziler için ödeme yapmak üzere kullanabilirler. Dağcılık gibi deneyimler arzusuna hemen hitap ettiği için genel indirim ve fırsatlardan sıyrılıyor.
- Uygulama kullanıcı dostudur ve alışveriş yapmayı, kontrol etmeyi, ödül geçmişini görüntülemeyi ve daha fazlasını kolaylaştırır.
- North Face uygulaması, özelleştirilmiş içeriğe çok önem verir. Örneğin, uygulama kullanıcıları dağa tırmanmak için bir gezi düzenlerken hava durumu tahminine bakabilir, en yakın mağazayı bulabilir ve daha fazlasını yapabilir.
En İyi Bakkal Sadakat Programları
Kasada, küçük bir alışveriş sepeti bile beklenmedik şekilde büyük miktarda satın alma biriktirebilir.
Genel olarak bakkaliye ve gıda fiyatları yıllık olarak yükselme eğilimindedir. USDA'nın Ekonomik Araştırma Servisi'nin araştırmasına göre, bakkaldaki gıda maliyeti şimdiden bir yıl öncesine göre daha yüksek.
Neyse ki, sadakat programları, mahallenizdeki dükkanda harcadığınız paranın küçük bir yüzdesini geri almanızı sağlar.
Çok sayıda yerel ve uluslararası mağaza, market ödül programları sunmaktadır.
Bu programların yardımıyla tonla paradan tasarruf edebilirsiniz.
Aşağıda sadakat programlarının kapsamlı bir listesini hazırladık.
1 numara. Boost ve Kroger Plus
Düzenli olarak Kroger'den alışveriş yapan müşteriler, şirketin Kroger Plus sadakat programının mükemmel avantajlar sağladığı konusunda hemfikir olacaktır. Üyeler ödül puanlarını indirilebilir içerik, Nintendo eShop kuponları ve oyun hediye kartları gibi oyuncuların favorileri ile takas edebilirler.
2 numara. Albertsons sizin için
Üyeler, Albertsons for U programı aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler ve ödüllerle tanıştırılır. Albertsons'ın 'Just For U' programı, sadakat programının bir parçası olarak güncellendi. Albertsons, önemli birinci taraf verilerini toplamak için web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla bir veri öncelikli yaklaşım geliştirir.
3 numara. ShopRite Fiyat Artı Kulübü
Müşteriler, ShopRite'ın ücretsiz Price Plus Club'ının yardımıyla market alışverişi ziyaretlerini en üst düzeye çıkarabilir. ShopRite, müşterilerine web sitesinde, fiziksel mağazalarında ve mobil uygulamasında çalışan etkili bir çok kanallı alışveriş deneyimi sunuyor. Şirket, Shoprite for Education programı aracılığıyla, hayır işlerine destek amacıyla yakındaki okullara ücretsiz eğitim materyalleri de sağlıyor.
#4. Bilgisayar Optimizasyonu
Kanada'daki en büyük gıda perakendecisi, Başkan'ın Seçimi market zincirinin sahibidir. Müşterilere daha iyi avantajlar sağlamak için PC Optimum birkaç eczane ve benzin istasyonuyla ortaklık kurdu. Şirket ayrıca müşterilere puanlarında %10'a varan oranlarda geri ödeme sağlayan bir dijital sadakat kartına erişim sağlıyor.
# 5. Wegmans Alışveriş Kulübü
Amerikan market şirketi Wegmans, Orta Atlantik'te 101 lokasyonda faaliyet gösteriyor. Müşteriler, ürünleri kapılarına kadar teslim ettirebilir veya çok kanallı sadakat programını kullanarak çevrimiçi bir alışveriş listesi oluşturabilir (ve mağazada gezinmeyi kolaylaştırmak için bunu koridora göre kategorilere ayırabilir). İşletme, daha kesin sadakat promosyonları yürütmek için müşterilerin satın alma modellerini de sıklıkla izler.
Sadakat Programının Diğer Adı Nedir?
Müşteriler genellikle kişisel bilgilerini firmaya kaydeder ve ödül programı veya puan programı olarak da bilinen bir sadakat programına katılmak için sayısal bir kimlik veya üyelik kartı gibi ayırt edici bir kimlik alırlar.
Sadakat Programı Bir Promosyon Türü mü?
Diğer pazarlama ve reklam biçimleriyle karşılaştırıldığında, doğru seçilmiş bir sadakat programı planı, bir mal veya hizmetin satışını çok daha düşük bir maliyetle artırmanıza olanak tanır.
Sadakat ve Ödül Programları Arasındaki Fark Nedir?
Sadakat programları, VIP ve ödül programlarının aksine, indirimleri ve özel kampanyaları herhangi bir minimum satın alma miktarına dayandırmaz, bunun yerine tekrarlanan işleri teşvik etmek için bunları özgürce sunar.
Sadakat Programı Örneği Nedir?
Amazon Prime, oyunu temelden değiştiren, iyi bilinen bir ücretli üyelik hizmetidir. Prime üyeleri, yıllık ücret ödeyerek video akış hizmetine ve iki günlük ücretsiz gönderimle milyonlarca ürüne erişebilir.
Özet
Sadakat programınızı çalıştırma şeklinizi değiştirin.
Müşteriyi elde tutma oranları, müşteri yaşam boyu değeri, güçlü müşteri hizmetleri ve marka sadakatinin son on yılda ödüllerin ve sadakat programlarının kullanılmasıyla arttığı gösterilmiştir. Abartısız delikli kart bazı firmalarda yer alsa da, perakendeciler müşteri sadakat programlarına gerçekten benzersiz bir yaklaşımdan çok şey kazanabilir.
Sadakat programınız tüketici sadakatini nasıl tanıyacak ve ödüllendirecek?
İlgili Makaleler
- ÖDÜL PROGRAMLARI: En İyi, Kredi Kartı, Otel, Havayolu ve Gaz Sadakat Programları
- MARKA YÖNETİMİ: Faydalar, Stratejiler ve Örnekler
- İŞ KÜLTÜRÜ: Tanım, Türler ve Örnekler
- MÜŞTERİ DESTEĞİ NEDİR: Tanımı, Türleri ve Faydaları
- EN İYİ İŞ KREDİ KARTLARI 2023
Referanslar
